Extração de indicadores Garantias Ocorrências. Agenda de vendas Gestão de qualidade Históricos Agenda de tarefas

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1 Fenícia CRM & SRM

2 Introdução O Fenícia CRM (Customer Relationship Management - Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes) é uma ferramenta de gestão com foco no cliente, essencial para angariar e fidelizar seus clientes ou prospectos. O CRM abrange três grandes áreas: automatização da gestão de marketing, automatização da gestão comercial, canais e força de vendas e gestão de serviços ao cliente. Os processos e sistemas do CRM permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira rápida e integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente.

3 Comercial Gestão de Oportunidades Acompanhamento de Propostas Relacionamento clientes Unificação das informações do cliente Assistência técnica Gestão de chamados Gestão de cobranças Extração de indicadores Garantias Ocorrências Financeiro Agenda de vendas Gestão de qualidade Históricos Agenda de tarefas Indicadores de vendas Segmentação Pendências Compromissos Segmentação Mala direta, impressa ou Agendamentos Análise personalizadas Pesquisas Gestão de contratos Número de série Definição de indicadores

4 GESTÃO COMERCIAL Gestão das oportunidades de venda em um banco de dados diferenciado dos que já são clientes da empresa; Definição personalizada dos eventos de gerenciamento do departamento comercial, como: pendências de emissão de propostas, agendamento de visitas ou reuniões, assinaturas de contratos, definições do projeto etc.; Extração de informações gerenciais para área de marketing como, por exemplo, segmentação dos clientes por ramo de atividade, indicadores de mídia que geraram a oportunidade de vendas como: revistas, jornais, internet, indicações etc.; Registro dos valores de propostas com possibilidade de anexar os documentos em Word, Excel ou figuras; Controle da agenda de visitas ou pendências por vendedor, auxiliar administrativo, gerentes comerciais etc.; Alerta de pendências no momento do acesso ao sistema; Visualização de tarefas otimizada utilizando cores para classificar os eventos.

5 RELACIONAMENTO COM CLIENTES Consolidação total das informações de faturamento, financeiro e CRM, proporcionando uma série de benefícios como: velocidade na informação, integração entre as áreas, maior controle e gestão dos clientes; Possibilidade de classificação da carteira de clientes por região, idade, sexo, poder aquisitivo, time de futebol, potencial de compra, número de funcionários, faturamento, tipo de negócio etc.; Possibilidade de definir um status para cada evento ou ocorrência no sistema, permitindo extrair pesquisas e relatórios Gerenciais de controle; Possibilidade de anexar documento no formato Word, Excel, PDF ou figuras aos eventos de relacionamento; Definição dos alertas que aparecerão quando os usuários acessarem o cadastro dos clientes, permitindo que a informação seja compartilhada e facilite a política de atendimento definida pela empresa; Agenda de compromissos integrada com os usuários e departamentos da empresa; Envio de tarefas internas aos usuários dos sistemas; Possibilidade de criar um workflow de tarefas internas.

6 MALA DIRETA Emissão de mala direta impressa com modelos específicos para impressoras matriciais ou gráficas; Geração de arquivos txt com os s e contatos filtrados pela ferramenta de mala direta, para a integração com aplicativos de confecção e envio de s marketing; Emissão de mala direta com dados classificados por pessoa física ou jurídica, em dia ou com pendências financeiras, com ou sem contrato, estado, bairro, CEP, aniversariantes, dependentes, centro de custo etc.; Além dos Filtros acima, o sistema permite a emissão pela classificação de eventos no CRM. Isto é, as possibilidades são ilimitadas já que são os usuários que personalizam o sistema.

7 FINANCEIRO Possibilidade de fazer a gestão do departamento de cobranças controlando número de ligações e resultados obtidos com cada operador; Gestão de campanhas de cobrança; Manutenção de um histórico de chamadas e ocorrências por cliente, proporcionando uma melhor análise do crédito; Gestão de agendamento de ligação ou visitas aos clientes com uma agenda compartilhada do departamento.

8 GESTÃO DE CONTRATOS DE SERVIÇOS E LOCAÇÃO DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS. Manutenção de contratos de prestação de serviços e locação de máquinas e equipamentos com opção de recebimentos mensais ou avulsos; Impressão dos contratos de serviço com a definição de suas cláusulas, serviços prestados, dados do cliente e de faturamento, diretamente pelo sistema (Modelo de contrato padrão Artsoft, pode haver modificação de acordo com aprovação de novo orçamento); Integração total com o financeiro na geração das parcelas de manutenção e locação mensal ou de serviço avulsos; Controle de Comissionamento por contrato; Gestão das máquinas ou equipamentos com cobertura no contrato, com seus respectivos números de série; Controle dos serviços inclusos nos contratos de cada cliente; Gestão da vida útil das máquinas e equipamentos no contrato; Definição do preço locado por equipamentos, reajustados periodicamente de acordo com o índice estipulado.

9 ASSISTÊNCIA TÉCNICA Cadastros das ordens de serviço identificando: se o cliente tem ou não contrato, registrando o problema reclamado, análise técnica do operador, pessoa de contato, telefone e ramal de contato, número de série do equipamento, dados do equipamento e previsão de solução do problema; A partir da abertura da ordem de serviço, o gestor tem a oportunidade de controlar as tarefas pendentes através de inúmeras opções de filtro, como por: usuário, prazo de solução, equipamentos, clientes, prioridades, SLA etc.; As peças ou serviços que são avulsos ou não estão cobertos pelo contrato são faturados pelo FENÍCIA GESTÃO e integradas à ordem de serviço aberta pelo CRM.

10 FORNECEDORES SRM (Supplier Relationship Management) O SRM ou Gestão do Relacionamento com Fornecedores proporciona ao gestor uma série de controles que têm como objetivo aperfeiçoar o processo de compra, reduzindo custos e promovendo maiores controles sobre as compras; Esta gestão eficaz se dá porque integra os processos de compra do FENÍCIA GESTÃO ERP com a gestão dos dados que o SRM proporciona; As opções de controle são ilimitadas. Algumas delas são: registro de entregas fora dos padrões estabelecidos; atrasos e problemas com entregas; cotações de preços; identificação de especificações técnicas dos produtos; catálogo da tabela de preços dos fornecedores etc.; Estes registros geram além de consultas, indicadores de desempenho.

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