Suporte Técnico Remoto da Bomgar Guia do Administrador 17.1

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1 Suporte Técnico Remoto da Bomgar Guia do Administrador Bomgar Corporation. Todos os direitos reservados no mundo todo. BOMGAR e o logotipo BOMGAR são marcas comerciais da Bomgar Corporation; outras marcas comerciais mostradas pertencem a seus respectivos proprietários.

2 Conteúdo Interface Administrativa de Suporte Técnico Remoto 5 Faça Logon na Interface Administrativa 6 Status 7 Informações: Visualizar Detalhes do Software de Suporte Técnico Remoto da Bomgar 7 Técnicos de Suporte ao Cliente: Visualize os Técnicos de Suporte ao Cliente Conectados e Envie Mensagens 9 Novidades: Veja Detalhes do Lançamento do Software 10 Minha Conta: Altere Senha e Nome do Usuário, Baixe o Console de Suporte Técnico e Outros Softwares 11 Configuração 16 Opções: Gerenciar Opções da Fila de Espera da Sessão, Gravar Sessões, Configurar Mensagens de Texto 16 Problemas: Gerencie Problemas de Suporte Técnico 20 Equipes de Suporte ao Cliente: Agrupe Técnicos de Suporte ao Cliente em Equipes 22 Habilidades: Encaminhe Problemas para Técnicos de Suporte ao Cliente 25 Patrocinadores de Acesso: Crie Grupos de Usuários Privilegiados 27 Bomgar Buttons: Implante Bomgar Buttons para Início Rápido de Sessão 28 Jump 33 Jump Clients: Gerencie as Configurações e Instale Jump Clients para Acesso sem Operador 33 Grupos de Jump: Configurar Quais Técnicos de Suporte ao Cliente Podem Acessar Quais Itens de Jump 40 Políticas de Jump: Definir Programações para Jump Clients 42 Funções de Item de Jump: Configurar Conjuntos de Permissão para Itens de Jump 43 Jumpoint: Configure Acesso sem Operador em uma Rede 46 Items de Jump: Importar Atalhos para Itens de Jump 48 Console de Suporte Técnico 55 Configurações do Console de Suporte Técnico: Gerenciar Configurações Padrão do Console de Suporte Técnico 55 Links Personalizados: Adicionar Atalhos de URL ao Console de Suporte Técnico 61 Mensagens Pré-Configuradas: Crie Mensagens para Bate-Papo 62 Scripts Pré-Configurados: Crie Scripts para Sessões de Shell de Comando ou Compartilhamento de Tela 64 ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Ações Especiais: Crie Ações Especiais Personalizadas 66 Usuários e Segurança 68 Usuários: Adicione Permissões de Usuário para um Técnico de Suporte ao Cliente ou Administrador 68 Contas de Usuário para Redefinir Senha: Permitir aos Técnicos de Suporte ao Cliente Administrar Senhas de Usuário 81 Embassy: Crie uma Embassy para Equipes de Suporte ao Cliente Externas 83 Convite do Técnico de Suporte ao Cliente: Crie Perfis para Convidar Técnicos de Suporte ao Cliente Externos para Sessões 103 Provedores de Segurança: Ative Logins LDAP, Diretório Ativo, RADIUS, SAML, e Kerberos 104 Políticas de Sessão: Defina Regras de Aviso e Permissão de Sessão 117 Políticas de Grupo: Aplique Permissões de Usuários a Grupos de Usuários 123 Kerberos Keytab: Gerencie a Kerberos Keytab 136 Licenciamento: Atribuir Técnicos de Suporte ao Cliente a Grupos de Licenças 137 Relatórios 139 Suporte Técnico: Relatório sobre Atividades de Sessão 139 Apresentação: Relatório sobre Atividades de Apresentação 142 Licenciamento: Relatório de Uso de Licença de Pico 143 Portais Públicos 144 Sites Públicos: Personalize o Portal de Suporte Técnico 144 Modelos HTML: Personalize Interface da Web 148 Avisos do Cliente: Crie Mensagens para Sistema de Notificação do Cliente 149 Armazenamento de Arquivos: Suba Arquivos de Recurso 151 Apple ios: Adicione Perfis de Configuração Apple 152 Questionários: Ative o Questionário de Saída do Cliente e o Questionário do Técnico de Suporte ao Cliente 155 Cliente: Modifique os s de Convite, as Opções de Exibição, as Opções de Conexão 158 Apresentação: Modifique os s de Convite e as Opções de Exibição 165 Localização 168 Bate-Papo em Tempo Real: Traduzir mensagens de bate-papo entre técnico e cliente168 Localização 169 Idiomas: Gerenciar Idiomas Instalados 169 Como Instalar Pacotes de Idioma 169 ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Pesquisar: Visualize Textos Personalizados nos Idiomas Ativados 170 Gestão 171 Gerenciamento de Software: Baixe uma Cópia de Segurança, Atualize o Software 171 Segurança: Gerencie Configurações de Segurança 173 Configuração do Site: Configure Portas HTTP, Ative Acordo de Login com Pré- Requisito 178 Configuração do Configure o Software para Enviar s 179 Eventos de Saída: Configure Eventos para Enviar Mensagens 181 Grupo: Configure Tecnologia Atlas para Balanceamento de Carga 184 Failover: Configure um Dispositivo de Cópia de Segurança para Failover 187 Configuração de API: Ativar a API XML e Configurar Campos Personalizados 190 Suporte Técnico: Contate o Suporte Técnico Bomgar 193 Portas e Firewalls 194 Isenção de Responsabilidade, Restrições de Licenciamento e Suporte Técnico 195 ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Interface Administrativa de Suporte Técnico Remoto Este guia oferece uma visão detalhada do /login e foi elaborado para ajudá-lo a administrar os usuários do Bomgar e o seu software Bomgar. O Dispositivo Bomgar atua como ponto central de administração para o software Bomgar e permite que você se conecte de qualquer lugar com acesso à Internet para fazer o download do console de suporte técnico. Utilize este guia somente após um administrador ter realizado a instalação e a configuração inicial do Dispositivo Bomgar, conforme detalhado no Guia de Instalação de Hardware do Dispositivo Bomgar em Quando o Bomgar estiver devidamente instalado, você pode começar imediatamente a fornecer suporte aos clientes. Se precisar de assistência, entre em contato com o Suporte Técnico Bomgar em help.bomgar.com. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Faça Logon na Interface Administrativa Logon Conecte-se à interface administrativa do usuário acessando a URL do seu dispositivo seguida por /login. A interface administrativa do usuário permite que os administradores criem contas de usuário e configurem as definições do software. Embora seu URL de dispositivo possa ser qualquer DNS registrado, ele provavelmente será um subdomínio do domínio principal da sua empresa (ex. support.example.com/login). Nome de Usuário Padrão: admin Senha Padrão: password Como o Suporte Técnico Remoto da Bomgar foi licenciado para usuários simultâneos, você pode configurar quantas contas precisar, cada uma com nomes de usuário e senhas exclusivos. Nota: Para fins de segurança, o nome de usuário administrativo e a senha usada para a interface /appliance são distintas das usadas para a interface /login e devem ser gerenciadas separadamente. Se a autenticação de dois fatores estiver ativada para a sua conta, insira o código do aplicativo autenticador. Para obter mais informações sobre 2FA, consulte Como Usar a Autenticação de Dois Fatores com o Suporte Técnico Remoto da Bomgar.em Nota: Usuários que estão autenticando com códigos de serão automaticamente atualizados para a autenticação de dois fatores (2FA), embora eles possam continuar a usar códigos de até que registrem um aplicativo. Após começarem a usar 2FA, a opção de código de será desativada permanentemente. Usar Autenticação de Navegador Integrada Se o Kerberos tiver sido devidamente configurado para um sign-on único, você pode clicar no link para usar a autenticação de navegador integrada e entrar diretamente na interface da Web sem precisar inserir as suas credenciais. Esqueceu a Senha? Se a redefinição de senha tiver sido ativada na página /login > Gerenciamento > Segurança e o servidor SMTP foi configurado para o seu site, este link será visível. Para redefinir a sua senha, clique no link, insira e confirme seu endereço de e clique em Enviar. Se houver mais de um usuário compartilhando o mesmo endereço de , você será solicitado a confirmar seu nome de usuário. Você receberá um com um link que o levará de volta à página de logon. Na tela de logon, insira e confirme sua nova senha e clique em Alterar Senha. Acordo de Login Administradores podem restringir acesso à tela de logon através da ativação de um acordo de login com pré-requisito que deve ser confirmado antes da tela de logon ser exibida. O acordo de logon pode ser ativado e personalizado na página /login > Gerenciamento > Configuração do Site. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Status Informações: Visualizar Detalhes do Software de Suporte Técnico Remoto da Bomgar Status do Site A página principal da interface de Suporte Técnico Remoto Bomgar /login fornece uma visão geral do seu Dispositivo Bomgar. Quando contatar o Suporte Técnico Bomgar para atualizações de software ou para a resolução de problemas, você pode ser solicitado a enviar por uma imagem da tela desta página. Fuso Horário Um administrador pode selecionar o fuso horário correto a partir de um menu flutuante, configurando a data e a hora corretas do dispositivo para a região selecionada. Total de Jump Clients Permitidos Reveja o número total de Jump Clients ativos e passivos que são permitidos no seu sistema. Se você precisar de mais Jump Clients, contate o Suporte Técnico Bomgar. Licenças de Suporte Técnico Veja o número de licenças disponíveis no Dispositivo Bomgar. Se precisar de mais licenças, contate Vendas Bomgar. Reiniciar Você pode reiniciar o software Bomgar de forma remota. Reinicie o software somente se receber instruções do Suporte Técnico Bomgar para fazer isso. O Software do Cliente foi Compilado para Tentar Este é o nome do host ao qual o software cliente Bomgar se conecta. Se o nome do host tentado pelo software cliente precisar mudar, notifique o Suporte Técnico Bomgar das mudanças necessárias para que o Suporte Técnico possa fazer a atualização de software. Clientes Conectados Exiba o número e o tipo de softwares clientes Bomgar conectados ao seu Dispositivo Bomgar. Clientes ECM Exiba o número dos Gerenciadores de Credencial do Ponto de Extremidade (ECM) Bomgar que estão conectados ao seu Dispositivo Bomgar. Além disso, visualize informações sobre o local e o horário de conexão para cada ECM. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Nota: Para assegurar tempo de atividade ótimo, administradores podem instalar até cinco ECMs em diferentes máquinas Windows para comunicar com o mesmo site no Dispositivo Bomgar. Uma lista de ECMs conectdos ao site do dispositivo pode ser localizada em /login > Status > Informações > Clientes ECM. Nota: Quando diversos ECMs estiverem conectados a um site Bomgar, o Dispositivo Bomgar irá rotear solicitações ao ECM que estiver conectado ao dispositivo há mais tempo. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 Técnicos de Suporte ao Cliente: Visualize os Técnicos de Suporte ao Cliente Conectados e Envie Mensagens Técnicos de Suporte ao Cliente Conectados Visualize uma lista de técnicos de suporte ao cliente conectados ao console de suporte técnico, juntamente com seu tempo de logon e se eles estão realizando sessões de suporte técnico ou apresentação. Encerrar Você pode encerrar a conexão de um técnico de suporte ao cliente no console de suporte técnico. Enviar mensagem aos técnicos de suporte ao cliente Envie uma mensagem pop-up a todos os técnicos de suporte ao cliente conectados ao console de suporte técnico. Técnicos de Suporte ao Cliente com Disponibilidade Estendida Visualize os técnicos de suporte ao cliente com o modo de disponibilidade estendida ativado. A ativação do modo de disponibilidade estendida consome uma licença. Desativar Você pode desativar a disponibilidade estendida de um técnico de suporte ao cliente para liberar uma licença. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Novidades: Veja Detalhes do Lançamento do Software Novidades Consulte facilmente as capacidades e os recursos Bomgar disponibilizados a cada versão. Aprender mais sobre os novos recursos à medida que são disponibilizados poderá ajudá-lo a aproveitar ao máximo a sua implantação Bomgar. Na primeira vez em que você se conectar na interface administrativa após uma atualização do software Bomgar, a página Novidades será destacada, alertando-o de que novos recursos estão disponíveis em seu site. Você precisa ser um administrador para visualizar este guia. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Minha Conta: Altere Senha e Nome do Usuário, Baixe o Console de Suporte Técnico e Outros Softwares Console de Suporte Técnico Bomgar Escolha a Plataforma Escolha o sistema operacional no qual você deseja instalar este software. Este menu suspenso tem como padrão o instalador apropriado detectado para seu sistema operacional. Console de Suporte Técnico Web da Bomgar Inicie o console de suporte técnico ao cliente da Web, um console de suporte técnico ao cliente baseado na Web. Acesse sistemas remotos do seu navegador sem precisar descarregar e instalar o console completo do técnico de suporte ao cliente. Download do Console de Suporte Técnico da Bomgar Baixe o instalador do console de suporte técnico Bomgar para fornecer suporte técnico remoto. Para instalar o console de suporte técnico ao cliente sem exibir quaisquer janelas, spinners, erros ou outros alertas visíveis, anexe --silent ao final do comando EXE. Para administradores de sistema que precisam enviar o instalador de console a um grande número de sistemas, o Microsoft Installer pode ser usado com ferramenta de gerenciamento de sistemas preferencial. No seu prompt de comando, ao compor o comando para instalar o console usando um MSI, mude para o diretório em que o MSI foi baixado e insira o comando incluído na página Minha Conta. Você pode incluir parâmetros opcionais na sua instalação MSI. INSTALLDIR= aceita qualquer caminho de diretório válido em que você queira que o console seja instalado. RUNATSTARTUP= aceita 0 (padrão) ou 1. Se você inserir 1, o console será executado todas as vezes que o computador iniciar. ALLUSERS= aceita 0 (padrão) ou 1. Como 1 é o padrão, nunca haverá necessidade de usar isso explicitamente. ALLUSERS= resulta na instalação de um usuário único. Isso força o console de suporte técnico ao cliente a instalar no mesmo contexto que está sendo usado para executar a instalação MSI. Isso não é ideal se o sistema local for usado para executar a instalação, como é com frequência o caso com ferramentas de implantação em massa. Não há maneira de direcionar a instalação a um usuário especificado através de parâmetros MSI, por isso, se você estiver implantando o MSI através de um sistema de implantação automatizado enquanto estiver usando o sinalizador de instalação de usuário único, o sistema de implantação deve executar a instalação MSI no contexto do mesmo usuário que deve se conectar no console. SHOULDAUTOUPDATE=1 Se for instalar apenas para o usuário atual, você pode optar por ter o console automaticamente atualizado sempre que o site for atualizado inserindo um valor de 1; um valor de 0 (padrão) não atualizará automaticamente e o console precisará ser reinstalado manualmente sempre que o site for atualizado. Se você instalar o console para todos os usuários, ele não será automaticamente atualizado. QUIET executa o instalador sem exibir quaisquer janelas, spinners, erros ou outros alertas visíveis. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Nota: Se você usar ALLUSERS=1 com SHOULDAUTOUPDATE=1, não se pode esperar que o console de suporte técnico ao cliente seja atualizado automaticamente. Se você usar SHOULDAUTOUPDATE=1 sem ALLUSERS=1, o console de suporte técnico ao cliente deve atualizar automaticamente sem exigir quaisquer credenciais além das usadas pelo usuário do Window ativo e do usuário Bomgar. Nenhuma credencial de administração é necessária. IMPORTANTE! Quando o console de suporte técnico ao cliente é instalado através de MSI, há algumas informações que precisam ser recuperadas do dispositivo. Durante o login inicial, um token é fornecido ao console de suporte técnico ao cliente, que é usado para solicitar atualizações de software. Se nenhum usuário se conectar ao console de suporte técnico ao cliente antes que o dispositivo seja atualizado, ou se um MSI de uma versão anterior for usado para instalar o console de suporte técnico ao cliente, o console não irá atualizar porque não tem o token necessário. Se isso ocorrer, o seguinte erro será exibido Erro de comunicação com o servidor ao atualizar o software. Atualize o software descarregando-o do website. (1.1gws)" Por esse motivo, se consoles de suporte técnico ao cliente forem implantados em massa através de MSI, siga as etapas necessárias para assegurar que os usuários autentiquem com seus consoles pelo menos uma vez antes de quaisquer atualizações serem instaladas no Dispositivo Bomgar. Driver de Exibição da Bomgar Em cenários incomuns, nos quais o desempenho do driver de vídeo esteja provocando lentidão nas taxas de atualização de tela, descarregar o driver do monitor no sistema de destino pode melhorar bastante a velocidade de compartilhamento de tela. O driver do monitor deve ser instalado no computador cuja tela deverá ser exibida, seja o computador remoto para uma sessão de suporte técnico ou o computador do técnico de suporte ao cliente para uma apresentação. O driver do monitor funciona somente na plataforma Windows XP ou superior e no Server 2003 ou superior. Cartão Inteligente Virtual Bomgar Para tentar uma autenticação de cartão inteligente virtual, o usuário Bomgar deve ter instalado o driver Bomgar de cartão inteligente virtual. O computador sendo acessado deve estar executando em modo elevado. Também, ele deve ter o driver Bomgar de cartão inteligente virtual de ponto final instalado ou deve ser acessado pela funcionalidade Jump Para do console de suporte técnico. Para mais detalhes e requisitos, consulte o documento Cartões Inteligentes para Autenticação Remota. Escolha a Arquitetura do Windows Selecione baixar o instalador do cartão inteligente virtual para o sistema do usuário Bomgar ou sistema do ponto final. Baixar Instalador de Cartão Inteligente Virtual Baixe o instalador de cartão inteligente virtual selecionado acima. Um cartão inteligente virtual permite que você se autentique a um sistema remoto usando um cartão inteligente no seu sistema local. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Serviço de Elevação Automática do Bomgar Escolha a Arquitetura do Windows Escolha o sistema operacional no qual você deseja instalar este software. Este menu suspenso tem como padrão o instalador apropriado detectado para seu sistema operacional. Baixar Instalador de Serviço de Elevação Automática Em casos especiais, você pode precisar que uma sessão inicie com o cliente já em modo elevado, ou você pode precisar elevar o cliente sem fornecer credenciais. Para elevar com segurança o cliente sem pedir confirmação, baixe o Serviço de Elevação Automática Bomgar e instale-o previamente nos sistemas Windows remotos em que você precisa de acesso de elevação sem credenciais. Você deve instalar o serviço de elevação usando uma conta que tenha privilégios administrativos para a máquina local. Quando o serviço de elevação é executado, ele adiciona ao registro um hash único ao seu site Bomgar. Então, quando o sistema remoto inicia uma sessão de suporte técnico a partir desse site, o serviço de elevação compara o hash do registro com o hash no cliente. Se eles corresponderem, o cliente tenta elevação automática. Elevação ocorre seguindo as regras definidas em /login > Portais Públicos > Cliente :: Opções Diversas. Se as regras definidas para o cliente não permitem que ele se leve automaticamente, um hash correspondente ainda fará o serviço de elevação o meio para elevação quando o técnico de suporte ao cliente clicar no botão Elevar no console de suporte técnico. Quando o serviço de elevação é usado, nem o técnico de suporte ao cliente nem o cliente recebem avisos solicitando credenciais. Baixar Arquivo de Registro de Serviço de Elevação Automática Após uma atualização do software Bomgar, o hash do seu site muda. Baixe e execute o arquivo de registro do serviço de elevação para atualizar o hash do registro em sistemas que já tenham o serviço de elevação instalado. Você deve executar o arquivo de registro do serviço de elevação usando uma conta que tenha privilégios administrativos para a máquina local. Modo de Disponibilidade Estendida Ative ou Desative Ativar ou desativar o Modo de Disponibilidade Estendida ao clicar no botão Ligar/Desligar. O Modo de Disponibilidade Estendida permite receber convites via de outros usuários solicitando o compartilhamento de uma sessão quando você não estiver conectado ao console. Alterar suas Configurações de Endereço de Defina o endereço de pelo qual notificações via são enviadas, como redefinição de senha ou alertas de modo de disponibilidade estendida. Senha Insira a senha para a sua conta /login, não a sua senha de . ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 Idioma de Preferência de Se mais de um idioma estiver ativado neste site, selecione o idioma no qual enviar s. Alterar sua Foto Altere ou exclua a foto associada com a sua conta. Essa foto será exibida na janela de bate-papo do cliente e na interface administrativa /login. A imagem usada deve estar em formato.png ou.jpeg, com não mais de 1 MiB de tamanho e um mínimo de 80x80 pixels. Clique em Escolher Arquivo para selecionar uma imagem. Após o nome do arquivo selecionado ser exibido, clique em Carregar para usá-lo ou em Cancelar se não desejar manter a imagem selecionada. Se a imagem selecionada tiver as dimensões corretas, uma mensagem será exibida indicando que o carregamento foi bem-sucedido. Alterar sua Senha A Bomgar recomenda mudar regularmente a senha. Nome do Usuário, Senha Atual, Nova Senha Verifique que você está conectado na conta da qual você quer mudar a senha e insira sua senha atual. Crie e confirme uma nova senha para sua conta. A senha pode ser definida como você quiser, contanto que a sequência de caracteres esteja de acordo com a política de senha definida na página /login > Gerenciamento > Segurança. Autenticação de dois fatores Ativar a autenticação de dois fatores Ative a autenticação de dois fatores (2FA) para aumentar o nível de segurança para usuários acessando /login e o console de suporte técnico ao cliente Bomgar. Clique em Ativar Autenticação de Dois Fatores, e use um aplicativo autenticador de sua escolha, como o Bomgar Verify ou Google Authenticator, para examinar o código QR exibido na página. Como alternativa, você pode inserir manualmente o código alfanumérico exibido abaixo do código QR no seu aplicativo autenticador. O aplicativo registra a conta automaticamente e começa a fornecer códigos a você. Insira a sua senha e o código gerado pelo aplicativo selecionado, e clique em Ativar. Observe que cada código é válido por 60 segundos, e após esse tempo um novo código é gerado. Após se conectar, você tem a opção de alternar para um aplicativo autenticador diferente ou desativar 2FA. Nota: Se 2FA foi enviado pelo seu administrador, você não tem a opção de desativá-lo. Para obter mais informações sobre 2FA, consulte Como Usar a Autenticação de Dois Fatores com o Suporte Técnico Remoto da Bomgar.em ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Alterar seus Nomes de Exibição Nome de Exibição Privado Seu nome como exibido para todas as comunicações internas entre técnicos de suporte ao cliente, em relatórios de transcrição de bate-papo, relatórios de atividade de equipe e assim por diante. Nome de Exibição Público Seu nome como exibido aos clientes. Nota: Por padrão, esses dois campos estão sincronizados; portanto, tudo o que você digitar no campo Nome de Exibição Privado é copiado automaticamente para o campo Nome de Exibição Público. Para mudar seu nome de exibição público, digite o nome que você deseja que seus clientes vejam. Para colocar os campos novamente sincronizados, simplesmente faça com que eles sejam idênticos de novo. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Configuração Opções: Gerenciar Opções da Fila de Espera da Sessão, Gravar Sessões, Configurar Mensagens de Texto Opções de Fila de Sessão de Suporte Técnico Solicitar Sessões Fechadas durante as operações Encerrar sessão ou Sair Se você marcar Solicitar Sessões Fechadas durante as operações Encerrar sessão ou Sair, os usuários não poderão se desconectar do console se tiverem guias de sessão abertas. Regras de Sessão Fallback Existem cinco regras para quando a conexão de um técnico de suporte ao cliente a uma sessão é perdida ou encerrada: (1) Se a sessão for compartilhada, ela será transferida para o técnico de suporte ao cliente que compartilha a sessão há mais tempo. Se não for compartilhada, ela será transferida para (2) a última fila em que estava, (3) a fila em que foi inserida ou (4) a fila de espera de fallback designada. Este segundo conjunto de regras pode ser ativado ou desativado para as sessões normais (com operador), sessões de Jump (sem operador) ou ambas. (5) Por fim, se não for encontrado nenhum técnico de suporte ao cliente, a sessão é encerrada. Nota: Se a sessão estiver em uma fila de espera persistente, a lógica acima não será aplicável. Você pode ativar filas de espera persistentes na página Configuração > Equipes de Suporte ao Cliente e/ou na página Usuários e Segurança > Embassy. Ativar Regras 2, 3 e 4 para Sessões Normais e/ou Sessões Jump Ative as três regras de fallback do meio para sessões iniciadas pelo cliente e/ou sessões sem participação. Opções do Equilibrium Mostrar Informações de Sessão em Todas as Caixas de Diálogo de Alerta Quando uma sessão é atribuída, o técnico de suporte ao cliente recebe um alerta. Se a opção Mostrar informações de sessão estiver selecionada, todos os alertas de atribuição de sessões irão mostrar as informações de solicitação de suporte técnico. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Opções de Conexão da Sessão de Suporte Técnico Ativar Compartilhamento de Tela / Mostrar Minha Tela / Gravação de Shell de Comando Escolha se sessões de compartilhamento de tela, sessões Mostrar Minha Tela e/ou shell de comandos devem ser automaticamente gravados em vídeo. Compartilhamento de Tela / Mostrar Minha Tela / Gravação de Shell de Comando Defina a resolução em que a reprodução da gravação da sessão deverá ser visualizada. Nota:Todas as gravações são salvas em formato bruto; o tamanho da resolução afeta apenas a reprodução. Ativar Conexão Automática das Informações de Sistema Escolha se o sistema deve automaticamente obter informações do sistema remoto no começo da sessão para disponibilizá-las no relatório da sessão em detalhes posteriormente. Registro de Informações no Sistema para Plataformas Móveis Ao suportar plataformas móveis, selecione Padrão para obter um pequeno conjunto de dados ou Estendido para obter todas as informações disponíveis. Nota: Essas configurações válidas para todo o site podem ser substituídas pelas configurações do site público e pela preferência do cliente, conforme configurado na página Portais Públicos > Cliente. Opções de Conexão de Apresentação Ativar Gravação de Compartilhamento de Tela Escolha se as apresentações devem ser automaticamente gravadas em vídeo. Nota: Quando você inicia uma apresentação e está esperando os participantes ingressarem, a gravação não começará até que o primeiro participante tenha ingressado na apresentação. Se ninguém ingressar na apresentação, uma gravação de sessão não será criada. Resolução de Gravação de Compartilhamento de Tela Defina a resolução em que a reprodução da gravação da apresentação deverá ser visualizada. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Opções Ponto-a-Ponto Desativado Desabilitar conexões Ponto a Ponto. Para ativar essa funcionalidade, você deve escolher um servidor para negociar a sessão. Quando um compartilhamento de tela, transferência de arquivo ou shell remoto é detectado, ocorre uma tentativa de conexão ponto a ponto. Se tiver sucesso, isso estabelece uma conexão direta entre o técnico de suporte ao cliente e os sistemas do cliente, e ainda envia um segundo fluxo de dados para o dispositivo para fins de auditoria. Se, por qualquer motivo, uma conexão ponto a ponto não puder ser estabelecida, o tráfego de sessão torna-se por padrão uma conexão mediada pelo dispositivo. Usar Servidor Ponto a Ponto Hospedado pelo Bomgar Essa é a configuração padrão. Clientes Bomgar tentam alcançar uma conexão ponto a ponto através do servidor hospedado por Bomgar. Isso requer que seus clientes Bomgar possam fazer solicitações de conexão UDP 3478, de saída, para stun.bomgar.com. Essa configuração deve funcionar na maioria das situações. Usar Dispositivo como Servidor Ponto a Ponto Se a sua organização exigir configurações de segurança específicas para tráfego, você pode usar o dispositivo como um servidor ponto a ponto. Isso requer que o dispositivo Bomgar possa aceitar solicitações de conexão UDP 3478, para dentro, dos seus clientes Bomgar. Você deve assegurar que quaisquer firewalls na rota entre os clientes e o dispositivo Bomgar permitem a transmissão de UDP Opções de Convite por Ativar s do lado do cliente para convites de apresentações e suporte técnico Quando ativados, técnicos de suporte ao cliente podem enviar de convite de suporte técnico e apresentação a partir de um cliente local de , como o Outlook. Estes s são enviados utilizando a conta de do técnico de suporte ao cliente. O técnico de suporte ao cliente pode ver e modificar o , se desejado. Ativar s do servidor para convites de suporte técnico Se ativado, técnicos de suporte ao cliente podem enviar de convite de suporte técnico a partir do Dispositivo Bomgar, e não do seu cliente local de . Uma caixa de diálogo solicita que o técnico de suporte ao cliente especifique o dos destinatário. O técnico de suporte ao cliente não pode acessar ou modificar o assunto ou o corpo do . O endereço de do qual os s do servidor são enviados pode ser personalizado por portal na página Portais Públicos > Cliente, ou o endereço especificado na página Gerenciamento > Configuração do pode ser usado. Gateway SMS URL do Gateway SMS Insira uma URL de Gateway de SMS seguro a partir do seu provedor de serviços da Internet ou outros provedores de gateway para fornecer aos técnicos de suporte ao cliente a opção de enviar códigos de acesso de suporte técnico através de mensagens de texto SMS. Também é possível enviar mensagens de suporte técnico através de SMS para um dispositivo móvel a partir do ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 console de suporte técnico. As mensagens SMS enviadas através deste sistema para outros dispositivos móveis continuam a receber um link de sessão. A comunicação SMS não está conectada no dispositivo. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Problemas: Gerencie Problemas de Suporte Técnico Problemas de Suporte Técnico :: Gerenciar Crie problemas de suporte técnico para otimizar a experiência do seu cliente ao solicitar suporte técnico no portal público. Os problemas criados podem ser configurados para aparecerem no menu suspenso do formulário de envio de problemas e podem conter uma lista dos problemas de suporte técnico mais comuns dos seus clientes. Nota: Como os problemas de suporte técnico precisam ser encaminhados para equipes de suporte ao cliente, você precisa criar equipes antes de criar problemas de suporte técnico. Se você deseja associar habilidades a esse problema, será necessário criá-las primeiro também. Adicionar Novo Problema de Suporte Técnico, Editar, Excluir Crie um novo problema, modifique um problema já existente ou remova um problema já existente. Problemas de Suporte Técnico :: Adicionar ou Editar Descrição Adicione uma breve descrição de um problema que você espera ver como um problema de suporte técnico. Se o formulário de envio de problema estiver ativado, esta descrição é visível para os clientes e usada para ajudar os técnicos de suporte ao cliente a determinarem rapidamente que tipo de problema o cliente está passando. A descrição pode também estar visível para os técnicos de suporte ao cliente solicitando ajuda a partir de uma sessão de suporte técnico. Nome do Código Defina um nome do código para fins de integração. Se você não definir um nome do código, ele será criado automaticamente. Encaminhar para Use o menu suspenso Encaminhar para, para que este problema seja encaminhado a uma equipe específica. Prioridade Defina a prioridade do problema para Alta, Média ou Baixa, dependendo de como deseja que o problema seja tratado pelo sistema. O padrão é Média. Permite que técnicos de suporte ao cliente solicitem ajuda para este problema de suporte. Em seguida, marque a caixa se quiser permitir que os técnicos de suporte ao cliente solicitem ajuda para este problema de suporte técnico durante uma sessão. Se marcado, o problema é listado na janela Solicitar Ajuda do console de suporte técnico quando a opção Compartilhamento de Sessão for selecionada. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 Habilidades Necessárias Os problemas podem ser associados com as habilidades necessárias para melhor resolvê-los. As habilidades podem ser Mais Preferenciais, Menos Preferenciais ou Ignoradas, dependendo do nível de conhecimento necessário para resolver um determinado problema. Isso determinará como as solicitações de suporte técnico são encaminhadas e tratadas pelo sistema. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Equipes de Suporte ao Cliente: Agrupe Técnicos de Suporte ao Cliente em Equipes Equipes de Suporte ao Cliente :: Gerenciar Agrupar técnicos de suporte ao cliente em equipes aumenta a eficiência designando uma liderança em grupos de técnicos de suporte ao cliente e também ajudando a direcionar os clientes ao técnico de suporte ao cliente mais bem preparado para solucionar um determinado problema. No console de suporte técnico, cada equipe aparece como uma fila de espera separada para aguardar sessões de suporte técnico. Adicionar Nova Equipe, Editar, Excluir Crie uma nova equipe, modifique uma equipe já existente ou remova uma equipe já existente. Excluir uma equipe não exclui as contas dos usuários, apenas a equipe à qual eles estão associados. Configurações do Equilibrium Gerencie roteamento de sessão automático para esta equipe usando Equilibrium. Equipes de Suporte ao Cliente :: Adicionar ou Editar Configurações Gerais Nome da Equipe Crie um nome único para ajudar a identificar esta equipe. Nome do Código Defina um nome do código para fins de integração. Se você não definir um nome do código, ele será criado automaticamente. Comentários Adicione comentários para ajudar a identificar o objetivo desta equipe. Fila de Espera Persistente Se esta opção estiver marcada, as sessões de suporte técnico permanecem nesta fila de espera mesmo que nenhum técnico de suporte ao cliente esteja conectado. Uma sessão nesta fila de espera permanecerá na fila indefinidamente até que um técnico de suporte ao cliente ou uma operação da API controle a sessão. Esta opção fornece flexibilidade adicional para gerenciamento personalizado de roteamento de sessão. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 Políticas de Grupo Observe todas as políticas de grupo que atribuem membros para esta equipe. Clique no link para ir à página Políticas de grupo para verificar ou atribuir membros à política. Membros da Equipe Pesquise usuários para adicionar a esta equipe. Você pode definir a função de cada membro como Membro da Equipe, Líder da Equipe ou Gerente da Equipe. Essas funções têm um papel significativo no recurso Painel do console de suporte técnico. Na tabela abaixo, visualize membros da equipe. Você pode filtrar a visualização inserindo uma cadeia na caixa de texto the Filtrar Membros. Você também pode editar as configurações de um membro ou excluir um membro da equipe. Para adicionar um grupo de usuários a uma equipe, vá para Usuários e Segurança > Políticas de Grupo ou Usuários e Segurança > Embassy e atribua o grupo a uma ou mais equipes em uma determinada função. Nota: Você pode ver alguns usuários cujas opções Editar e Excluir estão desativadas. Isso ocorre quando um usuário é adicionado através da política de grupo ou embassy. Você pode clicar na política de grupo ou link da embassy para modificar a política como um todo. Quaisquer alterações realizadas à política de grupo ou embassy se aplicam a todos os membros dessa política. Você também pode adicionar o indivíduo à equipe, substituindo suas configurações conforme definidas em outro local. Configurações do Equilibrium Algoritmo de Roteamento Se esta opção estiver definida para Menos Ocupado, uma sessão nesta fila de espera será atribuída ao técnico de suporte ao cliente menos ocupado que estiver disponível para aceitar sessões desta fila de espera. Se isso for definido para Correspondência de Habilidades, Menos Ocupado, se a sessão precisar das habilidades marcadas e se estiver nesta fila de espera, essa sessão é atribuída ao técnico de suporte ao cliente com a melhor correspondência de habilidades disponível para aceitar sessões desta fila de espera. Tempo Limite de Alerta Um técnico de suporte ao cliente tem o tempo definido aqui para aceitar ou rejeitar uma sessão atribuída. Se o técnico de suporte ao cliente rejeitar a sessão ou não responder antes do tempo limite, a sessão será reatribuída ao próximo técnico de suporte ao cliente com as habilidades mais apropriadas e que esteja disponível para aceitar sessões desta fila de espera. Aguardando Regra de Sessão Você também pode criar uma Regra para Sessão em Espera. Se ativado, defina por quanto tempo uma sessão pode permanecer nesta fila de espera. Em seguida, escolha a ação a ser executada se a sessão esperar mais do que o período definido. Você pode transferir a sessão para uma fila de espera de estouro ou marcar a sessão como atrasada. Uma sessão atrasada emitirá um alerta sonoro, piscará na fila de espera, fará a própria fila de espera piscar e exibirá um notificação pop-up. Estas notificações podem ser modificadas nas configurações do console de suporte técnico ao cliente. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 Equipes de Suporte ao Cliente:: Configurações do Painel Em uma equipe, um usuário só pode administrar outros técnicos de suporte ao clientes com funções inferiores à sua. Observe, no entanto, que as funções são aplicadas estritamente por equipe, para que um usuário possa administrar outro em uma única equipe, mas não possa administrar esse mesmo usuário em outra equipe. Monitorando os Membros da Equipe a partir do Painel Se ativado, um líder ou gerente de equipe poderá monitorar os membros da equipe a partir do painel. Selecione uma opção para Desativar a capacidade de monitoramento, restringir o monitoramento para Apenas Console de Suporte Técnico ou permitir que um líder ou gerente de equipe monitore a Tela Inteira de um membro da equipe. O monitoramento afeta os líderes e gerentes de todas as equipes no site. Ativar Indicador de Monitoração Se esta opção estiver marcada, um membro de equipe cuja tela está sendo monitorada verá um ícone de monitoramento na sua tela. Ativar Transferência de Sessão e Controle no Painel Se esta opção estiver marcada, um líder de equipe poderá assumir o controle ou transferir as sessões de um membro da equipe. Da mesma forma, um gerente da equipe pode administrar os membros e líderes da equipe. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Habilidades: Encaminhe Problemas para Técnicos de Suporte ao Cliente Habilidades :: Gerenciar Habilidades são as áreas de especialização cobertas pelos seus técnicos de suporte ao cliente. Como administrador, você precisa criar uma lista dessas habilidades, que são classificadas em categorias amplas de acordo com sua importância. Essas habilidades raiz podem ser atribuídas a diversas sub-habilidades. Por exemplo, a habilidade raiz para Antivírus pode conter uma lista de programas comuns de antivírus, cada um com uma sub-habilidade específica necessária para lidar de forma adequada com um problema de suporte técnico relacionado ao antivírus. Os técnicos de suporte ao cliente associados com uma determinada habilidade estão relacionados à direita. Se nenhum técnico de suporte ao cliente estiver associado com uma habilidade, clique no link Página de usuários para configurar habilidades para cada usuário. Nota: Para poder criar e editar habilidades, essa permissão precisa ser definida por usuário. Vá para Usuários & Segurança > Usuários, role para baixo até a seção Permissões e verifique se a permissão Autorizado a Editar Habilidades está marcada. Os administradores recebem automaticamente esta permissão. Nova Habilidade Raiz Para começar, crie uma lista de habilidades raiz como categorias gerais. Nova Habilidade Adicione habilidades sob as habilidades raiz. Habilidades As habilidades raiz e suas subcategorias são exibidas na árvore Habilidades. Você pode usar as setas laranjas para expandir ou reduzir cada seção. As habilidades raiz são classificadas sequencialmente da mais crítica para a menos crítica. Quando o Equilibrium está ativado, o sistema primeiro tentará corresponder todas as habilidades raiz, mas se isso não for possível, ele começará a passar primeiramente pelas habilidades de nível mais baixo, uma de cada vez, até que uma correspondência seja encontrada. Nome de Exibição Crie um nome único para ajudar a identificar esta habilidade. Nome do Código Defina um nome do código para fins de integração. Se você não definir um nome do código, ele será criado automaticamente. Principal Selecione outra habilidade ou habilidade raiz como uma categoria principal para uma habilidade. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 Editar, Excluir Modifique um objeto existente ou remove um objeto existente. Alterar Classificação Se você precisar alterar a classificação de uma habilidade raiz, clique em Alterar Classificação. Agora você poderá arrastar e soltar habilidades em suas novas posições. Habilidades :: Importar Habilidades do Usuário Após serem criadas, as habilidades podem ser atribuídas aos técnicos de suporte ao cliente na página Usuários & Segurança > Usuário. Ao lidar com um grande número de técnicos de suporte ao cliente e/ou conjuntos de habilidades, pode ser mais fácil atribuir habilidades aos técnicos de suporte ao cliente através da importação em massa. Use Importar Habilidades do Usuário para carregar um arquivo CSV com os nomes de usuários e habilidades associadas. O arquivo CSV deve estar no seguinte formato: "username1", "skill_code_name" "username1", "skill_code_name2" "username2", "skill_code_name" Observe que as habilidades relacionadas a um determinado técnico de suporte ao cliente substituirão quaisquer habilidades já associadas a este usuário. Se você precisar remover todas as habilidades associadas a um usuário específico, deixe o nome do código da habilidade em branco ( username3, ). ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 Patrocinadores de Acesso: Crie Grupos de Usuários Privilegiados Grupos de Patrocinador de Acesso :: Gerenciar Crie grupos de patrocinadores de acesso para permitir que um técnico de suporte ao cliente com permissões restritas solicite a um técnico de suporte ao cliente com mais privilégios que execute determinadas ações em seu nome, como elevar um cliente concedendo a ele direitos administrativos ou inserir credenciais de um sistema remoto. Adicionar Novo Grupo de Patrocinadores de Acesso, Editar, Excluir Crie um novo grupo, modifique um grupo já existente ou remova um grupo já existente. Grupos de Patrocinador de Acesso :: Editar Nome Crie um nome único para ajudar a identificar esse grupo. Este nome deve ajudar os técnicos de suporte ao cliente a determinar o grupo de patrocinador de acesso correto ao qual solicitar assistência. Descrição Adicione uma breve descrição para resumir o propósito do grupo. Membros do Grupo Adicione técnicos de suporte ao cliente com privilégios menores a este grupo e técnico de suporte ao clientes com privilégios maiores como patrocinadores. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 Bomgar Buttons: Implante Bomgar Buttons para Início Rápido de Sessão Assistente de Implantação em Massa do Bomgar Button Implantar um Bomgar Button no computador do seu cliente instala um computador de cliente na sua máquina, fornecendo um método direto e rápido de iniciar as sessões de suporte técnico. O Bomgar Button NÃO mantém uma conexão ao Dispositivo Bomgar, mas fornece um método iniciado pelo cliente para solicitar suporte técnico. Dependendo da configuração do Bomgar Button e do site de suporte técnico, clicar no Bomgar Button irá conectar o cliente com uma equipe ou um técnico de suporte ao cliente definidos previamente, permitir que o cliente insira um código de sessão ou permitir que o cliente envie um formulário de envio de problema. Os Bomgar Buttons podem ser instalados em computadores Windows, Mac e Linux, bem como Smartphones da BlackBerry. Descrição Crie um nome único para ajudar a identificar este Bomgar Button. Esse nome é útil no gerenciamento de Bomgar Buttons implementados. Portal Público Selecione o Portal Público por meio do qual este item deve se conectar a uma sessão de suporte técnico. Se uma política de sessão for atribuída para este portal público, essa política pode afetar as permissões permitidas em sessões iniciadas através deste item. Perfil Configure o Perfil para o perfil padrão Bomgar Button ou um perfil personalizado como criado abaixo. Idioma Se mais de um idioma estiver ativado neste site, selecione o idioma que este Bomgar Button deve usar. Botões Bomgar não detectam o idioma local quando são executados; eles somente usam o idioma padrão atribuído durante a implantação. Equipe Especifique se, ao iniciar uma sessão deste Bomgar Button, o cliente deverá ser colocado na sua fila de espera pessoal ou na fila de espera de uma equipe. Bomgar Buttons Implantados Válidos Para Defina o prazo de validade do botão. O cliente só poderá usar este botão para iniciar as sessões pelo período especificado aqui. Se o cliente clicar neste botão após ele ter expirado, uma mensagem de código de sessão inválida será exibida, e o navegador será atualizado para o seu portal de suporte técnico. Este tempo NÃO afeta por quanto tempo o instalador permanece ativo ou quanto tempo uma sessão pode durar. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 28

29 Modo de Instalação Escolha a instalação do Bomgar Button para um único usuário ou para todos os usuários no sistema remoto. Implementar um Bomgar Button para todos os usuários só está disponível para plataformas Windows. Também, se você fizer qualquer alteração em um perfil do Bomgar Button, um Bomgar Button de um único usuário irá incorporar automaticamente esta alterações da próxima vez em que se conectar, enquanto um Bomgar Button de todos os usuários terá que ser reimplementado para receber estas alterações. Para uma melhor experiência, reimplemente os Bomgar Buttons de todos os usuários cada vez que atualizar a versão de seu software Bomgar. Note que é possível que nem todos os Bomgar Buttons de todos os usuários sejam removidos do console de suporte técnico; eles devem ser desinstalados diretamente do computador de destino. Descarregar ou Instalar Cliente Agora Plataforma Escolha o sistema operacional no qual você deseja instalar este software. Este menu suspenso tem como padrão o instalador apropriado detectado para seu sistema operacional. Selecione BlackBerry MDS no menu suspenso Plataforma para implementar o Bomgar Button através do BlackBerry Enterprise Server. Para administradores de sistema que precisam enviar o instalador do Bomgar Button a um grande número de sistemas, a opção MSI pode ser usada com a sua ferramenta de gerenciamento de sistemas preferida. No seu prompt de comando, ao compor o comando para instalar o Bomgar Button usando um MSI, mude o diretório onde o MSI foi obtido por download e insira o comando incluído na página Bomgar Button. Observe que ao contrário do console de suporte técnico, os Bomgar Buttons instalados de um MSI fazem uma atualização automática. Ao instalar um Bomgar Button executável em máquinas Windows remotas, você pode especificar um caminho de diretório de instalação personalizado onde deseja que o Bomgar Button seja instalado. Se o diretório de instalação que você especificar não existir, ele será criado, considerando que a instalação tenha permissões suficientes no sistema local. Você pode especificar o diretório de instalação usando tanto o pacote de instalação MSI quanto o pacote de instalação EXE. Isso requer o Bomgar ou superior. A instalação em caminhos personalizados não é suportada em sistemas Mac ou Linux. A sintaxe para a instalação EXE é bomgar-scc-w07dc30w8ff8h51116g785zgh151hdfe8y6z7jgc408c90 --cb-install-dir "C:\Bomgar Button" onde bomgar-scc-w07dc30w8ff8h51116g785zgh151hdfe8y6z7jgc408c90 é o nome do arquivo do seu cliente de instalação executável e "C:\Bomgar Button" é o caminho que você deseja que a instalação use. A sintaxe para a instalação MSI é msiexec /i bomgar-scc-win64.msi KEY_INFO=w0hdc301hd18wxj8xjfd8z6jzyefz7wzd1gwwd6c408c90 INSTALLDIR="C:\Bomgar Button" onde bomgar-scc-win64.msi é o nome do pacote de instalação MSI, w0hdc301hd18wxj8xjfd8z6jzyefz7wzd1gwwd6c408c90 é a chave do pacote de instalação, e "C:\Bomgar Button" é o caminho que você deseja que a instalação use. Para instalar um Bomgar Button sem exibir quaisquer janelas, spinners, erros, ou outros alertas visíveis, anexe --silent ao final do comando EXE ou /quiet ao final do comando MSI. Descarregar Você pode baixar o instalador imediatamente se planeja distribuí-lo usando uma ferramenta de gerenciamento de sistemas ou se estiver no computador que precisa acessar posteriormente. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 29