CENTRO UNIVERSITÁRIO UNINTER Portaria do MEC 688, de 25 de maio de 2012.

Transcrição

1 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNINTER Portaria do MEC 688, de 25 de maio de PLANO DE AÇÃO E MELHORIAS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO AMBIENTAL MODALIDADE A DISTÂNCIA CURITIBA

2 Plano de de Melhorias O presente documento apresenta uma compilação das principais fragilidades apontadas pela Comissão Própria de Avaliação no último biênio ( ), e as consequentes ações da coordenação do CST em Gestão Ambiental e demais áreas da Instituição, no sentido de promover melhorias dos itens avaliados. Embora as avaliações da CPA demonstrem resultados satisfatoriamente positivos, esta síntese de ações objetiva identificar os aspectos que mereceram mais atenção no último biênio, e que continuarão a receber esforços, no sentido de se proverem ações corretivas e dirigidas na busca pela melhoria dos processos organizacionais do curso de Gestão Ambiental. Não entramos no mérito das avaliações ou ponderações entre os quesitos, mas concentramos as atenções nas ações que derivaram dos apontamentos da CPA. A Coordenação. 2

3 SÍNTESE DE AÇÕES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO AMBIENTAL (MODALIDADE EaD) Nos quadros abaixo estão relacionadas as principais ações que foram implementadas pela Instituição, para a melhoria da qualidade do ensino do curso, tendo como base a análise dos resultados da Comissão Própria de Avaliação CPA. AVALIAÇÃO DO CURSO 1. O curso corresponde às expectativas: satisfação 92,5%. Concordo totalmente: 59,5% Concordo parcialmente: 33% 2. O curso propicia formação necessária para o desempenho profissional: satisfação 92,1% Concordo totalmente: 58,3% Concordo parcialmente: 33,8% 3. Nível de exigência do curso Exige do aluno na medida certa: 74,9% das respostas Análise do perfil profissional do egresso da, primeira turma formada, pelo Núcleo Docente Estruturante. Elaboração das questões de atividades pedagógicas on line APOLs - provas) seguindo o modelo adotado pelo ENADE e no modelo de Concursos Públicos, visando à preparação do aluno. Adequação das ementas das disciplinas de acordo com a realidade do mercado atual. Nova estrutura de apresentação didática das aulas, divididas em quatro momentos: Introdução, Instrumentalização, Prática e Síntese. De acordo com a demanda, serão feitas atualizações das obras já disponíveis (reedição) com atualização de conceitos, exercícios, entre outros. (Editora Intersaberes). Validação de todas as obras (material didático), com parecer avaliativo dos coordenadores sobre a elaboração das obras. Envio de avisos via ambiente virtual de aprendizado (AVA): 3

4 - Calendário acadêmico com informações: dias de aula, horários, datas das atividades pedagógicas on line (APOL), datas de provas, exames, etc. - Rota de aprendizagem como instrumento norteador de comunicação de orientação sobre o desenvolvimento da APOL. - Avisos nos intervalos das aulas, toda semana. - Interação via chat (nas aulas interativas), via 0800, via fórum, e ferramenta tutoria (AVA Univirtus). AVALIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS Fragilidade - Atualização, manutenção e conservação dos computadores dos laboratórios: diminuição da satisfação de 84,2% em 2013 para 83,2% em - Adequação da quantidade de computadores disponíveis em outros ambientes (salas de aula, biblioteca, etc): diminuição da satisfação de 77,2% em 2013 para 75,1% em Para a adequação dos ambientes físicos e da infraestrutura dos polos, foi elaborado um documento chamado Padrão Mínimo de Qualidade, que relaciona as diretrizes para a infraestrutura e o atendimento nos polos. A Instituição visita constantemente os polos e realiza auditorias. AMBIENTE FÍSICO Fragilidade - Comodidade, mobiliários e dimensão das salas de aula: 84,1% em 2013 para 82,6% em - Iluminação, climatização, acústica e limpeza das salas de aula: diminuição da satisfação da ordem de 88,5% em 2013 para 87,5% em - Ambiente físico do polo (limpeza, funcionalidade, conforto e ventilação): 88,2% em 2013 para 86,4% em Para a adequação dos ambientes físicos e da infraestrutura dos polos, foi elaborado um documento chamado Padrão Mínimo de Qualidade, que relaciona as diretrizes para a infraestrutura e o atendimento nos polos. A Instituição visita constantemente os polos e realiza auditorias. Foi elaborado novo modelo de contrato de Agenciamento Educacional que contempla as exigências para o funcionamento dos polos de apoio presencial adequado ao instrumento de avaliação de polo utilizado pelo MEC. Adequação do horário de atendimento dos polos à necessidades especificas de seus alunos. 4

5 - Adequação do horário de funcionamento do polo às necessidades dos alunos e do curso: diminuição da satisfação de 89% em 2013 para 86,3% em BIBLIOTECA DOS POLOS Fragilidade - Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para auxílio na localização do material): 90,4% em 2013 para 88,1% em - Adequação do espaço físico para estudos, leitura e desenvolvimento de atividades individuais ou em grupo: 86,8% para 85%. - Ambiente físico da Biblioteca (espaço, limpeza, conservação, mobiliário e ventilação, luminosidade, etc): diminuição da satisfação de 88,8% em 2013 para 85% em O aumento significativo na satisfação dos discentes, com relação à Biblioteca, é atribuído às ações de formação e capacitação dos tutores, que vem sendo ampliadas nos últimos dois anos, sendo oferecido o curso de Formação Básica de Procedimentos de Biblioteca de PAP. A Instituição visita constantemente os polos e realiza auditorias. Na biblioteca são realizadas auditorias com relação à qualidade das instalações e às obras disponíveis (acervo), este papel é de responsabilidade da Biblioteca Central, localizada na Sede Curitiba. BIBLIOTECA VIRTUAL Houve um pequeno decréscimo na satisfação dos discentes com relação à biblioteca virtual, em relação aos seguintes requisitos: - Facilidade de manuseio dos recursos da biblioteca virtual (ferramentas de visualização, sistemas de busca, compra de créditos, impressão): decréscimo da satisfação de 86,8% em 2013 para 84,6% em Houve melhorias, no último ano, com relação ao layout da biblioteca virtual, promovendo maior acessibilidade e facilidade de uso, tornando-o mais intuitiva. Também foram adquiridos novos títulos e feitas novas parcerias com outras editoras (Pearson, Manole, etc.) 5

