Quem Somos.

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2 ÍNDICE Quem Somos Nossos Produtos (Débito, Crédito e Parcelado) Bandeiras Aceitas Pré-Pagamento Conciliação Portal de Serviços Meios de Captura Maquininhas (POS) Stone Mobile E-commerce TEF Pagamento de suas vendas Cancelamento de vendas Chargebacks Sinalização Stone Descredenciamento Dúvidas Frequentes Fale Conosco

3 Quem Somos A Stone é uma Adquirente de meios de pagamento, autorizada pela Visa e Mastercard a credenciar lojistas, processar e autorizar transações de cartão de crédito com essas bandeiras e outras. Nossa Companhia nasceu com o propósito de fazer diferente, servir nossos comerciantes com excelência e prover as melhores tecnologias e inovações do mercado. por brasileiros experientes, parcerias de bancos de primeira linha e com confiança conquistada de grandes clientes do comércio nacional. A Stone evolui a cada dia e, apesar de nova, possui uma tecnologia própria, robusta, capaz de suportar milhares de transações por segundo. A Stone é dirigida por profissionais inovadores e extremamente experientes na indústria de meios de pagamento do Brasil. Temos acionistas fortes, composta Nosso time é formado por uma excelente diversidade de profissionais, todos absolutamente comprometidos com o resultado do negócio e com o serviço para nossos clientes. Todos os nossos dirigentes são sócios da empresa e detém alto nível de compromisso com você. Somos Brasileiros e vamos melhorar a indústria de meios de pagamento de nosso país, que por anos foi mal servida. Conte conosco, e boas vendas! 3

4 Nossos produtos $ DÉBITO $ CRÉDITO Débito é todo pagamento realizado com cartões de débito Visa e Mastercard. Nesta operação, o valor de transação é debitado automaticamente da conta corrente de seu cliente. O pagamento é realizado em até 48 horas úteis, diretamente em sua conta. Crédito é todo pagamento realizado com cartões de crédito Visa e Mastercard. Quando você efetua uma venda à crédito, o pagamento é realizado em sua conta no prazo de 30 dias após o processamento da transação. $ $ CRÉDITO PARCELADO Crédito Parcelado é todo pagamento realizado com cartões de crédito Visa e Mastercard, em que o pagamento é dividido em até 12 parcelas, que são pagas mensalmente pelo seu cliente. No crédito parcelado, existem duas modalidades de pagamento: PARCELAMENTO SEM JUROS O parcelamento do valor das compras é realizado pelo próprio estabelecimento, que recebe mensalmente o valor da parcela acordada no momento da compra. A quantidade de parcelas pode variar de 2 a 12 vezes, dependendo do tipo do seu negócio. O pagamento da primeira parcela é feito 30 dias após o processamento da venda, e as parcelas posteriores são pagas em ciclos de 30 dias. PARCELAMENTO COM JUROS O parcelamento do valor das compras é realizado pelo Banco Emissor, o que acrescenta juros às parcelas, aumentando o valor final para o cliente. A quantidade de parcelas pode variar de 2 a 12 vezes, dependendo do Emissor. O pagamento da primeira parcela é feito 30 dias após o processamento da venda, e as parcelas posteriores são pagas em ciclos de 30 dias. ATENÇÃO ÀS PARCELAS Nem sempre todas as parcelas possuem o mesmo valor. Por exemplo, se uma compra de R$100,00 for parcelada em 3x, o valor da primeira parcela será de R$34,00, e as duas seguintes de R$33,00. Nesses casos, a primeira parcela sempre servirá para tornar as seguintes iguais. COMPARE E COMPROVE Utilizar o parcelamento sem juros e antecipar o valor das vendas com o nosso serviço de Pré-Pagamento é mais barato para seu negócio do que utilizar o parcelamento com juros, do Emissor. Entre em contato conosco para saber mais. 4

