Manual do Terminal POS

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1 Manual do Terminal POS

2 ÍNDICE Quem Somos Primeiros passos Bandeiras aceitas, tipos de cartões e suprimentos Efetuando uma transação Acompanhe suas vendas Opções do menu Lista de funções Erros possíveis na transação Resolução de problemas Perguntas frequentes Fale conosco

3 Quem Somos A Stone é uma Adquirente de meios de pagamento, autorizada pela Visa e Mastercard a credenciar lojistas, processar e autorizar transações de cartão de crédito com essas bandeiras e outras. Nossa Companhia nasceu com o propósito de fazer diferente, servir nossos comerciantes com excelência e prover as melhores tecnologias e inovações do mercado. por brasileiros experientes, parcerias de bancos de primeira linha e com confiança conquistada de grandes clientes do comércio nacional. A Stone evolui a cada dia e, apesar de nova, possui uma tecnologia própria, robusta, capaz de suportar milhares de transações por segundo. A Stone é dirigida por profissionais inovadores e extremamente experientes na indústria de meios de pagamento do Brasil. Temos acionistas fortes, composta Nosso time é formado por uma excelente diversidade de profissionais, todos absolutamente comprometidos com o resultado do negócio e com o serviço para nossos clientes. Todos os nossos dirigentes são sócios da empresa e detém alto nível de compromisso com você. Somos Brasileiros e vamos melhorar a indústria de meios de pagamento de nosso país, que por anos foi mal servida. Conte conosco, e boas vendas! 3

4 Manual do Terminal POS Primeiros passos Retire sua maquininha da caixa, aperte o botão LIGA para ligá-la. Verifique a quantidade de bateria no visor, e se necessário, conecte-a na tomada. A maquininha irá se conectar à rede e verificar a ativação. Caso ela ainda não tenha sido ativada por nossa equipe, ela irá solicitar seu StoneCode, número de cadastro que você recebe no momento da afiliação. Se você não souber seu StoneCode, entre em contato conosco. Após isso, você já pode começar a fazer suas vendas de débito e crédito em sua loja! Bandeiras aceitas, tipos de cartões e suprimentos Bandeiras O terminal Stone aceita cartões de débito e crédito, das duas principais bandeiras do mercado. Bobinas Verifique se sua maquininha está com bobina para impressão dos comprovantes. Caso esteja sem, solicite gratuitamente no Sinalização Aplique os adesivos da Stone em seu estabelecimento para indicar que você aceita cartões! Caso não tenha, solicite gratuitamente no Com chip Tipos de cartão A maior parte dos cartões de crédito e débito brasileiros possuem chip. Mesmo que eles também possuam tarja, você deve inserí-los na abertura indicada no dispositivo. Sem chip Já os cartões sem chip devem ser deslizados no leitor lateral do dispositivo, com a tarja voltada para a parte de dentro do terminal. 4

5 Valor Líquido l Valor Líquido Valor Líquido l Manual do Terminal POS Efetuando uma transação Insira ou passe o cartão do cliente na maquininha Stone. Selecione se o tipo da transação será Débito ou Crédito. Caso você escolha a opção Crédito, deverá apontar se é a vista ou parcelado. No segundo caso, também deverá escolher o tipo de parcelamento e a quantidade de parcelas. Confira nosso Manual do Cliente Stone para saber mais. Insira o valor da venda. Repasse a maquininha para seu cliente inserir sua senha. A transação será processada e aprovada. Caso não seja autorizada, verifique os erros possíveis na parte interna deste guia. O primeiro comprovante impresso é do estabelecimento. Caso o cliente queira uma cópia, aperte novamente a tecla Confirma. Acompanhe suas vendas stone O que você recebeu nos últimos 5 dias Data O que você vendeu nos últimos 5 dias O que você vai receber nos próximos 5 dias Data Data Valor Líquido Valor LíquidoV Valor Líquido stone Acompanhe diariamente suas vendas realizadas, os pagamentos realizados, e os totais a receber em nosso Portal de Serviços. V O que você recebeu nos últimos 5 dias Data g c p O que você vai receber nos próximos 5 dias Data Valor Líquido Ver extrato c p to V g c p Para acessar, entre em portal.stone.com.br, stone O que você recebeu nos últimos 5 dias er a enda om leta om le er a enda om leta Ve r agen mp et O que você vendeu nos da co a últimos 5 dias r a enda om leta Ve da co e digite seu e senha, cadastrados no momento da afiliação. a Ve g c p Data r agen mp et 5

