Bomgar Connect Apoio Técnico a Dispositivos Apple ios

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1 Bomgar Connect Apoio Técnico a Dispositivos Apple ios TC: 8/22/2016

2 Índice Fornecer Apoio Técnico a Dispositivos ios Apple com o Bomgar 3 O que o seu Cliente Vê: O Cliente ios 4 Cliente ios 5 Utilizar Clique para conversar para Chat Baseado na Web num Dispositivo ios sem Transferir 5 Transferir a Aplicação Cliente ios para Receber Apoio Técnico 6 Iniciar uma Sessão de Apoio Técnico Apple ios 7 Iniciar uma Sessão através do Portal de Apoio Técnico 7 Introduzir um Chave de Sessão para Iniciar uma Sessão de Apoio Técnico Apple ios 8 Participar numa Sessão de Apoio Técnico através de 9 Conversar com o Utilizador Apple ios Durante uma Sessão 10 Partilhar Ecrã com o Dispositivo ios 11 Iniciar Partilha de Ecrã 11 Transmissão de vídeo utilizando o Bomgar InSight 13 Visualizar Fotografias no Rolo da Câmara do Dispositivo ios 14 Transferência de ficheiros de e para o Dispositivo ios 15 Terminar Sessão De Apoio Técnico do Dispositivo ios 18 Participar numa apresentação a partir de um dispositivo ios 19 CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 2

3 Fornecer Apoio Técnico a Dispositivos ios Apple com o Bomgar Com o Bomgar, os técnicos de apoio ao cliente podem fornecer apoio técnico a dispositivos iphone, ipad e ipod touch da Apple para ajudar os utilizadores remotos a resolver problemas e especificar definições. O Bomgar permite o fornecimento de apoio técnico com partilha de ecrã para dispositivos ios ligados a um OS X Yosemite padrão ou superior numa sessão de apoio técnico. Além disso, com a aplicação cliente ios, o utilizador remoto também pode conversar com o técnico de apoio ao cliente, partilhar imagens do rolo da câmara e co-navegar em Websites. Além disso, o técnico de apoio ao cliente pode transferir ficheiros para o dispositivo remoto. O seu cliente pode ligar o dispositivo Apple ios ao OS X Yosemite para receber apoio técnico com partilha de ecrã apenas de visualização da sua consola de apoio técnico Windows, Mac ou Linux. Este tipo de apoio técnico está disponível para dispositivos Apple ios 8.0+ ligados a sistemas OS X El Capitan. Clique para conversar baseado na Web também está disponível em dispositivos Apple ios. Clique para conversar permite-lhe conversar facilmente com o seu cliente remoto sem que este tenha de transferir ou executar a aplicação cliente Bomgar. Para utilizar o clique para conversar, o utilizador remoto deve utilizar um browser moderno suportado pela Bomgar. Os utilizadores de dispositivos móveis podem transferir o Cliente Participante de Apresentação Bomgar para participar em apresentações dadas pela sua equipa de apoio técnico através do Bomgar. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 3

4 O que o seu Cliente Vê: O Cliente ios Os clientes de iphones, ipads e outros dispositivos móveis ios interagem essencialmente com técnicos de apoio ao cliente através do cliente Bomgar ios. Podem também ter acesso a mensagens e avisos no âmbito do site público ou do portal de apoio técnico. Esta secção mostra em pormenor os elementos relacionados com um cliente de uma sessão de apoio técnico remota do Bomgar num dispositivo móvel ios. Para obter mais informações sobre o suporte a outros dispositivos, incluindo Android, visite CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 4

5 Cliente ios Para fornecer apoio técnico a um dispositivo ios, inicie uma sessão utilizando a aplicação completa de cliente ou uma sessão clique para clique para conversar baseada na Web. Embora a aplicação de cliente completa forneça um maior número de ferramentas para apoio técnico, clique para conversar tem a vantagem de não solicitar transferência por parte do cliente. Uma sessão de clique para conversar pode ser elevada em qualquer momento para solicitar ao cliente que transfira a aplicação e garanta maiores permissões de apoio técnico. Utilizar Clique para conversar para Chat Baseado na Web num Dispositivo ios sem Transferir Para iniciar uma sessão com clique para clique para conversar, o seu cliente não tem de transferir a aplicação cliente Bomgar. Em vez disso, direcione o cliente para o seu site público. O seu cliente deve utilizar um browser suportado pela Bomgar. Para que clique para conversar esteja disponível, o seu administrador deve ter ativada a opção clique para conversar para, pelo menos, um dos métodos de início de sessão fique disponível no seu site público. Clique para conversar é ativado em /login > Portal de Apoio Técnico > Métodos de Início de Sessão. Quando o seu cliente inicia uma sessão utilizando um método que tenha clique para conversar ativado, uma sessão de chat baseada na Web é iniciada. Depois do seu cliente inserir o respetivo nome, um pedido de apoio técnico entra numa fila de espera na consola de apoio técnico. Aceite a sessão para conversar com o seu cliente. Se necessitar de fornecer apoio técnico num nível mais profundo do que o chat permite, pode solicitar ao seu cliente para elevar para a aplicação cliente Bomgar. Aceitar o pedido de elevação tenta abrir a aplicação cliente Bomgar. Se a aplicação Bomgar já estiver instalada, a sessão fica disponível de imediato. Se for necessário transferir a aplicação, o seu cliente é direcionado para a Apple App Store para transferir a aplicação Bomgar gratuita. A sessão continua conforme indicado em pormenor na secção que se segue neste guia. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 5

