RELATÓRIO DA PESQUISA SOBRE A FESTA DO PINHÃO DE LAGES

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3 RELATÓRIO DA PESQUISA SOBRE A FESTA DO PINHÃO DE LAGES A FECOMÉRCIO SC, com o intuito de mapear o perfil do turista da Festa do Pinhão realizada no município de Lages, desenvolveu um projeto de pesquisa com esse público nos dias de maior movimento na festa, que é durante o feriado de Corpus Christi. As entrevistas ocorreram dentro do parque Conta Dinheiro e nos locais de maior movimento turístico em Lages (comércio e pontos turísticos). A coleta de dados ocorreu entre os dias 22 e 25 de junho de 2011 e foram entrevistados turistas. PERFIL DO TURISTA Faixa Etária Faixa etária: % De 18 a 24 anos 66,7 De 25 a 34 anos 22,7 De 35 a 44 anos 9,8 De 45 a 59 anos 0,8 Origem Qual a sua origem? SP 0,2 PR 2,5 RJ 0,1 RS 4,3 Outra cidade de SC 90,4 Outro 2,5 % Como fica claro na tabela, a grande maioria das pessoas que visita Lages durante a festa é catarinense (90,4%), isso destaca o grande apelo estadual do evento. Além dos catarinenses, também se destaca a presença de visitantes dos estados vizinhos, Rio Grande do Sul (4,3%) e Paraná (2,5%). Tornando, desta maneira, a festa um evento eminentemente regional. 3

4 Propaganda TV Internet Radio Agência de viagem Folder Outra NS/NR Meio de transporte utilizado 67,1% 30,3% 1,8% 0,5% 0,4% Carro próprio Ônibus Excursão (vans e microônibus) Outra NS/NR Nota-se que a principal forma de deslocamento dos turistas para Lages são as excursões (67,1%), seguida pelo uso do carro próprio (30,3%). Estes dois meios de transporte dominam este quesito, sendo que as outras formas de deslocamento são praticamente não utilizadas. Como ficou sabendo da festa? - Fonte de informação 68,2% 23,1% 5,5% 1,1% 0,3% 0,9% 1,1% A principal fonte de informação onde os turistas tomaram conhecimento da festa foi a propaganda de TV, com 23,1%. Entretanto, a maioria das pessoas, 68,2%, respondeu a alternativa outra. Isso indica que, pelo fato da maioria dos visitantes viver em Santa Catarina, a Festa do Pinhão já faz parte da cultura popular, já estando consolidada dentro do Estado. Outro dado que também ajuda a explicar este comportamento está apresentado no próximo gráfico. Pelo fato de a maioria dos visitantes já ter participado da festa em outros anos, o conhecimento anterior do evento exclui a possibilidade do entrevistado afirmar que tomou conhecimento por meio de estratégias de marketing, como as propagandas de TV, a internet e o rádio. 4

5 É a primeira vez na festa? 75% 25% Sim Não O fato de 75% das pessoas presentes no evento em 2011 já ter participado dele em outros anos aponta um ponto positivo e outro negativo. Positivamente, mostra que a Festa do Pinhão já se afirmou como uma alternativa de entretenimento de qualidade no estado, fazendo com que quem participe da festa retorne nos anos seguintes. Entretanto, negativamente, este dado mostra um grau pequeno de renovação do público visitante, o que aponta para a necessidade de expandir as formas de cativar novas pessoas para o evento. Isso é importante porque, que pelo fato de serem novos, os iniciantes na festa tendem a gastar mais dinheiro com aquilo que lhe aparece como novidade. Média de vindas na festa do Pinhão em anos anteriores 2,81 vezes A média de vezes em que as pessoas já participaram da festa é alta, 2,81. Isso confirma o fato da maioria dos turistas ser reincidente na festa, como mostrado anteriormente. Tipo de Hospedagem utilizada 79,2% 0,3% Casa alugada 7,6% 2,6% 0,3% Hotel Pousada Quarto e café em casa de família 10,1% Casa de parentes ou amigos Nenhum, não irá dormir na cidade Como o principal meio de transporte utilizado pelas pessoas para chegar a Lages foram as excursões, é natural que a maioria dos visitantes, 79,2%, não tenha pernoitado na cidade. Dentre as 5

