DISCIPLINA: Princípios de Sistemas de Informação Aula 9 -Tipos de Sistemas de Informação

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1 DISCIPLINA: Princípios de Sistemas de Informação Aula 9 -Tipos de Sistemas de Informação Prof Marcelo Fontana UNIP CAMPUS JUNDIAÍ Aula 9-SI e Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações -Sistemas de Apoio Gerencial BI: DW, CRM, KM ( ou KB) -Outros tipos de S.I. Inteligência Artificial Sistemas Especialistas Robótica Automação Sistemas Colaborativos 1

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3 Definição de Sistemas - Componentes de um S.I. (TI + Pessoas) - Papéis Fundamentais de um S.I. Níveis de Informação - Decisões a Níveis estratégicos - Decisões a níveis gerenciais - Decisões a níveis operacionais SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS O S.I.G. é um conjunto de pessoas e softwares, organizados que fornecem e auxiliam informações às tarefas executadas pelos diretores da empresa. Com base nesse conceito:...um Sistema de Informações Gerencial (SIG) abrange uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informação rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisão. O foco de um SIG é, principalmente, a eficiência operacional. Marketing, produção, finanças e outras áreas funcionais recebem suporte dos sistemas de informação gerencial e estão ligados através de um banco de dados comum. (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 18 apud MIRANDA, on-line, p. 3). 3

4 TOMADA DE DECISÃO Toda e qualquer organização tem que se planejar bem para tomar a devida decisão, para que futuramente ela não tenha maiores problemas. (Leal on-line), define: A tomada de decisão esta presente em todas as funções do administrador, e através delas podemos: planejar, organizar, coordenar e controlar. Os sistemas de informações são utilizados pelo gestor para apoiar a tomada de decisão de forma eficiente e racional, podendo antecipar o futuro e reduzir riscos de incerteza. Leitura Recomendada > BI ou Business Intelligence 4

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6 Def1: A definição de BI dagartnerpode ser simplificada comoum conjunto de técnicas e ferramentas que permite a organização e análise das informações para o suporte a tomada de decisão....porque a única intenção é essa: a de transformar dados em informação decisiva. Def2 : O termo Business Intelligence(BI), inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. BI: -> DW, -> CRM,->KM 6

7 DW...é : Umdata warehouse(ouarmazém de dados, oudepósito de dadosno Brasil) é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em bancos de dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão Data Mining Prospecção de dados(português europeu) oumineração de dados(português brasileiro) (também conhecida pelo termo inglêsdata mining) é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados. 7

8 O que ocorre? CRM 8

9 Ciclo 9

10 Tipos de CRM Definição O CRM ou (CustomerRelationshipManagement) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reunevários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) 10

11 Um dos objetivos do CRM, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelização vai muito além disso, como já comentei em um outro artigo, é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente. No geral o CRM abrange três áreas: automação de gestão do marketing, gestão comercial e... gestão de serviços\produtos ao cliente. Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão. 11

12 Quais os benefícios de um software de CRM? Maior Conversão de Oportunidades Aumento da Produtividade Mais Vendas Apoio à Tomada de Decisão Inteligência Artificial 12

13 Definição: Inteligência Artificial(IA) é um ramo da ciência da computação que se propõe a elaborar dispositivos que simulem a capacidade humana de raciocinar, perceber, tomar decisões e resolver problemas, enfim, a capacidade de ser inteligente Def2 : Inteligência Artificial (IA) é um ramo da ciência da computação que se propõe a elaborar dispositivos que simulem a capacidade humana de raciocinar, perceber, tomar decisões e resolver problemas, enfim, a capacidade de ser inteligente. Existente há décadas, esta área da ciência é grandemente impulsionada com o rápido desenvolvimento da informática e da computação, permitindo que novos elementos sejam rapidamente agregados à IA. Outros..Tipos de Sistemas de Informação Sistemas Especialistas Robótica Automação Sistemas Colaborativos 13

14 Sistemas Especialistas Sistema especialista.sistemas especialistassão programas que têm como objetivo simular o raciocínio de um profissional expert em alguma área de conhecimento bem específica. Robótica 14

15 Definição de Robótica: conjunto de técnicas respeitantes ao funcionamento e utilização de autómatos (robôs) na execução de múltiplas tarefas em substituição do homem. A robótica envolve matérias como engenharia mecânica, engenharia elétrica, inteligência artificial, entre outras, com uma perfeita harmonia, que se faz necessária para se projetar essas maravilhosas tecnologias. Temos hoje robôs em várias áreas de nossa sociedade: robôs que prestam serviços, como os desarmadores de bomba, robôs com a nobre finalidade da pesquisa científica e educacional e até mesmo os robôs operários, que se instalaram em nossas fábricas e foram responsáveis pela "segunda Revolução Industrial", revolucionando a produção em série, substituindo o carne e o osso pelo aço, agilizando e fornecendo maior qualidade aos produtos. 15

16 Automação autsistema em que os processos operacionais em fábricas, estabelecimentos comerciais, hospitais, telecomunicações etc. são controlados e executados por meio de dispositivos mecânicos ou eletrônicos, substituindo o trabalho humano; automatização Automação e suas áreas... 16

17 Automação...éimplantar e manter sistemas de instrumentação e controle em processos industriais e elaborar projetos desses sistemas, de acordo com normas técnicas, ambientais, de saúde e segurança no trabalho e de qualidade. Sistemas Colaborativos Sistemas Colaborativos são ferramentas de software utilizadas em redes de computadores para facilitar a execução de trabalhos em grupos. Essas ferramentas devem ser especializadas o bastante, a fim de oferecer aos seus usuários formas de interação, facilitando o controle, a coordenação, a colaboração e a comunicação entre as partes envolvidas que compõe o grupo, tanto no mesmo local, como em locais geograficamente diferentes e que as formas de interação aconteçam tanto ao mesmo tempo ou em tempos diferentes. Percebe-se com isso que o objetivo dos Sistemas Colaborativos é diminuir as barreiras impostas pelo espaço físico e o tempo (CAMARGO, KHOURI, GIAROLA, 2005). 17

18 Sistemas Colaborativos Figura: Estrutura de um Sistema Colaborativo Fonte: CAMARGO, 2004 p. 4 Referências e Litura complementar > INTELIGENCIA ARTIFICIAL E SISTEMAS ESPECIALISTAS encia-artificial-e-sistemas-especialistas/33860/ Data Warehouse Conhecendo a arquitetura de Data WarehouseMatéria completa: intelligence/conhecendo-a-arquitetura-de-data-warehouse