2.6 Direção de Gestão Orçamental e Patrimonial (DGOP) Direção de Serviços de Comunicação e Relações Públicas (DSCRP)...

Transcrição

1 Relatório de Atividades 2016 Secretaria-geral do Ministério da Defesa Nacional RELATÓRIO DE ATIVIDADES DA SGMDN

2 Relatório de Atividades Conteúdo Nota de Apresentação... 4 Capítulo I Introdução Missão e Competências Organograma da SG/MDN Visão, Valores e Princípios Missão Visão Valores e princípios Vetores Estratégicos e Objetivos Estratégicos Plurianuais Identificação dos Utilizadores (clientes internos e externos) Capítulo II Execução do Plano de Atividades de Alinhamento: Objetivos Estratégicos/Operacionais Concretização dos Objetivos Operacionais por unidade orgânica Direção de Serviços de Planeamento e Coordenação (DSPC) Direção de Serviços de Assuntos Jurídicos e Contencioso (DSAJ) Direção de Serviços de Gestão de Recursos Humanos (DSGRH) Divisão de Recursos Humanos (DRH) Direção de Serviços Administrativos e Financeiros (DSAF) Direção de Gestão Orçamental e Patrimonial (DGOP) Direção de Serviços de Comunicação e Relações Públicas (DSCRP) Direção de Serviços dos Sistemas de Informação (DSSI) Centro de Dados da Defesa (CDD) Unidade Ministerial de Compras (UMC) Divisão de Auditoria (DA) Capítulo III - Autoavaliação da Atividade Desenvolvida Autoavaliação da execução do QUAR Resultados do QUAR por Parâmetro

3 Relatório de Atividades Avaliação global do QUAR Concretização do QUAR: Comparação com período homólogo Recursos Utilizados Recursos Financeiros Recursos Humanos Avaliação do Sistema de Controlo Interno Ambiente de Controlo Estrutura Organizacional Fiabilidade dos Sistemas de Informação Desenvolvimento de Medidas para um Reforço Positivo do Desempenho Avaliação por parte dos utilizadores à qualidade do serviço prestado Capítulo IV - Síntese do Balanço Social Recursos Humanos Formação Profissional Responsabilidade Social Capítulo V - Avaliação Final Anexos Ambiente de controlo Estrutura organizacional Atividades e procedimentos de controlo administrativo implementados no serviço Fiabilidade dos sistemas de informação

4 Relatório de Atividades 2016 Nota de Apresentaça o A melhoria da prestação dos serviços, o aumento do desempenho e o reforço da imagem da Secretaria-geral do Ministério da Defesa Nacional (SG/MDN) passam pela implementação de uma estratégia baseada numa visão de futuro de excelência do serviço, com recurso a um planeamento rigoroso. Os objetivos e metas definidos são suportados por processos e procedimentos adequados, apoiados na recolha de informação e permanentemente monitorizados. Nesta conformidade, o Plano de Atividades da SG/MDN para o ano de 2016 enquadrou-se no âmbito do ciclo de gestão e constituiu uma das peças integrantes do planeamento e operacionalização da sua estratégia, inserindo-se no Plano Estratégico da SG/MDN aprovado para o quinquénio ( ). O presente relatório visa fazer a demonstração da atividade, iniciativas e projetos desenvolvidos, em 2016, face aos objetivos previstos e recursos disponíveis. Não se pode deixar de dar nota do atual quadro económico do país, pelo que a atuação da SG/MDN, no ano de 2016, foi pautada pelo permanente controlo da execução orçamental e pela utilização racional dos recursos disponíveis (humanos, financeiros patrimoniais e tecnológicos). Sendo, no entanto, claro, que ano após ano existem projetos estruturantes que começam a apresentar resultados constituindo-se como indutores de melhoria contínua nos processos de gestão. Os resultados foram alcançados com o contributo e envolvimento de todos aqueles que trabalham e colaboram com a SG/MDN, sendo de salientar o empenho e dedicação colocados no cumprimento da missão. Lisboa, 12 de abril de

5 Relatório de Atividades 2016 Capí tulo I Introduça o 2 Missão e Competências A Lei Orgânica do Ministério da Defesa Nacional, aprovada Decreto-Lei n.º 183/2014, de 29 de dezembro e a Lei Orgânica SG/MDN, aprovada pelo Decreto-Regulamentar n.º 6/2015, de 31 de julho, estabelecem as atribuições e competências da SG/MDN. Decorre daqueles diplomas legais que a SG/MDN é um serviço central dotado de autonomia administrativa, que integra a administração direta do Estado, através do Ministério da Defesa Nacional (MDN) e desenvolve atividades nas áreas de planeamento financeiro, de gestão de recursos humanos, financeiros e patrimoniais, de apoio técnico-jurídico e contencioso, de sistemas de informação e tecnologias de informação e comunicação, de organização, qualidade e modernização administrativa, e de comunicação, relações públicas e documentação, em apoio aos gabinetes dos membros do Governo integrados no MDN e demais órgãos e serviços nele integrados. Para além destas atribuições e competências, desde 2011, inclusive, a SG/MDN desenvolve um significativo conjunto de atividades, que não se encontram contempladas nos diplomas acima referidos, mas que advêm de ao Secretário-geral ter sido cometida a responsabilidade de entidade de coordenação do Programa Orçamental P006 Defesa. 5

6 Relatório de Atividades Organograma da SG/MDN Orgânica da Secretaria Geral do MDN Decreto Regulamentar n.º 6/2015 de 31 de julho Portaria n.º 290/2015 de 18 de setembro Despacho n.º 11576/2015 de 16 de outubro Secretário-Geral (SG) Secretário-Geral Adjunto (SGA) Direção de Serviços de Planeamento e Coordenação (DSPC) Direção de Serviços de Assuntos Jurídicos e contencioso (DSAJ) Direção de Serviços de Gestão de Recursos Humanos (DSGRH) Direção de Serviços Administrativos e Financeiros (DSAF) Direção de Serviços de Comunicação e Relações Públicas (DSCRP) Direção de Serviços de Sistemas de Informação (DSSI) Direção de Serviços do Centro de Dados da Defesa (DCDD) Direção de Serviços de Gestão e Inovação (DSGI) Divisão de Recursos Humanos (DRH) Divisão de Gestão Orçamental e Patrimonial (DGOP) Unidade Ministerial de Compras (UMC) Divisão de Auditoria (DA) 6

7 Relatório de Atividades Visão, Valores e Princípios 4.1 Missão Assegurar o planeamento e coordenação dos recursos financeiros de todas as entidades do perímetro da defesa, o planeamento, coordenação e execução dos recursos financeiros e patrimoniais dos gabinetes ministeriais e dos serviços centrais e garantir o apoio técnico e administrativo às mesmas entidades, no âmbito do aprovisionamento centralizado, do apoio técnico-jurídico e contencioso, da documentação e da comunicação e relações públicas. 4.2 Visão A SG/MDN pretende afirmar-se como uma entidade de referência na Administração Publica. 4.3 Valores e princípios Na prossecução da sua Missão e Visão, a SG/MDN pauta a sua ação por um conjunto de valores que balizam as práticas e os comportamentos organizacionais: Satisfação do cliente: De forma a obter o reconhecimento como parceiro estratégico, importa prestar um enfoque especial nos resultados a alcançar, garantindo o rigor, qualidade e tempestividade. Inovação: Promover e apoiar a implementação de novos processos ou a reorganização dos atuais, com o objetivo de reforçar a posição competitiva, melhorando o desempenho, de forma proactiva e inovadora. Trabalho em equipa: A promover uma maior consciência das funções e responsabilidades de cada indivíduo integrado na constituição de sinergias e no estabelecimento de relações construtivas, o conhecimento e a motivação podem ser alcançados através da integração ativa em equipas multidisciplinares. Transparência: A transparência implica a comunicação e fundamentação das decisões (accountability). 7

8 Relatório de Atividades Vetores Estratégicos e Objetivos Estratégicos Plurianuais No sentido de concretizar a Visão, a SG/MDN definiu um conjunto de vetores estratégicos plurianuais: Consolidar o modelo integrado de gestão Assegurar a consolidação do modelo de gestão na SG melhorando o desempenho da organização através da análise e redefinição dos processos e procedimentos internos, melhoria da articulação entre as unidades orgânicas, reforço da comunicação interna e aperfeiçoamento dos instrumentos de gestão. Reforçar a sustentabilidade, a melhoria contínua e a qualidade dos recursos Vetores Estratégicos Plurianuais Aumentar as competências técnicas dos recursos humanos, modernizar os recursos físicos e otimizar os SI/TIC de modo a assegurar a prestação de serviços de qualidade que respondam às necessidades dos clientes e à prossecução da missão. Reforçar o "value for money" Aumentar os níveis de eficiência da organização e contribuir para uma utilização racional dos recursos, através do incentivo à ponderação sistemática dos custos e benefícios das diferentes decisões ou ações, procurando ganhos de eficiência sem perder de vista um adequado padrão de qualidade. 8

9 Relatório de Atividades 2016 Decorrentes dos vetores estratégicos definidos anteriormente, foram identificados os seguintes objetivos estratégicos para a SG/MDN, por perspetiva: Objetivos estratégicos Vetores estratégicos Perspetiva e código Designação VE1 VE2 VE3 Clientes C1 C2 Aumentar o desempenho e reforçar a imagem da SG Aumentar a qualidade dos serviços prestados Processos Financeira Aprendizagem e Inovação AI3 AI2 AI1 P4 P3 P2 P1 F1 Otimizar a utilização de recursos Otimizar a função de coordenação Aperfeiçoar os instrumentos de planeamento, acompanhamento e monitorização do desempenho Incrementar o modelo de prestação centralizada de serviços e otimizar o modelo de serviços partilhados Racionalizar e consolidar os processos internos Otimizar a comunicação Garantir o alinhamento dos SI/TIC com a estratégia Potenciar o capital humano 9

10 Relatório de Atividades Identificação dos Utilizadores (clientes internos e externos) Consideram-se clientes internos diretos, todos os organismos pertencentes ao Ministério da Defesa Nacional, incluindo os Ramos das Forças Armadas, e clientes internos indiretos os serviços e organismos da Administração Pública em geral. São considerados clientes externos, todas as entidades fora do universo anteriormente referido. Clientes Internos Diretos Gabinetes dos membros do Governo: Gabinete do Ministro da Defesa Nacional; Gabinete do Secretário de Estado da Defesa Nacional. Serviços Centrais do MDN: Inspeção-geral da Defesa Nacional; Direção-geral de Política de Defesa Nacional; Direção-geral de Recursos da Defesa Nacional; Instituto da Defesa Nacional; Policia Judiciaria Militar. Setor Empresarial do Estado: Grupo Empordef Entidades Tuteladas pelo MDN: Instituto de Ação Social das Forças Armadas; Cruz Vermelha Portuguesa; Liga dos Combatentes. Outras Estruturas: Autoridade Marítima Nacional; Autoridade Aeronáutica Nacional; Comissão Portuguesa de História Militar. ADFA. Forças Armadas: Estado-Maior-General das Forças Armadas Marinha; Exército; Força Aérea. 10

11 Relatório de Atividades 2016 Órgãos Consultivos: Conselho Superior Militar; Conselho de Chefes de Estado-Maior; Conselho do Ensino Superior Militar; Conselho de Saúde Militar; Comissão Portuguesa de História Militar. Clientes Internos Indiretos Serviços e organismos da Administração Pública Clientes Externos Organismos da NATO; Sindicatos; Clubes Militares (Diversos); Instituto Hidrográfico. 11

12 Relatório de Atividades 2016 Capí tulo II Execuça o do Plano de Atividades de 6 1 Alinhamento: Objetivos Estratégicos/Operacionais De acordo com os objetivos estratégicos definidos, cada unidade orgânica elaborou os seus objetivos operacionais de forma a contribuírem para o cumprimento dos objetivos estratégicos. Objetivos Estratégicos C1 C2 F1 P1 P2 P3 P4 AI1 AI2 AI3 Objetivos Operacionais DSPC.01. Disponibilizar de forma automática informação, enquanto entidade coordenadora, para um melhor acompanhamento e monitorização dos processos por parte das diversas entidades do MDN DSPC.02. Reformular o Anuário Estatístico da Defesa Nacional com a ambição de o tornar um documento de referência DSPC.03. Garantir um melhor acompanhamento e monitorização do PA da SG DSPC.04. Assegurar o processamento, a liquidação e o pagamento de todas as despesas com o pessoal do universo da defesa nacional DSPC.05. Assegurar a revisão do PGRCIC DSPC 06. Recolher, agregar e disponibilizar informação relativa aos processos referentes à Lei nº 43/99 de 11 de julho, Lei n.º 3/2009, de 13 de Janeiro (Leis n.ºs 9/2002, de 11 de Fevereiro e 21/2004, de 5 de Junho) e Lei 25/2000, de 23 de Agosto DSAJ.01. Otimizar os tempos de resposta dos pareceres/informações e demais documentação produzida pela DSAJ DSAJ.02. Redução dos tempos de resposta no âmbito dos processos graciosos, contenciosos DSAJ.03. Harmonização de peças procedimentos na área da contratação pública DSAJ.04. Revisão do protocolo EMGFA DSAJ.05. Criação e gestão do repositório de informação jurídico da SG (legislação com impacto interno e externo ) DSAJ.06. Contribuir para o plano de formação da SG DSAJ.07. Execução do PF 2016 DSAF.01. Revisão do protocolo EMGFA DSAF.02. Elaborar um manual de classificação orçamental e Rever/propor novos procedimentos relacionados com a área administrativa e financeira 12

13 Relatório de Atividades 2016 Objetivos Estratégicos C1 C2 F1 P1 P2 P3 P4 AI1 AI2 AI3 Objetivos Operacionais DSAF.03. Propor um modelo de divulgação dos subscritores do FPMFA com importâncias a ressarcir e assegurar a respetiva tramitação administrativa e financeira DSAF.04. Assegurar o processo de Cadastro dos Bens do Estado DSAF 05. Execução do PF 2016 DSAF 06. Contribuir para o plano de formação da SG DGOP 01. Estudo, monitorização e levantamento da qualidade do ar interior (QAI) DGOP 02. Implementação de um modelo destinada à supervisão e acompanhamento dos contratos de manutenção DGOP 03. Revisão e Criação de PCI DGOP 04. Reconciliação física dos bens móveis na SG-Restelo e Gabinetes DGOP 05. Execução do PF 2016 DSGRH.01. Implementação de SST nos SC MDN DSGRH.02. Estudar e propor Plano de Ação de Responsabilidade Social nos SC MDN DSGRH.03. Estudo, monitorização e levantamento da qualidade do ar interior (QAI) DSGRH.04. Consolidação de instrumentos de gestão da DSGRH DSGRH.05. Assegurar o processamento, a liquidação e o pagamento de todas as despesas com o pessoal do universo da defesa nacional DSGRH.06. Constituição da Bolsa de Formadores Internos DSGRH.07. Execução do PF 201 DSGRH.08. Consolidar o piloto de formação centralizada - Desenvolver Projeto de Formação Centralizada para o MDN no âmbito de candidatura a apresentar a financiamento comunitário DRH.01. Consolidação de instrumentos de gestão da DSGRH DRH.02. Avaliação da implementação do SIG/RHV nos SC MDN DRH. 03. Assegurar o processamento dos vencimentos DRH. 04. Desmaterialização do PI DRH 05 - Criar e reformular os PCI's e regulamentos internos 13

14 Relatório de Atividades 2016 Objetivos Estratégicos C1 C2 F1 P1 P2 P3 P4 AI1 AI2 AI3 Objetivos Operacionais DRH 06 - Execução do PF 2016 DSCRP.01. Organizar e promover a realização de eventos culturais, institucionais e corporativos e reforçar a imagem da SG DSCRP.02. Reorganizar e melhorar o serviço prestado pelo Arquivo de Defesa Nacional e pelo Arquivo Multimédia DSCRP.03. Racionalizar e otimizar os recursos Humanos e tecnológicos ao serviço das Relações Públicas e Protocolo DSCRP.04. Promover melhores formas de comunicação do MDN, dentro e fora do universo da Defesa DSCRP.05. Execução do PF 2016 DSGI.01. Edificar a nova competência relativa às candidaturas aos Fundos Comunitários DSGI.02. Assegurar a prestação centralizada de serviços comuns DSGI.03. Promoção e desenvolvimento da contratação pública centralizada de bens e serviços DSGI.04. Assegurar o processamento, a liquidação e o pagamento de todas as despesas com o pessoal do universo da defesa nacional DSGI.05. Execução do PF 2016 DSGI.06. Consolidar o piloto de formação centralizada - Desenvolver Projeto de Formação Centralizada para o MDN no âmbito de candidatura a apresentar a financiamento comunitário DSSI.01. Garantir o suporte permanente ao SIG, consolidando e melhorando o grau de satisfação dos utilizadores (manutenção corretiva) DSSI.02. Reformular o Anuário Estatístico da Defesa Nacional com a ambição de o tornar um documento de referência DSSI.03. Incrementar a maturidade na área dos sistemas de apoio à decisão na DN (Gestão da Informação) DSSI.04. Consolidar a BD de fornecedores DSSI.05 Deployment do módulo Recursos Humanos em SIGDN a todo o universo da Defesa Nacional (Consolidar programa RHV) DSSI.06. Novo modelo de Gestão Financeira para a Administração Pública (SNC na AP) DSSI.07. Execução do PF 2016 DSCDD.01. Melhorar a satisfação dos utilizadores da Rede e Serviços do domínio defesa.pt DSCDD.02. Contribuir para otimizar a utilização dos recursos 14

15 Relatório de Atividades 2016 Objetivos Estratégicos C1 C2 F1 P1 P2 P3 P4 AI1 AI2 AI3 Objetivos Operacionais DSCDD.03. Melhorar a qualidade do serviço prestado pelo Service Desk do domínio defesa.pt DSCDD.04. Contribuir para a racionalização e consolidação dos processos de recursos humanos DSCDD.05. Implementação do Portal Intranet da SG/MDN na nova infraestrutura de portais DSCDD.06. Contribuir para a melhoria do suporte TIC à comunicação das entidades apoiadas DSCDD.07. Promover melhores formas de comunicação do MDN, dentro e fora do universo da Defesa DSCDD.08. Contribuir para a melhoria da governação, da gestão e segurança da informação das TIC na Defesa Nacional e na AP (Rede de Serviços Partilhados TIC (rsptic) DSCDD.09. Execução do PF 2016 UMC.01. Promover a Centralização agregada de compras no universo do MDN assegurando a redução de custos no âmbito das centralizações UMC.02. Promover a Comunicação semestral de forma automática com base nos dados constantes do SIGDN UMC.03. Harmonização de peças procedimentos na área da contratação pública UMC.04. Promoção e desenvolvimento da contratação pública centralizada de bens e serviços UMC.05. Dinamizar Portal da Intranet/UMC para Interação interna e externa e como fonte e forma de disseminação de informação UMC.06. Colaborar na execução do plano de formação da Secretaria-geral UMC.07. Execução do PF 2016 UMC.08. Assegurar a realização de ações com impacto no universo de colaboradores do MDN DA.01. Realizar as ações de auditoria interna estabelecidas no Plano DA.02. Avaliar a aplicação do CAF (Common Assessment Framework) DA.03. Colaborar na elaboração/ redefinição de processos e fluxos da SG/MDN DA.04. Proceder à elaboração/ redefinição de processos e fluxos da DA DA.05. Potenciar o capital humano da SG DA.06. Execução do PF

16 Relatório de Atividades Concretização dos Objetivos Operacionais por unidade orgânica Da análise global à concretização dos objetivos operacionais da SG/MDN, constata-se que: a) Foram planeados 80 objetivos operacionais, concorrentes para os 10 objetivos estratégicos; b) Dos 80 objetivos, a sua maioria apresenta uma taxa de execução igual ou superior a 100%, contudo ficaram 8 objetivos por cumprir. c) Em termos gerais e considerando o contributo dos objetivos operacionais para os estratégicos planeados para 2016, obteve-se uma taxa de execução positiva de 134,00%. Os quadros seguintes ilustram e detalham a concretização dos objetivos operacionais por unidade orgânica. 16

17 Relatório de Atividades Direção de Serviços de Planeamento e Coordenação (DSPC) Objetivos Estratégicos Objetivos operacionais Perspetiva e código Designação Designação objetivo Designação indicador Classificação Em função do objeto Quanto à natureza Unidade Meta Indicador Tolerância Superação Peso no objetivo 1º Quad. 2º Quad. 3º Quad. Taxa Realizaçao Indicador Taxa Execuçao do Objetivo Não cumprido Cumprido Superado Elementos Justificativos Disponibilizar de forma automática informação, enquanto entidade coordenadora, para um melhor acompanhamento e monitorização dos processos por parte das diversas entidades do MDN Data de disponibilização do repositório Eficácia Realização Data 31/10/ /10/ % 11/10/ % 131% P1 Otimizar a função de coordenação Data da apresentação do documento com proposta do modelo Eficácia Realização Data 18/02/ /02/ % 04/02/ % Reformular o Anuário Estatístico da Defesa Nacional com a ambição de o tornar um documento de referência 127% Data de disponibilização do modelo de recolha de dados Eficácia Resultados Data 01/08/ /07/ % 26/06/ % Processos P2 Aperfeiçoar os instrumentos de planeamento, acompanhamento e monitorização do desempenho Garantir um melhor acompanhamento e monitorização do PA da SG Data da implementação do piloto Eficácia Resultados Data 31/05/ /05/ % 14/03/ % 175% P3 Data de apresentação do relatório Incrementar o com principais aspetos a serem modelo de prestação Assegurar o processamento, a liquidação e o considerados para efeitos de centralizada de pagamento de todas as despesas com o pessoal do edificação da nova competência serviços e otimizar o universo da defesa nacional da SG em termos de processar, modelo de serviços liquidar e pagar as despesas com partilhados o pessoal do MDN Eficácia Resultados Data 30/10/ /10/ % 29/10/ % 100% P4 Racionalizar e consolidar os processos internos Assegurar a revisão do PGRCIC Data da apresentação do documento revisto Eficácia Resultados Data 30/11/ /11/ % 28/11/ % 100% Aprendizagem e Inovação AI1 AI3 Otimizar a comunicação Potenciar o capital humano Recolher, agregar e disponibilizar informação relativa aos processo referentes à Lei nº 43/99 de 11 de Data de disponibilização do julho, Lei n.º 3/2009, de 13 de Janeiro (Leis n.ºs Eficácia Realização Data 20/08/ /07/ % 06/07/ % 136% repositório 9/2002, de 11 de Fevereiro e 21/2004, de 5 de Junho) e Lei 25/2000, de 23 de Agosto Execução do PF 2016 Execução do PF 2016 Eficácia Realização % 85% 9% 95% 100% 15% 48% 95% 125% 125% 106 Ações Executadas das 111 previstas 17

18 Relatório de Atividades Direção de Serviços de Assuntos Jurídicos e Contencioso (DSAJ) Objetivos Estratégicos Objetivos operacionais Perspetiva e código Designação Designação objetivo Designação indicador Classificação Em função do objeto Quanto à natureza Unidade Meta Tolerância Superação Peso no objetivo 1º Quad. Indicador 2º Quad. 3º Quad. Taxa Realizaçao Indicador Taxa Execuçao do Objetivo Não cumprido Cumprido Superado Elementos Justificativos C1 Aumentar o desempenho e reforçar a imagem da SG Otimizar os tempos de resposta dos pareceres/informações e demais documentação produzida pela DSAJ tempo médio de resposta Eficácia Resultados Dias % % 100% Por amostragem de processos, uma vez que o módulo de estatistica do EDOC, não permite retirar estes prazos do sistema Clientes tempo médio de resposta a processos graciosos Eficácia Resultados Dias % % Por amostragem de processos, uma vez que o módulo de estatistica do EDOC, não permite retirar estes prazos do sistema C2 Aumentar a qualidade dos serviços prestados Redução dos tempos de resposta no âmbito dos processos graciosos e contenciosos tempo médio de resposta a processos contenciosos Eficácia Resultados Dias % % 338% Por amostragem de processos, uma vez que o módulo de estatistica do EDOC, não permite retirar estes prazos do sistema Financeira F1 Otimizar a utilização de recursos Harmonização de peças procedimentos na área da contratação pública data de entrega Eficácia Resultados Data 31/12/ /11/ % 30/11/ % 125% enviado a 28/11/2016 à Dra. Ligia Vieira. Registo no EDOC a 30/11/2016 Processos P2 Aperfeiçoar os instrumentos de planeamento, acompanhamento e monitorização do desempenho Revisão do protocolo EMGFA data de entrega Eficácia Resultados Data 01/07/ /06/ % 27/04/ % 154% remetido com alteração do protocolo para Dra Sílvia em 27/04/2016 Aprendizagem e Inovação AI1 AI3 Otimizar a comunicação Potenciar o capital humano Criação e gestão do repositório de informação jurídico da SG (legislação com impacto interno e externo ) data da implementação do repositório Contribuir para o plano de formação n.º de iniciativas/ações de da SG formação/workshops Eficácia Realização Data 31/12/ /11/ % 28/12/ % 100% Eficácia Resultados N.º % % 225% remetido para Secretário-Geral a informar disponibilização do Repositório na Intranet da DSAJ 4 ações de edoc e 2 de CPA (1 na SG e 2ª na FA) Execução do PF 2016 Execução do PF 2016 Eficácia Realização % 85% 9% 95% 100% 15% 48% 95% 125% 125% 106 Ações Executadas das 111 previstas 18

