Bomgar Connect Guia do Administrador 17.1

Transcrição

1 Bomgar Connect Guia do Administrador Bomgar Corporation. Todos os direitos reservados no mundo todo. BOMGAR e o logotipo BOMGAR são marcas comerciais da Bomgar Corporation; outras marcas comerciais mostradas pertencem a seus respectivos proprietários. TC: 10/31/2017

2 Conteúdo Interface Administrativa de Conexão 3 Efetuar Logon na Interface Administrativa do Connect 4 Status: Visualize Detalhes do Software Bomgar Connect 5 Minha Conta: Baixe o Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect e Altere a Senha e o Nome do Usuário 6 Console de Suporte Técnico ao Cliente Web 6 Jump Clients: Instalar Jump Clients para Acesso sem Operador no Bomgar Connect 8 Usuários: Adicionar Permissões de Usuário para um Técnico de Suporte ao Cliente ou Administrador no Connect 10 Suporte Técnico: Relatório sobre Atividades de Apresentações e Sessão do Connect 13 Portal de Suporte Técnico: Métodos de Início de Sessão e Personalização de Logotipo no Connect 15 Localização 18 Idiomas: Gerenciar Idiomas Instalados para Connect 18 Pesquisar: Visualizar Textos Personalizados nos Idiomas Ativados para Connect 19 Isenção de Responsabilidade, Restrições de Licenciamento e Suporte Técnico para Bomgar Connect 20 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Interface Administrativa de Conexão Este guia oferece uma visão detalhada do /login e foi elaborado para ajudá-lo a administrar os usuários do Bomgar e o seu software Bomgar. /login atua como ponto central de administração para o software Bomgar e permite que você se conecte de qualquer lugar com acesso à Internet para fazer o download do console de suporte técnico. Se precisar de assistência, entre em contato com o Suporte Técnico Bomgar em help.bomgar.com. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Efetuar Logon na Interface Administrativa do Connect Logon Conecte-se à interface administrativa do usuário acessando a URL do seu site (p.ex. example.bomgarconnect.com) seguida por /login. A interface administrativa do usuário permite que os administradores criem contas de usuário e configurem as definições do software. Nome de Usuário Padrão: admin Senha Padrão: password Se a autenticação de dois fatores estiver ativada para a sua conta, insira o código do aplicativo autenticador. Para obter mais informações sobre 2FA, consulte Como Usar a Autenticação de Dois Fatores com Bomgar Connect em Nota: Usuários que estão autenticando com códigos de serão automaticamente atualizados para a autenticação de dois fatores (2FA), embora eles possam continuar a usar códigos de até que registrem um aplicativo. Após começarem a usar 2FA, a opção de código de será desativada permanentemente. Esqueceu a Senha? Para redefinir a sua senha, clique no link, insira e confirme seu endereço de e clique em Enviar. Se houver mais de um usuário compartilhando o mesmo endereço de , você será solicitado a confirmar seu nome de usuário. Você receberá um com um link que o levará de volta à página de logon. Na tela de logon, insira e confirme sua nova senha e clique em Alterar Senha. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Status: Visualize Detalhes do Software Bomgar Connect Status do Site A página principal da interface do Bomgar Connect /login fornece uma visão geral das estatísticas do seu site Bomgar. Ao contatar o Suporte Técnico Bomgar para a resolução de problemas, você pode ser solicitado a enviar por uma imagem de tela desta página. Fuso Horário Um administrador pode selecionar o fuso horário correto a partir de um menu flutuante, configurando a data e a hora corretas para a região selecionada. Total de Jump Clients Ativos Permitidos Reveja o número total de Jump Clients permitidos no seu sistema. Se você precisar de mais Jump Clients, contate a Bomgar. Nota: Jump Clients são um complemento que pode ser comprado separadamente do seu software Bomgar Connect. Para mais informações sobre comprar um complemento, contate o setor de Vendas da Bomgar em Licenças de Usuário Nomeadas Veja o número de licenças disponíveis no seu site da Bomgar. Se precisar de mais licenças, contate a Bomgar. Reiniciar Você pode reiniciar o software Bomgar de forma