Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado Tocantins SEBRAE TOCANTINS

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2 Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado Tocantins SEBRAE TOCANTINS Vinculado ao MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR - MDIC. RELATÓRIO DE GESTÃO 2014 Palmas - TO / 2015

3 Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado Tocantins SEBRAE TOCANTINS Vinculado ao MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR - MDIC. RELATÓRIO DE GESTÃO Exercício 2014 Relatório de Gestão do exercício de 2014 apresentado aos órgãos de controle interno e externo e à sociedade como prestação de contas anual a que esta Unidade está obrigada nos termos do parágrafo único do art. 70 da Constituição Federal, elaborado de acordo com as disposições da IN TCU nº 63/2010 e da DN TCU nº 134/2013. Palmas-TO /

4 Sumário 1. Identificação e Atributos Introdução Cenário de Atuação Perfil dos Pequenos Negócios Norte Região Médio Norte Região Central Região Sul Organograma Competências e Atribuições Diretoria Executiva Diretoria Superintendente Diretoria Técnica Diretor Administrativo-Financeiro Assessorias, Unidades e Núcleos Regionais ADS - Assessoria da Diretoria Superintendência UGE Unidade de Gestão Estratégica UMC Unidade de Marketing e Comunicação UGOCC Unidade de Gestão Orçamentária, Controle e Contabilidade UAUDI Unidade de Auditoria Interna UTIC Unidade de Tecnologia da Informação e Comunicação UPE Unidade de Projetos Especiais UGA Unidade e Gestão do Atendimento UAC Unidade de Articulação e Conhecimento UGEX Unidade de Gestão para Excelência UGP Unidade de Gestão de Pessoas UAF Unidade de Administração e Finanças UASJUR Unidade de Assessoria Jurídica Unidades Regionais Planejamento e Resultados Alcançados Estratégia de Atuação Objetivos Estratégicos Prioridades

5 Prioridades Locais Medidas de Gestão do Plano Metas Indicadores Institucionais Metas Mobilizadoras Metas de Atendimento Programas Nacionais Programa Negócio a Negócio Programa Sebrae Mais Programa SEBRAETEC Programa Agentes Locais de Inovação - ALI Programa Territórios da Cidadania Carteiras de Projetos Projetos de Atendimento Agronegócio Setorial Agronegócios Projetos Atendimento Setorial Agronegócios Setor de Florestas Seringueira Projeto Estruturação de Pólos de Produção de Seringueira Bovinocultura de Corte Projetos Pecuária de Corte Bovinocultura de Leite Projetos Pecuária de Leite Aquicultura e Pesca Projeto Piscicultura da Integração Centro Projeto Sudeste Empreendedor Travessia Seca Comércio Setorial Comércio Projeto Atendimento Setorial Comércio - Norte Projeto Atendimento Setorial Comércio -Região Médio Norte Projeto Atendimento Setorial Comércio - Palmas Centro Projeto Atendimento Setorial Comércio -Palmas Norte Projeto Atendimento Setorial Comércio Sul Projeto Encadeamento Produtivo BUNGE

6 Projeto EXPOART Projeto: Inteligência Comercial Competitiva Projeto Talentos Moda Brasil Original Projeto Turismo e Produção Associada Região Central Indústria Atendimento Setorial Indústria Centro Atendimento Setorial Indústria Norte Projeto Atendimento Setorial Indústria Sul Serviços Projetos Atendimento Setorial Serviço Palmas, Norte, Médio Norte e Sul Projeto Contadores de Araguaína Projeto Estruturação do Pólo Turístico de Taquaruçu Projeto Restaurantes de Araguaína Projeto Segmento da Beleza de Paraíso Projeto Talentos do Brasil III - MDA Projeto Turismo e Produção Associada Região Sul Reparadores Automotivo Sul Territorial Núcleo Regional Centro Projeto: Atendimento Territorial Palmas e Região Projeto: Atendimento Territorial Vale do Araguaia Lei Geral Projeto: Atendimento Territorial Paraíso Projeto: Atendimento Territorial Porto Nacional Projeto: Atendimento Territorial Taquaralto e Região Núcleo Regional Sul Projeto: Atendimento Territorial - Gurupi Projeto: Atendimento Territorial Sudeste Projeto: Atendimento Territorial Sul Núcleo Regional Médio Norte Projeto: Atendimento Territorial Colinas do Tocantins e Região Projeto: Atendimento Territorial Guaraí e Região Núcleo Regional Norte Projeto: Atendimento Territorial Araguaína

7 Projeto: Atendimento Territorial Bico do Papagaio Projeto Central de Relacionamento com cliente Projeto Qualidade da Gestão nos Pequenos Negócios e Fomento ao Empreendedorismo Projeto Empreendedorismo na Educação - TO Projeto Feira do Empreendedor Projetos Territórios da Cidadania SEBRAE/TO no Território da Cidadania Jalapão Projetos Territórios da Cidadania SEBRAE/TO no Território da Cidadania Bico do Papagaio e TO- Desenvolvimento Econômico no Território Araguaia Tocantins Projetos Territórios da Cidadania SEBRAE/TO no Território da Cidadania Sudeste Projetos de Desenvolvimento de Produtos e Serviços Projeto: Desenvolvimento de novos produtos e serviços do SEBRAE Tocantins Projeto: Estruturante de cosméticos da base florestal da Amazônia Projeto Inteligência Competitiva - Estudos e Pesquisas Projeto Pirarucu da Amazônia II Projetos de Articulação Institucional Projeto Ambiente Favorável ao Desenvolvimento das MPE do Tocantins Projeto Compras Governamentais do Estado do Tocantins Projeto SEBRAE/TO Implementação da Lei Geral nos municípios do Tocantins Projeto SEBRAE/TO Projeto para implementação da REDESIM/ Projeto Integrar Etapa II Projeto Fomento às boas práticas em Cooperativa de Crédito Projetos de Gestão Operacional Projeto Auditoria com Foco em Risco Projeto: Desenvolvimento de Talentos Externos Projeto Desenvolvimento de Talentos Internos 2013/ Projeto Gestão do Clima Organizacional Projeto Gestão e Avaliação da Estratégia Projeto Modernização do Parque de TI Projeto Programa SEBRAE de Excelência em Gestão (PSEG) Projeto: PDF - Projeto de Desenvolvimento de Fornecedores do Sebrae/TO Atividades

8 Atividades de Gestão Operacional Atividades de Suporte Operacional Estruturas de Governança e de Autocontrole da Gestão Estrutura de Governança Atuação da Auditoria Sistema de Correição Avaliação dos Controles Internos Dirigentes e Membros de Conselhos Remuneração a Dirigentes Programação e Execução Contábil e Financeira Programação Orçamentária das Receitas e Despesas Execução Orçamentária das Receitas e Despesas Maiores Contratos e Favorecidos Maiores Contratos para Obras de Engenharia Informações sobre Transferências Convênios Gestão Administrativa Gestão de Pessoas, Terceirização de Mão de Obra e Custos Relacionados Estrutura de Pessoal Demonstração da força de trabalho Qualificação da força de trabalho com estrutura de cargos, idade e nível de escolaridade Custos associados à manutenção de Recursos Humanos do período de 01/01/2014 a 31/12/ Inativos e pensionistas Indicadores Gerenciais sobre Recursos Humanos Indicadores de Qualidade de Vida Mão de Obra Terceirizada e Estagiários Mão de Obra Terceirizada Estagiário Gestão do Patrimônio Mobiliário e Imobiliário Veículos Próprios ou Locados de Terceiros Patrimônio Imobiliário Próprio ou Locados de Terceiros Gestão da Tecnologia da Informação Outros assuntos administrativos

9 Programa Sebrae de Excelência em Gestão (PSEG) Sustentabilidade Atendimento as Demandas de Órgãos de Controle Tratamento das deliberações exaradas em acórdãos do TCU Tratamento das recomendações feitas pela CGU Informações Contábeis Demonstrações Contábeis e Parecer dos Auditores Resultados e Conclusões Relacionamento com a Sociedade Anexos

10 Lista de Figuras Figura 1 Ambiente Favorável ao Desenvolvimento Econômico e Social do Estado do Tocantins Figura 2 Evolução dos Pequenos Negócios no Estado do Tocantins Figura 3 Os Pequenos Negócios na Economia do Estado do Tocantins Figura 4 Os Pequenos Negócios na Economia Brasileira Figura 5 Organograma do Sebrae Tocantins Figura 6 Ciclo do Planejamento Estratégico Figura 7 Potencialidades dos Setores Figura 8 Mapa Estratégico do Sebrae Tocantins Figura 9 Caso de Sucesso - Torneadora e Auto Peças Alvorada Figura 10 Caso de Sucesso - Empresária Théssia de Freitas Figura 11 Programa Sebraetec Figura 12 Caso de sucesso, gravação em vídeo com a empresa Rei do Ar Condicionado, em Palmas-TO Figura 13 Caso de Sucesso - Empresa Dectelhas Figura 14 Exposições Agropecuárias Figura 15 Assistência Técnica / Consultorias Tecnológicas Figura 16 Dia de Campo/ Consultoria Sebraetec Figura 17 Consultoria Tecnológica/Capacitação Figura 18 Consultoria empresarial em Gestão da Inovação /Curso Inovar para competir Figura 19 Oficinas Técnicas de Vitrinismo / V Encontro do SEBRAE Palmas Execuções Trabalhistas e o impacto na classe empresarial Figura 20 Atendimento a Clinica Oncológica de Palmas/Palestras MEI e oficinas SEI Figura 21 Reuniões Semanais Reestruturação Rede Daqui Farma/Curso Gestão de Pessoas Figura 22 Capacitação clube das mães/ii Fórum de Desenvolvimento Figura 23 Loja Brasil Original Figura 24 Manuais de Orientações para Negócios Internacionais / Logística do Tocantins Figura 25 Semana de Recuperação de Crédito para MEI Figura 26 Produtos / Craft Design Figura 27 Missão para Milão Grupo de madeira e móveis/missão Stone Fair Grupo de Marmoraria Figura 28 SEBRAE + Gestão da Inovação / Palestra Inserção Design nas Marmorarias Figura 29 Empresa Pôr do Sol - Antes Figura 30 Empresa Pôr do Sol - Depois Figura 31 Consultoria em planejamento/curso in company hotel casa grande Figura 32 Curso Intensivo Tributário Lucro Real, Presumido e SIMPLES / Encontro de contadores Figura 33 Missão ABAV/Palestras Figura 34 Missão Empresarial à Fispal Food Service Nordeste / Praça de Alimentação da Feira do Empreendedor Padronizada dentro da RDC 216 da ANVISA Figura 35 Empresária Marcilene da Silva Lima Figura 36 Palestra coleta seletiva / Romaria Senhor do Bonfim Figura 37 Empresa Líder Centro Automotivo

11 Figura 38 Caso de Sucesso - Comercial Campo e Cidade Figura 39 Empresária Alana Kelsilene Figura 40 Palestra sobre Microempreendedor Individual / Reunião de orientação e criação do Comitê Gestor do Turismo da Lagoa Figura 41 Curso Segurança Alimentar / Seminário Empretec - Paraíso Figura 42 Curso Sebrae Mais / Caravana Feira do Empreendedor Figura 43 Capacitações / Palestra do Microempreendedor Individual Figura 44 1ª Turma Empretec / 2ª Turma Empretec Figura 45 Campanha Liquida Gurupi Figura 46 Curso Atendimento ao Cliente / Seminário Empretec Figura 47 Antes da consultoria / Depois da consultoria Figura 48 Sala Empreendedor Talismã / JEPP Figura 49 Curso Formação Básica de Agentes de Desenvolvimento ADL / Consultoria - Grupo Auto Bicicletão Figura 50 Tributação para MPE / Capacitação Piloto do NA Determinação Empreendedora Figura 51 Empretec / Oficinas SEI Figura 52 Capacitações Figura 53 Feira do Empreendedor Figura 54 Cerimônia de Entrega do Prêmio Ciclo Figura 55 Cerimônia de Entrega do Prêmio Ciclo Figura 56 Tenda de Atendimento ao MEI - Palmas Figura 57 Palestra sobre Legalização Figura 58 Alunos JEPP Figura 59 Feira do Empreendedor Figura 60 Site Rio Azuis Figura 61 Estudos Realizados Figura 62 Revista Conhecer - Boas práticas na capacitação de auditores do TCE/TO / Talk Show realizado durante a Feira do Empreendedor Figura 63 Oficina de Compras Públicas - Exército Brasileiro / Oficina de Compras - Produtores da agricultura familiar Figura 64 Capacitações Figura 65 Semana de Capacitação Figura 66 Atividades Físicas / Quiropraxia Figura 67 Capacitação de Elaboração do PPA Figura 68 Equipamentos de Informática Novos Figura 69 Capacitações de Fornecedores Figura 70 Estratégia de atuação em responsabilidade social do SEBRAE/TO Lista de Gráficos Gráfico 1 Perfil dos Pequenos Negócios - Região Norte do Tocantins Gráfico 2 Perfil dos Pequenos Negócios - Região Médio Norte do Tocantins Gráfico 3 Perfil dos Pequenos Negócios - Região Central do Tocantins Gráfico 4 Perfil dos Pequenos Negócios - Região Sul do Tocantins Gráfico 5 Programa ALI - Evolução de Atendimentos as MPE's 2011/ Gráfico 6 Nível de Maturidade da Gestão 2012 a

12 Gráfico 7 Maturidade da Gestão do Sistema Sebrae Gráfico 8 Perfil dos Atendimentos da Ouvidoria (2012x2013x2014) Gráfico 9 Perfil dos Atendimentos da Ouvidoria Gráfico 10 Ouvidoria Pendentes de Tratamento Gráfico 11 Ouvidoria Tempo Médio de Resposta Gráfico 12 Nível de Maturidade da Gestão 2012 a Gráfico 13 Evolução do IMG - Índice de Maturidade da Gestão Gráfico 14 Comparabilidade no Nível de Maturidade Sistema SEBRAE Gráfico 15 Maturidade da Gestão do Sistema Sebrae Gráfico 16 Comparabilidade no Nível de Maturidade Sistema SEBRAE na Região Norte Lista de Tabelas Tabela 1 Atuação Por Setores Tabela 2 Objetivos Estratégicos Tabela 3 Prioridades Estratégicas - Previsto x Realizado Tabela 4 Indicadores Institucionais Tabela 5 Resultados das Metas Mobilizadoras Tabela 6 Metas de Atendimento Tabela 7 Indicadores de Atendimento Tabela 8 Programas Nacionais Tabela 9 Carteira de Projetos Tabela 10 Identificação Projeto de Atendimento - Agronegócio Tabela 11 Projeto de Atendimento - Agronegócio (Previsto x Realizado) Tabela 12 Identificação Projetos de Atendimento - Comércio Tabela 13 Projeto de Atendimento - Comércio (Previsto x Realizado) Tabela 14 Projeto Atendimento Setorial Comércio - Norte Tabela 15 Projeto Atendimento Setorial Comércio -Região Médio Norte Tabela 16 Curso atendimento ao cliente/curso compras governamentais Tabela 17 Projeto Atendimento Setorial Comércio - Palmas Centro Tabela 18 Projeto Atendimento Setorial Comércio -Palmas Norte Tabela 19 Projeto Atendimento Setorial Comércio Sul Tabela 20 Projeto Encadeamento Produtivo BUNGE Tabela 21 Projeto EXPOART Tabela 22 Projeto Talentos Moda Brasil Original Tabela 23 Projeto Turismo e Produção Associada Região Central Tabela 24 Identificação Projetos de Atendimento - Indústria Tabela 25 Projeto de Atendimento - Indústria (Previsto x Realizado) Tabela 26 Atendimento Setorial Indústria Centro Tabela 27 Atendimento Setorial Indústria Norte Tabela 28 Projeto Atendimento Setorial Indústria Sul Tabela 29 Identificação Projetos de Atendimento - Serviços Tabela 30 Projeto de Atendimento - Serviços (Previsto x Realizado) Tabela 31 Projetos Atendimento Setorial Serviço Palmas, Norte, Médio Norte e Sul Tabela 32 Projeto Contadores de Araguaína Tabela 33 Projeto Estruturação do Pólo Turístico de Taquaruçu

