Altitude Strategy Center ajuda empresa de serviços de seguros do Reino Unido a aumentar os índices de contato e conversão

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1 Altitude Strategy Center ajuda empresa de serviços de seguros do Reino Unido a aumentar os índices de contato e conversão

2 Altitude Strategy Center ajuda empresa de seguros do Reino Unido a aumentar os índices de contato e conversão O Europa Group deu início às suas atividades em 1997, com o lançamento do Motorcycle Direct como marca, para fornecer ao público soluções de seguro de bicicletas e scooters. Em 2005, o Europa Group criou a marca Onequote Direct, expandindo para o mercado de seguros de veículos de passeio, vans, trailers e caravanas. Hoje, o Europa Group fornece uma grande variedade de soluções de seguro para o público em geral, corretores e empresas de seguros e parceiros da mesma área. Essas soluções abrangem a administração terceirizada, corretagem de seguros e a venda ao atacado de produtos por encomenda. Nos últimos anos, o Europa Group passou por um crescimento significativo. Há apenas sete anos atrás, o Europa Group possuía clientes em total. Agora, a empresa atende a mais de clientes. Uma das contribuições para esse crescimento notável foi a criação de funções de administração terceirizada da Octagon Insurance. Em 2009, o Europa Group mudou para novas instalações em North Bristol, para poder alojar sua crescente força de trabalho e, em novembro de 2015, empregava 538 pessoas. O Europa Group prevê que o número de funcionários crescerá de modo constante nos próximos cinco anos, para dar suporte a negócios planejados. Enfrentando o desafio da discagem outbound Após o crescimento significativo da empresa nos últimos anos, o Europa Group também decidiu melhorar sua O Europa Group é uma organização de vanguarda, dinâmica e profissional que procura fazer parceria com empresas que possuem os mesmos atributos. Nós consideramos que a Altitude é uma empresa que exibe essas qualidades, e esperamos poder desenvolver uma parceria proativa, sinérgica e profissional com a Altitude nos próximos anos. Alan Griffett, diretor de Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Negócios do Europa Group capacidade de fazer o acompanhamento de oportunidades por telefone e maximizar vendas, Altitude Software Case Study todos os direitos reservados 2

3 unificando, ao mesmo, as operações de televendas para todos os seus produtos e serviços, incluindo as marcas Onequote Direct, Motorcycle Direct e Wiser Choice. Como resultado, o Europa Group identificou a necessidade de uma solução em tecnologia que pudesse gerenciar o aumento nas chamadas, proporcionar maior controle e ser administrada internamente. Além disso, também queria maximizar o retorno das listas de contatos, garantir máximo alcance das listas e obter o maior rendimento possível dos seus melhores agentes. Aprimoramento dos resultados de discagens Paul Sanders, gerente de discagem do Europa Group, afirmou que o Altitude Strategy Center lhes conferiu a Capacidade de buscar dinamicamente dados de alto valor em um período específico de tempo, quando a análise do histórico tivesse mostrado que havia valor a ser obtido. O Altitude Strategy Center permitiu que o Europa Group criasse segmentos de negócios, filtros extensivos, cronogramas automáticos e outros, para aproveitar cada lista de contatos o máximo possível. A associação de segmentos de negócios com dados de alto valor aos melhores agentes também aprimorou os resultados da companhia e o desempenho dos agentes. Com o Altitude Strategy Center, o Europa Group faz chamadas aos contatos certos, na hora certa, com o agente mais competente. O agente recebe, juntamente com a chamada, um pop-up na tela com todos os detalhes do contato e é capaz de alcançar cotas e maximizar vendas pelo telefone. Perfil do cliente Soluções de seguros para o público em geral, corretores e empresas de seguros, bem como sócios da mesma área. Fundada em 1997 Sediada em North Bristol, Reino Unido, com 538 funcionários Mais de clientes Perfil do projeto Implementar uma solução em tecnologia que pudesse: Gerenciar um maior volume de chamadas Maximizar o retorno das suas listas de contatos Garantir máximo alcance das listas Obter o máximo rendimento dos seus melhores agentes Altitude Software Case Study todos os direitos reservados 3

4 Segmentação de contatos para maiores índices de conversão Não resta dúvida de que o retorno por unidade de dados carregados aumentou, porque os índices de contato aumentaram aproximadamente 5 a 8%. O mais interessante em relação ao Altitude Strategy Center é que, antes de realizar extensos perfilhamentos e direcionamentos de dados, os melhores agentes variavam até 20% diariamente; agora a variação é inferior a 5% durante certo período, afirmou Paul Sanders. O segredo do sucesso é perfilhar os dados corretos para encontrar a solução ideal. Os parâmetros de perfilhamento em diferentes campanhas são semelhantes e abrangem aproximadamente 10 a 15 itens, entre eles, faixa etária do cliente, pagamento especial e método de pagamento premium. Devido à volatilidade do mercado de negócios de seguros, o perfilhamento do contato evolui constantemente, portanto, todos os segmentos e decisões da empresa são verificados trimestral ou semestralmente para atrair nova clientela e atender os requisitos de diferentes hábitos de compra. Por outro lado, associar o contato certo ao agente certo também significa um aumento no desempenho do agente. Os agentes de melhor desempenho são capazes de obter 10% adicionais de renda por dia em relação a índices diários anteriores. O volume de chamadas foi analisado para usar o menor número de requisitos para cada contato maximizando, ao mesmo tempo, seu retorno e diminuindo, ainda, o volume de chamadas por campanha. O gerente de Discagem procura os valores de dados em toda a campanha e toma decisões de negócios importantes e informadas, como quando interromper a chamada de um segmento. De acordo com Paul Sanders, usar o Altitude Strategy Center lhes permitiu explorar outras correntes de renda para Testar e Aprender, estabelecendo um valor de retorno e estimando se os resultados estão acima ou abaixo de fluxos existentes Benefícios para a empresa Vantagem competitiva - Com a solução da Altitude, a capacidade do contact center do Europa Group cresceu de acordo com o que a empresa precisava. Melhores recursos de outbound Segmentos de negócios, para divisão da lista de contatos de acordo com perfis definidos pelo cliente; segmentos de chamadas dinâmicos, para garantir máxima conversão. Maior eficiência O perfilhamento de contatos reduz o volume de chamadas aumentando a conversão; KPIs para cada segmento de negócios garantem que a empresa funciona conforme esperado. Gerenciamento automático de contatos Agendamento de chamada de contatos no horário preferido, garantindo índices máximos de contato. Perfil da solução Altitude uci Altitude Strategy Center Discador Altitude Desktop Altitude do Agente Portal de Gerenciamento Altitude Estrutura de Relatórios Altitude O Altitude Strategy Center ajuda as empresas: Otimizando resultados fazendo a escolha dos contatos certos para serem discados na hora certa Dividindo a lista de contatos em diferentes segmentos de negócio, como sexo, receita ou faixa etária Altitude Software Case Study todos os direitos reservados 4

5 A segmentação permite discar primeiro segmentos com índice de sucesso previsto mais alto Controlando segmentos de discagem por KPIs, prioridades, filtros, habilidades e outros Verificando índices de êxito e permitindo o ajuste rápido da estratégia. Contatos Europa Group Altitude Software 1210 Parkview Arlington Business Park, Theale, Reading, Berkshire RG7 4TY Reino Unido Telefone: +44 (0) info.uk@altitude.com Altitude Software Case Study todos os direitos reservados 5