6 pessoas que se hospedam em Lages, a principal opção de pouso é a casa de parentes ou amigos (10,1%), seguida pelos hotéis (7,6%) e pelas pousadas (2,6%). Média de pessoas que vieram em grupo para a festa Média de permanência em Lages para participar da Festa do Pinhão Dado Curiosidade 14 pessoas Apenas 0,49% dos turistas da Festa do Pinhão vieram sozinhos 2,82 dias 76% dos visitantes permanecem em Lages apenas um dia A média de pessoas que foram juntas para a festa é bastante alta, ficando em 14 pessoas. Esse dado ajuda a explicar o predomínio das excursões como forma de deslocamento. Este tipo de transporte, por ser realizado através de ônibus e vans, pode abrigar um grande número de passageiros que façam parte de um mesmo grupo de amigos e não queiram viajar individualmente, o que encareceria o transporte. Corroborando este dado, apenas 0,49% dos turistas vieram sozinhos, o que mostra o caráter verdadeiramente festivo do evento. A média de permanência na cidade de Lages é de 2,82 dias, sendo que 76% das pessoas passaram apenas um dia na festa. Isso mostra que as pessoas que ficam mais de um dia em Lages, provavelmente, passam no mínimo três dias ou mais na cidade. Ou seja, estes 24% de visitantes que ficam mais de um dia na festa tendem a movimentar com maior força o comércio da cidade. Gasto com hospedagem R$ 432,20 Gasto com transporte R$ 119,76 Gasto com comércio R$ 122,97 Gasto com alimentação R$ 112,82 Gasto com bebidas R$ 113,73 Gasto com visitas a pontos turísticos R$ 64,00 Valor gasto com itens típicos do turismo O maior gasto médio dos turistas foi com hospedagem (R$ 432,20), seguido por comércio em geral (R$ 122,97), transporte (R$ 119,76), bebidas (R$ 113,73), alimentação (R$ 112,82) e visitas a pontos turísticos (R$ 64,00). Entretanto, este maior gasto com hospedagem e com o comércio não significa que estes são os setores que mais movimentam a festa. Isso porque, como já foi visto acima e será visto também mais abaixo, relativamente são poucas as pessoas que tem gastos deste tipo. Sendo que o que 6

7 Confecções Supermercados Calçados Bares Restaurantes Lembr. típicas da cidade Outro NS/NR movimenta com mais força a festa são os gastos com transporte, alimentação e bebidas, já que o porcentual de pessoas que não gastou com estes itens é mínima. Quais empresas do comércio irá visitar? 59,8% 9,3% 3,8% 7,6% 5,8% 9,7% 17,5% 17,2% Dentre as empresas do comércio que os turistas pretendiam visitar, 59,8% afirmaram que não sabiam ou não quiseram responder quais empresas visitariam. O tipo de empresa que lidera a preferência dos consumidores é a que comercializa lembranças típicas da festa (17,5%), seguida por outras empresas não especificadas (17,2%) e pelos restaurantes (9,7%). Avaliação do atendimento no comércio? 4% 14% 82% Não utilizou Ao se perguntar aos turistas a sua avaliação sobre o comércio, dentre aqueles que o utilizaram, a maioria achou o atendimento bom (14%) ou ótimo (4%), sendo que praticamente ninguém escolheu alternativas que indicassem um mau atendimento. Esse dado é muito importante, já que revela que o comércio de Lages durante a festa, em termos de atendimento ao cliente, está sendo bem realizado. 7

8 Deficência ou ponto negativo identificado na infra-estrutura e/ou serviços 1% 99% Sim Não Outro ponto a favor da Festa do Pinhão de 2011 é o fato de praticamente nenhum turista ter críticas a serem feitas à infra-estrutura da festa e aos serviços oferecidos. Apenas 1% dos entrevistados apontou problemas nestes itens, sendo que dentre as pouquíssimas críticas aparecem reclamações em relação ao preço dos ingressos e ao barro encontrado no parque. Os visitantes insatisfeitos também sugeriram melhorias, entre as quais se destaca a redução do preço da entrada e colocação de mais bancos e cadeiras para descanso na festa. Principal atrativo da festa 43% 18% 8% O clima Gastronomia 31% Músicas NS/NR Ao ser perguntado aos visitantes qual eles consideravam o principal atrativo da festa, 43% não souberam ou não quiseram responder a questão, enquanto que 31% apontaram para as atrações musicais, 18% para o clima e 8% para a gastronomia. 8

