Indicadores de excelência

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1 Indicadores de excelência

2 2 +40 documentos certificações estratégicos de obtidas: qualidade planeamento e e ambiente avaliação, desde procedimentos descritos no MPCI Planeamento, Informação e Sistemas de Gestão 8 auditorias internas 570 requisitos legais de ambiente e realizadas e 5 segurança e saúde auditorias externas no trabalho acompanhadas, monitorizados desde 2015 semestralmente 52 projetos identificados no diagnóstico CAF, riscos de gestão 118 medidas 377 ações de melhoria, preventivas e identificados e preventivas corretivas avaliados definidas e identificadas e, em 5 monitorizadas monitorizadas âmbitos trimestralmente 14 quilos de bens campanhas de angariados em solidariedade social campanhas de desenvolvidas solidariedade desde 2012 social, desde ,22 índice de média

3 Apoio Jurídico 666 8,5 dias úteis em média 8,6 dias úteis em média informações e de elaboração de de elaboração de estudos técnico informações informações e jurídicos, desde reclamações, pareceres jurídicos 2012 recursos tutelares e hierárquicos 3,8 dias úteis em média 7,9 dias úteis em média % processos cuja de resposta - de resposta - elaboração de registo de reconhecimento das relatório final associações de pais associações de excede o prazo e encarregados de estudantes normal educação 0 0 % processos que excedem o tempo de duração da instrução 4,05 índice de satisfação de 4,25 índice de satisfação de média

4 Mediação de Conflitos e 264 Processos de contencioso administrativo, desde ,17 dias úteis em intervenções média de processuais, desde elaboração de 2013 informações e pareceres Contencioso +97 % peças processuais elaboradas até 3 dias antes do prazo e 1 dia em processos urgentes 8 dias úteis em média de elaboração de peças processuais 0 multas por incumprimento de prazos imputável à SGMEC 4,15 índice de 4,21 índice de (escala 1-5, média média

5 Emprego e Relações de Trabalho % média anual de trabalhadores que ações de formação frequentaram ações de formação profissional +95 % informações e 100 % informações e pareceres pareceres elaborados dentro devolvidos com do prazo e despacho favorável cumprindo critérios pelos membros do pré-definidos Governo 540 formandos 3,54 índice de 4,28 Índice de média

6 Gestão de Recursos 1900 Vencimentos processados mensalmente % de informações Mapas de despesa e pareceres com pessoal devolvidos com elaborados despacho favorável pelos membros do Governo Humanos Processamento de Abonos e Vencimentos +97 % processamentos +91 % processos 10,8 dias úteis em instruídos e de média de de despesas com subsídios disponibilização da pessoal sem erros calculados sem lista de imputáveis à erros imputáveis à trabalhadores com DSGRH/DPVA DSGRH/DPVA saldos negativos 38 Índice de processos de rescisão por mútuo acordo instruídos 3,87 4,07 Índice de média

7 Gestão 9 orçamentos geridos + 7 operações anuais - PLC, contas de 7200 processos de despesa, gerência cabimentos, autorizações de administradas despesa e de pagamento, compromissos, declarações de compromisso, reposições de Recursos Financeiros 8 dias úteis em média para reporte mensal da informação orçamental dos gabinetes à DGO 92,5 27,5 dias úteis em % média anula de média de execução do recebimento de orçamento de clientes após a funcionamento emissão da fatura 11 5,6 dias úteis em 10 dias úteis em média dias úteis em média para envio à de elaboração de média, para pagamento a Espap, de relatórios de fornecedores informação - frota execução automóvel orçamental da SG 3,99 Índice de 4,07 Índice de média

8 Contratação Pública 10,5 dias úteis em média de elaboração de processos de agregação 27 Categorias de bens e serviços centralizadas, desde % média de execução dos planos de aquisições mil poupança média anual 18 procedimentos UMC adjudicados, em média +900 Entidades abrangidas pela UMC 3,94 Índice de 3,93 Índice de média 2013/2014

9 Gestão pedidos de suporte técnico, 5:19 horas média de resposta a pedidos suporte técnico 3:16 Horas média de resposta a pedidos de gestão de aplicações do Património 26,3 dias úteis em média de resposta a pedido de gestão de património edificado e equipamento 1,3 11:38 horas média de dias úteis em resposta a pedidos média de resposta de gestão de a pedidos de utilizadores e registo de bens acessos 2,6 dias úteis em 2:36 horas média de média de resposta a pedidos elaboração de de gestão de informações e sistemas de redes e pareceres comunicações 3,70 Índice de 4,03 Índice de 3,78 Índice de clientes património clientes STIC média 2013/2014

10 Documentação e Arquivo 2333 utilizações médias anuais dos serviços de documentação registos nas bases de dados de registos documentação bibliográficos histórica disponibilizados no site ,94 71 eventos imagens digitalizadas organizados por entidades externas à SGMEC, o que implicou a receção de pessoas 500 metros lineares do arquivo histórico tratados 15 Índice de Exposições virtuais divulgadas 4,14 3,94 Índice de média 2013/2014

11 Coordenação da Cooperação e das Relações Internacionais 93 % % de agendas anotadas enviadas à tutela 3 dias úteis antes da reunião 98,7 100 % relatórios de informações/anális missão es elaboradas internacional dentro do prazo elaborados 10 dias solicitado úteis após regresso 4,41 Índice de 4,00 Índice de média 2013/2014

12 Informação e 72 documentos disponibilizados mensalmente no Repositório Digital da História da Educação 14 parcerias estabelecidas, desde % resposta em 24 horas, aos pedidos no atendimento ao público Relações Públicas 95 % submissões em 91,5 % divulgações até 1 hora após abertura, 2 horas, de pedidos de informação do publicação de Diário da República diplomas em Diário e Recortes de da República imprensa 100 % inserções em 24 horas, de pedidos de conteúdos no website e intranet 0 número de 4,32 Índice de 4,06 Índice de reclamações, devido a não conformidades no serviço de protocolo média 2013/2014 e relações públicas