Escola de Secretariado

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1 Objetivo: Desenvolver as competências essências do secretariado com foco em gestão de processo e rotina. Preparar esse profissional executivo para atender a demanda das atribuições conforme as exigências do mercado atual e assim melhorar a qualidade do serviço. Cintia Lima MÓDULO 1 COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DO SECRETARIADO 18/02 Thais Helena MÓDULO 2 MARKETING PESSOAL E ETIQUETA PROFISSIONAL 19/02 Rita Mouzinho MÓDULO 3 REDAÇÃO OFICIAL 20, 21/02 Viviane Ferraz MÓDULO 4 GESTÃO DE PROCESSOS E ROTINAS 22/02 Data: 18 à 22 de Fevereiro de Carga Horária Total: 20 (04 por dia) Horário: 18h às 22h Investimento: R$ 1.000,00 Local: ORBI RH (Av. Tefé, 3123, Japiim I) Incluso: Coffee break e material didático. õ

2 COMPETÊNCIAS CONTEÚDO PROGRAMÁTICO C.H MARKETING PESSOAL E ETIQUETA PROFISSIONAL COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS PARA SECRETÁRIA REDAÇÃO OFICIAL GESTÃO DE PROCESSOS E ROTINA Marketing pessoal Estratégias de boa convivência nos negócios Processo de comunicação como marca de marketing pessoal Etiqueta profissional como linguagem Regras de precedência Regras indispensáveis para o sucesso profissional Regras de etiqueta para recebimento de clientes Marketing de relacionamento Vestuário adequado para profissionais Gestos, tom de voz, franqueza, silêncio.. Relações Interpessoal; Trabalho em equipe; Comunicação e Feedback; Comprometimento e Responsabilidade; Gerenciamento do tempo. CAPÍTULO I ASPECTOS GERAIS DA REDAÇÃO OFICIAL 1. O que é Redação Oficial; 1.1. A Impessoalidade; 1.2. A Linguagem dos Atos e Comunicações Oficiais; 1.3. Formalidade e Padronização; 1.4. Concisão e Clareza CAPÍTULO II CORRESPONDÊNCIAS 2.1. Breve História dos Pronomes de Tratamento; 2.2. Correspondências: normas gerais de elaboração; Siglas e Acrônimos; Hífen; Enumerações; Grafia de numerais; 2.3. Destaques; Itálico; Aspas; Negrito; Maiúsculas; Minúsculas; 2.4. Autoridades, Formas de Tratamento, Abreviatura, Vocativo e Envelope; 2.5. Identificação do Signatário; 2.6. Fechos para Comunicações; CAPÍTULO III MODELO DE COMUNICAÇÕES E ATOS OFICIAIS 3.1. Apostila; 3.2. Ata; 3.3. Atestado; 3.4. Carta; 3.5. Circular; 3.6. Comunicação Interna; 3.7. Correio Eletrônico; 3.8. Atestado; 3.9. Circular; Comunicação Interna; Declaração; Despacho; 3.13 Memorando; 3.14 Ofício; 3.15 Ordem de Serviço; 3.16 Parece; 3.17 Portaria; 3.18 Regimento Interno; 3.19 Requerimento CAPÍTULO IV ORIENTAÇÕES BÁSICAS SOBRE O ATO DE ESCREVER 4.1. Estilo; 4.2. Harmonia; 4.3. Polidez; 4.4. Uso (não aconselhável) de cacófatos, chavões e pleonasmos ; 4.5 Uso indevido do sujeito como complemento Técnica e processo práticos para administrar rotinas; Planejamento e controle Follow Up; Gerenciamento eficaz das demandas; Conduzindo processos produtivos

3 ALGUNS CONSULTORES CINTIA LIMA (AM) Formação Internacional em Coaching Integrado ICI (U.S.A.); MBA em Gestão Estratégica de Pessoas; Especialização em Gestão pela Qualidade Total; Graduação em Psicologia; Formação de Analista DISC Perfil Comportamental e Perfil de Valores; Diretora de Desenvolvimento ORBI RH; Docente em Cursos de Pós-Graduação nas Disciplinas de Diagnóstico Organizacional, Psicologia do Trabalho/Organizacional e Planejamento, Seleção & Treinamento (AM / MT); Consultora Organizacional, com atuação nos programas de Gestão de Pessoas - RH, Comportamental, Desenvolvimento de Liderança, Sistema de Gestão e Coach; Experiência para os trabalhos de: Implantação e Mentoring de RH, Pesquisa de Clima Organizacional, Mapeamento de Competências, Implantação de Avaliação de Desempenho, Programas Motivacionais, de Reconhecimento e Programas de Orientação Profissional/Carreira; Atuou na Coordenação de Recursos Humanos, com experiência em todos os sub-processos da área e Atuação como Representante da Diretoria no Sistema de Gestão Integrada.

4 ALGUNS CONSULTORES THAIS HELENA ALMEIDA (AM) Certificação Internacional. Professional and Self Coaching, 2010 European Coaching Association e Instituto Brasileiro de Coaching. Mestrado. Ciências Florestais e Ambientais Área de Concentração: Gestão Ambiental UFAM Dissertação Análise do Sistema de Gestão Ambiental da Petrobras na Unidade de Negócios da Bacia do Solimões. Graduação. Administração de Empresas UFAM Dissertação Planejamento de marketing aplicado ao setor turístico, estudo de caso: Manaus. Áreas de Atuação: Docência e Gestão de RH; Gestão de Desempenho; Ambiência Organizacional; Desenvolvimento Gerencial: Marketing; Relações mercadológicas; Gestão de marcas; Planejamento estratégico de marketing. Empreendedorismo: Disciplinas relacionadas ao desenvolvimento de novos negócios; Gestão de micro e pequenas empresas.

5 ALGUNS CONSULTORES VIVIANE FERRAZ (AM) Mestranda em Ciência da Educação; Especialização em Gerência em RH; Graduada em Psicologia e Graduanda em Direito; Vivencia na área de Gestão de RH com E-hunter, R&S, Cargos, Carreiras e Salários, T&D, Avaliação de 360º e Criação de Departamento Pessoal Modelo; Responsável pela Área de Responsabilidade Social; Participação direta em implementações de ISO 9000, 14000, e SA8000; Atuante como Coaching nas áreas de Outplacement e Development Managers and back up manager s; Pesquisa de Clima Organizacional / Satisfação; Responsável pela área de SESMT, Segurança Patrimonial / Transporte e Refeitório; Formação - MBTI- Myers Briggs Types Indicator e Formação de Analistas Quânticos- QUANTUM; Formação em Coaching Cóndor Blanco.

6 CLIENTE: FORNECEDORA: ORBI RH Treinamento e Desenvolvimento Ltda. CNPJ: / Maria Clara Lindoso Diretoria de Negócios Celular: (92) [email protected] Cintia Lima Diretora de Desenvolvimento Celular: (92) [email protected] Darlyene Almeida Supervisora de Negócios [email protected] [email protected] Telefones: 55 (92) /