9 Irá retornar no próximo ano 2% 98% Sim Não Em relação direta com a boa avaliação que a festa recebeu em todos os itens, 98% dos turistas pretendem voltar a ela nos próximos anos. Percentual que aponta para um elevadíssimo grau de sucesso do evento deste ano. Dentre os 2% que disseram que não retornarão em próximas edições, o principal motivo para esta decisão foram os shows deste ano. AVALIAÇÃO DE ITENS TÍPICOS DO TURISMO Avaliação da hospedagem 86% 5% 8% 1% Não Utilizou Ao avaliarem a hospedagem de Lages, dentre aqueles que utilizaram o serviço, a maioria avaliou-o como bom (8%) ou ótimo (5%). Apenas 1% dos entrevistados considerou o serviço regular e ninguém o descreveu como ruim ou péssimo. Assim, também o serviço de hospedagem da cidade foi bastante bem avaliado pelos usuários. 9

10 Avaliação dos táxis 2% 5% 1% 92% Não Utilizou Apenas 8% dos visitantes entrevistados utilizaram o serviço de táxi da cidade, dentre eles 5% considerou o serviço bom, 2% o achou ótimo e apenas 1% tratou-o como regular. Entretanto, mesmo assim, os táxis têm um aumento considerável de sua demanda durante o evento, já que o número de pessoas que passa pela festa é bastante elevado. Avaliação do tranporte urbano 1% 1% 98% Não Utilizou Poucas foram as pessoas que utilizaram o transporte urbano de Lages, apenas 2%. Dentre aqueles que utilizaram, entretanto, metade considerou-o bom e outra metade achou-o regular. O baixo nível de utilização destes dois serviços (táxis e transporte urbano) é explicado pelo fato de a maioria das pessoas ou chegarem à festa com excursões ou com carro próprio, o que faz com que elas não busquem o uso destes serviços. 10

11 Avaliação da estrutura do evento 8% 8% 7% 77% Não Utilizou Na avaliação dos turistas entrevistados, a estrutura do evento como um todo, foi considerada por 77%, a grande maioria, como boa. Apenas 8% dos entrevistados trataram a estrutura como regular e 7% consideraram ela ótima. Os 8% de pessoas que afirmaram não ter utilizado a estrutura da festa, compõem um publico de entrevistados, provavelmente, em pontos turísticos da cidade, antes de visitarem o evento em si (parque Conta Dinheiro e Recanto do Pinhão). No geral, entretanto, a estrutura foi avaliada de maneira bastante positiva pelos seus usuários. Avaliação da gastronomia 6% 22% 72% Não Utilizou Em relação à gastronomia de Lages, 72% das pessoas avaliou-a como boa, 22% como ótima e 6% não comeram nada. Nenhum entrevistado teve críticas a fazer sobre a gastronomia da festa, dado importantíssimo, tendo em vista que o terceiro maior atrativo da festa é justamente a gastronomia, como visto anteriormente. 11

12 Avaliação das bebidas 4% 12% 84% Não Utilizou Também na avaliação das bebidas da festa o resultado é positivo. Das pessoas que beberam na festa, todas consideraram as bebidas boas (84%) ou ótimas (12%). Avaliação do comércio 4% 51% 43% 2% Não Utilizou Das pessoas que utilizaram o comércio de Lages durante a festa (49%), a maioria avaliou-o como bom (43%), e uma pequena parcela achou o comércio ótimo (4%) e regular (2%). Destaque para o fato de não haver nenhuma avaliação negativa, o que novamente mostra o bom atendimento verificado. 12

13 Avaliação dos banheiros 34% 16% 2 24% 6% Não Utilizou O único item efetivamente avaliado negativamente pelos entrevistados é a situação dos banheiros do evento. Dentre as pessoas que os utilizaram, a maioria, 24%, considerou os banheiros como péssimos, 6% considerou-os ruins e 2 avaliou-os como regulares. Apenas 16% consideraram os banheiros bons. Este dado é muito importante, pois aponta para um ponto de necessária melhora para os próximos anos. Infra-estrutura do Parque Conta Dinheiro 6% 7% 3% 84% Não Utilizou A infra-estrutura do parque Conta Dinheiro foi muito bem avaliada também. A grande maioria, 84%, dos entrevistados a consideraram boa, enquanto que 3% a acharam ótima e 6% a consideraram regular. O mais importante, entretanto, é o fato de não existirem críticas à infra-estrutura do parque, dado excelente, tendo em vista a chuva que insistentemente aconteceu durante os dias de realização da pesquisa. 13