13 Tabela 34 Projeto Restaurantes de Araguaína Tabela 35 Projeto Turismo e Produção Associada Região Sul Tabela 36 Reparadores Automotivo Sul Tabela 37 Identificação Projetos de Atendimento - Territorial Tabela 38 Projeto de Atendimento - Territorial (Previsto x Realizado) Tabela 39 - Potenciais Empreendedores Capacitados Tabela 40 Território da Cidadania Jalapão Tabela 41 Território da Cidadania Bico do Papagaio Tabela 42 Território da Cidadania Sudeste Tabela 43 Projetos de Desenvolvimento de Produtos e Serviços Tabela 44 Identificação - Projeto Desenvolvimento de novos produtos e serviços do SEBRAE Tocantins Tabela 45 Identificação - Projeto Estruturante de cosméticos da base florestal da Amazônia Tabela 46 Identificação - Projeto Inteligência Competitiva - Estudos e Pesquisas Tabela 47 Projeto Pirarucu da Amazônia II Tabela 48 Projetos de Articulação Institucional (Previsto x Realizado) Tabela 49 Projeto Ambiente Favorável ao Desenvolvimento das MPE do Tocantins Tabela 50 Identificação - Projeto Compras Governamentais do Estado do Tocantins Tabela 51 Identificação - Projeto SEBRAE/TO Implementação da Lei Geral nos municípios do Tocantins Tabela 52 Implementação da Lei Geral - LG nos Municípios do Tocantins Tabela 53 Identificação - Projeto SEBRAE/TO Projeto para implementação da REDESIM/ Projeto Integrar Etapa II Tabela 54 Identificação Projeto Fomento às boas práticas em Cooperativa de Crédito Tabela 55 Projetos de Gestão Operacional Tabela 56 Atividades de Gestão Operacional (Previsto x Realizado) Tabela 57 Atividades de Suporte Operacional (Realizado x Previsto) Tabela 58 Avaliação dos Controles Internos Tabela 59 Rol de Dirigentes e Membros de Conselhos Tabela 60 Remuneração a Dirigentes Tabela 61 Programação Orçamentária das Receitas e Despesas Tabela 62 Arrecadação Previsão x Execução Tabela 63 Comparação de Receitas entre os dois últimos exercícios Tabela 64 Comparação de Receitas entre os dois últimos exercícios Tabela 65 Programação orçamentária das despesas Tabela 66 Execução das despesas por modalidade de licitação, por natureza e por elementos de despesa; Tabela 67 Demonstração dos indicadores institucionais orçamentário e financeiro: Tabela 68 Maiores Contratos Firmados no Exercício de Tabela 69 Maiores Favorecidos com Despesas Liquidadas no Exercício de Tabela 70 Maiores Favorecidos com Despesas de Obras de Engenharia no Exercício de Tabela 71 Convênios Tabela 72 Quantitativo de Convênios Tabela 73 Valores Prestados Contas - Convênios

14 Tabela 74 Quantitativo de Funcionários Tabela 75 Quantitativo de Funcionários Afastados Tabela 76 Quantitativo de Funcionários Por Cargos Tabela 77 Quantitativo de Funcionários Por Perfil de Escolaridade Tabela 78 Quantitativo de Funcionários Por Perfil de Idade Tabela 79 Custos com Manutenção de Recursos Humanos Tabela 80 Contratos de prestação de serviços de limpeza e higiene e vigilância ostensiva Tabela 81 Contratos de Prestação de Serviços com Locação de Mão de Obra Tabela 82 Quantidade de estagiários Tabela 83 Imóveis Próprios do Sebrae/TO Tabela 84 Imóveis Alugados pelo Sebrae/TO Tabela 85 Relação dos Sistemas de Tecnologia da Informação Tabela 86 Relação dos contratos vinculados a Tecnologia da Informação Tabela 87 Pontos Fortes x Oportunidades de Melhorias - Autoavaliação Assistida Tabela 88 Maturidade da Gestão do Sistema Sebrae Tabela 89 Deliberações do TCU Atendidas Tabela 90 Deliberações do TCU Pendentes de Atendimento Tabela 91 Recomendações da CGU atendidas Tabela 92 Recomendações da CGU pendentes de atendimento Tabela 93 Estrutura Financeira do Ativo Tabela 94 Estrutura Financeira do Passivo Tabela 95 Estrutura Financeira dos Índices Tabela 96 Estrutura da D.R.E Tabela 97 Custos e Despesas Operacionalização Lista de Quadros Quadro 1 Identificação do Sebrae - Relatório de Gestão Individual Quadro 2 Unidades Corporativas Assessorias e Unidades Regionais Quadro 3 Gerentes das Unidades Regionais Quadro 4 Evolução do IMG - Índice de Maturidade da Gestão do Sebrae Tocantins Quadro 5 Evolução do IMG - Índice de Maturidade da Gestão do Sebrae Tocantins

15 1. Identificação e Atributos Identificação da Unidade Jurisdicionada Denominação completa: Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado Tocantins Denominação abreviada: SEBRAE/TO Vinculação Ministerial: Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. CNPJ: / Situação: Ativa Natureza Jurídica: Serviço Social Autônomo Principal Atividade: Entidade associativa de direito privado, sem fins Código CNAE: /00 lucrativos, instituída sob a forma de serviço social autônomo. Telefones/Fax de contato: Endereço Eletrônico: ouvidoria@sebrae.com.br Página na Internet: Endereço Postal: 102 Norte, Avenida LO-4, Lote 1, Conjunto 1, CEP: , Palmas Tocantins Normas relacionadas à Unidade Jurisdicionada Lei nº de 12/04/1990 Lei nº de 28/12/1990 Decreto nº de 09/10/1990 Resolução CDN nº 36/2010 Estatuto Social Resolução CDE nº 23/2013 Regimento Interno Quadro 1 Identificação do Sebrae - Relatório de Gestão Individual 1.1. Introdução O presente relatório de prestação de contas tem a finalidade de comunicar para alta governança e as demais partes interessadas como os recursos foram captados e aplicados na consecução das ações contempladas no Programa de Trabalho no exercício de 2014, como também, os resultados obtidos decorrentes as boas práticas de gestão, tornando-os transparentes para sociedade em geral. Tem como objetivo principal obter a aprovação do CDE Conselho Deliberativo Estadual e na sequência ser submetido à apreciação dos órgãos de controle incumbidos de realizarem as averiguações quanto à veracidade e consistência das peças que o compõem e em última instância ser submetido a corte de ministros do TCU, que tem a competência para fazer o julgamento que o processo requerer. O processo está organizado em 12 (doze) grandes itens, contemplando desde os aspectos institucionais, passando pelo planejamento, execução e indicadores de resultados, tanto em nível estratégico quanto operacional. 1. Identificação e atributos: aborda os aspectos de natureza, vinculação, atividades principais e das normas a que se submete; O cenário de Atuação que aborda o ambiente de negócio dos pequenos negócios e do aparato legal que orienta e beneficia o seguimento foco de atuação do SEBRAE/TO. 2. Planejamento e Resultados Alcançados: este item contempla o Direcionamento Estratégico 2013/2022, o mapa estratégico comunicando a Missão, Visão, Posicionamento Estratégico e os Valores da organização. Este item ainda contempla os objetivos e as prioridades estratégicas com seus planos que são valorados monetariamente através do orçamento anual. 3. Estruturas de Governança e de Autocontrole da Gestão: é tratado neste item como elemento presente nos processos de deliberação, comunicação e gestão, da ênfase aos aspectos relacionados à estrutura, constituição e atribuições, passando pela Auditoria Interna e Sistema de Correição como unidades de apoio a governança. 4. Programação e Execução Contábil e Financeira: além dos quadros, contemplam comentários sobre as principais fontes de recursos e correspondentes aplicações. 13

16 5. Gestão Administrativa: referencia - se neste item através de quadros e de cálculo de índices, as questões relacionadas à gestão de pessoas, terceirização de mão de obra e custos relacionados, além de contemplar, também, a gestão do patrimônio mobiliário e imobiliário. 6. Sustentabilidade: trata das ações de sustentabilidade ambiental na aquisição de bens e materiais de TI e na contratação de serviços ou obras. 7. Atendimento as Demandas de Órgãos de Controle: não houve conteúdo declarado no exercício de referência nos subitens 7.1 e Informações Contábeis: apresenta uma análise com comentários sobre os resultados alcançados sob o ponto desempenho econômico e financeiro com a aplicação de alguns índices, que permitem se avaliar o nível de liquidez atual e as variações em relação ao exercício anterior. 9. Resultados e Conclusões, este item aborda de forma sucinta a atuação da unidade frente aos objetivos traçados para o exercício de referência. 10. Relacionamento com a Sociedade: aborda a construção da politica que engloba a instituição na acessibilidade da comunidade. 11. Dos Anexos, constam as peças contábeis (demonstrações, notas explicativas e carta de controle com a opinião dos auditores independentes). Nesse relatório os tópicos sobre Desoneração da Folha de Pagamento, Medidas Administrativas para apuração de dano ao Erário, Outras Transferências e Outras Informações sobre a Gestão, não foram englobados pela ausência de fatores determinantes na administração para serem relacionados. O Sebrae/TO destaca-se no cenário de apoio aos pequenos negócios do Estado do Tocantins suas ações com paridade a sua missão de promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo para fortalecer a economia nacional, que no ano de 2014 foram: Feira do Empreendedor A realização da 6ª edição da Feira do Empreendedor, pela primeira vez no Tocantins foi realizada no interior do Estado, em Araguaína. Os bons ventos do empreendedorismo chegaram à Região do Bico do Papagaio trazendo conhecimento e bons negócios para aqueles que desejam abrir, ampliar, melhorar ou diversificar a sua empresa. Rodadas e encontros de negócios, atendimento segmentado de acordo com o perfil do empreendedor, seminários temáticos, oficinas e palestras aconteceram para levar conhecimento aos empresários e potenciais empresários de pequenos negócios, gerando mais de atendimentos. Realizada a pesquisa de satisfação diária junto aos visitantes, ao final do evento obteve 99% de satisfação dos visitantes. Exposições Agropecuárias do Tocantins: Apoio à realização de 32 Exposições Aagropecuárias em diversos municípios onde foram realizados cursos, palestras, oficinas, dias de campo, caravanas de produtores, clínicas tecnológicas, rodadas de negócio e atendimentos personalizados a produtores rurais. O índice de satisfação dos visitantes foi de 97%. Agrotins Durante a AGROTINS, maior feira no segmento agro da região norte, foi realizada oficinas e palestras aos pequenos produtores rurais que participaram do evento vindo de todo o estado em caravanas, registrando visitantes. 14

17 Semana do Microempreendedor Individual A 6ª Semana do Microempreendedor Individual foi realizada simultaneamente nos 139 municípios, com o objetivo oferecer aos Microempreendedores Individuais (MEIs) capacitações, oportunidades para sustentabilidade, desenvolvimento e crescimento de seus negócios, por meio de atendimento individual e orientações sobre gestão, sobre registro, baixa e declaração. Educação Empreendedora Com o objetivo de ampliar, promover e disseminar a educação empreendedora nas instituições de ensino por meio da oferta de conteúdos de empreendedorismo nos currículos, objetivando a consolidação da cultura empreendedora na educação. O Sebrae/TO abrange 148 escolas da rede de ensino público, 3 da rede de ensino privado e 3 faculdades com a disciplina de Empreendedorismo na grade curricular, capacitando 933 professores que abrangeram alunos capacitados. Lei Geral Durante o ano de 2014, em ações interdependentes dos projetos Ambientes Favoráveis ao Desenvolvimento das MPEs do Tocantins e Sebrae/TO Implementação Estratégica da Lei Geral no Estado do Tocantins destacam-se a realização em 139 municípios do estado de aproximadamente h de consultoria/instrutoria em temas relacionados às Políticas Públicas a favor dos pequenos negócios. O ano de 2014 foi encerrado, com as ações exitosas dos projetos Ambiente Favorável e Sebrae/TO Implementação Estratégica da Lei Geral, com as metas superadas, sendo: 108 municípios com a Lei Geral implementada e 100% dos municípios do Tocantins com a Lei Geral aprovada. Dentre tantos outros projetos e ações que serão identificados no conjunto desse relatório. 1.2.Cenário de Atuação O empreendedorismo é tema estratégico para o Sistema Sebrae, e isso pode ser observado na sua missão, que é Promover o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo para fortalecer a economia nacional e também no seu portfólio. Pode-se verificar essa importância no Mapa Estratégico do Sebrae, considerando que contempla o empreendedorismo na missão, nos processos de negócios e partes interessadas. Sabemos que sete de cada dez brasileiros que abrem uma empresa tomam a iniciativa por identificar momento favorável para ganhar dinheiro sendo donos do próprio negócio. Em 2002, apenas 42% das pessoas abriam uma empresa por acreditar na demanda de mercado, enquanto os demais viam o empreendedorismo como necessidade, principalmente por não encontrar emprego. Em 2013, esse índice que mede o empreendedorismo por oportunidade subiu para 71%, o maior em 12 anos. O Brasil teve o melhor desempenho no ranking de empreendedorismo por oportunidade entre os países dos Brics (grupo que reúne, além do Brasil, Rússia, China, Índia e África do Sul). O indicador brasileiro também não ficou muito atrás das chamadas "economias maduras", como Estados Unidos (78%) e Reino Unido (84%). Quase metade dos novos empreendedores tem pelo menos o segundo grau completo. Entre os novos empresários que estão cursando ou já completaram o ensino superior, 92% iniciaram o negócio por oportunidade. O aumento da escolaridade contribui para que o índice de sobrevivência das empresas continue se expandindo nos últimos anos. De acordo com dados do Sebrae, 76% dos pequenos negócios conseguiram superar a barreira de dois anos de atividade. Atualmente, os negócios com faturamento anual de até R$ 3,6 milhões representam 99% das empresas brasileiras: um contingente de aproximadamente 8,3 milhões de CNPJs. 15

