COMUNICAÇÃO DE MARKETING

Transcrição

1 COMUNICAÇÃO DE MARKETING

2 COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING Meio através do qual a empresa informa, persuadi e lembra os consumidores sobre o seu produto, serviço e marcas que comercializa. Funções: Informação Incentivo Relacionamento Memória

3 COMPOSTO DE MARKETING Preço Produto 4 Ps do MKT Praça Promoção

4 Mix que compõem a comunicação de Marketing Propaganda: Qualquer forma paga de apresentação de ideias, produtos ou serviços. Promoção de Vendas: Incentivos de curto prazo para estimular a compra. Eventos: Atividades patrocinadas pela empresa para ciar interações relacionadas à marca Relações Públicas: Programas elaborados para promover ou proteger a imagem da empresa Vendas pessoais: Interação pessoal (cara a cara) com consumidores potenciais.

5 Mix que compõem a comunicação de Marketing Propaganda:

6 Mix que compõem a comunicação de Marketing Promoção de Vendas:

7 Mix que compõem a comunicação de Marketing Eventos:

8 Mix que compõem a comunicação de Marketing Relações Públicas:

9 Mix que compõem a comunicação de Marketing Vendas pessoais:

10 Objetivos da Comunicação em Marketing Para estabelecer um bom programa de comunicação em marketing não é preciso fazer tudo possível, mas tudo que for adequado.

11 Objetivos da Comunicação em Marketing O profissional de marketing precisa avaliar que tipo de exposições exercem mais influência em cada etapa do processo de compra relacionado ao tipo de produto ou serviço.

12 Fixar o produto na mente do consumidor; Criar uma mensagem única, consistente, compreensível sobre o produto. Oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto ou serviço da empresa;

13 Maior desafio para os profissionais de marketing Tornar usuário fiel dos produtos dos produtos e serviços da empresa fabricante.

14 Al Ries e Jack Trout (1981) Diariamente milhares de mensagens publicitárias concorrem por um espaço na mente do consumidor. Portanto, não se engane. A mente é o campo de batalha.

15 O efeito da comunicação de MKT só poderá ser medido com base na impressão causada na mente do consumidor.

16 Segundo Al Ries e Jack Trout (1981): a propaganda é a psicologia na prática, ressaltando a importância do estudo da psicologia para compreender como a mente humana funciona.

17 Posicionamento da Marca É uma estratégia de criar uma posição única, isto é, uma imagem exclusiva para o produto na mente do consumidor, com base nas suas características diferenciadas e nas posições já ocupadas pelos concorrentes. Como? Conhecendo o mercado-alvo Analisando o comportamento do consumidor e suas preferências Levantando os diferenciais do seu produto perante a concorrência. Vantagens e desvantagens entre o seu produto e o produto concorrente.

18 Posicionamento de Marca Posicionamento não é aquilo que você faz com um produto. Posicionamento é aquilo que você provoca na mente do cliente. A empresa posiciona o produto na mente do consumidor potencial.

19 Posicionamento Por Atributo: As empresas podem se posicionar com certos atributos (ou aspectos). Mas, esse tipo de posicionamento é o mais fraco porque não divulga nenhum benefício real para os consumidores de seus produtos (ou serviços).

20 Posicionamento Por Uso e/ou Aplicação: Nesse caso, o produto é posicionado como o melhor para determinada finalidade.

21 Posicionamento Por Benefício: Nesse posicionamento, o produto (ou serviço) promete certo benefício aos consumidores e os profissionais de marketing trabalham basicamente com esse tipo. Exemplo: "OMO lava mais branco"

22 Posicionamento Por Categoria: Nesse caso, a empresa pode se descrever como a líder na sua categoria. O melhor exemplo á a Gillette, a qual virou sinônimo de lâmina de barbear.

23 O processo de comunicação

24 O processo de comunicação

25 O que pode causar os ruídos? Ambiente adverso muito barulho, excesso de pessoas circulando fazendo com que o receptor compreenda apenas parte da mensagem.

26 O que pode causar os ruídos? Momento em que a mensagem está sendo passada O receptor deve estar concentrado para não ter sua atenção divida em mais de uma atividade.

27 O que pode causar os ruídos? Linguagem inadequada Uso de termos técnicos ou de linguagem desconhecida pelo receptor.

28 O que pode causar os ruídos? Exposição descuidada Falar de temas que não são do interesse dos receptores.

29 O que levar em consideração ao se comunicar? Quem é a pessoa com quem você irá se comunicar? O que você quer dizer? Como serão transmitidas as informações? Como você ser certifica de que conseguiu convencer ser receptor?

