SCRIPT DE ERROS Módulo TEF Visanet. Script TEF Discado ISO

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1 Script TEF Discado ISO Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

2 ÍNDICE DESCRIÇÃO DO ERRO PÁGINA Erro na abertura do arquivo (Falta espaço em disco) 04 Iniciar terminal imediatamente 04 Iniciação não concluída. Lote Aberto. Fechar Lote imediatamente 04 Depósito não concluído. Tente Novamente. (Não consegue transmitir lote) 05 Off-line não permitido 05 Cancelado pelo operador 05 Este Cartão não pode ser usado na rede Visanet 06 Erro na configuração do TEF VISANET 06 Leitura do cartão obrigatória 06 Número do cartão inválido 06 Últimos quatro dígitos incorretos 07 Últimos quatro dígitos não conferem 07 Cartão Vencido 07 Data Inválido 07 Erro na leitura do diretório 08 Comprovante da transação foi impresso corretamente? 08 Número de parcelas maior que o permitido 08 Data para pagamento inválida 08 Este cartão não permite CDC 09 Transação CDC exige número de parcelas maior que 1 09 Valor venda inválido Comando Desconhecido (1 O Hipótese) Comando Desconhecido (2ª Hipótese) 10 Validade do cartão incorreta 10 Excedeu data limite para pagamento 10 Número do documento inválido 11 Tef Visanet não responde 11 Erro na gravação do arquivo de configuração 11 [LOG.DAT] Erro pos1<>tam_registro 12 Falta NIU ou Endereço do Host 12 Não existe Ticket a ser impresso 12 Desconexão atendida 13 Solicitação desconexão não reconhecida 13 Transação já efetuada 13 Transação Inválida 13 Cartão Inválido 14 Erro tipo de mensagem 14 Data da venda inválida 14 Valor venda inválido (1ª hipótese) 14 Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

3 DESCRIÇÃO DO ERRO PÁGINA Valor venda inválido (2ª hipótese) 15 Não existe Lote a ser depositado 15 Parâmetro "Versão" não foi passado 15 Configurar identificação do Terminal ou Telefone de Carga 16 Transação não encontrada 16 Excedido tentativas de conexão do Host (1ª Hipótese) 16 Excedido tentativas de conexão do Host (2ª Hipótese) 16 Excedido tentativas de conexão do Host (3ª Hipótese) 17 Time-Out de Conexão. Tente Novamente! 17 Erro na discagem. Tente Novamente 17 Time-Out ou transação cancelada 17 Err 05 Baixa técnica não concluída. Tente novamente 18 PIN PAD não configurado 18 Dispositivo já está aberto. (MODEM) 18 Erro na abertura do dispositivo COM. (MODEM) 19 Erro no fechamento do dispositivo (MODEM) 19 Porta sendo usada por outro dispositivo (MODEM) 19 Erro na abertura do canal COM. (MODEM) 19 PIN PAD: Porta inválida ou não suportada 20 PIN PAD: Velocidade de porta não suportada 20 PIN PAD: Tamanho dos dados não suportados 20 PIN PAD: Parâmetros Default estão errados 20 PIN PAD: Dispositivo sendo usado 21 PIN PAD: Falta de memória para alocar recursos 21 PIN PAD: Dispositivo já aberto. Reinicialize aplicação 21 PIN PAD: Configuração da Porta não realizada 22 PIN PAD: Não foi possível obter configuração da porta 22 Verifique conexão do PIN PAD e refaça operação 22 PIN PAD sem Master Key 23 Cancelada digitação no PIN PAD. 23 Problemas na conexão com PIN PAD. 23 Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (1ª Hipótese) 23 Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (2ª Hipótese) 24 Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (3ª Hipótese) 24 Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (4ª Hipótese) 24 Entra na tela(tela [005]) de Comunicação, mas não disca 25 Imprime a Leitura-X junto o Cupom TEF de uma venda. (1ª Hipótese) 25 Imprime a Leitura-X junto o Cupom TEF de uma venda. (2ª Hipótese) 25 PIN PAD: Não está respondendo - ( Ponto de Venda constante) 26 PIN PAD: APÓS A SENHA APARECE NO DISPLAY ( PROCESSANDO...) 26 Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