remota. Reinicie o software somente se receber instruções do Suporte Técnico Bomgar para fazer isso. O Software do Cliente foi Compilado para Tentar Este é o nome do host ao qual o seu software cliente Bomgar se conecta. Se o nome do host tentado pelo software cliente precisar mudar, notifique o Suporte Técnico Bomgar das mudanças necessárias para que o Suporte Técnico possa fazer a atualização de software. Técnicos de Suporte ao Cliente Conectados Visualize uma lista de técnicos de suporte ao cliente conectados ao console de suporte técnico, juntamente com seu tempo de logon e se eles estão realizando sessões de suporte técnico ou apresentação. Encerrar Você pode encerrar a conexão de um técnico de suporte ao cliente no console de suporte técnico. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Minha Conta: Baixe o Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect e Altere a Senha e o Nome do Usuário Console de Suporte Técnico Bomgar Escolha a Plataforma Escolha o sistema operacional no qual você deseja instalar este software. Este menu suspenso tem como padrão o instalador apropriado detectado para seu sistema operacional. Console de Suporte Técnico ao Cliente Web Inicie o console de suporte técnico ao cliente da Web, um console de suporte técnico ao cliente baseado na Web. Acesse sistemas remotos do seu navegador sem precisar descarregar e instalar o console completo do técnico de suporte ao cliente. Download do Console de Suporte Técnico da Bomgar Baixe o instalador do console de suporte técnico Bomgar para fornecer suporte técnico remoto. Para administradores de sistema que precisam enviar o instalador de console a um grande número de sistemas, o Microsoft Installer pode ser usado com ferramenta de gerenciamento de sistemas preferencial. No seu prompt de comando, ao compor o comando para instalar o console usando um MSI, mude para o diretório em que o MSI foi baixado e insira o comando incluído na página Minha Conta. Você pode incluir parâmetros opcionais na sua instalação MSI. INSTALLDIR= aceita qualquer caminho de diretório válido em que você queira que o console seja instalado. RUNATSTARTUP= aceita 0 (padrão) ou 1. Se você inserir 1, o console será executado todas as vezes que o computador iniciar. ALLUSERS= aceita 0 (padrão) ou 1. Se você inserir 1, o console será instalado para todos os usuários no computador; caso contrário, só instalará para o usuário atual. SHOULDAUTOUPDATE=1 Se for instalar apenas para o usuário atual, você pode optar por ter o console automaticamente atualizado sempre que o site for atualizado inserindo um valor de 1; um valor de 0 (padrão) documentos não atualizará automaticamente e o console precisará ser reinstalado manualmente sempre que o site for atualizado. Se você instalar o console para todos os usuários, ele não será automaticamente atualizado. Nota: Se você usar ALLUSERS=1 com SHOULDAUTOUPDATE=1, não se pode esperar que o console de suporte técnico ao cliente seja atualizado automaticamente. Se você usar SHOULDAUTOUPDATE=1 sem ALLUSERS=1, o console de suporte técnico ao cliente deve atualizar automaticamente sem exigir quaisquer credenciais além das usadas pelo usuário do Window ativo e do usuário Bomgar. Nenhuma credencial de administração é necessária. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Alterar suas Configurações de Endereço de Insira um endereço de e uma senha para a sua conta. Endereços de são necessários para todas as contas de usuário. Senha Insira a senha para a sua conta /login, não a sua senha de . Alterar sua Senha A Bomgar recomenda mudar regularmente a senha. Nome do Usuário, Senha Atual, Nova Senha Verifique que você está conectado na conta da qual você quer mudar a senha e insira sua senha atual. Crie e confirme uma nova senha para sua conta. A senha pode ser definida para o que você escolher, contanto que a sequência de caracteres tenha pelo menos 8 caracteres e uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um caractere especial. Autenticação de dois fatores Ative a autenticação de dois fatores (2FA) para aumentar o nível de segurança para usuários acessando /login e o console de suporte técnico ao cliente Bomgar. Clique em Ativar Autenticação de