ÍNDICE. Página 2 de 10

Transcrição

1 Página 1 de

2 ÍNDICE 1. OBJETIVO INTRODUÇÃO AO SISTEMA CUSTOMER WEB ACESSO AO PORTAL CUSTOMER WEB Solicitação de Acesso ao Portal Níveis de Acesso do Cliente Recusa de Acesso ao Portal Login e Senha de Acesso Executando o Login no Portal Recuperação da Senha de Acesso ao Portal... 9 Página 2 de 10

3 1. OBJETIVO Este guia objetiva auxiliar o usuário quanto à sistemática necessária para obter acesso ao Portal Customer Web. 2. INTRODUÇÃO AO SISTEMA CUSTOMER WEB O Sistema Customer Web é um portal online que objetiva melhorar a interface entre o Cliente e o Departamento de Serviços da Sotreq, estabelecendo uma relação de transparência na prestação de serviços, possibilitando ao Cliente: Monitorar as etapas dos atendimentos de Campo, Oficina e Contratos; Gerir os serviços prestados à sua frota de máquinas; Solicitar atendimentos de campo; Realizar sugestões / reclamações sobre os atendimentos executados; Acompanhar pedidos de peças; Emitir notas fiscais e gerar 2ª via de boletos bancários; Gerar relatórios de custos de manutenção; Receber alertas sobre a necessidade de sua intervenção. 3. ACESSO AO PORTAL CUSTOMER WEB 3.1. Solicitação de Acesso ao Portal Para solicitar acesso ao Portal Customer Web, o Cliente deve-se executar os breves passos a seguir: 1 Passo: Acesse o Portal Customer Web através do site 2 Passo: Clique no link Solicitar novo acesso para exibir o formulário de Solicitação de Acesso: Tela Login Portal Customer Web Página 3 de 10

4 3 Passo: Preencha os dados do formulário de Solicitação de Acesso ao Portal Customer Web e clique em Salvar para confirmar sua inclusão e enviar seus dados para análise: Tela Formulário de Solicitação de Acesso ao Portal Customer Web Após a execução dos passos acima, um contemplando o protocolo de registro da solicitação de acesso é enviado automaticamente ao solicitante, conforme exemplo a seguir: Tela de Registro de Solicitação de Acesso Sotreq Customer Web 3.2. Níveis de Acesso do Cliente O Cliente possui dois níveis de acesso ao Sistema, sendo: Usuário Perfil Master: principal usuário do Cliente com autonomia para determinar e gerir sua rede de contatos interna, liberando o acesso desses usuários a um ou mais CNPJ ou CPF associado à sua conta. Página 4 de 10

5 Para um mesmo CNPJ ou CPF é atribuído somente um usuário Master, sendo este determinado através do cadastro inicial do Cliente. O usuário Master somente pode liberar o acesso de seus contatos à frota de máquinas relacionada aos CNPJ ou CPF associados à sua própria conta. Usuário Perfil Contato: usuário interno do Cliente com acesso liberado para utilização do Sistema Customer Web para gerir a frota de máquinas associada aos CNPJ ou CPF, conforme permissão concedida pelo usuário Master. O diagrama a seguir exemplifica as diferenças de nível de acesso interno, por CNPJ, que podem ser determinadas e geridas pelo próprio Cliente: CNPJs Associados / COORDENADOR DE FROTA (LOGIN MASTER) / / / Supervisor de Frota Filial I Supervisor de Frota Filial II Supervisor de Frota Filial III CNPJ CNPJ CNPJ / / / / Recusa de Acesso ao Portal O acesso ao Portal Customer Web será recusado caso sejam detectadas quaisquer divergências nos dados informados pelo solicitante após a análise da Sotreq. Tal medida objetiva proteger as informações dos Clientes da Sotreq, de forma a impedir seu uso indevido e não autorizado. Nos casos de recusa do acesso, um é enviado automaticamente ao solicitante, conforme exemplo a seguir: Página 5 de 10

6 Tela de Recusa de Acesso Sotreq Customer Web 3.4. Login e Senha de Acesso Uma vez que o cadastro do usuário é concluído, o Sistema dispara automaticamente um de boas vindas contemplando o login e senha iniciais, gerados randomicamente, conforme exemplo a seguir: Tela de Dados de Acesso Sotreq Customer Web 3.5. Executando o Login no Portal O acesso ao Portal é realizado através do site da Sotreq ( devendo ser executados somente os passos determinados a seguir: Página 6 de 10

7 1 Passo: Preencha o usuário conforme informado no Dados de Acesso Customer Web Sotreq; 2 Passo: Preencha a senha conforme informado no Dados de Acesso Customer Web Sotreq; 3 Passo: Clique em entrar para acessar o ambiente do Portal. Tela Login Portal Customer Web Página 7 de 10

8 4 Passo: Leia e aceite os termos da Política de Utilização e Privacidade do Portal Customer Web e em seguida altere o Login e Senha conforme desejado: Nota: Tela Primeiro Acesso Política de Utilização e Privacidade do Portal Customer Web Por questões de segurança, a alteração de Login e Senha são exigidas ao usuário somente no primeiro acesso ao Sistema. Página 8 de 10

9 3.6. Recuperação da Senha de Acesso ao Portal Caso o usuário esqueça o Login e/ou Senha, basta clicar em Esqueceu seu login ou senha?, preencher o cadastrado no Sistema e clicar em Enviar para que o Customer Web reenvie os dados solicitados: Tela Esqueceu seu login ou senha Reenvio de Senha de Acesso Página 9 de 10

10 Página 10 de 10