4 Erro na abertura do arquivo (Falta espaço em disco) Ao executar qualquer operação que dependa de comunicação. Arquivo não pode ser criado devido a problemas de máquina, tais como falta de espaço em disco, winchester danificado, etc. [Erro na abertura do arquivo] Ł Finalizar o Gerenciador Padrão Ł Verificar se existe espaço em disco. Ł Verificar se existe memória livre. Ł Reiniciar o Computador. Ł Refazer a transação. Iniciar terminal imediatamente Durante uma venda, após passar o cartão, ou ao tentar fazer uma Transmissão de Lote. Cliente nunca utilizou o sistema ou numa transação anterior veio a informação da Visanet solicitando iniciar terminal. [Iniciar terminal imediatamente] Ł Efetuar a Iniciação do Terminal. Iniciação não concluída. Lote Aberto. Fechar Lote imediatamente Ao tentar fazer uma Iniciação de Terminal. Lote está aberto. [Err 005 Iniciação não concluída. Lote Aberto. Fechar Lote imediatamente] Ł Fechar Lote. Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

5 Depósito não concluído. Tente Novamente. (Não consegue transmitir lote) Quando tenta-se fazer uma Transmissão de Lote, após +/- 15 horas sem fazer transações. Conecta, mas não realiza a transação. Cliente ficou um certo tempo (+/- 15 horas) sem utilizar o terminal. O Lote foi fechado, automaticamente, na Visanet, mas no sistema o lote continua aberto. [Depósito não concluído. Tente novamente] Ł Tentar fazer Transmissão de Lote novamente Ł Verificar com o cliente quanto tempo ele ficou sem transmitir Lote. Ł Verificar com a Visanet se o Lote está realmente fechado e não existe transação pendente. Ł Se a resposta acima for positiva: Editar o arquivo C:\tef_dial\visanet\comunica.cfg e alterar o campo LOTE = True para LOTE = False. Salvar e fechar o arquivo. O cliente estará pronto para fazer novas vendas. OBS: O cliente ficará sem o comprovante de depósito que seria impresso com a Transmissão do Lote. Off-line não permitido Depois de passar o cartão e selecionar transação Off-line. O Cartão ou terminal do cliente não permite operações off-line. [Err 007- Off-line não permitido] Ł Verificar na Visanet se o n.º de terminal do cliente permite fazer transações Off-line Ł Se permitir, verificar se o cartão permite off-line. Ł Se permitir, tentar novamente. Ł Se o problema persistir, fazer Iniciação do Terminal e tentar novamente. Ł Se não permitir, selecionar a opção On-Line. Cancelado pelo operador Quando o usuário abandona o TEF VISANET em qualquer situação. Operador cancelou a operação corrente. [Cancelado pelo operador] Ł Fazer a transação novamente. Este Cartão não pode ser usado na rede Visanet Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

6 Após passar o cartão O cartão não pertence à Visanet. [Este Cartão não pode ser usado na rede Visanet] Ł Trocar de cartão para um da rede Visanet ou passar o cartão na rede correspondente. Erro na configuração do TEF VISANET Ao executar qualquer operação. Arquivo de configuração C:\TEF_DIAL\Visanet\TEFPLUS.INI danificado. [Erro na configuração do TEF VISANET ] Ł Apagar este arquivo e instalar o TEF VISANET novamente, refazendo as configurações. Leitura do cartão obrigatória Após digitar o número do cartão. Número do cartão não pode ser digitado. Leitura pelo PIN PAD obrigatória. [Leitura do cartão obrigatória] Ł Passar o cartão pelo PIN PAD. Número do cartão inválido Após digitar o número do cartão. O número do cartão digitado está errado ou em branco. [Número do cartão inválido] Ł Digitar novamente os números do cartão ou passar o cartão pelo PIN PAD. Últimos quatro dígitos incorretos Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

