Relacionamento com o cliente e foco na captação de matriculas.

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Washington Marques Domingues
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1 Relacionamento com o cliente e foco na captação de matriculas.

2 DMC3 Consultoria Fundada há 27 anos, tem como missão assessorar instituições de ensino nos desafios da gestão do negócio educacional.

3 Treinamentos abertos Programação mensal de cursos, realizados pelo país, sempre com temas voltados a gestão dos negócios educacionais.

4 Cursos In Company A DMC3 Consultoria é uma excelente opção para construir uma capacitação exclusiva, sob medida para sua instituição. Estudamos os objetivos específicos, adequamos os conteúdos e alinhamos o trabalho aos desafios a serem atingidos.

5 EAD Nova Plataforma de Treinamento a distância. Cursos na área de Cobrança, Inadimplência e Captação de Matrículas.

6 Consultoria Projetos em diversas áreas da gestão. Integra ações de estratégia, marketing, relacionamento com o cliente, inadimplência, cobrança, orçamentos, custos, fluxo de caixa, recursos humanos e muito mais.

7 Alguns de nossos clientes

8 O Projeto Relacionamento com o cliente e foco na captação de matriculas. Integra ações de portaria, secretaria, tesouraria, coordenação pedagógica, direção e outros que tenham relação com a captação de alunos São 2 ou 3 dias de trabalho intensivos com dedicação exclusiva para entender com profundidade a realidade da sua Instituição e propor melhorias

9 Diferenciais 1 único aluno a mais conquistado paga o projeto 1. Um projeto feito sob medida para atender suas necessidades 2. Você sabe quando começa e termina 3. Mais de 50 horas de trabalho entre presencial e a distancia 4. Treinamento in loco da sua equipe para captação de alunos caso necessário 5. Elaboração e entrega de relatório final

Preparação de discurso de atendimento por tipo de cliente mapeado Preparação de visitas guiadas Elaboração de documentos pedagógicos

10 CAPTAÇÃO DE MATRÍCULAS O que fazemos Visitas que os pais e alunos fazem pela escola, com sugestões Análise da sala de matrículas (ambientação, recursos disponíveis, conforto, atenção aos pais e aos alunos) Estudo aprofundado de como atuam os concorrentes Preparação de discurso de atendimento por tipo de cliente mapeado Preparação de visitas guiadas Elaboração de documentos pedagógicos para suporte a venda Criação de formulários de controle de contatos com prospects Propostas de melhoria no atendimento presencial, telefônico e digital

11 O QUE ENTREGAMOS Processo mapeado de atendimento ao cliente, contemplando os canais de comunicação com os quais a escola trabalha Sugestões de melhorias nos procedimentos para o atendimento ao potencial cliente Sugestões de melhorias na documentação apresentada e entregue para os potenciais clientes Mapa com os diferenciais competitivos da Instituição para fortalecer os argumentos de vendas Indicadores de desempenho do atendimento ao cliente Sugestões de melhorias nas pesquisas de satisfação Capacitação in loco dos profissionais que realizam o atendimento ao cliente se necessário.

12 Ao longo Ao longo dos dos 2 ou 2 ou 33 dias dias do do projeto, projeto, serão serão mapeados mapeados os canais os canais de comunicação que alimentam o funil de vendas. de comunicação que alimentam o funil de vendas.

Detalhamento Análise dos canais de contato e mapeamento dos processos por onde os clientes em potencial chegam até a Instituição (internet, telefone e presencial) Identificação dos gargalos no

13 Detalhamento Análise dos canais de contato e mapeamento dos processos por onde os clientes em potencial chegam até a Instituição (internet, telefone e presencial) Identificação dos gargalos no atendimento Detalhamento dos procedimentos do atendimento ao cliente Identificação dos diferenciais competitivos para potencializar a captação de matrículas Análise e sugestão de documentos de matrícula (modelos de circulares, contratos, relatórios de contatos e outros) Análise das pesquisas de satisfação existentes, com foco na fidelização dos clientes

Entre em contato conosco Tels: 11 2673-0231 / 2676-2258 - Rua

14 Entre em contato conosco Tels: / Rua Curupá 414ª São Paulo - SP dmc3@dmc3.com.br / marta@dmc3.com.br

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