Pesquisa de Campo: Empresa de Consultoria Júnior FIP Magsul Faculdades Magsul

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2 Pesquisa de Campo: Empresa de Consultoria Júnior FIP Magsul Faculdades Magsul Análise e Auxílio na elaboração do questionário: Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento Fecomércio/MS IPF/MS Apoio: Associação Comercial de Ponta Porã A.C.E.P.P Câmara de Indústria, Comércio Y Turismo (Pedro Juan Cabellero Py)

3 SUMÁRIO INTRODUÇÃO PERFIL DOS TURISTAS Sexo Faixa Etária Cidade ou País de Origem VIAGEM Viagem com Quantas Pessoas Local de Hospedagem Principais Preocupações no Deslocamento para a Fronteira Preferências no Abastecimento dos Veículos Aceitação da possibilidade de Voos para Pedro Juan Caballero ou Ponta Porã TURISMO Quais Atrativos Turísticos são os Mais conhecidos? Há Interesse em Quais Tipos de Atrativos Turísticos, além do Turismo de Compras? BLACK FRIDAY: GASTOS E COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES TURISTAS Como os Turistas ficaram Sabendo do Black Friday? Os Turistas já Participaram de Edições Anteriores do Black Friday de Fronteira? O que os Turistas Compraram durante o Black Friday? Os Turistas encontraram o que Buscavam comprar? Qual a Forma de pagamento? Os Preços Atenderam às Expectativas? Quanto os Turistas Gastaram? AVALIAÇÃO DO BLACK FRIDAY Atendimento das Lojas Restaurantes Hotel Grau de Satisfação com o Black Friday COMPARATIVO: 2017 X

4 INTRODUÇÃO O Black Friday Fronteira completou a sua 6ª edição em 2017, realizado de 7 a 10 de Setembro, a estimativa inicial versou a presença de turistas. O principal objetivo do evento se voltou a movimentação de turistas, principalmente, para compras, atraídos por promoções de lojas tanto do Paraguai, quanto de Ponta Porã. Um momento para que empresários auferissem um faturamento significativo e ao mesmo tempo proporcionassem maior rotatividade de seus produtos. Admite-se nesse sentido que tal evento já se tornou um dos mais esperados por consumidores e empresários da região. Por ser um evento consolidado há necessidade de se captar as percepções dos turistas, de modo a identificar pontos fortes e de melhoria, para que em outros eventos o nível de satisfação alcance níveis ainda maiores. Logo, foi realizada uma parceria entre o IPF/MS (Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento Fecomércio/MS) e Empresa de Consultoria Júnior FIP MAGSUL. Coube a Empresa de Consultoria e as Faculdades Magsul a aplicação de questionários durante o Black Friday e ao IPF/MS a contribuição na elaboração do questionário e a análise dos resultados. Vale ressaltar ainda, que houve apoio do Sindicato Varejista de Ponta Porã, Associação Comercial de Ponta Porã e Câmara de Indústria Y Turismo (Pedro Juan Caballero, PY) nessas articulações. Diante das abordagens, considerou-se uma margem de erro de aproximadamente 3% e um nível de confiança de 95%. Ou seja, por meio da amostra, conseguiu-se inferir o comportamento dos turistas estimados. De forma a facilitar a compreensão dos relatórios auferidos, este relatório está estruturado em cinco partes: Perfil dos Turistas; Viagem; Turismo; Black Friday: Gastos e Comportamento dos Consumidores Turistas; Avaliação do Black Friday.

5 1. PERFIL DOS TURISTAS A maioria dos turistas que participaram do Black Friday Fronteira 2017, possui de 26 à 40 anos (46,96%). A aplicação dos questionários ocorreu em percentuais semelhantes para os sexos feminino e masculino. No que diz respeito a cidade de origem se destacaram Campo Grande, Dourados e Ponta Porã e, entre os Estados Rio de Janeiro, São Paulo, Mato Grosso, Goiás e Paraná. 1.1 Sexo Masculino; 52,07% Feminino; 47,93% 1.2 Faixa Etária De 51 à 60 anos De 41 à 50 anos De 31 à 40 anos De 26 à 30 anos De 19 à 25 anos De 16 à 18 anos Acima de 60 anos Não resposta 1,77% 3,71% 2,74% 7,59% 18,71% 18,53% 21,89% 25,07%

