DA TERMINOLOGIA E DOS CONCEITOS

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1 AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA ANEEL RESOLUÇÃO N o 520, DE 17 DE SETEMBRO DE Estabelece os procedimetos de registro e apuração dos idicadores relativos às ocorrêcias emergeciais. O DIRETOR-GERAL DA AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA ANEEL, o uso de suas atribuições regimetais, de acordo com deliberação da Diretoria, tedo em vista o disposto o art. 6 o da Lei o 8.987, de 13 de fevereiro de 1995, o art. 25 da Lei o 9.074, de 7 de julho de 1995, o art. 2 o da Lei o 9.427, de 26 de dezembro de 1996, o iciso III, art. 4 o, Aexo I, do Decreto o 2.335, de 6 de outubro de 1997, o que costa do Processo o /01-10, e cosiderado que: compete à ANEEL regular os serviços de eergia elétrica, expedido os atos ecessários ao cumprimeto das ormas estabelecidas pela legislação em vigor, estimular a melhoria do serviço prestado e zelar, direta ou idiretamete, pela sua boa qualidade, observado, o que couber, o disposto a legislação de proteção e defesa do cosumidor; os critérios de registro e apuração dos idicadores relativos ao atedimeto às ocorrêcias emergeciais devem ser uificados e regulametados; em fução da Audiêcia Pública o 013/2001, realizada o período de 20/12/2001 à 15/02/2002, foram recebidas sugestões de cocessioárias de serviço público de distribuição de eergia elétrica, da associação represetativa das cocessioárias distribuidoras de eergia elétrica e da sociedade em geral, os quais cotribuíram para o aperfeiçoameto deste ato regulametar, resolve: Art. 1 o Estabelecer, a forma que se segue, os procedimetos de registro e apuração dos idicadores relativos aos tempos evolvidos o atedimeto às ocorrêcias emergeciais, a serem observados pelas cocessioárias e permissioárias de serviços públicos de distribuição de eergia elétrica. Parágrafo úico. O atedimeto às ocorrêcias emergeciais deverá ser supervisioado, avaliado e cotrolado por meio de idicadores que expressem os valores viculados a cojutos de uidades cosumidoras. DA TERMINOLOGIA E DOS CONCEITOS Art. 2 o Para os fis e efeitos desta Resolução são adotadas as termiologias e os coceitos a seguir defiidos: I - Cocessioária ou Permissioária Agete titular de cocessão ou permissão federal para explorar a prestação de serviços públicos de distribuição de eergia elétrica, refereciado, doravate, esta Resolução, apeas pelo termo cocessioária. II - Cojuto de Uidades Cosumidoras

2 Qualquer agrupameto de uidades cosumidoras, global ou parcial, de uma mesma área de cocessão de distribuição, estabelecido coforme critérios defiidos a Resolução ANEEL o 024, de 27 de jaeiro de 2000, ou outra que veha a substituí-la. III Cosumidor Pessoa física ou jurídica, ou comuhão de fato ou de direito legalmete represetada, que solicitar à cocessioária o forecimeto de eergia elétrica e assumir a resposabilidade pelo pagameto das faturas e pelas demais obrigações fixadas em ormas e regulametos da ANEEL, assim viculado-se aos cotratos de forecimeto, de uso e de coexão ou de adesão, coforme cada caso. IV - Uidade Cosumidora Cojuto de istalações e equipametos elétricos caracterizado pelo recebimeto de eergia elétrica em um só poto de etrega, com medição idividualizada e correspodete a um úico cosumidor. V Iterrupção de Eergia Elétrica Descotiuidade do eutro ou da tesão dispoível em qualquer uma das fases de um circuito elétrico que atede a uidade cosumidora. VI Ocorrêcia Emergecial Eveto a rede elétrica que prejudique a seguraça e/ou à qualidade do serviço prestado ao cosumidor, com coseqüete deslocameto de equipes de atedimeto de emergêcia. VII Período de Apuração Itervalo de tempo estabelecido para registro e apuração das ocorrêcias emergeciais de um determiado cojuto de uidades cosumidoras. VIII Tempo de Preparação TP Itervalo de tempo para o atedimeto da ocorrêcia emergecial, expresso em miutos, compreedido etre o cohecimeto da existêcia de uma ocorrêcia e o istate da autorização para o deslocameto da equipe de emergêcia. IX Tempo de Deslocameto TD Itervalo de tempo, expresso em miutos, compreedido etre o istate da autorização para o deslocameto da equipe de atedimeto de emergêcia até o istate de chegada o local da ocorrêcia. X Tempo de Mobilização TM Itervalo de tempo, expresso em miutos, compreedido etre o cohecimeto da existêcia de uma ocorrêcia emergecial, o deslocameto e o istate de chegada da equipe de atedimeto de emergêcia o local da ocorrêcia, correspodedo à soma dos tempos TP e TD. XI Tempo Médio de Preparação TMP

