Ações promocionais do CORRESPONDENTE nas universidades no período de matrículas e volta às aulas

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1 Ações promocionais do CORRESPONDENTE nas universidades no período de matrículas e volta às aulas Contexto: No cenário atual, é grande o desafio das empresas prestadoras de serviços em apresentar soluções em produtos e serviços que atendam às necessidades de seus clientes. Com o advento da globalização e da disseminação da Internet, tornando possíveis as informações em tempo real, não há fronteiras para o mundo do consumo. A concorrência, cada vez mais amplia a implementação de estratégias ousadas e criativas para atrair a atenção dos clientes para seus produtos e serviços, com o objetivo específico de ampliar a sua participação num mercado altamente competitivo, tecnológico e globalizado. O jovem, principalmente o universitário, está cada vez mais consciente do seu papel na sociedade e passou a exigir das empresas com as quais se relaciona uma postura ética, responsável social e ambientalmente, um atendimento de qualidade e produtos que satisfaçam, plenamente, todas as suas necessidades, de acordo com a fase de vida que esteja vivendo. Este tem sido o grande desafio das empresas: encontrar soluções que atendam às necessidades de seus clientes, com os atributos de valor, brasilidade, comodidade, facilidade, responsabilidade e acessibilidade tanto em preço quanto em canais de distribuição. O Banco do Brasil utiliza-se de um modelo de atendimento amparado por uma base de clientes segmentada e com atendimento específico a alguns nichos de mercado. Entre eles o nicho universitário.

2 Esse relacionamento data de 1997, quando o BB optou por segmentar esse público para efeito de ofertas de produtos e serviços customizados. Desde então oferece uma conta e cartão específico: a BB Conta Universitária e o Ourocard Universitário Internacional. Desde que o BB adotou uma política de relacionamento diferenciado com esse público, muitas ações vem sendo implementadas. No entanto, o foco no público universitário intensificou-se nos últimos anos a partir de 2006 quando ocorreu um reposicionamento estratégico na abordagem para atrair, rentabilizar e fidelizar esse clientes. Para tanto, algumas ações diferenciadas foram implementadas e desde 2009 os correspondentes no país vem atuando em uma forte parceria com o BB, constituindo-se em importante canal de relacionamento e prospecção de novos clientes. O Projeto Universitários 2010 envolve um composto estratégico de abordagem ao jovem universitário durante o período de volta às aulas, com presença forte do BB e dos Correspondentes em 42 campi universitários. Essas ações são apoiadas com a presença de promotores da BBTurismo, dos Correspondentes e atividades circenses em algumas universidades, focados na abordagem ao jovem, distribuição de folheteria e pré-abertura da BB Conta Universitária. Um ponto relevante dessa ação foi a uniformização dos promotores e dos Correspondentes com a identidade visual desenvolvida pelo BB para se relacionar com esse público. Isto fortalece a parceria e potencializa os resultados da ação, uma vez que todos os envolvidos falam a mesma linguagem e carregam a mesma marca. Nesse momento, é muito importante que as pessoas que atuarão com esse público estejam devidamente preparadas, tanto no que se refere a postura, formas de abordagem e argumentação de vendas, quanto ao conhecimento dos produtos e serviços que se pretende divulgar, além de se identificarem com esse nicho de mercado: jovens, descolados, que falam a língua deles. Para facilitar o entendimento e minimizar as possibilidades de dúvidas vamos dividir os assuntos em blocos: Conhecimento dos produtos e serviços Argumentação de vendas Postura do atendente Atuação dos atendentes

