Guia de Consulta Rápida

Transcrição

1 Guia de Consulta Rápida do Terminal Rede estamos todos ligados 1 REDCCMK-0241 Guia Consulta Rapida_v3 REV.indd 1 09/9/13 11:31

2 Seja bem-vindo à Rede. A Rede é uma empresa fortemente ligada ao consumo e desenvolvimento do País. Diariamente, liga pessoas aos seus desejos, estabelecimentos aos seus clientes e, a partir de agora, liga também você aos melhores negócios. Neste manual você encontrará as informações necessárias para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades de seu terminal, abordadas em três temas distintos: Utilização do Terminal, Funções Administrativas e Possíveis Mensagens Durante as Transações. Consulte-o sempre que achar necessário. Boas vendas. 2 REDCCMK-0241 Guia Consulta Rapida_v3 REV.indd 2 09/9/13 11:31

3 Índice Utilização do Terminal...4 Funções Administrativas...9 Possíveis Mensagens Durante as Transações...10 Consulte a disponibilidade de aceitação e condições comerciais das bandeiras para sua região em userede.com.br. Crédito Débito Benefícios 3 REDCCMK-0241 Guia Consulta Rapida_v3 REV.indd 3 09/9/13 11:31

4 Utilização do Terminal Atenção! Realize a primeira carga da bateria por 6 horas nos terminais POO, podendo ser feita com o terminal ligado e em operação. Carregando seu Terminal Recarregue a bateria sempre que a carga estiver abaixo de 40%, pois o terminal será desligado caso o nível esteja inferior a 10%. Você poderá usar o terminal durante a recarga da bateria, desde que seu nível seja superior a 10%. Acessórios Utilize apenas os acessórios (bateria, fonte, cabos, bases, etc.) originais recebidos com o terminal. Carregamento Completo Uma vez por mês, realize a recarga da bateria por 6 horas ininterruptas. Evitar Danificar o Terminal Evite movimentar o terminal durante a recarga para não danificar os cabos. Importante! Caso seu terminal seja trocado ou desinstalado, é obrigatória a devolução também de todos os acessórios (cabos, fonte e bateria para os casos de terminais sem fio). Assim, não haverá cobrança alguma referente a esses equipamentos para seu estabelecimento. 4 REDCCMK-0241 Guia Consulta Rapida_v3 REV.indd 4 09/9/13 11:31

5 Veja como usar o terminal para realizar pagamentos: 1 Crédito à vista MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 1. A VISTA > VALOR 2 Crediário MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 2. CREDIARIO > 1. SIMULACAO > VALOR > Nº PARCELAS MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 2. CREDIARIO > 2. CONTRATACAO > VALOR > Nº PARCELAS 3 Crédito parcelado estabelecimento (sem juros) MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 3. PARC. ESTABEL. > VALOR > Nº PARCELAS 4 Crédito parcelado emissor (com juros) MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 4. PARC. EMISSOR > VALOR > Nº PARCELAS 5 REDCCMK-0241 Guia Consulta Rapida_v3 REV.indd 5 09/9/13 11:31

6 5 Venda digitada MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > DIGITE O NUMERO DO CARTAO > SELECIONE A FORMA DE PAGAMENTO: A VISTA PARC. ESTABEL. PARC. EMISSOR VALIDADE (MM/AA) > VALOR 6 Débito à vista MENU > 1. PAGAMENTOS > 2. DEBITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 1. A VISTA > VALOR 7 Débito pré-datado MENU > 1. PAGAMENTOS > 2. DEBITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 2. PRE-DATADO > VALOR > DATA (DD/MM/AA) 8 Cartões benefício MENU > 1. PAGAMENTOS > 3. VOUCHER > 1. VOUCHER > INSIRA OU PASSE O CARTAO > VALOR Solicite a digitação da senha pelo cliente. Aguarde a impressão dos comprovantes 2. 9 Cartão frota MENU > 1. PAGAMENTOS > 3. VOUCHER > 2. VOUCHER FROTA > COD. VEICULO > COD. CONDUTOR > 1. ABASTECIMENTO 2. TROCA DE OLEO 3. LAVAGEM 4. PEDAGIO 5. OUTROS Siga as instruções do visor até a solicitação de valor e senha e aguarde a impressão dos comprovantes. 6 REDCCMK-0241 Guia Consulta Rapida_v3 REV.indd 6 09/9/13 11:31