5 Bandeiras aceitas A Stone aceita cartões que possuam as bandeiras da Visa ou Mastercard, as duas maiores bandeiras do mundo. Serviços Pré-Pagamento QUAIS AS VANTAGENS? Garanta um caixa adicional para investir em seu negócio, ou efetuar pagamentos. Taxas bem flexíveis, negociadas diretamente conosco. Você pode antecipar o recebimento de suas vendas a crédito (à vista e parcelado), recebendo tudo na data que você preferir. Esta operação pode ser automática, ou manual, dependendo de sua necessidade. Somos extremamente flexíveis. Você pode escolher quais vendas serão antecipadas, e a periodicidade do pré-pagamento. Exemplo: você pode autorizar a Stone a fazer o pré-pagamento de suas vendas de crédito todas as sextas-feiras do mês. Conveniência e facilidade para você gerir seu fluxo de caixa. Receba seu pré-pagamento diretamente em sua conta corrente. COMO SOLICITAR? Entre em contato conosco pelo telefone , ou através do [email protected] e solicite o pré-pagamento. Este serviço está sujeito à aprovação da Stone. Lembre-se que a Stone apenas faz o pré-pagamento das vendas que você realizou. Não fornecemos crédito, nem efetuamos o pagamento de vendas não realizadas. 5

6 Conciliação A Stone sabe que uma das maiores dores do lojista é conciliar os pagamentos recebidos com as vendas realizadas. As credenciadoras enviam complicados arquivos que necessitam que você tenha um conciliador terceirizado para interpretá-lo e obter as informações de conciliação. EXTRATO BANCÁRIO TRANSAÇÕES 11/06 + R$ 1.000, /06 + R$ 1.400, /06 + R$ 1.350,00 CONCILIADOR STONE Para resolver esse problema, a Stone elaborou um arquivo de conciliação mais inteligente, com o número identificador único de cada transação. Além disso, você poderá conferir os pagamentos realizados e a quais transações ele se refere. QUAIS AS VANTAGENS? COMO FUNCIONA? Transparência total: você consegue cruzar seus dados de operação e saber exatamente como estão suas vendas e pagamentos. Mais segurança para você: acompanhe a transação desde o momento da captura até o pagamento. Controle total: com a Conciliação Stone, veja todas as suas transações aprovadas, canceladas e com chargeback. Solicite seu arquivo de conciliação com nosso time de Relacionamento com o Cliente. Enviamos uma planilha com todos os dados das transações realizadas, com data, hora, valor, StoneID, Data do depósito, etc. Em nosso Portal de Serviços, você também consegue visualizar os depósitos realizados, detalhados em transação por transação. Reduza seus custos: além de você não precisar mais terceirizar este serviço, você ainda tem mais tempo para pensar no seu negócio. Lotes nunca mais: entenda seu extrato de vendas visualizando transação por transação.

7 l l Manual do Cliente Portal de Serviços stone O que você recebeu nos últimos 5 dias O que você vendeu nos últimos 5 dias O que você vai receber nos próximos 5 dias Data Valor Líquido Data Valor LíquidoV Data Valor Líquido stone O que você recebeu nos últimos 5 dias O que você vai receber nos próximos 5 dias Data Valor Líquido Data Valor Líquido stone er a enda om leta om le er a enda om leta O que você recebeu nos últimos 5 dias r agen mp et r a enda om leta Valor Líquido V g c p Ver extrato c p to VO que g você cvendeu p nos últimos 5 dias Data Valor Líquido Ve da co a Ve g c p r agen mp et Ve da co a O QUE É FUNCIONALIDADES E DIFERENCIAIS Todo lojista credenciado à Stone possui acesso ao seu Portal de Serviços. Nele, você pode ver suas vendas realizadas, transações recebidas, lançamentos futuros, chargebacks, cancelamentos, entre outros. COMO ACESSAR Acesse portal.stone.com.br, e entre com seu e senha cadastrados na afiliação. Consulte o Manual do Portal de Serviços Stone para saber mais, ou entre em contato. Extrato de vendas Extrato de valores recebidos Extrato de lançamentos futuros Extrato de chargebacks Extrato de cancelamentos Visualização por transação ou por dia Detalhes das transações Filtros e relatórios completos Atendimento dedicado Adaptado para seu PC, tablet e smartphone 7