3 Valor médio correspodete aos tempos de preparação (TP) das equipes de emergêcia, para o atedimeto às ocorrêcias emergeciais verificadas em um determiado cojuto de uidades cosumidoras, o período de apuração cosiderado. XII Tempo Médio de Deslocameto TMD Valor médio correspodete aos tempos de deslocameto (TD) das equipes de emergêcia, para o atedimeto às ocorrêcias emergeciais verificadas em um determiado cojuto de uidades cosumidoras, o período de apuração cosiderado. XIII Tempo Médio de Mobilização TMM Valor médio correspodete aos tempos de mobilização (TM) das equipes de emergêcia, para o atedimeto às ocorrêcias emergeciais verificadas em um determiado cojuto de uidades cosumidoras, o período de apuração cosiderado. XIV Número de Ocorrêcias Emergeciais com Iterrupção de Eergia (NIE) Número de ocorrêcias emergeciais com registro de iterrupção de eergia elétrica, verificado o período de apuração cosiderado, em um determiado cojuto de uidades cosumidoras, até o istate de chegada da equipe de atedimeto de emergêcia o local da ocorrêcia. (PNIE) XV Percetual do Número de Ocorrêcias Emergeciais com Iterrupção de Eergia Quociete percetual do úmero de ocorrêcias emergeciais registradas com iterrupção de eergia elétrica, pelo úmero total de ocorrêcias verificadas o cojuto de uidades cosumidoras o período de apuração cosiderado. DAS OCORRÊNCIAS EMERGENCIAIS A SEREM CONSIDERADAS Art. 3 o A coleta de dados para o cálculo dos idicadores estabelecidos o art. 6 o desta Resolução deverá cosiderar todas as ocorrêcias emergeciais, mesmo aquelas decorretes de atureza improcedete, tais como: defeito itero as istalações das uidades cosumidoras e edereço da reclamação ão localizado pelas equipes de atedimeto de emergêcia. Parágrafo úico. Na apuração dos idicadores ão deverão ser cosiderados os atedimetos realizados pelas equipes de atedimeto de emergêcia aos seguites casos: I- solicitações de serviços em redes de ilumiação pública; II- serviços de caráter comercial, tais como: reclamação de cosumo elevado, substituição programada de medidores, corte e religação de uidades cosumidoras; III- reclamações relativas ao ível de tesão de atedimeto; e IV- reclamações relativas à iterrupção de eergia elétrica por mauteção programada, desde que previamete comuicada de acordo com a legislação. DOS PROCEDIMENTOS DE APURAÇÃO, REGISTRO E ARMAZENAMENTO DOS DADOS