Dois Fatores, e use um aplicativo autenticador de sua escolha, como o Bomgar Verify ou Google Authenticator, para examinar o código QR exibido na página. Como alternativa, você pode inserir manualmente o código alfanumérico exibido abaixo do código QR no seu aplicativo autenticador. O aplicativo registra a conta automaticamente e começa a fornecer códigos a você. Insira a sua senha e o código gerado pelo aplicativo selecionado, e clique em Ativar. Observe que cada código é válido por 60 segundos, e após esse tempo um novo código é gerado. Após se conectar, você tem a opção de alternar para um aplicativo autenticador diferente ou desativar 2FA. Nota: Se 2FA foi enviado pelo seu administrador, você não tem a opção de desativá-lo. Para obter mais informações sobre 2FA, consulte Como Usar a Autenticação de Dois Fatores com Bomgar Connect em Alterar seu Nome de Exibição Nome de Exibição Este é seu nome como exibido para os clientes, em relatórios de transcrição de bate-papo e assim por diante. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Jump Clients: Instalar Jump Clients para Acesso sem Operador no Bomgar Connect Nota: Jump Clients são um complemento que pode ser comprado separadamente do seu software Bomgar Connect. Para mais informações sobre comprar um complemento, contate o setor de Vendas da Bomgar em Assistente de Implantação em Massa do Jump Client O Assistente de implantação em massa permite que administradores e usuários privilegiados implantem Jump Clients em um ou mais computadores remotos para acesso automático posterior. Ajuda de Implantação em Massa Para administradores de sistema que precisam enviar o instalador do Jump Client a um grande número de sistemas, o executável do Windows, Mac ou Linux ou o Windows MSI podem ser usados com a sua ferramenta de gerenciamento de sistemas preferida. Você pode incluir um caminho de diretório válido onde deseja que o Jump Client seja instalado. Você também pode definir certos parâmetros de instalação específicos conforme suas necessidades. Estes parâmetros podem ser especificados tanto para MSI quanto para EXE usando uma ferramenta de administração de sistemas ou a interface de linha de comando. Se a instalação falhar, veja o registro de log de eventos do sistema operacional quanto a erros de instalação. Parâmetro de Linha de Comando --install-dir Valor <directory_path> Descrição Especifica um novo diretório que permite gravação no qual instalar o Jump Client. É suportado somente em Windows e Linux. Quando definir um diretório de instalação personalizado, certifique-se de que o diretório que você está criando não exista e que ele esteja em um local que permita gravação. --jc-jump-group nome do usuário:<username> Este parâmetro de linha de comando define o grupo do Jump Client para um usuário específico. --jc-tag <nome-etiqueta> Este parâmetro de linha de comando define as etiquetas do Jump Client. --jc-comments <comments... > --silent Este parâmetro de linha de comando define os comentários do Jump Client. Se incluído, o instalador não mostra janelas, spinners, erros ou outros alertas visíveis. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 Nota: Ao implantar um instalador MSI no Windows usando o comando msiexec, os parâmetros acima podem ser especificados por: 1. Removendo traços iniciais (-) 2. Convertendo os traços restantes em sublinhado (_) 3. Atribuindo um valor usando um sinal de igual (=) Exemplo: msiexec /i bomgar-scc-win32.msi KEY_INFO=w0dc3056g7ff8d1j68ee6wi6dhwzfefggyezh7c40jc90 jc_ jump_group=user:admin jc_tag=servers Há duas exceções para esta regra: installdir, que tem um traço na versão EXE, mas nenhum traço na versão MSI. /quiet é usado para a versão MSI em vez de --silent na versão EXE. Descarregar ou Instalar Cliente Agora Plataforma Escolha o sistema operacional no qual você deseja instalar este software. Este menu suspenso tem como padrão o instalador apropriado detectado para seu sistema operacional. Observe que ao contrário do console de suporte técnico, os Jump Clients instalados de uma MSI fazem atualização automática. Nota: Para instalar um Jump Client em modo de serviço em um sistema Linux, o Jump Client deve ser instalado como raiz. Isto NÃO fará