3 Conhecimento dos produtos e serviços: Para o cliente universitário que não possui renda mensal comprovada o BB estabeleceu limite de crédito inicial de R$ 500 que pode ser ampliado ATÉ R$ 800,00, observado o relacionamento do jovem com o BB. Este limite é dividido entre a conta especial R$ 200 e o cartão de crédito. Caso seja do desejo do cliente, é possível transferir o limite estabelecido da conta especial (R$ 200) para o cartão de crédito. No entanto, a recíproca não é verdadeira. Não é possível migrar limite do cartão para a conta especial. Se o jovem universitário tiver renda comprovada, os limites de crédito serão calculados de acordo com a metodologia de análise de crédito utilizado pelo BB. 1 - BB CONTA UNIVERSITÁRIA 1.1- Benefícios para as contas novas: - 100% de desconto no Pacote de Serviços BB nos seis primeiros meses; - Após os 6 meses, o cliente terá direito ao Pacote de Serviços - Modalidade 20 UNIVERSITÁRIA, no valor de R$ 3,80 (desconto de 75% no valor real do Pacote); - 100% de desconto na tarifa do SMS (serviço de mensagens pelo celular) nos seis primeiros meses. Nesse serviço, o BB envia para o celular (modelos compatíveis) informações sobre toda a movimentação acima de R$50,00 na conta corrente ou R$ 30,00 no cartão de crédito Principais características: - conta especial; - limite de crédito de R$ 200; - movimentada por cartão débito, crédito e cheques; - permanência dos benefícios por até um ano após a formatura; - conta movimentada pelos canais internet, celular (modelos compatíveis) terminais de autoatendimento e agências; - pode ser aberta pela agência e correspondentes no país; - Pacote de Serviços-Modalidade 20 UNIVERSITÁRIA, no valor de R$ 3,80, com possibilidade de redução conforme as regras do Programa de Relacionamento. - permite depósito identificado, débito automático, custódia de cheques, aplicação financeira e resgate automático;

4 1.3- Documentos necessários - idade mínima igual a 16 anos; - carteira de identidade e CPF (cópia e original); - comprovante de que é universitário (carteira de estudante, comprovante de matrícula ou declaração da universidade) e CNPJ da instituição de ensino; - comprovante de residência; OBS: OS CONTRATOS FORMALIZADOS COM MENORES DE 18 ANOS DEVEM SER ASSINADOS PELO PAI, MÃE, OU RESPONSÁVEL LEGAL. 2. CONTA COMISSÃO DE FORMATURA A conta Comissão de Formatura é uma modalidade de conta corrente, desenvolvida pelo BB para auxiliar a comissão de formatura na movimentação e administração dos recursos voltados para o pagamento das despesas com a festa de formatura, que vão sendo arrecadados pela comissão de formatura durante o curso. 2.1 Principais características: - conta corrente comum; - não possui limite de crédito; - aceita no mínimo 2 e no máximo 4 titulares; - é movimentada por cheque e cartão débito; - Pacote de Serviços - Modalidade 20 UNIVERSITÁRIA, com desconto na tarifa, que será igual a R$ 3,80, com possibilidade de redução conforme as regras do Programa de Relacionamento. - permite depósito identificado, débito automático, boleto de cobrança, custódia de cheques, aplicação financeira e resgate automático. - não está disponível para abertura pelo CORRESPONDENTE, somente pela rede BB; - são exigidos os mesmos documentos para abertura da BB Conta Universitária. 3. CARTÃO OUROCARD UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL É um cartão de crédito, débito e movimentação de conta corrente, com abrangência internacional, nas bandeiras Visa e Mastercard. Possui leiaute diferenciado e permite colocar o nome do curso no cartão, que é exibido na última linha do plástico, em substituição aos dados de agência e conta corrente (limitado a 19 caracteres).

