Comunicação. Profª: Daniela Campos Bahia Moscon

Transcrição

1 Comunicação Profª: Daniela Campos Bahia Moscon

2 Comunicação O que é Comunicação? Comunicação, do latim communicare pôr em comum, conviver. Transmissor e receptor dentro da mesma linguagem idéia de compreensão. abraça os campos: lingüística, fonética, semântica, psicologia, sociologia, matemática, métodos quantitativos etc; Dic. Aurelio fazer saber, tornar comum, participar ; Envolve a transferência e compreensão de significados emoções, valores, cultura, tecnologias;

3 O Processo de Comunicação Emissor Receptor Mensagem a ser enviada Mensagem decodificada Codificação da mensagem Canal Mensagem recebida Ruído Feedback

4 Comunicação Emissor: Deve ser capaz de perceber e de discernir quando, em que e como o outro lhe é acessível. Se comportamento deve, durante a comunicação, obedecer às leis psicológicas da motivação, percepção e expressão; Receptor: Captará a mensagem à medida em que estiver sincronizado e sintonizado com o emissor; Mensagem: existe mensagem unicamente ideacional, sem conteúdo afetivo? Código: estão em constante evolução. Podem ser públicos ou secretos;

5 Canais de Comunicação Relatório s e boletins Discursos gravados Grupos de discussão Discursos ao vivo Videoconferência Canal pouco rico Canal muito rico Cartas s Correios de voz Conversas telefônicas Conversas face a face

6 Comunicação Ruídos: Bloqueios Quando a comunicação é totalmente interrompida Filtragens Quando apenas uma parte é transmitida Podem comprometer ainda mais a comunicação do que os bloqueios

7 Causas dos ruídos: Referentes ao emissor: Inibições interiores: a mensagem evoca lembranças não elaboradas de forma devida. Razões extrínsecas: proibições coletivas, censuras ou pressões do grupo, etc. todo ser humano tem seu próprio inventário do que pode ser comunicado ao outro ou não. Referentes ao código: Comunicação Diferenças culturais.

8 Causas dos ruídos: Referentes ao receptor: Percepção seletiva: Captação apenas das mensagens que possuam ressonâncias afetivas ou implicações pessoais. Em momentos de euforia as mensagens alegres são melhor captadas e o oposto ocorre nos momentos de depressão; Estado de alienação: Comunicação Quando está perturbado emocionalmente, o sujeito é incapaz de absorver mensagens nem mesmo consegue escutá-las; Sensibilização para a comunicação verbal: O sujeito, em razão da sua história, tem dificuldade com a mensagem não verbal (falta inteligência emocional)

9 Linguagem

10 Comunicação A comunicação envolve trocas de intenção de comunicação: nem sempre pode-se interpretar de modo literal o que se escuta. A compreensão envolve uma inferência da intenção do emissor. A precisão da comunicação é portanto a precisão do entendimento das intenções do emissor; Ao inferir a intenção é necessário considerar o contexto, especialmente: O status ou a relação entre emissor e receptor O contexto social em que a comunicação ocorre

11 Comunicação Para determinar que a mensagem atingiu o objetivo pretendido o emissor confia no feedback.

12 Linguagem

13 Comunicação Princípio da cooperação espera-se que o emissor se comporte de maneira cooperativa, tentando ser informativo, assim como o receptor; Os membros de um grupo compartilham um viés lingüístico intergrupal; A comunicação bem sucedida é uma tarefa complexa que exige uma competência sociolingüística.

14 Excesso de Informação A sobrecarga se refere a uma situação onde tenhamos mais informações do que somos capazes de ordenar e utilizar.

15 Filtragem É a manipulação de informações de um emissor para que elas sejam vistas mais favoravelmente pelo receptor. Um dos determinantes principais é o número de níveis na estrutura organizacional, pois quanto mais níveis verticais na hierarquia da organização, mais oportunidades existem para a filtragem.

16 Desinteresse Quando o assunto nas conversas nem sempre é interessante as pessoas tendem a afastar-se ou mesmo a desligar-se, quando alguém está falando. Que conversa chata! Acho que quando sair vou pegar um filme... Não consigo me concentrar na reunião. Mesmo que ouçam palavra por palavra, a retenção será deficiente.

17 Preocupação com a Resposta Blá blá blá Acho que a resposta é... Normalmente as comunicações requerem resposta imediata e algumas pessoas procuram, à medida que ouvem, ir preparando sua resposta. Por estarem mais preocupadas com a própria resposta, deixam de prestar atenção a certas partes da mensagem...

18 Diferenças Culturais Um dos dificultadores na comunicação multicultural é a barreira semântica. Um coisa pode ter denominações bem diferentes à depender do local onde se esteja. Abóbora Jerimum Tangerina Mexirica

19 Diferenças Culturais

20 Diferenças Culturais

21 Diferenças de Percepção Os receptores do nosso processo de comunicação vêem e ouvem seletivamente, com base em suas necessidades, motivações, experiência, formação e outras características pessoais. E também projetamos nossos interesses e expectativas no momento da decodificação da mensagem. Não vemos a realidade; em vez disso, interpretamos o que vemos e chamamos de realidade. Será que todos nós percebemos a mesma realidade?