19 Relatório de Atividades Direção de Serviços de Gestão de Recursos Humanos (DSGRH) Objetivos Estratégicos Objetivos operacionais Indicador Classificação Perspetiva e código Designação Designação objetivo Designação indicador Em função do objeto Quanto à natureza Unidade Meta Tolerância Superação Peso no objetivo 1º Quad. 2º Quad. 3º Quad. Taxa Realizaçao Taxa Execuçao Indicador do Objetivo Não cumprido Cumprido Superado Elementos Justificativos Data para apresentação C1 Aumentar o Implementação de SST nos SC MDN do Plano de organização dos serviços de SST nos Eficácia Realização Data 30/09/ /08/ % 30/09/ % 100% desempenho e SC MDN reforçar a imagem da Clientes SG Data de apresentação do Estudar e propor Plano de Ação de Plano de Ação de Responsabilidade Social Responsabilidade Social nos SC MDN nos SC MDN Eficácia Realização Data 31/12/ /11/ % 31/12/ % 100% Foi efetuado um levantamento pela empresa C2 Aumentar a qualidade dos serviços prestados Estudo, monitorização e levantamento da qualidade do ar interior (QAI) Nº de Estudos/levantamentos Eficácia Resultados N.º % 1 100% 100% Grau zero, A partir do levantamento efetuado foi encetados contactos com o laboratório militar (conforme informação da DGOP). Apresentação de Dashboard sobre a evolução de efetivos - Eficácia Resultados Dias % % Aperfeiçoar os instrumentos de SIOE - no MDN ( após receção da DGAEP) Processos P2 planeamento, acompanhamento e monitorização do desempenho Consolidação de instrumentos de gestão da DSGRH Apresentação de Dashboard sobre a atividade formativa da SG ( até ao final do mês seguinte referente ao trimestre anterior - abril, julho, Outubro, janeiro) Eficácia Resultados Dias % % 116% P3 Data de apresentação de relatório com principais Incrementar o aspetos a serem modelo de prestação Assegurar o processamento, a considerados para efeitos centralizada de liquidação e o pagamento de todas de edificaçao da nova serviços e otimizar o as despesas com o pessoal do competência da SG em modelo de serviços universo da defesa nacional termos de processar, partilhados liquidar e pagar as despesas com o pessoal do MDN Eficácia Realização Data 30/10/ /10/ % 29/10/ % 100% Constituição da Bolsa de Formadores Internos Data para constituição da Bolsa de Formadores Internos Eficácia Realização Data 31/05/ /04/ % 28/01/ % 200% Aprendizagem e Inovação AI3 Potenciar o capital humano Execução do PF 2016 Execução do PF 2016 Eficácia Realização % 85% 9% 95% 100% 15% 48% 95% 125% 125% 106 Ações Executadas das 111 previstas Data de apresentação de Projecto (Plano) de Apresentado Plano dia 25/03/2016 Formação com Eficácia Realização Data 15/04/ /03/ % 25/03/ % enquadramento em (conforme informação da DSGI) Consolidar o piloto de formação candidatura a apresentar centralizada - Desenvolver Projecto pela SG de Formação Centralizada para o 95% MDN no âmbito de candidatura a apresentar a financiamento comunitário Taxa de Execução (%) Eficácia Resultados % 64% 9% 74% 30% 0% 0% S/execução, atendendo a que não abriu a candidatura. 19

20 Relatório de Atividades Divisão de Recursos Humanos (DRH) Objetivos Estratégicos Objetivos operacionais Perspetiva e código Designação Designação objetivo Designação indicador Classificação Em função do objeto Quanto à natureza Unidade Meta Tolerância Superação Peso no objetivo Indicador 1º Quad. 2º Quad. 3º Quad. Taxa Realizaçao Indicador Taxa Execuçao do Objetivo Não cumprido Cumprido Superado Elementos Justificativos P2 Aperfeiçoar os instrumentos de planeamento, acompanhamento e monitorização do desempenho Consolidação de instrumentos de gestão da DSGRH Apresentação de Dashboard sobre a evolução de efetivos - SIOE - no MDN ( após receção dos dados da DGAEP- SIOE) Eficácia Resultados Dias % % 132% Avaliação da implementação do SIG/RHV nos SC MDN Elaboração de um relatório mensal de avaliação da implementação do SIG/RHV nos SC MDN ( após fecho de processamento) Eficácia Resultados Dias % % 100% Processos P3 Incrementar o modelo de prestação centralizada de serviços e otimizar o modelo de serviços partilhados Assegurar o processamento dos vencimentos Processamento de vencimentos no prazo médio definido (6º dia util) Eficácia Resultados Dias % % 130% % de processamentos sem erro Eficácia Resultados % 75% 9% 85% 50% 98% 99% 99% 160% Prazo de entrega dos contributos para o processo de digitalização Eficácia Realização Data 31/03/ /02/ % 03/03/ % Desmaterialização do PI 100% P4 Racionalizar e consolidar os processos internos % de PI digitalizados após adjudicação Eficácia Resultados % 80% 9% 90% 50% 80% 100% Criar e reformular os PCI's e regulamentos internos Nº de PCI's e normas criados/registados Eficácia Resultados N.º % % 125% Aprendizagem e Inovação AI3 Potenciar o capital humano Execução do PF 2016 Execução do PF 2016 Eficácia Realização % 85% 9% 95% 100% 15% 48% 95% 125% 125% 106 Ações Executadas das 111 previstas 20

21 Relatório de Atividades Direção de Serviços Administrativos e Financeiros (DSAF) Objetivos Estratégicos Objetivos operacionais Indicador Classificação Perspetiva e código Designação Designação objetivo Designação indicador Em função do objeto Quanto à natureza Unidade Meta Tolerância Superação Peso no objetivo 1º Quad. 2º Quad. 3º Quad. Taxa Realizaçao Indicador Taxa Execuçao do Objetivo Não cumprido Cumprido Superado Elementos Justificativos P2 Aperfeiçoar os instrumentos de planeamento, acompanhamento e monitorização do desempenho Revisão do protocolo EMGFA Data de entrega de contributos à DSAJ para reformulação de protocolo Eficácia Realização Data 01/05/ /04/ % 21/03/ % 164% Em 21/3/2016 foi remetido o para a DSAJ com os contributos para a reformulação do Protocolo. Este e- mail foi antecedido com reunião entre a DSAF e o Dr. Paulo Sezefredo. Data para apresentaçao do Manual Eficácia Realização Data 31/10/ /09/ % 02/09/ % O manual foi remetida ao Senhor SG, no dia 02/09/2016 Elaborar um manual de classificação orçamental e Procedimentos de Controlo Interno: Rever/propor novos procedimentos 150% Validação dos PLCs, Expediente, relacionados com a area Receita, Despesa e Videovigilância administrativa e financeira Foi ainda produzido o PCI sobre Nº de PCIs/Regulamentos produzidos/revistos Eficácia Resultados N.º % % reposições de vencimentos em colaboração com a DSGRH. Foram Elaboradas 3 Instruções Técnicas, 2 sobre contabilização de despesas de Fundo de Maneio utilizando o IGCP Processos Charge Card e 1 sobre a Contabilização do FEM. Racionalizar e P4 consolidar os processos internos Em 24/02/2016 foi produzida uma nota para a DSAJ com a identificação do problema (notificação dos beneficiários do FPMFA). Em 09 de Março foi submetido pela DSAJ parecer quanto à forma de notificação. Propor um modelo de divulgação dos subscritores do FPMFA com importâncias a ressarcir e assegurar a respetiva tramitação administrativa e financeira Data de envio de proposta Eficácia Realização Data 30/04/ /03/ % 09/03/ % 114% Todos os Ramos e o EMGFA foram notificados e já foi obtida resposta por parte da Força aerea (com a identificação das moradas de 300 beneficiários) e recentemente foi obtida resposta do exército. Ainda não foi obtida resposta da Marinha Nº subscritores ressarcidos/total de pedidos de ressarcimento Eficácia Resultados % 95% 5% 100% 50% 100% 125% Assegurar o processo de Cadastro dos Bens do Estado % de bens adquiridos com cadastro registado em sistema Eficácia Resultados % 90% 9% 100% 100% 100% 125% 125% Execução do PF 2016 Execução do PF 2016 Eficácia Realização % 85% 9% 95% 100% 15% 48% 95% 125% 125% 106 Ações Executadas das 111 previstas Aprendizagem e Inovação AI3 Potenciar o capital humano Contribuir para o plano de formação da SG N.º de iniciativas/ações de formação Eficácia Resultados N.º % % 125% Foram ministradas 2 ações de formação no âmbito da Gestão do Fundo de Maneio - Ação1: Contabilização de pagamentos efetuados com cartão de crédito em TPA Ação2: Contabilização de levantamentos com cartão de crédito. Foi ministrada 1 ação sobreo Ciclo da receita e despesa e1. Ação Partlhada com a UMC sobre "Fundamentação da Despesa; 1 Ação sobre Regulamento de veiculos 21

22 Relatório de Atividades Direção de Gestão Orçamental e Patrimonial (DGOP) Objetivos Estratégicos Objetivos operacionais Indicador Perspetiva e código Designação Designação objetivo Designação indicador Em função do objeto Classificação Quanto à natureza Unidade Meta Tolerância Superação Peso no objetivo 1º Quad. 2º Quad. 3º Quad. Taxa Realizaçao Indicador Taxa Execuçao do Objetivo Não cumprido Cumprido Superado Elementos Justificativos Clientes C2 Aumentar a qualidade dos serviços prestados Estudo, monitorização e levantamento da qualidade do ar interior (QAI) Nº de Estudos/levantamentos Eficácia Resultados N.º % % 100% Foi efetuado um levantamento pela empresa Grau zero, A partir do levantamento efetuado foi encetados contactos com o laboratório militar. Implementação de um modelo destinada à supervisão e acompanhamento dos contratos de manutenção. Data de implementação do sistema de gestão de contratos de manutenção após entrega pela UMC Eficácia Realização Data % % 133% Foi concluido o processo de transição dos contratos de manutenção da UMC para a DSAF/DGOP. Foi produzido o mapa de controlo em utilização no serviço duas semanas após a transição. Revisão e Criação de PCI Nº de PCI revistos/criados Eficácia Resultados N.º % % 125% Foi concretizado o PCI relativo ao inventário fisico, bem como do inventário físico nos SC Processos P4 Racionalizar e consolidar os processos internos Reconciliação física dos bens móveis na SG-Restelo e Gabinetes % de bens da SG-Restelo e Gabinetes reconciliados em sistema (num universo de ) Eficácia Resultados % 80% 9% 90% 100% 29% 32% 91% 128% 128% Na presente data encontram-se reconciliados Bens Aprendizagem e Inovação AI3 Potenciar o capital humano Execução do PF 2016 Execução do PF 2016 Eficácia Realização % 85% 9% 95% 100% 15% 48% 95% 125% 125% 106 Ações Executadas das 111 previstas 22

23 Relatório de Atividades Direção de Serviços de Comunicação e Relações Públicas (DSCRP) Objetivos Estratégicos Objetivos operacionais Indicador Classificação Perspetiva e código Designação Designação objetivo Designação indicador Em função do objeto Quanto à natureza Unidade Meta Tolerância Superação Peso no objetivo 1º Quad. 2º Quad. 3º Quad. Taxa Realizaçao Indicador Taxa Execuçao do Objetivo Não cumprido Cumprido Superado Elementos Justificativos C1 Aumentar o Organizar e promover a realização desempenho e de eventos culturais, institucionais reforçar a imagem da e corporativos e reforçar a imagem SG da SG Prazo de realização Eficácia Realização Data 30/06/ /06/ % 13/01/ % 279% Informação I-SGMDN/2015/2737 submetida ao Gab MDN em Jan16 através do ofício S- SGMDN/2016/122. Continua a aguardar resposta do Gabinete MDN Identificados e catalogados os locais e objetos com interesse museológico. Conclusão do Projeto depende do despacho do MDN Clientes Prazo de realização Eficácia Resultados Data 31/03/ /03/ % 08/03/ % Proposta de logotipo e respetivas normas gráficas enviada ao SGA por em 08MAR16. Efetuada nova proposta em Julho. Nº de arquivos avaliados Eficácia Resultados N.º % % Informação I-SGMDN/2016/298 de 17/03 aprovada pelo SG em 24/03. Enviado à UMC em 29/03 (Edoclink) Processo de aquisição do serviço está em curso na UMC (continua a aguardar parecer prévio da DGAEP) C2 Aumentar a qualidade dos serviços prestados Reorganizar e melhorar o serviço prestado pelo Arquivo de Defesa Nacional e pelo Arquivo Multimédia Nº de registos integrados 164% Eficácia Resultados N.º % % Conteúdos fotográficos descritos Prazo de realização Eficácia Realização Data 31/07/ /07/ % 25/05/ % Avaliação e relatório efetuados antes do prazo previsto. Nº de ficheiros tratados Eficácia Resultados N.º % % Ficheiros tratados RTP Financeira F1 Racionalizar e otimizar os recursos Otimizar a utilização Humanos e tecnológicos ao serviço de recursos das Relações Públicas e Protocolo Prazo de realização Eficiência Realização Data 31/07/ /07/ % 25/07/ % 100% Programa de Sitting Plan entregue pela DSCDD em 25/07/2016. A criação do módulo de gestão de convites foi avaliado pela DSCDD e proposto para ser realizado em projeto autónomo para 2017 Aprendizagem e Inovação AI1 Otimizar a comunicação Promover melhores formas de comunicação do MDN, dentro e fora do universo da Defesa Prazo de realização Eficácia Realização Data 30/09/ /09/ % 0% Prazo de realização Eficácia Realização Data 30/06/ /06/ % 30/06/ % 40% Proposta de Plano de Sinalética para aprovação em Dez Aguarda despacho do SG. O Plano deverá ser atualizado com o novo logotipo da SG quando estiver aprovado. A execução do plano de sinalética nas instalações do Restelo deverá aguardar pelo Plano de Obras Foi colocado em produção o serviço de Broadcasting, contratualizado à empresa NOS, com possibilidade de expansão. Elaborada a proposta de estatuto editorial, a grelha, conteúdos e design Potenciar o capital humano Execução do PF 2016 Execução do PF 2016 Eficácia Realização % 85% 9% 95% 100% 15% 48% 95% 125% 125% 106 Ações Executadas das 111 previstas 23

24 Relatório de Atividades Direção de Serviços dos Sistemas de Informação (DSSI) Objetivos Estratégicos Objetivos operacionais Perspetiva e código Designação Designação objetivo Designação indicador Em função do objeto Classificação Quanto à natureza Indicador Taxa Unidade Meta Tolerância Superação Peso no Taxa Execuçao 1º Quad. 2º Quad. 3º Quad. Realizaçao objetivo do Objetivo Não cumprido Indicador Cumprido Superado Elementos Justificativos % de incidentes resolvidos dentro do SLA (48horas) Eficiência Resultados % 95% 1% 97% 20% 97% 97% 98% 138% % de issues fechados Eficiência Resultados % 80% 10% 91% 20% 64% 76% 84% 100% Clientes C2 Aumentar a qualidade dos serviços prestados Garantir o suporte permanente ao % de pedidos resolvidos SIG, consolidando e melhorando o dentro do SLA grau de satisfação dos utilizadores (24horas) (manutenção corretiva) Eficiência Resultados % 95% 1% 97% 20% 100% 100% 97% 125% 207% Nº de ações de formação Eficácia Resultados Nº % % Nº de documentos técnicos Eficácia Realização Nº % % PI Reformular o Anuário Estatístico da Otimizar a função de Defesa Nacional com a ambição de coordenação o tornar um documento de referência Data de disponibilização do modelo de recolha de dados Eficácia Resultados Data 01/08/ /07/ % 26/08/ % 100% Processos P2 Aperfeiçoar os instrumentos de planeamento, acompanhamento e monitorização do desempenho Data de implementação Incrementar a maturidade na área Eficácia Realização Data 01/09/ /08/ % 15/06/ % Self-service BI dos sistemas de apoio à decisão na DN (Gestão da Informação) Nº de novos dashboards Eficácia Resultados Nº % % 131% P3 Incrementar o modelo de prestação centralizada de serviços e otimizar o modelo de serviços partilhados Consolidar a BD de fornecedores Data da conclusão da consolidação da BD Eficácia Realização Data 31/12/ /11/ % 31/12/ % 100% P4 Racionalizar e consolidar os processos internos Deployment do módulo Recursos Humanos em SIGDN a todo o universo da Defesa Nacional (Consolidar programa RHV) Nº de organismos em produtivo Eficácia Resultados Nº % % 100% Aprendizagem e Inovação AI2 AI3 Otimizar a comunicação Potenciar o capital humano Novo modelo de Gestão Financeira SNC-AP: Modelo de para a Administração Pública Eficácia Realização Data 30/06/ /05/ % 20/06/ % 100% adaptação (SNC na AP) Execução do PF 2016 Execução do PF 2016 Eficácia Realização % 85% 9% 95% 100% 15% 48% 95% 125% 125% 106 Ações Executadas das 111 previstas 24

25 Relatório de Atividades Centro de Dados da Defesa (CDD) Objetivos Estratégicos Objetivos operacionais Perspetiva e código Designação Designação objetivo Designação indicador Em função do objeto Classificação Quanto à natureza Unidade Meta Tolerância Superação Peso no objetivo Indicador Taxa Taxa 1º Quad. 2º Quad. 3º Quad. Realizaçao Execuçao do Não Elementos Justificativos Cumprido Superado Indicador Objetivo cumprido Clientes C1 Aumentar o desempenho e reforçar a imagem da SG Melhorar a satisfação dos utilizadores da Rede e Serviços do domínio defesa.pt Índice de satisfação das respostas a questionário de avaliação de satisfação dos utilizadores do Service Desk da Defesa ( 1 a 5) Qualidade Impacto Nível 4,1 0,5 4,7 100% 4,9 133% 133% Concluído. Data para disponibilizaçao do acesso externo ao domínio para colaboradores internos (melhoria do acesso atualmente disponibilizado) Eficácia Realização Data 31/03/ /02/ % 28/04/ % Concluído. Financeira F1 Otimizar a utilização de recursos Contribuir para otimizar a utilização dos recursos Data de implementação do serviço de comunicações unificadas no domínio defesa.pt Eficácia Realização Data 30/06/ /05/ % 0% 60% Devido ao empenhamento noutros projetos durante o 1.º e 2.º quadrimestres, alguns deles ainda em curso, a implementação das comunicações unificadas teve que ser reagendada para o início de 2017, ainda que tenha recebido foco de execução a partir do final do 2º quadrimestre de Processos P3 Incrementar o modelo de prestação centralizada de serviços e otimizar o modelo de serviços partilhados Melhorar a qualidade do serviço prestado pelo Service Desk do domínio defesa.pt Contribuir para a racionalização e consolidação dos processos de recursos humanos Percentagem de incidentes e pedidos, relativamente ao total de incidentes e pedidos, resolvidos dentro dos SLA definidos Data de implementação do Portal RHV Qualidade Resultados % 80% 5% 86% 100% 90% 142% 142% Concluído fora da meta. Eficácia Realização Data 30/04/ /03/ % 01/06/ ,68% 98,68% Concluído fora da meta. Cont. 25

26 Relatório de Atividades 2016 Objetivos Estratégicos Objetivos operacionais Indicador Perspetiva e código Designação Designação objetivo Designação indicador Em função do objeto Classificação Quanto à natureza Unidade Meta Tolerância Superação Peso no objetivo 1º Quad. 2º Quad. 3º Quad. Taxa Realizaçao Indicador Taxa Execuçao do Objetivo Não cumprido Cumprido Superado Elementos Justificativos Por uma questão de recursos, este projeto esteve a aguardar a conclusão do Projeto Portal RHV (2Gv1.0) (2ª Geração versão 1.0) para ser iniciado. O projeto Portal da Defesa 2ª Geração versão 2.0 (PorDef2Gv2.0), começou Implementação do Portal Intranet da SGMDN na nova infraestrutura de portais Data de implementação do Portal da SGMDN na Intranet como v2.1 do novo Portal da Defesa Eficácia Realização Data 31/10/ /09/ % 0% 0% a receber algum foco ainda durante o 3TRI e, posteriormente, durante o 4TRI, com a elaboração da Especificação Funcional e Técnica (EFT) para a contratação de serviços de engenharia para o desenvolvimento de software. Esta EFT e a preparação da restante documentação, AI1 Otimizar a comunicação incluindo o Formulário para Parecer Prévio (FPP) da AMA, deverão estar prontos em FEV2017. Contribuir para a melhoria do suporte TIC à comunicação das entidades apoiadas Data de conclusão da renovação do site externo 5+5 (v2.0), com alteração do layout e melhoria dos mecanismos de colaboração e comunicação Eficácia Realização Data 31/03/ /02/ % 31/03/ % 100% Concluído. Promover melhores formas de comunicação do MDN, dentro e fora do universo da Defesa Prazo de realização Eficácia Realização Data 30/06/ /06/ % 30/06/ % 100% Concluído. Corporate TV. Concluído. do Diretor de Serviços da DSCRP (Cor. Mata) de 01 de julho às 16:21 Aprendizagem e Inovação Data de apresentação de um modelo da Federação dos Service Desk da Defesa (FSDD) Eficácia Realização Data 31/03/ /02/ % 31/03/ % Concluído. Apresentação do modelo efetuada na Reunião da Comissão de Acompanhamento N.º 193 realizada em 31 de março de 2016 AI2 Garantir o alinhamento dos SI/TIC com a estratégia Contribuir para a melhoria da Data de implementação governação, da gestão e segurança do projeto de Federação da informação das TIC na Defesa de identidades Digitais da Nacional e na AP (Rede de Defesa (FIDDv1.0) Serviços Partilhados TIC (rsptic)) Eficácia Realização Data 31/03/ /02/ % 13/07/ % 52% Data de implementação do projeto de Federação de identidades Digitais da Defesa (FIDDv2.0) Eficácia Realização Data 31/12/ /11/ % 0% O projeto começou a receber foco no 3TRI de 2016, tendo sido afetado pela competição por recursos colocada por outros projetos, designadamente: Portal da Defesa 2.ª Geração v1.0 - Portal RHV (terminou em OUT2016), Projeto RHV em SAP (cujo empenhamento se mantém), e a preparação para a aquisição de serviços para o Portal da Defesa 2.ª Geração versão 2.0 e Implementação da Capacidade de Service Desk no Exército. AI3 Potenciar o capital humano Execução do PF 2016 Execução do PF 2016 Eficácia Realização % 85% 9% 95% 100% 15% 48% 95% 125% 125% 106 Ações Executadas das 111 previstas 26