7 Após digitar os 4 últimos dígitos do cartão. Foram digitados menos de 4 dígitos. [Últimos quatro dígitos incorretos] Ł Digitar novamente os 4 últimos dígitos do cartão. Últimos quatro dígitos não conferem Após digitar os 4 últimos dígitos do cartão. Foram digitados errados os 4 últimos dígitos do cartão. [Últimos quatro dígitos não conferem] Ł Digitar novamente os 4 últimos dígitos do cartão. Cartão Vencido Após passar o cartão ou digitar o vencimento do mesmo. Cartão está vencido. [Cartão Vencido] Ł Solicitar ao cliente um outro cartão que não esteja vencido e que pertença a Rede Visanet. Ao digitar a data da venda. A data foi digitada errado. [Data inválido] Ł Digitar a data correta. Data inválida Erro na leitura do diretório Enquanto o TEF VISANET aguarda uma resposta do Gerenciador Padrão. Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

8 Não foi possível ler o diretório C:\TEF_DIAL\Visanet\Req. [Erro na leitura do diretório] Ł Realizar a operação novamente. Comprovante da transação foi impresso corretamente? Quando o TEF VISANET estiver esperando a confirmação da impressão do cupom. Automação Comercial enviou uma resposta não correspondente a esta situação. [Comprovante da transação foi impresso corretamente?] Ł Verificar a imagem do cupom TEF e se foi impresso em duas vias e responder a pergunta corretamente. Se responder "Sim", a transação ficará aprovada na Visanet. Se responder "Não", a transação será desfeita na Visanet e será necessário refazer a transação. Número de parcelas maior que o permitido Após digitar o número de parcelas. N.º de parcelas digitadas é maior que o permitido para o tipo de financiamento especificado. [Número de parcelas maior que o permitido] Ł Digitar uma quantidade menor de parcelas e/ou mudar o tipo de financiamento. Data para pagamento inválida Após digitar a data para pagamento. Data de pagamento digitada é menor que a data atual ou tem dia, mês ou ano inválidos. [Data para pagamento inválida] Ł Digitar a data correta. Após confirmar todos os dados do cartão. Este cartão não permite CDC Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

9 Cartão utilizado não permite a transação de CDC. [Este cartão não permite CDC] Ł Passar outro cartão e/ou escolher a forma de pagamento à Vista. Transação CDC exige número de parcelas maior que 1 No pagamento CDC, após confirmar todos os dados do cartão. N.º de parcelas informado é menor que 1 (um). [Transação CDC exige número de parcelas maior que 1 (um)] Ł Informar n.º de parcelas maior que 1 (um) ou selecionar Venda à Vista. Após digitar o valor do cancelamento. Valor digitado para cancelamento é igual a 0 (zero). [Valor inválido] Ł Digitar o valor correto para cancelamento. Valor inválido Comando Desconhecido (1 O Hipótese) Transação do tipo Cheque. Não existe a função para Consulta de Cheques, na Rede Visanet [Comando Desconhecido (1 O Hipótese)] Ł Refazer a Transação Ł Selecionar outra Rede, que tenha a função para Consulta de Cheques Comando Desconhecido (2ª Hipótese) SOMENTE PARA SOFTWARE HOUSES, NÃO UTILIZAR ESTES PROCEDIMENTOS NO CLIENTE FINAL. TEF VISANET Qualquer solicitação. Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

10 O arquivo enviado, pela A.C., está formatado incorretamente. Exemplo: [Comando Desconhecido (2ª Hipótese)] Ł Verificar como o cliente criou este arquivo. Ł Verificar se há comandos repetidos Ł Verificar se os campos e informações mandatários para solicitação, que são apresentados no Manual (Guia Técnico da Solução TEF Discado Interface e Ambiente), estão no arquivo. Ł Criar um novo arquivo de acordo com o Manual (Guia Técnico da Solução TEF Discado Interface e Ambiente) Após digitar a validade do cartão. Data de validade do cartão incorreta. [Validade do cartão incorreta] Ł Digitar a data no formato MMAA. Validade do cartão incorreta = CRT = = = 0 Excedeu data limite para pagamento Após digitar a data para pagamento. A data de pagamento está além da data máxima permitida para o cartão. [Excedeu data limite para pagamento Ł Digitar uma data válida para pagamento. Número do documento inválido Após confirmar os dados do cancelamento e deixar o campo documento (NSU) vazio. O campo número do documento está em branco. Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