22 LINGUAGEM TIPO DE LINGUAGEM DESCRIÇÃO DA LINGUAGEM IMPACTO NA COMUNICAÇÃO VERBAL NÃO VERBAL Conteúdo: palavras. Elementos orais: tom, timbre, volume. Gestualidade: postura, respiração, movimentos. 7% 38% 55%

23 Comunicação TIPOS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL Paralinguagem Todos os aspectos vocais da fala além das palavras: altura, som, inflexão, respiração, alongamento ou corte das palavras, pausas, etc. Linguagem corporal ou cinésica Espaço interpessoal (proxêmica) Colocação a distância e ângulos diferentes em relação aos outros. Escolha de efeitos pessoais: Vestuário, penteado, maquiagem, etc. ex: uniforme.

24 MENSAGENS INCOERENTES: Incoerência dos diversos canais Sinais faciais Sinais paralinguísticos Comunicação Além disto as pessoas também usam o contexto social canal mais adequado ao contexto social

25 Comunicação A IMPORTÂNCIA DO ROSTO: Fisiognomia arte de ler o rosto crença de que traços de personalidade podem ser inferidos pelas carcterísticas faciais; Comunicação facial da emoção: As pessoas exprimem suas emoções pelo rosto Os outros são capazes de reconhecer nossas emoções pela nossa expressão facial. 6 emoções diferentes são expressas pelo rosto: Felicidade, tristeza, surpresa, medo, raiva e aversão.

26 Comunicação Testes de universalidade do reconhecimento das emoções básicas bons resultados com pessoas de diferentes países Nem tudo é universal: a cultura influencia em relação aos estímulos que apresenta e também nas regras de exposição destas emoções (inclusive com relação à sua intensidade.

27 Comunicação Só ocorre quando se dá um contato psicológico; A comunicação varia de acordo com: OS INSTRUMENTOS AS PESSOAS OS OBJETIVOS Verbal (oral ou escrita) Não verbal (gestos, expressões faciais, postura, etc.) simbólica: moradia / roupas / decoração; paralinguística: tom de voz / pausas. A dois (pessoais ou impessoais) De grupo (intragrupo ou intergrupo) Consumatória (gratuidade e espontaneidade) Instrumental (utilitária e comporta segundas intenções o outro é um objeto a explorar, seduzir)

28 Comunicação Algumas implicações: Quanto mais profundo o contato psicológico, maiores as chances de comunicação autêntica; Quanto maior a integração entre o verbal e o não verbal, maiores as chances da comunicação ser autêntica; Quanto mais a comunicação for consumatória, menos ela será instrumental e maiores são as chances de que ela seja autêntica;

29 Comunicação Axiomas da pragmática da comunicação (Bateson): 1. Não existe a não comunicação; 2. Toda comunicação tem aspectos referenciais (conteúdo) e conativos (relacionais), de tal forma que os segundos classificam os primeiros e correspondem, por consequência, ao que chamamos de metacomunicação 3. A natureza de uma relação depende da pontuação das sequências comunicacionais entre os indivíduos comunicantes (retroalimentação); 4. Os seres humanos se comunicam digital (expressões verbais) e analogicamente (não-verbal); 5. Todos os intercâmbios comunicacionais são simétricos ou complementares, conforme estejam baseados na igualdade ou diferença (a saúde comunicacional apoia-se na alternância de situações simétricas e complementares).

30 Comunicação Axiomas da pragmática da comunicação (Bateson): 1. Não existe a não comunicação; 2. Toda comunicação tem aspectos referenciais (conteúdo) e conativos (relacionais), de tal forma que os segundos classificam os primeiros e correspondem, por consequência, ao que chamamos de metacomunicação 3. A natureza de uma relação depende da pontuação das sequências comunicacionais entre os indivíduos comunicantes (retroalimentação); 4. Os seres humanos se comunicam digital (expressões verbais) e analogicamente (não-verbal); 5. Todos os intercâmbios comunicacionais são simétricos ou complementares, conforme estejam baseados na igualdade ou diferença (a saúde comunicacional apoia-se na alternância de situações simétricas e complementares).

31 Comunicação As maneiras como nos comunicamos uns com os outros refletem e influenciam as relações que mantemos com eles; A conversa fluente depende de regras de conversação e de habilidades de comunicação que geralmente são consideradas como garantidas; As conversas são iniciadas por um convite à interação, que ocorrem quando os potenciais interlocutores dão sinais de disponibilidade, geralmente por meio da reação visual ou verbal.

32 Comunicação A pessoas que estão conversando geralmente evitam colizões verbais alternado a vez de falar; As pessoas que conversam com eficácia avalia o entendimento e o interesse do parceiro à medida que conversam por meio de feedback visual e vocal; Sem feedback a comunicação se deteriora.

33 Cartwright, D. & Zander, A. (1975). Dinâmica de Grupo: pesquisa e teoria. São Paulo: EPU. Casado, Tania,(2002). O Papel da Comunicação Interpessoal. In: As Pessoas na Organização São Paulo: Ed. Gente. Osório, Luiz Carlos (2003). Psicologia Grupal: uma nova disciplina para o advento de uma era. Porto Alegre: ARTMED. Minicucci, A. (2007). Dinâmica de Grupo: teorias e sistemas. São Paulo: Atlas. Michener, H. A.; DeLamater, J.D. e Myers, D. J.. Psicologia Social. São Paulo: Pioneira. Thompson Learning, BIBLIOGRAFIA