Administração de Garantia ZF do Brasil Ltda.

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1 MANUAL PARA PREENCHIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE GARANTIA PELA INTERNET ZF do Brasil Ltda - Março/2006

2 Sumário página Contatos Pós-vendas & Garantia 3 Como acessar o site ZF 4 Como criar Solicitação de Garantia para Conjuntos Transmissões Manuais 8 Como incluir peças em conseqüência 9 Como incluir despesas extras 10 Como criar Solicitação de Garantia para Peças de Estoque (peças sem uso) Transmissões Manuais e Automáticas 11 Como criar Solicitação de Garantia para Peças de Reposição vendidas no balcão Transmissões Manuais e Automáticas 13 Como criar Solicitação de Garantia para Peças de Reposição (reparo feito na Concessionária ZF) Transmissões Manuais e Automáticas 15 Como criar Solicitação de Garantia para Conjuntos Transmissões Automáticas 17 Como criar Solicitação de Garantia para Entrega Técnica Transmissões Automáticas 19 Como Consultar Créditos Realizados em sua Conta Bancária 21 Apostila SG Internet Brasil Página 2 de 21 Março/2006

3 1. Contatos na (Pós-vendas & Garantia) Administração de Garantia Divisão N (Transmissões manuais e automáticas) Geison Garrido geison.garrido@zf.com fone: (15) Pós-vendas Divisão N (Transmissões manuais para caminhões e pick-up) Fernando Zanin fernando.zanin@zf.com fone: (15) Pós-vendas Divisão N (Transmissões manuais e automáticas para ônibus) Carlos Garcia carlos.garcia@zf.com fone: (15) Administração de garantia e Pós-vendas Divisão A (Eixos e Transmissões Fora de Estrada) Fábio Takahashi fabio.takahashi@zf.com fone: (15) Administração de garantia e pós-vendas Divisão Marine (Propulsão Marítima) Fabiano Cristillo fabiano.cristillo@zf.com fone: (15) Observação: Todos os direitos em relação ao design deste material didático, são reservados a ZF do Brasil Ltda. Apostila SG Internet Brasil Página 3 de 21 Março/2006

4 Digite o endereço Clique aqui Clique em Atendimentto Apostila SG Internet Brasil Página 4 de 21 Março/2006

5 Selecione a empresa. Ex.: ZF do Brasil Ltda Digite o Agente (N o da concessionária), o Login (Nome do usuário), a Senha e Clique em Confirmar Apostila SG Internet Brasil Página 5 de 21 Março/2006

6 Clique em Atendimento Clique em Garantia Apostila SG Internet Brasil Página 6 de 21 Março/2006

7 Selecione o Tipo de Garantia Nesta tela, você pode criar uma nova SG, copiar SG, localizar SG e consultar seu status. Selecione o Tipo de Produto Apostila SG Internet Brasil Página 7 de 21 Março/2006

8 Se você selecionou Garantia para Conjuntos em Tipo da Garantia e Transmissões Manuais em Tipo de Produto, siga os passos abaixo: Digite o N o e data da Ordem de Serviço Digite as informações contidas na plaqueta de identificação do câmbio Selecione Conjunto Já Substituído quando Transmissão nova em veículo usado Digite todas as informações do Veículo e do cliente final Digite o Número da Peça Causadora, data da reclamação do cliente e os Códigos da Falha. Digite a reclamação detalhada do cliente final (sintoma da falha) Digite o defeito detalhado encontrado nas peças (análise técnica) Selecione a Qtde de Mão-de-obra utilizada na reparação da transmissão, conforme Informação de Serviço para Tempos de Reparo e clique em gravar Apostila SG Internet Brasil Página 8 de 21 Março/2006

9 Nesta tela, você deve clicar em Peças em Conseqüência para incluir os itens substituídos no reparo e em Despesas para incluir gastos extras. Se optar por Peças em Conseqüência, digite as peças substituídas no reparo, qtde e clique em Confirmar Apostila SG Internet Brasil Página 9 de 21 Março/2006

10 Se optar por Despesas, digite todos os dados da despesa e clique em Confirmar Identifique sua Garantia, clique no ícone disquete, em Encerrar e Imprima sua Garantia para anexar nas NF s e enviar para a ZF Apostila SG Internet Brasil Página 10 de 21 Março/2006

11 Se você selecionou Garantia para Peças de Estoque em Tipo da Garantia e Transmissões Manuais ou Automáticas em Tipo de Produto, siga os passos abaixo: Selecione Conjuntos Novos ou Peças Novas Digite o número da Lista Unitária ou da Peça e a Qtde Digite o número da peça causadora quando selecionado Conjuntos Novos em Tipo de Aplicação Digite a data da reclamação do cliente e os Códigos da Falha. Digite o defeito detalhado encontrado nas peças (análise técnica) Selecione a Qtde de Mão-de-obra utilizada na reparação da transmissão quando selecionado Conjuntos Novos em Tipo de Aplicação, conforme Informação de Serviço para Tempos de Reparo e clique em gravar Apostila SG Internet Brasil Página 11 de 21 Março/2006

12 Quando selecionado Conjuntos Novos em Tipo de Aplicação, inclua Peças em Conseqüência e Despesas caso necessário, conforme páginas 9 e 10 deste manual. Identifique sua Garantia, clique no ícone disquete, em Encerrar e Imprima sua Garantia para anexar nas NF s e enviar para a ZF Apostila SG Internet Brasil Página 12 de 21 Março/2006