6 Transferir a Aplicação Cliente ios para Receber Apoio Técnico O cliente da Bomgar para iphone, ipad e ipod touch está disponível para transferência gratuita na Loja de aplicações Apple App Store. No dispositivo ios, o utilizador deve pesquisar "Bomgar" na App Store e instalar a aplicação de cliente. O cliente Bomgar é suportado nos dispositivos ipad, iphone e ipod touch que executem Apple ios 8.0 e superior. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 6

7 Iniciar uma Sessão de Apoio Técnico Apple ios Os utilizadores de dispositivos móveis ios beneficiam do acesso à sua equipa de apoio ao cliente profissional. O Bomgar permitelhe fornecer apoio técnico a dispositivos ios e pode iniciar este tipo de apoio técnico ios através de um convite de apoio técnico iniciado por técnico de apoio ao cliente ou através do seu portal de apoio técnico Bomgar. Iniciar uma Sessão através do Portal de Apoio Técnico 1. Para iniciar uma sessão de apoio técnico, o cliente deve navegar para o portal de apoio técnico da sua organização, por exemplo, example.bomgarconnect.com. Nessa página, o cliente escolhe como pretende iniciar a sessão. As opções disponíveis na página são determinadas pelas permissões definidas na interface de /login. 2. Depois de escolher um método de início de sessão, o cliente dispõe de duas opções Instalar Aplicação e Iniciar Sessão. Tenha em atenção que o cliente também pode abrir a aplicação tocando na opção Abrir na faixa inteligente. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 7

8 3. Se o cliente tiver a aplicação Cliente Bomgar instalada no dispositivo ios, pode tocar em Iniciar Sessão para iniciar a sessão. Porém, se o cliente não tiver a aplicação instalada, deve tocar no botão Instalar Aplicação. Quando toca nesta opção, a Loja da Apple é aberta, permitindo-lhe transferir a aplicação Cliente Bomgar. Introduzir um Chave de Sessão para Iniciar uma Sessão de Apoio Técnico Apple ios 1. Quando a aplicação Cliente Bomgar está instalada no dispositivo ios, o cliente pode utilizar esta aplicação para iniciar uma sessão de apoio técnico. 2. Ao aceder à aplicação, o cliente recebe uma notificação para introduzir o endereço do respetivo site e a chave de sessão. O endereço e a chave de sessão são fornecidos quando o técnico de apoio ao cliente gera a chave de sessão a partir da consola de apoio técnico. O técnico de apoio ao cliente pode fornecer estes valores ao cliente de maneira verbal ou por Depois de tocar em Enviar, a ligação é iniciada. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 8

9 Participar numa Sessão de Apoio Técnico através de 1. Pode enviar um convite por a partir da consola de apoio técnico. O e- mail contém um convite para participar numa sessão de apoio técnico, assim como um URL da chave de sessão único. 2. Depois de receber o convite por , o seu cliente deve tocar na ligação no e- mail. A ligação direciona-o para a página onde pode optar por iniciar uma sessão tocando no botão Instalar Aplicação ou no botão Iniciar Sessão. 3. Se o cliente tiver a aplicação Cliente Bomgar instalada no dispositivo ios, pode tocar em Iniciar Sessão para iniciar a sessão. Porém, se o cliente não tiver a aplicação instalada, deve tocar no botão Instalar Aplicação. Quando toca nesta opção, a Loja da Apple é aberta, permitindo-lhe transferir a aplicação Cliente Bomgar. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 9

