35 reports úteis. para monitoramento de redes sociais no buzzmonitor SETEMBRO/2015

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1 35 reports úteis para monitoramento de redes sociais no buzzmonitor SETEMBRO/2015 1

2 35 reports Um dos pontos-chave do monitoramento de redes sociais são os relatórios. Como a maioria das plataformas disponibilizam apenas relatórios fixos, a maior dificuldade do analista de social media ainda hoje é desenvolver métricas novas sem usar o Excel ou qualquer outra ferramenta para criação de planilhas. Desde o primeiro momento, o principal desafio do Buzzmonitor era criar u m a s ol u ç ã o de B u siness Intelligence e não ser apenas mais um software de monitoramento de redes sociais. Trabalhamos para construir uma plataforma completa, mas que ao mesmo tempo fosse p r á t i c a e fl ex í ve l. Por isso, no Buzzmonitor os relatórios são custo mi z á ve i s e co m o cruzamento de métricas distintas é possível desenvolver milhares de relatórios editáveis de acordo com a sua necessidade. Resumindo: Quanto mais criativo você for, mais relatórios o seu projeto de Social Media terá! Boa leitura! Equipe Buzzmonitor 2

3 O segredo do Buzzmonitor Menu Edit Report é o maior diferencial do Buzzmonitor e é o segredo de como extrair o melhor da ferramenta. Sabendo usá-lo, suas opções de relatórios são ilimitadas. O Edit Report está disponível para todos os relatórios do módulo de Monitoramento (Monitoring), basta acessar a métrica que você pretende editar. 3

4 O que é o Edit Report O Edit Report é composto por três módulos principais: 1. Variáveis Variables group by Define como o relatório será agrupado: aplicação, bio, marca, dia, sexo, hora, localização, minuto, mês, sentimento, serviço, tag, termo, usuário ou semana. 2. Filtros Filters Existe dez categorias de filtros: search Nesse campo é possível acrescentar ou excluir termos do universo monitorado. period Você pode escolher de quando serão os dados do relatório: últimas 24 horas, últimos sete dias, últimos 30 dias ou personalizado. tags Permite agrupar o relatório apenas por posts tagueados, sem tags ou ambos. general Marcando essa opção, o relatório será gerado apenas com posts que foram arquivados pelo analista. gender Escolha o gênero dos usuários que serão monitorados: feminino, masculino ou desconhecido. terms or bios show Define a quantidade de group by que aparecerá no gráfico: mínimo 1, máximo 50. dimension Define a dimensão da coleta por número de posts ou usuários únicos. sentiments Escolha o sentimento dos posts. services Define quais mídias serão monitoradas: Facebook, Twitter, imagens, vídeos, fóruns, blogs, notícias e miscelâneos. split Define como o relatório será dividido: sentimento, serviço, marca ou sem divisão. 4

5 facebook only Edição somente para posts coletados do Facebook. É possível definir: type: post, comentários, respostas ou todos. origin: apenas posts da página, que estão no Mural ou ambos. from: posts feitos pela página, pelos usuários ou ambos. content type: status (somente texto), link, imagem, vídeo, música ou todos. profile search: monitore apenas um perfil específico. twitter only Edição somente para posts coletados do Twitter. É possível definir: bio: insira termos para monitorar a minibiografia dos usuários no Twitter. profile search: monitore apenas um perfil específico. location: pesquise por localidades. minimum followers: colete somente posts de usuários que tenham um número mínimo de seguidores. social crm Nesta c a te go r i a é possível criar relatórios somente com dados do módulo de Social CRM do Buzzmonitor. reply sent by login: capture respostas a posts dadas por um analista específico do Buzzmonitor. posts replied by login: capture posts que foram respondidos por um analista específico. 5

6 3. Fontes Sources Escolha as marcas que estarão no relatório. No mínimo uma, no máximo três. Por fim, além disso, também existe a opção de alterar o tipo de gráfico: 6

7 monitoring e social analytics Reports criados automaticamente Depois de cadastrar as marcas que deseja monitorar no Buzzmonitor, automaticamente são criados alguns relatórios nos módulos de Monitoramento e Social Analytics. 7