7 10 Pré-autorização MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 5. PRE-AUTORIZ. > 1. PRE > VALOR 11 Confirmação da pré-autorização MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 5. PRE-AUTORIZ. > 2. CONFIRMACAO > VALOR > Nº PARCELAS 12 Cancelamento da pré-autorização MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 5. PRE-AUTORIZ. > 3. CANCEL. PRE > Nº PRE-AUTO > DATA (DD/MM/AA) > VALOR Confirmação do cancelamento. Senha Lojista: 11114/ENTRA Confirma Cancelamento VALOR xxxx/entra 13 Consulta de cheques MENU > 1. PAGAMENTOS > 5. CONSULTA_CHEQ. > Nº DO BANCO > Nº AGENCIA > C/C > Nº CHEQUE MAIS DIGITO VERIFICADOR > DATA > VALOR > CNPJ/CPF 7 REDCCMK-0241 Guia Consulta Rapida_v3 REV.indd 7 09/9/13 11:31

8 14 Private label rotativo à vista MENU > 1. PAGAMENTOS > 6. OUTRAS OPCOES > 1. PRIVATE LABEL > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 1. ROTATIVO > 1. A VISTA > ITEM (OPCIONAL) 15 Private label parcelado venda à vista MENU > 1. PAGAMENTOS > 6. OUTRAS OPCOES > 1. PRIVATE LABEL > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 2. PARCELADO > 1. VENDA > DIGITE O VALOR > DIGITE O Nº DE PARCELAS > COND. PAGTO. > 1. A VISTA > ITEM (OPCIONAL) Consulte todas as outras funções do Terminal Rede acessando userede.com.br. 1. O comprovante só deve ser acessado se o cartão não tiver chip. 2. Em alguns terminais, a 2.ª via (cliente) de transações de voucher-alimentação e refeição não é emitida (o saldo do portador é mostrado no visor do terminal). 3. Siga a orientação do banco parceiro. 4. Esta é a senha-padrão para todos os terminais. 8 REDCCMK-0241 Guia Consulta Rapida_v3 REV.indd 8 09/9/13 11:31

9 Funções Administrativas 1 Finalização MENU > 0. ADMINISTRA. > 1. FINALIZACAO 2 Resumo de vendas MENU > 0. ADMINISTRA. > 2. RESUMO DE VENDAS > SENHA DO LOJISTA11111 > ENTRA. Aguarde a impressão do comprovante e observe em seu rodapé se existe a mensagem Há mais resumos. Se houver, repita o procedimento quantas vezes forem necessárias até aparecer a mensagem Não há resumo. 3 Reimpressão MENU > 0. ADMINISTRA. > 3. REIMPRESSAO > 1. ULTIMA TRANS. > 1. ESTABELEC. 2. CLIENTE 3. AMBAS MENU > 0. ADMINISTRA. > 3. REIMPRESSAO > 2. TRANS. ESPEC. > Nº AUTE. 1. ESTABELEC. 2. CLIENTE 3. AMBAS 4 Estorno MENU > 0. ADMINISTRA. > 4. ESTORNO > SENHA DO LOJISTA11111 > CONFIRMA VALOR 1. SIM 2. NAO Aguarde a impressão do comprovante. 1. Esta é a senha-padrão para a maioria dos terminais. Procedimento para alteração da senha-padrão: selecione FUNÇÃO 90 > DIGITE senha-padrão 1111 > DIGITE nova senha > repita nova senha > senha alterada com sucesso. Quando ocorrer a inicialização do terminal, a senha automaticamente retorna para a padrão, sendo necessário novo cadastramento. 9 REDCCMK-0241 Guia Consulta Rapida_v3 REV.indd 9 09/9/13 11:31

