PACOTES À LA CARTE PREMIERE FC

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1 CANAIS HD 76 canais pagos HD canais de tv Ultimate HD FILMES E SÉRIES ESPORTES INFANTIS DOCUMENTÁRIOS NOTÍCIAS VARIEDADES INTERNACIONAIS A grade de canais pode sofrer ajustes sem aviso prévio. Para consultar a lista atualizada de canais acesse 51

2 PACOTES À LA CARTE Além dos canais disponíveis nos pacotes GVT TV, você pode adicionar canais de esportes, Premiere FC e Combate, assim como os canais de filmes Telecine, HBO, e muito mais. Confira abaixo os canais que você pode incluir no seu pacote: TELECINE TELECINE LIGHT HBO MAX DIGITAL HBO MAX PACOTE ESPORTES INTERNACIONAIS PREMIERE FC A grade de canais pode sofrer ajustes sem aviso prévio. Para consultar a lista atualizada de canais acesse 52

3 dicas e soluções tela com mensagem de erro problema Caso ocorra queda de energia ou apareça uma tela branca ou azul em sua tv, com mensagens de erro o que fazer Passo 1: Desligue todos os equipamentos da tomada elétrica (Decodificador GVT e Power Box GVT. Se você tiver o Gravador Digital GVT, desligue também). Passo 2: Ligue somente o Power Box GVT e aguarde 5 minutos. Passo 3: Após aguardar os 5 minutos, ligue apenas o Decodificador GVT e aguarde o aparecimento da tela inicial (Destaques). Caso você tenha um ponto adicional na sua casa, apenas desligue e ligue o Decodificador GVT. dicas e soluções Gravador digital gvt problema possível(eis) causa(s) o que fazer Não consigo gravar conteúdos em meu gravador Estou perdendo conteúdo já armazenado Pode ser que seu decodificador não possua a função de gravação. Pode ser que seu gravador tenha atingido o limite máximo de gravação. Seu gravador pode ter atingido o limite máximo de gravação. Entre em contato com a GVT e verifique as condições de contratação desse serviço adicional. Acesse seu Gravador Digital GVT, você verá qual é o seu limite de armazenamento e quanto de conteúdo terá que apagar para continuar gravando novos conteúdos. Acesse o Gravador Digital GVT. Nessa tela você verá uma mensagem comunicando o limite de gravação. Você deve apagar alguns conteúdos para continuar gravando seus programas. 53

4 dicas e soluções som e imagem problema possível(eis) causa(s) o que fazer Estou sem imagem O decodificador pode estar desligado ou em modo de espera. Verifique se o decodificador está ligado na tomada e, em seguida, ligue o aparelho. O decodificador está no modo mudo. Aperte a tecla do controle remoto. Estou com imagem, mas sem som Verifique se os cabos estão conectados corretamente. Ajuste o volume de áudio desejado. Estou com som, mas sem imagem Os cabos podem não estar conectados corretamente. Verifique se os cabos estão conectados corretamente. A imagem está congelada ou congelando O cabo da antena (branco) pode estar desconectado. Interferências climáticas. Retire o cabo e coloque-o novamente. Aguarde alguns instantes e tente novamente. 54

5 equipamentos problema possível(eis) causa(s) o que fazer A luz do painel do decodificador não acende O decodificador pode estar desligado da tomada. Verifique se o decodificador está ligado à tomada e, caso não esteja, ligue-o. dicas e soluções O controle remoto está falhando Meus equipamentos não ligam Todos os equipamentos estão ligados e mesmo assim diversos canais não aparecem As pilhas podem estar fracas. O controle pode não estar apontado para o decodificador ou pode haver algum objeto na frente. Os equipamentos devem estar desligados. Sua TV pode estar sem sinal. Realize a troca das pilhas. Aponte o controle para o decodificador ou retire objetos que estejam na frente. Ligue o Power Box GVT, aguarde a luz indicada pelo no aparelho acender, em seguida, ligue o decodificador e aguarde alguns instantes. Interferências climáticas podem ter causado interrupção no serviço. Aguarde alguns instantes e tente novamente Se após essas tentativas o problema não for SOLucionado, ligue para a gvt e solicite orientação. 55

6 canais de relacionamento gvt Central de Atendimento ao Cliente A GVT está preocupada em atender você da melhor forma possível, por isso disponibiliza três canais de relacionamento. No Portal GVT você pode ter acesso a mais informações e conteúdos atualizados. Em caso de dúvidas e/ou problemas técnicos você pode ligar para a GVT: A GVT tem um canal de relacionamento especial para deficientes auditivos e de fala. Você pode ligar para o número: 142 No Portal GVT você tem acesso a diversos serviços da sua TV. As informações do manual estarão sempre atualizadas no Portal GVT a cada 3 meses. gvt.com.br 56 O conteúdo deste manual poderá sofrer eventuais atualizações. Acompanhe o Portal GVT a mantenha-se constantemente atualizado.