27 Relatório de Atividades Unidade Ministerial de Compras (UMC) Objetivos Estratégicos Objetivos operacionais Perspetiva e código Designação Designação objetivo Designação indicador Em função do objeto Classificação Quanto à natureza Indicador Unidade Meta Tolerância Superação Taxa Peso no Taxa Execuçao 1º Quad. 2º Quad. 3º Quad. Realizaçao objetivo do Objetivo Não cumprido Cumprido Superado Indicador Elementos Justificativos Promover a Centralização agregada de compras no universo do MDN assegurando a redução de custos no âmbito das centralizações % de redução de custos nos processos sujeitos a agregação Eficiência Resultados % 8% 2% 11% 100% 49% 40% 34% 317% 317% Financeira F1 Otimizar a utilização de recursos Promover a Comunicação semestral de forma automática com base nos dados constante do SIGDN data de disponibilização Eficácia Realização Data 31/07/ /06/ % 29/04/ % 175% Foi enviado ficheiro à DSSI a 291/04/2016. Harmonização de peças procedimentos na área da contratação pública data de entrega Eficácia Realização Data 31/12/ /11/ % 30/11/ % 125% Processos P3 Incrementar o modelo de prestação centralizada de serviços e otimizar o modelo de serviços partilhados Promoção e desenvolvimento da contratação pública centralizada de bens e serviços Data de apresentação de proposta para a contratação centralizada de novas categorias de bens e serviços Eficácia Realização Data 30/06/ /06/ % 02/06/ % 147% AI1 Otimizar a comunicação Dinamizar Portal da Intranet/UMC para Interação interna e externa e como fonte e forma de disseminação de informação nº de novas funcionalidades/áreas implementadas Eficácia Resultados N.º % 3 100% 100% Aprendizagem e Inovação AI3 Potenciar o capital humano Colaborar na execução do plano de formação da Secretaria-geral Nº de ações realizadas Eficácia Resultados N.º % % 150% Execução do PF 2016 Execução do PF 2016 Eficácia Realização % 85% 9% 95% 100% 15% 48% 95% 125% 125% 106 Ações Executadas das 111 previstas. Assegurar a realização de ações com impacto no universo de colaboradores do MDN N.º de Protocolos/ações desenvolvidas Eficácia Realização N.º % % 125% 27

28 Relatório de Atividades Divisão de Auditoria (DA) Objetivos Estratégicos Objetivos operacionais Perspetiva e código Designação Designação objetivo Designação indicador Em função do objeto Classificação Quanto à natureza Indicador Unidade Meta Tolerância Superação Taxa Peso no Taxa Execuçao 1º Quad. 2º Quad. 3º Quad. Realizaçao objetivo do Objetivo Não cumprido Cumprido Superado Indicador Elementos Justificativos C1 Aumentar o desempenho e reforçar a imagem da SG Realizar as ações de auditoria interna estabelecidas no Plano Taxa de concretização do Plano de auditorias Eficácia Realização % 70% 10% 81% 100% 18% 25% 50% 83% 83% O Plano atual contém 8 ações de autoria (este Plano foi atualizado em julho. Até lá continha 7 ações e foi com base nestas 7 que foi preenchida a monitorização do 1º Q). Foram realizadas 4 ações no 4º Quadrimestre. Clientes C2 Aumentar a qualidade dos serviços prestados Avaliar a aplicação do CAF Data de envio do estudo Eficácia Realização Data 31/07/ /07/ % 23/06/ % 186% Objetivo do 2º Q (Common Assessment Framework) Processos P4 Racionalizar e consolidar os processos internos Colaborar na elaboração/ redifinição de processos e fluxos da SG/MDN Proceder à elaboração/ redefinição de processos e fluxos da DA N.º de PCI Eficácia Resultados N.º % % 175% Colaboração em 9 PCI s de diversas UO N.º de PCI Eficácia Resultados N.º % % 100% Atualização de 1 PCI Aprendizagem e Inovação AI3 Potenciar o capital humano Potenciar o capital humano da SG N.º de iniciativas realizadas Eficácia Realização N.º % % 100% Execução do PF 2016 Execução do PF 2016 Eficácia Realização % 85% 9% 95% 100% 15% 48% 95% 125% 125% Ação realizada em 10 de novembro de 2016: "Prevenção de riscos de corrupção - Ética e Deontologia Profissional" 106 Ações Executadas das 111 previstas. Contribui a DA com as 2 ações de formação de partilha interna de conhecimentos 28

29 Relatório de Atividades 2016 Concretização final dos Objetivos do PA 2016 por Unidade Orgânica DSPC DSAF DGOP DSGRH DRH DSAJ DCSRP DSGI DSSI DSCDD UMC DA Superados Cumpridos Não cumpridos 29

30 Relatório de Atividades 2016 Capí tulo III - Autoavaliaça o da Atividade Desenvolvida 1 Autoavaliação da execução do QUAR Nos termos do disposto no art.º 15 da Lei 66-B/2007, de 28 de dezembro, a SG/MDN procedeu à sua autoavaliação evidenciando os resultados alcançados e desvios verificados face aos objetivos fixados no QUAR Para avaliar o desempenho de 2016, foram apontados 3 objetivos estratégicos e 6 objetivos operacionais classificados em eficácia, eficiência e de qualidade (segundo os parâmetros definidos no artigo 11.º da Lei n.º 66-B/2007, de 28 de dezembro) e cujo cumprimento foi sustentado em indicadores de desempenho referenciados a cada objetivo, conforme consta do QUAR. Objetivos Estratégicos do QUAR: Consolidar o modelo integrado de gestão; Reforçar a sustentabilidade e qualidade dos recursos; Refo ça o Value for Mo e. Aos 6 objetivos operacionais fixados, corresponderam 6 indicadores. Objetivos Operacionais do QUAR, por parâmetro: Eficácia: Desmaterialização dos Processos Individuais (PI); Execução do Plano de Formação 2016; Avaliar a aplicação do CAF (Common Assessment Framework); Eficiência: Promover a Centralização agregada de compras no universo do MDN assegurando a redução de custos no âmbito das centralizações; Qualidade: Melhorar a satisfação dos utilizadores da Rede e Serviços do domínio defesa.pt; Aumentar a qualidade dos serviços. 30

31 Relatório de Atividades Resultados do QUAR por Parâmetro Objetivos de Eficácia OB1: Desmaterialização dos Processos Individuais (PI) Indicador 1: % de PI digitalizados após adjudicação Peso no objetivo: 100% Meta: 80% Tolerância: 9% Valor Critico: 100% Valor verificado: 80% % de Realização do indicador: 100,00% Nota Justificativa Taxa Realização do Objetivo: 100% Não cumprido Cumprido Superado OB2: Execução do Plano de Formação 2016 Indicador 2: Execução do PF 2016 Peso no objetivo: 100% Meta: 85% Tolerância: 9% Valor Critico: 100% Valor verificado: 95% % de Realização do indicador: 116,67% Ações Planeadas Nota Justificativa Formação dos trabalhadores Taxa Realização do Objetivo: 116,67% 106 Ações Executadas das 111 previstas Não cumprido Cumprido Superado OB3: Avaliar a aplicação do CAF (Common Assessment Framework) Peso no objetivo: 100% Indicador 3: Meta: 31/07/2016 Data de envio do estudo Tolerância: 10 Valor Critico: 10/07/2016 Valor verificado: 23/06/2016 % de Realização do indicador: 186,00% Ações Planeadas Nota Justificativa Taxa Realização do Objetivo: 135% Não cumprido Cumprido Superado 31

32 Relatório de Atividades 2016 Objetivo de Eficácia OB4: Promover a Centralização agregada de compras no universo do MDN assegurando a redução de custos no âmbito das centralizações Indicador 4: % de redução de custos nos processos sujeitos a agregação Peso no Objetivo:100% Meta: 8% Tolerância: 2% Valor Critico: 11% Valor verificado: 34% % de Realização do indicador: 317,00% Ações Planeadas Nota Justificativa Taxa Realização do Objetivo: 135% Não cumprido Cumprido Superado Objetivo de Qualidade OB5: Melhorar a satisfação dos utilizadores da Rede e Serviços do domínio defesa.pt Indicador 5: Índice de satisfação das respostas a questionário de avaliação de satisfação dos utilizadores do Service Desk da Defesa ( 1 a 5) Peso no objetivo: 100% Meta: 84,1 Tolerância: 0,5 Valor Critico: 4,7 Valor verificado: 4,9 % de Realização do indicador: 133,33 % Ações Planeadas Nota Justificativa Taxa Realização do Objetivo: 133,33% Não cumprido Cumprido Superado OB6: Aumentar a qualidade dos serviços Indicador 6: Grau de satisfação (1 a 10) Objetivo de Qualidade Peso no objetivo: 100% Meta: 8,6 Tolerância: 0,3 Valor Critico: 10 Valor verificado: 8,4 % de Realização do indicador: 100 % Ações Planeadas Nota Justificativa DSPC, DSGRH, DSAJ, CDD, DSSI (SIG), DSCRP,UMC, DGI Taxa Realização do Objetivo: 100% Não cumprido Cumprido Superado Nota: As taxas de realização foram apuradas de acordo com a recomendação do CCAS, segundo a qual nos casos específicos em que o serviço se encontra numa posição melhor que o valor crítico, a taxa de realização máxima é de 135%. 32

33 Relatório de Atividades Avaliação global do QUAR A informação anteriormente apresentada demonstra que o grau de concretização dos objetivos operacionais do QUAR 2016 foi de 122,17% como se pode constatar nos gráficos e tabelas seguintes. Salienta-se que dos seis objetivos propostos foram, 4 superados e 2 cumpridos. % de Realização dos Objetivos QUAR ,00% 116,67% 135,00% 135,00% 133,33% 100,00% OB 01 OB 02 OB 03 OB 04 OB 05 OB 06 Estado dos Objetivos do QUAR Superados Cumpridos 33

34 Relatório de Atividades 2016 % de concretização dos objetivos do QUAR 2016 Cumpridos ; 2; 33% Superados ; 4; 67% Grau de concretização do QUAR 2016 por parâmetro Qualidade; 24,00% Eficiência; 40,50% Eficácia; 57,67% Grau de concretização do QUAR 2016 Eficácia Eficiência Qualidade Peso por parâmetro 50% 30% 20% % de realização por parâmetro 57,67% 40,50% 20,00% Grau de concretização do QUAR ,17% 34

35 Relatório de Atividades Concretização do QUAR: Comparação com período homólogo Relativamente à concretização dos objetivos constantes do QUAR 2016, verifica-se, por comparação com o QUAR 2015, um decréscimo de cerca 5,46%. Propostos Não cumpridos Objetivos % de realização por parâmetro Grau de concretização Recursos Humanos Cumpridos Superados Eficácia Eficiência Qualidade do QUAR Planeados Executados ,13% 40,50% 20,00% 127,63% ,67% 40,50% 20,0% 122,17% Taxa média anual de execução do QUAR 127,63% 122,17%

36 Relatório de Atividades Recursos Utilizados 2.1 Recursos Financeiros O Orçamento da Secretaria-geral do Ministério da Defesa Nacional (SG/MDN), para o ano de 2016, foi de , tendo sido executados , correspondendo a uma taxa de realização de 64,77% (anexo 3). Comparativamente com o ano transato, representou um acréscimo de 2,29%, que decorreu, essencialmente, do aumento dos encargos com Despesas com Pessoal, decorrente da aplicação do art.º 147.º do EMFAR. No que concerne a despesa consolidada da SG/MDN em 2016, ascendeu a , onde se destaca, pela sua expressão orçamental, as Despesas com o Pessoal (inclui ADM, FPMFA), as Transferências e as Outras Despesas Correntes. O quadro seguinte ilustra o atrás referido: Despesa Glo al.. * Despesas com Pessoal *.. Aquisição de bens e serviços.. Transferências.. Investimento.. Outras Despesas Correntes.. (*) inclui os encargos associados à Assistência na Doença aos Militares [ADM] no valor de 20 Milhões de euros Euros relativo a pagamentos associados aos militares oriundos do ex-fpmfa. 36

37 Relatório de Atividades 2016 O gráfico seguinte permite ter uma noção mais clara da repartição de encargos pelos diferentes grupos de despesa. Distribuição da despesa global 32% 0% 13% 24% 31% Funcionamento Normal Assistência na Doença aos Militares Ex-FPMFA (Outras Pensões) Transferências diversas Relativamente aos Recursos Financeiros, verificou-se: Orçamento 2016 Inicial Corrigido Executado Tx Exec Orçamento de Funcionamento Despesas Correntes Pessoal , , ,00 97,60% Aquisição de bens e serviços , , ,00 69,76% Transferências , , ,00 79,53% Outras despesas correntes , , ,00 73,27% Despesas de capital , , ,00 16,17% Investimentos Investimentos do Plano Aquisição de bens e serviços Despesas de capital , , ,00 58,42% Total da despesa , , ,00 85,09% 37

38 Relatório de Atividades Recursos Humanos No último triénio, a SG/MDN registou uma tendência para a descida do número de trabalhadores, com 208 em 2016, tendo-se verificado uma redução de 7 em relação a 2015 e menos 8 que em Evolução dos trabalhadores no último triénio No que concerne aos Recursos Humanos Executados versus Planeados, verificou-se: Recursos Humanos Pontuação Planeados Executados Dirigentes - Direção Superior Dirigentes - Direção intermédia e chefes de equipa Técnico Superior - (inclui especialistas de informática) Coordenador Técnico - (inclui chefes de secção) Assistente Técnico - (inclui técnicos de informática) Encarregado geral operacional Encarregado operacional Assistente operacional Fonte: QUAR 2016 Total

39 Relatório de Atividades 2016 À semelhança dos anos anteriores, as faltas por doença foram a principal causa de ausência ao trabalho. Os assistentes técnicos são o grupo de pessoal com mais ausências registadas em 2016 (1.236,5), logo seguido pelos técnicos superiores (998,5) e pelos assistentes operacionais (551,5). Considerando o conjunto dos colaboradores da SG/MDN, o ano de 2016 teve dias trabalháveis, dos quais foram registados dias de ausência. Destes, dias foram por doença, 620 por proteção na parentalidade, 37 por assistência à família, 120,5 por acidente em serviço, 93,5 ao abrigo do estatuto de trabalhador estudante, 32 por casamento, 39 por falecimento de familiar, 213,5 por conta do período de férias, 13 injustificadas, e 442,5 por outros motivos (tolerância de ponto, motivos não imputáveis ao trabalhador, internamento hospitalar, tratamento ambulatório, consultas médicas, cumprimento de obrigações, entre outros). Em 2016 a taxa de absentismo situou-se nos 6,65%, verificando-se um ligeiro aumento relativamente a 2015 (6,48%). Distribuição das ausências durante o ano, segundo o motivo Injustificadas Casamento Proteção na parentalidade Falecimento de familiar Doença Acidente em serviço Assistência a familiares Trabalhador estudante Por conta do período de férias Outros motivos , ,5 213,5 442,

40 Relatório de Atividades 2016 No ano de 2016 registaram-se 21 entradas e 28 saídas, verificando-se um decréscimo de fluxos de entradas e saídas em relação ao biénio anterior. Verificou-se menos 18 entradas que em 2015 e menos 25 que em Quanto às saídas foram menos 12 que em 2015 e menos 18 que em O gráfico seguinte ilustra esta conclusão. Entradas e saídas no último triénio entradas saídas No Capítulo IV é feita uma análise mais exaustiva dos Recursos Humanos de acordo com a Síntese do Balanço Social

41 Relatório de Atividades Avaliação do Sistema de Controlo Interno Em 2016, em consonância com a informação constante do anexo 2 (tabela relativa aos parâmetros de análise do sistema de Controlo Interno) definido pelo Conselho Coordenador de Avaliação dos Serviços, nomeadamente no Documento Técnico n.º 1/2010, de 4 de março o Sistema de Controlo Interno da Secretaria-geral caracterizava-se pelos seguintes aspetos: 3.1 Ambiente de Controlo No que se refere ao controlo administrativo, a estrutura orgânica da SG/MDN, estabelecida pelo Decreto Regulamentar n.º 6/2015, de 31 de julho, encontrava-se regulamentada na Portaria 290/2015, de 18 de setembro. A estrutura organizacional implementada permitiu a identificação dos fluxos de informação e de comunicação entre as várias unidades orgânicas existentes. Os trabalhadores conheciam as tarefas/funções que lhes estavam atribuídas, o que associado a uma estrutura organizativa hierárquica simples possibilitou um adequado funcionamento. A segregação de funções é um aspeto crítico que se encontrou acautelado nas áreas operacionais. O controlo orçamental e financeiro foi assegurado pela formalização dos circuitos de informação e comunicação entre os serviços, pela definição clara da competência para autorização da despesa e pela definição clara das responsabilidades funcionais pela realização das diferentes tarefas, conferências e controlos orçamentais. O controlo financeiro foi evidenciado pela utilização do Sistema Integrado de Gestão (SIG) que permite a verificação efetiva e o controlo permanente, sendo, por outro lado, um sinónimo de divulgação de boas práticas, dado o seu âmbito não se restringir à SG/MDN, mas sim a todo o universo do Ministério da Defesa Nacional. 41

42 Relatório de Atividades Estrutura Organizacional Tendo em conta que atualmente a avaliação se faz por ciclos bianuais ( ), no que respeita ao sistema de avaliação, o SIADAP 2 e 3 de 2016 foi aplicado ao pessoal da SG, (dirigentes intermédios e trabalhadores). Porque existe na SG/MDN uma política de valorização do capital humano, com o objetivo de adequação à especificidade e complexidade das funções, e na tentativa de, desta forma, colmatar deficiências e atualizar conhecimentos, anualmente de acordo com as necessidades de formação identificadas é proporcionada a frequência de ações de formação aos trabalhadores. Em 2016 a SG/MDN promoveu a realização de 106 ações de formação, de temáticas diversas, que permitiram a execução de um volume de formação de horas e envolveram um total de 714 participantes. Para além dos colaboradores (198) da SG/MDN, em algumas ações ainda estiveram presentes formandos de todas as entidades do universo da Defesa Nacional (Ramos das Forças Armadas, EMGFA, Serviços Centrais, etc). Em 2016, registaram-se 42 ações externas e 64 ações internas. Existe ainda a prática de uma gestão partilhada, materializada em reuniões mensais, entre a gestão de topo e os dirigentes intermédios de 1º grau, para além das reuniões de despacho, com periodicidade semanal. 3.3 Fiabilidade dos Sistemas de Informação No que diz respeito à fiabilidade dos sistemas de informação, estão instituídos os requisitos de segurança para acesso a terceiros, assegurados pelos username e password nos computadores de cada colaborador, definição de diferentes níveis de acessibilidades, de acordo com o grupo de utilizador (utilizador comum, administrador) a par dos firewalls instalados nos servidores da SG/MDN. Existem backups regulares a todas as pastas de partilha das diferentes áreas da SG/MDN. 42

43 Relatório de Atividades Desenvolvimento de Medidas para um Reforço Positivo do Desempenho Em 2016 foram desenvolvidas algumas ações no sentido de reforçar o desempenho da SG/MDN, das quais se salientam a: Aplicação de dois questionários para apuramento da satisfação dos serviços prestados (um destinado aos utilizadores dos serviços prestados pela SG/MDN e outro destinado aos clientes dos serviços da Biblioteca da SG/MDN). 5 Avaliação por parte dos utilizadores à qualidade do serviço prestado Uma vez identificados os utilizadores dos serviços da SG/MDN, foram elaborados dois inquéritos para aferir o grau de satisfação: Inquérito aos organismos clientes; Inquérito ao público utilizador dos serviços da Biblioteca da SGMDN. A aplicação destes questionários teve como objetivo: Conhecer o nível de satisfação dos utilizadores dos Serviços da SG/MDN, de forma a detetar áreas de melhoria, no sentido de prestar serviços de qualidade, que vão ao encontro das suas necessidades e expetativas; Aferir o grau de concretização do objetivo operacional 6 do QUAR 2016, Au e ta a ualidade dos se viços. Tal como nos anos transatos, foram realizados dois tipos de questionários, um disponibilizado na Intranet aos organismos utilizadores dos serviços da SG/MDN, (EMGFA, EMA, EME, EMFA, DGPDN, DGRDN, PJM, IASFA, IGDN, IDN) e outro distribuído ao público da Biblioteca da SG/MDN. 43

44 Relatório de Atividades 2016 Relativamente ao universo, constituído por 10 organismos, determinou-se uma amostra de 7 organismos. No que concerne ao público que utiliza a Biblioteca da SG/MDN, a amostra foi de 17 indivíduos. A recolha de informação para o questionário disponibilizado na intranet realizou-se entre 10 de janeiro e 10 de março de No questionário disponibilizado na Biblioteca da SG/MDN, a recolha realizou-se durante o ano Para ambos os questionários a escala de avaliação utilizada para cada questão foi de 1 (Insatisfeito) a 5 (Extremamente Satisfeito). Face aos resultados obtidos nas questões apresentadas no questionário, a média global relativa à satisfação dos utilizadores da SG/MDN é de 4,10, podendo-se afirmar que os utilizadores da SG/MDN se encontram muito satisfeitos. Médias por Parâmetro de Avaliação Questão 1 Questão 2 44

45 Relatório de Atividades 2016 Constatou-se também, que as áreas relacionadas com o Centro de Dados da Defesa e Finanças e Património são as mais procuradas e a área de Avaliação e Estatística a menos procurada pelos organismos utilizadores da SG/MDN. ÁREA MAIS PROCURADA Relativamente ao segundo questionário, foi colocado à disposição dos utilizadores da Biblioteca da SG/MDN (atendimento ao público), tendo-se obtido um total de 17 respostas. Diagrama de extremos e quartis das respostas à frequência de utilização dos serviços disponibilizados pela Biblioteca 45

46 Relatório de Atividades 2016 Da análise efetuada verificou-se que a maioria das respostas às questões tem uma tendência central entre satisfeito e muito satisfeito. Realça-se também, o facto de mais um ano todas as questões apresentarem uma média muito perto ou superior a 4. Em relação aos resultados obtidos, há a registar dois parâmetros com avaliação negativa por parte de alguns utilizadores relativamente a: Capacidade de Resolução de Problemas; o Na área do Centro de Dados da Defesa, verificou-se alguma insatisfação por parte de um utilizador. Tempo de Resposta da SG/MDN às Solicitações dessa entidade; o Na área Jurídica, verificou-se também alguma insatisfação. Realça-se o facto de todas as áreas da SG/MDN terem uma avaliação entre o satisfeito e muito satisfeito. Face ao resultado obtido, poder-se-á afirmar, que em termos globais, os utilizadores da Biblioteca da SG/MDN se encontram muito satisfeitos. 46

47 Relatório de Atividades 2016 Capí tulo IV - Sí ntese do Balanço Social 1 Recursos Humanos O Balanço Social (anexo 4) constitui um instrumento de planeamento e gestão nas áreas sociais e de recursos humanos, que disponibiliza informação diversa, nomeadamente sobre a caracterização e evolução dos recursos humanos disponíveis, auxiliando as organizações a adotar metodologias e linhas orientadoras que permitam o desenvolvimento de uma estratégia para a qualidade, na qual os recursos humanos devem estar integrados. Em 31 de Dezembro de 2016 encontravam-se a desempenhar funções na SG/MDN, 208 colaboradores, menos 7 que em 2015 e menos 8 que em A afetação dos mesmos, por Unidade Orgânica, apresenta-se conforme gráfico seguinte: Distribuição dos trabalhadores por unidade orgânica, nos últimos 3 anos 47

48 Relatório de Atividades 2016 Dos 215 trabalhadores da Secretaria-geral, 115 eram do sexo feminino e 93 do sexo masculino, o que reflete um peso de 55% e 45% respetivamente. Total de trabalhadores por género no ano de Masculino Feminino 2016 continua a ter como grupo dominante, no universo dos trabalhadores as mulheres, a taxa de feminização tem vindo a crescer nos últimos anos, embora o número de trabalhadoras se mantenha igual a Já o universo masculino desceu de 100 para 93. Relativamente à distribuição etária dos trabalhadores da SG/MDN, verifica-se que 14 trabalhadores registam idades até aos 34 anos (6,73%, do total), sendo que, no extremo oposto, se encontram 52 trabalhadores com idade igual ou superior a 55 anos (25%, do total) e que o sexo feminino totaliza 65,38%, do total dos trabalhadores destes dois últimos escalões. 48

49 Relatório de Atividades 2016 Distribuição dos trabalhadores segundo o escalão etário e o género Nesta distribuição, podemos observar que o maior número de trabalhadores se situa no intervalo etário dos 50-54, com 45 trabalhadores, seguido do escalão dos com 40 trabalhadores. Ao nível da estrutura habilitacional, o índice de tecnicidade da SG/MDN em 2016 foi de 24,15%, verificando-se uma descida comparativamente a 2015 (25,12%) e a 2014 (25,46%), em que este último registou o valor mais elevado nos últimos três anos. Evolução do índice de tecnicidade no triénio 49