13 Se você selecionou Garantia para Peças de Reposição Vendidas no Balcão em Tipo da Garantia e Transmissões Manuais ou Automáticas em Tipo de Produto, siga os passos abaixo: Selecione o Tipo de Aplicação Digite o número e a data da NF de venda ao cliente final Digite as informações contidas na plaqueta de identificação do câmbio quando Conjuntos ou os dados das Peças quando Peças em Tipo de Aplicação Digite a quilometragem da peça compreendida entre a data da venda e data da falha Digite todas as informações do Veículo e do cliente final Digite a quilometragem total do veículo Digite o Número da Peça Causadora, data da reclamação do cliente e os Códigos da Falha. Digite a reclamação detalhada do cliente final (sintoma da falha) Digite o defeito detalhado encontrado nas peças (análise técnica) Clique em gravar Apostila SG Internet Brasil Página 13 de 21 Março/2006

14 Quando selecionado Conjuntos Usados ou Novos em Tipo de Aplicação, inclua Peças em Conseqüência e Despesas caso necessário, conforme páginas 9 e 10 deste manual. Identifique sua Garantia, clique no ícone disquete, em Encerrar e Imprima sua Garantia para anexar nas NF s e enviar para a ZF Apostila SG Internet Brasil Página 14 de 21 Março/2006

15 Se você selecionou Garantia para Peças de Reposição (reparo feito na concessionária ZF) em Tipo da Garantia e Transmissões Manuais ou Automáticas em Tipo de Produto, siga os passos abaixo: Selecione o Tipo de Aplicação Digite o número e a data da NF de venda ao cliente final Digite as informações contidas na plaqueta de identificação do câmbio quando Conjuntos ou os dados das Peças quando Peças em Tipo de Aplicação Digite a quilometragem da peça compreendida entre a data da venda e data da falha Digite todas as informações do Veículo e do cliente final Digite a quilometragem total do veículo Digite o Número da Peça Causadora, data da reclamação do cliente e os Códigos da Falha Digite a reclamação detalhada do cliente final (sintoma da falha) Digite o defeito detalhado encontrado nas peças (análise técnica) Selecione a Qtde de Mão-de-obra utilizada na reparação da transmissão, conforme Informação de Serviço para Tempos de Reparo e clique em gravar Apostila SG Internet Brasil Página 15 de 21 Março/2006

16 Quando selecionado Conjuntos Usados em Tipo de Aplicação, inclua Peças em Conseqüência e Despesas caso necessário, conforme páginas 9 e 10 deste manual. Identifique sua Garantia, clique no ícone disquete, em Encerrar e Imprima sua Garantia para anexar nas NF s e enviar para a ZF Apostila SG Internet Brasil Página 16 de 21 Março/2006

17 Se você selecionou Garantia para Conjuntos em Tipo da Garantia e Transmissões Automáticas em Tipo de Produto, siga os passos abaixo: Digite o N o e data da Ordem de Serviço Digite as informações contidas na plaqueta de identificação do câmbio Selecione Conjunto Já Substituído quando Transmissão nova em veículo usado Digite todas as informações do Veículo e do cliente final Digite o Número da Peça Causadora, data da reclamação do cliente e os Códigos da Falha. Digite a reclamação detalhada do cliente final (sintoma da falha) Digite o defeito detalhado encontrado nas peças (análise técnica) Selecione se o veículo quebrou na rua e se a tranamissão foi removida Selecione a Qtde de Mão-de-obra utilizada na reparação da transmissão, conforme Informação de Serviço para Tempos de Reparo e clique em gravar Apostila SG Internet Brasil Página 17 de 21 Março/2006

18 Inclua Peças em Conseqüência e Despesas caso necessário, conforme páginas 9 e 10 deste manual. Identifique sua Garantia, clique no ícone disquete, em Encerrar e Imprima sua Garantia para anexar nas NF s e enviar para a ZF Apostila SG Internet Brasil Página 18 de 21 Março/2006

19 Se você selecionou Entrega Técnica em Tipo da Garantia e Transmissões Automáticas em Tipo de Produto, siga os passos abaixo: Digite as informações contidas na plaqueta de identificação do câmbio Digite a data do Serviço e se o câmbio é original ou foi substituído Digite todas as informações do Veículo e do cliente final Se encontrou falha, digite o Número Peça Causadora Digite os Códigos da Falha e a descrição detalhada da falha encontrada Selecione a Qtde de Mão-de-obra utilizada na reparação da transmissão, conforme Informação de Serviço para Tempos de Reparo e clique em gravar Apostila SG Internet Brasil Página 19 de 21 Março/2006

20 Inclua Peças em Conseqüência e Despesas caso necessário, conforme páginas 9 e 10 deste manual. Identifique sua Garantia, clique no ícone disquete, em Encerrar e Imprima sua Garantia para anexar nas NF s e enviar para a ZF Apostila SG Internet Brasil Página 20 de 21 Março/2006

21 Para consultar créditos realizados em sua conta bancária, siga os passos abaixo: Clique em Posições Financeiras e em Créditos Data de liberação do crédito Valor liberado pelo Financeiro Número da Solicitação de Garantia Obs.: Se na página principal o Status de sua SG estiver APROVADO-FINALIZADO (conforme página 7) e seu crédito não constar como liberado, significa que sua SG está em fase de aprovação pelo depto Financeiro e dentro de alguns dias, seu crédito será liberado. Apostila SG Internet Brasil Página 21 de 21 Março/2006