4 Art. 4 o Os dados relativos às ocorrêcias emergeciais deverão ser apurados por meio de procedimetos auditáveis, cotemplado desde o ível de coleta das ocorrêcias até a trasformação dos mesmos em idicadores. Art. 5 o A cocessioária deverá registrar, em formulário próprio ou meio magético, para todas as ocorrêcias emergeciais estabelecidas coforme o art. 3 o, o míimo, as seguites iformações: I- úmero de ordem da ocorrêcia; II- data (dia, mês e ao) e horário (horas e miutos) do cohecimeto da ocorrêcia; III- idetificação da forma do cohecimeto da ocorrêcia (por meio de registro automático do sistema de supervisão da cocessioária ou por meio de iformação ou reclamação do cosumidor ou de terceiros); IV- data (dia, mês e ao) e horário (horas e miutos) da autorização para o deslocameto da equipe de atedimeto de emergêcia; V- data (dia, mês e ao) e horário (horas e miutos) da chegada da equipe de atedimeto de emergêcia o local da ocorrêcia; e VI- descrição da ocorrêcia: fato gerador e localização. 1 o Para efeito de registro do istate do cohecimeto da ocorrêcia emergecial prevalecerá a primeira iformação idepedetemete da origem da percepção. 2 o As iformações relativas de cada ocorrêcia emergecial deverão ser armazeadas, em formulários próprios, por um período míimo de 5 (cico) aos, para uso da ANEEL e dos cosumidores, e a partir de jaeiro de 2004 deverão estar dispoibilizadas em meio magético ou ótico. DOS INDICADORES Art. 6 o A cocessioária deverá apurar, a partir de jaeiro de 2003, para todos os seus cojutos de uidades cosumidoras, os seguites idicadores: I Tempo Médio de Preparação (TMP), utilizado a seguite fórmula: TMP = i= 1 TP(i) II Tempo Médio de Deslocameto (TMD), utilizado a seguite fórmula: TMD = i= 1 TD(i) III Tempo Médio de Mobilização (TMM), utilizado a seguite fórmula:

5 TMM = TMP + TMD IV Percetual do Número de Ocorrêcias Emergeciais com Iterrupção de Eergia (PNIE), utilizado a seguite fórmula: Ode: NIE PNIE = 100 TMP = tempo médio de preparação da equipe de atedimeto de emergêcia, expresso em miutos; TP = tempo de preparação da equipe de atedimeto de emergêcia para cada ocorrêcia emergecial, expresso em miutos; = úmero de ocorrêcias emergeciais verificadas o cojuto de uidades cosumidoras, o período de apuração cosiderado; TMD = tempo médio de deslocameto da equipe de atedimeto de emergêcia, expresso em miutos; TD = tempo de deslocameto da equipe de atedimeto de emergêcia para cada ocorrêcia emergecial, expresso em miutos; TMM = tempo médio de mobilização da equipe de atedimeto de emergêcia, expresso em miutos; PNIE = percetual do úmero de ocorrêcias emergeciais com iterrupção de eergia elétrica, expresso em %; e NIE = úmero de ocorrêcias emergeciais com iterrupção de eergia elétrica. Parágrafo úico. O período de apuração dos idicadores será mesal, correspodete aos meses do ao civil. DO ENVIO DAS INFORMAÇÕES Art. 7 o A cocessioária deverá eviar à ANEEL, até o último dia útil do mês subseqüete ao período de apuração, os valores mesais dos idicadores TMP, TMD, TMM, PNIE e o valor do úmero de ocorrêcias emergeciais, relativos a todos os cojutos de uidades cosumidoras da respectiva área de cocessão. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS E TRANSITÓRIAS Art. 8 o A cocessioária cujo cotrato de cocessão estabeleça outros idicadores relativos a atedimeto de emergêcia, deverá também apurá-los até dezembro de 2003, prevalecedo, a partir desta data, a obrigatoriedade da apuração apeas dos idicadores estabelecidos esta resolução. Art. 9 o Especificamete para o ao de 2003, a cocessioária deverá eviar à ANEEL os valores apurados dos idicadores a partir do mês de julho, iclusive. Art. 10. Esta Resolução etra em vigor a data de sua publicação. JOSÉ MÁRIO MIRANDA ABDO Publicado o D.O. de , seção 1, p. 76, v. 139,. 182.

6 Este texto ão substitui o publicado o D.O. de