ANATOMIA DO COMÉRCIO MOBILE COMÉRCIO MOBILE

Transcrição

1

2 2 Anatomia do COMÉRCIO MOBILE A primeira venda registrada na Internet como a conhecemos hoje, dentro da World Wide Web (www), é reivindicada por duas empresas: a Pizza Hut e a Flowers, ambas transações realizadas nos Estados Unidos.

3 3 índice Uma de Pepperoni por favor!... 4 A era do comércio digital... 5 Por que mobile?... 6 Quem sobressai... 7 O caso brasileiro... 8 Perspectivas do m-commerce... 9

4 Uma de Pepperoni por favor! 4 Em 1991, a Internet ainda era uma novidade, pois acabara de ser disponibilizada. Quando apenas 5% dos americanos tinham Internet em casa, no ano de 1994, foi realizado o primeiro pedido de pizza on-line. Uma grande de pepperoni com champignon e queijo extra, comercializado pela Pizza Hut. No ano seguinte, após firmar parcerias com provedores de Internet, a rede Flowers realizou a também conhecida como primeira venda eletrônica da história. O surgimento de protocolos de segurança neste mesmo período alavancou a trajetória dos gigantes do comércio eletrônico, como Amazon, ebay e Dell. Desde então, a permeabilidade e a velocidade da conexão foi fator essencial para que o comércio on-line se desenvolvesse. Os mercados com excelência na tecnologia on-line se tornaram pioneiros na compra e venda e ainda hoje dominam o setor. De acordo com a consultoria emarketer, 55% das vendas eletrônicas realizadas em 2014 pertencem aos Estados Unidos e China. A diferença é que nos Estados Unidos, 63% dos consumidores compram on-line, representando 6,5% das vendas no varejo. Já na China, os 27,5% da população que compraram pela Internet representam mais de 10% do varejo no país. O Reino Unido é o país onde as compras on-line somam a maior parte do varejo, com 13%. O Brasil não ficou para trás. Em 1995, já iniciavam por aqui as operações, com empresas pioneiras na venda on-line. Como por exemplo as Lojas Americanas, a Livraria Cultura e o Submarino, que se mantêm ativas até hoje graças a boas práticas em termos de estratégias comerciais Já figuramos na lista dos dez maiores mercados globais do comércio eletrônico, o e-commerce.

5 A era do comércio digital 5 As expectativas para o comércio eletrônico são positivas. A promessa acontece não só pela acessibilidade da Internet ao usuário que é um potencial consumidor mas também por trazer benefícios ao vendedor. O varejo on-line tem a capacidade de atingir diretamente o seu público utilizando as informações que ele procura na web e sendo mais assertivos nas propagandas. Além disso existe uma redução de custos, já que, quando oferecido on-line o serviço dispensa a oferta de vendedores capacitados, e do espaço físico usado para exibir os produtos que estão sendo comercializados. Aliando estes fatores a um novo perfil de consumidor, cada vez mais conectado e bem informado, a sobrevivência das marcas depende do sucesso não só mais no ambiente off-line, mas principalmente no mundo virtual. Até 2014, existiam 61,6 milhões de consumidores virtuais únicos no Brasil, ou seja, pessoas que já efetuaram pelo menos uma compra on-line. Em 2015 mais de 10 milhões tiveram a primeira experiência e gastaram em média R$ 347 reais. A popularização dos smartphones a partir de 2010 cria um novo tipo de e-commerce, que atende as necessidades de uma geração que está constantemente on-line: o comércio mobile, ou m-commerce.

6 Por que mobile? 6 O aparecimento das redes de telefonia móvel do tipo 3G, o uso frequente de tablets e smartphones e a facilidade da conexão WiFi estão impulsionando o uso de dispositivos móveis na hora de comprar. Em 2015 estima-se que 15% das compras virtuais foram feitas por esses dispositivos, de acordo com a consultoria E-bit. O mesmo relatório aponta que no último ano o comércio mobile somava 9,7% do comércio eletrônico, ficando 8,9 pontos percentuais acima do número verificado em 2012, de 0,8%. No primeiro trimestre de 2015, segundo a empresa de pesquisa GFK, a receita do varejo no comércio mobile brasileiro cresceu 34% em relação ao ano anterior, o único setor em alta perante queda de 8% dos demais. Empresas que apostaram em plataformas que permitem a compra por meio de tablets e smartphones estão indo muito bem. O consumidor migrou para o espaço virtual, e as marcas que querem conquistálo precisam estar lá também. Foram mais de 11 milhões de compradores em Embora eles tenham a conveniência de realizar compras em um dispositivo que está o dia todo a um palmo de distância, esbarram em empecilhos que limitam o crescimento da oferta. A velocidade do download de dados no Brasil é 1/3 inferior a dos Estados Unidos e os planos de cobertura 3G são limitados, sendo que a maioria não oferece mais de 1GB, sujeitos a tarifas altíssimas. O custo do próprio aparelho também é elevado se comparado a um dispositivo semelhante no mercado americano e as formas de mobile payment, que facilitam o pagamento, ainda não são aceitas por todos os varejistas. Estes fatores ainda impedem que o comércio mobile se desenvolva e atinja o seu ápice por aqui, mas cada vez mais as empresas vêm definindo estratégias para driblar estes problemas.