6 1.3 Cidade ou País de Origem Ponta Porã Pedro Juan Caballero Jardim Estado do Rio de Janeiro Estado do Paraná Estado de São Paulo Estado de Mato Grosso Estado de Goiás Dourados Campo Grande Antonio João Amambai 7,94% 3,97% 1,59% 6,71% 5,65% 3,27% 4,06% 6,62% 10,24% 15,00% 16,06% 18,89% 2. VIAGEM No que se refere a viagem para a Fronteira, 33,63% se deslocaram em três pessoas, 44,84% retornaram no mesmo dia e 59,31% preferiram na volta abastecer no Paraguai. Para aqueles que ficaram por um tempo prolongado, 25,51% se hospedaram na casa de familiares ou amigos. As principais preocupações durante o deslocamento se voltaram a segurança (40,60%) e a fiscalização (17,92%). 2.1 Viagem com Quantas Pessoas 33,63% 28,86% 27,10% 10,41% Duas pessoas Quatro ou mais pessoas Sozinho Três pessoas

7 2.2 Local de Hospedagem 44,84% 25,51% 23,83% 5,83% Casa de amigos ou familiares Hotel em Ponta Porã Hotel no Paraguai Retorno no mesmo dia 2.3 Principais Preocupações no Deslocamento para a Fronteira Segurança 40,60% Quota Qualidade das rodovias Preço do pedágio Outros Nenhuma Fiscalização Disponibilidade de postos de combustiveis Disponibilidade de conveniência Não resposta 6,71% 7,24% 1,41% 3,53% 1,85% 0,35% 2,29% 18,09% 17,92%

8 2.4 Preferências no Abastecimento dos Veículos Ponta Porã; 36,98% Não resposta; 3,71% Paraguai; 59,31% 2.5 Aceitação da possibilidade de Voos para Pedro Juan Caballero ou Ponta Porã Não resposta; 7,68% Sim; 37,78% Não; 54,55% 3. TURISMO Além do turismo de compras, dentre os pontos turísticos, citou-se: Cerro Cora (33,95%) e Chacuru (32,10%). Outros interesses permearam as possibilidades do turismo de aventura (50,56%) e passeios a propriedades rurais (18,87%). 3.1 Quais Atrativos Turísticos são os Mais conhecidos? 33,95% 32,10% 21,77% 12,18% Cerro Cora Chacuru Museu de Erva Mate Parque dos Dourados

9 3.2 Há Interesse em Quais Tipos de Atrativos Turísticos, além do Turismo de Compras? Aprentações culturais 13,10% Passeios em propriedades rurais 18,87% Visita a Museus 17,46% Aventura 50,56% 4. BLACK FRIDAY: GASTOS E COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES TURISTAS Para 37,17% e 27,09% dos participantes do Black Friday, os principais meios de divulgação do evento foram a internet e Facebook. Dentre os turistas, 75,82% já havia participado de edições anteriores do evento e gastaram em média R$1.756,94, o que pode ter totalizado uma movimentação de R$147,49 milhões (US$45,10 milhões). Nas preferências de compras estiveram presentes eletrônicos (20,21%), perfumes (14,32%) e artigos do vestuário (10,58%). Vale ressaltar ainda que 96,65% encontraram o que procuravam e 60,37% utilizaram o real. Também as expectativas de preços atenderam 54,37% dos consumidores.

10 4.1 Como os Turistas ficaram Sabendo do Black Friday? Internet; 37,17% Televisão; 9,96% Facebook; 27,09% Rádio; 7,46% Jornal; 3,98% Cartazes/Folders; 14,34% 4.2 Os Turistas já Participaram de Edições Anteriores do Black Friday de Fronteira? Não; 24,18% Sim; 75,82%

11 4.3 O que os Turistas Compraram durante o Black Friday? Outros Bebidas Aparelhos de som/imagem Telefonia Tecidos Calçados Cosméticos Jogos Brinquedos Artigos do Vestuário Eletrodomésticos Artigos esportivos Perfumaria Eletrônicos 7,01% 8,69% 3,89% 5,10% 1,36% 5,33% 4,77% 2,39% 4,98% 10,58% 6,75% 4,63% 14,32% 20,21% 4.4 Os Turistas encontraram o que Buscavam comprar? Não; 3,35% Sim; 96,65%