8 1. Volume Evolution Mensurar e identificar a evolução por sentimento de todo o buzz orgânico relacionado à marca. Abra a pasta da marca; Clique no relatório Volume Evolution. 2. Top Terms Identificar rapidamente os termos mais mencionados junto com ao nome da marca. É interessante para analisar os assuntos mais comentados no dia, durante uma semana ou um período. Abra a pasta da marca; Clique no relatório Top Terms. 8

9 3. Top Apps Descobrir quais aplicativos são mais usados por quem fala sobre a marca. Na era da tecnologia mobile é essencial saber, por exemplo, se o seu público-alvo utiliza mais Android, ios ou Windows Phone. Abra a pasta da marca; Clique no relatório Top Apps. 4. Top Users Descobrir quem são os usuários que mais falam sobre a marca e interagem na página. Abra a pasta da marca; Clique no relatório Top Users. 9

10 5. Gender Report Saber a quantidade de usuários que falam sobre a marca que se identificam como gênero masculino ou feminino. Abra a pasta da marca; Clique no relatório Gender Report. 6. Top Bios Descobrir os termos mais usados na mini-biografia do Twitter dos usuários que falam sobre a marca. O Top Bios é muito útil, por exemplo, para conhecer as profissões mais comuns do seu público. Abra a pasta da marca; Clique no relatório Top Bios. 10

11 7. Talking About Mensurar quantas histórias (like, comentário, share, check-in, marcação, post no Mural) foram contadas sobre a marca. O Buzzmonitor, além do Talking About absoluto, oferece o Talking About relativo pelo total de fãs da página. Isso é importante principalmente para marcas menores que, mesmo não tendo milhares de curtidas, podem ter um alto índice de Falando Sobre. Vá para o módulo de Social Analytics; Abra a pasta Facebook Pages Performance; Clique no relatório Talking About. 8. Engagement Acompanhar a participação dos usuários nos posts. No Buzzmonitor, assim como o Talking About, é possível calcular a taxa média de engajamento por publicação tendo o total de fãs da página como base. O resultado é relativizado de acordo com o tamanho da sua página e a quantidade de posts. Vá para o módulo de Social Analytics; Abra a pasta Facebook Pages Performance; Clique no relatório Engagement. 11

12 9. Interactions Mensura o total de interações (like, comentário e share) que aconteceram na página. Essa métrica influencia no cálculo de Engagement e Talking About. Vá para o módulo de Social Analytics; Abra a pasta Facebook Pages Performance; Clique no relatório Interactions. 10. Posts Descubra quais posts feitos pela própria página ou por usuários geraram mais engajamento, tiveram mais like, comentários ou foram mais compartilhados. Vá para o módulo de Social Analytics; Abra a pasta Facebook Pages Performance; Clique no relatório Posts. 12

13 11. Engagement by Post Type Identificar o engajamento por tipo de post (status, link, vídeo, imagem e evento) feito pela página. Métrica essencial para entender a agenda de conteúdo da marca, o que funciona e o que não. Vá para o módulo de Social Analytics; Abra a pasta Facebook Pages Performance; Clique no relatório Engagement by Post Type. 12. Response Time Estimar o tempo que a página levou para realizar o SAC 2.0. Pode também servir para comparar sua performance de atendimento com concorrentes. Vá para o módulo de Social Analytics; Abra a pasta Facebook Pages Performance; Clique no relatório Response Time. 13. Response Rate Relatar a quantidade de posts feitos por usuários que não foram respondidos pela página. Vá para o módulo de Social Analytics; Abra a pasta Facebook Pages Performance; Clique no relatório Response Rate. 13

14 social big data Reports criados através de base histórica O Buzzmonitor é a única plataforma com uma base com mais de 1 bilhão de posts coletados do Twitter e Facebook, podendo ser ativados com um único clique. As funções Deep Profile e Author History permitem que você verifique a evolução do comportamento do seu consumidor ou do mercado, além de definir o perfil deles através da identificação de assuntos postados, interesses, localidade... 14