7 entenda a sua fatura Para que você entenda tudo o que está pagando, a GVT faz questão de explicar item por item de sua conta. Assim, além de você ter mais transparência, recebe apenas uma fatura com todos os serviços contratados. Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre a fatura, acesse o Portal GVT RESUMO DA CONTA/PLANO CONTRATADO/ SERVIÇOS MENSAIS/DESCONTOS Aqui você confere os valores detalhados do seu plano de voz com a franquia de minutos contratada, dos serviços mensais do seu plano de internet e do seu plano de TV por Assinatura. Ligações Informa o valor total das chamadas realizadas durante o mês, separadas por: locais que excederam a franquia de minutos do seu plano, ligações nacionais e internacionais de longa distância, além de ligações locais de de longa distância para celular. Os minutos utilizados dentro da franquia do seu plano serão relacionados no histórico de consumo. Tv Por assinatura São os valores referentes aos planos e serviços decorrentes da TV. Outras operadoras Valores referentes às ligações de longa distância realizadas com códigos de outras operadoras que possuem acordo de cobrança com a GVT. Para ligações realizadas por operadoras sem acordo com a GVT, você receberá uma fatura adicional. serviços eventuais Neste campo são listados serviços como: ativação de 2 a linha, taxa de instalação, contratação de serviços On Demand e encargos, quando houver. Créditos Mensagens explicativas sobre possíveis créditos. consumo avulso de tv Informa os valores referentes ao consumo de serviços como o On Demand e/ou Pay- Per-View. Serviços Eventuais Informa os valores adicionais referentes ao consumo de serviços contratados e não abrangidos no plano de TV. Ex.: ativação, instalação, etc. 1 2 contato com a gvt data de vencimento valor da fatura código do cliente Este é o seu código de identificação. número do telefone período de apuração Corresponde aos serviços consumidos durante determinado intervalo de tempo e depende da data que você escolheu para vencimento da fatura. Ex.: se a fatura tiver como vencimento o dia 5 (cinco) de cada mês, o período de apuração se iniciará dia 18 (dezoito) de determinado mês e se encerrará no dia 19 do mês anterior ao de vencimento da fatura. histórico de consumo Indica o histórico de consumo das ligações dos últimos três meses. Assim, você poderá controlar seus gastos mês a mês. informações úteis Aqui, você sempre encontra informações importantes sobre a GVT TV. 57

8 entenda a sua fatura 12 nota fiscal de serviços de TELECOmunicações Indica o consumo de Telefonia Fixa e Banda Larga do período. detalhamento do plano contratado/serviços mensais/ descontos por número de telefone internet Consulte aqui a descrição do plano de Internet contratados, com o valor e detalhamento de descontos quando houver. Veja também o valor dos Serviços Adicionais de Internet (Serviço de Proteção, Assistência em Informática, Autenticação GVT, MeuNegócio.com, caso você tenha contratado esses serviços). Telefone Neste mesmo item, você conta com a descrição do plano de voz contratado e dos serviços mensais como, por exemplo, 2 a linha e descontos do plano de Longa Distância, quando houver Se precisar da 2ª via da sua fatura, a GVT disponibiliza 5 dias antes da data de vencimento no Portal GVT. Basta acessar e cadastrar-se na área de Cliente GVT. Sua fatura GVT pode ser paga nos bancos credenciados, que constam no verso de sua fatura, casas lotéricas ou por meio do débito automático.

9 14 nota fiscal de serviços de comunicações Indica o consumo de TV por Assinatura do período. 15 Plano e serviços adicionais Exibe todos os valores referentes ao plano mensal e os Serviços Adicionais contratados de TV. Eventos Avulsos Informa o consumo de serviços On Demand e Pay-Per-View no período e seus valores respectivos. 16 Para sua comodidade, mantenha o pagamento de sua fatura GVT em dia e evite suspensão de seus serviços. Para facilitar seu dia a dia, você pode cadastrar sua fatura GVT no débito automático em conta-corrente, pelo Portal GVT Se você já for cadastrado, basta usar seu login e senha. 59

10 tv por assinatura banda larga telefone fixo respeito MANUAL GVT TV - OUT/2012 CONTA CENTRO PTV2210