COMO CRIAR BUYER PERSONAS

Transcrição

1

2 COMO CRIAR BUYER PERSONAS Em qualquer ação de comunicação, a importância de conhecer a audiência é fundamental. É dessa forma que a construção de buyer personas permite direcionar melhor a comunicação e uma abordagem mais certeira no desenvolvimento de conteúdos. Este é o primeiro passo para uma estratégia de conteúdos bem definida. Buyer Persona. O que é? Uma buyer persona é a caracterização-tipo de uma pessoa fictícia, que utiliza ou compra o nosso serviço ou produto, com vista à adequação da estratégia e da forma e conteúdo da mensagem a comunicar. É o conhecimento dos dados demográficos e comportamentos do cliente-tipo e mais importante, a percepção dos seus desafios e motivações. Na construção de buyer personas, os detalhes interessam. Pelo que a pesquisa deverá ser bem sustentada, para que a persona seja uma base relevante de informação para a definição da estratégia. Quais os benefícios de criar uma buyer persona? Conteúdo relevante para a audiência. Adequação do timing e distribuição dos conteúdos, nos canais mais apropriados. Rentabilização da informação e dados recolhidos, para adequação do conteúdo ao ciclo de compra. Definição de voz, estilo e tom de comunicação mais apropriado; Quantas buyer personas defino para o meu negócio? Dependendo do negócio, e dos serviços ou produtos que pretende comunicar, pode definir uma ou mais buyer personas. Cada persona deverá ser focada num target, representativa do clientetipo para determinado serviço ou produto, com uma mensagem de marketing a comunicar.

3 Onde pesquiso informação para criar uma buyer persona? Tem alguns recursos que pode utilizar para compreender melhor o cliente-tipo do seu negócio, e que o ajudam na construção da persona: Brainstorming com a sua equipa; Entrevistas com atuais clientes; Inquéritos online; Social Media; Dados Pessoais: informação base como nome, idade, localidade, empresa e cargo que ocupa; Hobbies e interesses: o que gosta de fazer nos tempos livres; Detalhes profissionais: formação, experiência profissional e responsabilidades atuais. Principais fontes de informação: onde é que a buyer persona procura e pesquisa informação. Media de conteúdo preferido: como é que a persona prefere assimilar conteúdo; Objetivos: primários e secundários; Desafios: motivações e as emoções que acompanham a persona nesses desafios; Citações: dê vida às buyer personas citando frases reunidas durante a entrevista; Objeções: quais as questões que podem ser levantadas no ciclo de compra; Influência na decisão de compra: qual a influência da persona no processo de compra e na tomada de decisão. Mensagem de marketing: a definição da mensagem de marketing direcionada à persona. Crie um ciclo de compra para tornar buyer personas em clientes. Comunique as mensagens certas, no momento certo, definindo o ciclo de compra da persona. Para que os conteúdos a comunicar sejam certeiros e adequados à fase de compra, gerando mais confiança e desfazendo dúvidas em relação ao produto ou serviço. COMPRA AVALIAÇÃO PERCEÇÃO INTERESSE PONDERAÇÃO INTENÇÃO

4 EXEMPLO DE BUYER PERSONA Não temos tempo nem recursos para criar conteúdos. Temos dificuldade em gerar leads qualificadas e precisamos de converter as que temos. Nome: Luís Neto; Idade: 50 anos; Estado Civil: Casado e com 2 filhos; Localidade: Lisboa; Empresa: Software Company; Cargo: Partner e Consultor Especialista numa empresa de Software; Detalhes profissionais: licenciado em Engenharia Informática, e com uma Pós-Graduação em Gestão de Empresas pela Universidade Católica. Antes de fundar a Software Company, colaborou em empresas como a Novabase e Accenture. Tem 25 anos de experiência na área de desenvolvimento de software. Responsável pela estratégia empresarial e desenvolvimento de novas soluções; Hobbies e interesses: viajar, jogging, xadrez, teatro, cinema e aproveitar o tempo com a família;

5 Principais fontes de informação: procura informação nomeadamente online. Utiliza diariamente computador, tablet e smartphone. Meios online que consulta: publico.pt, expresso.pt, observador.pt, exameinformatica.sapo.pt, dinheirovivo.pt, jornaldenegocios.pt, angola24horas.com; Media de conteúdo preferido: agrega conteúdos de preferência através de uma aplicação de news feed que consulta principalmente através do tablet; meio online preferido: jornaldenegocios.pt; Objetivos: Expandir a empresa para novas áreas de negócio (ex. gestão e projecto de investimento, estudos de viabilidade económica). Desafios: entrar em novas áreas e mercados. Expandir área de ação. Está motivado e confiante na nova abordagem estratégica da empresa. Requer nova carteira de clientes. Pretende promover as novas áreas de negócio, com comunicação eficiente. Desconhece inbound marketing e marketing digital. Objeções: o que é inbound marketing? Quais as vantagens? Como é que uma estratégia de inbound marketing pode ajudar a ganhar mais clientes? Qual o Return on Investiment (ROI)? "Esperamos que este guia o tenha ajudado a definir Buyer Personas!" Visite-nos em: Telefone: (+351) [email protected] 2014 Todos os direitos reservados Imagens adaptadas: freepik