6 Manual do Terminal POS Opções do menu 1 - Reimpressão Reimprime o comprovante da última transação. 2 - Cancelamento Cancela uma transação. A senha de administrador padrão para executar esta operação é Você precisa estar com o cartão do portador que fez a transação para efetuar o cancelamento. 3 - Resumo Consolidado Imprime os valores totais transacionados desde o último fechamento, agrupando por tipo (Crédito e Débito) e bandeira (Visa e Mastercard). 4 - Resumo Detalhado Imprime todas as transações realizadas desde o último fechamento, detalhando uma a uma. 5 - Fechamento Fazer fechamento Organiza as transações realizadas desde o último fechamento em um lote, que ficará arquivado e poderá ser impresso posteriormente. Por exemplo, você poderá fazer um fechamento diário para maior controle Imprimir fechamento Imprime um fechamento realizado anteriormente. 6 - Configurações Gerais Alterar senha Altera a senha de administrador do terminal Esqueci a senha Exibe um código para recuperação de senha junto à nossa central. Ligue Atualizar App Atualiza o terminal com o último software disponível. Faça somente quando solicitado Alterar nome Altera o nome exibido na tela inicial do terminal Últimos erros Visualizar Erro - visualiza o código de um erro ocorrido no terminal. Útil para suporte Imprimir um erro - Escolha um erro para imprimir Imprimir mais - Escolha mais de um erro para imprimir Imprimir todos - Imprime todos os erros registrados Reativar Faz a ativação novamente do terminal, com um novo StoneCode Reconectar Reconecta o terminal com a rede Tempo de Espera Define o tempo (em minutos) que o dispositivo espera para entrar em economia de energia Alterar recibo Define uma frase a ser impressa no comprovante de venda do cliente. 7 - Informações Exibe informações úteis sobre o dispositivo, como operadora do chip, serial, modelo, versão do aplicativo, intervalo de atualização, etc. Útil para suporte técnico da Stone. Você pode acessar rapidamente pela tecla 0 ou pela função Som Teclado Ativa ou desativa o feedback sonoro das teclas.

7 Manual do Terminal POS Lista de funções Você pode acessar rapidamente alguma das funções mais importantes de sua maquininha através da tecla FUNÇÃO. Basta pressioná-la, e digitar em seguida o código da função desejada. Segue abaixo uma lista das funções disponíveis: 01 - Reconectar 02 - Cancelamento 03 - Resumo Consolidado 04 - Resumo Detalhado 05 - Fechamento 06 - Reimpressão 20 - Alterar Senha 22 - Configurar teclado 23 - Atualizar app 24 - Informações 25 - Alterar nome 26 - Esqueci a senha 27 - Últimos erros 28 - Reativar 29 - Alterar frase 30 - Contraste 31 - Tempo de espera 32 - Mostrar endereço Erros possíveis na transação Uma transação pode não ser aprovada por diversos motivos, entre eles: Transação negada O cliente está sem saldo ou limite no cartão, ou digitou a senha incorretamente. Erro de conexão O terminal tentou se conectar a uma rede e não conseguiu. Tente reconectar selecionando a FUNÇÃO 01. Cartão não suportado Verifique se a bandeira do cartão é aceita pela Stone. Cartão bloqueado O cartão do seu cliente está bloqueado. Ele precisa ir até o banco para resolver este problema. 7

8 Manual do Terminal POS Resolução de problemas 01 - O dispositivo não está conectando. - Reinicie o dispositivo. - Se o problema persistir, entre em contato conosco. Pode ser um problema técnico Reconectando demorando muito. - Aguarde 2 minutos após o contador zerar. Se mesmo assim a reconexão não for efetuada, siga os passos do problema Não estou conseguindo transacionar. - Verifique se sua maquininha está com sinal. Caso não, tente reconectar através da Função Se o problema persistir, entre em contato Impressora não está imprimindo - Verifique se há bobina - Se o problema persistir, entre em contato conosco. Pode ser um problema técnico Maquininha desliga inesperadamente - Entre em contato conosco e nos informe em qual momento o desligamento ocorreu Maquininha demora muito para ligar, ou trava durante o processo. - Verifique em que passo o carregamento está demorando mais / travado. - Verifique se no canto superior direito é exibido uma seta para cima. - Entre em contato conosco. Perguntas frequentes Terminal POS 1) Como ativo a minha maquininha? Primeiramente você dele apertar o botão vermelho na primeira fileira dos botões para ligar o seu terminal. Em seguida e após atualizações automáticas você verá na tela StoneCode: onde você digitará o seu código anteriormente fornecido. 2) Onde encontra-se a lista de funções existentes na minha maquininha? A lista das funções existentes encontra-se pressionando a tecla ALPHA (tecla amarela na segunda fileira). 3) Acesso rápido a uma função. Para ter acesso rápido há alguma função existente, basta clicar no botão FUNC e digitar o número da função desejada. 4) Não sei o número da função que desejo, como faço para achar? Clique em MENU e escolha a função de interesse. 5) Como faço para ter informações específicas do meu terminal (maquininha)? Para encontrar informações da sua maquininha basta acessar o MENU, escolher a opção 7 ou fazer o acesso direto clicando em FUNC e digitando 24. Lá você encontrará informações como: Nível de bateria e força do sinal. 8

9 Operadora do Chip. Data, hora e nome do POS. Serial, modelo e versão. Versão do aplicativo, Id do aplicativo, ID do pacote de dados e do pacote de fonte. Intervalo do check de atualizações e tentativas. Última vez que buscou por atualização de data. 6) Como faço a reimpressão da minha última transação? Para fazer a reimpressão da última transação basta clicar em MENU opção 1 ou através do acesso rápido em FUNC 6. 7) Como faço para cancelar uma transação? Acesse MENU Opção 2 ou FUNC 2. Digite a senha administrativa (caso não saiba a mesma, clique aqui) e insira o cartão de onde deseja cancelar a transação. Após a inserção do cartão aparecerá na tela as transações equivalente àquele cartão no terminal (maquininha) em questão. Escolha a transação pressionando ENTER e a mesma será cancelada. O terminal imprimirá o comprovante de cancelamento da transação. 8) O que é resumo consolidado? O resumo consolidado encontra-se no MENU opção 3 (ou FUNC 3) e serve para imprimir resumidamente as transações efetuadas após o último fechamento. 9) O que é resumo detalhado? O resumo detalhado encontra-se no MENU opção 4 ou FUNC 4. Lá você conseguirá imprimir detalhadamente todas as transações efetuadas após o último fechamento. 10) O que é fechamento? O fechamento pode ser acessado no MENU opção 5 ou rapidamente em FUNC 5. Clique em fazer fechamento, e em seguida em imprimir fechamento, que imprimirá o número de transações realizadas desde o último fechamento. 11) Como faço para alterar a senha administrativa? Clique em MENU opção 6.1 ou FUNC 20 para acessar a opção de troca de senha administrativa. Lá você colocará a senha anterior, a nova e a confirmação da nova. Esta senha deverá possuir 4 dígitos. 12) Mudei a minha senha administrativa e esqueci, o que fazer? Acesse MENU opção 6.2 ou FUNC 26. Em seguida, aparecerá na tela o número da nossa central para contato e um n úmero no meio da tela de 6 dígitos que será dito ao atendente. A partir deste o atendente lhe dará um número de acesso. Digite-o e crie a sua nova senha. 13) Não gosto do som no teclado, como faço para desativá-lo? Acesse MENU opção 6.3 ou FUNC 22 e ative ou desative o som do teclado da sua maquininha. 14) Estava no meio de uma transação quando minha maquininha pediu atualização, cancelei a mesma e agora não sei como atualizar o meu terminal, o que eu faço? Acesse MENU 6.4 ou FUNC 23. Lá você terá as opções de atualização automática e manual. A escolha automática fará com que o seu termine atualize sempre que for ligado e a manual fará a atualização na hora. 9

10 15) Como faço para alterar o nome da minha maquininha? O nome do POS é aquele que é exibido no final da maquininha. Para muda-lo acesse Menu opção 6.5 ou FUNC 25 e coloque o nome desejado. Lembrando que para colocar letra maiúscula pressione a tecla que indica seta para cima e para Caps Lock clique na mesma 2 vezes. A tecla CLEAR apaga uma letra e a combinação de ALPHA + CLEAR apaga todo o texto. 16) Acho que estou com problemas na minha conexão, o que fazer? Acesse o MENU opção 6.8 ou FUNC 1 que fará um teste de conexão, ou se necessário, iniciará o processo de reconexão. 17) Gostaria de colocar na filipeta do meu cliente uma frase característica do meu negócio, como faço? Essa é uma função extraordinária, afinal você pode passar através de um comprovante simples uma mensagem ao seu cliente, como: VOLTE SEMPRE! ABRAÇOS QUITANDA DA THAIS. Para colocar a sua frase acesse Menu opção 6.9 ou FUNC 29, ative o recurso e escreva a sua frase. Lembrando que para colocar letra maiúscula pressione a tecla que indica seta para cima e para Caps Lock clique na mesma 2 vezes. A tecla CLEAR apaga uma letra e a combinação de ALPHA + CLEAR apaga todo o texto. 18) O que significa quando aparece no POS um número como código de retorno? Devido aos inúmeros códigos de retornos que possuímos, preparamos uma manual onde descrevemos cada um deles. Entre em contato conosco e solicite-nos uma cópia. Dúvidas gerais 1) Quais são os cartões que Stone aceita? A Stone aceita as bandeiras Visa e Master. 2) Como faço para antecipar? Para solicitar uma antecipação, basta ligar na central de relacionamento com o cliente ( ) ou enviar um para [email protected]. 3) Qual a minha taxa de antecipação? As taxas de antecipação variam de acordo com o tipo do seu negócio, do faturamento mensal, do valor que tem a receber e o quanto deseja antecipar. 4) Qual o valor do meu aluguel? Maquininha (POS) sem fio: R$ 80,00 reais. Maquininha versão Mobile: R$ 30,00 reais. 5) Como é feito o pagamento na conta do lojista em caso de transação a vista? E à prazo? O pagamento é feito ou via transferência interna se a Stone tiver conta no mesmo banco que o Estabelecimento Comercial, ou via DOC. Transações feitas a débito são pagas em D+2 (D é o dia da transação) e as transações realizadas no crédito a vista são pagas em D+30. 6) Como faço para entrar em contato com o time de relacionamento com o cliente? Isso é fácil! É só ligar para gente no Não precisa de DDD. Usar o chat no site da Stone ou enviar um para [email protected]. 10

11 7) Como faço para cancelar os serviços da STONE? Nós esperamos que você não precise deste serviço, mas para cancelar a afiliação basta ligar para gente no ) Como faço para alterar meus dados cadastrais? É só ligar para gente no , ou enviar os dados atualizados para [email protected] que vamos te ajudar. 9) O que é um chargeback? Caso alguma compra seja questionada pelo portador do cartão, o banco dele poderá enviar a adquirente um chargeback daquela transação. Isso acontece para casos onde o valor postado na fatura é diferente do valor comprado, ou quando o comprador não reconhece a compra. Quando se recebe chargeback de uma transação, o valor da mesma não é depositado na conta do estabelecimento. 10) Qual é o prazo para um chargeback? O prazo máximo para um cliente pedir chargeback é de 120 dias. 11) Quero ser parceiro STONE, o que fazer? Será um grande prazer te ter como parceiro! Para conversarmos sobre e iniciarmos essa relação ligue para nós ( ) ou mande um para [email protected]. 12) Gostaria de saber mais sobre porque a venda não foi autorizada, vocês possuem um manual de retorno? Sim! O nosso manual de retorno tem todas as informações que você precisa. Entre em contato conosco e peça o seu. 13) O que é DIRF? E quem a prepara? A DIRF é a declaração de imposto de renda retido na fonte. Uma obrigação tributária devida por todas as pessoas jurídicas. É preparada pelos próprios estabelecimentos e devem incluir os valores pagos a outras pessoas jurídicas em seus demonstrativos fiscais. Ligue para nós Sinta-se livre para entrar em contato conosco a qualquer momento. Ao sinal de qualquer problema, dúvida, reclamação, ideia, conte com a gente. Nosso maior compromisso é a sua satisfação, e melhoraremos nosso produto constantemente para ajudar você a controlar cada vez mais seu negócio [email protected] Central de Relacionamento com o Cliente Stone 11

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