10 Possíveis Mensagens Durante as Transações Mensagem Possíveis Motivos Co 1. C 2. D A linha telefônica está ocupada 3. C Muito ruído na linha SEM TOM DE DISCAGEM e Sem sinal por problemas nos fios 4. D ou na rede telefônica 5. P e, TENTE DE NOVO CE TENTE DE NOVO LC TENTE DE NOVO LO TENTE DE NOVO NA POR FAVOR, LIGUE PARA CENTRAL DE ATENDIMENTO REDE E INFORME CODIGO A.1 POR FAVOR, LIGUE PARA CENTRAL DE ATENDIMENTO REDE E INFORME CODIGO A.4 POR FAVOR, LIGUE PARA CENTRAL DE ATENDIMENTO REDE E INFORME CODIGO A.5 Perda de conexão do terminal Falha de comunicação na rede telefônica Falha de conexão no terminal Sem sinal da operadora PAR 1. D 2. A 3. P e, 4. Ve PAR 1. P em 2. P e, FINALIZE O TERMINAL É necessário que seu terminal seja finalizado (função automática, ocorre a cada três dias) 1. P 2. A e Caso seu terminal apresente uma mensagem que não está relacionada na tabela acima ou caso a falha persista, entre em contato com a Central de Atendimento Rede. Pelo Portal de Serviços da Rede você tem acesso a mais de 40 serviços: Extrato para conferir suas vendas; Antecipação de recebíveis (RAV); Cancelamento de vendas; Comprovação de vendas; E muitos outros. 10 REDCCMK-0241 Guia Consulta Rapida_v3 REV.indd 10 09/9/13 11:31

11 s Como Proceder? 1. Conecte a linha a um aparelho telefônico e cheque se existe tom de discagem 2. Detecte se há muito ruído na linha, caso exista, verifique sua instalação telefônica 3. Cheque se o cabo telefônico está corretamente conectado ao terminal na entrada Linha/IN A e na tomada da linha telefônica 4. Desconecte e reconecte os cabos do terminal e da linha 5. Para verificar se o problema foi resolvido faça um teste no terminal, tecle Função (# ou F), o número 0 e, em seguida, o botão Entra, caso esteja ok, o terminal exibirá a mensagem TESTE COMUNIC TRANS COMPLETADA ca PARA OS TERMINAIS FIXOS 1. Desconecte os dois cabos do terminal, de eletricidade e telefone 2. Aguarde 15 segundos e reconecte os dois cabos 3. Para verificar se o problema foi resolvido faça um teste no terminal, tecle Função (# ou F), o número 0 e, em seguida, o botão Entra, caso esteja ok, o terminal exibirá a mensagem TESTE COMUNIC TRANS COMPLETADA 4. Verifique se o terminal está funcionando PARA OS TERMINAIS SEM FIO (GPRS) 1. Pressione a tecla Função (# ou F), tecle o número 9 e, em seguida, Entra, aguarde o terminal reiniciar, em torno de 15 segundos 2. Para verificar se o problema foi resolvido faça um teste no terminal, tecle Função (# ou F), o número 0 e, em seguida, o botão Entra, caso esteja ok, o terminal exibirá a mensagem TESTE COMUNIC TRANS COMPLETADA zado ias) 1. Pressione a tecla MENU, selecione a opção ADMINISTRA e, em seguida, FINALIZAÇÃO 2. A tela do seu terminal exibirá o relatório de finalização contendo as transações do período e o valor total das vendas por bandeira de: Resolva tudo numa só ligação. Central de Atendimento Rede: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Portal Rede: userede.com.br Ouvidoria: Para mais informações, acesse userede.com.br > Vantagens para Clientes > Downloads > Manual do Terminal e confira o manual completo do seu terminal. 11 REDCCMK-0241 Guia Consulta Rapida_v3 REV.indd 11 09/9/13 11:31

12 Outubro/ REDCCMK-0241 Guia Consulta Rapida_v3 REV.indd 12 09/9/13 11:31