18 A metade dos negócios com até três anos e meio de atividade tem como donos jovens entre 18 e 34 anos, enquanto nas empresas que estão há mais tempo no mercado apenas 25% são dessa faixa etária. Segundo a pesquisa, quase 85% dos brasileiros consideram abrir empresa como boa opção de carreira, bem acima do porcentual dos países que compõem os Brics - Rússia (66%), Índia (61%), China (70%) e África do Sul (74%). As empresas que vem adotando a inovação como uma opção estratégica, vem direcionando os seus esforços para temas como produtividade, gestão de processos, indicadores de resultado e inovação tecnológica para redução de custos, adequação da força de trabalho e na melhoria dos processos em toda a cadeia de valor. Dadas as observações acima, um dos grandes desafios apresentados é a formação de gente com o perfil adequado para o novo modelo de gestão da inovação. Há a necessidade de gente focada em ciência e tecnologia, mas com visão empreendedora e de gestão. Em nosso País, marcado pelo dinamismo e heterogeneidade, esses empreendimentos se destacam além de sua latente função social, pela capilaridade, fácil adequação a mudanças e peculiaridades regionais, econômicas, sociais e culturais, exercendo um papel central quanto à inovação tecnológica, estímulo ao empreendedorismo e promoção do desenvolvimento local sustentável. Outra estratégia adotada pelas empresas é a criação de redes de inovação, os quais formam grupos de interesse comum que promovem o intercâmbio entre seus participantes, possibilitando atuarem forma conjunta em ações de pesquisa e empreendedorismo a fim de renovar produtos, processos e serviços nas cadeias produtivas. O encadeamento produtivo se apresenta como um modelo para aumentar a competitividade, a cooperação e a competência tecnológica e de gestão das pequenas empresas, inserindo-as na cadeia de valor de grandes empresas nacionais e transnacionais. É importante salientarmos também que o processo de desenvolvimento econômico local é o protagonismo também dos atores locais na formulação de estratégias, na tomada de decisões econômicas e na sua implementação, tudo em consonância com as políticas de desenvolvimento do Estado. O Sebrae tem atuado fortemente neste desenvolvimento, através da implementação da Lei Geral tirando do papel dispositivos que aprimoram o ambiente de negócios para as micro e pequenas empresas e gerando ganhos reais por meio de desonerações burocráticas, fomento a mercado de compras públicas e geração de uma pauta de desenvolvimento econômico local. Por meio do fortalecimento de suas atividades, têm o potencial de contribuir em temas cruciais da agenda nacional, como o combate à pobreza pela geração de trabalho, emprego e melhor distribuição da renda; a redução da informalidade e fortalecimento do tecido social e econômico do País; interiorização do desenvolvimento pela promoção das iniciativas locais e dos arranjos produtivos; incremento da atividade produtiva nacional, com consequente ampliação de oportunidades e da base de arrecadação de impostos e simplificação, desburocratização e justiça fiscal, os grandes eixos e objetivos visados pela proposta de Reforma Tributária. 16

19 Figura 1 Ambiente Favorável ao Desenvolvimento Econômico e Social do Estado do Tocantins O público-alvo do Sebrae tem crescido significativamente. Segundo dados do Portal do MEI e Simples Nacional, já são mais de 9,4 milhões de empresas de pequeno porte no País, sendo 4,8 milhões de micro e pequenas empresas e 4,6 milhões de microempreendedores individuais. O desafio do atendimento aos clientes do Sebrae é cada vez maior, seja em qualidade seja em quantidade em setores e atividades altamente diferenciadas. Em 2013, o número de microempreendedores do Tocantins, superaram o número de micro e pequenas empresas e em meados de dezembro de 2014, são mil empresas em todo o estado, desses mil (58%) Microempreendedores Individuais e mil (42%) micro e pequenas empresas. Figura 2 Evolução dos Pequenos Negócios no Estado do Tocantins Analisando o gráfico acima, observa-se que o crescimento total dos pequenos negócios no estado de 2011 a 2014 foi de , o que corresponde a uma evolução de 72,53%. 17

20 Tocantins é um estado muito jovem, com apenas 25 anos, ainda oferece muitas oportunidades para investimentos nos diversos segmentos setoriais. Dados da pesquisa do cliente atendido, em 2013, mostram que os potenciais empresários, ou seja, aqueles que ainda não se formalizaram ou querem abrir um negócio, têm buscado cada vez mais informações para elaboração de plano de negócio, para que se tenha a sua ideia de negócio concretizada de forma estruturada. Vale registrar alguns dados representativos da contribuição das micro e pequenas empresas na economia brasileira e no Estado do Tocantins: Figura 4 Os Pequenos Negócios na Economia Brasileira Figura 3 Os Pequenos Negócios na Economia do Estado do Tocantins 1.3.Perfil dos Pequenos Negócios Os perfis dos pequenos negócios foram distribuídos por regionais, demonstrando a forma de atuação do SEBRAE-TO para levar informação, conhecimento e fomentar o empreendedorismo nos 139 municípios do Estado. São eles Núcleo Regional Norte, Núcleo Regional Médio Norte, Núcleo Regional Centro e Núcleo Regional Sul Norte A região norte é segundo a metodologia adotada abrange 40 municípios. Nesta região as atividades de comércio representam uma parcela de 52% de empreendimentos formais, seguido das atividades de serviço 40% e Indústria 8%. Região Norte 0% 40% 8% 52% Comércio Industria Serviço Agronégocio Gráfico 1 Perfil dos Pequenos Negócios - Região Norte do Tocantins Para atividades de agronegócio, possui na região norte, apenas 7 (sete) empresas; o equivalente a 0,06% do universo nesta região Região Médio Norte A região médio norte abrange 27 municípios. Nesta região as atividades de comércio representam uma parcela de 50% de empreendimentos formais, seguido das atividades de serviço 42% e Indústria 8%. 18

21 Região Médio Norte 0% 42% 8% 50% Comércio Industria Serviço Agronégocio Gráfico 2 Perfil dos Pequenos Negócios - Região Médio Norte do Tocantins Região Central A região central abrange 38 municípios. Nesta região as atividades de serviço representam uma parcela de 50% de empreendimentos formais, seguido das atividades de comércio 42% e Indústria 8%. Região Central 0% 50% 8% 42% Comércio Indústria Serviço Agronégocio Gráfico 3 Perfil dos Pequenos Negócios - Região Central do Tocantins Região Sul A região sul abrange 34 municípios. Nesta região as atividades de comércio representam uma parcela de 54% de empreendimentos formais, seguido das atividades de comércio 39% e Indústria 7%. Região Sul 0% 39% 7% 54% Comércio Indústria Serviço Agronégocio Gráfico 4 Perfil dos Pequenos Negócios - Região Sul do Tocantins 19

22 1.4. Organograma Organograma do Sebrae Tocantins Figura 5 Organograma do Sebrae Tocantins O organograma funcional do Sebrae/TO apresenta a seguinte estrutura organizacional: CONSELHO DELIBERATIVO ESTADUAL (CDE), composto por doze conselheiros titulares e respectivos suplentes, representantes de cada entidade associada, que são: Sebrae Nacional, 5 (cinco) Federações: FECOMERCIO, FAET, FIETO, FACIET e FAMPEC, Banco do Brasil S/A, Banco da Amazônia S/A, Caixa Econômica Federal, Universidade Federal do Tocantins UFT, Fundação Universidade do Tocantins UNITINS, Governo do Estado do Tocantins, através da Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico, Ciência, Tecnologia e Inovação SEDECTI. CONSELHO FISCAL, composto por três membros efetivos e três suplentes eleitos pelo CDE. DIRETORIA EXECUTIVA, composta por um Diretor (a) Superintendente, um Diretor (a) Técnico (a) e Diretor (a) Administração e Finanças, eleitos pelo CDE; UNIDADES CORPORATIVAS, ASSESSORIAS E UNIDADES REGIONAIS, vinculadas à Diretoria Executiva, conforme segue: 20

23 Unidades subordinadas à Diretoria Superintendente Unidades subordinadas à Diretoria Técnica Unidades subordinadas à Diretoria Administrativa Financeira Unidades subordinadas à Diretoria Executiva (tríade), com encaminhamentos às diretorias específicas de acordo com o assunto a ser tratado. Quadro 2 Unidades Corporativas Assessorias e Unidades Regionais Competências e Atribuições ADS - Assessoria da Diretoria Superintendência UGE - Unidade de Gestão Estratégica UMC Unidade de Comunicação e Marketing UAUDI Unidade de Auditoria Interna UASJUR Unidade de Assessoria Jurídica UPE Unidade de Projetos Especiais UGA Unidade de Gestão do Atendimento UAC Unidade de Articulação e Conhecimento UGEX Unidade de Gestão para Excelência UGP Unidade de Gestão de Pessoas UAF Unidade de Administração e Finanças UGOCC Unidade de Gestão Orçamentária, Controle e Contabilidade. UTIC Unidade de Tecnologia da Informação e Comunicação Unidades Regionais (Núcleos Regionais) Núcleo Regional Sul NRS Gurupi Núcleo Regional Sul NRS - Dianópolis Núcleo Regional Centro NRC - Palmas Núcleo Regional Centro NRC - Paraíso Núcleo Regional Centro NRC Porto Nacional Núcleo Regional Médio Norte NRMN Colinas Núcleo Regional Médio Norte NRMN Guaraí Núcleo Regional Norte NRN - Araguaína Núcleo Regional Norte NRN - Araguatins Diretoria Executiva É de responsabilidade da Diretoria Executiva a gestão do SEBRAE/TO, compreendida nesta, Gestão Estratégica e Articulação Institucional, Gestão Técnica e Administrativa - Financeira, bem como a promoção de seu relacionamento interinstitucional com o Sistema SEBRAE, mediante o exercício das seguintes atribuições: Gestão Estratégica, Articulação Institucional, Gestão Técnica e Gestão Administrativa e Financeira Diretoria Superintendente Atua em colegiado com os demais diretores na Gestão Estratégica, que compreende as decisões referentes à adequação interna da entidade às relações do contexto no qual está inserida, às determinações contidas no Estatuto Social e do Conselho Deliberativo Estadual, bem como ao planejamento, avaliação e monitoramento do desempenho geral do SEBRAE/TO. A Gestão da Articulação Institucional é desenvolvida principalmente pelo Diretor (a) Superintendente e consiste na articulação das ações das Diretorias na relação com os membros do Conselho, na representação e comunicação com outras instituições, parceiros, clientes e com a comunidade em geral. Titular: Márcia Rodrigues de Paula 21

24 Período de Atuação: 04/2012 a 12/ Diretoria Técnica Conforme disposto acima, atua em colegiado com os demais diretores na Gestão Estratégica. A gestão técnica é desenvolvida principalmente pelo Diretor Técnico (a), que é responsável pela atividade fim da entidade. É dirigida ao planejamento, desenvolvimento, execução e avaliação dos projetos finalísticos e à aplicação das soluções do SEBRAE/TO nos âmbitos setorial e territorial, bem como, pela implementação dos projetos e atividades resultantes das prioridades estratégica estabelecidas no seu Planejamento. Titular: Maria Emília Mendonça P. Jaber. Período de Atuação: 01/2011 a 12/ Diretor Administrativo-Financeiro Conforme disposto acima, atua em colegiado com os demais diretores na Gestão Estratégica. A gestão administrativo-financeira é desenvolvida principalmente pelo Diretor Administrativo-Financeiro a qual está vinculada a implementação de atividades resultantes das prioridades estratégicas estabelecidas no Planejamento do SEBRAE/TO, bem como, o apoio à organização, ao planejamento, à coordenação, à execução e ao controle das atividades administrativas financeiras ao provimento de recursos materiais, financeiros, tecnológicos e humanos que a entidade necessita. Titular: Jarbas Luís Meurer Período de Atuação: 01/2011 a 12/ Assessorias, Unidades e Núcleos Regionais. A estrutura organizacional do SEBRAE/TO é composta por Assessorias, Unidades e Núcleos Regionais, cujos objetivos e atribuições gerais são os que seguem: ADS - Assessoria da Diretoria Superintendência Objetivo: Prestar assessoria à Diretoria Superintendente, oferecendo o apoio necessário à eficácia do processo decisório, com responsabilidade de coordenação, orientação, acompanhamento, controle e execução das atividades para a criação do ambiente favorável do desenvolvimento empresarial. Titular: Luciana Soares Pires Retes Período de Atuação: 05/2012 a 12/2014 Atribuições: Articular Políticas Públicas a favor dos pequenos negócios Captar recursos, coordenar e executar projetos de Desenvolvimento Territorial; Assessorar a Diretoria durante as reuniões de Conselho Deliberativo Estadual e em eventos estratégicos Prestar assessoramento direto e imediato a Diretoria Superintendência; Coordenar e acompanhar as atividades da Diretoria Superintendência; Coordenar e acompanhar a agenda da Diretoria Superintendência; Desempenhar outras funções que lhe designadas pela Diretoria Superintendência; Destacam-se os macroprocessos de Governança Corporativa e Gestão Jurídica. Principais produtos e serviços: Assessoria à Diretoria Superintendente; 22

25 Consultoria para Aprovação, Regulamentação e Implementação da Lei Geral em âmbito estadual e municipal; Consultoria de manutenção à implementação da Lei Geral em âmbito estadual e municipal; Coordenação do Programa Desenvolvimento Territorial UGE Unidade de Gestão Estratégica Objetivo: Ampliar a capacidade de obtenção de resultados do SEBRAE/TO e de seus parceiros, através do planejamento e da implementação de técnicas de estruturação, monitoramento, gerenciamento e avaliação dos projetos e indicadores estratégicos. Titular: Flávia Roberta Pacheco Donato Bossonaro Período de Atuação: 05/2010 a 31/12/2014 Atribuições: Monitorar e avaliar sistematicamente os diversos níveis das informações estratégicas (objetivos, metas, indicadores, carteiras/setores e projetos estratégicos) sobre o desempenho do SEBRAE-TO, visando à tomada de decisão para alinhar a execução à estratégia e alcance das metas estabelecidas. Prospectar e analisar as características dos pequenos negócios, e efetuar análise dos cenários macros econômicos e ambiente no qual estão inseridas, o ambiente interno do SEBRAE-TO, para a produção de conhecimento, formulação da estratégia e monitoramento do desempenho institucional. Liderar a integração e a implementação do método de gestão da estratégia, que compreende a formulação, o planejamento, o alinhamento, a execução, o monitoramento, a avaliação, a revisão e a comunicação, garantindo a melhoria contínua da gestão estratégica. Destacam-se os macroprocessos de Gestão da Estratégia e Projetos. Principais produtos e serviços: Planejamento Estratégico Plano Plurianual Estudos e Pesquisas Acompanhamento e monitoramento de Projetos com foco na observância da metodologia GEOR Gestão Orientada para Resultados UMC Unidade de Marketing e Comunicação Objetivo: Promover a divulgação da atuação do SEBRAE/TO junto à comunidade empreendedora e sociedade em geral, promovendo a compreensão de sua missão e a acessibilidade aos produtos e serviços fornecidos pela instituição, quer seja por meio de publicidade e propaganda, através da cobertura jornalística em geral, ou por meio dos eventos promovidos pela instituição. Titular: Nemias Gomes Período de Atuação: 02/2008 a 31/12/2014 Atribuições: Prover a instituição dos serviços de publicidade e propaganda, por meio de agência de publicidade contratada, ou internamente, com estrutura própria de equipe; 23

