Posto de abastecimento de combustíveis e loja de conveniência

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Mariana Peralta Borges
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1 Posto de abastecimento de combustíveis e loja de conveniência Descrição das ATIs necessárias, no contexto dos Sistemas de Informação, para o seu bom funcionamento Adaptado de trabalho realizado por Abel Ferreira, Carlos Correia, Jorge Morgado, Nuno Rocha, 2004 Descrição do negócio Posto de abastecimento de combustíveis Loja de conveniência: Lubrificantes Produtos de conveniência Produtos de compra por impulso Jornais e revistas Serviço de bar Serviço de lavagem de automóveis Serviços rápidos 1

Nuno Rocha, 2004 Descrição do negócio Posto de abastecimento de combustíveis Loja de conveniência: Lubrificantes Produtos de

2 Pressupostos do negócio (I) Fornecedor único de combustíveis e lubrificantes Vários fornecedores de outros produtos Funcionamento 24x7 3 tipos de clientes: Clientes empresariais Clientes particulares c/ cartão Clientes particulares s/ cartão Pressupostos do negócio (II) Vários empregados funcionamento por turnos Sistema de vigilância 2

empresariais Clientes particulares c/ cartão Clientes particulares s/ cartão

3 Vendas / facturação / recebimentos POS (point of sales) Registo de vendas e facturação: quantidade e valor (crédito e PP) Registo de pontos fidelização de clientes ligação ao Marketing Interligação com bombas (contadores) Interligação com pagamentos electrónicos (SIBS) SPT - Sistema de Processamento de Transacções Gestão de Stocks Aplicação que, através dos registos das compras e das vendas, facilita: Optimização do espaço de armazenamento Definição de stocks mínimos Automatização da reposição de stocks (compras automáticas)... SAD - Sistema de Apoio à Decisão SPD - Sistema de Processamento de Dados 3

Transacções Gestão de Stocks Aplicação que, através dos registos das compras e das vendas, facilita: Optimização do espaço de armazenamento Definição

4 Compras / Pagamentos Aplicação que regista as compras efectuadas. Interage, em termos de pagamentos, com a aplicação de Gestão Financeira... SPT - Sistema de Processamento de Transacções Contabilidade Aplicação que, utilizando os registos de compras, vendas, pagamentos, recebimentos e pessoal, regista e classifica as operações contabilísticas; Emite balancetes, balanços, demonstrações de resultados, extractos de conta; Está na base da elaboração das declarações fiscais; SPD - Sistema de Processamento de Dados SAD Sistema de Apoio à Decisão 4

.. SPT - Sistema de Processamento de Transacções Contabilidade Aplicação que, utilizando os registos de compras, vendas, pagamentos,

5 Gestão financeira Aplicação que regista os fluxos financeiros (pagamentos e recebimentos); Fornece dados que permitem o controlo dos pagamentos; Fornece os dados para o controlo de crédito; Aplicação SAD Sistema de Apoio à Decisão Recursos Humanos Relógio de Ponto entradas e saídas de pessoal. Faltas e horas extraordinárias; SPT Gestão de turnos; SAD Processamento de salários; SPD Avaliação de desempenho e produtividade (serviços); SADP 5

Apoio à Decisão Recursos Humanos Relógio de Ponto entradas e saídas de pessoal.

6 Marketing Recebe e trata a informação do POS; Sistema de fidelização de clientes (pontos); SPD Análise do comportamento dos clientes; SMD Estudos de Mercado; SSA... Gestão Aplicação de informação para a Gestão. Faculta perspectivas sobre as principais variáveis de cada linha de negócio (tempo, vendas, compras, custos, margens, etc). SIG / SIE Transforma informação armazenada em indicadores (e representações gráficas desses indicadores) em informação útil para a gestão. 6

Faculta perspectivas sobre as principais variáveis de cada linha de negócio (tempo, vendas, compras, custos, margens,

7 Operações Aplicação de determinação automática da pressão dos pneus. SP; Alinhamento de direcção. SP; Sistema de dosagem do abastecimento; Medição dos tanques de combustível; Aplicações de Processamento de texto; Folhas de cálculo; Correio Electrónico; Internet; Sistema de vigilância (câmaras). 7

SP; Sistema de dosagem do abastecimento; Medição dos tanques de

8 Perspectivas Aplicações Vendas Gestão Stocks Compras Cadeia Valor Act. Primarias Vendas e Marketing Act. Primarias Operações Act. de Aquisição Papel Estrategico Nuclear Nuclear Nuclear VSM Unidade Produtiva Coordenação Unidade Produtiva Contabilidade G. Financeira RH Marketing Gestão Act. De Administração Act. De Administração Act. De RH Act. Primarias Vendas e Marketing Act. De Administração Nuclear Estratégico Controlo Controlo + Coordenação Unidade Produtiva + Controlo Intelligence Intelligence + Definição de Políticas Operações Act. Primarias Operações Nuclear + Alto Potencial Unidade Produtiva Act. de Infra-Estrutura Coordenação 8

De Administração Act. De Administração Act. De RH Act. Primarias Vendas e Marketing Act.

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