15 14. Deep Profile Conhecer interesses do consumidor através de nomes de marcas, programas de TV, times de futebol, etc que o usuário mencionou no Twitter. Escolha a marca e clique no relatório Volume Evolution; Clique sobre o tweet que deseja visualizar por completo; Clique em Ver detalhes do perfil. 15. Author History Verificar o histórico de posts do usuário relacionados a marca. O Author History pode ser usado, principalmente, em ações de Social CRM para saber se aquele consumidor costuma falar sobre/com a marca nas redes sociais. Escolha a marca e clique no relatório Volume Evolution; Clique sobre o tweet que deseja visualizar por completo; Clique no ícone que se encontra ao lado direito do tweet. 15

16 Reports criados através do menu Edit Report Desenvolva novas métricas de acordo com a sua necessidade ao configurar as opções de filtros, variáveis e fontes do seu relatório. 16

17 16. Volume Evolution Facebook Mensurar o buzz orgânico apenas no Facebook.* Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Volume Evolution; Clique no ícone para clonar o report; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, selecione apenas Facebook na aba de Filtros. *Esta métrica também pode ser feita apenas com o Twitter, basta alterar a opção de Serviço no menu ou na barra acima do gráfico. 17. Haters Descobrir quem são os usuários que mencionaram negativamente a marca nas redes sociais. Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Top Users; Clique no ícone para clonar o report; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, selecione apenas o sentimento negativo na aba de Filtros. 17

18 18. Comparison of Brands by Location Descobrir em quais regiões sua marca e seus concorrentes são mais mencionados nas redes sociais. Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Top Location; Clique no ícone para clonar o report; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, na aba Sources (Fontes) selecione as marcas que serão comparadas. Ainda no menu Edit Report, vá para a categoria Variáveis e defina a Divisão (Split) por marca (Brand). 18

19 19. Search by Twitter Bio Filtrar o buzz de acordo com as características descritas na bio do Twitter dos usuários que mencionaram a marca. Esta métrica é útil para conhecer seus consumidores, saber seus hábitos e interesses. Por exemplo, quais são as profissões mais comuns de quem fala sobre o serviço da Uber? Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Top Bios; Clique no ícone para clonar o report; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, na categoria Filtros, preencha o campo Bio do Twitter Only com termos referentes a característica desejada. Exemplo: advogado OR professor OR medico OR dentista OR publicitario OR designer OR jornalista OR empresario OR musico OR blogueiro OR reporter. 20. Terms by Service Mostrar os termos mais usados para se referir a marca em cada rede social. Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Volume Evolution; Clique no ícone para clonar o report; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, na aba Variáveis agrupe o gráfico por termos e a divisão por serviço. 19

20 21. Check-in by Gender Mostrar os lugares que seus consumidores mais realizam check-in. Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Top Terms; Clique no ícone para clonar o report; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros preencha o campo Search da seguinte forma: foursquare OR i m at OR swarm OR 4sq. Além disso, escolha o gênero que você quer analisar. Na aba Variáveis, agrupe o gráfico por termos e deixe sem nenhuma divisão. 20

21 22. Users Competition Descobrir consumidores da sua marca que também participam e comentam em páginas concorrentes. Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Top Users; Clique no ícone para clonar o report; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Variáveis agrupe o gráfico por usuários e a divisão por marca; Na aba Filtros, selecione apenas Facebook na categoria Serviços; Em Facebook Only, optamos somente por comentários feitos por usuários na página da marca; Em Sources (Fontes), escolhemos as marcas para comparar. 21

22 23. Audicence by Fanpage Descobrir quais são os horários em que seus seguidores mais costumam interagir com a página. Escolha a marca e clique no botão Criar um novo relatório ; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros, na categoria Serviços selecione apenas Facebook; Em Facebook Only selecione: Tipo > Tudo, Origem > Página, De > Usuário, Conteúdo > Tudo; Em Variáveis, agrupe o gráfico por hora. 22

23 24. Audicence by Instagram Descobrir em qual periodo do dia os usuários do Instagram publicam fotos relacionadas a marca. Escolha a marca e clique no botão Criar um novo relatório ; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros, na categoria Serviços selecione apenas fotos; Em Variáveis, agrupe o gráfico por hora. 25. Mood Identificar o sentimento que os usuários possuem pela marca. Escolha a marca e clique no botão Criar um novo relatório ; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros, na categoria Sentimento selecione todas as opções; Em Variáveis, agrupe o gráfico e a divisão por sentimento. 23