50 Relatório de Atividades 2016 Do total de trabalhadores a exercer funções a 31 de dezembro de 2016 na SG/MDN constata-se que 151 tinham Relação Jurídica de Emprego Público titulada por contrato de trabalho por tempo indeterminado, o que representa um peso de 72,60%, 43 colaboradores militares detinham nomeação (20,67%), e os 14 dirigentes encontravam-se em comissão de serviço no âmbito da LTFP (6,73%). Distribuição dos trabalhadores segundo o vínculo e género A estrutura remuneratória dos colaboradores da SG/MDN tem por base a remuneração ilíquida e os respetivos suplementos com caráter permanente. Os três escalões mais representativos foram os dos 501 EUR EUR, com 63 trabalhadores, dos EUR EUR, com 34 e dos EUR EUR, com

51 Relatório de Atividades 2016 Total de encargos com pessoal em 2016 Em termos absolutos, no ano de 2016, registou-se um total de ,45 EUR de encargos com pessoal, mais ,97EUR que no ano de Encargos com Pessoal, nos últimos 3 anos , , ,49 51

52 Relatório de Atividades Formação Profissional No decurso de 2016, registaram-se 714 participações em ações de formação profissional, sendo que 198 eram da SG/MDN, com, 64 ações externas e 42 internas, num total de 106 ações. Conforme gráfico seguinte, a grande maioria das participações em ações de formação frequentadas foi de curta duração, com menos de 30 horas que corresponde a 93,58%. As ações com duração entre as 30 e 59 horas foi de 1,38%, as ações de 60 a 119 horas de 24,06% e com duração igual ou superior a 120 horas foi de 0,52%. Duração por tipo de ação 4,06% 1,83% 0,52% Menos de 30 horas 93,58% De 30 a 59 horas 1,83% De 60 a 119 horas 4,06% 120 horas ou mais 0,52% 93,58% De referir que, relativamente ao Planeado, o volume de formação fixou-se em 95%, acrescido de cerca de horas extra-plano, num total de horas de formação Em 2016 continua a haver uma aposta significativa na formação interna, com 64 ações, relativamente à formação externa. Contudo, comparativamente com 2015, as ações internas que foram 81, desceram significativamente em 2016, realizando-se menos 17. Os encargos com as ações de fo ação p ofissio al e ap ese ta a u total de.,. 52

53 Relatório de Atividades Responsabilidade Social No decorrer do ano de 2016 a SG/MDN desenvolveu atividades no âmbito da responsabilidade social, nomeadamente: 53

54 Relatório de Atividades

55 Relatório de Atividades 2016 Capítulo V - Avaliação Final O balanço da atividade desenvolvida pela SG/MDN, no ano de 2016, considera-se bastante positivo. No que concerne ao QUAR, os objetivos propostos, tiveram um grau de concretização de 122,17%. Grau de concretização do QUAR 2016 por parâmetro Qualidade; 24,00% Eficiência; 40,50% Eficácia; 57,67% Relativamente ao Plano de Atividades de 2016, não obstante o facto de terem ficado 8 objetivos por cumprir (reflexo do nível e exigência inerente aos objetivos definidos), não pôs em causa o bom desempenho do mesmo, em que a concretização correspondeu a uma taxa de realização dos objetivos de 134,00%. Para este resultado, contribuiu o esforço e o desempenho de dirigentes e colaboradores, para que tal viesse a acontecer. 55

56 Relatório de Atividades 2016 Concretização dos Objetivos do PA 2016 da SG/MDN Superados 49 Cumpridos 23 Não cumpridos 8 % Concretização dos Objetivos do PA 2016 da SG/MDN Não cumpridos; 8; 10% Cumpridos; 23; 29% Superados; 49; 61% Apesar dos constrangimentos que possam ter surgido ao longo do ano, saliente-se o grande empenho da SG/MDN em dar resposta às solicitações prioritárias, muitas delas provenientes dos gabinetes dos Membros do Governo e dos Serviços Centrais, levando ao acréscimo de atividades desenvolvidas não planeadas, bem como à forma como se focalizou na realização dos objetivos do QUAR e PA, obtendo taxas de concretização elevadas e muito positivas de 122,17% e 134,00% respetivamente. Em matéria de recursos humanos, em 2016 deu-se continuidade à política integrada que tem vindo a ser desenvolvida, no sentido da sua qualificação e valorização. O índice de tecnicidade de 2016 foi de 24,15%, verificando-se uma descida comparativamente a 2015 (25,12%). 56

57 Relatório de Atividades 2016 Evolução do índice de tecnicidade no triénio ,15% ,12% ,46% O Orçamento da SG/MDN, pa a o a o de, foi de.. 14, tendo sido e e utado correspondendo a uma taxa de execução de 64,77%. Comparativamente com o ano transato representou um acréscimo de 2,29%, que decorreu, essencialmente, do aumento dos encargos com Despesas com Pessoal, decorrente da aplicação do art.º 147.º do EMFAR. Em 2016, os encargos com pessoal foram de , correspondendo a cerca de 59% da despesa. Execução do Orçamento de Funcionamento da SG/MDN no último triénio

58 Relatório de Atividades 2016 Relativamente à concretização dos objetivos verificou-se que dos seis objetivos propostos, quatro foram superados e dois cumpridos, denotando-se assim o empenho e esforço de todos os colaboradores e dirigentes da SG/MDN. Assim, e de acordo com o art.º 18 da Lei n.º 66-B/2007, de 28 de dezembro, propõe-se como avaliação final do desempenho da Secretaria-geral do MDN, a menção de Bom. Anexos ANEO 1 QUAR 2016 ANEO 2 Tabela relativa aos parâmetros de análise do Sistema de Controlo Interno ANEO 3 Execução do orçamento de funcionamento global comparativamente com o período homólogo ANEO 4 Balanço Social 2016 ANEO 5 Relatório de Avaliação da Satisfação dos utilizadores da SG/MDN

59 Relatório de Atividades 2016 ANEO 1 QUAR 2016

60 Relatório de Atividades 2016

61 Relatório de Atividades 2016 NOTA EPLICATIVA JUSTIFICAÇÃO DE DESVIOS OB2-106 Ações Executadas das 111 previstas AVALIAÇÃO FINAL Eficácia 57,67% Eficiência 40,50% Qualidade 24,00% Recursos Humanos D ESIGN A ÇÃ O Dirigentes - Direção Superior Dirigentes - Direção intermédia e chefes de equipa Técnico Superior - (inclui especialistas de informática + oficiais) Coordenador Técnico - (inclui chefes de seção) Assistente Técnico - (inclui técnicos de informática + sargentos) Encarregado geral operacional Encarregado operacional Assistente operacional ( incluiu Praças) Total P ON T UA ÇÃ O P LANEADOS REALIZADOS DESVIO , , , , , , , , ,0 Recursos Financeiros D ESIGN A ÇÃ O P LANEADOS EECUTADOS DESVIO Orçamento de funcionamento Despesas c/pessoal Aquisições de Bens e Serviços Outras despesas correntes PIDDAC Outros valores TOTAL (OF+P IDDAC+Outros) Indicadores _ Fonte de Verificação Obj. 01 Report Obj.02 Documento de remessa Obj.03 Obj.04 Obj. 05 Base dados da UMC Indicadores plataforma Service Desk - Questionário utilizadores Avaliação de Satisfação dos Utilizadores dos Serviços da SG/MDN

62 Relatório de Atividades 2016 ANEO 2 TABELA RELATIVA AOS PARÂMETROS DE ANÁLISE DO SISTEMA DE CONTROLO INTERNO

63 Relatório de Atividades 2016 Procedimentos Aplicado S N NA Observações e fontes de informação (evidências) 1 Ambiente de controlo 1.1 A fiscalização interna do sistema de controlo interno é regida por lei? Legislação em vigor 1.2 Estão claramente definidas as especificações técnicas do sistema de controlo interno? 1.3 Os elementos da equipa de controlo e auditoria possuem a habilitação necessária para o exercício da função? 1.4 Estão claramente definidos valores éticos e de integridade que regem o serviço (ex. códigos de ética e de conduta, princípios de bom governo)? Documento de Principio, Orientações Éticas e Padrões de Conduta 1.5 Existe uma política de formação do pessoal que garanta a adequação do mesmo às funções e complexidade das tarefas? Plano e Relatório de formação profissional. 1.6 Estão claramente definidos e estabelecidos contactos regulares entre a direção e os dirigentes das unidades orgânicas? Reuniões periódicas. 1.7 O arquivo de documentos é organizado e permite a fácil localização? Sistema de gestão documental 2 Estrutura organizacional 2.1 A estrutura organizacional estabelecida obedece às regras definidas legalmente? Decreto-Lei n.º 183/2014, de 29 de dezembro; Decreto-Regulamentar n.º 7/ Os colaboradores do serviço foram avaliados de acordo com o SIADAP 2 e 3? GEADAP 3 Atividades e procedimentos de controlo administrativo implementados no serviço 3.1 Existe manual de procedimentos interno e/ou de contabilidade? Manual de Procedimentos Interno 3.2 A competência para autorização da despesa está claramente definida e formalizada? Despachos de delegação de competências e competências próprias 3.3 A realização de despesa ocorre sempre atendendo aos limites das dotações disponíveis? Mapas de Execução Orçamental SIG 3.4 É elaborado anualmente um plano de compras? Plano Nacional de Compras Públicas (SG e Gabinetes) 3.5 Está implementado um sistema de rotação de funções entre trabalhadores? Implementado na DSAF 3.6 As responsabilidades funcionais pelas diferentes tarefas, conferências e controlos estão claramente definidas e formalizadas? Mapas de postos de trabalho 3.7 Há descrição dos fluxos dos processos, centros de responsabilidade por cada etapa e dos padrões de qualidade mínimos? Manual de Procedimentos 3.8 Os circuitos dos documentos estão claramente definidos de forma a evitar redundâncias? Processos documentados

64 Relatório de Atividades Existe um plano de gestão de riscos de corrupção e infrações conexas? Plano de gestão de riscos de corrupção e infrações conexas 3.10 O plano de gestão de riscos de corrupção e infrações conexas é executado e monitorizado? 4 Fiabilidade dos sistemas de informação Relatório de Auditoria Interna Revisão do Plano 4.1 Existem aplicações informáticas de suporte ao processamento de dados, nomeadamente, nas áreas de contabilidade, gestão documental e tesouraria? 4.2 As diferentes aplicações estão integradas permitindo o cruzamento de informação? 4.3 Encontra-se instituído um mecanismo que garanta a fiabilidade, oportunidade e utilidade dos outputs dos sistemas? SIG/DN, SRH 4.4 A informação extraída dos sistemas de informação é utilizada nos processos de decisão? 4.5 Estão instituídos requisitos de segurança para o acesso de terceiros a informação ou ativos do serviço? Procedimentos de fundos para o efeito 4.6 A informação dos computadores de rede está devidamente salvaguardada (existência de backups)? Sistema de backups 4.7 A segurança na troca de informações e software está garantida? Procedimentos definidos para o efeito

65 Relatório de Atividades 2016 ANEO 3 EECUÇÃO DO ORÇAMENTO DE FUNCIONAMENTO GLOBAL COMPARATIVAMENTE COM O PERÍODO HOMÓLOGO

66 Relatório de Atividades 2016 CLASSIFICAÇÃO DAS DESPESAS Exercício de Exercício de Diferenças % Valor Despesas de Funcionamento Normal ,29% Despesas com o Pessoal (1) ,35% Remunerações Certas e Permanentes ,73% Pessoal dos quadros - regime da Função Publica ,95% Pessoal aguardando aposentação ,28% Pessoal em qualquer outra situação ,40% Gratificação ,15% Representação ,66% Suplementos e Prémios ,68% Subsídio de refeição ,53% Subsídio de férias e de Natal ,77% Abonos Variáveis ou Eventuais ,40% Horas extraordinárias ,52% Ajudas de custo ,06% Abono para falhas ,62% Formação ,00% Indemnizações por cessação de funções #DIV/0! Prémios de desempenho #DIV/0! Outros abonos em numerário ou espécie ,46% Segurança Social ,12% Subsídio familiar a crianças e jovens ,76% Outras prestações familiares ,01% Contribuições para a segurança social ,69% Outras pensões Outras despesas de Segurança Social ,95% Despesas de Operação e Manutenção ( ) , Aquisição de Bens e Serviços (2) ,30% Aquisição de Bens ,45% Combustíveis e lubrificantes ,20% Limpeza e higiene ,11% Alimentação - Refeições Confeccionadas ,91% Vestuário e artigos pessoais ,17% Material de escritório ,69% Produtos químicos e farmaceuticos ,00% Material de consumo clínico ,00% Prémios, condecorações e ofertas ,11% Ferramentas e utensílios ,00% Livros e documentação técnica ,14% Artigos honoríficos e de decoração ,95% Outros bens ,67% 9 526

67 Relatório de Atividades Aquisição de Serviços (3) ,23% Encargos das instalações ,63% Limpeza e higiene ,87% Conservação de bens ,73% Locação de imóveis ,77% Locação de material informático #DIV/0! Locação de material de transporte ,00% Locação de outros bens ,62% Comunicações ,83% Transportes ,91% Representação dos serviços ,58% Seguros ,76% Deslocação e estadas ,60% Estudos, pareceres, projectos e consultadoria ,06% Formação ,06% Seminários, Exposições e Similares ,40% Publicidade ,14% Vigilância e segurança ,69% Assistência técnica ,90% Outros trabalhos especializados ,47% Outros serviços ,63% Transferências Correntes (4) ,00% Transferências correntes sociais ,00% Transferências Correntes - Particulares (5) ,80% Outras ,80% Outras Despesas Correntes (6) ,79% Diversas ,79% Despesas de Capital (7) ,68% Aquisição de Bens de Capital ,68% Edificios Equipamento informático ,63% Software informático ,65% Equipamento administrativo ,45% Equipamento basico ,63%

68 Relatório de Atividades 2016 ANEO 4 BALANÇO SOCIAL 2016

69 BALANÇO SOCIAL 2016 SECRETARIA-GERAL Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt

70 FICHA TÉCNICA Ministério da Defesa Nacional Secretaria-Geral Execução: DSGRH/DRH Capa: DSGRH/DRH Data: março de 2017 Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt

71 Aprovo DN: c=pt, o=secretaria-geral da Defesa Nacional, cn=gustavo André Esteves Alves Madeira Dados: :20:02 Z O Secretário-Geral Gustavo Madeira Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt

72 Índice I. Introdução... 1 II. Identificação do Organismo... 2 III. Organograma da Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional... 3 IV. Recursos Humanos Evolução dos efetivos no último triénio Efetivos por Grupo/Cargo/Carreira e Género Efetivos por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de vinculação e género 6 4. Estrutura Habilitacional Estrutura Etária Nível de Antiguidade segundo o Sexo Trabalhadores portadores de deficiência Fluxos de entradas e saídas por Grupo/Cargo/Carreira Modalidade de horários de trabalho Ausências V. Encargos com o Pessoal VI. Segurança e Saúde VII. Formação Profissional VIII. Responsabilidade Social I. Conclusão Caracterização do(a) colaborador(a) da SG/MDN I. Dashboard II. Formulários do Balanço Social 2016 da DGAEP Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt

73 I. Introdução Teoricamente o Balanço Social é um conjunto de indicadores das ações realizadas num determinado período de tempo, no cumprimento das metas e objetivos traçados, tendo em vista demonstrar a realidade do Organismo em matéria de recursos humanos. De facto, não basta o Balanço Social mensurar factos passados; ele deve ajudar a perceber a relação entre o Organismo e a política socioeconómica, avaliar o desempenho e desenvolvimento dos recursos humanos através de um conjunto de instrumentos e indicadores financeiros, humanos e sociais e, daqui, contribuir para orientar a tomada de decisões. Para que tais objetivos sejam alcançados, é imprescindível que o Balanço Social, como instrumento de gestão, seja uma demonstração real dos factos acontecidos com indicadores objetivos e informação qualitativa e quantitativa. Em resumo, um Balanço Social é um instrumento privilegiado de gestão de recursos humanos, fundamental para permitir que sejam traçadas as melhores estratégias, tendo em vista a adoção de um serviço de excelência. O Balanço Social foi institucionalizado para os organismos autónomos da Administração Pública, através do Decreto-Lei n.º 155/92, de 28 de julho e tornado obrigatório, em 1996, para todos os serviços e organismos com 50 ou mais trabalhadores, através do Decreto-Lei n.º 190/96, de 09 de outubro. Os indicadores aqui referenciados irão permitir, ao longo do ano e no decurso da gestão diária das diversas situações que ocorrem, encontrar respostas e soluções para uma gestão eficaz e proactiva. Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 1

74 II. Identificação do Organismo 1. Nome Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional (SG/MDN) 2. Morada Avenida Ilha da Madeira, n.º Localidade Lisboa 2.2. Código postal Telefone Fax Correio eletrónico secretaria-geral@defesa.pt 3. Número de pessoa coletiva Código SIOE Natureza jurídica Serviço central da administração direta do Estado, dotado de autonomia administrativa 6. Missão Assegurar o apoio técnico e administrativo aos gabinetes dos membros do Governo integrados no Ministério da Defesa Nacional (MDN) e aos demais órgãos e serviços nele integrados, no âmbito do aprovisionamento centralizado e do apoio técnico jurídico e contencioso, bem como, exceto no que às Forças Armadas diz respeito, nos domínios da gestão de recursos internos, da documentação e da comunicação e relações públicas, assegurando ainda o planeamento financeiro dos recursos essenciais ao MDN 7. Número de efetivos Em 31 de dezembro de 2014: 216 Em 31 de dezembro de 2015: 215 Em 31 de dezembro de 2016: 208 Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 2

75 III. Organograma da Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional1 Direção de Serviços de Planeamento e Coordenação (DSPC) Dr. Rui Susana Direção de Serviços Administrativos e Financeiros (DSAF) Dra. Silvia Chambel Divisão de Gestão Orçamental e Patrimonial (DGOP) Dra. Dina Casimiro Direção de Serviços de Gestão de Recursos Humanos (DSGRH) Dra. Ana Fernandes Divisão de Recursos Humanos (DRH) Dra. Susana Canizes O Secretário-Geral (SG) Dr. Gustavo Madeira Direção de Serviços de Assuntos Jurídicos e Contencioso (DSAJ) Dra. Maria João Rocha Direção de Serviços de Gestão e Inovação (DSGI) Dr. Nuno Cadete Unidade Ministerial de Compras (UMC) Dra. Lígia Vieira Divisão de Auditoria (DA) Dr. Cláudio Sarmento Silva O Secretário-Geral Adjunto (SGA) Comodoro Rui Alves Francisco Direção de Serviços de Comunicação e Relações Públicas (DSCRP) Dr. José Carvalho Direção de Serviços dos Sistemas de Informação (DSSI) TCor Carlos Passos Direção de Serviços do Centro de Dados da Defesa (DSCDD) CMG José Santos Coelho Despacho regulamentar n.º 6/2015, de 31/07 Portaria n.º 290/2015, de 18/09 Despacho n.º 11576/2015, de 16/10 Despacho n.º 1017/2017, de 18/01 1 Organograma atualizado com base na orgânica 2017 desta Secretaria-Geral. Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 3

76 IV. Recursos Humanos 1. Evolução dos efetivos no último triénio Em 31 de dezembro de 2016, exerciam funções na Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional (SG/MDN), 208 trabalhadores, menos 7 que em 2015 e menos 8 que em Figura 1 Evolução dos efetivos no último triénio Na figura que se segue apresenta-se a distribuição dos efetivos por unidade orgânica (UO), ao longo do último triénio. Figura 2 Efetivos/UO, no triénio Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 4

77 2. Efetivos por Grupo/Cargo/Carreira e Género Figura 3 - Distribuição por Grupo/Cargo/Carreira e género Dos 208 efetivos da Secretaria-Geral do MDN, 115 eram do sexo feminino (55%) e 93 do sexo masculino (45%). Os 208 colaboradores encontravam-se distribuídos pelo respetivo grupo/cargo/carreira, da seguinte forma: Figura 4 Distribuição dos colaboradores por Grupo/Cargo/Carreira Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 5

78 3. Efetivos por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de vinculação e género Figura 5 Efetivos segundo a modalidade de vinculação e género Do total de efetivos a exercer funções a 31 de dezembro de 2016, constata-se que 151 tinham vínculo de emprego público titulada por contrato de trabalho em funções públicas por tempo indeterminado, o que representa um peso de 72,60%, 43 colaboradores militares tinham vínculo de nomeação (20,67%), e, os 14 dirigentes encontravam-se em comissão de serviço2 no âmbito da LTFP (6,73%). 2 Os formulários tipo da DGAEP não permitem a identificação do regime de substituição, sendo todos os dirigentes caraterizados em comissão de serviço. Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 6

79 4. Estrutura Habilitacional Figura 6 - Distribuição dos trabalhadores por nível de escolaridade e género Dos 208 trabalhadores da Secretaria-Geral, 86 eram licenciados, 20 tinham mestrado, 3 bacharelato, 71 tinham o ensino secundário e os restantes 27 o ensino básico. Figura 7 - Distribuição dos trabalhadores segundo o nível de escolaridade, no último triénio Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 7

80 A taxa de habilitação superior3 atingiu, em 2016, os 52,88%, seguida da taxa de habilitação secundária4, com 34,13% e da taxa de habilitação básica5 com 12,98%. Comparativamente ao ano de 2015, em 2016 verificou-se um aumento de 1,49% de colaboradores com formação superior, um decréscimo dos trabalhadores detentores do ensino secundário, com uma descida de 1,98%, e dos colaboradores com nível de escolaridade básico, registou-se uma subida ligeira de 0,48%. Figura 8 Evolução do índice de tecnicidade no último triénio O índice de tecnicidade6 em 2016 foi de 24,15% verificando-se uma descida comparativamente a 2015 (25,12%) e a 2014 (25,46%), em que este último registou o valor mais elevado dos últimos 3 anos. 3 Total de Mestrados + Licenciaturas + Bacharelatos/Total Trabalhadores x Total de Efetivos do 11.º + 12.º ano/total Trabalhadores x Total de Efetivos do 4.º ao 9.º ano/total Trabalhadores x N.º de técnicos superiores x 100/Total de recursos humanos Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 8

81 5. Estrutura Etária Figura 9 Distribuição segundo o escalão etário e género Relativamente à distribuição etária dos trabalhadores da SG/MDN, verifica-se que 14 colaboradores registam idades até aos 34 anos (6,73%, do total), sendo que, no extremo oposto, se encontram 52 colaboradores com idade igual ou superior a 55 anos (25%, do total) e que o sexo feminino totaliza 65,38% do total dos efetivos destes dois últimos escalões. Nesta distribuição, podemos afirmar que neste triénio o maior número de colaboradores se situa no intervalo etário dos 50-54, com 45 trabalhadores, seguido do escalão 45-49, com 40 trabalhadores. Figura 10 Distribuição dos trabalhadores segundo o escalão etário, no último triénio Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 9

82 6. Nível de Antiguidade segundo o Sexo Figura 11 - Distribuição dos trabalhadores segundo o nível de antiguidade, por género A estrutura de antiguidade da SG/MDN, reportada à data de referência de 31 de dezembro de 2016, registou 58 efetivos com uma antiguidade superior a 30 anos (27,88% do total) e 40 com uma antiguidade inferior a 15 anos (19,23% do total). Dos restantes 110 efetivos (52,88% do total de colaboradores), 45 encontravam-se situados no escalão com maior representatividade, com antiguidade entre os anos (21,63% do total), 35 entre os anos (16,83% do total) e 30 elementos no escalão dos anos (14,42% do total). Relativamente ao género, o escalão entre os anos registou maior incidência do sexo feminino com 64,44% do total do escalão, enquanto, que no escalão entre os anos, a predominância era do sexo masculino com 54,29% do total do escalão. Com uma antiguidade superior a 30 anos verificou-se a predominância do sexo masculino com 55,17% e, no extremo oposto, com uma antiguidade inferior a 15 anos verificou-se uma predominância do sexo feminino, com 57,50%. Quanto ao nível médio de antiguidade7, verificou-se em 2016 um valor idêntico ao registado no biénio anterior, valor médio de 24 anos. 7 das Antiguidades/Total de Trabalhadores Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 10