26 Demandar e acompanhar os serviços executados pela agência de publicidade e propaganda terceirizada; Produção de releases relativos às ações desenvolvidas pelo SEBRAE-TO; Apoiar às equipes internas na elaboração dos eventos promovidos pela instituição; Apoiar na contratação de serviços de terceiros para os eventos promovidos pela instituição; Supervisionar os serviços contratados para os eventos promovidos da instituição; Promover o relacionamento com os meios de comunicação existente. Destaca-se o macroprocesso de Gestão de Marketing e Comunicação. Principais produtos e serviços: Assessoria de Imprensa: Veículos de Comunicação Interna: Jornal Mural, Intranet, Central de Notícias; Veículos de Comunicação Externa: Jornal Sebrae, News Letter, Agência Sebrae de Notícias, Portal Sebrae, Redes Sociais. Eventos: Apoio a Eventos Publicidade: Elaboração e Execução de Campanhas Publicitárias UGOCC Unidade de Gestão Orçamentária, Controle e Contabilidade. Objetivo: Garantir o registro fidedigno das informações contábeis e orientar os colaboradores do SEBRAE/TO quanto à gestão e performance de excelência nos processos, primando pelas orientações contidas nas instruções normativas e legislações vigentes, bem como na formulação, orientação e gestão orçamentária em consonância com as diretrizes estabelecidas pelo SEBRAE/NA. Titular: Pedro Júnior da Rocha Silva Período de Atuação: 02/2014 a 12/2014 Atribuições: Analisar todos os processos e rotinas de natureza administrativa e fiscal, gerar diretriz e esclarecimentos, dando sustentação e interagindo com as unidades operacionais, garantindo assim o cumprimento das normas, diretrizes e obrigações do SEBRAE-TO nos processos de aquisição de bens ou serviços; Verificar a correta utilização dos procedimentos legais nos processos de aquisição de bens e serviços; Organizar e disponibilizar informações sobre processos administrativos e suas implicações legais, subsidiando tomada de decisões da Diretoria; Realizar atividades de suporte operacional em assuntos referente a registro, arquivamento e protocolo de documentos, subsidiando demais atividades da unidade; Armazenar em sistema informatizado os registros de documentos diversos relacionados a questões administrativas e financeiras, tais como: notas fiscais, relatórios de pagamentos e recebimentos; Monitorar registro de documentos cadastrados de forma a manter e preservar as informações neles contidas; Estabelecer e revisar procedimentos contábeis, adequando ao cumprimento dos quesitos legais e gerenciais, bem como elaborar as demonstrações contábeis; Prestar esclarecimentos e dar o suporte necessário às auditorias realizadas no SEBRAE/TO; Verificar os registros contábeis sua consistência e integridade; 24

27 Assessorar a execução dos convênios, elaborando relatórios de acompanhamento e prestações de contas de acordo com as normas vigentes; Identificar a necessidade e assessorar na elaboração da especificação do objeto dos contratos, considerando qualidade, prazo e custo, seguindo as normas e procedimentos do SEBRAE/TO; Elaborar e assessorar as unidades internas, na prestação de contas dos convênios firmados no SEBRAE/TO de acordo com as normas vigentes; Formular, implementar e acompanhar e adequações de Orçamento do SEBRAE/TO frente às Diretrizes orçamentárias; Efetivar atualizações internas no sistema e conceber sugestões de melhoria, antevendo os impactos das mudanças propostas, considerando diferentes alternativas e comparando suas implicações. Destaca-se o macroprocesso de Gestão Financeira, Orçamentária e Contábil. Principais produtos e serviços: Gestão Orçamentária Gestão da Ferramenta Docflow (compartilhada com a UTIC) Contabilização Análise de Conformidade de Processo Registro de Despesas Gestão tributária Análise de Contratos Prestação de Contas de Convênios UAUDI Unidade de Auditoria Interna Objetivo: A Auditoria Interna tem como objetivo primordial apoiar à Administração, possibilitando-lhe o conhecimento da forma como desenvolve suas atividades, oferecendo condições para um desempenho adequado de suas obrigações, proporcionando análise, apreciações, recomendações e comentários objetivos e/ou convenientes acerca das atividades realizadas. Titular: Enio Gentil Vieira Período de Atuação: 06/2012 a 12/2014 Atribuições: Revisar e avaliar a eficácia, eficiência e aplicação dos controles internos; Determinar o grau de confiança das informações inerentes aos processos auditáveis; Observar normas internas e legislação pertinentes aplicáveis a todos os eventos independente da sua natureza; Avaliar a qualidade alcançada na execução de tarefas determinadas para o cumprimento das respectivas responsabilidades; Avaliar e identificar riscos inerentes e residuais e sugerir adoção de melhorias através do planejamento e implementação de planos de ação; Monitorar e acompanhar a implementação dos planos de ação de melhorias; Posicionar a alta direção periodicamente quanto ao andamento e os resultados dos trabalhos. Destaca-se o macroprocesso de Gestão Auditoria. 25

28 Principais produtos e serviços: Auditoria com foco em riscos em processos, conforme a Metodologia do C.O.S.O UTIC Unidade de Tecnologia da Informação e Comunicação Objetivo: Elaboração de projetos, implantar e administrar soluções em tecnologia da informação e comunicação convergentes com as necessidades dos projetos e atividades do SEBRAE/TO, atuando com foco na gestão da informação, suporte à decisão estratégica e otimização dos recursos. Titular: Sérgio Ricardo Abrantes Júnior Período de Atuação: 01/2013 a 12/2014 Atribuições: Atuar estrategicamente no desenvolvimento de soluções que possibilitem atender as necessidades e ainda o crescimento da instituição. Administrar recursos de hardware, software e pessoal, ligados à infraestrutura do SEBRAE/TO. Projetar e implantar políticas de segurança para a proteção dos sistemas informatizados e bases de dados corporativas Entender as regras de negócio, identificar necessidades, desenvolver sistemas e/ou gerenciar e avaliar os serviços terceirizados aplicando metodologia e manter os sistemas em funcionamento prestando suporte adequado. Destaca-se o macroprocesso de Gestão de Tecnologia da Informação. Principais produtos e serviços: Garantia de disponibilidade dos sistemas da instituição; Segurança das informações digitais; Implantação e manutenção de novas soluções tecnológicas que venham somar ao parque tecnológico do SEBRAE; Suporte ao usuário; Gestão da Ferramenta Docflow (compartilhada com a UGOCC) Apoio técnico aos projetos institucionais UPE Unidade de Projetos Especiais Objetivo: Promover captação de recursos financeiros extraordinários orientados para projetos, através da elaboração, análise e gestão de projetos, especialmente no que tange a execução financeira e administrativa dos recursos contratados, visando atender as prioridades estratégicas do SEBRAE/TO. Titular: Levino Dias da Silva Período de Atuação: 05/2011 a 12/2014 Atribuições: Realizar a elaboração de Projetos, visando à captação de Recursos Extraordinários. Efetuar a Gestão de Recursos Extraordinários Elaborar a Prestação de Contas de Recursos Extraordinários captados. Destaca-se o macroprocesso de Gestão de Projetos e Gestão de Apoio Técnico e Articulação. 26

29 Principais produtos e serviços: Projetos elaborados com foco na captação de recursos extraordinários; Relatório de gestão referente aos projetos especiais; Prestação de contas de convênios UGA Unidade e Gestão do Atendimento Objetivo: Gerenciar, coordenar e implantar processos de atendimento, acompanhar a execução de projetos de atendimento, promover o relacionamento e monitorar a qualidade dos atendimentos junto ao cliente. Demonstrando de que modo os requisitos da qualidade são alcançados, visando a excelência. Titular: Eligeneth Resplande Pimentel Período de Atuação: 02/2013 a 12/2014 Atribuições: Avaliar e implantar os processos de atendimento do SEBRAE/TO; Planejar, desenvolver e executar estratégias de atendimento para garantir que os produtos e serviços sejam executados em conformidade com as metodologias. Monitorar a efetividade dos registros de todo e qualquer atendimento; Aprimorar a eficiência operacional dos processos de negócio, gestão e suporte de atendimento; Apoiar as unidades operacionais no mapeamento, otimização e normatização dos processos e práticas de atendimento; Monitorar da execução das atividades em todos os canais de relacionamento; Monitorar a execução das atividades em relação aos instrumentos de atendimentos; Garantir a efetiva execução das etapas do ciclo PDCA em todas as atividades dos projetos de atendimento do SEBRAE/TO; Desenvolver e implementar programas de apoio à comercialização dos produtos e do SEBRAE/TO; Analisar, formular e produzir informações de interesse para o atendimento ao cliente; Destaca-se o macroprocesso de Gestão do Atendimento. Principais produtos e serviços: Gestão da Carteira de Projetos Territoriais Gestão da Central de Relacionamento Sebrae (CRS) Gestão do Sistema Integrado de Atendimento ao Cliente (Siacweb) Gestão estadual do programa: Negócio a Negócio Gestão estadual do Prêmio MPE Brasil, Prêmio Sebrae Mulher de Negócios e Desafio Sebrae Semana do Microempreendedor Individual Disseminação e orientação de informações de interesse dos clientes para os analistas Implantação das ações do PSEG Critério Clientes UAC Unidade de Articulação e Conhecimento Objetivo: Articular, produzir e disseminar conhecimento de forma a assegurar a qualidade da atuação do SEBRAE/TO e alcance dos resultados. Titular: Magvan Gomes Botelho Souza Período de Atuação: 03/2014 a 12/

30 Atribuições: Atuar estrategicamente para que as necessidades dos clientes sejam atendidas. Acompanhar os núcleos regionais no planejamento e execução dos projetos finalísticos, provendo esclarecimentos e contribuindo para a execução das ações previstas; Identificar informações relevantes sobre a realidade de sua área de atuação e promover formas de disseminá-las aos gestores locais, alavancando uma gestão mais efetiva; Administrar o uso de metodologias e produtos do Sistema SEBRAE, gerenciar e monitorar soluções que estejam aplicadas em mais de um território; Compreender de forma clara, abrangente e contextualizada as reais necessidades das partes e articular soluções integradas para atendê-las, em consonância com as prioridades e diretrizes do Sistema SEBRAE que complementem e alavanquem as ações do SEBRAE/TO; Articular e promover ambientes favoráveis para captação de recursos. Destaca-se o macroprocesso de Apoio Técnico e Articulação e Gestão da Capacitação e Gestão da Consultoria UGEX Unidade de Gestão para Excelência Objetivo: promover a gestão dos processos de mudança, assegurando a integração, manutenção e aplicação de metodologias inovadoras em gestão organizacional, possibilitando a melhoria contínua da cultura para a excelência e contribuindo para o efetivo cumprimento da missão institucional. Titular: Emerson Montenegro Lima Período de Atuação: 02/2013 a 12/2014 Atribuições: Promover a eficiência operacional dos processos de negócio, gestão e suporte; Identificar, mapear, simplificar e aperfeiçoar os processos, de forma a promover melhorias no rendimento organizacional; Criar e acompanhar indicadores operacionais e táticos, visando melhorias na execução dos processos; Alinhar os processos com os objetivos e estratégias de negócio do SEBRAE-TO, visando à orientação para resultados; Viabilizar o alinhamento das ações em gestão e automação de processo da empresa; Articular as ações de gestão dos processos, tornando-os perene na organização; Coordenar a execução das atividades da cultura da excelência no SEBRAE/TO; Garantir a efetiva execução das etapas do ciclo PDCA em todos os processos priorizados pelo SEBRAE-TO; Monitorar as práticas de gestão de projetos sistematizando e disseminando para toda a instituição como forma de fazer acontecer à gestão do conhecimento. Destaca-se o macroprocesso de Gestão para a Excelência. Principais produtos e serviços: Programa SEBRAE de Excelência em Gestão. Ouvidoria 28

31 Gestão do Conhecimento Gestão da Responsabilidade Social Empresarial Gestão de Processo UGP Unidade de Gestão de Pessoas Objetivo: Atuar estrategicamente para que aconteça o desenvolvimento e o fortalecimento do capital humano, administrando politicas e práticas de gestão com foco na retenção de talentos que assegure a competitividade organizacional e garanta o efetivo cumprimento da missão institucional. Titular: Izana Assunção Alves Período de Atuação: 05/2011 a12/2014 Atribuições: Realizar todo o processo de integração do indivíduo na empresa, dentro dos critérios administrativos e jurídicos; Desenvolver uma política atrativa de benefícios coerente com as diretrizes da instituição que se preocupa com o bem-estar, qualidade de vida e proteção de seus colaboradores; Promover ações educacionais para o desenvolvimento de competências dos colaboradores contribuindo para o alcance dos resultados do SEBRAE junto às micro e pequenas empresas; Contribuir com o desenvolvimento profissional da sociedade realizando programas de estágios e trainees; Avaliar e acompanhar o Clima Organizacional por meio da realização de ciclos periódicos de monitoramento da cultura organizacional e ações de melhorias; Elaborar formas de reconhecimento às competências relevantes para a Organização e aos resultados alcançados incentivando o aprendizado contínuo e o autodesenvolvimento; Realizar processos de provimento de capital humano necessários à consecução dos objetivos da instituição assegurando o cumprimento dos princípios de igualdade, impessoalidade, moralidade e publicidade, de acordo com os padrões técnicos e legais requeridos. Realizar a Gestão de Credenciados atendendo a padronização do processo de inscrição, seleção, cadastramento, contratação e avaliação dos consultores e instrutores, visando atender aos preceitos legais e exigências técnicas do Sistema Sebrae. Destaca-se o macroprocesso de Gestão de Colaboradores e Gestão de Credenciados. Principais produtos e serviços: Provimento e integração de colaboradores Gestão do Desempenho dos Colaboradores Gestão por Competências dos Colaboradores Gestão da Universidade Corporativa Sebrae Gestão do Clima Organizacional Projeto de Qualidade de Vida Administração de Pessoal Gestão de benefícios Programa de trainee, estágio e menor aprendiz. 29

32 Gestão dos Credenciados UAF Unidade de Administração e Finanças Objetivo: Gerir os recursos administrativos e financeiros do SEBRAE/TO, desenvolver ações de suporte as suas operações, convergentes com a necessidade dos projetos, gerenciando os processos para otimização dos recursos; Titular: José Roberto Miola Período de Atuação: 06/2012 a 12/2014 Atribuições: Prover Bens e Serviços de modo a contribuir com a eficácia, segurança e agilidade dos processos de compras do SEBRAE/TO; Operacionalizar procedimentos relativos a viagens garantindo o atendimento as necessidades de locomoção aos dirigentes, empregados e prestadores de serviços, de acordo as normas internas do SEBRAE/TO; Administração e manutenção da frota de veículos operacionalizando as demandas de serviços de locomoção e transportes garantindo a manutenção preventiva e corretiva nos veículos do SEBRAE/TO, de acordo as normas internas do SEBRAE/TO; Promover a gestão de recursos financeiros do SEBRAE/TO, em conformidade com as normas e procedimentos vigentes; Acompanhar, analisar e controlar a execução dos recebimentos e pagamentos do SEBRAE/TO, em conformidade com as normas vigentes; Assessorar as unidades do SEBRAE/TO na organização de eventos, apoiando na organização e providenciando toda a infraestrutura necessária; Prover a manutenção da estrutura física da sede administrativa do SEBRAE/TO, identificando as necessidades de manutenção de diversas naturezas na estrutura dos prédios do SEBRAE/TO, visando suprir as necessidades das diversas unidades; Realizar a gestão do patrimônio, visando mantê-los apreciados, preservando o patrimônio, bem como funcionamento eficaz e eficiente do SEBRAE/TO. Destaca-se o macroprocesso de Gestão Administrativa. Principais produtos e serviços: Gestão da Administração Financeira; Gestão da Administração Patrimonial; Custeio Administrativo; Suporte Operacional do Centro de Educação Empresarial; Programa de Desenvolvimento de Fornecedores; Construções e Reforma das Sedes do Sebrae/TO UASJUR Unidade de Assessoria Jurídica Objetivo: Prestar consultoria jurídica e assessoria judicial e extrajudicial ao SEBRAE-TO na administração e defesa de seus interesses institucionais e na disponibilização ao Sistema Sebrae de entendimentos jurídicos acerca da legislação pertinente. Atribuições: Assessorar as Unidades do SEBRAE/TO nos processos de licitação auxiliando nos processos licitatórios, elaboração de editais de licitação e minutas de contrato; 30

