Making Business Flow
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- Ana do Carmo Monsanto Franca
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2 SM Portals SOA river SCA ETL PBX
3 Suporte aos clientes para produtos Manter histórico integrado de todas as tratativas e contatos feitos com os clientes. Rastrear todos os passos realizados pelos clientes através dos portais. Responder ao cliente usando o mesmo canal de contato inicial ou outro solicitado. Possibilidade de abrir solicitações de suporte usando o canal que mais lhe agrade. Geraração de tickets de suporte para que o cliente possa acompanhar o estado de sua resolução. Monitoria das redes sociais e base de históricos para geração proativa de suporte aos produtos Geração de novas oportunidades de negócios.
4 Fidelização Campanhas Prospects Atendimento Suporte a produtos Marketing Leads Captação de novos Clientes Canais de Atendimento Comercial Corporação Venda de novos produtos Informações
5 Grupo de Suporte Serviços Web Chat Telefone Redes Sociais Serviço de resposta automática Criação e manutenção de base de conhecimento Processos de work-flow para tratativas internas riversm <Cliente>
6 Funcionalidades Gerais Cadastro operador Gestão de login e senha Frases prontas customizáveis Classificação do atendimento Módulo de Supervisão Exportação e Importação de dados Webservices Correção ortogáfica em tempo real Multisites Pesquisa de satisfação Relatórios operacionais (riverportals) Relatórios customizáveis (riverportals) Vantagens Histórico Integrado Visão única do cliente (360º) Facilidade de Interconexão com outros sistemas (riversoa) Grupo de Suporte riversm <Cliente>
7 Atendimento de suporte Botão Pânico para remoção de mensagens Análise e correção do conteúdo de respostas¹* Liberação via supervisor Bloqueios de envio parcial ou total Mensagem privada (DM) Log por atendente SCV (Single Customer View) ²* Serviços de monitoria automática Grupo de Suporte riversm ¹*Coaching operador ²* Algoritmo inteligente de procura. Verifica que outras interações seu cliente possui na web <Cliente>
8 Suporte riversm Ofertas <Cliente> BD Redes Sociais riversoa BD -CRM Componentes de publicação Serviço de monitoria automática Serviço de resposta automática BD Suporte redes sociais
9 Sem Detalhes Solicitar Identificação Cliente não identificado
10 Identificação Realizada Detalhes Histórico Unificado Qtde Seguidores para Priorização atendimento Protocolo Estado da Identificação Frases Prontas
11 Classificação do atendimento Botãopara Classificar
12 Classificação Mensagem Pública Qtde Seguidores Estado Identificação Mensagem Privada Coaching Comentário do Supervisor Ediçãoda Classificação Botãode Pânico
13 Making Business Flow
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15 Espanha Colômbia / México Brasil Argentina / Chile Avda. Reina Victoria, 58-1ºA Madrid, España Tel: Fax: info@airon.es tbrea@airon.es web: Persona(s) de Contato: Tomás Brea (Sócio Diretor - Global) Calle 175 # 17a - 11 C.24 PBX: (s): sjimenez@airon.es Pessoa(s) de Contato: Sergio Jimenez (Diretor de Comercial) Airon do Brasil Rua Henrique Schaumman, 518 Jd. Paulista, 3º andar CEP Tel (s): sjimenez@airon.es Pessoa(s) de Contato: Sergio Jimenez (Diretor) Maipu 1210 piso 8 Ciudad de Buenos Aires/ CP 1006 Tel: lfernandez@airon.es Pessoa(s) de Contato: Leandro Fernández (Diretor de Operações)
Making Business Flow
Responsabilidades Planejamento, controle e acompanhamento dos projetos Provisão produtos e serviços aos projetos Acompanhamentos dos prazos, esforço e custos Apoio as gerências Benefícios Esperados Agilidade,
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