o Jump Client executar como raiz. Um Jump Client de modo de serviço permite ao usuário iniciar uma sessão mesmo que nenhum usuário remoto esteja conectado, e também fazer o logout do usuário remoto atual e depois o logon com credenciais diferentes. Um Jump Client Linux instalado em modo usuário não pode ser elevado em uma sessão. Descarregar/Instalar Você pode baixar o instalador imediatamente se planeja distribuí-lo usando uma ferramenta de gerenciamento de sistemas ou se estiver no computador que precisa acessar posteriormente. Implantar para Destinatários de Você também pode enviar o instalador por para um ou mais usuários remotos. Vários destinatários podem instalar o cliente do mesmo link. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Usuários: Adicionar Permissões de Usuário para um Técnico de Suporte ao Cliente ou Administrador no Connect Contas do Usuário Consulte as informações sobre todos os usuários que tenham acesso ao seu site Bomgar. Criar Novo Usuário, Editar, Excluir Crie, modifique ou remova um usuário existente. Você não pode excluir sua própria conta. Pesquisar Pesquise as contas de usuário específicas com base no nome do usuário, nome da exibição, ou endereço de . Redefinir Se um usuário fizer uma ou mais tentativas de logon sem sucesso, clique no botão Redefinir ao lado do seu nome para redefinir o número para 0. Usuário :: Adicionar ou Editar Configurações de Usuário Nome do Usuário Identificador único usado para conexão. Nome de Exibição O nome do usuário como mostrado no site público, em bate-papos, etc. Endereço de Um endereço de é necessário para cada conta e é usado para redefinir a senha. Senha Senha usada com o nome de usuário para fazer conexão. A senha pode ser definida para o que você escolher, contanto que a sequência de caracteres tenha pelo menos 8 caracteres e uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um caractere especial. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 A Senha Expira em Faz a senha expirar após uma determinada data ou nunca expirar. Configurações de Conta Data da Última Autenticação A data e o horário em que este usuário fez logon pela última vez. Autenticação de dois fatores Selecione se o usuário deverá usar a autenticação de dois fatores (2FA) ou se tem a opção de fazer isso (configuração padrão). Se Obrigatório estiver selecionado, na próxima vez em que o usuário tentar se conectar à interface administrativa ou ao console de suporte técnico ao cliente, uma tela será exibida exigindo a ativação da autenticação de dois fatores. Para obter mais informações sobre 2FA, consulte Como Usar a Autenticação de Dois Fatores com Bomgar Connect em Conta Desativada Desativa a conta para que o usuário não possa fazer a conexão. Desativar NÃO exclui a conta. Permissões Admin Concede ao usuário todos os direitos administrativos. Autorizado a Visualizar Relatórios de Sessão Autoriza usuário a visualizar relatórios de sessão. Permissões do Técnico de Suporte ao Cliente Suporte Técnico: Tecnologia Jump Métodos de Jump Permitidos Permite que o usuário aplique Jump a computadores usando Jump Clients, VNC Local, e/ou RDP Local. Permissões do Item de Jump: Autorizado a iniciar sessões a partir de todos Itens de Jump no sistema Permite ao usuário efetuar Jump a qualquer computador remoto com um Item de Jump fixo, seja na lista pessoal dos Itens de Jump ou a lista de Itens de Jump de outro usuário. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Autorizado a implantar, remover e modificar todos os Itens de Jump no sistema Permite ao usuário implantar, modificar e remover Itens de Jump não somente na sua lista pessoal de Itens de Jump, mas também nos Itens de Jump das listas de outros usuários. Esta configuração afeta a implantação de Jump Clients a partir tanto da interface da web como do console de suporte técnico. Para implantar um Jump Client de dentro de uma sessão, a permissão de sessão Fixando/Desafixando Jump Clients deve também ser permitida. Permissões de Sessão Compartilhamento de Tela Compartilhamento de Tela Permite que o usuário controle e visualize a tela remota. Anotações Permite ao usuário usar ferramentas de anotação para desenhar na tela do sistema