Encontro de Gestão da Comunicação da USP. Itupeva Agosto 2012

Transcrição

1 Encontro de Gestão da Comunicação da USP Itupeva Agosto 2012

2 Planejamento estratégico na comunicação Profª Drª Mariângela Haswani CRP- ECA - USP

3 A democracia é o governo do público em público (Norberto Bobbio)

4 Pressupostos ambientais (internos e externos) Interesses que constituem a força motriz de toda ação Políticos Sociais/ pessoais Econômicos

5 Pressuposto para instituições estatais: a lei O cidadão pode fazer tudo que a lei não proíbe O Estado só pode fazer o que a lei manda

6 Condição da estratégia Ter algo a conquistar: Na política Na economia No social

7 Fatores políticos Mapeamento de aliados, adversários e inimigos (internos e externos) Prevenção e solução de crises e manutenção de clima organizacional equilibrado

8 Fatores econômicos Externos: conjunturas internacionais, nacionais, estaduais Internos: Locais (USP) e por unidades

9 Fatores sociais e pessoais Ambições e necessidades da sociedade que nos financia Ambições e necessidades pessoais e profissionais dos públicos internos

10 Modelo básico de comunicação Emissor: o Estado no nosso caso, a USP Canal (meio): temos acesso a todos os meios conhecidos Receptor: funcionários, comunidade USP, sociedade

11 Objetivos da estratégia e públicos Sociais externos sociedade (sentido amplo), comunidade do entorno, comunidade científica, etc. Sociais internos funcionários, pesquisadores, estudantes, etc. Econômicos externos contextos internacional, nacional e estadual Econômicos internos contexto local (USP) Políticos externos relações internacionais e nacionais Políticos internos relações estaduais e locais (USP)

12 Diagnóstico Situações que a comunicação não resolve (estruturais) Situações que a comunicação não resolve, mas pode ajudar (operacionais) Situações em que a comunicação pode resolver sozinha(relacionamento) Pesquisa: amplia os alvos, flagra detalhes políticos, econômicos e sociais

13 Processo, objetivos e estrutura Informação Comunicação Estrutura simples Estrutura para atendimento pontual a respostas

14 Processo, objetivos e estrutura Relacionamento Diálogo/ debate + Estrutura para atendimento permanente a respostas Requer maior preparo dos quadros para argumentação e convencimento

15 Processo, objetivos e estrutura Participação Compartilhamento Requer diretrizes institucionais claras e todos os requisitos das etapas anteriores do processo Requer conhecimento amplo das diretrizes institucionais, todos os requisitos das etapas anteriores do processo e consciência de divisão do poder

16 Agora, nós Não temos planejamento estratégico para toda a instituição; atuamos nos planos tático e operacional; Sem isso, os trabalhos são pontuais, segregados entre si, não gerando integração em ações que reflitam a identidade institucional da USP para todos os seus públicos. Ganham ênfase as dificuldades da descentralização. O emissor estatal, a USP, foca sua comunicação nos meios e deixa para segundo plano suas responsabilidades como emissor; Com isso, falta a informação de serviços, projeção da imagem institucional. As diversas áreas/unidades nem sempre dispõem de um profissional qualificado para as atividades de comunicação; As lacunas resultantes da falta de preparo dos funcionários tornam incipientes os resultados da gestão. A carga da comunicação cai sobre as atividades das assessorias de imprensa; Por melhores que sejam os profissionais, sem os objetivos estratégicos todas as ações serão inócuas porque dispersas.

17 Muito obrigada!