7 Quem sobressai? 7 Até 2018, estima-se que o comércio mobile lucre mais de U$S 600 bilhões no mundo. Segundo dado da Goldman Sachs, em 2014, o valor gasto no mundo foi de US$ 204 bilhões, mostrando o rápido crescimento previsto em apenas dois anos. Só no Brasil, até o final de 2015, o faturamento previsto é de R$ 43 bilhões, segundo a consultoria E-bit. Pesquisa do PayPal e da Ipsos mostra que o m-commerce cresce quase 3 vezes mais que a média do e-commerce no mundo, e, entre 2013 e 2016, este avanço está previsto para 42%, muito à frente da projeção para o comércio eletrônico, de apenas 13%. Hoje, as pessoas utilizam os tablets e os smartphones para acessar conteúdo, ler a respeito de produtos de interesse e também navegar pelos sites de compras. A maioria consulta o buscador Google na hora de realizar as compras e a próxima geração tende a consumir mais nos dispositivos móveis que nos espaços físicos ou no PC. Entretanto, 64% dos consumidores que utilizam o celular ou tablets ao redor do mundo preferem fechar o negócio por meio de um aplicativo ao invés de usar o site da empresa (52% de preferência). Mesmo que a venda por meio de dispositivos móveis não seja concluída após a análise do consumidor, seja por desconfiança da segurança nos dispositivos, por ter encontrado preço mais baixo ou por simplesmente desistir de comprar o produto, o potencial da taxa de conversão do m-commerce é enorme. São pessoas que buscam todas as informações e pesquisam os preços on-line, mas acabam por concluir a compra nos desktops ou na loja mais próxima. É uma nova forma de avaliar se as estratégias estão sendo bem sucedidas e não contar apenas com o clique final que garante a compra nos celulares e tablets. Uma vez que o cliente demonstrou preferência pela loja, é essencial cultivar este relacionamento para que ele retorne sempre que possível.

8 O caso brasileiro 8 No Brasil, 9,7% das compras on-line foram feitas por dispositivos móveis. Mais da metade (56%) das transações vieram de smartphones e foram provenientes das classes A e B (62% de participação), sendo o sexo feminino o que mais consome por meio do comércio mobile, com 56% de participação, de acordo com a E-bit. Dos compradores, 61% têm entre 18 e 34 anos de idade; dados da pesquisa do PayPal e da Ipsos. Este perfil de consumidor é responsável pelos segmentos de consumo mais procurados no país. Moda e acessórios, cosméticos e produtos de saúde e eletrônicos representam, respectivamente, 18%, 16% e 11% das vendas mobile. O período que mais movimenta o comércio eletrônico é o Natal, seguido da Black Friday. São momentos em que as lojas devem se fazer notar para o consumidor que prefere evitar as filas e quer comprar os produtos rapidamente. De acordo com a empresa E-bit, no Natal de 2015 as vendas atingiram faturamento de R$ 7,4 bilhões, ultrapassando em R$ 2 milhões a expectativa.

9 Perspectivas do m-commerce 9 Em 2014, 47% dos donos de smartphones realizaram pelo menos uma compra via dispositivo, com média de 4 compras nos últimos seis meses anteriores à pesquisa do E-bit. Pelo tablet, a porcentagem se aumenta um pouco: 48% dos proprietários do aparelho realizaram pelo menos uma compra, com média de 4 transações nos seis meses que antecederam a mesma pesquisa. Para facilitar o acesso do consumidor aos produtos, muitos varejistas, além de possuírem um site responsivo totalmente adaptado para smartphones e tablets, lançam aplicativos com benefícios práticos para a compra, como leitura de código de barras, comparação de valores e pesquisa por imagens. Por aqui, 46% dos compradores que usam dispositivos móveis e que já realizaram compras on-line nos últimos doze meses, seja em sites ou em aplicativos, preferem a compra via aplicativo. Para 43% destes consumidores, o aplicativo oferece conveniência, e 35% acreditam que eles são uma forma rápida para o pagamento. Tanto o site quanto o aplicativo precisam, além de serem atrativos, oferecer uma experiência exemplar ao usuário, de carregamento leve. Como as pessoas utilizam o serviço quando estão se movimentando e os planos 3G ainda não são capazes de suportar a demanda nacional, esta pode ser uma vantagem na hora de fidelizar um cliente. Também é vantajoso investir em funções que auxiliem no momento da conversão. Fotos com zoom, informações detalhadas, a simplificação de formulários de cadastro, notificações por push e a redução do número de etapas para concluir a transação fazem diferença para o cliente, pois ele está acostumado com a agilidade que a tecnologia mobile permite. A velocidade é a peça fundamental de um comércio mobile. Estar sempre um passo à frente dos desejos dos consumidores só é possível se a marca conhecê-los bem e for capaz de identificar seus interesses e levar a informação sobre a compra onde quer que eles estejam.

10 10 Fontes: