Automação do Processo de Vendas Case Vitória Diesel

Transcrição

1 Automação do Processo de Vendas Case Vitória Diesel

2 Empresa Vitória Diesel Resultados Cenário Ambiente Necessidades Processos Objetivos Dealer Prime Solução Benefícios CASE VITÓRIA DIESEL

3 Empresa Vitória Diesel Fundada em 1960 Pertence ao grupo Águia Branca StarClass Ouro Concessionários: - Curitiba (PR) - Ponta Grossa (PR) - Linhares (ES) - Cariacica (ES) - Carapina (ES)

4 CASE VITÓRIA DIESEL Automação do Processo de Vendas Otimização e o alinhamento dos processos com o Starclass; Melhoria da gestão da carteira de clientes; Maior visibilidade e controle das bonificações; Aumento da produtividade da equipe de vendas; Redução de custos administrativos.

5 Case Áreas Envolvidas Gerencia Comercial Diretoria Vendedor Administração de Vendas

6 Cenário Aumento de unidades comercializadas pela Vitória Diesel; Gerencia Comercial Diretoria As informações sobre status dos pedidos era obtida através de um assistente de vendas; Muito trabalho para o pessoal da Administração de Vendas; Dificuldade em garantir que as informações fossem geradas de uma forma rápida e segura; Processos internos realizados conforme a urgência de cada um, prevalecendo o atendimento a quem chegava primeiro. Vendedor Administração de Vendas

7 Cenário Reclamações constantes eram ouvidas por todas as partes, gerando desconforto; As informações não estavam consolidadas e não acessíveis a todos, gerando questionamentos a todos; Vendedor Gerencia Comercial Diretoria Administração de Vendas Apoio em planilhas do Excel para operacionalizar seu trabalho; Informação descentralizada, com os vendedores repassando os dados de seus pedidos periodicamente; Excesso de ligações telefônicas, para alinhamentos e atualizações.

8 Necessidades Gerencia Comercial Diretoria Vendedor Administração de Vendas Impactos Demora no recebimento das informações Dificuldade na tomada de decisões; Altos custos administrativos. Dificuldade em atender no prazo adequado; Risco de erros e trabalho manual; Controles despadronizados; Falta de processos estabelecidos; Pedidos e documentações desapareciam Falta de informações para os vendedores; Desconfiança nas informações geradas; Informações incompletas. Necessidades Receber informações corretas e rápidas dos processos de vendas, a fim de ajudar na tomada de decisão em relação aos objetivos previstos na fábrica. Melhorar o controle interno baseado em processos definidos. Transmitir informações sobre o andamento do processo de venda á gerência e vendedores, desde o status inicial do processo até o faturamento, de forma rápida e segura. Receber as informações dos processos de suas vendas, proporcionando um retorno ao cliente de forma mais rápida e segura.

9 Processos Com a finalidade de conhecer as causas que implicam na estrutura do cenário apresentado, foram analisados os seguintes processos: ORGANIZAÇÃO MATERIAIS INFORMAÇÃO MÃO DE OBRA AMBIENTE PROCEDIMENTOS

10 Objetivos Gerência: Recebimento das informações corretas e rápidas dos processos de vendas; Melhoria no processo de tomada de decisão. Assistentes Administrativos: Melhorar o controle interno baseado em processos definidos; Transmitir informações sobre o andamento do processo de venda desde o status inicial do processo até o faturamento, de forma rápida e segura. Vendedores: Receber as informações dos processos de suas vendas, proporcionando um retorno ao cliente de forma mais rápida e segura.

11 Objetivos Desta forma, foram determinadas 3 frentes: 1 Mudança no Layout da área de vendas 2 Estruturar o trabalho em forma de processos 3 Automação do processo em vendas

12 Dealer Prime Solução web capaz gerenciar todo o ciclo de vendas, desde a prospecção até após a entrega do veículo. Proporciona: Maior tempo e agilidade na tomada de decisão; Possibilita gerenciar o seu desempenho em vendas; Monitorar as prospecções; Monitorar os pedidos de vendas; Organizar as visitas, Gerenciar o andamento dos pedidos e recebíveis (bonificação e comissão) da fábrica.

13 Implantação Nomeado como GOV (Gestão Operações de Vendas): Desenvolvido em 3 meses, com participação ativa da Vitória Diesel. Implantado na Vitória Diesel e após piloto de um mês foi implantado gradativamente também nas filiais de Linhares e Curitiba (Savana Diesel).

14 Dealer Prime METAS BONIFICAÇÃO DOS PEDIDOS CONSULTA DE PEDIDOS AGENDA PROPOSTAS

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23 Dealer Prime STARCLASS SIC Vendas Rotina Operacional DMS (Integracão possível vel) Escopo da Ferramenta Ficha de Visita Ficha Prospecção Ficha de Venda Perdida Check list de documentos Check list de entrega Emissão de Proposta Cadastro de Pedidos Acompanhar Pedidos na Fábrica Controle do processo de venda Controle de Bonificações Controle de estoque Reserva de Veículos Cadastro de Clientes, vendedores, etc. Estoque Faturamento Escopo da Assessoria Alerta a não-conformidades em processos através de analise de indicadores Qualidade de preenchimento Oportunidades de melhoria nos processos

24 Dealer Prime Decisões mais rápidas e seguras. Automação dos Processos Minimização de gargalos, propiciando oferecer um serviço de qualidade para os clientes internos e externos; Gerencia Comercial Diretoria Processo mais controlado com todas as informações de vendas. Consulta de todos os dados de vendas até mesmo diante do seu cliente; Inclusão on-line de pedidos. Vendedor Administração de Vendas Informação sobre o ciclo do pedido na fábrica Otimização do tempo de trabalho em atividades que agregam valor ao negócio; Check list de todos os documentos de acordo com a forma de pagamento.

25 Dealer Prime Benefícios Aumento da Produtividade Comunicação on-line Padronização dos controles Redução dos custos administrativos Rapidez na tomada de Decisão Unificação de linguagem Apoiar a melhor gestão do concessionário pela integração dos processos e controles, e assessorar na identificação das não conformidades e das oportunidades de melhoria do sistema de informações de vendas, fornecendo maior tempo e agilidade para tomada de decisões.

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28 Obrigado!

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