14 Avaliação da prestação de serviços no evento 1% 17% 19% 2% 61% Não Utilizou Apesar de muito positiva, a avaliação da prestação de serviço durante o evento não foi tão bem avaliada como os outros itens. Aqui 19% avaliaram este quesito como regular. No entanto, expressiva maioria considerou este item bom (61%) ou ótimo (2%). Visitou/visitará outras cidades 3% 97% Sim Não Também foi perguntado aos entrevistados se eles visitariam outras cidades além de Lages. Entretanto, a grande maioria (97%) teve sua viagem restrita a cidade sede do evento. Dos 3% de pessoas que viajariam para outras cidades, as cidades destacadas como destino mais visado foram Anita Garibaldi, Campos Novos e São Joaquim. CONCLUSÃO A avaliação geral dos visitantes da Festa do Pinhão de Lages foi a de que o evento foi muito bem organizado. Praticamente todos os elementos associados à infra-estrutura disponibilizada pela cidade foram bem avaliados. O público majoritário que visitou a cidade foi de habitantes de Santa Catarina, o que 14

15 demonstra a força que durante os anos a festa adquiriu dentro do estado. Destaca-se também a reincidência de pessoas que visitam a festa, mostrando que, quando são bem recebidos os turistas provavelmente retornam em oportunidades futuras. Este dado mostra a importância de divulgação da festa fora do estado, o que poderia atrair mais turistas, inclusive com outro perfil, especialmente porque pessoas de origens mais distantes permanecem, em média, mais tempo na cidade e gastam mais, o que movimenta outros setores da economia local. Importante também destacar o perfil majoritário dos visitantes da festa: grupos com um grande número de pessoas, que chegam até Lages em excursões e que, na maioria das vezes, não pernoita na cidade, voltando à sua cidade de origem ao final da festa. Outro dado importantíssimo é que 98% dos entrevistados afirmaram que irão voltar no próximo ano à Festa do Pinhão. Dando assim um indicativo de que o evento continua reforçando sua marca junto aos habitantes do estado. 15

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17 RELATÓRIO PESQUISA FESTA DO PINHÃO LAGES A FECOMÉRCIO SC, com o intuito de identificar o impacto econômico ocorrido no comércio Lageano durante a Festa do Pinhão, desenvolveu um projeto de pesquisa com o público empresarial, nos dias de maior movimento na festa, que é durante o feriado de Corpus Christi. As entrevistas ocorreram dentro do parque Conta Dinheiro e no comércio de Lages. A coleta de dados ocorreu entre os dias 25 e 27 de junho de 2011 e foram entrevistados 203 empresários. EMPRESÁRIO Setores do comércio % Setores entrevistados: Artesanatos e Souvenires 7,0 Vestuário 15,4 Calçados 14,4 Hipermercados 11,0 Padarias, Confeitarias, Chocolatarias e Docerias 10,0 Hotéis 4,0 Restaurantes 12,9 Bares e Choperias 3,5 Brinquedos 11,4 Utilidades domésticas 10,5 Colaboradores temporários % Colaboradores temporários contratados De 1 a 5 7,0 De 6 a 10 5,5 De 11 a 20 2,0 Mais de 21 1,0 Não quis responder 1,0 Nenhum 83,6 A maioria dos empresários (83,6%) decidiu não contratar colaboradores temporários para o período da festa. 7% contrataram de 1 a 5 funcionários, 5,5% de 6 a 10, 2% de 11 a 20 e 1% mais de 21. Isso mostra que os empresários estavam seguros em relação sua capacidade de atender ao incremento da demanda que a festa traz à cidade. 17

18 Atendimento personalizado Sorteio de prêmio ou entrega de brindes temáticos Facilidade nas formas de pagamento Desconto Divulgação na Internet Divulgação na Televisão e Rádio Divulgação na Televisão e Rádio Divulgação em Jornal e flyers Uso de publicidade relacionada à Festa do Pinhão Não fez nenhuma publicidade Outro Média de gasto por cliente por dia R$ 93,20 Percentual de aumento no faturamento nas 4,46% empresas que tiveram expansão das vendas 66,6% dos respondentes afirmaram que não houve aumento, ou que esse até mesmo diminuiu Dado que chama muito a atenção é o de que, para 66,6% das empresas de Lages, não houve aumento ou até mesmo ocorreu uma queda no faturamento em 2011, isso comparado à festa de Isso mostra que o movimento da festa esse ano foi inferior ao do ano anterior. Explica este fenômeno, o fato de a maioria dos turistas deste ano ser composta por grupos que chegam até Lages por meio de excursões, ficam apenas uma noite na festa e consomem apenas bebidas e comidas, não gastando com o restante do comércio da cidade. Também contribui para este quadro a situação da economia brasileira e catarinense que neste ano está um pouco menos favorável, em comparação com o ano anterior, com encarecimento do crédito, aumento da inflação e redução no saldo de contratações de novos empregados. Entre as empresas que apresentaram aumento no faturamento, foi de 4,46% o percentual de aumento médio da arrecadação. E a média de gastos por cliente, por dia, foi de R$ 93,20, valor que corrobora o fato de a maioria das pessoas ficarem somente uma noite em Lages e gastar apenas com comidas e bebidas. Ação de publicidade para chamar atenção do público da festa? 64,2% 26,4% 1% 46,3% 35,3% 8,5% 6,5% 6,5% 13,4% 16,4% 1,5% Nota-se que a maioria das empresas (64,2%) não executou ações de publicidade durante os dias de Festa do Pinhão. Entre as ações mais utilizadas, destacam-se as facilidades nas formas de pagamento (46,3%), os descontos (35,3%), o atendimento personalizado (26,4%) e o uso de publicidade relacionada à Festa do Pinhão (apenas 16,4%). 18

