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2 ÍNDICE 1. OBJETIVO MENU GESTÃO DE FROTAS Introdução Telas do Sub-menu Meus Atendimentos Tela de Atendimentos Tela de Detalhes do Atendimento Tela de Status do Serviço Telas do Sub-menu Meus Equipamentos Tela de Equipamentos Tela de Download de Especificação Técnica da Máquina Tela de Atualização de Horímetro Tela de Histórico de Atendimentos Tela de Dados de Contrato Utilizando o Sub-menu Meus Atendimentos Utilizando o Sub-menu Meus Equipamentos Consultar Especificação Técnica da Máquina Atualizar Horímetro da Máquina Consultar Histórico de Atendimentos Consultar Dados de Contrato Página 2 de 27

3 1. OBJETIVO Este guia objetiva auxiliar o usuário do Portal Customer Web na utilização do Menu Gestão de Frotas. 2. MENU GESTÃO DE FROTAS 2.1. Introdução Este é o principal menu do Portal Customer Web, sendo dividido nos seguintes sub-menus: Meus Atendimentos: apresenta os atendimentos por máquina, seu detalhamento por tipo de serviço e a visualização de seus respectivos status, possibilitando seu monitoramento de forma simples e ágil. Meus Equipamentos: possibilita acesso aos catálogos técnicos das máquinas, consulta ao histórico de atendimentos realizados, visualização e atualização de horímetro, indicação da próxima revisão, consulta aos dados dos contratos de serviços por máquina, monitoramento dos atendimentos de manutenção preventiva e de sua acurácia. Por este sub-menu o Cliente poderá gerir toda a sua frota de máquinas atendidas pela Sotreq. Página 3 de 27

4 2.2. Telas do Sub-menu Meus Atendimentos Tela de Atendimentos Item A B C D E F G H I J K L Descrição Botões de navegação entre o Menu Gestão de Frotas e a página inicial do Sistema Customer Web. Aba indicativa do menu ou sub-menu em utilização. Utilizado para efetuar buscas no grid conforme critérios desejados. Botão para executar o comando de busca conforme o preenchimento dos filtros. Lista as OS (Ordens de Serviços) provenientes dos atendimentos ao Cliente. Relaciona o CNPJ ou CPF à respectiva OS. Exibe os dados dos equipamentos (Modelo e Série) relacionados por OS. Exibe o status geral da OS (Aberta ou Fechada). Exibe a data de abertura de cada OS. Exibe a data de fechamento de cada OS. Informa o valor total de cada OS após o faturamento. Estabelece a paginação das informações carregadas no grid Tela de Detalhes do Atendimento Página 4 de 27

5 Item A B C D E F G H I J K L M N Descrição Botões de navegação entre o Menu Gestão de Frotas e a página inicial do Sistema Customer Web. Aba indicativa da Ordem de Serviço selecionada. Dados do Cliente para o qual o atendimento foi aberto. Indicação do modelo da máquina em atendimento. Indicação da série da máquina em atendimento. Informa o horímetro da máquina em atendimento. Exibe o valor total da OS após o faturamento. Exibe o grid de detalhes de cada OS conforme os serviços executados em cada atendimento. Exibe a descrição de cada serviço que compõe o atendimento. Indica o tipo de atendimento relacionado à cada serviço executado, sendo Oficina, Campo ou Contrato. Informa o status de cada serviço executado no atendimento. Indica se o serviço é executado em condição de garantia. Estabelece a paginação das informações carregadas no grid. Botão utilizado para retornar à tela anterior. Página 5 de 27

6 Tela de Status do Serviço Item A B C D E F G H I J K L Descrição Botões de navegação entre o Menu Gestão de Frotas e a página inicial do Sistema Customer Web. Aba indicativa da Ordem de Serviço selecionada. Dados do Cliente para o qual o atendimento foi aberto. Indicação do modelo da máquina em atendimento. Indicação da série da máquina em atendimento. Informa o horímetro da máquina em atendimento. Exibe o valor total da OS após o faturamento. Indica o tipo de atendimento relacionado ao serviço selecionado, sendo Oficina, Campo ou Contrato. Exibe a descrição do serviço selecionado. Apresenta a evolução dos status do serviço de acordo com o Tipo de Atendimento (Campo, Oficina ou Contrato). Legenda indicativa do status atual do serviço apresentado, os status já concluídos e aqueles a serem realizados. Botão utilizado para retornar à tela anterior. Página 6 de 27