11 [Número do documento inválido] Ł Digitar o n.º do documento. Tef Visanet não responde Transmissão de Lote, ao clicar em [F9 Cancela] e depois [F5-Retransmite] Não inicia-se a discagem. [Tef Visanet não responde] Ł Fechar o Gerenciador Padrão e os outros programas relacionados Ł Deletar os arquivos C:\TEF_DIAL\Req\*.001 e C:\TEF_DIAL\Visanet\Req\*.001 Ł Editar o arquivo C:\tef_dial\visanet\comunica.cfg e alterar a linha Estat=False para Estat=True. Ł Reiniciar o computador Ł Ativar o Gerenciador Padrão e refazer a solicitação. Erro na gravação do arquivo de configuração - Configurador Ao confirmar com [F12 Ok], a configuração no Configurador. Não existe o arquivo c:\tef_dial\visanet\comunica.cfg [Erro ao gravar arquivo de configuração] Ł Tentar novamente. Ł Se persistir, reinstalar o módulo Visanet. [LOG.DAT] Erro pos1<>tam_registro Qualquer transação, após iniciar a discagem. N.º de terminal não está configurado. [[LOG.DAT] Erro pos1<>tam_registro] Ł Executar o Configurador e preencher o nº de Terminal. Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

12 Ł Verificar se o nº do terminal, no arquivo C:\tef_dial\visanet\comunica.cfg, está preenchido. Falta NIU ou Endereço do Host Ao tentar fazer uma Iniciação de Terminal ou qualquer transação que dependa de discagem. A Iniciação do Modem não foi realizada ou a String de configuração foi mal especificada. [Falta NIU ou Endereço do Host] Ł Entrar no Configurador. Ł Preencher o campo Iniciação do Modem com a String adequada ao modem utilizado (vide Manual Operacional Visanet) Exemplos de String: US ROBOTICS: AT&D2&N2&K0&M0X3. TRELLIS: AT&K\\N%CN0 Ł Reset do MODEM: AT&F0 Ł Fixar a velocidade em 1200 Bps; Ł Refazer a transação. Não existe Ticket a ser impresso Reimpressão do último DOC. Pedido de impressão de ticket quando não existe cupom a ser reimpresso. Geralmente após uma transação negada. [Não existe ticket a ser impresso] Ł Realizar a transação correspondente ao ticket que se desejava imprimir novamente. Desconexão atendida Ao clicar em [F9 Sair] ou teclar <F9>, durante uma transação que dependa de comunicação. Cancelou uma conexão. [Desconexão atendida] Retransmitir a transação Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

13 Solicitação desconexão não reconhecida Após informar os dados da transação, ao iniciar a conexão para transação é cancelada a operação O TEF não encontrou uma conexão antecipada para ser cancelada. A maioria das transações são feitas por discagens antecipadas, isto é, enquanto o operador está entrando com os dados da transação, a discagem já é iniciada. Se a transação for cancelada, deverá ser feita a desconexão. [Solicitação desconexão não reconhecida] Ł Entrar em contato com Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV Transação já efetuada. Ao tentar fazer uma venda. Os dados do cartão e valores da venda já foram utilizados em transação anterior. A Visanet não permite duas ou mais transações consecutivas utilizando o mesmo cartão com o mesmo valor no mesmo terminal. [Transação já efetuada] Ł Refazer a transação utilizando outro do cartão ou outro valor. Transação Inválida Ao tentar fazer uma venda. Por algum motivo a transação foi recusada. [Transação Inválida] Ł Refazer a venda utilizando outra forma de pagamento. Cartão Inválido Ao tentar fazer uma venda. Cartão não pertence a Rede Visanet. [Cartão Inválido] Ł Refazer a venda utilizando outro Cartão (Visanet). Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

14 Erro tipo de mensagem. Ao tentar fazer uma venda. Algum dado referente a uma transação não está correto. [Erro tipo de mensagem] Ł Refazer a transação. Data da venda inválida Cancelamento de venda crédito ou débito. Data da venda informada não confere com data da transação a ser cancelada. [Data da venda inválida] Ł Verificar a data correta da venda. Ł Refazer a transação Valor venda inválido (1ª hipótese) Venda crédito ou débito. Valor informado pela AC para efetuar o pagamento com cartão é um valor inválido. Ex: informou o valor R$ 0,00 (zero). [Valor venda inválido] Ł Entrar em contato com Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV Valor venda inválido (2ª hipótese) Cancelamento. Valor informado para cancelamento não confere com o valor do documento que se quer cancelar. [Valor venda inválido] Ł Refazer a transação digitando o valor correto para cancelamento. Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

15 Não existe Lote a ser depositado Ao tentar efetuar a Transmissão de Lote. Foi pedido depósito de um lote, mas não existe lote a ser depositado no momento, ou seja, após o último fechamento de lote ainda não foi realizada qualquer transação de venda. [Não existe Lote a ser depositado] Ł Aguardar novas transações de venda para depois efetuar o fechamento. Parâmetro Versão não foi passado Venda, Fechamento de Lote, Iniciação, Cancelamento, etc. Não conseguiu completar a ligação. A transação corrente não foi realizada, portanto deverá ser retransmitida. [Parâmetro Versão não foi passado] Ł Finalizar o Gerenciador Padrão Ł Editar o arquivo C:\TEF_DIAL\Visanet\Tefplus.INI Ł Verificar se a linha Versão é igual a??vivi???13{+2caracteres, por exemplo?? ou XX}. Se existir, entrar em contato com Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV e Software Express. Se não, efetuar configurações executando o Configurador. Configurar identificação do Terminal ou Telefone de Carga Tentando fazer alguma operação Visanet (Venda, Fechamento de Lote, Cancelamento etc.) Estabelecimento não configurou código de terminal e/ou telefone de carga para iniciação do terminal. [Configurar identificação do Terminal ou Telefone de Carga] Ł Executar o Configurador Ł Preencher os campos Telefone e Terminal Ł Refazer a transação Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

16 Transação não encontrada Ao tentar fazer um Cancelamento. Cliente informou o número de NSU (DOC) de uma transação que não existe no LOTE aberto no momento. [Transação não encontrada.] Ł Refazer o cancelamento digitando um NSU (DOC) válido. Excedido tentativas de conexão do Host (1ª Hipótese) Ao tentar fazer qualquer Transmissão de Lote. Ficou +/- 15 horas sem fazer transações. [Excedido tentativas de conexão do Host.] Ł Verificar com o cliente quanto tempo ele ficou sem transmitir Lote. Ł Verificar com a Visanet se o Lote está realmente fechado e se não há transação pendente. Ł Se a resposta acima for positiva: Editar o arquivo C:\tef_dial\visanet\comunica.cfg e alterar o campo LOTE = True para LOTE = False. Excedido tentativas de conexão do Host (2ª Hipótese) Qualquer transação que dependa de comunicação. Conecta, mas não realiza a transação. Conexão com problemas (ruídos na linha) Excedido tentativas de conexão do Host. Ł Tentar Novamente. Excedido tentativas de conexão do Host (3ª Hipótese) Quando tenta-se fazer qualquer transação que dependa de comunicação. Conecta, mas não realiza a transação. "Congestionamento" de linhas tentando se conectar à Visanet. [Excedido tentativas de conexão do Host.] Ł Tentar novamente. Ł Se o problema persistir, verificar com a Visanet se há um outro n.º de telefone para conexão. Time-Out de Conexão. Tente Novamente! Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

17 Qualquer transação que dependa de Comunicação. O tempo para conseguir uma conexão se esgotou. [Time-Out de Conexão. Tente Novamente!] Ł Tentar novamente, teclar <F5>, [F5 Retransmite]. Erro na discagem. Tente Novamente. Após a discagem, na tela de comunicação [Tela 005]. Excedeu as tentativas de discagem pois o telefone está ocupado ou não há tom de discagem. [Erro na discagem. Tente Novamente] Ł Tentar novamente, teclar <F5>, [F5 Retransmite]. Time-Out ou transação cancelada Qualquer transação que dependa de Comunicação. O tempo para concluir a transação esgotou. [Time-Out ou transação cancelada] Ł Tentar novamente, teclar <F5>, [F5 Retransmite]. Err 05 Baixa técnica não concluída. Tente novamente. Ao tentar fazer Baixa Técnica (transação administrativa). A Baixa Técnica não se completou, isto é, a transação falhou. [Baixa Técnica não concluída. Tente novamente] Ł Tentar novamente, teclar <F5>, [F5 Retransmite]. Pagamento, ao solicitar n.º do cartão. PIN PAD não configurado. Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

18 PIN PAD não foi configurado. Isto é, no Configurador aparece como NENHUM. [PIN PAD não configurado] Ł Executar o Configurador Ł Configurar o PIN PAD Dispositivo já está aberto. (MODEM) Qualquer transação que dependa de comunicação (MODEM). Significa que um outro aplicativo no COMPUTADOR está utilizando a porta do MODEM ou já a utilizou mas não a liberou para que outros aplicativos possam utilizá-la. [Dispositivo já está aberto.] Ł Reiniciar o computador e refazer a operação Ł Clicar em [F5 Retransmite] Ł Se não solucionar, fechar todos os aplicativos e reiniciar o micro. Ł Se persistir fazer teste por um outro Aplicativo de Comunicação. Ł Se aparecer a mesma mensagem, solicitar a visita de um técnico. Erro na abertura do dispositivo COM. (MODEM) Qualquer transação que dependa de comunicação (MODEM). Não consegue abrir o dispositivo de comunicação. Erro na abertura do dispositivo COM Ł Verificar o script padrão em relação à abertura de um dispositivo. Erro no fechamento do dispositivo (MODEM) Qualquer transação que dependa de comunicação (MODEM). Por algum motivo o Sistema Operacional não conseguiu fechar o dispositivo Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

19 [Erro no fechamento do dispositivo] Ł Finalizar o Gerenciador Padrão. Ł Finalizar todos os aplicativos Ł Reiniciar o micro Porta sendo usada por outro dispositivo. (MODEM) Qualquer transação que dependa de comunicação (MODEM). A porta que foi configurada, no Configurador, está sendo utilizada por outro periférico. [Porta sendo usada por outro dispositivo.] Ł Verificar no Diagnóstico do MODEM(Painel de Controles/Modems) em que porta está instalado. Ł Executar Configurador e alterar a porta comunicação. Erro na abertura do canal COM. (MODEM) Qualquer transação que dependa de comunicação (MODEM) Porta que foi configurada não tem MODEM instalado. [Erro na abertura do canal COM.] Ł Verificar no Diagnóstico do MODEM (Painel de Controles/Modems) em que porta está instalado. Ł Executar Configurador e alterar a porta comunicação. PIN PAD: Porta Inválida ou não Suportada Ao acessar o PIN PAD Não existe PIN PAD conectado a porta configurada [PIN PAD: Porta Inválida ou não Suportada] Ł Executar Configurador Ł Selecionar uma porta válida. Ł Se o problema persistir, entrar em contato com Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV e Software Express PIN PAD: Velocidade de Porta não suportada. Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha. - Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

20 [PIN PAD: Velocidade de Porta não suportada] Ł Verificar configuração do PIN PAD no configurador. Ł Se o problema persistir, entrar em contato com Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV e Software Express PIN PAD: Tamanho dos dados não suportados Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha. - [PIN PAD: Tamanho dos dados não suportados] Ł Entrar em contato com a Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV e Software Express PIN PAD: Parâmetros Default estão errados Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha. - [PIN PAD: Parâmetros Default estão errados] Ł Entrar em contato com a Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV e Software Express PIN PAD: Dispositivo sendo utilizado Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha. Porta [COM] está sendo utilizada por outro periférico. [PIN PAD: Dispositivo sendo utilizado] Ł Finalizar o Gerenciador Padrão e todos os aplicativos Ł Desligar o Computador Ł Conectar o PIN PAD a uma porta[com] que não esteja sendo utilizada. Ł Reiniciar o Computador Ł Executar o Configurador e alterar a configuração da porta[com] para a que está sendo utilizada. Ao acessar o PIN PAD. - PIN PAD: Falta de memória para alocar recursos Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

21 [PIN PAD: Falta de memória para alocar recursos] Ł Entrar em contato com Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV e Software Express PIN PAD: Dispositivo já aberto. Reinicialize Aplicação Ao acessar o PIN PAD. A porta[com] não foi fechada. [PIN PAD: Dispositivo já aberto. Reinicialize Aplicação] Ł Finalizar o Gerenciador Padrão. Ł Finalizar todos os Aplicativos. Ł Reiniciar o Computador. PIN PAD: Configuração da Porta não realizada Ao executar teste de PIN PAD, [F5-Testa PIN PAD] no Configurador. - [PIN PAD: Configuração da Porta não realizada] Ł Finalizar o Gerenciador Padrão. Ł Finalizar todos os Aplicativos. Ł Reiniciar o Computador. Ł Executar Configurador Ł Reconfigurar a Porta[COM] PIN PAD: Não foi possível obter configuração da porta Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha. - [PIN PAD: Não foi possível obter configuração da porta] Ł Finalizar o Gerenciador Padrão. Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

22 Ł Finalizar todos os Aplicativos. Ł Reiniciar o Computador. Verifique conexão do PIN PAD e refaça operação Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha. PIN PAD mal conectado. [Verifique conexão do Pin Pad e refaça a operação] Ł Finalizar o Gerenciador Padrão. Ł Finalizar todos os Aplicativos. Ł Desligar o Computador. Ł Reconectar o PIN PAD a Porta[COM] Ł Ligar o Computador. PIN PAD sem Master Key. Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha. - [Pin Pad sem Master Key] Ł Providenciar a troca do PIN PAD. - - [cancelada digitação no Pin Pad] Cancelada digitação no PIN PAD. Problemas na conexão com PIN PAD. Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha. - [problemas na conexão com PIN PAD] Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

23 Ł Finalizar o Gerenciador Padrão. Ł Finalizar todos os Aplicativos. Ł Desligar o Computador. Ł Rever a conexão do PIN PAD. Ł Ligar o Computador. Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (1ª Hipótese) Qualquer Rede. Quando tenta-se fazer alguma transação que dependa de comunicação. Cliente não está com o micro conectado a uma Linha Telefônica. [Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (1ª Hipótese)] Ł Verificar se o Modem disca. Ł Verificar se há tom de discagem. Ł Conectar o micro a uma Linha Telefônica. Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (2ª Hipótese) Somente com a Rede Visanet. Quando tenta-se fazer alguma transação que dependa de comunicação. N.º de telefone utilizado para transações foi alterado. [Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (2ª Hipótese)] Ł Verificar qual n.º de telefone o cliente poderá utilizar. Ł Executar o Configurador e alterar o n.º de telefone. Ł Executar a Iniciação de Terminal Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (3ª Hipótese) Somente com a Rede Visanet. Quando tenta-se fazer alguma transação que dependa de comunicação. N.º de Terminal que o cliente está utilizando para transações está incorreto. [Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (3ª Hipótese)] Ł Verificar qual N.º de Terminal foi liberado para o cliente utilizar. Ł Executar o Configurador e alterar o N.º de Terminal. Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

24 Ł Executar a Iniciação de Terminal Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (4ª Hipótese) SOMENTE PARA SOFTWARE HOUSES,NÃO UTILIZAR ESTES PROCEDIMENTOS NO CLIENTE FINAL. Somente para a Rede Visanet e utilizando ambiente de testes. Quando tenta-se fazer alguma venda, após a Iniciação de Terminal. Cliente está fora de São Paulo e o ambiente de testes fica na cidade de São Paulo. Para fazer vendas o sistema utiliza o telefone (sem 0<prestadora>+DDD) do TABPOS.CFG, criado na Iniciação de Terminal [Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (4ª Hipótese)] Ł Editar o arquivo C:\Visanet\TABPOS.CFG e na linha 0202= acrescentar 0 + Código da Operadora + DDD Entra na tela(tela [005]) de Comunicação, mas não disca. TEF VISANET Quando tenta-se fazer uma transação que dependa de comunicação. TEF VISANET, por algum motivo, não inicia a discagem. [Entra na tela(tela [005]) de Comunicação, mas não disca.] Ł Cancelar Transação Ł Fechar Aplicação A.C. Ł Fechar Gerenciador Padrão Ł Reiniciar o Micro Ł Reiniciar Aplicação A.C. Ł Refazer Transação. Imprime a Leitura-X junto ao Cupom TEF de uma venda. (1ª Hipótese) Automação Comercial. Quando faz uma Venda e imprime Leitura-X antes de imprimir o cupom TEF. A.C. não está vinculando o Cupom TEF a um Cupom Fiscal. * Isso não é um procedimento do TEF, mas sim da impressora. [Imprime a Leitura-X junto ao Cupom TEF de uma venda. (1ª Hipótese)] Ł Entrar em contato com o Suporte Técnico Segundo Nível SevenPDV ou Software Express Imprime a Leitura-X junto ao Cupom TEF de uma venda. (2ª Hipótese) Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003

25 Automação Comercial. Quando faz uma Venda e imprime Leitura-X antes de imprimir o cupom TEF. A impressão está configurada como Geral ao invés de Linha a Linha. * Isso não é um procedimento do TEF, mas sim da impressora. [Imprime a Leitura-X junto ao Cupom TEF de uma venda. (2ª Hipótese)] Ł A.C. deverá alterar o tipo de impressão para Linha a Linha. PIN PAD: Não está respondendo (PONTO DE VENDA CONSTANTE) Quando é realizado teste com o pinpad no TefConfig e o pinpad fica mostrando PONTO DE VENDA e não é solicitada a senha. Rede Dial-up removido ou não instalado - configurações do Windows na parte de comunicações não selecionado, falta a DLL (WINSOCK.DLL) [ PIN PAD: Não está respondendo (PONTO DE VENDA CONSTANTE)] Ł Entrar no menu iniciar, configurações, painel de controle, adicionar e remover programas, instalação do windows. Ł Selecionar comunicações (obs. Caso já esteja selecionado retirar a seleção e confimar, voltar o processo de instalação e selecionar comunicações.) Ł O windows vai instalar a parte de comunicações e junto as DLL s que estão faltando. Ł Verificar na configuração da rede se contém o TCP/IP Ł Reiniciar o Computador. PIN PAD: APÓS A SENHA APARECE NO DISPLAY PROCESSANDO... Quando é realizado teste com o pinpad no TefConfig e o pinpad fica mostrando PONTO DE VENDA é solicitado a senha, surgi no diplay processando, e fica travado o pinpad. Foi realizado a cópia do arquivo comunica.cfg referente a instalação anterior, isso acontece quando e realizado uma nova instalação e copiado o arquivo anterior no diretório referente a nova instalação. [ PIN PAD: APÓS A SENHA APARECE NO DISPLAY PROCESSANDO... ] Ł Remover todos os diretórios do TEF VISANET. Ł Realizar nova instalação. Script TEF Discado Visanet 5.1A pág Versão 1.2 de 08/2003