6 - Disponibilidade de títulos em relação às disciplinas do curso: 90,5% para 88,3%. - Atendimento da biblioteca central: busca de soluções para dúvidas, problemas com a ferramenta e encaminhamento à Pearson: diminuição da satisfação de 85,8% em 2013 para 84,4% em - Aquisição de créditos e impressão de livros: diminuição da satisfação de 84,3% em 2013 para 79,5% em CRA CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O ALUNO Fragilidade - Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento): diminuição da satisfação de 91,1% em 2013 para 90,6% em Reestruturação do CRA, sob nova gestão no ano de Acompanhamento e retorno dos casos aos alunos, feitos pela equipe do CRA. Programa de treinamento para o CRA, realizado pelos tutores do curso, para aproximar o CRA da realidade acadêmica. CORPO DOCENTE - Exposição dos conteúdos com clareza e objetividade: de 8,0 em 2013; - Utilização de exemplos e questões exploratórias que facilitam a aprendizagem: de 7,9 em Domínio do conteúdo da disciplina: 8,3 em A avaliação do ano de 2014, com melhorias significativas nos índices, quando comparado aos anos anteriores, é resultado da seleção criteriosa de professores que fizemos nos últimos dois anos, buscando sempre profissionais com domínio teórico e experiência mercadológica para compor nosso quadro docente. Ampliação das capacitações de professores no estúdio. Os professores só são liberados para ministrar aula, após serem aprovados pela equipe de estúdio e pela coordenação do curso, que também recebe o DVD da capacitação do professor, para validação. Políticas de Incentivo à Formação dos Docentes, com flexibilidade de horário de trabalho, para que estes 6

7 possam se dedicar à formação intelectual, investindo em pós graduação stricto sensu (Mestrado e Doutorado). SISTEMAS AVA E ÚNICO Fragilidade - Facilidade de uso do Único: nota 8,0 em Facilidade de uso do AVA: nota 7,9 em - Eficácia do AVA como recurso didático de interação: nota 7,9 em Eficácia do AVA como recurso didático para realização das avaliações: nota 8,0 em De todos os itens avaliados, os sistemas AVA e ÚNICO ainda são os que apresentam índices parcialmente satisfatórios. Contudo diversas ações foram desenvolvidas, no último triênio, com vistas à diluir a insatisfação: Migração do sistema AVA Claroline para o Sistema AVA Univirtus, cujo objetivo é ter mais facilidade de uso. Apresentação do AVA e ÚNICO nas aulas inaugurais, com detalhamento das formas de uso. Disponibilidade de tutoriais que esclarecem dúvidas referentes ao uso dos sistemas. SECRETARIA - Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento): de 92% em 2013 para 91,3% em Ampliação no horário de atendimento da secretaria. Foram criadas células de atendimento: matrícula, diploma, emissão de documentos (declarações e histórico), certificados e atendimento telefônico e via . Realização de rodízio na equipe, para realização das atividades e conhecimento de todas as etapas do processo. Foram desenvolvidas ferramentas sistêmicas para otimização dos processos de emissão de documentos (diplomas, histórico e certificados). Digitalização de documentos pela DOCPAR (empresa terceirizada), de forma a manter maior controle da documentação entregue pelos alunos. Layout de trabalho, em espaço físico adequado (sede própria em Campo Largo) para o bom desenvolvimento das atividades de trabalho. 7

8 Redistribuição de cargos e salários por competências. Cada célula agora tem seu líder e um técnico administrativo, além dos auxiliares administrativos. TUTORIA A DISTÂNCIA Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à tutoria à distância, em relação aos seguintes requisitos: - Disponibilidade para atendimento: o índice de satisfação aumentou de 84,6% em 2012, para 88,8% em - Qualidade das informações e/ou orientações: o índice de satisfação aumentou de 82,6% em 2012 para 89,5% em - Rapidez (agilidade) nas respostas: o índice de satisfação aumentou de 79% em 2012 para 86,1% em - Horário de atendimento: o índice de satisfação aumentou de 83,4% em 2012 para 87,3% em Foram ampliados os horários de atendimento da tutoria à distância, com os tutores trabalhando em escala de modo a atender os alunos nos três períodos do dia. Reuniões entre os gestores e os tutores são realizadas semanalmente, ou mais de uma vez por semana, para alinhar as informações e orientações a serem repassadas aos alunos. Cursos de Capacitação para os Tutores tem sido promovidos pela Universidade Corporativa. Políticas de Incentivo à Formação dos Tutores, com flexibilidade de horário de trabalho, para que estes possam se dedicar à formação intelectual, investindo em pós graduação stricto sensu (Mestrado e Doutorado). É importante ressaltar ainda que, de um modo geral, os discentes demonstraram bastante satisfação com o Curso Superior Tecnológico em Gestão Ambiental, de acordo com os resultados apresentados pela CPA. Ainda, o aumento do número de participantes na pesquisa pode ter grande influência na diminuição de alguns percentuais apresentados. 8