7 2.3. Telas do Sub-menu Meus Equipamentos Tela de Equipamentos Item A B C D E F G H I J K L Descrição Botões de navegação entre o Menu Gestão de Frotas e a página inicial do Sistema Customer Web. Aba indicativa do menu ou sub-menu em utilização. Utilizado para efetuar buscas no grid conforme critérios desejados. Botão para executar o comando de busca conforme o preenchimento dos filtros. Relaciona o CNPJ ou CPF associados ao usuário. Exibe os modelos de máquinas pertinentes a cada CNPJ ou CPF. Apresenta a descrição de cada modelo relacionado no grid. Exibe as séries relacionadas a cada modelo apresentado. Demonstra o valor do último horímetro atribuído à respectiva série de máquina e o link que permite sua atualização. Apresenta a última data em que o horímetro foi atualizado. Exibe a próxima revisão prevista para a máquina em função do valor de seu horímetro. Apresenta o link para consulta ao histórico dos atendimentos realizados para cada série de máquina. Página 7 de 27

8 Item M N Descrição Apresenta a lista de contratos de serviços vigentes por cada série de máquina. Estabelece a paginação das informações carregadas no grid. Indica que existe uma Especificação Técnica associada ao modelo de máquina permitindo ao usuário a realização de seu download. Indica que o horímetro da máquina está desatualizado há mais de 7 dias. Permite que o usuário atualize o valor do horímetro da máquina selecionada. Indica que a máquina possui contrato de serviço com a Sotreq e permite que o usuário visualize as informações de cada contrato Tela de Download de Especificação Técnica da Máquina Item A B C D E Descrição Exibe a descrição do tipo de documento associado. Exibe o nome do arquivo. Apresenta a extensão do arquivo. Determina a ação de realização do download do documento desejado. Botão utilizado para fechar a tela e retornar à tela de Equipamentos. Ícone que permite ao usuário realizar o download do documento desejado Tela de Atualização de Horímetro Página 8 de 27

9 Item A B C D E F G H Descrição Apresenta os dados do Cliente de posse da máquina. Exibe os dados da máquina selecionada. Apresenta as informações do horímetro da máquina. Exibe a data da última atualização do horímetro. Exibe o último valor de horímetro informado. Campo para atualizar o horímetro da máquina. Botão utilizado para gravar o novo valor do horímetro informado e atualizar sua data. Botão utilizado para fechar a tela e retornar à tela de Equipamentos. Página 9 de 27

10 Tela de Histórico de Atendimentos Item A B C D E F G H I J K L M Descrição Botões de navegação entre o Menu Gestão de Frotas e a página inicial do Sistema Customer Web. Aba indicativa da tela de Histórico de Atendimentos. Dados do Cliente de posse da máquina cujo histórico foi selecionado. Indicação do modelo da máquina selecionada. Indicação da série da máquina selecionada. Apresenta o valor do último horímetro informado para a máquina. Exibe o histórico dos atendimentos realizados para a máquina e permite acessar os detalhes de cada OS, conforme apresentado no Sub-menu Meus Atendimentos. Exibe o status geral da OS (Aberta ou Fechada). Exibe a data de abertura de cada uma das OSs. Exibe a data de fechamento de cada uma das OSs. Informa o valor total de cada OS após o faturamento. Estabelece a paginação das informações carregadas no grid. Botão utilizado para retornar à tela anterior. Página 10 de 27

11 Tela de Dados de Contrato Item A B C D E Descrição Botões de navegação entre o Menu Gestão de Frotas e a página inicial do Sistema Customer Web. Aba indicativa da tela de Contrato. Dados do Contrato selecionado. Logomarca indicativa do tipo de contrato selecionado. Exibe o prazo de vigência do contrato, apresentando sua data de início e término. Página 11 de 27

12 Item F G H I J K L M N O Descrição Campo aplicável somente para os contratos PMP, que exibe a relação entre as revisões pendentes e executadas. Apresenta breve descrição do tipo de contrato selecionado, indicando o escopo de serviços abrangido. Item aplicável somente aos contratos de manutenção preventiva, que exibe o histograma da acurácia das revisões executadas em relação ao horímetro ideal, considerando a tolerância de ± 50 horas recomendadas pela Caterpillar. Os atendimentos executados dentro dos limites de tolerância são plotados através das barras na cor verde e aqueles realizados fora dos limites de tolerância são plotados através das barras na cor vermelha. Item aplicável somente aos contratos de manutenção preventiva, que exibe o histórico dos atendimentos de revisão realizados para a máquina e permite acessar os detalhes de cada OS, conforme apresentado no Sub-menu Meus Atendimentos. Exibe o status geral da OS de revisão (Aberta ou Fechada). Exibe a data de abertura de cada OS de revisão elencada. Exibe a data de fechamento de cada OS de revisão elencada. Apresenta o horimetro real da máquina no momento da revisão. Apresenta o horimetro previsto para realização da revisão na máquina. Botão utilizado para retornar à tela anterior. Página 12 de 27