10 Conversar com o Utilizador Apple ios Durante uma Sessão Durante uma sessão de apoio técnico, o cliente e o técnico de apoio ao cliente podem conversar. A janela de chat grava não só as mensagens e a hora em que foram enviadas, mas também funciona como um registo de execução de tudo o que ocorre durante toda a sessão. O cliente deve selecionar o separador, porque não é possível para o técnico de apoio ao cliente alternar entre separadores na aplicação Cliente ios Bomgar. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 10

11 Partilhar Ecrã com o Dispositivo ios IMPORTANTE! Utilizar a partilha de ecrã num dispositivo ios requer a executar de uma sessão de apoio técnico de partilha de ecrã padrão com um sistema Apple OS X que esteja ligado através do conetor USB para um dispositivo móvel Apple que execute ios Iniciar Partilha de Ecrã Durante uma sessão de apoio técnico padrão com um computador Apple que executa OS X Yosemite ou posterior, clique no botão Partilha de Ecrã. O dispositivo remoto é mostrado na sua janela de apoio técnico. Tal como em sessões de apoio técnico padrão, a janela de chat grava não só as mensagens e a hora em que foram enviadas, mas também funciona como um registo de execução de tudo o que ocorre durante toda a sessão. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 11

12 Tenha em atenção que o cliente pode desligar o dispositivo se introduzir dados sensíveis que não pretende que fazerm parte da gravação de sessão, e voltar a ligar para permitir que volta a estabelecer sessão de partilha de ecrã do dispositivo. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 12

13 BOMGAR CONNECT APOIO TÉCNICO A DISPOSITIVOS APPLE IOS Transmissão de vídeo utilizando o Bomgar InSight Nota: Esta funcionalidade está apenas disponível no Apple ios No separador Câmara, o cliente pode transmitir vídeo em direto para o técnico de apoio ao cliente a partir do respetivo dispositivo móvel. Observação: O cliente deve selecionar o separador Câmara porque não é possível para o técnico de apoio ao cliente alternar entre separadores na aplicação de cliente ios. Partilhar gravações de vídeo em direto de um computador de secretária, dispositivo, aparelho, quiosque, etc., enquanto ocorre um problema fornece ao técnico de apoio ao cliente uma maneira adicional de ajudar o cliente a encontrar uma solução para o problema. Nota: Para visualizar a transmissão em direto do cliente, o técnico de apoio ao cliente deve partilhar o ecrã com o dispositivo do cliente. Para começar a transmitir vídeo de imediato, o cliente deve selecionar o separador Câmara na aplicação Bomgar. Durante a transmissão, o cliente pode escolher a qualidade de vídeo (Baixa, Média ou Alta) e também rodar a perspetiva da câmara tocando no ícone de câmara no canto superior direito do ecrã. Enquanto visualiza as gravações, o técnico de apoio ao cliente pode fazer anotações numa imagem através da opção de anotações da consola de apoio técnico. Quando o técnico de apoio ao cliente faz uma anotação, a imagem para, permitindo ao cliente ver a anotação e tomar qualquer ação necessária. Quando o técnico de apoio ao cliente clica na opção Limpar no menu pendente Anotações, a transmissão do vídeo é retomada. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 13

14 Visualizar Fotografias no Rolo da Câmara do Dispositivo ios No separador Fotografias, o cliente pode permitir que o técnico de apoio ao cliente visualize imagens no rolo da câmara do dispositivo. Partilhar capturas de ecrã do dispositivo pode ajudar os clientes e técnicos de apoio ao cliente compreender melhor e resolver problemas. Para partilhar uma imagem, o cliente deve selecionar o separador Fotografias na aplicação Bomgar e depois selecionar a foto que pretende partilhar com o técnico de apoio ao cliente. Enquanto o cliente seleciona uma imagem, o técnico de apoio ao cliente recebe a mensagem Não é possível obter a imagem do ecrã remoto. Isto impede que o técnico de apoio ao cliente veja miniaturas das imagens que o cliente não pretenda partilhar de maneira específica. O cliente deve selecionar o separador, porque não é possível para o técnico de apoio ao cliente alternar entre os separadores na aplicação de cliente ios Bomgar. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 14

15 Transferência de ficheiros de e para o Dispositivo ios O cliente ios inclui um sistema de ficheiros ao qual o técnico de apoio ao cliente pode aceder a partir do separador Transferência de Ficheiros da consola de apoio técnico. O técnico de apoio ao cliente pode carregar ficheiros para o dispositivo remoto ou transferir ficheiros que já existem no sistema de ficheiros do cliente. O cliente pode visualizar a lista de ficheiros no separador Ficheiros do cliente. O cliente deve selecionar o separador, porque não é possível para o técnico de apoio ao cliente alternar entre separadores na aplicação Cliente ios Bomgar. Para visualizar um ficheiro, o cliente pode tocar num nome de ficheiro. Observação: Se o cliente quiser visualizar estes ficheiros independentemente da sessão de apoio técnico, pode abrir a aplicação cliente e tocar na secção Visualizar Ficheiros. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 15