12 4.5 Qual a Forma de pagamento? Real; 60,37% Cartão; 20,56% Dólar; 9,62% Guarani; 7,94% Cheques; 1,50% 4.6 Os Preços Atenderam às Expectativas? Não; 14,30% Talvez; 31,33% Sim; 54,37%

13 4.7 Quanto os Turistas Gastaram? De R$29.001,00 a R$56.000,00 De R$20.001,00 a R$29.000,00 De R$14.001,00 a R$20.000,00 De R$9.001,00 a R$14.000,00 De R$7.001,00 a R$9.000,00 De R$6.001,00 a R$7.000,01 De R$5.001,00 a R$6.000,00 De R$4.001,00 a R$5.000,00 De R$3.001,00 a R$4.000,00 De R$2.001,00 a R$3.000,00 De R$1.001,00 a R$2.000,00 De R$501,00 a R$1.000,00 De R$301,00 a R$500,00 De R$151,00 a R$300,00 De R$101,00 a R$150,00 Até R$100,00 0,52% 1,38% 1,72% 2,75% 2,75% 3,27% 3,27% 1,89% 1,20% 2,24% 8,95% 7,40% 12,74% 11,36% 17,21% 21,34% 5. AVALIAÇÃO DO BLACK FRIDAY Por fim, 41,84% dos clientes avaliaram como bom o Black Friday Esse conceito também se aplicou aos restaurantes (44,75%), hotéis (41,04%) e atendimento (39,36%). A partir dessas avaliações, percebe-se que o evento deteve um grau significativo de satisfação. Cabe ressaltar que apesar desse resultado, tanto os conceitos bom, quanto o regular poderão ser trabalhados no próximo evento, para que alcancem patamares mais elevados.

14 5.1 Atendimento das Lojas Bom; 39,36% Muito bom; 26,21% Regular; 27,45% Ruim; 5,47% Muito ruim; 1,50% 5.2 Restaurantes Bom; 44,75% Muito bom; 22,77% Regular; 25,86% Ruim; 5,03% Muito ruim; 1,59%

15 5.3 Hotel Bom; 41,04% Muito bom; 22,51% Regular; 27,45% Ruim; 4,94% Muito ruim; 4,06% 5.4 Grau de Satisfação com o Black Friday Bom; 41,84% Muito bom; 28,86% Regular; 23,48% Ruim; 4,68% Muito ruim; 1,15%

16 6. COMPARATIVO: 2017 X 2014 O perfil dos turistas que participaram da edição do Black Friday 2017 não se alterou tanto na comparação aquele de Campo Grande, Dourados e Ponta Porã continuaram sendo as cidades de origem. Por outro lado, o número de pessoas até 18 anos cresceu, mas a concentração permaneceu entre 25 e 40 anos. Uma novidade foi o percentual de consumidores originados de outros Estados, como de São Paulo, Rio de Janeiro e Goiás. Nesse sentido, parece aos pouco a visibilidade do evento a cada edição tem se destacado mais em meio aos potenciais turistas. Diferentemente de 2014, a maioria em 2017 preferiu abastecer no Paraguai e um dos principais motivos para tal comportamento se voltou a preços mais atrativos da gasolina no País vizinho, em meio a tantas altas que ocorreram do combustível no Brasil, neste ano. Para aqueles que ficaram por mais de um dia, em 2017 as preferências se voltaram a casa de amigos e familiares, em 2014 os hotéis foram destaques. Cresceu em quase 10 p. p. o número de visitantes que já haviam participado de edições anteriores. A segurança continuou sendo um fator preocupante seguido pela fiscalização. No que tange ao turismo, a possibilidade do turismo de aventura continuou sendo de interesse dos participantes. No Black Friday de Fronteira o valor médio gasto passou de R$1.398,00 em 2014 para R$1.756,94 em 2017, um aumento de 25,67%. Gastos esses voltados, principalmente, a eletrônicos. Cabe destacar que aumentou também o número de pessoas que gastam durante o evento aproximadamente R$30.000,00. As expectativas de preços foram melhor atendidas em 2014 (80%) que em relação a 2017 (54,37%). Quanto a divulgação, em ,40% dos consumidores ficaram sabendo do evento pelo rádio, em 2017, 37,17% viram a propaganda na internet. Tanto em 2014 (49,20%), quanto em 2017 (41,84%) o evento foi avaliado como bom.