8 Meios de captura MAQUININHA COMO FUNCIONA? A maquininha é o principal dispositivo para você que deseja aceitar cartões de débito e crédito com facilidade, portabilidade e segurança. STONE MOBILE COMO FUNCIONA? Realize transações de crédito e débito através de um aplicativo da Stone instalado em seu smartphone, que se conecta com um leitor Chip&Senha. Todas as vendas são registradas em um relatório, que pode ser exportado diretamente do aplicativo. Tão simples quanto uma maquininha, portátil como nenhuma outra. E-COMMERCE COMO FUNCIONA? A Stone oferece 3 planos de E-commerce para sua loja virtual: 1) Afiliação com a Stone Se você já possui um gateway parceiro da Stone, afilie-se conosco e envie suas transações para nós processarmos. TEF COMO FUNCIONA? A Stone fornece afiliação TEF e Pinpads certificados para sua automação comercial. Garantimos um sistema estável, taxas flexíveis e suporte especializado. Consulte os TEFS homologados conosco. 2) Afiliação + Gateway Caso você não possua um gateway ainda, a Stone paga um de nossos parceiros para você. Você ainda vai ter todas as ferramentas para aumentar suas vendas e fidelizar o seu cliente. 3) Afiliação + Gateway + Antifraude Caso você queira uma solução completa, a Stone fornece afiliação, gateway e anti-fraude, totalmente integrados. 8

9 Maquininhas (POS) As maquininhas são a principal forma de uma loja física captar transações com cartão de débito e crédito, com segurança, rapidez e confiabilidade. FUNCIONALIDADES E DIFERENCIAIS Aceita cartões de crédito e débito; Emite comprovantes no ato da venda; Impressão de relatório das últimas vendas realizadas; Personalização do nome da maquininha, que é impresso no comprovante de venda; Dispositivo com ou sem fio; Conexão GPRS ou Ethernet; Sem necessidade de linha telefônica; 100% seguro; Veja as transações realizadas no Portal de Serviços. ALUGUEL DA MAQUININHA E CUSTO POR TRANSAÇÃO A Stone fornece quantas maquininhas forem necessárias para o seu negócio. Dependendo da negociação, podemos cobrar uma mensalidade referente ao aluguel dos dispositivos, que varia de acordo com o tipo e tamanho do seu negócio. Além disso, você paga uma taxa por transação, que varia de acordo com o tipo (débito, crédito, parcelado de 2x a 6x e parcelado de 7x a 12x). Entre em contato conosco para saber e negociar suas taxas. COMO FUNCIONA CUIDADOS BÁSICOS Não utilize produtos químicos, abrasivos ou álcool para limpeza de sua maquininha, pois há riscos de danos. Ao invés disso, utilize apenas um pano limpo e seco. Nunca abra sua máquina para efetuar qualquer tipo de conserto. Caso haja algum problema técnico com seu terminal, entre em contato conosco para que possamos substituí-lo. Conserve sua maquininha em lugar seguro, longe da umidade, calor e luz solar. Se você tem dúvidas a respeito do funcionamento de sua maquininha, ou deseja ter acesso à lista de funções disponíveis, confira o Manual da Maquininha STONE. Caso você não tenha, entre em contato conosco e solicite. Nunca coloque objetos pesados, pontudos ou inflamáveis sobre sua máquina. Nunca deixe terceiros efetuarem transações através de seu terminal. 9