33 Auxiliar as sessões públicas das licitações, de acordo com a legislação pertinente e normas internas do SEBRAE/TO, efetuando análise de documentos e propostas técnicas junto ao representante da unidade solicitante, visando o alcance do objetivo pretendido pela Instituição; Assistir as licitações em todas as modalidades, de acordo com a legislação reguladora do procedimento licitatório, visando o alcance do objetivo pretendido pela Instituição; Emitir pareceres e responder consultas acerca de questões jurídicas formuladas por gestores do SEBRAE-TO. Destaca-se o macroprocesso de Gestão Jurídica. Principais produtos e serviços: Assessoria para elaboração de contratos Emissão de pareceres jurídicos Orientação Jurídica Assessoria jurídica em reuniões e licitações Unidades Regionais As Unidades Regionais estão dividas em: Núcleo Regional Sul - NRS (Escritórios de Gurupi e Dianópolis), Núcleo Regional Centro NRC (Escritórios de Palmas, Paraíso e Porto Nacional), Núcleo Regional Médio Norte NRMN (Escritórios de Colinas e Guaraí) e Núcleo Regional Norte NRN (Escritórios de Araguaína e Araguatins). Objetivo: Garantir o fortalecimento econômico através do atendimento às micro e pequenas empresas e empreendedores, de forma extensiva, intensiva, continuada e com foco em resultados efetivos, gerando e disseminando informações direcionadas a criação e desenvolvimento de pequenos negócios em todos os setores econômicos, bem como articular parcerias e alianças estratégicas para o desenvolvimento de projetos finalísticos nas regiões territoriais de atuação dos objetivos e ações do SEBRAE/TO. Núcleo Regional Titular Período de Atuação Norte Francisco de Assis Dias Ramos 03/ /2014 Médio Norte Alex Vera Dias 01/ /2014 Centro Walter D'Aquino da Silva 10/ /2014 Sul José Carlos Arruda de Bessa 05/ /2014 Quadro 3 Gerentes das Unidades Regionais Atribuições: Orientar candidatos a empreendedores com informações sobre abertura de empresa, gestão, mercado e produção, pertinente aos pequenos negócios, por meio de ações e ou soluções sejam do SEBRAE/TO e/ou parceiros. Desenvolver, adequar ou promover soluções para melhoria dos pequenos negócios mobilizando parceiros e fornecedores. Fornecer informações, sensibilizar, orientar e capacitar empreendedores e empresários para: conhecer seu potencial empreendedor, identificar oportunidades, elaborar planos, projetos e pesquisas e avaliar viabilidade de negócios. Prever e detalhar ações organizadas em programas e projetos, a partir de necessidades ou oportunidades identificadas, estabelecer os recursos financeiros e 31

34 fontes necessárias a sua realização, acompanhar, registrar e comunicar o desenvolvimento de ações, metas e objetivos, com vistas a subsidiar decisões ou tomar medidas adequadas ao alcance dos resultados estabelecidos. As Unidades Regionais atuam de forma estratégica e tática e fazem a interlocução entre as Unidades Coorporativas e a ponta (cliente externo), focando em atividades de apoio, gestão e negócio, atuando transversalmente nos macroprocessos da Instituição, conforme cada cenário de atuação. Principais Produtos e Serviços: Articulação Institucional nos municípios de sua atuação; Consultorias empresariais; Cursos presenciais; Palestras, Seminários e Oficinas; Orientação empresarial; Missões/ caravanas; Rodadas de negócios; Consultoria e assessoria para implementação da Lei Geral; Consultoria e assessoria para execução de projetos de desenvolvimento; 2. Planejamento e Resultados Alcançados 2.1. Estratégia de Atuação O Segmento dos pequenos negócios é um dos principais pilares de sustentação da economia nacional, tanto pelo número de estabelecimentos e pela distribuição geográfica quanto pela capacidade de gerar empregos. Reconhecida sua importância, o setor dos pequenos negócios encontra ainda sérios obstáculos ao crescimento, à sustentabilidade e à competitividade. O Sebrae instituiu como sua principal missão promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo, para fortalecer a economia nacional. Diante desta missão, conhecer, entender o Sistema Sebrae, a posição dos pequenos negócios na economia brasileira e em economias de outros países nos orienta e nos leva como colaborador do Sebrae a uma atuação estratégica, alinhada com as diretrizes, missão, valores, objetivos e especificidades, fornecendo as bases necessárias para nos posicionarmos e atuarmos no desenvolvimento dos três níveis da competitividade: Empresarial Ações focadas no ambiente interno de cada empresa. Ex: Estímulo à inovação, gestão empresarial, mercado maior eficiência e qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas. Estrutural Foco no coletivo, associações cooperativas, clusters e ou APL. Sistêmico Contempla o macro ambiente, fontes de apoio ao desenvolvimento econômico (políticas ambientais, desburocratização, informação conhecimento). O processo de Planejamento Estratégico (PE) do SEBRAE/TO é realizado anualmente, de forma a elaborar e revisar a estratégia local de atuação e a previsão orçamentária para os anos seguintes. A construção do PPA do SEBRAE/TO utiliza como base o Direcionamento Estratégico do Sistema SEBRAE, desenvolvido pelo SEBRAE/NA, o qual foi revisado para o período e utilizado para o processo realizado em O Ciclo de PE completo ocorre a cada 2 anos, com atualizações anuais e com horizonte de 4 anos. Além do PE, é detalhada a previsão orçamentária para o ano subsequente, de maneira a ser construída a 32

35 programação orçamentária mensal. O fluxo deste processo pode ser verificado na figura abaixo. Figura 6 Ciclo do Planejamento Estratégico A análise do macroambiente (ambiente externo) é conduzida pelo SEBRAE/NA, que elabora o Direcionamento Estratégico a partir de estudos nacionais e internacionais sobre aspectos políticos, sociais, econômicos, tecnológicos e legais, com foco no seu público-alvo, sendo: Microempreendedor Individual (MEI), Micro e Pequena Empresa (MPE), Produtor Rural, Potencial Empreendedor e Potencial Empresário. O SEBRAE/TO contribui para a construção deste documento participando das reuniões e grupos de trabalho estabelecidos. O processo de Planejamento Estratégico (PE) do SEBRAE/TO é realizado anualmente, de forma a elaborar e revisar a estratégia local de atuação. Para a análise do ambiente, das características e tendências do setor e o mercado de atuação, foi realizado o Workshop de Planejamento Estratégico Uma visão de futuro, rumo a excelência com a participação da Diretoria Executiva, Gerentes e coordenadores de carteira (comércio, serviço, indústria, agronegócios, turismo, cultura, artesanato e atendimento) visando o alinhamento de informações sobre as tendências, oportunidades e desafios no contexto dos pequenos negócios, tendo como referencial os cenários político, legal, econômico, social, tecnológico em âmbito Estadual. Com base nessa visão global e utilizando como referência o mapa estratégico do SEBRAE Tocantins e do Sistema SEBRAE é construído o mapa estratégico do SEBRAE Tocantins, que tem por objetivo apresentar de forma lógica e estruturada os objetivos estratégicos balanceados sobre várias perspectivas, mantendo uma relação de causa e efeito entre si. As prioridades locais também são estabelecidas e servem de referência para a identificação das iniciativas estratégicas que podem incluir programas, projetos e planos de ação. Explicitam segmentos de clientes e principais desafios a serem trabalhados e possibilitam o alinhamento dos projetos e seus resultados, descritos no documento de atuação da estratégia. 33

36 Figura 7 Potencialidades dos Setores Setores Aquicultur a e Pesca Carne, couro e leite Territórios Centro, Médio Norte, Norte, Bico, Sul, Sudeste, Vale do Araguaia e Jalapão. Centro, Vale do Araguaia, Médio Norte, Norte, Bico, Sul, Sudeste e Jalapão. Padrão de Organização do Público- Alvo Individual e Grupo Individual e Grupo Gargalos Baixa produção para atender a demanda, alto custo da produção, legislação sanitária não adequada, não consolidação dos frigoríficos implantados no Estado. Baixa tecnologia de manejo, baixa produtividade e baixo nível de gestão da atividade pelos produtores. Desafios para as MPE Oportunidades Domínio da tecnologia de produção, ambiente favorável (parcerias), existência dos frigoríficos implantados. Implantação de dez unidades visando à produção de 135 mil toneladas de pescado, a obtenção de R$ 516 mil de renda estimada e o beneficiamento de famílias. Atividade em expansão, possibilidade de agregação de valor e aumento da produtividade através da utilização de técnicas de manejo adequada. Comércio Centro, Vale do Individual e Baixo nível de gestão, pouca Facilidade de 34

37 Varejista Confecção e Vestuário Construção civil Segmento da beleza Segmento automotivo Turismo, cultura e artesanato Araguaia, Médio Norte, Norte, Bico, Sul e Sudeste. Centro, Vale do Araguaia, Médio Norte, Norte, Bico, Sul, Sudeste. Centro, Médio Norte, Norte, Bico e Sul. Centro, Médio Norte, Norte, Bico, Sul e Sudeste. Centro, Médio Norte, Vale do Araguaia, Norte, Sul e Vale do Araguaia. Centro, Médio Norte, Norte, Bico, Sul, Sudeste, Vale do Araguaia e Jalapão. Tabela 1 Atuação Por Setores Grupo Individual e Grupo Individual e Grupo Individual e Grupo Individual e Grupo Individual e Grupo qualidade no atendimento e ambiente comercial deficiente. Alto custo de matéria prima, pouca mão de obra qualificada, ausência de estratégia de mercado integrado e baixa tecnologia. Falta de adesão ao programa setorial da qualidade e aproveitamento de resíduos. Baixo nível da gestão e técnicas de manejo de produtos Baixo nível gerencial, baixo grau de associativismo e gestão ambiental. Ausência da cultura da cooperação e baixo nível da gestão implementação de melhorias, setor comercial em expansão e revitalização de espaços comerciais. Representatividade do setor, mercado interno em expansão. Mercado da construção civil em alta e representatividade dos segmentos da cadeia. Facilidade para implementação de melhorias, potencial de ampliação de oferta de serviços e mercado em crescimento. Potencial de melhoria da oferta de serviços através de rede e mercado em expansão Mercado em expansão dos serviços de hospedagem e alimentação, agregação de valor aos novos produtos e serviços e legislações de incentivo a atividade. Definida a estratégia de atuação é analisada a carteira de projetos, atividades e planos de ação do PPA vigente, para verificar se contribuem para o alcance dos objetivos estratégicos e prioridades estabelecidas. Se contribuírem serão mantidos, se não, serão descontinuados, além de identificar a necessidade da criação de novos projetos. O público alvo presente nos projetos setor/segmento descontinuados são atendidos nos projetos de atendimentos setoriais e territoriais. O monitoramento dos planos de ação que são executados por meio dos programas, projetos e atividades é realizado através dos sistemas informatizados SGE Sistemas de Gestão Estratégica e SME Sistema de Monitoramento Estratégico. Ações de monitoramento contínuo têm sido realizadas através da coleta e a interpretação sistemática de informações sobre a execução dos projetos e atividades como, por exemplo, boletins mensais para monitoramento encaminhado a Diretoria, gerentes e gestores de projetos, reunião de com a participação da Diretoria Executiva e Gerentes para avaliação da execução das regionais, unidades internas, projetos, programas e atividades e reunião de análise da estratégia realizada trimestralmente pelo comitê estabelecido Objetivos Estratégicos Os objetivos estratégicos são definidos como atividades finalísticas a serem almejadas para o cumprimento de sua missão institucional e no alcance de sua visão de futuro. Conforme o Balanced Scorecard os objetivos estratégicos encontram-se atados às perspectivas definidas no mapa estratégico da organização. 35

38 O Mapa Estratégico apresenta a síntese da estratégia do Sistema Sebrae. No topo do mapa estão posicionadas a missão, que é a razão de existir do Sebrae, a visão de futuro, que demonstra a direção mestra dos objetivos estratégicos organizados em três perspectivas Partes Interessadas, Processos e Recursos além do posicionamento da marca, que orienta a estratégia de comunicação. Figura 8 Mapa Estratégico do Sebrae Tocantins Estão incluídos no mapa estratégico do Tocantins mais três objetivos estratégicos, destacados nos tons mais fortes das cores azul e verde. Outra alteração que difere do mapa do sistema é a não inclusão do objetivo Ter excelência no desenvolvimento de produtos, serviços e canais de comunicação e atendimento adequados aos segmentos de clientes. Por Objetivo Objetivos Estratégicos Orçamento 2014 Previsto Composição Realizado % Execução A1 - Desenvolver competências e reter talentos ,9% ,0% internos e externos A3 - Gestão do Conhecimento 0 0,0% 0 0,0% A4 - Tecnologias de Informação e Comunicação ,7% ,8% P1 - Promover a Inovação nas MPE ,3% ,3% P10 - Ampliação do Acesso a Serviços Financeiros ,4% ,0% P11 - Articulação e Apoio a Políticas Públicas 0 0,0% 0 0,0% P12 - Excelência em Gestão para Resultados 0 0,0% 0 0,0% P3 - Conquista e Ampliação de Mercados ,9% ,8% P4 - Orientação e Capacitação Empresarial ,8% ,0% P7 - Promoção da Cultura do Empreendedorismo 0 0,0% 0 0,0% P9 - Desenvolvimento Territorial e de Sistemas 0 0,0% 0 0,0% Produtivos Locais Total vinculado a Objetivos Estratégicos ,9% ,9% 36