24 26. Tags Cruzar tags para gerar relatórios específicos sobre produtos e serviços da sua marca. Escolha a marca e clique no botão Criar um novo relatório ; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros, na categoria Tags escolha ver apenas posts tagueados e depois clique em Ver todas as tags. Escolhe as tags da base de dados que quer ver detalhada; Em Variáveis, agrupe o gráfico por tags pelas quais deseja abrir a informação. 24

25 27. Facebook Profile Search Descobrir o histórico de comentários de um usuário específico na página da marca. Escolha a marca e clique no botão Criar um novo relatório ; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros, na categoria Serviços escolha apenas Facebook; Em Facebook Only, preencha o campo Profile Search com o nome do usuário que você quer monitorar. 25

26 28. Top Social Networks Mostrar em qual rede social os consumidores mais participam e falam sobre a marca. Escolha a marca e clique no botão Criar um novo relatório ; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros selecione todas as opções de Serviços; Em Variáveis, agrupe o gráfico por Serviços. 29. SAC by Sentiment Entender o nível de satisfação e insatisfação de seus consumidores nas redes sociais. Escolha a marca e clique no botão Criar um novo relatório ; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Variáveis divida o gráfico por Sentimento e o agrupe por hora, dia, semana ou mês. 26

27 30. Daily Blog Mentions Mostrar diariamente blogs que mencionaram a marca. Escolha a marca e clique no botão Criar um novo relatório ; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Variáveis agrupe seu gráfico por dia; Em Filtros, selecione apenas a opção Blogs na categoria Serviços. 31. Social TV by Twitter Monitorar a eficácia de comercias e programas de TV que utilizam hashtags (#). Escolha a marca e clique no botão Criar um novo relatório ; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros selecione o período em que o programa ou comercial de TV foi transmitido. Preencha o campo Search com a hashtag usada e, por fim, selecione apenas o Twitter como serviço; Em Variáveis, agrupe o gráfico por hora, dia, semana ou mês. 27

28 32. Buzz by Location Monitorar todo o buzz da marca em uma região específica do país. Escolha a marca e clique no botão Criar um novo relatório ; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros selecione apenas o Twitter como serviço; EmTwitter Only, preencha o campo Location com o nome da cidade ou estado que deseja; Em Variáveis, agrupe o gráfico por hora, dia, semana ou mês. 28

29 33. Most Shared Facebook Photos by Users Descobrir em qual página os usuários costumam compartilhar mais fotos. Escolha a marca e clique no botão Criar um novo relatório ; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Variáveis agrupe seu gráfico por marca; Em Filtros, selecione apenas Facebook na categoria Serviços; Em Facebook Only, selecione: Type > All, Origin > All, From > User, Content type > Photos; Selecione as marcas que serão comparadas em Sources (Fontes). *Esta métrica também pode ser feita com vídeos, basta alterar a opção de Content Type do Facebook Only. 29

30 34. Videos by Brands Comparar marcas concorrentes e descobrir qual delas possui o maior buzz de vídeos. Escolha a marca e clique no botão Criar um novo relatório ; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Variáveis agrupe seu gráfico por marca; Em Filtros, selecione apenas vídeos na categoria Serviços; Selecione as marcas que serão comparadas em Sources (Fontes). 35. Facebook Comment s by Users Mostrar os usuários que mais comentam na página da marca no Facebook. Escolha a marca e clique no botão Criar um novo relatório ; Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filters selecione as seguintes opções da categoria Facebook Only: Tipo > Comentário, Origem > Página, De > Usuário, Tipo de Conteúdo > Tudo; Em Variáveis, agrupe o gráfico por usuários. 30

31 Sobre o Buzzmonitor Somos a primeira plataforma de Social Business Intelligence da América Latina, reunindo Monitoramento de Redes Sociais, SAC 2.0, Gestão de Conteúdo, Social Analytics e Big Data em um único lugar. O Buzzmonitor é freemium e pode ser usado gratuitamente por tempo indeterminado, sem período de teste. Para conhecer as vantagens da conta corporate, entre em contato conosco pelo link abaixo! USE GRÁTIS PEÇA UMA PROPOSTA CONHEÇA OUTROS EBOOKS! Social Big Data Download gratuito Kit de Sobrevivência Básica para Social Media Download gratuito 31