13 2.4. Utilizando o Sub-menu Meus Atendimentos Para consultar o status de um serviço no Sub-menu Meus Atendimentos, execute os seguintes passos: 1 Passo: Clique na OS para consultar as informações sobre o respectivo atendimento; Tela Atendimentos Menu Gestão de Frotas Página 13 de 27

14 2 Passo: Selecione o serviço desejado no grid de detalhe do atendimento; Tela Detalhes do Atendimento (Ex. OS CN76157) Menu Gestão de Frotas 3 Passo: Consulte o fluxo de evolução do status do serviço selecionado. Tela Status do Serviço (Ex. OS CN76157) Menu Gestão de Frotas Página 14 de 27

15 2.5. Utilizando o Sub-menu Meus Equipamentos Consultar Especificação Técnica da Máquina Para consultar uma Especificação Técnica associada a um determinado modelo de máquina, execute os passos a seguir: 1 Passo: Clique no ícone associados; relacionado ao modelo para exibir a tela de documentos Tela Equipamentos Menu Gestão de Frotas 2 Passo: Clique no ícone para realizar o download do documento desejado; 3 Passo: Feche a tela ao término do download do documento. Página 15 de 27

16 Tela Download de Documentos Menu Gestão de Frotas 4 Passo: Selecione o item na barra de download para exibir o documento; Tela Download de Documentos Menu Gestão de Frotas Página 16 de 27

17 5 Passo: Execute a consulta ao documento conforme desejado. Tela Download de Documentos (Ex. Especificação Técnica D6K Trator de Esteiras) Menu Gestão de Frotas Página 17 de 27

18 Atualizar Horímetro da Máquina Para atualizar o horímetro de uma máquina, execute os breves passos a seguir: 1 Passo: Clique no ícone horímetro; da máquina desejada para exibir a tela de atualização do Tela Equipamentos Menu Gestão de Frotas Página 18 de 27

19 2 Passo: Informe o valor do horímetro atualizado; 3 Passo: Clique em gravar para que o Sistema confirme a alteração efetuada, atualize o valor informado e a data de atualização do horímetro no grid. Tela Atualização de Horímetro Menu Gestão de Frotas Tela Equipamentos Menu Gestão de Frotas Página 19 de 27

20 Consultar Histórico de Atendimentos Para consultar o histórico de atendimentos de uma determinada máquina, no período de até 10 anos, execute os breves passos a seguir: 1 Passo: Clique no link Atendimentos da máquina desejada para exibir o histórico dos serviços executados; Tela Equipamentos Menu Gestão de Frotas 2 Passo: Visualize o histórico dos atendimentos navegando entre as páginas de dados carregados no grid; 3 Passo: Selecione a OS desejada no grid para visualizar os detalhes do atendimento, conforme apresentado no Sub-menu Meus Atendimentos; Página 20 de 27

21 Tela Histórico de Atendimentos Menu Gestão de Frotas 4 Passo: Clique sobre o serviço desejado para visualizar seu status, conforme apresentado no Sub-menu Meus Atendimentos. Tela Detalhes do Atendimento (Ex. OS BL50226) Menu Gestão de Frotas Página 21 de 27

22 Página 22 de 27 Tela Status do Serviço (Ex. OS BL50226) Menu Gestão de Frotas

23 Consultar Dados de Contrato Para consultar um contrato de uma determinada máquina, execute os seguintes passos: 1 Passo: Clique no ícone respectivo contrato; da máquina desejada para exibir a tela com os dados do Tela Equipamentos Menu Gestão de Frotas Página 23 de 27

24 2 Passo: Consulte as informações do contrato; 3 Passo: Caso seja um Contrato PMP e se deseje consultar um determinado atendimento, basta clicar sobre a OS para visualizar seus detalhes, conforme apresentado no Sub-menu Meus Atendimentos; Tela Dados de Contrato (Ex. MaqExtra 0610G00550) Menu Gestão de Frotas Página 24 de 27

25 Página 25 de 27 Tela Dados de Contrato (Ex. PMP 1010G01228) Menu Gestão de Frotas

26 4 Passo: Clique sobre o serviço desejado, no caso de Contrato PMP, para visualizar seu status, conforme apresentado no Sub-menu Meus Atendimentos. Tela Detalhes do Atendimento (Ex. OS BL58261) Menu Gestão de Frotas Tela Status do Serviço (Ex. OS BL58261) Menu Gestão de Frotas Página 26 de 27

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