5 3.1 - Principais características: - limite de crédito de até R$ 600; - crédito rotativo; - pagamento de contas; - bandeiras VISA e MASTERCARD; - leiaute diferenciado; - isenção da primeira anuidade; - permitido parcelamento em 12 vezes das demais, a partir da segunda anuidade; - possibilidade de inclusão do nome do curso no plástico; - renovação automática; - múltipla função débito, crédito e movimentação da conta; - gerado automaticamente no momento da abertura da BB Conta Universitária; - limite do cartão não pode ser migrado para a conta corrente; - acesso a saques nos terminais de autoatendimento BB e Banco 24 horas, nos terminais Visa/Plus e nos terminais Mastercard/Cirrus. - outros benefícios oferecidos pelas bandeiras. 4. CANAIS DE RELACIONAMENTO O site é um canal de relacionamento específico para falar com esse público na Internet. Trata-se de ambiente customizado para atualizar o jovem sobre produtos e serviços, além de links específicos para outros sites de cultura, esporte, turismo, Desenvolvimento Regional Sustentável e Fundação Banco do Brasil. Oferece, ainda, a opção para cadastramento de currículos e entrevistas com profissionais reconhecidos em suas respectivas áreas de atuação, para tratar de assuntos de interesse dos estudantes, como carreira e estágios. O endereço é: bb.com.br/universitario.

6 Argumentação de vendas: 1. Capilaridade Em todo lugar tem uma agência Banco do Brasil ou um terminal de autoatendimento. 2. Independência Ter a própria conta e ser responsável pelo controle dos gastos. 3. Status talão de cheques e cartão de crédito em seu nome. 4. Tarifa do pacote de serviços uma das menores tarifas do mercado. 5. Cartão com leiaute diferenciado e cores alegres. 6. Status e comodidade - ter um Banco Todo Seu. 7. Site exclusivo com dicas sobre esporte, cultura, lazer e informações sobre produtos e serviços. 8. Tecnologia e Comodidade autoatendimento no celular, serviços de sms para controle da movimentação da conta, saque sem saque sem cartão. Postura dos atendentes (Correspondentes) e promotoras de vendas : 1. Firmeza no discurso demonstrar segurança ao falar dos produtos e serviços. Em caso de dúvidas, anotar nome e telefone para retorno. Esse retorno deverá acontecer no menor tempo possível. 2. Segurança nas informações em caso de dúvidas, entrar em contato com o funcionário da agência que está acompanhando as ações ou ter em mão um telefone para contato do gerente ou de algum funcionário responsável. 3. Atitude identificar oportunidades de negócios, oferecer soluções e propor alternativas para os alunos. 4. Iniciativa ser desinibido(a) e iniciar o discurso como algo importante para o primeiro passo para a liberdade financeira e independência. 5. Utilizar a linguagem informal dos alunos, sem gírias exageradas e palavras pornográficas. 6. Descontração na maneira de se vestir discrição e jovialidade. 7. Carregar o material em pastas bem organizadas para não caracterizar descuido. Atuação dos atendentes: Promotoras: 1. Percorrer o campus com material promocional.

7 2. Abordar os alunos e falar sobre a BB Conta Universitária, Conta Comissão de Formatura e Ourocard Universitário International Visa e Mastercard. 3. Distribuir a filipeta promocional e o brinde, caso seja disponibilizado, aos alunos. 4. Convidar os alunos para receber atendimento complementar nas estruturas montadas no campus para os Correspondentes ou nas agências. 5. A folheteria não poderá ser colocada nos pára-brisas dos carros estacionados, em bancos e em mesas espalhadas pelo campus. A finalidade da folheteria é auxiliar o discurso de abordagem das promotoras. 6. As promotoras deverão estar uniformizadas (camisetas BB Conta Universitária) para facilitar a identificação com o Banco do Brasil. Funções do Correspondente: 1º Passo - O operador da empresa Correspondente oferece, esclarece, distribui folheteria e acolhe a proposta de abertura da BB Conta Universitária, cópias dos documentos de identidade, CPF, comprovante de renda, residência e documento comprobatório do cliente como universitário. 2º Passo De posse da proposta e dos documentos de identificação do cliente, insere os dados no portal, para transmissão ao banco e abertura da BB Conta Universitária. 3º Passo O operador da empresa Correspondente orienta o cliente a comparecer a agência para efetivar a BB Conta Universitária, munido dos documentos originais que deram origem a proposta; 4º Passo - Após a impostação dos dados cadastrais no portal de Correspondente, o operador anexa as cópias dos documentos a proposta de abertura da BB Conta Universitária e encaminha a agência. Obrigado pela atenção e boa sorte a todos!

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