10 Stone Mobile A Stone Mobile é o jeito mais portátil de receber pagamentos com cartão de crédito e débito. Seu smartphone funciona como uma maquininha, conectado a um pequeno leitor de cartões. Faça transações e veja as vendas realizadas diretamente de seu celular. FUNCIONALIDADES E DIFERENCIAIS Portabilidade e mobilidade: leve para qualquer lugar, sem pesar no seu bolso (literalmente!); Envie os comprovantes de venda para seus clientes por ; Visualize as transações realizadas diretamente no aplicativo; Cancele uma transação diretamente no aplicativo; Receba seus pagamentos diretamente em sua conta; Visualize suas vendas no Portal de Serviços Stone; Disponível para Android e ios. O QUE É PRECISO? CUIDADOS BÁSICOS Um smartphone Android, Iphone ou Windows Phone. Procure na loja de aplicativos do seu fabricante e instale o app Stone Mobile. Após se afiliar à Stone, enviaremos as instruções para você ativar seu aplicativo e começar a fazer transações. ALUGUEL DO STONE MOBILE E CUSTO POR TRANSAÇÃO Dependendo da negociação, poderemos cobrar uma mensalidade referente ao aluguel dos dispositivos, que varia de acordo com o tipo e tamanho do seu negócio. (Não fornecemos smartphones, apenas os leitores de cartão e software). Além disso, você paga uma taxa por transação, que varia de acordo com o tipo (débito, crédito, parcelado de 2x a 6x e parcelado de 7x a 12x). Entre em contato conosco para saber e negociar suas taxas. Não utilize produtos químicos, abrasivos ou álcool para limpeza de seu leitor de cartões, pois pode causar danos. Ao invés disso, utilize apenas um pano limpo e seco. Nunca abra o leitor para efetuar qualquer tipo de conserto. Caso haja algum problema técnico com seu pinpad, entre em contato conosco para que possamos substituí-lo. Conserve os dispositivos em lugar seguro, longe da umidade, calor e luz solar. Evite quedas e choques com outros objetos. Nunca coloque objetos pesados, pontudos ou inflamáveis sobre o leitor de cartões.

11 E-commerce Se você possui uma loja virtual e deseja aceitar cartões de crédito e boleto, a Stone é a plataforma certa para você crescer e vender mais. 03 OPÇÕES PARA SUA LOJA VIRTUAL 1) Afiliação com a Stone Se você já possui um gateway parceiro da Stone, afilie-se conosco e envie suas transações para nós processarmos. 2) Afiliação + Gateway Caso você não possua um gateway ainda, a Stone paga um de nossos parceiros para você. Nesta opção, você ainda vai ter todas as ferramentas para aumentar suas vendas e fidelizar o seu cliente. 3) Afiliação + Gateway + Anti-fraude Caso você queira uma solução completa, a Stone te dá afiliação, gateway, conciliação e anti-fraude, totalmente integrados. ENTENDEMOS O SEU COMANDO O QUE É PRECISO? A tecnologia da Stone é fundamentada em API s. Isso significa que entendemos comandos enviados diretamente do seu sistema para a realização de certas ações, como estorno total e parcial, captura de transações, criação de assinaturas, entre outros. GATEWAYS PARCEIROS Gateways parceiros são aqueles que já possuem integração conosco. Estamos prontos para integrar com qualquer gateway do mercado. Entre em contato conosco para saber mais. Para vender seus produtos ou serviços online, você precisa de uma loja virtual, tecnologia esta que não é fornecida pela Stone. Com sua loja virtual, você precisa contratar um Gateway, serviço que fará a comunicação entre sua loja e a Stone. O Gateway, juntamente com a Stone, te dará uma série de ferramentas para aumentar sua conversão e fidelizar o seu cliente. Para uma solução 100% integrada, você precisa de certificação PCI, para armazenar os dados de cartão de seus clientes em seu banco de dados. Caso não queira ter esse custo, entre em contato conosco para saber mais sobre o Stone Checkout, nossa solução de pagamento via web. 11

12 TEF Ideal para estabelecimentos com vários pontos de venda e grande volume de transações, o TEF proporciona um maior controle e conciliação para sua operação. E a Stone oferece integração com os mais diversos softwares TEF do mercado. FUNCIONALIDADES E DIFERENCIAIS O QUE É PRECISO? Integração com 90% dos softwares TEF do mercado; Controle em tempo real das vendas realizadas; Conciliação total de suas transações; Atendimento inteligente e focado em resolver seus problemas; Suporte técnico especializado. A Stone fornece afiliação e o pinpad certificado para efetuar transações. O restante do equipamento de automação é fornecido pelas empresas de TEF do mercado. Entre em contato conosco para saber as que possuem integração com nossa plataforma. 12