39 Recursos Humanos ,2% ,0% Administração Geral ,8% ,8% Suporte Operacional 0 0,0% 0 0,0% Inversão Financeira 0 0,0% 0 0,0% Total não vinculado a Objetivos Estratégicos ,1% ,9% Total Geral ,0% ,6% Fonte: SME Sistema de Monitoramento Estratégico Tabela 2 Objetivos Estratégicos Prioridades As prioridades locais servem de referência para a identificação das iniciativas estratégicas que podem incluir programas, projetos e planos de ação. Explicitam segmentos de clientes a serem trabalhados e possibilitam o alinhamento dos projetos e seus resultados Prioridades Locais 1- Aprimorar a eficiência produtiva dos pequenos negócios rurais das regiões do Centro, Vale do Araguaia, Médio Norte, Norte, Bico, Sul e Sudeste, através da melhoria da gestão, inovação e tecnologia e com ênfase na promoção de negócios com foco no mercado. 2- Promover o desenvolvimento da cadeia produtiva da carne e leite das regiões Centro, Médio Norte, Norte, Bico, Sul, Sudeste e Vale do Araguaia com ênfase na melhoria dos processos gerenciais e de inovação tecnológica. 3- Promover o desenvolvimento dos pequenos negócios do comércio varejista das regiões Centro, Vale do Araguaia, Médio Norte, Norte, Bico, Sul e Sudeste, com ênfase na melhoria da gestão com foco no mercado, por intermédio de ações de capacitação e consultoria em gestão, inovação e práticas mercadológicas. 4- Promover a competitividade dos pequenos negócios do setor da indústria das regiões Centro, Médio Norte, Norte, Bico e Sul, através do aprimoramento das práticas gerenciam mercadológicas e de inovação. 5- Aumentar a eficiência gerencial dos pequenos negócios do setor de serviços das regiões Centro, Norte, M. Norte, Bico, Sul, Sudeste, promovendo ações de capacitação e consultoria em gestão, inovação e com foco no mercado. 6- Desenvolver o turismo, a economia criativa e fortalecer o artesanato das regiões Centro, Médio Norte, Norte, Sul, Sudeste, Vale do Araguaia, Jalapão Bico, por meio de ações de empreendedorismo, melhoria da gestão, com foco na sustentabilidade, inovação tecnológica, inclusão produtiva e acesso ao mercado. 7- Melhorar a qualidade do atendimento e fidelização dos clientes por meio de demandas territoriais, com ações de capacitação, consultoria em gestão, inovação e acesso a mercado. 8- Aprimorar os mecanismos de captação, difusão e disponibilização de conhecimento e tecnologia para os pequenos negócios, por meio de instrumentos de orientação presencial e à distância e desenvolvimento e/ou customização de produtos e serviços para atendimento aos clientes. 9- Disseminar a cultura da educação empreendedora, promovendo o acesso dos potenciais empreendedores, através de soluções educacionais com foco no empreendedorismo. 10- Ampliar a divulgação dos benefícios da Lei Geral das Pequenas Empresas e promover a sua implementação no Estado e nos municípios do Tocantins, através da articulação contínua junto aos agentes governamentais. 11- Aprimorar a estrutura física do SEBRAE Tocantins, por meio de ampliação e reformas das unidades de atendimento. 37

40 12- Aprimorar o corpo técnico em gestão de projetos orientados para resultados, atendimento individual, programa de capacitação e desenvolvimento técnico e comportamental das pessoas, promovendo uma gestão organizacional baseado no modelo de um sistema vivo, aberto e dinâmico. 13- Promover a incorporação da cultura da excelência como fator de diferencial competitivo, através da implementação da tríade da melhoria da Gestão: PSEG - Plano de Melhoria da Gestão alinhado aos critérios do Modelo de Excelência da Gestão MEG Auditoria com foco em Risco Programa SEBRAE de Gestão de Processos Estratégia Atuação Projeto % Previsto Realizado Executada Ambiente Favorável ao ,5% Desenvolvimento das MPE do Tocantins Ampliar a divulgação dos benefícios da Lei Geral da MPE e promover a sua implementação no Estado e nos municípios do Tocantins, através da articulação contínua junto aos agentes governamentais. Compras Governamentais do Estado do Tocantins Fortalecimento da Rede de ADL nos municípios do Tocantins Projeto de Implementação da Lei Geral - FASE III SEBRAE/TO - Implementação Estratégica da Lei Geral no Estado do Tocantins - Fase ,0% 0 0 0,0% 0 0 0,0% ,0% Ampliar a divulgação dos benefícios da Lei Geral da MPE e promover a sua implementação no Estado e nos municípios do Tocantins, através da articulação contínua junto aos agentes governamentais. Aprimorar a eficiência produtiva dos empreendedores do agronegócio das regiões do Centro, Vale do Araguaia, Médio Norte, Norte, Bico e Sul, através da melhoria da gestão e com ênfase na promoção de negócios e identificação de canais de comercialização. Atendimento Setorial Agronegócio - Médio Norte Atendimento Setorial Agronegócio - Norte e Bico Atendimento Setorial Agronegócio - Palmas Atendimento Setorial Agronegócio - Sul/Sudeste Atendimento Setorial Agronegócio - Vale do Araguaia Atendimento Setorial Agronegócios - Porto Nacional Atendimento Setorial Agronegócios - Tocantins ,6% ,0% ,5% ,5% ,8% ,9% ,8% Estruturação de Pólos de ,6% Produção de Seringueira Sudeste Empreendedor ,0% 38

41 Travessia Seca Aprimorar a eficiência produtiva dos empreendedores do agronegócio das regiões do Centro, Vale do Araguaia, Médio Norte, Norte, Bico e Sul, através da melhoria da gestão e com ênfase na promoção de negócios e identificação de canais de comercialização. Aprimorar a estrutura física do SEBRAE Construção e Reforma 0 0 0,0% Tocantins por meio de construção, ampliação e reformas das unidades de atendimento. das Sedes do Sebrae-TO Modernização do Parque ,9% - TI Aprimorar a estrutura física do SEBRAE Tocantins por meio de construção, ampliação e reformas das unidades de atendimento. Aprimorar o corpo técnico em gestão de projetos orientados para resultados e atendimento individual, programa de capacitação e desenvolvimento técnico e comportamental das pessoas, promovendo uma gestão organizacional baseado no modelo de um sistema. Desenvolvimento de Talentos Interno 2013/ ,4% Aprimorar o corpo técnico em gestão de projetos orientados para resultados e atendimento individual, programa de capacitação e desenvolvimento técnico e comportamental das pessoas, promovendo uma gestão organizacional baseado no modelo de um sistema. Aumentar a eficiência gerencial dos pequenos negócios do setor de serviços das regiões Centro, Norte, M. Norte, Bico, Sul, Sudeste, promovendo ações de capacitação e consultoria em gestão, inovação e com foco no mercado. Atendimento Setorial ,5% Serviço - Norte Atendimento Setorial ,6% Serviços - Médio Norte Atendimento Setorial ,7% Serviços - Palmas Atendimento Setorial ,0% Serviços Sul Contadores de Araguaína ,7% Negócios de Beleza e 0 0 0,0% Bem Estar de Araguaína Reparadores Automotivo ,9% Sul Restaurantes de ,9% Araguaína Segmento da Beleza de Paraíso ,4% Aumentar a eficiência gerencial dos pequenos negócios do setor de serviços das regiões Centro, Norte, M. Norte, Bico, Sul, Sudeste, promovendo ações de capacitação e consultoria em gestão, inovação e com foco no mercado. Aumentar a produção da aquicultura e pesca das regiões Sul, Sudeste, Centro, Norte, Bico, por meio de ações de gestão e inovação, com foco no mercado. Piratins Lajeado 0 0 0,0% Piscicultura de ,7% Integração - Centro Aumentar a produção da aquicultura e pesca das regiões Sul, Sudeste, Centro, Norte, Bico, por meio de ações de gestão e inovação, com foco no mercado. Aumentar o faturamento dos pequenos negócios Atendimento Setorial ,0% do comércio varejista das regiões Centro, Vale Comércio - Médio Norte do Araguaia, Médio Norte, Norte, Bico, Sul e Atendimento Setorial ,1% Sudeste, com ênfase na melhoria da gestão com Comércio - Norte foco no mercado, por intermédio de ações de Atendimento Setorial ,9% capacitação e consultor Comércio - Palmas Centro Atendimento Setorial Comércio - Palmas Norte ,5% 39

42 Atendimento Setorial Comércio Sul Fortalecimento do Comércio Cônego João Lima Inteligência Comercial Competitiva ,3% 0 0 0,0% ,9% Aumentar o faturamento dos pequenos negócios do comércio varejista das regiões Centro, Vale do Araguaia, Médio Norte, Norte, Bico, Sul e Sudeste, com ênfase na melhoria da gestão com foco no mercado, por intermédio de ações de capacitação e consultorias. Aumentar produtividade da cadeia produtiva da carne e leite das regiões Centro, Médio Norte, Norte, Bico, Sul e Vale do Araguaia com ênfase na melhoria dos processos gerenciais e de inovação tecnológica. Pecuária de Corte ,9% Centro Pecuária de Corte ,0% Norte e Bico do Papagaio Pecuária de Corte - Sul ,6% Pecuária de Leite ,9% Centro Pecuária de Leite ,6% Médio Norte Pecuária de Leite - Norte ,9% e Bico do Papagaio Pecuária de Leite - Sul/Sudeste ,6% Aumentar produtividade da cadeia produtiva da carne e leite das regiões Centro, Médio Norte, Norte, Bico, Sul e Vale do Araguaia com ênfase na melhoria dos processos gerenciais e de inovação tecnológica. Fortalecer a cadeia do turismo, cultura e artesanato das regiões Centro, Médio Norte, Norte, Sul, Sudeste, Vale do Araguaia e Jalapão, por meio de ações de fomento da cultura sócio ambiental, empreendedora, melhoria da gestão, com foco na sustentável. Estruturação do Pólo Turístico de Taquaruçu EXPOART Tocantins Mulheres Produtivas e Empreendedoras do Tocantins Talentos do Brasil III - MDA Talentos Moda - Brasil Original Turismo e Produção Associada - Região Central Turismo e Produção Associada - Região Sul ,3% ,4% 0 0 0,0% ,3% ,8% ,4% ,6% Fortalecer a cadeia do turismo, cultura e artesanato das regiões Centro, Médio Norte, Norte, Sul, Sudeste, Vale do Araguaia e Jalapão, por meio de ações de fomento da cultura sócio ambiental, empreendedora, melhoria da gestão, com foco na sustentabilidade. Melhorar a qualidade e massificar o atendimento das demandas territoriais, assegurando o apoio a empresários, potenciais empresários e empreendedores, por intermédio de ações de capacitação e consultoria em gestão, inovações tecnológicas e práticas. Atendimento Territorial - Colinas do Tocantins e Região Atendimento Territorial - Guaraí e Região Atendimento Territorial - Paraíso do Tocantins Atendimento Territorial - Porto Nacional ,0% ,2% ,0% ,3% 40

43 Tocantins e Região Atendimento Territorial Araguaína Atendimento Territorial Bico do Papagaio Atendimento Territorial Gurupi Atendimento Territorial Palmas e Região Atendimento Territorial Sudeste Atendimento Territorial Sul Atendimento Territorial Taquaralto e Região Atendimento Territorial Vale do Araguaia Central de Relacionamento SEBRAE/TO Encadeamento Produtivo - Bunge Feira do Empreendedor 2014, 2016 e Qualidade da gestão nos pequenos negócios e fomento ao empreendedorismo SEBRAE/TO - Transferências do Programa Negócio a Negócio SEBRAE/TO no Território da Cidadania Bico do Papagaio SEBRAE/TO no Território da Cidadania Jalapão SEBRAE/TO no Território da Cidadania Sudeste TO - Desenvolvimento Econômico no Território Araguaia Tocantins TO - Desenvolvimento Econômico no Território Médio Norte ,2% ,1% ,0% ,0% ,8% ,6% ,5% ,8% ,4% ,9% ,0% ,2% ,6% ,0% ,2% ,8% ,8% 0 0 0,0% Melhorar a qualidade e massificar o atendimento das demandas territoriais, assegurando o apoio a empresários, potenciais empresários e empreendedores, por intermédio de ações de capacitação e consultoria em gestão, inovações tecnológicas e práticas de gestão. Promover a competitividade dos pequenos negócios do setor da indústria das regiões Centro, Médio Norte, Norte, Bico e Sul, através do aprimoramento das práticas gerenciam mercadológicas e de inovação. Atendimento Setorial Indústria Centro Atendimento Setorial Indústria Norte Atendimento Setorial Indústria Sul ,0% ,9% ,8% 41

44 Promover a competitividade dos pequenos negócios do setor da indústria das regiões Centro, Médio Norte, Norte, Bico e Sul, através do aprimoramento das práticas gerenciam mercadológicas e de inovação. Promover a incorporação da cultura da excelência como fator de diferencial competitivo, através da implementação da tríade da melhoria da Gestão: PSEG - Plano de Melhoria da Gestão alinhado aos critérios do Modelo de Excelência da Gestão - MEG Projeto. Programa SEBRAE de Excelência em Gestão Tocantins ,0% Promover a incorporação da cultura da excelência como fator de diferencial competitivo, através da implementação da tríade da melhoria da Gestão: PSEG - Plano de Melhoria da Gestão alinhado aos critérios do Modelo de Excelência da Gestão - MEG Projeto de auditoria com foco em risco. Fonte: SME Sistema de Monitoramento Estratégico Tabela 3 Prioridades Estratégicas - Previsto x Realizado 2.4. Medidas de Gestão do Plano O modelo de gestão adotado pelo Sebrae Tocantins opera em ciclos de planejamento e gestão que percorrem etapas de formulação, desdobramento, execução, monitoramento, avaliação e revisão das ações, consonantes com o modelo de planejamento do Sistema Sebrae, expresso nas Diretrizes para Elaboração do PPA e Orçamento As ações de mudança (inovação e melhoria) exigem ciclos de planejamento e gestão de médio e longo prazo (plurianuais), tal como o PPA, e as ações continuadas são programadas em ciclos de planejamento e gestão de curto prazo (anuais), correspondentes ao horizonte de tempo do orçamento. A gestão envolve a combinação de esforços institucionais interdependentes de planejamento e gestão estratégica e tático-operacional, de gestão de processos de trabalho, de gestão de projetos e de gestão de pessoas. Assim, a gestão busca potencializar as ações em busca de eficácia, eficiência e efetividade, tendo como base o planejamento estratégico, a visão da cadeia de valor e dos processos de trabalho, as boas práticas da gestão de projetos, a capacitação de seus recursos humanos, a modernização do parque tecnológico, assim como, a readequação de mobiliário e manutenção dos imóveis. O modelo ainda resume um método de desdobramento do planejamento estratégico da organização, o qual parte dos objetivos estratégicos, se desdobra em prioridades estratégicas, que definem ações estratégicas (projetos e iniciativas) a executar. A gestão e a avaliação de desempenho com uso de indicadores é dimensão fundamental de um modelo de gestão focado em resultados, que se alinha a boas práticas de gestão, abordagem recomendada pelos órgãos de controle externo do país e já presente no âmbito do PPA. Identificação e avaliação dos riscos estratégicos têm sido utilizada pela Unidade de Auditoria Interna, por meio de sua Metodologia de Auditoria Focada em Riscos, como subsídio na elaboração de seu plano de trabalho, permitindo a priorização de seus esforços nas auditorias dos processos mais críticos do Sebrae Nacional. O objetivo é expandir a cultura de riscos, que hoje fica restrita às Unidades de Auditoria do Sistema, para os gestores de projetos e atividades e, no futuro, de toda a entidade. Ter uma visão disseminada dos riscos estratégicos fortalece o processo de planejamento e permite que todo projeto e atividade sejam elaborado e executado levando em consideração os impactos que podem causar na Estratégia do Sebrae. 42