83 7. Trabalhadores portadores de deficiência Figura 12 - Distribuição dos colaboradores portadores de deficiência, por carreira Em 31 de dezembro de 2016, do total dos 208 efetivos que exerciam funções, 8 eram portadores de deficiência, todos do sexo feminino e encontravam-se inseridos, um na carreira de técnico superior, 3 na carreira de assistente técnico e 4 na carreira de informática. A taxa de efetivos portadores de deficiência8 registou, em 2016, 3,86%. 8. Fluxos de entradas e saídas por Grupo/Cargo/Carreira Figura 13 - Balanço dos fluxos No ano de 2016, registaram-se 21 entradas e 28 saídas, verificando-se um decréscimo de fluxos de entradas e saídas em relação ao biénio anterior. Verificou-se menos 18 entradas que em 2015 e menos 25 que em Quanto às saídas foram menos 12 que em 2015 e menos 18 que em Total efetivos portadores de deficiência/total Trabalhadores x 100 Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 11

84 9. Modalidade de horários de trabalho Figura 14 - Distribuição, segundo a modalidade de horário e o género Em 2016, 157 colaboradores tinham horário flexível (85 mulheres e 72 homens), modalidade de horário regra na SG/MDN, 34 colaboradores tinham isenção de horário (19 homens e 15 mulheres), e 17 tinham jornada contínua (15 mulheres e 2 homens). 10. Ausências Em 2016, dos dias trabalháveis9, foram registados dias de ausência. Figura 15 Distribuição das ausências, segundo o género 9 N.º de dias úteis de 2015 x N.º total de trabalhadores Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 12

85 Do total de dias de ausência (3471), dias foram por doença, 620 por proteção na parentalidade, 213,5 por conta do período de férias, 120,5 por acidente em serviço, 93,5 ao abrigo do estatuto trabalhador-estudante, 39 por falecimento de familiar, 37 por assistência a familiares, 32 por casamento, 13 injustificadas e 442,5 por outros motivos (motivos não imputáveis ao trabalhador, internamento hospitalar, tratamento ambulatório e consultas médicas, cumprimento de obrigações, entre outros). Dos dias de ausência por doença, 74,19% (1380 dias) foram dadas por trabalhadores do sexo feminino, tal como nas ausências por proteção na parentalidade, em que o sexo feminino registou 91,29% (566 dias) destas ausências. Os assistentes técnicos são o grupo de pessoal com mais ausências registadas (1.236,5), seguido pelos técnicos superiores (998,5) e pelos assistentes operacionais (551,5). Considerando o número total destes três grupos profissionais, constata-se que, em média, cada elemento da carreira de técnico superior (50) registou 20 dias de ausência, cada assistente técnico (49) 25 dias e cada assistente operacional (23) 24 dias. Em 2016, a taxa de absentismo10 situou-se nos 6,65%, verificando-se um aumento relativamente a 2015 (6,48%). 10 N.º dias de ausência/n.º dias trabalháveis x 100 Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 13

86 V. Encargos com o Pessoal Figura 16 Estrutura remuneratória, segundo o género A figura 16 representa a estrutura remuneratória dos colaboradores da SG/MDN, tendo por base a remuneração ilíquida e os respetivos suplementos com carácter permanente. Os três escalões mais representativos foram os dos 501 EUR EUR, com 63 trabalhadores, dos EUR EUR, com 34 e dos EUR EUR, com 20. Enc argos c om pessoal Valor (Euros) R emuneração base ,78 Suplemento s remunerató rio s ,77 P rémio s de desempenho P restaçõ es so ciais ,42 B enefí cio s so ciais 0,00 Outro s encargo s co m pesso al ,48 T o tal ,45 Figura 17 Total de encargos com pessoal em 2016 O encargo com remunerações representou 72,13% do total dos encargos com as despesas com pessoal, os outros encargos com pessoal 18,59%, encargos com suplementos remuneratórios 5,44% e os encargos com prestações sociais 11, representaram 3,84%. 11 Subsídios no âmbito da proteção da parentalidade, abono de família, subsídio mensal vitalício, subsídio de refeição. Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 14

87 Figura 18 Despesas com pessoal, no biénio Verificou-se um aumento dos encargos com pessoal relativamente a 2015, em cerca de ,71 EUR (25,18%) na remuneração base e de ,06 EUR (57,58%) nos suplementos remuneratórios, devendo-se, essencialmente, à assunção do pagamento da remuneração e demais suplementos remuneratórios dos militares em exercício de funções na SG/MDN, desde 1 de maio de Euros Remuneraç ão ( ) Masc ulino Feminino Mínima ( ) 532,00 530,00 Máxima ( ) 4.130, ,00 Figura 19 Estrutura remuneratória, segundo o género O rácio entre a remuneração ilíquida mais elevada e a mais baixa originou um leque salarial ilíquido12 de A remuneração base média mensal ilíquida13 em 2016 registou o valor de 1.569,86 EUR, aumento de, cerca de, 433,60 EUR relativamente a Maior remuneração base ilíquida/menor remuneração base ilíquida 13 (Encargos com Pessoal (remuneração base)/total de Trabalhadores)/14 Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 15

88 VI. Segurança e Saúde Figura 20 Número de acidentes de trabalho ocorridos no ano de 2016 Durante o ano de 2016 verificaram-se 8 ocorrências de acidentes de trabalho (6 no local de trabalho e 2 In Itinere14), dos quais resultaram em 99 dias de ausência ao serviço, com forme figura infra. Figura 21 - Número de dias de baixa por acidentes de trabalho, por género Em outubro de 2016, a SG/MDN, realizou uma campanha de vacinação contra a gripe, que contou com a adesão de 45 colaboradores dos vários serviços centrais do MDN e EMGFA. 14 Acidente que ocorra no trajeto de ida para o local de trabalho ou no trajeto de regresso a casa. Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 16

89 A SG/MDN promoveu em 2016 nove (9) ações de formação em Segurança e Saúde no Trabalho (SST), num total de horas de volume de formação, que contou com a participação de 223 elementos do universo da Defesa Nacional e de outras Entidades da Administração Pública. Figura 22 Volume de Formação (horas) por ação no âmbito da SST Destacam-se as seguintes ações, que perfazem 92% do total de volume de formação nesta área: O Stresse no Trabalho: Um Desafio Coletivo para a Administração Pública (519H), com 173 participantes do universo da Defesa e de outras Entidades da Administração Pública e três (3) edições da ação em Primeiros Socorros (1.050H), que contou com a participação de 42 colaboradores do universo da Defesa Nacional. VII. Formação Profissional Os colaboradores da SG/MDN beneficiaram, em 2016, de horas de formação profissional, distribuídos da seguinte forma pelas UO: Figura 23 % de Volume de Formação por Unidade Orgânica Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 17

90 Conforme se demonstra na figura supra, as três unidades orgânicas que beneficiaram de mais formação, em 2016, foram a DSAF (20%), a DSSI (17%), a UMC e DSAJ (ambas com 12%). O número total de participantes em ações de formação profissional, no ano 2016, foi de 198, (menos 23 participantes que em 2015 e mais 47 participantes que em 2014). No decurso de 2016, registaram-se 763 participações em ações de formação profissional, 700 em ações internas e 63 em externas. Conforme o seguinte gráfico, a grande maioria (714) das participações em ações de formação que representou 93,58% foi em ações de curta duração (menos de 30 horas), havendo a registar 31 participações em ações de 60 a 119 horas (4,06%), 14 participações em ações com duração entre as 30 e 59 horas (1,83%) e 4 participações em ações com duração igual ou superior a 120 horas (0,52%). Figura 24 - Nº de participações em ações de formação profissional realizadas durante o ano, por tipo de ação, segundo a duração Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 18

91 VIII. Responsabilidade Social Durante o ano de 2016 a SG/MDN, promoveu diversas iniciativas no âmbito da responsabilidade social, tais como: 1. Banco de Livros do MDN Campanha de recolha de livros, com início a 6 de junho e que terminou a 2 de setembro. Dos livros doados (228), 82 foram cedidos a colaboradores e os restantes 146 foram entregues à Junta de Freguesia de Belém, para integrar o banco de livros. 2. Campanha de Recolha de Bens de Primeira Necessidade para Cães e Gatos Entre os dias 23 e 30 de junho, organizou uma campanha de recolha de bens de primeira necessidade para cães e gatos. Os bens recolhidos foram entregues à Associação Bianca em Sesimbra e Casa dos Animais de Lisboa. 3. Workshop sobre Gestão do Orçamento Familiar Organização do Workshop, em parceria com a DECO, sobre Gestão do Orçamento Familiar, realizado no dia 18 de outubro, tendo participado colaboradores do MDN e EMGFA. 4. Workshop sobre Sénior+Ativo Organização do Workshop, em colaboração com a DECO, sobre Sénior+Ativo, realizado no dia 27 de outubro, onde participaram colaboradores do MDN e EMGFA. 5. Ação de Voluntariado no Canil Municipal de Lisboa Ação de voluntariado no Canil Municipal de Lisboa, nos dias 9 e 10 de novembro, onde participaram diversos colaboradores do MDN e EMGFA. Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 19

92 6. Workshop sobre Finanças Pessoais Organização do Workshop sobre Finanças Pessoais, realizado no dia 22 de novembro, tendo participado colaboradores do MDN e EMGFA. 7. Campanha de Recolha de Brinquedos Organizou entre os dias 12 a 20 de dezembro de 2016, uma campanha de recolha de brinquedos, os quais foram entregues ao Centro Social e Paroquial da Cruz Quebrada e Dafundo Senhor Jesus dos Aflitos. 8. Semana da Saúde e Bem-Estar para todos Na semana de 12 a 16 de dezembro, a SG/MDN, realizou a SEMANA da SAÚDE e BEM-ESTAR PARA TODOS: Ciclo de Rastreios Gratuitos, (massagem de relaxamento, limpeza de pele, rastreio oftalmológico, rastreio de osteopatia, rastreio de nutrição, rastreio de saúde oral e o rastreio de naturopatia), onde participaram diversos colaboradores do MDN e EMGFA. 9. Colheita de Sangue Dádiva de Sangue A SG/MDN, realizou no dia 16 de dezembro de 2016, a 5.ª Dádiva de Sangue em parceria com o EMGFA e Instituto Português de Sangue e da Transplantação, I.P., para todos os colaboradores do MDN e EMGFA. 10. Dinamização Cultural A SG/MDN, realizou, durante o ano de 2016, visitas aos museus dos três ramos das Forças Armadas, ao Museu Militar, no dia 18 de março, ao Museu do Ar (Força Aérea), no dia 8 de junho e ao Museu da Marinha no dia 19 de outubro. Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 20

93 I. Conclusão As principais conclusões que podemos retirar do Balanço Social 2016 da SG/MDN são: Diminuição do número efetivos, reflexo da tendência do último triénio. Predomínio do sexo feminino, representando 56% do total dos colaboradores. O grupo profissional mais representativo é o técnico superior. O nível médio etário situou-se nos 47,9 anos, semelhante ao ano de 2015 (47,3 anos). O nível médio de antiguidade é de 24 anos. 52,8% dos colaboradores, possui grau académico superior. Ligeiro aumento da taxa de absentismo (0,17%). Aumento dos encargos com o pessoal, em cerca de, EUR relativamente a Aumento das participações em ações de formação profissional. Aumento do número de ações de formação e sensibilização em matéria de segurança e saúde no trabalho, bem como o número de participantes. Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 21

94 Caracterização do(a) colaborador(a) da SG/MDN Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 22

95 I. Dashboard RH EM NÚMEROS ,3% 48 Efetivos % G. Fem. Idade média 6,7% 24,0% -7 Tx. Enq. Tx. Tecnic. Saldo E-S 6,6% 52,9% 95,7% Tx. Absent. Tx Form Sup % FP 3,9% 2,9% 24 Port. Def. Tx acid trab Antig média Estrutura Habilitacional Licenciatura 12 Anos 63 Mestrado 21 9 anos Anos 8 4 Anos 9 6 Anos 7 Bacharelato 3 Horários Jor nada Contínua 8% Isenção de Hor ár io 16% Hor ár io Fléx ivel 76% 86 Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Direção de Serviços de Gestão de Recursos Humanos Síntese do Balanço Social dez-16 CARATERIZAÇÃO DE EFETIVOS Cargo/Carreira U.O. Estrutura Etária Técnico Superior Assistente Técnico FA - Oficial DSSI DSAF DSCDD DSCRP Informática Assistente Operacional Dirigente DSGRH GabDIR UMC DSAJ FA - Sargento FA - Praça 7 1 DSPC DA DSGI <= >=60 Fluxo de Pessoal Absentismo Doença Parentalidade Outros P/Conta das Férias 442,5 213, Acidente Serv. Trab. Estudante Falec. Familiar Ass. Família 120,5 93, Casamento 32 Injustificadas 13 Antiguidade Participações em formação até 05 de 05 a de 10 a de 15 a de 20 a de 25 a de 30 a de 35 a mais de TS AT Mil Inf Dir AO Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 23

96 II. Formulários do Balanço Social 2016 da DGAEP Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional Av. Ilha da Madeira, Lisboa, PORTUGAL TEL FA secretaria.geral@defesa.pt 24

97 BALANÇO SOCIAL Decreto-Lei nº 190/96, de 9 de Outubro 2016 IDENTIFICAÇÃO DO SERVIÇO / ENTIDADE Código SIOE: Ministério: Serviço / Entidade: da Defesa Nacional DSGRH / SG NÚMERO DE PESSOAS EM EERCÍCIO DE FUNÇÕES NO SERVIÇO (Não incluir Prestações de Serviços) Em 1 de Janeiro de Em 31 de Dezembro de Nota: Em caso de processo de fusão/reestruturação da entidade existente a 31/12/2016 indicar o critério adotado para o registo dos dados do Balanço Social 2016 na folha "Criterio" Cont at o(s) do(s) responsável(eis) pelo preenchiment o Nome Gonçalo Brito da Silva Tel: Data goncalo.silva@defesa.pt 24 de março de 2017

98 Notas Explicativas: Em caso de processo de fusão/reestruturação da entidade existente a 31/12/2016 deverá ser indicado o critério adotado para o registo dos dados do Balanço Social Por exemplo: caso de uma entidade que resulta da fusão de 2 entidades, em que a nova entidade iniciou o seu funcionamento a 1 de junho 2016: Deverá registar os dados da entidade nova referente ao período de 1 junho a 31 dezembro, especificando em baixo na descrição da entidade a data de início da nova entidade e o número de trabalhadores em exercício de funções nessa data, em substituição do n.º de trabalhadores a 1 de janeiro 2016 na folha de identificação. Caso este critério não seja aplicável para algum dos quadros, deverá também ser descrita neste campo de descrição o critério adotado. Critério adotado (descrição da entidade):

99 BALANÇO SOCIAL 2016 ÍNDICE DE QUADROS CAPÍTULO 1 - RECURSOS HUMANOS Quadro 1: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de vinculação e género, em 31 de dezembro Quadro 2: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o escalão etário e género, em 31 de dezembro Quadro 3: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o nível de antiguidade e género, em 31 de dezembro Quadro 4: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o nível de escolaridade e género, em 31 de dezembro Quadro 5: Contagem dos trabalhadores estrangeiros por grupo/cargo/carreira, segundo a nacionalidade e género, em 31 de dezembro Quadro 6: Contagem de trabalhadores portadores de deficiência por grupo/cargo/carreira, segundo o escalão etário e género, em 31 de dezembro Quadro 7: Contagem dos trabalhadores admitidos e regressados durante o ano, por grupo/cargo/carreira e género, segundo o modo de ocupação do posto de trabalho ou modalidade de vinculação Quadro 8: Contagem das saídas de trabalhadores nomeados ou em comissão de serviço, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de saída e género Quadro 9: Contagem das saídas de trabalhadores contratados, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de saída e género Quadro 10: Contagem dos postos de trabalho previstos e não ocupados durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo a dificuldade de recrutamento Quadro 11: Contagem das mudanças de situação dos trabalhadores, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo e género Quadro 12: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de horário de trabalho e género, em 31 de dezembro Quadro 13: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o período normal de trabalho (PNT) e género, em 31 de dezembro Quadro 14: Contagem das horas de trabalho suplementar durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de prestação do trabalho e género Quadro 14.1: Contagem das horas de trabalho nocturno, normal e suplementar durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo o género Quadro 15: Contagem dos dias de ausências ao trabalho durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de ausência e género Quadro 16 : Contagem dos trabalhadores em greve durante o ano, por escalão de PNT e tempo de paralisação CAPÍTULO 2 - REMUNERAÇÕES E ENCARGOS Quadro 17: Estrutura remuneratória, por género Quadro 18: Total dos encargos anuais com pessoal Quadro 18.1: Suplementos remuneratórios Quadro 18.2: Encargos com prestações sociais Quadro 18.3: Encargos com benefícios sociais CAPÍTULO 3 - HIGIENE E SEGURANÇA Quadro 19: Número de acidentes de trabalho e de dias de trabalho perdidos com baixa durante o ano, por género Quadro 20: Número de casos de incapacidade declarados durante o ano, relativamente aos trabalhadores vítimas de acidente de trabalho Quadro 21: Número de situações participadas e confirmadas de doença profissional e de dias de trabalho perdidos durante o ano Quadro 22: Número e encargos das actividades de medicina no trabalho ocorridas durante o ano Quadro 23: Número de intervenções das comissões de segurança e saúde no trabalho ocorridas durante o ano, por tipo Quadro 24: Número de trabalhadores sujeitos a acções de reintegração profissional em resultado de acidentes de trabalho ou doença profissional durante o ano Quadro 25: Número de acções de formação e sensibilização em matéria de segurança e saúde no trabalho Quadro 26: Custos com a prevenção de acidentes e doenças profissionais durante o ano CAPÍTULO 4 - FORMAÇÃO PROFISSIONAL Quadro 27: Contagem relativa a participações em acções de formação profissional durante o ano, por tipo de acção, segundo a duração Quadro 28: Contagem relativa a participações em acções de formação durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo o tipo de acção Quadro 29: Contagem das horas dispendidas em formação durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo o tipo de acção Quadro 30: Despesas anuais com formação CAPÍTULO 5 - RELAÇÕES PROFISSIONAIS Quadro 31: Relações profissionais Quadro 32: Disciplina

100 Quadro 1: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de vinculação e género, em 31 de dezembro Grupo/cargo/carreiral / Modalidades de vinculação Cargo Político / Mandato Nomeação definitiva Nomeação Transitória por tempo determinado Nomeação Transitória por tempo determinável CT em Funções Públicas por tempo indeterminado CT em Funções Públicas a termo resolutivo certo CT em Funções Públicas a termo resolutivo incerto Comissão de Serviço no âmbito da LTFP CT no âmbito do Código do Trabalho por tempo indeterminado CT no âmbito do Código do Trabalho a termo (certo ou incerto) Comissão de Serviço no âmbito do Código do Trabalho TOTAL TOTAL M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos Dirigente superior de 1º grau a) Dirigente superior de 2º grau a) Dirigente intermédio de 1º grau a) Dirigente intermédio de 2º grau a) Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) Técnico Superior Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo Assistente operacional, operário, auxiliar Aprendizes e praticantes Informático Magistrado Diplomata Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência Pessoal de Inspecção Pessoal de Investigação Científica Docente Ensino Universitário Docente Ensino Superior Politécnico Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário Médico Enfermeiro Téc. Diagnóstico e Terapêutica Técnico Superior de Saúde Chefia Tributária Pessoal de Administração Tributária Pessoal Aduaneiro Conservador e Notário Oficial dos Registos e do Notariado Oficial de Justiça Forças Armadas - Oficial b) Forças Armadas - Sargento b) Forças Armadas - Praça b) Polícia Judiciária Polícia de Segurança Pública - Oficial Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0

101 Guarda Nacional Republicana - Oficial Guarda Nacional Republicana - Sargento Guarda Nacional Republicana - Guarda Serviço Estrangeiros Fronteiras Guarda Prisional Outro Pessoal de Segurança c) Bombeiro Polícia Municipal Total Prestações de Serviços M F Total Tarefa 0 Avença 0 Total NOTAS: Os totais dos quadros 1, 2, 3, 4, 12, 13 e 17 devem ser iguais, por grupo/cargo/carreira e por género. a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa); d) Não considerar os trabalhadores ausentes há mais de 6 meses e os trabalhadores que estão em licença sem vencimento a 31 de dezembro.

102 Quadro 2: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o escalão etário e género, em 31 de dezembro SE Células a vermelho - Totais não estão iguais aos do Quadro1 Grupo/cargo/carreira / Escalão etário e género Menos que 20 anos maior ou igual a 70 anos TOTAL M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F TOTAL Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos Dirigente superior de 1º grau a) Dirigente superior de 2º grau a) Dirigente intermédio de 1º grau a) Dirigente intermédio de 2º grau a) Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) Técnico Superior Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo Assistente operacional, operário, auxiliar Aprendizes e praticantes Informático Magistrado Diplomata Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência Pessoal de Inspecção Pessoal de Investigação Científica Docente Ensino Universitário Docente Ensino Superior Politécnico Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário Médico Enfermeiro Téc. Diagnóstico e Terapêutica Técnico Superior de Saúde Chefia Tributária Pessoal de Administração Tributária Pessoal Aduaneiro Conservador e Notário Oficial dos Registos e do Notariado Oficial de Justiça Forças Armadas - Oficial b) Forças Armadas - Sargento b) Forças Armadas - Praça b) Polícia Judiciária Polícia de Segurança Pública - Oficial Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia Polícia de Segurança Pública - Agente Guarda Nacional Republicana - Oficial Guarda Nacional Republicana - Sargento Guarda Nacional Republicana - Guarda Serviço Estrangeiros Fronteiras Guarda Prisional Outro Pessoal de Segurança c) Bombeiro Polícia Municipal Total

103 Prestações de Serviços Menos que 20 anos maior ou igual a 70 anos TOTAL TOTAL M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F Tarefa Avença Total NOTAS: Os totais dos quadros 1, 2, 3, 4, 12, 13 e 17 devem ser iguais, por grupo/cargo/carreira e por género. a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa); d) Não considerar os trabalhadores ausentes há mais de 6 meses e os trabalhadores que estão em licença sem vencimento a 31 de dezembro.

104 M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F Quadro 3: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o nível de antiguidade e género, em 31 de dezembro SE Células a vermelho - Totais não estão iguais aos do Quadro1 Grupo/cargo/carreira/ Tempo de serviço até 5 anos ou mais anos TOTAL TOTAL Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos Dirigente superior de 1º grau a) Dirigente superior de 2º grau a) Dirigente intermédio de 1º grau a) Dirigente intermédio de 2º grau a) Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) Técnico Superior Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo Assistente operacional, operário, auxiliar Aprendizes e praticantes Informático Magistrado Diplomata Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência Pessoal de Inspecção Pessoal de Investigação Científica Docente Ensino Universitário Docente Ensino Superior Politécnico Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário Médico Enfermeiro Téc. Diagnóstico e Terapêutica Técnico Superior de Saúde Chefia Tributária Pessoal de Administração Tributária Pessoal Aduaneiro Conservador e Notário Oficial dos Registos e do Notariado Oficial de Justiça Forças Armadas - Oficial b) Forças Armadas - Sargento b) Forças Armadas - Praça b) Polícia Judiciária Polícia de Segurança Pública - Oficial Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia Polícia de Segurança Pública - Agente Guarda Nacional Republicana - Oficial Guarda Nacional Republicana - Sargento Guarda Nacional Republicana - Guarda Serviço Estrangeiros Fronteiras Guarda Prisional Outro Pessoal de Segurança c) Bombeiro Polícia Municipal Total NOTAS: Os totais dos quadros 1, 2, 3, 4, 12, 13 e 17 devem ser iguais, por grupo/cargo/carreira e por género. A antiguidade reporta-se ao tempo de serviço na Administração Pública. a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa); d) Não considerar os trabalhadores ausentes há mais de 6 meses e os trabalhadores que estão em licença sem vencimento a 31 de dezembro

105 M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F Quadro 4: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o nível de escolaridade e género, em 31 de dezembro SE Células a vermelho - Totais não estão iguais aos do Quadro1 Grupo/cargo/carreira / Habilitação Literária Menos de 4 anos de escolaridade 9.º ano ou equivalente 11.º ano 12.º ano ou equivalente Bacharelato 4 anos de escolaridade 6 anos de escolaridade Licenciatura Mestrado Doutoramento TOTAL Total Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos Dirigente superior de 1º grau a) Dirigente superior de 2º grau a) Dirigente intermédio de 1º grau a) Dirigente intermédio de 2º grau a) Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) Técnico Superior Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo Assistente operacional, operário, auxiliar Aprendizes e praticantes Informático Magistrado Diplomata Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência Pessoal de Inspecção Pessoal de Investigação Científica Docente Ensino Universitário Docente Ensino Superior Politécnico Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário Médico Enfermeiro Téc. Diagnóstico e Terapêutica Técnico Superior de Saúde Chefia Tributária Pessoal de Administração Tributária Pessoal Aduaneiro Conservador e Notário Oficial dos Registos e do Notariado Oficial de Justiça Forças Armadas - Oficial b) Forças Armadas - Sargento b) Forças Armadas - Praça b) Polícia Judiciária Polícia de Segurança Pública - Oficial Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia Polícia de Segurança Pública - Agente Guarda Nacional Republicana - Oficial Guarda Nacional Republicana - Sargento Guarda Nacional Republicana - Guarda Serviço Estrangeiros Fronteiras Guarda Prisional Outro Pessoal de Segurança c) Bombeiro Polícia Municipal Total Menos de 4 anos de 4 anos de escolaridade 6 anos de escolaridade 9.º ano ou equivalente 11.º ano 12.º ano ou equivalente Bacharelato Licenciatura Mestrado Doutoramento TOTAL Grupo/cargo/carreira / Habilitação Literária escolaridade Total M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F Tarefa Avença Total NOTAS: Os totais dos quadros 1, 2, 3, 4, 12, 13 e 17 devem ser iguais, por grupo/cargo/carreira e por género. a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa); d) Não considerar os trabalhadores ausentes há mais de 6 meses e os trabalhadores que estão em licença sem vencimento a 31 de dezembro.