13 Pagamento de suas vendas A Stone preza pela transparência de todos os pagamentos que realizamos. Queremos que você saiba exatamente o que recebeu e o que você vai receber, transação por transação, com a discriminação do valor bruto, taxas e valor líquido. Através do nosso Portal de Serviços, você pode acompanhar essas informações em tempo real, em poucos cliques. COMO SÃO FEITOS OS PAGAMENTOS MAIS CONVENIÊNCIA PARA VOCÊ DÉBITO Pagamentos em dois (2) dias úteis após a transação. Caso caia em um sábado, domingo ou feriado, a transação será paga no próximo dia útil. CRÉDITO Pagamentos em trinta (30) dias corridos após a transação. Caso caia em um sábado, domingo ou feriado, a transação será paga no próximo dia útil. Você não precisa abrir conta em um banco específico para usar a Stone. Efetuamos o pagamento de suas vendas diretamente em sua conta corrente, independente de qual banco você pertença (somente bancos brasileiros). Cancelamento de uma transação A Stone está preparada para solucionar eventuais erros na transação e causar o menor impacto possível para seu cliente. Quando por algum motivo uma transação precisar ser cancelada, você poderá solicitar à Stone o estorno do valor ao seu cliente. Fique atento, porém, aos prazos: Se a transação foi realizada a menos de 24 horas Se a transação for recente, você mesmo pode efetuar o cancelamento. Se você for um cliente de loja física (POS, TEF e Mobile), poderá efetuar o cancelamento diretamente do dispositivo, bastando estar com o cartão que fez a venda em mãos (verifique o manual da maquininha). Para clientes de E-commerce, basta enviar um pedido de cancelamento pelo Gateway. Se a transação foi realizada a mais de 24 horas Após 24 horas, você precisa entrar em contato com a Stone e fazer o pedido de cancelamento da transação e estorno ao cliente. Esta prática poderá ser realizada em até 45 dias após a transação para Débito, e 120 dias para Crédito. Após este período, não é mais possível estornar a transação. Estorno total x Estorno parcial Você poderá retornar 100% do valor ao cliente (Estorno Total), ou apenas uma parte (Estorno parcial). Como saber se uma transação foi cancelada? Um comprovante de estorno será emitido após esta transação. Em seu Portal de Serviços, a transação constará como Cancelada. 13

14 Chargebacks CHARGEBACK DA TRANSAÇÃO BANCO ESTORNO PRODUTO STONE PEDIDO DE CHARGEBACK PORTADOR DO CARTÃO PAGAMENTO LOJA Chargebacks acontecem quando o portador do cartão, que efetuou a compra em sua loja, solicita ao seu Banco Emissor o cancelamento da transação. Isso pode acontecer por vários motivos, como por exemplo, quando o comprador não reconhece a compra, ou por não ter recebido o produto pelo qual pagou. Porém antes de conceder o estorno do dinheiro ao portador do cartão, o Banco verifica se o pedido é legítimo. Para isso, ele se comunica com a Stone e analisa os documentos para checar se a irregularidade apontada pelo portador do cartão realmente aconteceu. Neste período, a Stone pode entrar em contato com você para solicitar documentos requeridos pelo Banco Emissor, que dará a palavra final na disputa. O que acontece no momento que o portador do cartão solicita Chargeback? O valor é bloqueado em seus recebíveis durante 8 dias após a entrada do Chargeback. Nesse período, essa análise por parte do Banco emissor acontecerá, onde será julgado se a contestação do comprador é legítima ou não. Após este período, se o parecer for favorável ao portador do cartão, um débito com valor idêntico à transação será lançado em seus recebíveis, a fim de anular o crédito recebido pela venda. Caso o parecer seja favorável à sua loja, o valor é desbloqueado, e você recebe o dinheiro normalmente. Qual é o prazo para o portador do cartão solicitar Chargeback ao Banco Emissor? Depende do motivo da solicitação. Para não reconhecimento da transação, o portador do cartão possui 120 dias a partir da data da transação. Caso seja por mercadoria não recebida, o portador pode solicitar Chargeback em até 120 dias após a data acordada pelo estabelecimento para entrega da mercadoria. Como visualizo meus Chargebacks? Você poderá visualizar seus chargebacks em nosso Portal de Serviços, no menu Extrato - Chargebacks. Também fazemos relatórios de chargebacks personalizados - basta entrar em contato conosco no telefone e solicitar o de seu estabelecimento. E se meu cliente solicitar chargeback por má fé? Mesmo com toda a análise de chargebacks feita pelos bancos, lojistas podem receber chargeback injustamente. Nesses casos, faremos o possível para te ajudar na disputa.