45 O modelo de gestão do Sebrae Tocantins busca conectar as prioridades da alta administração com a execução dos processos de trabalho. Baseia-se, portanto, numa percepção integrada reorganização na qual as pessoas devem conhecer as orientações estratégicas, dominar as técnicas vinculadas aos processos de trabalho, identificar sua contribuição para os resultados finais e compreender os impactos produzidos por sua atuação. Ao promover a aproximação entre a alta administração e seu corpo técnico, o modelo de gestão favorece a agilidade na tomada de decisões e promove um maior alinhamento e coordenação entre suas diferentes unidades, em torno dos desafios estratégicos da instituição. 2.5.Metas O desempenho do Sistema Sebrae na execução de sua estratégia é monitorado por meio de indicadores denominados Resultados Institucionais e Metas Mobilizadoras Indicadores Institucionais Os objetivos estratégicos das perspectivas Cumprimento da Missão e Partes Interessadas são monitorados por meio de indicadores denominados Resultados Institucionais. O desempenho obtido nesses indicadores é demonstrado na tabela abaixo. Resultado Institucional Taxa de pequenos negócios atendidos Taxa de contribuição para abertura de pequenos negócios Índice de imagem junto aos pequenos negócios Índice de imagem junto à sociedade Objetivo estratégico relacionado Ter excelência no atendimento, com foco no resultado para o cliente. Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo para fortalecer a economia nacional Ser a instituição de referência na promoção da competitividade dos pequenos negócios Contribuir para o desenvolvimento nacional por meio do fortalecimento dos pequenos negócios Escala Planejado para 2014 Realizado em 2014 % 34 38,94% % 34 * % 8,5 8,32% % 8,6 9,07% Tabela 4 Indicadores Institucionais Fonte: SME e UGE SEBRAE NACIONAL *O Sebrae Nacional ainda não realizou a pesquisa referente a estes resultados. Os mesmos serão mensurados apenas no ano de 2015, após o fechamento do Relatório de Gestão. Notas explicativas: O alcance de 41,5% na taxa dos pequenos negócios atendidos justifica-se pela estratégia de atuação deste agente em estar presente mensalmente nos 139 municípios do estado, levando produtos e soluções aos empresários para o fortalecimento e desenvolvimento dos pequenos negócios. 43

46 Metas Mobilizadoras Meta Mobilizadora Número de pequenos negócios atendidos Número de pequenos negócios atendidos com soluções específicas de inovação Número de microempreendedores individuais atendidos Número de microempresas atendidas Número de empresas de pequeno porte atendidas Número de municípios com a Lei Geral implementada Realizado em 2012 Realizado em 2013 Planejado para 2014 Realizado em 2014 % Realizado em ,8% ,9% * ,9% * ,0% * ,4% ,0% Tabela 5 Resultados das Metas Mobilizadoras Fonte: SME Sistema de Monitoramento Estratégico *As metas mobilizadoras foram implementadas a partir de Em 2012, a meta existente era Contribuir para a formalização dos empreendedores individuais. Notas explicativas: Justifica-se a execução em 120,8% da taxa dos pequenos negócios atendidos, principalmente através das soluções dos programas ALI e consultorias de Inovação e Tecnologia do SebraeTec, ofertadas aos clientes. Para o número de pequenos negócios atendidos com soluções específicas de inovação, destacam-se as soluções do Programa SebraeTec. A variação de 148,0% no número de microempresas atendidas justifica-se pelas ações de feiras e campanhas, exposições agropecuárias e feira do empreendedor. O atendimento de 150,4% ao número de empresas de pequeno porte atendidas justifica-se principalmente pelas ações de consultorias tecnológicas realizadas através dos programas ALI e SebraeTec. Quanto à meta mobilizadora referente à Implementação da LG, justifica-se a variação em 180,00%, devido à estratégia implementada pautada na parceria com o Tribunal de Contas do Estado, na qual foram realizados eventos itinerantes de orientação e capacitação, bem como disponibilizada consultoria Sebrae aos gestores públicos para apoiar na referida implementação. Aliando assim, o posicionamento e orientação do TCE a favor da Implementação da Lei Geral, bem como a disponibilização de consultoria Sebrae para apoiar os prefeitos na implementação da lei Metas de Atendimento O Sebrae segmenta seus clientes em dois grandes grupos: Empresas e Potenciais empresários. A tabela abaixo demonstra o desempenho do Sebrae no atendimento desses públicos. 44

47 Indicador de desempenho Planejado para 2014 Realizado em 2012 Realizado em 2013 Realizado em 2014 % Realizado Número de Informações ,1% Número de empresas atendidas ,3% Número de potenciais empresários atendidos Tabela 6 Metas de Atendimento Notas explicativas: ,0% A variação de 216,1% no número de informações justifica-se pelas ações de ativo e receptivo da central de relacionamento dos clientes. Para o número de empresas atendidas em 189,3% justifica-se pela grande demanda dos pequenos negócios principalmente em ações de consultorias empresariais e tecnológicas. O resultado expressivo reforça também que as soluções dos programas desenvolvidas de maneira personalizada visando atender a necessidade de cada público alvo do Sebrae, sejam através da melhoria da gestão, em ações de inovação e tecnologia e capacitações tem contribuído para promover o desenvolvimento e fortalecimentos dos pequenos negócios em âmbito nacional e estadual. O decréscimo no número de potenciais empresários atendidos, comparando-se aos anos anteriores justifica-se pela estratégia do Sebrae em ações de sensibilização aos empresários para se formalizarem através de palestras e a Semana do Empreendedor Individual, realizadas nas quatro regionais. O atendimento é feito por meio de seis instrumentos, que são apresentados na tabela abaixo, com seus indicadores de desempenho. Tabela 06. Indicadores de atendimento Instrumento de Atendimento Indicador de Desempenho Planejado para 2014 Realizado em 2012 Realizado em 2013 Realizado em 2014 % Realizado Número de empresas 151 * ,5% (feiras) Acesso a Eventos Número de feiras* * * * Promovidos por Terceiros Número de ,6% missões/caravanas Número de rodadas* * 2 17 * * Consultorias Número de horas ,1% Curso Número de Cursos ,8% Orientações Número de orientações ,7% Palestra, Oficina, Seminário. Promoção e Acesso a Eventos do Sebrae Número de Palestras, oficinas, seminários ,9% Número de empresas (feiras) 201 * ,7% Número de feiras ,0% Número de missões/caravanas ,0% Número de rodadas ,7% Tabela 7 Indicadores de Atendimento Fonte: SME Sistema de Monitoramento Estratégico *Em 2014, os indicadores destacados foram substituídos por números de empresas em (missão/caravana) e número de potenciais empresários (missão/caravana). 45

48 Notas Explicativas: Acesso a eventos promovidos por terceiros número de empresas em feiras, missões/caravanas, rodadas justifica-se as variações acima de 272,5% e 180,6% respectivamente pela participação de empresários em eventos nacionais e regionais em busca de conhecimento e geração de negócios. Curso a realização de 302,8% em curso deve-se pela realização do Negócio Certo Rural nos projetos de agronegócios e pela grande demanda dos empresários principalmente com implantação das salas do empreendedor. Orientação justifica-se a variação de 127,7% devido às ações realizadas durante a temporada de praia, feiras de negócios e exposições agropecuárias. Palestra, Oficina, Seminário cerca de duas vezes por semana as regionais realizam palestras aos potenciais empresários visando disseminar informações a fim de se tornar MEI. Destaque para as palestras realizadas durante a feira do empreendedor e feiras de negócios. Promoção e acesso a eventos do Sebrae justificam-se as variações de 115% nos indicadores de desempenho devido à realização das feiras e exposições agropecuárias, feira do empreendedor. 46

49 2.6. Programas Nacionais Tabela 8 Programas Nacionais Notas Explicativas Programa ALI Agentes Locais de Inovação: Houve um superávit de atendimento do número de empresas no Estado em relação à meta pactuada com o Sebrae Nacional. Cada agente Ali atendeu 50 empresas em 2014, 20 agentes. totalizaram atendimentos, foram atendidas empresas, pois tivemos agentes que superara a meta mínima de 50 empresas atendidas em O Sebrae-Na pactua com os estados uma meta mínima entre 60 e 70% da meta física de acordo com o número de agentes Ali do Estado, o cálculo da meta é realizado desta forma em função da alta rotatividade de agentes que são desligados do Programa Ali durante o ano. Desse modo a meta pactuada com os estados é sempre a meta mínima e não máxima por número de agentes. Programa SebraeTec Serviços em Inovação e Tecnologia: O número de atendimentos realizados em 2014 em âmbito estadual pelo Programa SebraeTec superou as metas de atendimento previstas e pactuadas com o Sebrae-NA em 121,7% (900 atendimentos para mais), em função dos atendimentos na área de agronegócios que superaram as metas iniciais previstas durante o ano. Programa de Educação Empreendedora: Contempla o horizonte de 2014 e 2015, totalizando atendimentos a Potenciais Empreendedores. Em 2014 a previsão foi de atender potenciais empreendedores, sendo executado , no qual corresponde 95,3%. Programa Sebrae Mais: Foi realizado em 2014 a metodologia Seminários Desafios do Crescimento Sebrae Mais, que tem por objetivo a orientação sobre temas inovadores em gestão empresarial avançado. Ocorreram nos municípios de Araguaína, Feira do Empreendedor, e em Palmas, com a parceria da CDL, tendo superávit do público previsto. 47

50 Programa Negócio a Negócio O Programa de Atendimento Negócio a Negócio objetiva aumentar a competitividade e a sustentabilidade das empresas atendidas por meio da aplicação das recomendações do diagnóstico fornecidas durante o atendimento presencial, continuado, customizado e gratuito, conforme metodologia própria. Nesse programa a instituição tem uma postura proativa ao buscar atender empresas que não haviam tido contato com o Sebrae anteriormente e ao mesmo tempo busca manter o relacionamento com aquelas que já são clientes. Em 2014 foram aplicados diagnósticos. Indicadores de desempenho A) Satisfação do Cliente Obter grau de satisfação muito satisfeito ou satisfeito com os produtos e serviços do projeto de no mínimo 80% até dezembro de Gerou resultado de 93% dos clientes atendidos recomendariam o Programa para outros empresários, parentes e amigos, dado revelado na pesquisa realizada continuamente desde abril de 2014, com uma amostra de 10% dos clientes atendidos, no que diz respeito à satisfação; B) Aplicabilidade das Soluções Obter grau de aplicação dos produtos e serviços do projeto em no mínimo 70% do público alvo, até dezembro de Gerou resultado de 89% dos clientes atendidos aplicariam ou aplicarão os conhecimentos adquiridos na orientação do Programa Negócio a Negócio, no que diz respeito à aplicabilidade. Casos de Sucesso O programa promoveu alguns casos de sucesso e dentre eles, destaca-se: 1) O empresário José Batista de Oliveira, da empresa Torneadora e Auto Peças Alvorada localizada em Divinópolis/TO, recebeu as 3 visitas do Programa Negócio a Negócio e aplicou as orientações referentes ao Caderno de Ferramentas, desenvolvendo as seguintes ações: Curso Aprender a Empreender online; Mudança na fachada da empresa. Resultados: O empresário passou a se preocupar com a imagem da empresa, a fazer análise do livro caixa para fazer investimento em outras ações, como estratégia de vendas e maior conscientização da alocação das despesas. Figura 9 Caso de Sucesso - Torneadora e Auto Peças Alvorada 48

51 2) Empresária Théssia de Freitas, localizada no município de Esperantina/TO é destaque na região do Bico do Papagaio: Recebi na semana seguinte uma lista com e telefones dos principais fornecedores que atendem a minha região, isso facilitou o trabalho de elaborar um bom cadastro e assim realizar meus pedidos. Graças ao acompanhamento do Sebrae através do programa Negócio a Negócio estou aplicando meu dinheiro de forma planejada e organizada, garantiu Théssia de Freitas. Em 2014, foram realizadas parcerias com Prefeituras, Salas do Empreendedor e Associações Comerciais por meio da disponibilização de cadastro de clientes ou realizaram a divulgação do Negócio a Negócio para que estes sejam atendidos pelo programa como forma de fidelizar clientes bem como fortalecer a economia local através da melhoria da gestão dos negócios. Desafios e oportunidades: Ter adesão de número suficiente de Pessoas Jurídicas interessadas no Edital de Credenciamento, bem como de profissionais; Garantir a capilaridade territorial de atuação do projeto e a qualidade dos atendimentos; Identificar e localizar novos clientes; Dar continuidade no relacionamento com os clientes: ofertar soluções coerentes com a demanda e as necessidades identificadas para ter aplicabilidade das soluções bem como resultados para os clientes; Manter a estratégia o aprimoramento da gestão e o monitoramento contínuo do programa são fundamentais para ampliar o atendimento acompanhando o crescimento do MEI no estado Programa Sebrae Mais Figura 10 Caso de Sucesso - Empresária Théssia de Freitas O Programa Sebrae Mais é composto por conjunto de soluções que são aplicadas conforme as necessidades das Pequenas Empresas. O programa reúne diversas modalidades consultoria individualizada por empresa, workshops, capacitação, palestras e encontros direcionada para quem busca práticas mais avançadas de gestão, com o objetivo de fornecer à empresa de pequeno porte, em estágio avançado, os instrumentos necessários para o aperfeiçoamento de sua gestão e, consequentemente, melhores resultados no mercado. 49

52 É, portanto, um programa de capacitação e consultoria em gestão que disponibiliza as empresas de pequeno porte (EPP) soluções de excelência, que beneficiam tanto para o empresário, como sua empresa. O Programa possui um portfólio com 13 soluções em gestão empresarial, cujos temas são considerados estratégicos para o desenvolvimento das empresas de pequeno porte. As temáticas abordadas no portfólio, que também possuem relação dialógica com Modelo de Excelência em Gestão MEG. As soluções disponibilizadas pelo programa são: 1. Empretec; 2. Encontros Empresariais; 3. Estratégias Empresariais; 4. Estratégias Empresariais - Módulo 2: Aprendizado Estratégico 5. Ferramentas de Gestão Avançada FGA; 6. Gestão da Inovação; 7. Gestão da Qualidade; 8. Gestão Financeira Do Controle a Decisão; 9. Plano de Marketing Avançado; 10. Seminários Desafios do Crescimento; 11. Oficina sobre o Modelo de Excelência em Gestão MEG. 12. Palestras Técnicas 13. Seminário Desafios do Crescimento O Programa SEBRAE Mais instrumentaliza as unidades de atendimento coletivo e individual do SEBRAE para o atendimento à empresa de pequeno porte, ampliando as possibilidades de um maior relacionamento e conhecimento das necessidades dos clientes, numa abordagem geradora de valor, integrada e continuada, gerando resultados mensuráveis para o cliente e parceiros Programa SEBRAETEC O Programa SebraeTec - Serviços em Inovação e Tecnologia é uma modalidade de atendimento do Sistema SEBRAE que possibilita as empresas demandantes, o acesso subsidiado a serviços de inovação e tecnologia, visando à melhoria de processos, produtos, serviços e/ou a introdução de inovações nas empresas e mercados. A estratégia de atendimento via Programa SebraeTec faz parte da política nacional do Sistema Sebrae para a promoção da extensão tecnológica para os pequenos negócios no país. O programa atende diretamente a empreendedores individuais, micro e pequenas empresas e produtores rurais, atendidos pelos projetos de atendimento nas seguintes macro áreas: Inovação, Design, Tecnologia da Informação e Comunicação, Produtividade, Qualidade, Sustentabilidade e Propriedade Intelectual. Ações de destaque: a) Reprodução de Campanha de Comunicação Estadual com foco no cliente e visando padronizar a comunicação dos gestores de SebraeTec com o cliente do Sebrae-TO; b) Produção de diversos Casos de Sucesso do Programa SebraeTec, por meio da disseminação em veículos de comunicação tais como: internet, rádio, matérias para televisão e impressos em jornal, revistas e em eventos como Feira do Empreendedor (estande Mostra de Soluções Sebrae); c) Produção de vídeo institucional do Programa SebraeTec Tocantins com a Empresa Oral X de Palmas-TO, que obteve resultados para a empresa após a implementação 50