106 Quadro 5: Contagem dos trabalhadores estrangeiros por grupo/cargo/carreira, segundo a nacionalidade e género, em 31 de dezembro Grupo/cargo/carreira Proveniência do trabalhador União Europeia CPLP Outros países TOTAL M F M F M F M F Total Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos Dirigente superior de 1º grau a) Dirigente superior de 2º grau a) Dirigente intermédio de 1º grau a) Dirigente intermédio de 2º grau a) Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) Técnico Superior Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo Assistente operacional, operário, auxiliar Aprendizes e praticantes Informático Magistrado Diplomata Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência Pessoal de Inspecção Pessoal de Investigação Científica Docente Ensino Universitário Docente Ensino Superior Politécnico Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário Médico Enfermeiro Téc. Diagnóstico e Terapêutica Técnico Superior de Saúde Chefia Tributária Pessoal de Administração Tributária Pessoal Aduaneiro Conservador e Notário Oficial dos Registos e do Notariado Oficial de Justiça Forças Armadas - Oficial b) Forças Armadas - Sargento b) Forças Armadas - Praça b) Polícia Judiciária Polícia de Segurança Pública - Oficial Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia Polícia de Segurança Pública - Agente Guarda Nacional Republicana - Oficial Guarda Nacional Republicana - Sargento Guarda Nacional Republicana - Guarda Serviço Estrangeiros Fronteiras Guarda Prisional Outro Pessoal de Segurança c) Bombeiro Polícia Municipal Total Prestações de Serviços / Proveniência do trabalhador União Europeia CPLP Outros países TOTAL M F M F M F M F Total Tarefa Avença Total NOTAS: CPLP - Comunidade dos Países de Língua Portuguesa Considerar o total de trabalhadores estrangeiros, não naturalizados, em efectividade de funções no serviço em 31 de Dezembro, de acordo com a naturalidade; a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Info Informações Estratégicas de Defesa); d) Não considerar os trabalhadores ausentes há mais de 6 meses e os trabalhadores que estão em licença sem vencimento a 31 de dezembro.

107 M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F Quadro 6: Contagem de trabalhadores portadores de deficiência por grupo/cargo/carreira, segundo o escalão etário e género, em 31 de dezembro Grupo/cargo/carreira menor que 20 anos maior ou igual a 70 anos TOTAL Total Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos Dirigente superior de 1º grau a) Dirigente superior de 2º grau a) Dirigente intermédio de 1º grau a) Dirigente intermédio de 2º grau a) Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) Técnico Superior Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo Assistente operacional, operário, auxiliar Aprendizes e praticantes Informático Magistrado Diplomata Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência Pessoal de Inspecção Pessoal de Investigação Científica Docente Ensino Universitário Docente Ensino Superior Politécnico Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário Médico Enfermeiro Téc. Diagnóstico e Terapêutica Técnico Superior de Saúde Chefia Tributária Pessoal de Administração Tributária Pessoal Aduaneiro Conservador e Notário Oficial dos Registos e do Notariado Oficial de Justiça Forças Armadas - Oficial b) Forças Armadas - Sargento b) Forças Armadas - Praça b) Polícia Judiciária Polícia de Segurança Pública - Oficial Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia Polícia de Segurança Pública - Agente Guarda Nacional Republicana - Oficial Guarda Nacional Republicana - Sargento Guarda Nacional Republicana - Guarda Serviço Estrangeiros Fronteiras Guarda Prisional Outro Pessoal de Segurança c) Bombeiro Polícia Municipal Total Prestações de Serviços menos de 20 anos maior ou igual a 70 anos TOTAL M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F Total Tarefa Avença Total NOTAS: Considere o total de trabalhadores que beneficiem de redução fiscal por motivo da sua deficiência; a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa); d) Não considerar os trabalhadores ausentes há mais de 6 meses e os trabalhadores que estão em licença sem vencimento a 31 de dezembro.

108 Quadro 7: Contagem dos trabalhadores admitidos e regressados durante o ano, por grupo/cargo/carreira e género, segundo o modo de ocupação do posto de trabalho ou modalidade de vinculação Regresso de licença sem Grupo/cargo/carreira/ Modos de ocupação do posto de trabalho Procedimento concursal Cedência Mobilidade vencimento ou de período experimental Comissão de serviço CEAGP* Outras situações TOTAL TOTAL M F M F M F M F M F M F M F M F Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos Dirigente superior de 1º grau a) Dirigente superior de 2º grau a) Dirigente intermédio de 1º grau a) Dirigente intermédio de 2º grau a) Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) Técnico Superior Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo Assistente operacional, operário, auxiliar Aprendizes e praticantes Informático Magistrado Diplomata Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência Pessoal de Inspecção Pessoal de Investigação Científica Docente Ensino Universitário Docente Ensino Superior Politécnico Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário Médico Enfermeiro Téc. Diagnóstico e Terapêutica Técnico Superior de Saúde Chefia Tributária Pessoal de Administração Tributária Pessoal Aduaneiro Conservador e Notário Oficial dos Registos e do Notariado Oficial de Justiça Forças Armadas - Oficial b) Forças Armadas - Sargento b) Forças Armadas - Praça b) Polícia Judiciária Polícia de Segurança Pública - Oficial Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia Polícia de Segurança Pública - Agente Guarda Nacional Republicana - Oficial Guarda Nacional Republicana - Sargento Guarda Nacional Republicana - Guarda Serviço Estrangeiros Fronteiras Guarda Prisional Outro Pessoal de Segurança c) Bombeiro Polícia Municipal Total Prestações de Serviços (Modalidades de vinculação) M F Total Tarefa 0 Avença 0 Total Notas: Considerar o total de efectivos admitidos pela 1ª vez ou regressados ao serviço entre 1 de Janeiro e 31 de Dezembro inclusive; * Curso de Estudos Avançados em Gestão Pública. No caso de orgãos autárquicos considere, ainda, os formandos do CEAGPA; a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa);

109 M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F Quadro 8: Contagem das saídas de trabalhadores nomeados ou em comissão de serviço, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de saída e género Grupo/cargo/carreira/ Motivos de saída (durante o ano) Morte Reforma/ /Aposentação Limite de idade Conclusão sem sucesso do período experimental Cessação por mútuo acordo Exoneração a pedido do trabalhador Aplicação de pena disciplinar expulsiva Mobilidade Cedência Comissão de serviço Outras situações TOTAL Total Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos Dirigente superior de 1º grau a) Dirigente superior de 2º grau a) Dirigente intermédio de 1º grau a) Dirigente intermédio de 2º grau a) Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) Técnico Superior Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo Assistente operacional, operário, auxiliar Aprendizes e praticantes Informático Magistrado Diplomata Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência Pessoal de Inspecção Pessoal de Investigação Científica Docente Ensino Universitário Docente Ensino Superior Politécnico Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário Médico Enfermeiro Téc. Diagnóstico e Terapêutica Técnico Superior de Saúde Chefia Tributária Pessoal de Administração Tributária Pessoal Aduaneiro Conservador e Notário Oficial dos Registos e do Notariado Oficial de Justiça Forças Armadas - Oficial b) Forças Armadas - Sargento b) Forças Armadas - Praça b) Polícia Judiciária Polícia de Segurança Pública - Oficial Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia Polícia de Segurança Pública - Agente Guarda Nacional Republicana - Oficial Guarda Nacional Republicana - Sargento Guarda Nacional Republicana - Guarda Serviço Estrangeiros Fronteiras Guarda Prisional Outro Pessoal de Segurança c) Bombeiro Polícia Municipal Total NOTAS: Incluir todos os trabalhadores em regime de Nomeação ao abrigo do art. 8º e em Comissão de Serviço ao abrigo do art. 9º da LTFP, aprovada em anexo à Lei nº 35/2014, de 20 de junho a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa);

110 Quadro 9: Contagem das saídas de trabalhadores contratados, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de saída e género Grupo/cargo/carreira/ Motivos de saída (durante o ano) Morte Caducidade (termo) Reforma/ /Aposentação Limite de idade Conclusão sem sucesso do período experimental Revogação (cessação por mútuo acordo) Resolução (por iniciativa do trabalhador) Denúncia (por iniciativa do trabalhador) Despedimento por inadaptação Despedimento colectivo Despedimento por extinção do posto de trabalho Mobilidade Cedência Outras situações TOTAL Total M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos Dirigente superior de 1º grau a) Dirigente superior de 2º grau a) Dirigente intermédio de 1º grau a) Dirigente intermédio de 2º grau a) Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) Técnico Superior Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo Assistente operacional, operário, auxiliar Aprendizes e praticantes Informático Magistrado Diplomata Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência Pessoal de Inspecção Pessoal de Investigação Científica Docente Ensino Universitário Docente Ensino Superior Politécnico Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário Médico Enfermeiro Téc. Diagnóstico e Terapêutica Técnico Superior de Saúde Chefia Tributária Pessoal de Administração Tributária Pessoal Aduaneiro Conservador e Notário Oficial dos Registos e do Notariado Oficial de Justiça Forças Armadas - Oficial b) Forças Armadas - Sargento b) Forças Armadas - Praça b) Polícia Judiciária Polícia de Segurança Pública - Oficial Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia Polícia de Segurança Pública - Agente Guarda Nacional Republicana - Oficial Guarda Nacional Republicana - Sargento Guarda Nacional Republicana - Guarda Serviço Estrangeiros Fronteiras Guarda Prisional Outro Pessoal de Segurança c) Bombeiro Polícia Municipal Total NOTAS: Incluir todos os trabalhadores em Contrato de Trabalho em Funções Públicas, e com Contrato de Trabalho no âmbito do Código do Trabalho;

111 a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa);

112 Quadro 10: Contagem dos postos de trabalho previstos e não ocupados durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo a dificuldade de recrutamento Grupo/cargo/carreira/ Dificuldades de recrutamento Não abertura de procedimento concursal Impugnação do procedimento concursal Falta de autorização da entidade competente Procedimento concursal improcedente Procedimento concursal em desenvolvimento Total Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos 0 Dirigente superior de 1º grau a) 0 Dirigente superior de 2º grau a) 0 Dirigente intermédio de 1º grau a) 0 Dirigente intermédio de 2º grau a) 0 Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0 Técnico Superior 0 Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo 0 Assistente operacional, operário, auxiliar 0 Aprendizes e praticantes 0 Informático 0 Magistrado 0 Diplomata 0 Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência 0 Pessoal de Inspecção 0 Pessoal de Investigação Científica 0 Docente Ensino Universitário 0 Docente Ensino Superior Politécnico 0 Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0 Médico 0 Enfermeiro 0 Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0 Técnico Superior de Saúde 0 Chefia Tributária 0 Pessoal de Administração Tributária 0 Pessoal Aduaneiro 0 Conservador e Notário 0 Oficial dos Registos e do Notariado 0 Oficial de Justiça 0 Forças Armadas - Oficial b) 0 Forças Armadas - Sargento b) 0 Forças Armadas - Praça b) 0 Polícia Judiciária 0 Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 Polícia de Segurança Pública - Agente 0 Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 Guarda Prisional 0 Outro Pessoal de Segurança c) 0 Bombeiro 0 Polícia Municipal 0 Total Notas: - Para cada grupo, cargo ou carreira, indique o número de postos de trabalho previstos no mapa de pessoal, mas não ocupados durante o ano, por motivo de: - não abertura de procedimento concursal, por razões imputáveis ao serviço; - impugnação do procedimento concursal, devido a recurso com efeitos suspensivos ou anulação do procedimento; - recrutamento não autorizado por não satisfação do pedido formulado à entidade competente; - procedimento concursal improcedente, deserto, inexistência ou desistência dos candidatos aprovados; - procedimento concursal em desenvolvimento. a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa);

113 Quadro 11: Contagem das mudanças de situação dos trabalhadores, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo e género Grupo/cargo/carreira/ Tipo de mudança Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos Promoções (carreiras não revistas e carreiras subsistentes) Alteração obrigatória do posicionamento remuneratório (1) Alteração do posicionamento remuneratório por opção gestionária (2) Procedimento concursal Consolidação da mobilidade na categoria (3) M F M F M F M F M F M F Dirigente superior de 1º grau a) TOTAL Total Dirigente superior de 2º grau a) Dirigente intermédio de 1º grau a) Dirigente intermédio de 2º grau a) Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) Técnico Superior Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo Assistente operacional, operário, auxiliar Aprendizes e praticantes Informático Magistrado Diplomata Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência Pessoal de Inspecção Pessoal de Investigação Científica Docente Ensino Universitário Docente Ensino Superior Politécnico Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário Médico Enfermeiro Téc. Diagnóstico e Terapêutica Técnico Superior de Saúde Chefia Tributária Pessoal de Administração Tributária Pessoal Aduaneiro Conservador e Notário Oficial dos Registos e do Notariado Oficial de Justiça Forças Armadas - Oficial b) Forças Armadas - Sargento b) Forças Armadas - Praça b) Polícia Judiciária Polícia de Segurança Pública - Oficial Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia Polícia de Segurança Pública - Agente Guarda Nacional Republicana - Oficial Guarda Nacional Republicana - Sargento Guarda Nacional Republicana - Guarda Serviço Estrangeiros Fronteiras Guarda Prisional Outro Pessoal de Segurança c) Bombeiro Polícia Municipal Total NOTAS: (1) e (2) - Artigos 156º,157º e 158 da LTFP, aprovada em anexo à Lei nº 35/2014, de 20 de junho (3) - Artigo 99º da LTFP, aprovada em anexo à Lei nº 35/2014, de 20 de junho a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa);

114 Quadro 12: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de horário de trabalho e género, em 31 de dezembro SE Células a vermelho - Totais não estão iguais aos do Quadro1 Grupo/cargo/carreira Rígido Flexível Desfasado Jornada contínua Trabalho por turnos Específico (*) Isenção de horário M F M F M F M F M F M F M F M F TOTAL Total Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos Dirigente superior de 1º grau a) Dirigente superior de 2º grau a) Dirigente intermédio de 1º grau a) Dirigente intermédio de 2º grau a) Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) Técnico Superior Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo Assistente operacional, operário, auxiliar Aprendizes e praticantes Informático Magistrado Diplomata Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência Pessoal de Inspecção Pessoal de Investigação Científica Docente Ensino Universitário Docente Ensino Superior Politécnico Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário Médico Enfermeiro Téc. Diagnóstico e Terapêutica Técnico Superior de Saúde Chefia Tributária Pessoal de Administração Tributária Pessoal Aduaneiro Conservador e Notário Oficial dos Registos e do Notariado Oficial de Justiça Forças Armadas - Oficial b) Forças Armadas - Sargento b) Forças Armadas - Praça b) Polícia Judiciária Polícia de Segurança Pública - Oficial Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia Polícia de Segurança Pública - Agente Guarda Nacional Republicana - Oficial Guarda Nacional Republicana - Sargento Guarda Nacional Republicana - Guarda Serviço Estrangeiros Fronteiras Guarda Prisional Outro Pessoal de Segurança c) Bombeiro Polícia Municipal Total NOTAS: Os totais dos quadros 1, 2, 3, 4, 12, 13 e 17 devem ser iguais, por grupo/cargo/carreira e por género. (*) Artigo 110º da LTFP, aprovada em anexo à Lei nº 35/2014, de 20 de junho a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa); d) Considerar a meia jornada (Lei 84/2015, de 7/08)

115 M F M F M F M F M F M F M F M F M F Quadro 13: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o período normal de trabalho (PNT) e género, em 31 de dezembro SE Células a vermelho - Totais não estão iguais aos do Quadro1 PNT inferior ao praticado a tempo completo TOTAL Tempo completo Tempo parcial ou outro Tempo parcial ou outro Tempo parcial ou outro Tempo parcial ou outro Tempo parcial ou outro regime especial (*) regime especial (*) regime especial (*) regime especial (*) regime especial (*) Grupo/cargo/carreira células abertas para indicar nº horas/semana células abertas para indicar nº horas/semana M F Total 35 horas 40 horas 42 horas 30 horas Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos Dirigente superior de 1º grau a) Dirigente superior de 2º grau a) Dirigente intermédio de 1º grau a) Dirigente intermédio de 2º grau a) Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) Técnico Superior Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo Assistente operacional, operário, auxiliar Aprendizes e praticantes Informático Magistrado Diplomata Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência Pessoal de Inspecção Pessoal de Investigação Científica Docente Ensino Universitário Docente Ensino Superior Politécnico Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário Médico Enfermeiro Téc. Diagnóstico e Terapêutica Técnico Superior de Saúde Chefia Tributária Pessoal de Administração Tributária Pessoal Aduaneiro Conservador e Notário Oficial dos Registos e do Notariado Oficial de Justiça Forças Armadas - Oficial b) Forças Armadas - Sargento b) Forças Armadas - Praça b) Polícia Judiciária Polícia de Segurança Pública - Oficial Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia Polícia de Segurança Pública - Agente Guarda Nacional Republicana - Oficial Guarda Nacional Republicana - Sargento Guarda Nacional Republicana - Guarda Serviço Estrangeiros Fronteiras Guarda Prisional Outro Pessoal de Segurança c) Bombeiro Polícia Municipal Total NOTAS: Os totais dos quadros 1, 2, 3, 4, 12, 13 e 17 devem ser iguais, por grupo/cargo/carreira e por género. Indique para cada um dos horários de trabalho semanal, assinalados ou a assinalar, o número de trabalhadores que o praticam; PNT - Número de horas de trabalho semanal em vigor no serviço, fixado ou autorizado por lei. No mesmo serviço pode haver diferentes períodos normais de trabalho; (*) - Trabalho a tempo parcial, meia jornada ou outro regime: indicar o número de horas de trabalho semanais, se inferior ao praticado a tempo completo; Quando existirem mais do que 3 horários a tempo parcial (incompletos) deve optar por estabelecer escalões em cada uma das células abertas de modo a contemplar todos os horários incompletos. a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa); d) Não considerar os trabalhadores ausentes há mais de 6 meses e os trabalhadores que estão em licença sem vencimento a 31 de dezembro.

116 Quadro 14: Contagem das horas de trabalho suplementar durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de prestação do trabalho e género Grupo/cargo/carreira/ Modalidade de prestação do trabalho suplementar Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos Trabalho suplementar diurno Trabalho suplementar nocturno Trabalho em dias de descanso semanal obrigatório Trabalho em dias de descanso semanal complementar Trabalho em dias feriados M F M F M F M F M F M F 0:00 0:00 0:00 Dirigente superior de 1º grau a) 0:00 0:00 0:00 TOTAL TOTAL Dirigente superior de 2º grau a) 0:00 0:00 0:00 Dirigente intermédio de 1º grau a) 0:00 0:00 0:00 Dirigente intermédio de 2º grau a) 0:00 0:00 0:00 Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0:00 0:00 0:00 Técnico Superior 840:00 476:00 2:00 8:00 54:00 19:00 896:00 503: :00 Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo 142: :00 5:00 4:00 113:00 146: : :00 Assistente operacional, operário, auxiliar 1453:00 473:00 5:00 85:00 41: :00 519: :00 Aprendizes e praticantes 0:00 0:00 0:00 Informático 481:00 30:00 85:00 596:00 0:00 596:00 Magistrado 0:00 0:00 0:00 Diplomata 0:00 0:00 0:00 Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência 0:00 0:00 0:00 Pessoal de Inspecção 0:00 0:00 0:00 Pessoal de Investigação Científica 0:00 0:00 0:00 Docente Ensino Universitário 0:00 0:00 0:00 Docente Ensino Superior Politécnico 0:00 0:00 0:00 Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0:00 0:00 0:00 Médico 0:00 0:00 0:00 Enfermeiro 0:00 0:00 0:00 Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0:00 0:00 0:00 Técnico Superior de Saúde 0:00 0:00 0:00 Chefia Tributária 0:00 0:00 0:00 Pessoal de Administração Tributária 0:00 0:00 0:00 Pessoal Aduaneiro 0:00 0:00 0:00 Conservador e Notário 0:00 0:00 0:00 Oficial dos Registos e do Notariado 0:00 0:00 0:00 Oficial de Justiça 0:00 0:00 0:00 Forças Armadas - Oficial b) 0:00 0:00 0:00 Forças Armadas - Sargento b) 0:00 0:00 0:00 Forças Armadas - Praça b) 0:00 0:00 0:00 Polícia Judiciária 0:00 0:00 0:00 Polícia de Segurança Pública - Oficial 0:00 0:00 0:00 Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0:00 0:00 0:00 Polícia de Segurança Pública - Agente 0:00 0:00 0:00 Guarda Nacional Republicana - Oficial 0:00 0:00 0:00 Guarda Nacional Republicana - Sargento 0:00 0:00 0:00 Guarda Nacional Republicana - Guarda 0:00 0:00 0:00 Serviço Estrangeiros Fronteiras 0:00 0:00 0:00 Guarda Prisional 0:00 0:00 0:00 Outro Pessoal de Segurança c) 0:00 0:00 0:00 Bombeiro 0:00 0:00 0:00 Polícia Municipal 0:00 0:00 0:00 Total 2916: :00 0:00 0:00 32:00 18:00 228:00 173:00 0:00 0: : : :00 NOTAS: Considerar o total de horas suplementares/extraordinárias efectuadas pelos trabalhadores do serviço entre 1 de janeiro e 31 de dezembro, nas situações identificadas; O trabalho suplementar diurno e nocturno só contempla o trabalho suplementar efectuado em dias normais de trabalho (primeiras 2 colunas). As 3 colunas seguintes são especificas para o trabalho suplementar em dias de descanso semanal obrigatório, complementar e feriados. a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa);