19 Ofereceu algum produto ou serviço diferenciado? 5% 95% Sim Não Apenas 5% das empresas ofereceram algum produto ou serviço diferenciado. Isso mostra que as empresas apostaram no aumento natural das vendas já que a festa atrai um grande número de pessoas de outras cidades do estado ancoradas no escopo de produtos já estabelecidos. Estratégia que, na prática mostrou-se ineficiente para superar as vendas do ano anterior, em decorrência, principalmente, do perfil do turista que chegou à festa e das fortes chuvas que caíram em Lages. Dentre os produtos e serviços diferenciados oferecidos, destaca-se o serviço de entrega de compras em domicílio, que praticamente foi o único adotado pelas empresas que buscaram a diferenciação. Média de visitação dos turistas a sua empresa por 42,45 turistas dia Houve aumento no movimento de turistas na sua 5,29% empresa? 76,6% dos entrevistados afirmaram que não houve aumento ou até uma queda no movimento A média de turistas por dia nas empresas este ano foi de 42,45, número considerável. Entretanto, ao que tudo indica a Festa do Pinhão de 2011 não obteve o mesmo sucesso de público de outros anos. Um grande número de empresas, 76,6%, afirmou que não ocorreu aumento no movimento do comércio esse ano, na comparação com Em alguns casos verificou-se até mesmo uma queda no movimento. Nas empresas que registraram aumento no movimento, foi de 5,29% a expansão verificada. Percentual bastante aquém do necessário para compensar a grande queda no movimento das empresas como um todo. 19

20 Avaliação do empresário - movimento em seu comércio 18% 14% 3% 1% 64% Muito bom Irrelevante Negativo Entretanto, apesar da queda no movimento em 2011, a maioria dos empresários (64%) ainda avaliou o movimento como bom. O que é preocupante, no entanto, são os 35% de empresários que consideraram o movimento em seus estabelecimentos como irrelevante (18%), negativo (14%) ou até mesmo péssimo (3%). Isso confirma o ano não tão bom de 2011 para a Festa do Pinhão. Avaliação do empresário - aspecto socioeconômico 3% 4% 1% Muito bom Irrelevante 92% Negativo Ao ser perguntado ao empresário sobre qual o impacto socioeconômico que a Festa do Pinhão causa na cidade de Lages, evidenciou-se a importância do evento para o município. 92% do empresariado, a expressiva maioria, avaliou que a festa causa um impacto bom na cidade. Isso reforça a necessidade de uma grande atenção para os problemas ocorridos neste ano (redução no movimento e nas vendas), já que a festa aparece como um evento de grande impacto positivo, tanto na economia quanto na estrutura social da cidade. 20

21 CONCLUSÃO A partir dos dados levantados com os comerciantes, a Festa do Pinhão de 2011 não obteve tanto sucesso como a festa do ano anterior. Tanto o movimento quanto as vendas não foram tão elevadas quanto às do ano anterior. O perfil da maioria dos turistas que visitou a festa este ano, o pior momento da economia, e as persistentes chuvas que acometeram Lages durante os dias de maior movimento do evento ajudam a explicar este resultado inferior. Entretanto, apesar de um resultado inferior ao do ano passado, a maioria dos empresários continuou considerando o movimento em seu comércio bom. Isso mostra que, mesmo que inferior ao ano anterior, ainda houve um incremento sazonal considerável nas vendas. Isso é bastante importante, pois reforça a opinião do empresariado, de que os impactos socioeconômicos que o evento traz para a cidade são realmente positivos. 21