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1 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Agenda Supplier Relationship Management Ana Rita Cunha Janeiro de 2004 Definição do conceito Problemas no relacionamento com fornecedores Como é que um Sistema de Informação pode ajudar O mercado português Solução SAS Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 15 É um subconjunto da Gestão da Cadeia de Abastecimento Objectivo Estabelecimento de relações estratégicas com os fornecedores que são críticos e a colaboração eficiente de forma a responder rapidamente às mudanças do negócio Porquê? Para optimizar o processo de fornecimento de produtos e serviços Para gerar maiores lucros Gestão da Cadeia de Abastecimento Definição A gestão da cadeia de abastecimento é a integração dos processos de negócio chave, entre o cliente final e os fornecedores de produtos, serviços e informação, que acrescentam valor, quer para os clientes quer para as outras entidades investidoras The Global Supply Chain Forum, 1998 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 16 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 17 A Cadeia de Abastecimento Fornecedores? Fornecedor Unidade produção Unidade produção Montagem Armazenamento Armazenamento São empresas ou pessoas que produzem, ( ),distribuem ou vendem produtos ou serviços. Fornecedor Unidade produção Montagem Armazenamento Porque têm tanta importância para as empresas? Matérias-primas Componentes Produto final << Função de compras Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 18 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 19

2 A função de Compras Tende a tornar-se cada vez mais estratégica Porquê? A aquisição de materiais e serviços representa cerca de 50% do valor obtido com as vendas Outsourcing Crescente complexidade dos produtos Necessidade de maior especialização no fabrico e prestação de serviços Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 20 << Quais são os problemas que decorrem do relacionamento com fornecedores? Não ter a capacidade de consolidar diferentes sistemas num único repositório de dados capaz de fornecer uma janela para dentro da cadeia de abastecimento da organização Ter vários departamentos na organização a comprar as mesmas coisas a diferentes fornecedores Incapacidade de melhorar o poder de compra da empresa baseado em conhecimento Ter vários departamentos na organização a comprar artigos à margem dos contratos estabelecidos pelos profissionais de procurement Não conseguir estabelecer uma base de fornecedores de modo a obter o maior valor e minimizar o risco Não ter a capacidade de monitorizar a eficácia dos programas de procurement, fornecedores e contratos Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 21 Como é que um sistema de informação podia ajudar? Um Sistema de Informação que recolha dados de várias fontes e os consolide num repositório central; enriqueça os dados com conteúdos fornecidos por outras entidades; permita fazer análises aos dados; classifique e compare os fornecedores; formule portfolios de fornecedores para determinados artigos; permita a partilha de informação por toda a organização. Um sistema de É um Sistema de Apoio à Decisão; Monitoriza e avalia o desempenho dos fornecedores; Fornece uma visão integrada sobre as relações da empresa com os seus fornecedores e mercadorias/serviços que eles facultam; Pretende optimizar a gestão da cadeia de abastecimento. Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 22 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 23 Mercado emergente Realidade Implica Como conseguir Conceito varia de vendedor para vendedor SRM Operacional e SRM Analítico Mercados competitivos mais exigentes Criação de produtos e serviços inovadores Custos mais reduzidos Criação de relações estratégicas e colaboração eficiente com os fornecedores SRM SAP: inclui suporte aos processos operacionais de compra Que ordens de encomenda foram processadas para um determinado fornecedor? Apoio às actividades diárias do procurement SRM SAS: inclui análise das relações com fornecedores Com que fornecedores devo negociar? Ajudar as organizações a compreender e determinar estratégias óptimas de fornecedores Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 24 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 25

3 no mercado português Empresas já familiarizadas com as práticas de CRM Qualquer empresa com fornecedores necessita de compreende-los e gerir as suas relações Empresas já procederam à implementação de sistemas de Exemplos Enterprise Intelligence Customer Intelligence Organizational Intelligence Supplier Intelligence Intelligence Architecture Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 26 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 27 Recolher os dados Obter Gestão da Cadeia de Abastecimento Produzir Enviar Armazenar Vender Cartões de Compras Conteúdo de Dados Sistemas legados estratégico e Data Mart do SRM e suporte à decisão Despesa com a empresa XPTO Despesas globais anuais Melhores fornecedores Supplier Relationship Management Ajudar as organizações a determinar e manter as estratégias mais vantajosas com os fornecedores SAS Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 28 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 29 Limpar os dados Construção do Data Mart de SRM Cartões de Compras Conteúdo de Dados Sistemas legados estratégico e Data Mart do SRM e suporte à decisão Despesa com a empresa XPTO Despesas globais anuais Melhores fornecedores Cartões de Compras Conteúdo de Dados Sistemas legados estratégico e Data Mart do SRM e suporte à decisão Despesa com a empresa XPTO Despesas globais anuais Melhores fornecedores SAS SAS Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 30 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 31