117 Quadro 14.1: Contagem das horas de trabalho nocturno, normal e suplementar durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo o género Grupo/cargo/carreira/ Horas de trabalho noturno Trabalho nocturno normal Trabalho nocturno suplementar TOTAL M F M F M F TOTAL Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos 0:00 0:00 0:00 Dirigente superior de 1º grau a) 0:00 0:00 0:00 Dirigente superior de 2º grau a) 0:00 0:00 0:00 Dirigente intermédio de 1º grau a) 0:00 0:00 0:00 Dirigente intermédio de 2º grau a) 0:00 0:00 0:00 Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0:00 0:00 0:00 Técnico Superior 0:00 0:00 0:00 Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo 0:00 0:00 0:00 Assistente operacional, operário, auxiliar 0:00 0:00 0:00 Aprendizes e praticantes 0:00 0:00 0:00 Informático 0:00 0:00 0:00 Magistrado 0:00 0:00 0:00 Diplomata 0:00 0:00 0:00 Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência 0:00 0:00 0:00 Pessoal de Inspecção 0:00 0:00 0:00 Pessoal de Investigação Científica 0:00 0:00 0:00 Docente Ensino Universitário 0:00 0:00 0:00 Docente Ensino Superior Politécnico 0:00 0:00 0:00 Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0:00 0:00 0:00 Médico 0:00 0:00 0:00 Enfermeiro 0:00 0:00 0:00 Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0:00 0:00 0:00 Técnico Superior de Saúde 0:00 0:00 0:00 Chefia Tributária 0:00 0:00 0:00 Pessoal de Administração Tributária 0:00 0:00 0:00 Pessoal Aduaneiro 0:00 0:00 0:00 Conservador e Notário 0:00 0:00 0:00 Oficial dos Registos e do Notariado 0:00 0:00 0:00 Oficial de Justiça 0:00 0:00 0:00 Forças Armadas - Oficial b) 0:00 0:00 0:00 Forças Armadas - Sargento b) 0:00 0:00 0:00 Forças Armadas - Praça b) 0:00 0:00 0:00 Polícia Judiciária 0:00 0:00 0:00 Polícia de Segurança Pública - Oficial 0:00 0:00 0:00 Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0:00 0:00 0:00 Polícia de Segurança Pública - Agente 0:00 0:00 0:00 Guarda Nacional Republicana - Oficial 0:00 0:00 0:00 Guarda Nacional Republicana - Sargento 0:00 0:00 0:00 Guarda Nacional Republicana - Guarda 0:00 0:00 0:00 Serviço Estrangeiros Fronteiras 0:00 0:00 0:00 Guarda Prisional 0:00 0:00 0:00 Outro Pessoal de Segurança c) 0:00 0:00 0:00 Bombeiro 0:00 0:00 0:00 Polícia Municipal 0:00 0:00 0:00 Total 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 NOTAS: Considerar o total de horas efectuadas pelos trabalhadores do serviço entre 1 de janeiro e 31 de dezembro, nas situações identificadas; Este quadro refere-se apenas a trabalho nocturno. Para o preenchimento da coluna trabalho nocturno suplementar neste quadro deve-se considerar o trabalho suplementar efectuado em dias normais e em dias de descanso semanal obrigatório, complementar e feriados. a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa);

118 M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F Quadro 15: Contagem dos dias de ausências ao trabalho durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de ausência e género Grupo/cargo/carreira/ Motivos de ausência Por acidente em serviço ou Por conta do período de Cumprimento de pena Casamento Protecção na parentalidade Falecimento de familiar Doença Assistência a familiares Trabalhador-estudante Com perda de vencimento Greve Injustificadas Outros Total doença profissional férias disciplinar TOTAL Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos 0,0 0,0 0,0 Dirigente superior de 1º grau a) 1,0 1,0 2,0 0,0 2,0 Dirigente superior de 2º grau a) 1,0 1,0 1,0 1,0 2,0 Dirigente intermédio de 1º grau a) 7,0 12,0 9,5 4,0 3,0 16,0 19,5 35,5 Dirigente intermédio de 2º grau a) 1,0 1,0 0,0 2,0 2,0 Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0,0 0,0 0,0 Técnico Superior 10,0 1,0 388,0 6,0 24,0 307,0 20,5 19,0 8,0 41,5 29,0 144,5 82,5 916,0 998,5 Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo 30,0 142,0 2,0 6,0 12,0 694,0 90,0 22,0 31,0 4,0 68,0 3,0 18,0 114,5 66, , ,5 Assistente operacional, operário, auxiliar 10,0 6,0 1,0 409,0 42,0 1,0 9,0 10,0 15,0 8,0 10,0 13,5 17,0 464,5 87,0 551,5 Aprendizes e praticantes 0,0 0,0 0,0 Informático 10,0 2,0 5,0 323,0 5,0 12,5 18,0 9,0 34,5 23,5 395,5 419,0 Magistrado 0,0 0,0 0,0 Diplomata 0,0 0,0 0,0 Pessoal dos Serviços Externos do MNE - assistente de residência 0,0 0,0 0,0 Pessoal de Inspecção 0,0 0,0 0,0 Pessoal de Investigação Científica 0,0 0,0 0,0 Docente Ensino Universitário 0,0 0,0 0,0 Docente Ensino Superior Politécnico 0,0 0,0 0,0 Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0,0 0,0 0,0 Médico 0,0 0,0 0,0 Enfermeiro 0,0 0,0 0,0 Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0,0 0,0 0,0 Técnico Superior de Saúde 0,0 0,0 0,0 Chefia Tributária 0,0 0,0 0,0 Pessoal de Administração Tributária 0,0 0,0 0,0 Pessoal Aduaneiro 0,0 0,0 0,0 Conservador e Notário 0,0 0,0 0,0 Oficial dos Registos e do Notariado 0,0 0,0 0,0 Oficial de Justiça 0,0 0,0 0,0 Forças Armadas - Oficial b) 22,0 13,0 10,0 35,0 43,5 12,0 45,0 180,5 0,0 180,5 Forças Armadas - Sargento b) 2,0 1,5 3,5 0,0 3,5 Forças Armadas - Praça b) 26,0 7,0 7,0 0,0 40,0 40,0 Polícia Judiciária 0,0 0,0 0,0 Polícia de Segurança Pública - Oficial 0,0 0,0 0,0 Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0,0 0,0 0,0 Polícia de Segurança Pública - Agente 0,0 0,0 0,0 Guarda Nacional Republicana - Oficial 0,0 0,0 0,0 Guarda Nacional Republicana - Sargento 0,0 0,0 0,0 Guarda Nacional Republicana - Guarda 0,0 0,0 0,0 Serviço Estrangeiros Fronteiras 0,0 0,0 0,0 Guarda Prisional 0,0 0,0 0,0 Outro Pessoal de Segurança c) 0,0 0,0 0,0 Bombeiro 0,0 0,0 0,0 Polícia Municipal 0,0 0,0 0,0 Total 22,0 10,0 54,0 566,0 20,0 19,0 480, ,0 21,5 99,0 0,0 37,0 43,5 50,0 67,5 146,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 10,0 3,0 121,0 321,5 839, , ,0 NOTAS: Considerar o total de dias completos de ausência ou periodos de meio dia; a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa);

119 Quadro 16 : Contagem dos trabalhadores em greve durante o ano, por escalão de PNT e tempo de paralisação Identificação da greve Data dd-mm-aaaa PNT (*) 35 horas Nº de trabalhadores em greve Âmbito (escolher da lista em baixo) Duração da paralisação (em hh/mm) Motivo(s) da greve Este campo contém uma lista para o(s) motivo(s) da greve. Deve ser escolhido na lista definida pelo menos 1 motivo por greve. 40 horas 42 horas Trabalho a tempo parcial (**) Outros Total 0 0:00 Substituir dd-mm-aaaa pelo dia, mês e ano respectivo da greve (*) Período Normal de Trabalho Clicar em cima das células a amarelo na seta à direita para escolher o item correspondente da lista de valores disponivel (**) Artigo 68º da LTFP, aprovada em anexo à Lei nº 35/2014, de 20 de junho; Lei n.º 84/2015, de 7 de agosto Identificação da greve Data dd-mm-aaaa PNT (*) 35 horas Nº de trabalhadores em greve Âmbito (escolher da lista em baixo) Duração da paralisação (em hh/mm) Motivo(s) da greve Este campo contém uma lista para o(s) motivo(s) da greve. Deve ser escolhido na lista definida pelo menos 1 motivo por greve. 40 horas 42 horas Trabalho a tempo parcial (**) Outros Total 0 0:00 Substituir dd-mm-aaaa pelo dia, mês e ano respectivo da greve (*) Período Normal de Trabalho Clicar em cima das células a amarelo na seta à direita para escolher o item correspondente da lista de valores disponivel (**) Artigo 68º da LTFP, aprovada em anexo à Lei nº 35/2014, de 20 de junho; Lei n.º 84/2015, de 7 de agosto Identificação da greve Data dd-mm-aaaa PNT (*) 35 horas Nº de trabalhadores em greve Âmbito (escolher da lista em baixo) Duração da paralisação (em hh/mm) Motivo(s) da greve Este campo contém uma lista para o(s) motivo(s) da greve. Deve ser escolhido na lista definida pelo menos 1 motivo por greve. 40 horas 42 horas Trabalho a tempo parcial (**) Outros Total 0 0:00 Substituir dd-mm-aaaa pelo dia, mês e ano respectivo da greve (*) Período Normal de Trabalho Clicar em cima das células a amarelo na seta à direita para escolher o item correspondente da lista de valores disponivel (**) Artigo 68º da LTFP, aprovada em anexo à Lei nº 35/2014, de 20 de junho; Lei n.º 84/2015, de 7 de agosto Identificação da greve Data dd-mm-aaaa PNT (*) 35 horas Âmbito (escolher da lista em baixo) Nº de trabalhadores em greve Duração da paralisação (em hh/mm) Motivo(s) da greve Este campo contém uma lista para o(s) motivo(s) da greve. Deve ser escolhido na lista definida pelo menos 1 motivo por greve. 40 horas 42 horas Trabalho a tempo parcial (**) Outros Total 0 0:00 Substituir dd-mm-aaaa pelo dia, mês e ano respectivo da greve (*) Período Normal de Trabalho Clicar em cima das células a amarelo na seta à direita para escolher o item correspondente da lista de valores disponivel (**) Artigo 68º da LTFP, aprovada em anexo à Lei nº 35/2014, de 20 de junho; Lei n.º 84/2015, de 7 de agosto Identificação da greve Data dd-mm-aaaa PNT (*) 35 horas Nº de trabalhadores em greve Âmbito (escolher da lista em baixo) Duração da paralisação (em hh/mm) Motivo(s) da greve Este campo contém uma lista para o(s) motivo(s) da greve. Deve ser escolhido na lista definida pelo menos 1 motivo por greve. 40 horas 42 horas Trabalho a tempo parcial (**) Outros Total 0 0:00 Substituir dd-mm-aaaa pelo dia, mês e ano respectivo da greve (*) Período Normal de Trabalho Clicar em cima das células a amarelo na seta à direita para escolher o item correspondente da lista de valores disponivel

120 Quadro 17: Estrutura remuneratória, por género A - Remunerações mensais ilíquidas (brutas) Mês de referência: Dezembro (Indicar o Nº de trabalhadores de acordo com a respectiva posição remuneratória, independentemente de terem ou não recebido a remuneração ou outros abonos no mês de Dezembro) (Excluindo prestações de serviço) Número de trabalhadores Género / Escalão de remunerações Masculino Feminino Total Até Mais de Total NOTAS: i) Deve indicar o número de trabalhadores em cada escalão por género; ii) O total do quadro 17 deve ser igual ao total dos quadros 1, 2, 3, 4, 12 e 13, por género; iii) Não considerar os trabalhadores ausentes há mais de 6 meses e os trabalhadores que estão em li iv) Remunerações mensais ilíquidas (brutas): Considerar remuneração mensal base ilíquida mais v) Não incluir prestações sociais, subsídio de refeição e outros benefícios sociais; vi) Não considerar o duodécimo do subsídio de natal. B - Remunerações máximas e mínimas dos trabalhadores a tempo completo Período de referência: mês de Dezembro Euros Remuneração ( ) Masculino Feminino Mínima ( ) 532,00 530,00 Máxima ( ) 4.130, ,00 NOTA: Na remuneração deve incluir o valor (euros) das remunerações, mínima e máxima; Reportar a remuneração mensal base ilíquida mais os suplementos regulares e/ou adicionais/ refere

121 Quadro 18: Total dos encargos anuais com pessoal Encargos com pessoal Valor (Euros) Remuneração base (*) ,78 Suplementos remuneratórios ,77 Prémios de desempenho Prestações sociais ,42 Benefícios sociais 0,00 Outros encargos com pessoal (**) ,48 Total ,45 Nota: Não incluir prestadores de serviços. (*) - incluindo o subsídio de férias e o subsídio de Natal. (**) registar: - as indemnizações por férias não gozadas; - as compensações por caducidade dos contratos dos trabalhadores saídos; - os encargos da entidade patronal com a CGA e a Segurança Social; - os abonos pagos ao trabalhador a aguardar aposentação até que a pensão passe a ser paga pela entidade competente. Quadro 18.1: Suplementos remuneratórios Suplementos remuneratórios Valor (Euros) Trabalho suplementar (diurno e nocturno) ,09 Trabalho normal nocturno Trabalho em dias de descanso semanal, complementar e feriados (*) Isenção de horário de trabalho Disponibilidade permanente ,73 Outros regimes especiais de prestação de trabalho (**) 8.790,54 Risco, penosidade e insalubridade Fixação na periferia Trabalho por turnos Abono para falhas 983,70 Participação em reuniões Ajudas de custo 2.596,30 Representação ,00 Secretariado 1.294,58 Outros suplementos remuneratórios (***) ,83 Total ,77 Nota: (*) - caso não tenha sido incluído em trabalho suplementar (diurno e nocturno); (**) - incluir também tempo prolongado na carreira médica e suplemento de comando; (***) - incluir também os prémios de desempenho e o subsidio de residência. Quadro 18.2: Encargos com prestações sociais Prestações sociais Valor (Euros) Subsídios no âmbito da protecção da parentalidade (maternidade, paternidade e adopção) ,63 Abono de família 8.079,25 Subsídio de educação especial Subsídio mensal vitalício 2.121,12 Subsídio para assistência de 3ª pessoa Subsídio de funeral Subsídio por morte Acidente de trabalho e doença profissional Subsídio de desemprego Subsídio de refeição ,74 Outras prestações sociais (incluindo Pensões) ,68 Total ,42 Quadro 18.3: Encargos com benefícios sociais Benefícios de apoio social Valor (Euros) Grupos desportivos/casa do pessoal Refeitórios Subsídio de frequência de creche e de educação pré-escolar Colónias de férias Subsídio de estudos Apoio socio-económico Outros benefícios sociais Total 0,00

122 Quadro 19: Número de acidentes de trabalho e de dias de trabalho perdidos com baixa durante o ano, por género No local de trabalho In itinere Acidentes de trabalho Total Inferior a 1 dia (sem dar lugar a baixa) 1 a 3 dias de baixa 4 a 30 dias de baixa Superior a 30 dias de baixa Mortal Total Inferior a 1 dia (sem dar lugar a baixa) 1 a 3 dias de baixa 4 a 30 dias de baixa Superior a 30 dias de baixa Mortal Nº total de acidentes de trabalho (AT) ocorridos no ano de referência M F Nº de acidentes de trabalho (AT) com baixa ocorridos no ano de referência M F Nº de dias de trabalho perdidos por acidentes ocorridos no ano M F Nº de dias de trabalho perdidos por acidentes ocorridos em anos anteriores M 0 0 F 0 0 Notas: Considerar os acidentes de trabalho registados num auto de notícia. O "Nº total de acidentes" refere-se ao total de ocorrências, com baixa, sem baixa e mortais. O "Nº de acidentes com baixa" exclui os mortais. Excluir os acidentes mortais no cálculo dos dias de trabalho perdidos na sequência de acidentes de trabalho.

123 Quadro 20: Número de casos de incapacidade declarados durante o ano, relativamente aos trabalhadores vítimas de acidente de trabalho Casos de incapacidade Nº de casos Casos de incapacidade permanente: 0 - absoluta - parcial - absoluta para o trabalho habitual Casos de incapacidade temporária e absoluta Casos de incapacidade temporária e parcial Total 0

124 Quadro 21: Número de situações participadas e confirmadas de doença profissional e de dias de trabalho perdidos durante o ano Código(*) Doenças profissionais Designação Nº de casos Nº de dias de ausência Nota: (*) - Conforme lista constante do DR nº 6/2001, de 3 de Maio, actualizado pelo DR nº 76/2007, de 17 de Julho.

125 Quadro 22: Número e encargos das actividades de medicina no trabalho ocorridas durante o ano Actividades de medicina no trabalho Número Valor (Euros) Total dos exames médicos efectuados: 0 0,00 Exames de admissão Exames periódicos Exames ocasionais e complementares Exames de cessação de funções Despesas com a medicina no trabalho (*) 176,49 Visitas aos postos de trabalho Nota: (*) incluir os montantes pagos aos médicos, enfermeiros, outros técnicos de saúde e técnicos de higiene e segurança no trabalho que prestaram serviço durante o ano, desde que não tenham sido contabilizados no quadro 1. ("pessoas ao serviço em 31 de Dezembro"), as despesas efeituadas com a aquisição de medicamentos, meios auxiliares de diagnóstico, exames médicos e todo e qualquer gasto relacionado com a medicina do trabalho, à exceção dos montantes investidos em infraestruturas.

126 Quadro 23: Número de intervenções das comissões de segurança e saúde no trabalho ocorridas durante o ano, por tipo Segurança e saúde no trabalho Intervenções das comissões Número Reuniões da Comissão Visitas aos locais de trabalho Outras

127 Quadro 24: Número de trabalhadores sujeitos a acções de reintegração profissional em resultado de acidentes de trabalho ou doença profissional durante o ano Segurança e saúde no trabalho Acções de reintegração profissional Número Alteração das funções exercidas Formação profissional Adaptação do posto de trabalho Alteração do regime de duração do trabalho Mobilidade interna Nota: Artigo 23º do Decreto-Lei nº 503/99, de 20 de Novembro, alterado pelo Decreto-Lei nº 50-C/2007, de 6 de Março e pela Lei nº 64-A/2008, de 31 de Dezembro.

128 Quadro 25: Número de acções de formação e sensibilização em matéria de segurança e saúde no trabalho Segurança e saúde no trabalho Acções de formação Número Acções realizadas durante o ano 4 Trabalhadores abrangidos pelas acções realizadas 59

129 Quadro 26: Custos com a prevenção de acidentes e doenças profissionais durante o ano Segurança e saúde no trabalho Custos Valor (Euros) Encargos de estrutura de medicina e segurança no trabalho (a) Equipamento de protecção (b) 6.303,76 Formação em prevenção de riscos (c) Outros custos com a prevenção de acidentes e doenças profissionais (d) Nota: (a) Encargos na organização dos serviços de segurança e saúde no trabalho e encargos na organização / modificação dos espaços de trabalho (b) Encargos na aquisição de bens ou equipamentos (c) Encargos na formação, informação e consulta (d) Incluir única e exclusivamente os encargos com a criação e manutenção de estruturas destinadas à medicina do trabalho e à segurança do trabalhado

130 r no exercício da sua profissão.

131 Quadro 27: Contagem relativa a participações em acções de formação profissional durante o ano, por tipo de acção, segundo a duração Tipo de acção/duração Menos de 30 horas De 30 a 59 horas de 60 a 119 horas 120 horas ou mais Total Internas Externas Total Notas: Relativamente às acções de formação profissional realizadas durante o ano e em que tenham participado os efectivos do serviço, considerar como: acção interna, organizada pela entidade; acção externa, organizada por outras entidades; - N.º de participações = n.º trabalhadores na acção 1 + n.º trabalhadores na acção n.º trabalhadores na acção n (exemplo: se o mesmo trabalhador participou em 2 acções diferentes ou iguais com datas diferentes, conta como 2 participações); Quadro 28: Contagem relativa a participações em acções de formação durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo o tipo de acção Grupo/cargo/carreira/ Nº de participações e de participantes Acções internas Acções externas Nº de participações Nº de participações Nº de participações (*) TOTAL Nº de participantes (**) Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos 0 Dirigente superior de 1º grau a) Dirigente superior de 2º grau a) Dirigente intermédio de 1º grau a) Dirigente intermédio de 2º grau a) Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0 Técnico Superior Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo Assistente operacional, operário, auxiliar Aprendizes e praticantes 0 Informático Magistrado 0 Diplomata 0 Pessoal dos Serviços Externos do MNE - administrativo 0 Pessoal dos Serviços Externos do MNE - operacional 0 Pessoal de Inspecção 0 Pessoal de Investigação Científica 0 Docente Ensino Universitário 0 Docente Ensino Superior Politécnico 0 Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0 Médico 0 Enfermeiro 0 Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0 Técnico Superior de Saúde 0 Chefia Tributária 0 Pessoal de Administração Tributária 0 Pessoal Aduaneiro 0 Conservador e Notário 0 Oficial dos Registos e do Notariado 0

132 Oficial de Justiça 0 Forças Armadas - Oficial b) Forças Armadas - Sargento b) Forças Armadas - Praça b) Polícia Judiciária 0 Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 Polícia de Segurança Pública - Agente 0 Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 Guarda Prisional 0 Outro Pessoal de Segurança c) 0 Bombeiro 0 Polícia Municipal 0 Total Totais devem ser iguais aos do Q. 27 Notas: (*) - N.º de participações = n.º trabalhadores na acção 1 + n.º trabalhadores na acção n.º trabalhadores na acção n (exemplo: se o mesmo trabalhador participou em 2 acções diferentes ou iguais com datas diferentes, conta como 2 participações); (**) - Considerar o total de trabalhadores que, em cada grupo/cargo/carreira, participou em pelo menos 1 acção de formação (exemplo: se o mesmo trabalhador participou em 2 acções diferentes ou iguais com datas diferentes, conta apenas como 1 participante); a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa); Quadro 29: Contagem das horas dispendidas em formação durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo o tipo de acção Grupo/cargo/carreira/ despendidas Horas Horas despendidas em acções internas Horas despendidas em acções externas Total de horas em acções de formação Representantes do poder legislativo e de órgãos executivos 0:00 Dirigente superior de 1º grau a) 48:00:00 0:00:00 48:00 Dirigente superior de 2º grau a) 3:00:00 10:00:00 13:00 Dirigente intermédio de 1º grau a) 533:00:00 57:00:00 590:00 Dirigente intermédio de 2º grau a) 922:00:00 20:00:00 942:00 Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0:00:00 0:00:00 0:00 Técnico Superior 3195:30:00 487:00: :30 Assistente técnico, técnico de nível intermédio, pessoal administrativo 1416:00:00 71:00: :00 Assistente operacional, operário, auxiliar 631:30:00 0:00:00 631:30 Aprendizes e praticantes 0:00:00 0:00:00 0:00 Informático 602:30:00 311:00:00 913:30 Magistrado 0:00 Diplomata 0:00 Pessoal dos Serviços Externos do MNE - administrativo 0:00 Pessoal dos Serviços Externos do MNE - operacional 0:00

133 Pessoal de Inspecção 0:00 Pessoal de Investigação Científica 0:00 Docente Ensino Universitário 0:00 Docente Ensino Superior Politécnico 0:00 Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0:00 Médico 0:00 Enfermeiro 0:00 Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0:00 Técnico Superior de Saúde 0:00 Chefia Tributária 0:00 Pessoal de Administração Tributária 0:00 Pessoal Aduaneiro 0:00 Conservador e Notário 0:00 Oficial dos Registos e do Notariado 0:00 Oficial de Justiça 0:00 Forças Armadas - Oficial b) 1316:30:00 79:00: :30 Forças Armadas - Sargento b) 28:30:00 0:00:00 28:30 Forças Armadas - Praça b) 4:30:00 0:00:00 4:30 Polícia Judiciária 0:00 Polícia de Segurança Pública - Oficial 0:00 Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0:00 Polícia de Segurança Pública - Agente 0:00 Guarda Nacional Republicana - Oficial 0:00 Guarda Nacional Republicana - Sargento 0:00 Guarda Nacional Republicana - Guarda 0:00 Serviço Estrangeiros Fronteiras 0:00 Guarda Prisional 0:00 Outro Pessoal de Segurança c) 0:00 Bombeiro 0:00 Polícia Municipal 0:00 Notas: Considerar as horas despendidas por todos os efectivos do serviço em cada um dos tipos de acções de formação realizadas durante o ano; a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro); b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea); c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa); Quadro 30: Despesas anuais com formação Tipo de acção/valor Valor (Euros) Despesa com acções internas ,35 Despesa com acções externas Total , ,68 Notas: i) Considerar as despesas efectuadas durante ano em actividades de formação e suportadas pelo orçamento da entidade;

134 Quadro 31: Relações profissionais Relações profissionais Número Trabalhadores sindicalizados 20 Elementos pertencentes a comissões de trabalhadores Total de votantes para comissões de trabalhadores Quadro 32: Disciplina Disciplina Número Processos transitados do ano anterior Processos instaurados durante o ano Processos transitados para o ano seguinte Processos decididos - total: 0 * Arquivados * Repreensão escrita * Multa * Suspensão * Demissão (1) * Despedimento por facto imputável ao trabalhador (2) * Cessação da comissão de serviço Notas: (1) - para trabalhadores Nomeados (2) - para trabalhadores em Contratos de Trabalho em Funções Públicas

135 Relatório de Atividades 2016 ANEO 5 RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DA SG 2016

136 Relatório de Satisfação Secretaria-geral do Ministério da Defesa Nacional RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DA SGMDN DSPC- março