16 Se deslizar um nome de ficheiro, é apresentado o botão Eliminar. O cliente pode tocar em Eliminar para remover o ficheiro do sistema de ficheiros do cliente. O cliente também pode partilhar ficheiros com o técnico de apoio ao cliente a partir da Unidade icloud ou qualquer outro fornecedor de armazenamento de documentos disponível no seu dispositivo móvel. Ao tocar no ícone de nuvem no canto superior direito, pode aceder a ficheiros da unidade e tocar em qualquer nome de ficheiro para carregá-lo para a secção Ficheiros. Se o cliente quiser aceder a outros fornecedores, como o Dropbox ou o OneDrive, pode tocar na opção Locais no canto superior esquerdo da Unidade icloud e receber uma lista completa de todos os fornecedores disponíveis. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 16

17 Ao tocar no nome de um fornecedor, o cliente pode visualizar todos os ficheiros que estão a ser armazenados por esse fornecedor e tocar em qualquer ficheiro para carregá-lo para a secção Ficheiros. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 17

18 Terminar Sessão De Apoio Técnico do Dispositivo ios O cliente pode tocar no X vermelho para terminar sessão. O utilizador final irá receber uma mensagem a confirmar que pretende terminar a sessão de apoio técnico. Quando a sessão é terminada pelo cliente ou pelo técnico de apoio ao cliente, um alerta irá notificar o cliente que o técnico de apoio ao cliente já não pode aceder o respetivo dispositivo. O cliente Bomgar ios permanece instalado depois da sessão de apoio técnico ser terminada, para que, se o cliente necessitar de apoio técnico posteriormente, não terá de reinstalar a aplicação Bomgar. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 18

19 Participar numa apresentação a partir de um dispositivo ios Para poder participar numa apresentação, o participante deve transferir a aplicação de apresentação Bomgar da Apple App Store. O cliente de apresentação Bomgar é suportado nos dispositivos ipad, iphone e ipod touch que executem Apple ios 8.0 e superior. O participante irá receber uma mensagem para introduzir um endereço de site. Este é o endereço Web do site público Bomgar. O participante pode introduzir uma chave de sessão ou selecionar uma apresentação da lista. A chave de sessão é gerada quando a apresentação é criada e está disponível no agendamento da apresentação ou na interface da apresentação ativa. O apresentador pode fornecer esta chave de sessão para o participante de maneira verbal ou por . Para selecionar uma apresentação da lista, o seu site público deve estar configurado para mostrar uma lista de apresentação. O administrador pode determinar que mensagens o participante irá visualizar, caso haja alguma, antes do início da apresentação. As mensagens que podem ser apresentadas incluem um contrato de participantes e uma mensagem de saudação. Além disso, determinadas mensagens não personalizáveis aparecem quando a apresentação não é iniciada, quando a partilha de ecrã é colocada em pausa e quando a apresentação termina. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 19

20 Toque no botão Fixar para fixar a barra de ferramentas no respetivo lugar. Se não estiver fixada, a barra de ferramentas na parte inferior do ecrã desaparece após alguns segundos. Toque no ecrã para mostrar ou ocultar a barra de ferramentas. Durante uma apresentação, os participantes podem ver o seu ambiente de trabalho ou as aplicações selecionadas, bem como conversar consigo e com outros participantes durante toda a apresentação. O participante pode afastar dois dedos para ampliar durante a apresentação. Para visualizar os detalhes da conferência, o participante pode tocar no botão Detalhes. Isto mostra o nome da apresentação, o estado do apresentador e informações de ligação. Se o participante utilizar um telefone com capacidade para utilizar voz e dados em simultâneo ou se utilizar Wi-Fi para ligação de dados, pode tocar no número de telefone para iniciar uma chamada. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 20

21 Para sair da apresentação, o participante pode tocar no botão Fechar. Se a apresentação ainda estiver em curso, o participante será solicitado para confirmar que pretende sair da apresentação. Se o apresentador terminar a sessão, o participante verá uma mensagem a indicar que a apresentação terminou. A aplicação cliente da apresentação permanece instalada para que o participante possa aceder a apresentações futuras. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com (E.U.A.) +44 (0) (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 21