30 Problemas de comunicação da parte do emissor Incapacidade verbal Falta de coerência Uso de frases longas para impressionar Acúmulo de detalhes irrelevantes Ausência de espontaneidade Uso de termos técnicos, gírias e regionalismos desconhecidos pelos receptores

31 Problemas de comunicação da parte do receptor Nível de conhecimento insuficiente Distração Falta de disposição para entender Níveis cultural, social, intelectual, econômico e de escolaridade diferentes do emissor.

32 Quando a comunicação é considerada eficaz? Na medida que se consegue atender ao objetivo de comunicar ao público-alvo a existência de produtos e de suas respectivas marcas e os atributos e benefícios que oferecem. A comunicação deve prender a atenção do público-alvo, através de uma mensagem persuasiva, de modo que o leve a usar o produto e fixe nele uma forte e positiva imagem de marca.

33 Quando a comunicação é considerada eficaz?

34 Quando a comunicação é considerada eficaz? Efeito esperado para uma peça de comunicação Resposta do Público alvo

35 Análise da Comunicação Qualidades estruturais a) Durabilidade: atenção mantida ao longo do período de veiculação manifestação de agrado, prazer em ver, vontade de ver mais vezes, lembrança permanente.

36 Análise da Comunicação Qualidades estruturais b) Impacto: atenção despertada lembrança da marca, lembrança da peça, reconhecimento de elementos verbais e visuais;

37 Análise da Comunicação Qualidades estruturais c) Atratividade: atenção mantida ao longo da exposição da peça reprodução do conteúdo principal;

38 Análise da Comunicação Qualidades de Conteúdo a) Clareza: entendimento dos significados desejados interpretação correta da mensagem sobre o produto, relações associações positivas para com a marca;

39 Análise da Comunicação Qualidades de conteúdo b) Relevância: envolvimento e identificação pessoal com o conteúdo manifestação de interesse e desejo de comprar ou consumir o produto e de estar nas situações apresentadas;

40 Análise da Comunicação Qualidades de conteúdo c) Credibilidade: aceitação do conteúdo persuasivo reação receptiva, manifestação de confiança na honestidade das intenções e na veracidade das promessas.

41 TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS

42 PROMOÇÕES DIRIGIDAS AO PÚBLICO-ALVO Amostragem distribuição de amostras de um produto no sentido de causar sua experimentação;

43 Demonstração através do funcionamento do produto em domicílios, em ponto de venda, em locais públicos, em feiras, estacionamentos de shoppings, catálogos, entre outros.

44 Degustação de produtos o público-alvo é convidado a experimentar o produto.

45 Brindes O brinde é utilizado para estimular a escolha do cliente por determinada marca.

46 Oferta de produtos Ao adquirir determinado produto, o cliente leva o cliente leva algum outro produto que pode ser da mesma marca ou de marcas que realizaram parcerias.

47 Descontos de produtos

48 Financiamento Cria poder de compra em função de o poder aquisitivo do comprador ser insuficiente e de não poder adquirir o produto à vista.

49 Feiras, exposições, showrooms Feiras, exposições e showrooms são eventos onde a presença da marca é valorizada. Há nesses eventos grande concentração de empresas e a sinergia de negócios é grande.

50 Promoções dirigidas ao público interno da empresa

51 Benefícios e cursos Quando a empresa dá benefícios materiais e assistenciais aos seus funcionários e suas respectivas famílias, bem como proporciona a esses funcionários cursos de desenvolvimento profissional, está promovendo o crescimento da organização como um todo.

52 Reuniões de marketing e de vendas As empresas costumam dividir o ano de trabalho em quatro ciclos de vendas ; A cada três meses, a equipe interna de MKT e de vendas, leva para os vendedores e promotores que atuam externamente um novo pacote de ações em termos de produtos, de vendas, de promoções de vendas, etc., para ser aplicado nos distribuidores das marcas da empresa.

53 Convenção anual de vendas Uma vez por ano é feito um encontro de todos os setores da organização que participam do planejamento dos trabalhos para o ano. Objetivo retrospectiva das metas alcançadas, das ameaças transformadas em oportunidades e dos erros cometidos, além de apresentar para toda a equipe os planos da empresa para o próximo ano.

54 Concursos internos São implementados principalmente entre as equipes de vendas e de promoção; são esforços centrados no atingimento de cotas de vendas sobre cotas estabelecidas.

55 Promoções (eventos) Shows musicais, humorísticos; Encontros sociais, culturais, científicos acompanhados ou não de palestras, seminários, conferências;

56 Promoções (eventos) Desfile de moda; Campeonato esportivos, olimpíadas, maratonas; Feiras, salões, exposições, showrooms nas mais diversas áreas: automobilística, informática, utilidades domésticas, etc.