RESENHA. Métodos de Gestão, segundo Peter Drucker. Adauto de Vasconcelos Montenegro 1

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1 RESENHA Métodos de Gestão, segundo Peter Drucker Adauto de Vasconcelos Montenegro 1 COHEN, W. A. Peter Drucker: Melhores práticas: Como aplicar os métodos de gestão do maior consultor de todos os tempos para alavancar os resultados do seu negócio. 1. Ed. Autêntica Business, Tradução de Afonso Celso da Cunha Serra. Peter Drucker apresenta-se como um grande nome do campo da Gestão e da articulação entre pesquisa e aplicação no campo organizacional. É possível dizer que sua influência estende-se até hoje no campo da Gestão, seja na pesquisa ou na atuação de diversos profissionais neste campo. Drucker foi um professor, consultor e escritor austríaco, recebendo a alcunha de pai da administração moderna. Com seus mais de 30 livros publicados, além da produção de artigos, consolidou de maneira significativa a atenção e os estudos voltados ao campo da Gestão, dando um caráter não apenas teórico-conceitual, mas também e, talvez principalmente, prático-instrumental e a serviço das demandas e questões organizacionais. Grandes obras de Drucker e colaboradores como The Effective Executive 2 e Innovation and entrepreneurship 3 evidenciam suas contribuições no campo da liderança, da inovação, do empreendedorismo e para a evolução do campo da administração. O livro resenhado, intitulado Melhores práticas: Como aplicar os métodos de gestão do maior consultor de todos os tempos para alavancar os resultados do seu negócio, de autoria de William A. Cohen, traz contribuições significativas e sistematiza conceitos fundamentais e seminais de Drucker, reforçando seu status de pai da gestão moderna. Tais contribuições têm grande utilidade para o campo da gestão, de maneira geral e, de maneira específica, para campos como, Administração, Psicologia Organizacional e do Trabalho, Comportamento Organizacional, Gestão de Pessoas e Ciências Sociais. 1 Doutorando, Mestre (2016), Graduado (2014) em Psicologia pela Universidade Federal do Ceará (UFC). adautomontenegro@gmail.com 2 DRUCKER; MACIARIELLO, J. A. The Effective Executive in action: A Journal for Getting the Right Things Done. HarperCollins Publishers: New York, DRUCKER, P. F. Innovation and Entrepreneurship. HarperCollins Publishers: New York, V.11, nº3, p , jul./out

2 A obra está organizada em introdução, 17 capítulos e um apêndice. A introdução foi escrita por Philip Kotler e o apêndice por Frances Hesseelbein. O primeiro capítulo é intitulado O maior consultor de todos os tempos e retoma um dos conceitos trazidos pelo autor-base, que trata da necessidade de considerar qual o negócio de uma organização, qual seu cliente e o que se caracteriza como algo de valor para este cliente. É interessante também a metodologia com a qual Peter Drucker valia-se para realizar a consultoria às organizações, considerando-as como laboratórios, o que denota processos coletivos de aprendizagem envolvidos em cada processo de intervenção nas organizações. Drucker foi pioneiro em uma época em que não havia popularidade e disseminação de conceitos como consultoria e gestão e reconheceu o processo de construção de sua prática feito, eminentemente, pela arte de fazer as perguntas certas àqueles que demandavam alguma intervenção em seus negócios. O segundo capítulo da obra intitula-se O diferencial da consultoria de Drucker e trata dos principais métodos utilizados pelo autor-base da obra resenhada e que tinham grande impacto tanto na dimensão prática de sua ação quanto na construção e desenvolvimento da teoria ali desenhada. Entre tais aspectos, destaca-se a não oferta de soluções prontas para os problemas e desafios de cada organização, mas sim um convite ao exercício da reflexão e de considerar que cada ambiente organizacional é dotado de uma cultura específica e singular. Além disso, o cuidado em não tirar todas as conclusões a partir de análises baseadas apenas em dados quantitativos e/ou numéricos, mas sim ter sensibilidade diante de tais dados e usálos com parcimônia e visão crítica. William A. Cohen resume o diferencial da consultoria de Drucker no seguinte trecho do livro: [...] a organização básica da prática de consultoria; seus serviços; seu foco em pensar nas soluções em vez de adotar abordagens mais rígidas e estruturadas; a ênfase no questionamento de clientes em vez de no fornecimento de respostas; o foco no gerenciamento de decisões instintivas, em vez de no simples uso de números e métodos quantitativos; o uso de análise histórica (COHEN, 2017). Os capítulos 3 e 4 são intitulados, respectivamente, O que aprender com a formação de Drucker como consultor de gestão e Como Drucker estabeleceu-se como consultor de primeira linha e trazem uma dimensão de resgate histórico da trajetória do professor austríaco que se articula a sua trajetória acadêmico-profissional. O autor da obra, ao final do capítulo 4, traz mais aspectos diferenciais de Drucker que podem servir como lições para o campo da gestão: competência comportamental, capacidade de diagnosticar com exatidão o problema/demanda que se apresenta, capacidade de encontrar soluções eficazes, competência V.11, nº3, p , jul./out

3 técnica, habilidade de comunicação, eficácia em marketing e habilidade em vendas e capacidade gerencial. O capítulo 5 discute o que Drucker considera uma das funções essenciais de qualquer organização: o marketing. Para o pensador, todas as empresas têm duas funções básicas: inovação e marketing (COHEN, 2017). Longe de desconsiderar a importância das demais áreas, Drucker reconhecia a necessidade e vantagem competitiva de qualquer organização em inovar nos mais diversos níveis, acrescentando que uma análise de marketing prioriza o foco real no cliente e no que tem valor para ele. Os fundamentos de ética e integridade em Drucker, sexto capítulo do livro, discute abordagens de ética relevantes para a área de gestão (Ética da prudência, Ética do Lucro e Ética Confuciana) e sublinha o caráter complexo do tema, diferenciando, inclusive, o conceito de ética daquele ligado à lei formal. O sétimo capítulo retoma uma das metodologias-base de Drucker: fazer perguntas, fazendo um contraste a um imaginário de consultor que é portador da solução. Para Peter Drucker, nesse modelo tradicional de consultoria, o cliente funciona como espectador e não como ator (e ativo) no processo de resolução de um problema. O capítulo apresenta as cinco perguntas fundamentais a serem feitas a qualquer organizaçãocliente de uma consultoria: qual é a nossa missão?, quem é o nosso cliente?, o que o cliente valoriza?, quais são os nossos resultados? e qual é o nosso plano? (COHEN, 2017). Os capítulos 8 e 9, intitulados, respectivamente, Desconsiderando o que todos sabem para chegar à verdade e Como Drucker usava a própria ignorância para dar consultoria em qualquer setor representam lições do escritor austríaco para não considerar soluções e respostas como dadas e acabadas, exercitando o questionamento e a crítica perante aquilo que parece óbvio, a exemplo de técnicas como análise de premissas e da validade das fontes. No capítulo 10, Drucker ensina aos clientes o que fazer com o risco, o autor discute a inevitabilidade de lidar com o risco e afirma que deve haver a consideração de que o risco estará presente em qualquer processo ou prática de gestão. O capítulo 11 é intitulado Como pensar à maneira de Drucker, Einsten e Sherlock Holmes e aborda conexões interessantes entre os diferentes pensadores demonstrando o alcance e interdisciplinaridade do pensamento de Drucker. Desenvolvendo a autoconfiança dos clientes e também a própria (capítulo 12), como sugere o próprio título, trata da autoconfiança como fator fundamental para o campo da gestão, tecendo uma relação com a liderança e sublinhando que a autoconfiança é um requisito para a boa atuação do líder frente à sua equipe. O capítulo 13 aborda um dos temas que talvez seja um dos mais importantes V.11, nº3, p , jul./out

4 para Peter Drucker, a inovação, e tem como título Inovação, abandono, ou, sem mudança, a certeza do fracasso final. O capítulo 14, Como Drucker ajudava os clientes a inovar, dá continuidade ao tema trazendo uma dimensão ainda mais prática e instrumental da inovação no exercício da consultoria de Drucker. O capítulo 15, A consultoria em grupo de Drucker e o IATEP TM aborda a Teoria de Aplicação Imediata para a Melhoria do Desempenho IATEP TM, que consiste na aplicação prática de alguns conceitos de Drucker para o ambiente de ensino e aprendizado. É um exemplo relevante de um produto advindo de ideias do campo da gestão e que tem contribuições para o trabalho em sala de aula. Este conceito, atualmente, recebe a denominação de sala de aula invertida. O capítulo 16 intitula-se Pessoas sem fronteiras! Conceito crucial para a maestria em consultoria e traz contribuições importantes para processos de promoção, desenvolvimento de trabalhadores em suas trajetórias nas organizações e processos de recrutamento e seleção. O último capítulo, de número 17 e intitulado Dez coisas a considerar, funciona como uma conclusão, porém de uma forma diferente, com dez questões que, mais que finalizar, convidam o leitor a refletir acerca das proposições de Drucker para a gestão. Uma delas sintetiza uma parte das contribuições inovadoras de Drcuker ao sublinhar que o cliente é o verdadeiro especialista e que as organizações não podem sobreviver ao se ignorarem seus propósito e a que(m) se destinam. Um diferencial deste livro resenhado, em meio à vasta produção de e sobre Drucker, reside, principalmente, na articulação entre diversos conceitos do autor com a preocupação constante em conferir um tom prático e instrumental para o leitor. Nesse sentido, a leitura pode funcionar como um convite à prática e à reflexão de cada um em sua própria experiência e trajetória profissionais. Diante da leitura do livro, conclui-se que a obra resenhada pode funcionar para administradores, psicólogos, profissionais do campo da Gestão e das Ciências Sociais e demais interessados. Obras como esta têm a vantagem de sistematizar conceitos e contribuições de grandes autores, ao mesmo tempo em que funcionam como importantes fontes de consulta e pesquisa para gestores e pesquisadores. Para estes, podem funcionar como suporte no referencial teórico de pesquisas teóricas e de campo. Para aqueles, trazem um potencial de contribuir com políticas, práticas e processos de gestão nas organizações. Para ambos, esta obra permite, mais uma vez, relembrar uma das marcas de Drucker: o olhar V.11, nº3, p , jul./out

5 sobre a gestão e as organizações de uma forma crítica ao considerar que todo processo organizacional não é de natureza meramente tecnológica, mas sim social. REFERÊNCIA COHEN, W. A. Peter Drucker: Melhores práticas: Como aplicar os métodos de gestão do maior consultor de todos os tempos para alavancar os resultados do seu negócio. 1. Ed. Autêntica Business, Tradução de Afonso Celso da Cunha Serra. Recebido em: 12 de set Aceito em: 01 de out DOI: Como citar: MONTENEGRO, Adauto de Vasconcelos. Métodos de Gestão, segundo Peter Drucker. Revista FOCO, v. 11, n. 3, p , jul./out Disponível em: < Direito autoral: Este artigo está licenciado com uma Licença Creative Commons Atribuição- NãoComercial 4.0 Internacional. V.11, nº3, p , jul./out