15 Sinalização Stone Se você possui uma loja física, a Stone fornece a você materiais de sinalização para o seu ponto de venda. São adesivos e totens que tem como objetivo divulgar a aceitação de cartões em seu estabelecimento. Isso muitas vezes é um fator determinante para seu cliente entrar em sua loja ou não. Exibir a marca das bandeiras em seu estabelecimento é deixar claro para o seu cliente que ali ele tem a opção de pagar com cartão. Caso você ainda não tenha, solicite o material de sinalização da Stone à nossa Central de Relacionamento. Descredenciamento A Stone tem o compromisso de oferecer sempre o melhor serviço e atendimento a todos os clientes. Por mais doloroso que seja para nós perder um cliente, sabemos que ficar criando barreiras e burocracias para impedir que você saia só irá piorar a situação. Se você está insatisfeito com algo, nos comunique antes de tomar qualquer decisão. Nós queremos entender seu problema e oferecer uma solução. Mas se mesmo assim não ficar satisfeito, você poderá se descredenciar e terminar o contrato conosco. Basta ligar para nossa Central de Relacionamento e fazer o pedido. Iremos agendar uma data para recolher os dispositivos da Stone que se encontram com você, como maquininhas, pinpads, carregadores, softwares, etc. Caso algum equipamento esteja danificado, ou tenha sido jogado fora, seu estabelecimento arcará com os custos de reparo ou compra de novos equipamentos. 15

16 Dúvidas frequentes 1) Primeiro acesso, como eu faço? Assim que o seu cadastro for aprovado, você irá receber um que terá o passo a passo para o primeiro acesso. Clique no link apresentado no , e ao abrir a página clique em primeiro acesso. Em seguida, digite seu da conta. Você receberá neste um novo link, que te redirecionará a página de criação de senha. Vale lembrar, que a senha deve conter no mínimo 7 caracteres comuns (A à Z e de 0 à 9) e 1 caractere especial (.@-_*&$#). Assim que sua senha for salva, você será redirecionado para o site de acesso e estará pronto para fazer o login no seu Portal personalizado Stone. 2) Como faço para acessar o meu portal personalizado? No canto direito do site da Stone, tem uma caixinha verde escrita entrar no portal Stone. Clicando nela você será redirecionado para um site onde deverá colocar o de acesso e a senha criada anteriormente. 3) Esqueci a senha da minha página personalizada, o que fazer? No canto direito do site da Stone, tem uma caixinha verde escrita entrar no portal Stone. Clicando nela você será redirecionado para um site onde deverá colocar o de acesso e a senha criada anteriormente. Abaixo da senha você verá Problemas de acessos?. Clicando nesta, você será redirecionado a uma página ontem colocará o seu de acesso. Neste você receberá um correio onde terá um link para acesso. Utilizando este link, você entrará em uma página para fazer uma nova senha ( 7 caracteres comuns e 1 caracter especial). Lembre-se que se colocar a senha a senha de confirmação diferentes, você verá uma mensagem como senha e usuário incorretos, assim você deverá iniciar o passo a passo do começo, ou seja, ir na página de login e clicar novamente em Problemas de acesso?, senão você receberá uma nova mensagem de acesso escrita URL inválido. 4) Fui trocar minha senha e apareceu URL INVÁLIDO, o que significa? O URL que você recebeu no para troca de senha de acesso só é válido para uma tentativa. Caso você coloque a senha e a confirmação dela diferente, você terá que iniciar o passo a passo de troca desde o começo. 5) Tentei trocar a minha senha 3 vezes e ainda não consigo concluir o procedimento, o que fazer? Neste caso, você pode ter bloqueado a sua conta sem querer. Ligue para a central de atendimento em ou envie um para meajuda@stone, que o time de relacionamento te ajudará prontamente. 6) Como eu vejo meu Extrato de Vendas? Acesse a sua página personalizada como explicado na opção 2 (se ainda restam dúvida, clique aqui). Em seguida, passe o mouse na barra superior na opção Extrato e selecione a opção Extrato de Vendas. É possível filtrar pelo período desejado, status e tipo de transação usando a tabela na esquerda. 16