137 Relatório de Satisfação Índice 1. Introdução Análise aos Questionário de Avaliação da Satisfação dos Utilizadores Questionário de Avaliação da Satisfação dos Utilizadores dos Serviços da SGMDN Análise Estatística por Questão Análise da Média por área Questionário de Avaliação da Satisfação dos Utilizadores dos Serviços da Biblioteca da SGMDN Análise Estatística das Respostas Obtidas Análise do Perfil dos utilizadores da Biblioteca da SGMDN Conclusão DSPC- março

138 Relatório de Satisfação 1. Introdução O presente relatório consiste na análise dos resultados aos inquéritos de avaliação da satisfação dos utilizadores dos Serviços da Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional (SGMDN), tendo como principais objetivos: Conhecer o nível de satisfação dos utilizadores dos Serviços da SGMDN, de forma a detetar áreas de melhoria, no sentido de prestar serviços de qualidade, que vão ao encontro das suas necessidades e expetativas; Aferir o grau de concretização do objetivo operacional 6 do QUAR 2016, Aumentar a qualidade dos serviços. Tal como nos transatos, foram realizados dois tipos de questionários, um disponibilizado na Intranet aos organismos utilizadores dos serviços da SGMDN, (EMGFA, EMA, EME, EMFA, DGPDN, DGRDN, PJM, IASFA, IGDN, IDN) e outro distribuído ao público da Biblioteca da SGMDN. Relativamente ao universo, constituído por 10 organismos, determinou-se uma amostra de 7 organismos. No que concerne ao público que utiliza a Biblioteca da SGMDN, a amostra foi de 17 indivíduos. A recolha de informação para o questionário disponibilizado na intranet realizou-se entre 10 de janeiro e 10 de março de No questionário disponibilizado na Biblioteca da SGMDN, a recolha realizou-se durante o ano O presente relatório encontra-se dividido em duas partes, correspondendo a primeira parte à análise de satisfação dos utilizadores da SGMDN e a segunda parte, a uma breve conclusão dos resultados obtidos. Os dados recolhidos são apresentados em quadros e gráficos estatísticos de modo a focarem as respostas às perguntas mais relevantes dos questionários, suscetíveis de tratamento estatístico. Para cada resultado estatístico é apresentado uma breve análise. DSPC- março

139 Relatório de Satisfação 2. Análise aos Questionário de Avaliação da Satisfação dos Utilizadores O gráfico seguinte apresenta a relação entre o número de organismos utilizadores dos serviços da SGMDN e o número de respostas recebidas. Fig. 1 Número de utilizadores da SGMDN vs Número de inquéritos recebidos 2.1 Questionário de Avaliação da Satisfação dos Utilizadores dos Serviços da SGMDN O questionário aplicado para efeitos de avaliação da satisfação dos utilizadores dos serviços da SGMDN pretende aferir o grau de satisfação por área de atividade da SGMDN, de acordo com duas questões. Cada questão foi avaliada numa escala de 1 a 5, descriminada da seguinte forma: Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Extremamente Satisfeito DSPC- março

140 Relatório de Satisfação Análise Estatística por Questão A primeira questão está dividida num conjunto de parâmetros de análise. Questão 1 Satisfação relativa à prestação de serviço das diversas áreas da SGMDN P1 Cortesia no atendimento Média do P1 por Área Documentação e Arquivo 4.33 Comunicação e Relações Públicas 4.40 Centro de Dados da Defesa 4.57 SITIC 4.29 Avaliação e Estatística 4.75 Planeamento Orçamental 5.00 Recursos Humanos 4.60 Unidade Ministerial de Compras 4.60 Finanças e Património 5.00 Jurídica 4.60 Média Global 4.61 Fig. 2 Diagrama de extremos e quartis das respostas à Satisfação quanto à Cortesia no Atendimento DSPC- março

141 Relatório de Satisfação Na figura 2 podemos observar que a maioria dos organismos que responderam ao questionário teve tendência de resposta no 5, extremamente satisfeito e que o grande volume de respostas se situa entre os valores 4, muito satisfeito e 5, extremamente satisfeito, respetivamente. Em relação a este parâmetro, obteve-se uma média global de 4.61, muito satisfeito. P2 Capacidade de Resolução de Problemas Média do P2 por Área Documentação e Arquivo 4.33 Comunicação e Relações Públicas 4.20 Centro de Dados da Defesa 4.00 SITIC 4.14 Avaliação e Estatística 4.25 Planeamento Orçamental 4.50 Recursos Humanos 4.20 Unidade Ministerial de Compras 4.00 Finanças e Património 4.00 Jurídica 4.00 Média Global 4.21 Fig. 3 Diagrama de extremos e quartis das respostas à Satisfação quanto à Capacidade de Resolução de Problemas DSPC- março

142 Relatório de Satisfação Verifica-se no diagrama apresentado que grande parte das respostas tem tendência central no 4, muito satisfeito, tal como no ano transato. Realça-se o facto de todos os organismos que responderam ao inquérito terem a mesma opinião para as áreas de Comunicação e Relações Públicas, SITIC, Recursos Humanos e Unidade Ministerial de Compras, as respostas estão praticamente todas concentradas no 4, muito satisfeito. Salienta-se a insatisfação por parte de um organismo em relação à capacidade de resolução de problemas por parte do CDD. Este parâmetro obteve uma média global de 4.21, muito satisfeito. P3 Melhorias Implementadas na Organização Média do P3 por Área Documentação e Arquivo 4.50 Comunicação e Relações Públicas 3.50 Centro de Dados da Defesa 3.83 SITIC 3.67 Avaliação e Estatística 3.67 Planeamento Orçamental 3.80 Recursos Humanos 3.67 Unidade Ministerial de Compras 3.50 Finanças e Património 3.80 Jurídica 3.67 Média Global 3.76 DSPC- março

143 Relatório de Satisfação Fig. 4 Diagrama de extremos e quartis das respostas à Satisfação quanto às Melhorias Implementadas na Organização Ao analisar o diagrama, verificamos que a tendência central de resposta situase praticamente no 4, muito satisfeito. O grande volume de dados situa-se entre o 3 satisfeito, e 5 muito satisfeito. De acordo com a análise efetuada, verifica-se uma melhoria na Unidade Ministerial de Compras dado que no ano transato houve um serviço insatisfeito com as Melhorias Implementadas na Organização. A média global deste parâmetro é de 3.76, satisfeito, ligeiramente inferior ao ano anterior. DSPC- março

144 Relatório de Satisfação P4 Qualidade dos Canais de Comunicação Média do P4 por Área Documentação e Arquivo 4.67 Comunicação e Relações Públicas 4.40 Centro de Dados da Defesa 4.29 SITIC 4.00 Avaliação e Estatística 4.40 Planeamento Orçamental 4.50 Recursos Humanos 4.20 Unidade Ministerial de Compras 4.20 Finanças e Património 4.33 Jurídica 4.00 Média Global 4.30 Fig. 5 Diagrama de extremos e quartis das respostas à Satisfação quanto à Qualidade dos Canais de Comunicação O parâmetro P4, apresenta uma tendência de resposta no 4, muito satisfeito. O grande volume de respostas situa-se entre o 3 satisfeito e o 5 extremamente satisfeito. Verifica-se uma melhoria bastante significativa DSPC- março

145 Relatório de Satisfação em relação a este parâmetro, dado que em anos transatos haviam serviços insatisfeitos com o CDD. A média global deste parâmetro é de 4.30, muito satisfeito. P5 Tempo de Resposta da SGMDN às Solicitações dessa Entidade Média do P5 por Área Documentação e Arquivo 4.67 Comunicação e Relações Públicas 4.40 Centro de Dados da Defesa 4.29 SITIC 3.86 Avaliação e Estatística 4.20 Planeamento Orçamental 4.67 Recursos Humanos 4.20 Unidade Ministerial de Compras 4.00 Finanças e Património 4.50 Jurídica 3.40 Média Global 4.22 Fig. 6 Diagrama de extremos e quartis das respostas à Satisfação quanto ao Tempo de Resposta da SGMDN às Solicitações dessa Entidade Em relação a este parâmetro, verifica-se que a maioria das respostas têm tendência central de resposta no 4 muito satisfeito. O grande volume de DSPC- março

146 Relatório de Satisfação respostas varia entre o 2, insatisfeito e o 5, extremamente satisfeito. Realça-se o facto de este ano um serviço se encontrar insatisfeito com a área Jurídica no que respeita ao Tempo de resposta da SGMDN às solicitações dessa entidade. A média global deste parâmetro é de 4.22, muito satisfeito. P6 Relevância do Serviço Prestado Média do P6 por Área Documentação e Arquivo 3.33 Comunicação e Relações Públicas 3.60 Centro de Dados da Defesa 4.29 SITIC 4.00 Avaliação e Estatística 3.80 Planeamento Orçamental 4.50 Recursos Humanos 3.80 Unidade Ministerial de Compras 4.00 Finanças e Património 4.50 Jurídica 4.00 Média Global 3.98 Fig. 7 Diagrama de extremos e quartis das respostas quanto à Relevância do Serviço Prestado DSPC- março

147 Relatório de Satisfação Da análise efetuada, verifica-se que a tendência central situa-se praticamente no 4, muito satisfeito. O grande volume de respostas regista-se entre os valores 3, satisfeito e 5, extremamente satisfeito. A média global do parâmetro é de 3.98, satisfeito, verifica-se uma diminuição do grau de satisfação em relação ao ano transato. DSPC- março

148 Relatório de Satisfação P7 Satisfação Relativa à Prestação de Serviços das Diversas Áreas Média do P7 por Área Documentação e Arquivo 3.67 Comunicação e Relações Públicas 3.80 Centro de Dados da Defesa 4.14 SITIC 3.57 Avaliação e Estatística 4.00 Planeamento Orçamental 4.33 Recursos Humanos 4.00 Unidade Ministerial de Compras 3.80 Finanças e Património 4.67 Jurídica 3.60 Média Global 3.96 Fig. 8 Diagrama de extremos e quartis das respostas à Satisfação Relativa à Prestação de Serviços das Diversas Áreas No que respeita à satisfação relativa à Prestação de Serviços das Diversas Áreas, verifica-se uma tendência central no 4 muito satisfeito. DSPC- março

149 Relatório de Satisfação O grande volume de respostas varia entre o 2, insatisfeito e o 5, extremamente satisfeito. Nesta questão verifica-se que em relação às áreas de Avaliação e Estatística, Recursos Humanos e Unidade Ministerial de Compras, há uma certa coerência nas respostas por parte dos organismos, consideram-se muito satisfeitos com a prestação de serviços. Em relação a esta questão obteve-se uma média global de 3.96, satisfeito Análise da Média por área Áreas Cortesia no atendimento Capacidade de resolução de problemas Melhorias implementadas na Organização Qualidade dos Canais de Comunicação Tempo de Resposta da SGMDN às Solicitações dessa Entidade Relevância do Serviço Prestado Satisfação Relativa à Prestação de Serviços das Diversas Áreas Documentação e Arquivo 4,33 4,33 4,50 4,67 4,67 3,33 3,67 4,21 Comunicação e Relações Públicas 4,40 4,20 3,50 4,40 4,40 3,60 3,80 4,04 Centro de Dados da Defesa 4,57 4,00 3,83 4,29 4,29 4,29 4,14 4,20 SITIC 4,29 4,14 3,67 4,00 3,86 4,00 3,57 3,93 Avaliação e Estatística 4,75 4,25 3,67 4,40 4,20 3,80 4,00 4,15 Planeamento Orçamental 5,00 4,50 3,80 4,50 4,67 4,50 4,33 4,47 Recursos Humanos 4,60 4,20 3,67 4,20 4,20 3,80 4,00 4,10 Unidade Ministerial de Compras 4,60 4,00 3,50 4,20 4,00 4,00 3,80 4,01 Finanças e Património 5,00 4,50 3,80 4,33 4,50 4,50 4,67 4,47 Jurídica 4,60 4,00 3,67 4,00 3,40 4,00 3,60 3,90 Média De acordo com o quadro anterior verifica-se que este ano há duas áreas que se destacam Finanças e Património e Planeamento Orçamental que obtiveram a mesma média. A área que apresenta o grau de satisfação mais baixo é a área Jurídica, mas realça-se o facto de apresentar um grau de satisfação de 3.90 satisfeito, muito próximo do 4 muito satisfeito. DSPC- março

150 Relatório de Satisfação Questão 2 Satisfação relativa à prestação de serviços da SGMDN Nesta questão pretendia-se aferir o grau de satisfação global relativa à prestação dos serviços pela SGMDN. Os dados obtidos têm uma tendência central de resposta no 4, muito satisfeito, situando-se o grande volume de respostas entre o 4, muito satisfeito e 5, extremamente satisfeito. Em relação a esta questão obteve-se uma média global de 4.17, muito satisfeito, apresentando uma ligeira melhoria em relação a Face aos resultados obtidos nas questões apresentadas no questionário, a média global relativa à satisfação dos utilizadores da SGMDN é de 4.15, podendo-se afirmar que os utilizadores da SGMDN se encontram muito satisfeitos. Questão 1 Questão 2 Fig. 8 Médias por Parâmetro de Avaliação DSPC- março

151 Relatório de Satisfação Constatou-se também, que as áreas relacionadas com o Centro de Dados da Defesa e Finanças e Património são as mais procuradas e a área de Avaliação e Estatística, a menos procurada pelos organismos utilizadores dos serviços da SGMDN. Fig. 9 Área mais procurada pelos serviços Sugestões/ Reclamações por parte dos Serviços Sugestões: Melhoria relativamente aos canais de atendimento do CDD nomeadamente o atendimento telefónico; Prevenção nas falhas de rede nos Olivais para que não fiquem incomunicáveis; Informar os serviços dos trabalhos programados; Informar os serviços das ocorrências (erros, avarias e falhas) inopinadas que provocam a indisponibilidade dos serviços, informando das causas e períodos prováveis de reposição. Reclamações Foi diagnosticada a inexistência de formação em SIGDN, desde a atualização do sistema. DSPC- março

152 Relatório de Satisfação 2.2 Questionário de Avaliação da Satisfação dos Utilizadores dos Serviços da Biblioteca da SGMDN O questionário foi colocado à disposição dos utilizadores da Biblioteca da SGMDN, tendo-se obtido um total de 17 respostas Análise Estatística das Respostas Obtidas Questão 1 Com que frequência utiliza a biblioteca? Fig. 10 Distribuição da frequência de utilização da biblioteca da SGMDN Cerca de 53% dos utilizadores da Biblioteca da SGMDN frequentam a mesma 1 a 2 vezes por semana. A média de respostas a esta questão foi de (escala 1-4) DSPC- março

153 Relatório de Satisfação Questão 2 Com que frequência utiliza os serviços disponibilizados pela biblioteca? Neste questionário, cada parâmetro foi avaliado numa escala de 1 a 4, descriminado da seguinte forma: Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Média de cada serviço analisado, disponibilizados pela Biblioteca P1 - Leitura Presencial 2.67 P2 - Consulta de Monografias 3.07 P3 - Consulta de Publicações Periódicas 2.69 P4 - Leitura de Jornais 2.45 P5 - Utilização da Internet/Intranet 2.00 P6 - Empréstimos 2.93 P7 - Fotocópias 2.23 P8 - Digitalizações 2.31 P9 - Encadernações 1.27 P10 - Catálogo Bibliográfico da Biblioteca 2.08 P11 - Catálogo Coletivo da Rede de Bibliotecas da Defesa Nacional 2.46 Fig. 11 Diagrama de extremos e quartis das respostas à frequência de utilização dos serviços disponibilizados pela Biblioteca DSPC- março

154 Relatório de Satisfação Da análise efetuada verificou-se que a maioria das respostas às questões tem uma tendência central entre 2, raramente e o 3, ocasionalmente, existindo contudo respostas que vão até ao 1, nunca. O grande volume de respostas situa-se entre os valores 1, nunca e 4, frequentemente. Análise de cada um dos serviços disponibilizados: Cerca de 41% dos utilizadores recorrem ocasionalmente à leitura presencial quando frequentam a Biblioteca. Cerca de 41% dos utilizadores que responderam a esta questão, consultam Monografias frequentemente. DSPC- março

155 Relatório de Satisfação De acordo com as respostas obtidas, cerca de 35% dos utilizadores que responderam a esta questão, consultam ocasionalmente Publicações Periódicas. Verifica-se que cerca de 47% dos utilizadores que responderam a esta questão, raramente recorrem à leitura de jornais. DSPC- março

156 Relatório de Satisfação Neste gráfico podemos observar que os utilizadores que responderam a esta questão, utilizam muito pouco a internet/intranet, cerca de 60% responderam nunca/raramente. Os utilizadores da Biblioteca, cerca de 41%, que responderam a esta questão, recorrem frequentemente a empréstimos. DSPC- março

157 Relatório de Satisfação De acordo com a informação obtida, cerca de 41% dos utilizadores que responderam a esta questão, não recorrem ao uso de fotocópias. Verifica-se que a maioria dos utilizadores que responderam a esta questão, cerca de 60%, não recorrem às digitalizações. DSPC- março

158 Relatório de Satisfação Em relação às encadernações praticamente ninguém recorre a este serviço, apenas 18% dos respondentes e raramente. Neste gráfico verifica-se que os utilizadores que responderam a esta questão nunca utilizam o catálogo bibliográfico e cerca de 24%, usa ocasionalmente. DSPC- março

159 Relatório de Satisfação Em relação ao catálogo coletivo apenas 6% dos utilizadores que responderam a esta questão recorrem frequentemente ao catálogo bibliográfico da rede de bibliotecas da Defesa Nacional. Face ao resultado obtido, poder-se-á afirmar, que em termos globais, os utilizadores da Biblioteca da SGMDN utilizam pouco os serviços disponibilizados. DSPC- março

160 Relatório de Satisfação Questão 3 Tipo de utilizador Solicita colaborador? Verifica-se que a maioria dos utilizadores da SGMDN, cerca de 94%, solicita a colaboração de um funcionário. Efetua as pesquisas com autonomia? Neste caso, se não considerarmos as não respostas, podemos verificar que há 50% dos utilizadores que efetuam pesquisas com autonomia e outros 50% sem autonomia. DSPC- março

161 Relatório de Satisfação Questão 4 Grau de Satisfação Instalações da biblioteca Neste gráfico podemos observar que cerca de 41% dos utilizadores que responderam a esta questão, estão satisfeitos com o horário de atendimento. Cerca de 65%, dos utilizadores que responderam a esta questão estão satisfeitos com os equipamentos informáticos disponibilizados. DSPC- março

162 Relatório de Satisfação Em relação à sinalética, 53% dos utilizadores que responderam a esta questão encontram-se satisfeitos. Colaboradores da Biblioteca Quanto à simpatia e disponibilidade, podemos afirmar que 94% dos utilizadores se encontram muito satisfeitos. DSPC- março

163 Relatório de Satisfação Verifica-se que 82% dos utilizadores da Biblioteca se encontram muito satisfeitos em relação ao tempo de espera. Tal como o tempo de espera, 82% dos utilizadores estão muito satisfeitos com a qualidade dos esclarecimentos prestados. DSPC- março

164 Relatório de Satisfação Recursos de Informação Neste gráfico podemos observar que cerca de 71% dos utilizadores que responderam a esta questão, estão satisfeitos com a pertinência e atualização do acervo existente. Em relação às áreas temáticas existentes, 65% dos utilizadores que responderam a esta questão encontram-se satisfeitos. DSPC- março

165 Relatório de Satisfação Verifica-se que 47% dos utilizadores da Biblioteca que responderam a esta questão, se encontram muito satisfeitos na obtenção da informação que procuravam. Recursos Informáticos Cerca de 29%, dos utilizadores que responderam a esta questão estão satisfeitos com o acesso à internet disponibilizado. DSPC- março

166 Relatório de Satisfação Tal como o acesso à internet, 29% dos utilizadores que responderam a esta questão estão muito satisfeitos com o software disponibilizado nos computadores. Cerca de 24%, dos utilizadores que responderam a esta questão, estão satisfeitos com o acesso à página da Rede de Bibliotecas da Defesa Nacional. DSPC- março

167 Relatório de Satisfação Nesta questão verifica-se uma taxa de não resposta muito elevada, cerca de 71%, apenas 24%, dos utilizadores que responderam estão satisfeitos com a organização da página da Rede de Bibliotecas da Defesa Nacional. O mesmo se verifica com esta questão dado que a taxa de não resposta foi muito elevada, 65%, apenas 24% dos utilizadores que responderam, estão satisfeitos com a facilidade na utilização e/ou pesquisas da Rede de Bibliotecas da defesa Nacional. DSPC- março

168 Relatório de Satisfação Verifica-se que 35% dos utilizadores da Biblioteca que responderam a esta questão se encontram satisfeitos na obtenção na qualidade do catálogo bibliográfico e/ou coletivo. Face aos resultados obtidos nas questões analisadas, a média global relativa à satisfação dos utilizadores da Biblioteca da SGMDN é de 3.38, muito satisfeito, numa escala de 1-4. DSPC- março

169 Relatório de Satisfação 2.3 Análise do Perfil dos utilizadores da Biblioteca da SGMDN Fig. 12 Distribuição por grau de escolaridade Fig. 13 Distribuição por sexo DSPC- março

170 Relatório de Satisfação Fig. 14 Distribuição por carreira Fig. 15 Distribuição Etária DSPC- março

171 Relatório de Satisfação Fig. 16 Frequência de utilização da Biblioteca Pelos gráficos apresentados verifica-se que a maioria dos utilizadores da Biblioteca da SGMDN são de ambos os sexos, civis, com Mestrado e com idades compreendidas entre os 19 e 30 anos e também com mais de 51 anos, em média visitam a Biblioteca 1 a 2 vezes por mês. DSPC- março

172 Relatório de Satisfação 3. Conclusão Os resultados obtidos em relação ao Questionário de Avaliação da Satisfação dos Utilizadores da SGMDN, foi muito satisfatório, percecionando-se que as áreas relacionadas com o Centro de Dados da Defesa e Finanças e Património são as mais procuradas. Realça-se também, o facto de mais um ano todas as questões apresentarem uma média muito perto ou superior a 4, exceto o parâmetro P3 - Melhorias Implementadas na Organização. Verifica-se um decréscimo no parâmetro P3 - Melhorias Implementadas na Organização, P7 - Relevância do Serviço Prestado e P8 Prestação de Serviços das Diversas Áreas. Em relação aos resultados obtidos, há a registar dois parâmetros com avaliação negativa por parte de alguns utilizadores relativamente a: Capacidade de Resolução de Problemas; o Na área do Centro de Dados da Defesa, verificou-se alguma insatisfação por parte de um utilizador. Tempo de Resposta da SGMDN às Solicitações dessa entidade; o Na área Jurídica, verificou-se também alguma insatisfação. Realça-se o facto de todas as áreas da SGMDN terem uma avaliação entre o satisfeito e muito satisfeito, sendo que a média mais baixa de satisfação é de O Questionário de Avaliação da Satisfação dos Utilizadores da Biblioteca da SGMDN, também apresentou bons resultados com uma média de 3.37, muito satisfeito, escala (1-4) embora utilizem pouco os serviços disponibilizados pela Biblioteca. O resultado da avaliação de Satisfação dos Utilizadores da SGMDN tem relação direta ao nível dos objetivos do QUAR DSPC- março

173 Relatório de Satisfação O objetivo 6 do QUAR 2016, Aumentar a qualidade dos serviços, com indicador 6, Grau de satisfação, é aferido pelos resultados constantes do presente relatório. Uma vez que a escala definida para o objetivo 6 do QUAR 2016 (1 a 10) é diferente da do Plano de Atividades 2016 (1 a 5) procedeu-se à sua conversão. Os dados recolhidos dos questionários inferem uma taxa de realização do objetivo correspondente a 100%. Salienta-se o fato do grau de satisfação obtido (8.4) estar muito próximo do valor crítico (10) definido no QUAR, sendo este considerado valor de excelência. Objetivo 5: Aumentar a qualidade dos serviços Indicador 6: Grau de Satisfação. Meta: 8.6 Tolerância : 0.3 Superação: 9 Valor Crítico: 10 Grau de satisfação: 8.4 Percentagem de realização: 100% Fonte de Informação: Questionário de Avaliação da Satisfação dos Serviços da Biblioteca da SGMDN e Questionário de Avaliação da Satisfação dos Utilizadores dos Serviços da SGMDN. DSPC- março

174 Atividades 2016 Relatório de