remoto. Transferência de Arquivo Transferência de Arquivo Permite que o usuário carregue e baixe arquivos do sistema remoto. Outras Ferramentas Elevação Permite ao usuário tentar elevar o cliente para executar o serviço com direitos administrativos no sistema remoto. Fixando/Desfixando Jump Clients Permite que o usuário fixe ou desafixe um Jump Client durante uma sessão. Esta habilidade é dependente da permissão Autorizado a implantar, remover e modificar todos os Itens de Jump no sistema estar ativada. Configurações de Aviso Selecione se os clientes devem ser solicitados a permitir que o técnico de suporte ao cliente acesse seus sistemas em sessões com ou sem operador. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Suporte Técnico: Relatório sobre Atividades de Apresentações e Sessão do Connect Relatórios :: Suporte Técnico Os administradores e utilizadores com privilégios podem gerar relatórios vastos e abrangentes e aplicar filtros específicos para personalizar informações com base nas suas necessidades individuais. Filtros Aplique as opções de filtro conforme necessário para obter relatórios personalizados. Ativa um ou mais filtros à sua escolha, mas serão apresentadas apenas as sessões que corresponderem a todos os filtros. ID da Sessão ou Número de Sequência Este identificador único requer a especificação do ID (LSID) ou o número de sequência da sessão única pretendida. Não é possível combinar este filtro com outros. Intervalo de Datas Selecione uma data de início para a qual obter dados de relatório. Em seguida, selecione o número de dias para os quais obter seu relatório ou uma data final. Cliente Filtre sessões por nome do cliente, nome do computador, IP público ou IP privado. Técnico de Suporte ao Cliente Utilize o menu suspenso para escolher o tipo de participação de técnico de suporte ao cliente que você pretende incluir. Escolha sessões em que qualquer técnico de suporte ao cliente tenha ingressado ou que nenhum técnico de suporte ao cliente tenha ingressado ou de que um técnico de suporte ao cliente específico tenha participado. Relatório da Sessão de Suporte Técnico Exiba todas as sessões que correspondem aos critérios especificados na página anterior. Os relatórios de sessão incluem informações básicas da sessão, além de links para detalhes da sessão, transcrições de bate-papo e gravações em vídeo de compartilhamento de tela. Nota: Para gravar a sessão é preciso adquirir um complemento. Contate info@bomgar.com para mais informações. Detalhe da Sessão de Suporte Técnico Relatórios de sessões apresentam um registro detalhado de toda a transcrição da conversa, o número de arquivos transferidos, permissões solicitadas e concedidas. Outras informações incluem duração da sessão, nomes de computador local e remoto e endereços IP. Os relatórios podem ser visualizados online ou baixados para o seu sistema local. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 Se a gravação de sessão estiver ativada, veja uma reprodução em vídeo de sessões individuais, incluindo legendas de quem estava no controle do mouse e do teclado em um determinado momento durante a sessão. Todos os registros são armazenados em um formato não processado e convertidos em um formato comprimido quando visualizados ou baixados. Relatórios :: Apresentações Início do Intervalo, Duração, Final do Intervalo Selecione uma data de início para a qual obter dados de relatório. Em seguida, selecione o número de dias para os quais obter seu relatório ou uma data final. Relatório da Apresentação :: Todas as Apresentações Exiba todas as apresentações que correspondem aos critérios especificados na página anterior. Relatórios de apresentação incluem informações de apresentação básicas junto de links para os detalhes da apresentação, transcrições de bate-papo e gravações de vídeo. Nota: Para gravar a sessão é preciso adquirir um complemento. Contate info@bomgar.com para mais informações. Detalhes da Sessão de Apresentação Os detalhes da sessão de apresentação incluem o nome do apresentador, IPs público e privado, marcação de horário de início/fim da sessão, assim como eventos da sessão, como entrada e saída de membros e a hora que isso ocorreu. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Portal de Suporte Técnico: Métodos de Início de Sessão e Personalização de Logotipo no Connect Métodos de Início de Sessão Exibir Lista de Técnicos de Suporte ao Cliente A lista de técnicos de suporte ao cliente exibe os nomes de todos os técnicos de suporte ao cliente conectados, classificados de acordo com o número da exibição. Quando um cliente clica em um nome e executa o cliente, uma sessão aparece imediatamente na fila de espera pessoal do técnico de suporte ao cliente. Se Iniciar Sessão Usando Clique-para-Bater-Papo estiver selecionado, as sessões iniciadas com este método devem iniciar como bate-papos na Web, e não com o cliente completo. Exibir Lista de Apresentação A lista de apresentação exibe apresentações ativas. Para uma apresentação ser listada aqui, o técnico de suporte ao cliente deverá ter iniciado a apresentação e selecionado para mostrar a apresentação para o site público. Quando um cliente clica no nome de uma apresentação e executa o cliente, ele imediatamente entra nessa apresentação. Exibir Formulário de Código de Sessão O formulário de código de sessão permite aos usuários iniciar uma sessão inserindo um código de sessão fornecido por um técnico de suporte ao cliente. Sessões iniciadas desta forma vão para uma fila de espera geral, disponível para todos os técnicos de suporte ao cliente. Se Iniciar Sessão Usando Clique-para-Bater-Papo estiver selecionada, as sessões iniciam como batepapos na Web, e não com o cliente completo. Exibir o botão Conectar Agora Se ativado, um botão Conectar Agora aparece no portal público, permitindo que clientes acessem, de forma simples e com apenas um passo, um técnico de suporte ao cliente disponível. Se Iniciar Sessão Usando Clique-para-Bater-Papo estiver selecionada, as sessões iniciam como bate-papos na Web, e não com o cliente completo. Portal de Suporte Técnico :: Personalização Personalize a aparência do seu portal de suporte técnico para corresponder à marca da empresa. Logotipo Carregue um logotipo personalizado que aparece no canto superior do seu portal de suporte técnico. Visualizar Revise as alterações implementdas para o seu portal focalizando o mouse sobre o pop-up Visualizar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Cores Use os seletores de cor para escolher cores para os botões, links, ícone de globo, texto, bordas, cabeçalhos e imagem de fundo do portal. Salvar Personalizações Salve todas as personalizações realizadas ao portal de suporte técnico e publique as alterações no seu portal de suporte técnico ao vivo. Descartar Alterações Remova alterações não salvas do portal de suporte técnico. Reverter para Padrão Reverter o modelo do portal de suporte técnico à aparência padrão de fábrica. Nota: A ação Reverter para Padrão não irá alterar permanentemente o portal de suporte técnico ao padrão de fábrica até você clicar em Salvar Personalizações. Cliente :: Faixa de Janela de Bate-Papo Você pode carregar um arquivo de imagem personalizado para servir como faixa de janela de bate-papo do cliente. Na seção Cliente :: Faixa de Janela de Bate-Papo da página de Portal de Suporte Técnico, clique em Alterar Faixa de Bate- Papo para selecionar a nova imagem de faixa e clique em Salvar Salvar Faixa de Bate-Papo. Nota: Essa imagem deve ter um arquivo Bitmap Windows (.bmp) de 256 cores (8 bits) e 480 pixels de largura. A altura recomendada é de 40 pixels. Depois que o arquivo tiver sido carregado, todas as novas sessões usarão essa imagem. Sessões em execução no momento não serão afetadas. Nota: Quaisquer alterações podem ser descartadas clicando em Descartar Alterações. Isso remove alterações não salvas da faixa de bate-papo.a faixa de janela de bate-papo pode ser revertida para o padrão clicando em Reverter para Padrão. Cliente Participante da Apresentação :: Faixa de Janela de Bate-Papo Você pode carregar um arquivo de imagem personalizado para servir como banner da janela de bate-papo de participante da apresentação. Na seção Cliente Participante da Apresentação :: Faixa de Janela de Bate-Papo, na página Portal de Suporte Técnico, clique em Alterar Faixa do Participante para selecionar a imagem da nova faixa e depois clique em Salvar Faixa do Participante. Nota: Essa imagem deve ter um arquivo Bitmap Windows (.bmp) de 256 cores (8 bits) e 480 pixels de largura. A altura recomendada é de 40 pixels. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Depois que o arquivo tiver sido carregado, todas as novas sessões usarão essa imagem. Sessões em execução no momento não serão afetadas. Nota: Quaisquer alterações podem ser descartadas clicando em Descartar Alterações. Isso remove alterações não salvas da faixa de bate-papo.a faixa de janela de bate-papo pode ser revertida para o padrão clicando em Reverter para Padrão. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Localização Idiomas: Gerenciar Idiomas Instalados para Connect Idiomas Bomgar Connect atualmente oferece suporte aos idiomas inglês, alemão, inglês, espanhol da América Latina, espanhol europeu, finlandês, francês europeu, italiano, holandês, português do Brasil, português europeu, sueco, turco, japonês, chinês simplificado e tradicional. Bomgar tem suporte a conjuntos de caracteres internacionais. Nota: Devido ao tempo necessário para a tradução, os pacotes de idiomas são lançados um pouco depois do lançamento em inglês de qualquer nova versão de software. Observe também que, para algumas funções, a localização está limitada a caracteres de 1 byte. A utilização de caracteres de 2 bytes (determinados pacotes de idiomas) pode alterar o comportamento de algumas funções. Ativado Se mais de um pacote de idioma estiver instalado, marque a caixa para cada idioma que você queira ativar. Marcar a caixa faz com que esse idioma esteja disponível no menu suspenso na interface administrativa, no console de suporte técnico e no site público. Idioma Padrão Se mais de um pacote de idioma estiver instalado, selecione um idioma a ser exibido por padrão. Clique em Atualizar Idiomas para salvar alterações. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Pesquisar: Visualizar Textos Personalizados nos Idiomas Ativados para Connect Pesquisar Veja todas as mensagens personalizáveis em uma única página. Insira uma palavra ou frase nas caixas de pesquisa para limitar o campo. Clique na mensagem que quer modificar para vê-la exibida em todos os idiomas habilitados. Cada mensagem pode ser modificada individualmente nesta página. A Sequência de Caracteres Padrão não pode ser alterada e tem como objetivo apenas servir como referência para suas mensagens personalizadas. Caso você precise reverter uma mensagem para seu texto original, exclua todo o texto dessa caixa de mensagem e salve a mensagem vazia. O texto padrão naquele idioma reaparece. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Isenção de Responsabilidade, Restrições de Licenciamento e Suporte Técnico para Bomgar Connect Isenção de Responsabilidade Este documento é fornecido somente para fins informativos. A Bomgar Corporation pode alterar este conteúdo sem aviso prévio. Não oferecemos garantia de que este documento não contém erros, nem está sujeito a quaisquer outras garantias ou condições, expressas verbalmente ou implícitas na lei, incluindo garantias e condições de comercialização ou adequação a um propósito específico. A Bomgar Corporation especificamente se isenta de qualquer responsabilidade relativa a este documento e nenhuma obrigação contratual será formada direta ou indiretamente por este documento. As tecnologias, a funcionalidade, os serviços e os processos descritos aqui estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. BOMGAR, BOMBGAR BOX, mark B, JUMP e UNIFIED REMOTE SUPPORT são marcas comerciais da Bomgar Corporation; outras marcas comerciais mostradas são propriedade de seus respectivos proprietários. Restrições de licenciamento Uma licença de Bomgar Connect permite que um técnico de suporte ao cliente por vez solucione problemas em um número ilimitado de computadores remotos, com ou sem assistência. Suporte Técnico Na Bomgar, nós temos o compromisso de oferecer a mais alta qualidade de serviço assegurando que os nossos clientes tenham tudo o que precisam para operar com máxima produtividade. Se precisar de assistência, entre em contato com o Suporte Técnico Bomgar em help.bomgar.com. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20