17 7) Como eu vejo minha Agenda de Recebíveis? Acesse a sua página personalizada como explicado na opção 2 (se ainda restam dúvida, clique aqui). Em seguida, clique em EXTRADO que encontra-se no canto superior direito da página e em seguida em AGENDA DE RECEBÍVEIS. Lá, você encontrará a agenda com a data da compra, a data de recebimento, o valor bruto e o valor líquido da compra. É possível filtrar os dados pelo período desejado, status e tipo da transação, na tabela a esquerda da página. Além disso, ao clicar no Stone ID, você consegue ver detalhadamente a transação em questão. 8) Posso buscar uma transação especifica? Acesse a sua página personalizada como explicado na opção 2 (se ainda restam dúvida, clique aqui). Em seguida, passe o mouse em extrato localizado na barra superior e selecione Buscar por Transação. Você poderá buscar a transação por: Data da Venda, Data do Depósito, StoneID, Tipo de Transação, 4 Últimos Dígitos do Cartão, Bnadeira, Valor Bruto ou Status. 9) Como buscar uma transação que foi cancelada? Acesse a sua página personalizada como explicado na opção 2 (se ainda restam dúvida, clique aqui). No canto superior direito da página, Clique em MINHA CONTA e depois em CANCELAMENTOS. 10) Como eu sei as taxas que foram acordadas? Acesse a sua página personalizada como explicado na opção 2(se ainda restam dúvida, clique aqui). No canto superior direito da página, você clica em MINHA CONTA e depois em CONTRATOS E TAXAS. Em seguida você verá uma tabela com as taxas acordadas para as opções existentes que são: débito, crédito à vista e parcelado. 11) Como eu sei que recebi chargebacks? Para facilitar sua vida, a Stone disponibiliza no Portal Stone, o seu relatório de chargebacks! Basta acessar a sua página personalizada como explicado na opção 2(se ainda restam dúvida, clique aqui), clicar em EXTRATO na barra superior e em seguida em CHARGEBACK. Lá, encontram-se todas as transações que sofreram chargebacks e com isso, é possível monitorar melhor os recebíveis do seu negócio! 12) Quais são os cartões que Stone aceita? A Stone aceita as bandeiras Visa e Master. 13) Como faço para antecipar? Para solicitar uma antecipação, basta ligar na central de relacionamento com o cliente ( ) ou enviar um para [email protected]. 14) Qual a minha taxa de antecipação? As taxas de antecipação variam de acordo com o tipo do seu negócio, do valor que tem a receber e o quanto deseja antecipar. 15) Como é feito o pagamento na conta do lojista em caso de transação a vista? E à prazo? O pagamento é feito ou via transferência interna se a Stone tiver conta no mesmo banco que o Estabelecimento Comercial, ou via DOC. Transações feitas a débito são pagas em D+2 (D é o dia da transação) e as transações realizadas no crédito a vista são pagas em D

18 16) Como faço para entrar em contato com um atendente do time de relacionamento com o cliente? Isso é fácil! É só ligar para gente no Não precisa de DDD. Você também pode usar o chat no site da Stone ou enviar um para [email protected]. 17) Como faço para cancelar os serviços da STONE? Nós esperamos que você não precise deste serviço, mas para cancelar a afiliação basta ligar para gente no ) Como faço para alterar meus dados cadastrais? É só ligar para gente no que vamos te ajudar. 19) O que é um chargeback? Caso alguma compra seja questionada pelo portador do cartão, o banco dele poderá enviar a adquirente um chargeback daquela transação. Isso acontece para casos onde o valor postado na fatura é diferente do valor comprado, ou quando o comprador não reconhece a compra. Quando se recebe chargeback de uma transação, o valor da mesma não é depositado na conta do estabelecimento. 20) Quero ser parceiro STONE, o que fazer? Será um grande prazer te ter como parceiro! Para conversarmos sobre e iniciarmos essa relação ligue para a nossa central ( ) ou mande um para [email protected]. Ligue para nós Sinta-se livre para entrar em contato conosco a qualquer momento. Ao sinal de qualquer problema, dúvida, reclamação, ideia, conte com a gente. Nosso maior compromisso é a sua satisfação, e melhoraremos nosso produto constantemente para ajudar você a controlar cada vez mais seu negócio [email protected] Central de Relacionamento com o Cliente Stone 18

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