4 Exploração dos dados Cartões de Compras Conteúdo de Dados Sistemas legados estratégico e Data Mart do SRM e suporte à decisão Despesa com a empresa XPTO Despesas globais anuais Melhores fornecedores Estratégico Curto-prazo Estratégico e e suporte às decisões Análises avançadas Longo-prazo SAS Táctico Data Mart do Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 32 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 33 Descobrir Obter visibilidade sobre os dados de procurement SRM Spend Analysis Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 34 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 35 Analisar Destacar áreas de intervenção, classificar dados de procurement SRM Ranking Criar estratégias Determinar as melhores alternativas SRM Supply Base Optimization Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 36 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 37

5 Executar Atingir os objectivos estabelecidos Monitorizar Gerir a performance dos fornecedores e os KPI s e identificar reduções de custos SRM Scorecard Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 38 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 39 Posicionamento do SRM Industrias Estados Unidos Farmacêutica e manufactura Portugal - Financeira Organizações Com despesas significativas em bens e serviços e um grande número de fornecedores Com a função de compras espalhada por várias áreas Que se submeteram a actividades de fusão/aquisição Indivíduos As pessoas responsáveis pelas actividades de procurement Soluções concorrentes Oracle SAP PeopleSoft JD Edwards Baan I2, Manugistics SCM Ariba, CommerceOne, SupplyWorks Sourcing Estratégico B2eMarkets Moai Webango Frictionless Commerce As empresas sublinhadas são os concorrentes directos para essas categorias Informática Data Warehouse Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 40 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 41 A opinião dos analistas A prova dos clientes As empresas agora têm de analisar não apenas toda a cadeia de clientes, a organização a os seus clientes mas também a intersecção entre dois ou mais elos da cadeia. É nessas intercepções onde está a oportunidade para criar inteligência. Com a inteligência sobre fornecedores fornecida pelo do SAS as empresas vão poder beneficiar de 27 anos de experiência em análises e gestão de dados para melhorar as decisões de compras, negociar melhores contratos e realizar poupanças Cliente ABB Group Aventis Cropscience Ballast Nedam Banco Popolare Milano GAK JP Morgan Chase Methodist Healthcare Industria Engenharia Química Engenharia Serviços financeiros Sector Publico Serviços financeiros Saúde País Alemanha Estados Unidos Holanda Itália Holanda Estados Unidos Estados Unidos Schneider Electric Produção França Bob Moran, Aberdeen Group TDC Tele Denmark Telecomunicações Dinamarca Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 42 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 43

6 Ameaças Eventos para divulgação da solução Mercado pouco explorado nesta solução Empresas com Data Warehouse já implementados Conceito pouco divulgado e mal compreendido Empresas com sistemas operacionais de e- procurement Poucas empresas alvo Empresas apercebem-se da quantidade de dados que têm sem poder tirar partido deles Reconhecimento da importância das compras para os resultados de uma empresa Pontos Fortes Pontos Fracos Experiência em análises (27 anos de actividade) Não existem implementações no mercado português Capacidade de acesso a dados oriundos de qualquer Dependência dos sistemas operacionais sistema ETL é uma competência core do SAS Obtenção do ROI em curto espaço de tempo Solução está no mercado (global) desde 1999 Arquitectura do SRM Portal Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 44 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 45 Arquitectura do Arquitectura do SRM Spend Analysis SRM Scorecard SRM Ranking SRM Optimization SRM Data Input SRM Spend Analysis Fornece uma visão de todas as despesas de procurement Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 46 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 47 Arquitectura do SRM Scorecard Fornece um meio de avaliação da performance de procurement, suportando os objectivos da organização Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 48 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 49

7 Arquitectura do Arquitectura do SRM Ranking Permite classificar e comparar fornecedores baseado em critérios definidos para cada situação Para classificar os fornecedores, é necessário: Seleccionar os dados que se quer usar Seleccionar os critérios para a classificação Classificar os dados Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 50 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 51 Arquitectura do SRM Optimization Permite que uma empresa formule um portfolio estratégico de fornecedores para um determinado artigo ao aplicar regras de negócio especificas da empresa Para optimizar a base de fornecedores, é necessário: Seleccionar os artigos que se quer optimizar Seleccionar os fornecedores que se quer considerar Ver os resultados da optimização Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 52 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 53 Arquitectura do Permite a elaboração de relatórios pré-definidos e relatórios ad-hoc Relatórios Standard: O SAS SRM contém muitos relatórios para o suporte das actividades de tomada de decisão que ocorrem durante o processo de sourcing. Relatórios ad-hoc: Os relatórios podem ser construídos de acordo com as necessidades dos utilizadores do SRM. Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 54 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 55

8 Arquitectura do Arquitectura do SRM Data Input Permite a colaboração e a partilha de informações que não foram capturadas pelos sistemas transaccionais Para partilhar informações é necessário: Criar tabelas Recolher os dados Obter uma visão integrada dos dados Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 56 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 57 Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 58