53 de duas consultorias tecnológicas do Programa: uma sobre Design na qual a empresa criou uma nova identidade visual e também uma consultoria de tecnologia da informação, na qual foi desenvolvido um site na qual a empresa consegue realizar a gestão da empresa e atendimento aos seus clientes de forma virtual. Figura 11 Programa Sebraetec Programa Agentes Locais de Inovação - ALI O Programa ALI - Agentes Locais de Inovação é uma modalidade de atendimento do Sistema SEBRAE, em parceria com o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), para a promoção da inovação em Pequenas Empresas de todo o país. O programa também faz parte da política nacional do SEBRAE de promover ações de inovação e tecnologia no país. O público alvo do programa é direcionado para o atendimento de pequenas empresas, tendo em vista que são empresas que já possuem o nível de gestão amadurecida em relação a aspectos de gestão, e que de acordo com os estudos do Sebrae/NA, são as mais propensas à implantação de ações de inovação. 51

54 Gráfico 5 Programa ALI - Evolução de Atendimentos as MPE's 2011/2014 Ações de destaque: a) Reprodução de Campanha de Comunicação Estadual com foco no cliente (folders e uniforme padronizados para os Agentes do Ali). b) Produção de uma revista com Casos de Sucesso do Programa Ali. c) Investimento em publicidade e divulgação do Programa Ali em veículos de comunicação tais como: internet, rádio, matérias para televisão e impressos em jornal e revistas e em eventos como Feira do Empreendedor (estande Mostra de Soluções Sebrae); d) Produção de vídeo institucional do Programa Ali Tocantins com a empresa O Rei do Ar Condicionado de Palmas-TO, que obteve resultados para a empresa após a implementação de duas consultorias de inovação e tecnologia e o acompanhamento do Agente Local de Inovação (Ali). A empresa realizou reestruturação dos processos internos, investiu na criação de um projeto de nova fachada, expandiu o espaço interno da empresa em Palmas para o atendimento dos clientes, realizou consultorias com foco na qualidade e produtividade da empresa. E com todas as adequações a empresa conseguiu aumentar o seu faturamento em 30% e ampliou a rede de parceria com fornecedores e carteira de clientes. Figura 12 Caso de sucesso, gravação em vídeo com a empresa Rei do Ar Condicionado, em Palmas-TO. 52

55 Casos de Sucesso A) Empresária aumenta vendas com ações de inovação A primeira mudança ocorreu com a alteração do nome da empresa de Detecta para Dectelhas e acabamentos. O negócio também mudou de endereço, para um lugar mais estratégico e ainda ampliando seu espaço e aumento em 60% o faturamento Programa Territórios da Cidadania O Brasil é um país de grande extensão territorial com áreas que exigem maior atenção para garantir dinamismo econômico e desenvolvimento sustentável. O Sebrae atua nos territórios da Cidadania desde 2008, contribuindo com o Governo Federal no fortalecimento das atividades produtivas existentes nessas localidades. O Programa Nacional Sebrae nos Territórios da Cidadania promove assistência técnica e gerencial às atividades produtivas existentes em cerca de 100 Territórios da Cidadania delimitados pelo Governo Federal, que englobam cerca de municípios, proporcionando o atendimento aos negócios existentes nas áreas urbanas e rurais dos diversos segmentos econômicos nos setores de agronegócios, indústria, comércio e serviços. O programa surgiu para estimular o empreendedorismo nesses territórios e contribuir com a inclusão produtiva, na área urbana e rural. Nessas regiões, existe grande concentração de agricultores familiares e empresas optantes pelo Simples Nacional, além de muitos negócios informais. A estratégia é levar produtos e serviços para municípios ainda não atendidos pela instituição e reforçar o atendimento nos 03 territórios: Bico do Papagaio, Jalapão e Sudeste. Compõem esses territórios 54 municípios de 03 regiões distintas do Estado (Extremo Norte, Leste e Sudeste) Carteiras de Projetos Figura 13 Caso de Sucesso - Empresa Dectelhas Valores em R$(mil) Setor (*) Previsto Realizado % variação I Agronegócios ,34 II Comércio ,48 III Indústria ,35 IV Serviço ,66 V Territorial ,29 Total ,67 Tabela 9 Carteira de Projetos Fonte: SME dados extraídos em 16/01/

56 Projetos de Atendimento Agronegócio Dados Gerais Descrição Tipo Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Unidades Executoras Áreas responsáveis por gerenciamento ou execução Atendimento Promover o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios do setor de agronegócios. Elevar a competitividade dos pequenos negócios do setor de agronegócios do Estado do Tocantins, abrangendo as principais cadeias produtivas em desenvolvimento do estado. Unidade de Articulação e Conhecimento Núcleo Regional Centro, Núcleo Regional Médio Norte, Núcleo Regional Norte e Núcleo Regional Sul. NR s e UAC Coordenador do setor José Daniel Tavares Rodrigues e Paula Lobo Ferreira de Assis Sara Vargas, Artemísia Veloso, Cristiano da Silva, Stefane Cardoso, Responsável pela execução do Sirlene Martins, Thiago Soares, José Daniel, Francisco Alexandre, setor Dicilene de Souza, Rogério Rodrigues. Tabela 10 Identificação Projeto de Atendimento - Agronegócio Com uma colheita recorde de grãos, o Produto Interno Bruto (PIB) do agronegócio brasileiro deverá crescer 4% em 2014 na comparação com o ano anterior, para 1,03 trilhões de reais. Confirmando-se esse resultado, o PIB do setor terá um crescimento de 34 por cento em dez anos em 2005, foram 769,2 bilhões de reais. Ainda de acordo com o ministério da agricultura, com o crescimento da produção nas lavouras, sustentado especialmente pela produção de soja, também há a perspectiva de que o valor bruto da produção (VBP) agrícola seja o maior já obtido no país, registrando 314,8 bilhões de reais, aumento de 10 por cento sobre Na safra 2013/14, o Brasil deverá alcançar a liderança mundial na produção de soja, superando os Estados Unidos, com uma safra de 90 milhões de toneladas. O VBP (valor bruto da produção) agropecuário --que inclui a produção vegetal e animaldeve alcançar 462,4 bilhões de reais, alta de 7,5 por cento sobre o resultado do ano passado. O ministério ainda prevê que as exportações do agronegócio superem 100 bilhões de dólares neste ano, contra 99,97 bilhões em O Tocantins cada vez mais vem se destacando como o Novo Polo Agrícola do Brasil. Promovendo suas exportações com base na produção rural e desenvolvendo seu processo de industrialização a partir das agroindústrias. O rebanho bovino do Tocantins continua se destacando pela quantidade e pela qualidade dos animais e da carne produzida. Desde 1997, o Tocantins é reconhecido internacionalmente como área livre de febre aftosa com vacinação, superando a marca dos 99% do rebanho imunizado a cada campanha. Por isso, a carne e os derivados do boi tocantinense chegam a todas as regiões brasileiras e são exportados a mais de 20 países, especialmente à Europa e à Ásia. Outro setor que continua se destacando e aumentando o PIB tocantinense é a produção de cana-de-açúcar, que está substituindo a soja em algumas áreas produtoras, particularmente em Pedro Afonso, região central do estado. O agronegócio tocantinense representa 16,3% do PIB - Produto Interno Bruto do estado em 2012, sendo o setor de grande importância para o desenvolvimento do estado, geração de 54

57 renda, empregos, riquezas e atraindo novas indústrias que tem como base para produção de seus produtos a matéria-prima produzida no setor do agronegócio. No contexto regional e nacional, o Estado do Tocantins pode fazer a diferença. Projetos (*) Valores em R$ (**) Previsto Realizado % Variação Atendimento Setorial Agronegócio - Médio Norte ,60 Atendimento Setorial Agronegócio - Norte e Bico ,02 Atendimento Setorial Agronegócio - Palmas ,62 Atendimento Setorial Agronegócio - Sul/Sudeste ,46 Atendimento Setorial Agronegócio - Vale do Araguaia ,86 Atendimento Setorial Agronegócios - Porto Nacional ,99 Atendimento Setorial Agronegócios - Tocantins ,79 Estruturação de Pólos de Produção de Seringueira ,62 Pecuária de Corte - Centro ,87 Pecuária de Corte - Norte e Bico do Papagaio ,06 Pecuária de Corte - Sul ,47 Pecuária de Leite - Centro ,00 Pecuária de Leite - Médio Norte ,64 Pecuária de Leite - Norte e Bico do Papagaio ,99 Pecuária de Leite - Sul/Sudeste ,46 Piscicultura de Integração - Centro ,55 Sudeste Empreendedor - Travessia Seca ,99 TOTAL ,34 Tabela 11 Projeto de Atendimento - Agronegócio (Previsto x Realizado) Fonte: SME dados extraídos em 16/01/ Setorial Agronegócios Projetos Atendimento Setorial Agronegócios Abrangência: Região Norte, Bico do Papagaio, Sul/Sudeste, Médio Norte, Palmas, Vale do Araguaia e Porto Nacional. Os projetos são direcionados aos pequenos produtores rurais e suas famílias. Com ferramentas simples de gestão apreendem a desenvolver e melhor administrar a pequena propriedade rural. Negócio a Negócio Rural: Desenvolvimento de um curso para gestão de pecuária de corte com utilização de um software de gestão para empresas de pecuária de corte e desenvolvimento de software de gestão para piscicultura. Consultoria Tecnológica SEBRAETEC: Realização de Consultoria Tecnológica para mais de 2000 produtores rurais distribuídos em diversos municípios do estado através de parceria realizada com a FAET e SENAR em tecnologias para aumento de produtividade dos negócios rurais. Negócio Certo Rural: Apoio à realização de 77 turmas do treinamento negócio certo rural com mais de empresas rurais capacitando produtores rurais em técnicas de gestão, elaboração de plano de negócios e com consultorias pontuais sobre gestão e viabilidade dos negócios. A produtora de Araguatins, Rosirene de Assis Nunes, conta que no curso ela entendeu que administrar uma propriedade é administrar uma empresa. Agora eu planejo e anoto tudo que faço, controlo minhas despesas e isso está ajudando a melhorar a minha produção. Exposições Agropecuárias do Tocantins: Apoio à realização de 32 Exposições Agropecuárias em diversos municípios onde foram realizados cursos, palestras, oficinas, dias 55

58 de campo, caravanas de produtores, clínicas tecnológicas, rodadas de negócio e atendimentos personalizados a produtores rurais. O índice de satisfação dos visitantes foi de 97%. Figura 14 Exposições Agropecuárias Setor de Florestas Seringueira O Brasil importa atualmente cerca de 70% da produção da borracha, um montante de US$ 1 bilhão de dólares, sendo o produto de maior importação, seguido do trigo. A Região Norte produz apenas de 3% a 4% da produção do país. O potencial promissor que a Região Norte, especificamente o Tocantins, destaca-se pela localização privilegiada, solos e climas favoráveis, possuindo uma capacidade altamente produtiva de seringueira para extração do látex, clones e mudas resistentes às pragas e doenças e a comercialização para os próximos 20 anos Projeto Estruturação de Pólos de Produção de Seringueira Principais ações realizadas: Mapeamento dos seringais do Estado: com o objetivo em levantar informações sobre os plantios florestais atuais, as tecnologias utilizadas e o mercado em 184 propriedades do estado. Este diagnóstico deverá auxiliar e contribuir com as instituições de fomento a adequar políticas públicas para desenvolver de forma sustentável a atividade no estado do Tocantins, possibilitando assim, a criação de novas oportunidades de emprego e geração de renda. Realização e Apoio de Eventos e Capacitação: Realização de reuniões técnicas, dias de campo, dias técnicos, cursos e missão empresarial. Consultoria Tecnológica: Com o objetivo promover a diversificação produtiva, incentivando o plantio de florestas plantadas, principalmente da seringueira. A consultoria acontece tanto de forma pontual quanto continuada com produtores que necessitam do acompanhamento. São repassadas informações das condições adequadas da propriedade para o plantio, análise de solo, manejo sanitário, adubação e para produtores com o plantio iniciado e estão sendo prestados atendimentos para informação de consórcio de seringueira com outras culturas. Elaboração de Cartilha Técnica: com o objetivo de disponibilizar ao produtor rural informações sobre a cultura da seringueira com linguagem e ilustrações de fácil entendimento. Nela podem-se encontrar orientações consistentes sobre as técnicas de cultivo, manejo sustentável as sangria e práticas culturais para o bom desenvolvimento da seringueira na pequena propriedade rural, apresentando ao pequeno produtor que a heveicultura é viável no estado do Tocantins. 56

59 Bovinocultura de Corte O cenário da pecuária vem se alterando a partir do ano de Como relatado em Nota Técnica da CNA, a queda nos preços da arroba do boi gordo e os aumentos do Custo Operacional Efetivo (COE), em 2011 e 2012, causaram perda de renda e desestímulo para a pecuária brasileira e tocantinense. Como resultado, houve aumento da proporção dos abates de fêmeas nos anos 2011 e 2012 e diminuição na oferta de bezerros nos anos seguintes. No longo prazo, os preços do boi gordo não acompanham o aumento de custos da atividade. São necessários investimentos em melhorias tecnológicas para aumentar a produtividade e manter a atividade viável economicamente. No entanto, esses investimentos ficaram comprometidos nos últimos anos, em decorrência da perda de renda da bovinocultura de corte brasileira. Além disso, a atividade agropecuária enfrentou um período intenso de seca neste ano. Em 2014 o cenário vem se modificando e o aumento do preço da arroba do boi gordo é resultado da recuperação da pecuária, iniciada no ano passado, após um cenário de baixa cotação dos animais em 2011 e 2012, puxados pelos efeitos da seca nos principais centros produtores e consumidores de carne além dos bons resultados das exportações. As exportações brasileiras de carne bovina alcançaram US$ 5,27 bilhões no período de janeiro a setembro de 2014, apresentando crescimento de 9,88% em relação ao mesmo período do ano anterior. Em volume, as vendas externas apresentaram um incremento de 5,72% nos primeiros nove meses do ano, com o embarque de 1,15 milhão de toneladas. Fonte: (CNA). O estado do Tocantins continua sendo um grande fornecedor de carne ao Brasil com muitas plantas frigorifica em atividade Projetos Pecuária de Corte Abrangência: Região Norte e Bico do Papagaio, Sul e Centro atendimento a 35 produtores. Consultorias Tecnológicas SEBRAETEC: Com as consultorias SEBRAETEC é possível ter controle financeiro da propriedade, planejamento tanto financeiro como de produção, planejamento de abate, inclusão de novas tecnologias, além de conhecimentos técnicos sobre rebanho, vacinação, manejo, pastagem, mineralização, nutrição e etc. Como resultado do projeto verificou-se que os produtores estão administrando as propriedades como empresa, pois, hoje fazem os controles gerenciais necessários para formação do custo de produção dentro da fazenda. Participação no Prêmio MPE: Em função do trabalho de consultoria gerencial aplicada nas propriedades, três dos quatro finalistas estaduais do prêmio MPE na área de Agronegócio, são do projeto de Pecuária de Corte. Os produtores selecionados foram: Elizabeth Costa da Fazenda W.A., Luciano Vilela da Fazenda da Araguaiana e o Senhor Carlos Araújo da Fazenda Duplo K. Capacitação da Embrapa Programa ABC: curso sobre Manejo de Pastagem, realizado na cidade de Paraiso com o intuito de atualizar e reciclar os consultores responsáveis pelas propriedades. Implantação do Programa ABC da Embrapa: 3 visitas técnicas nas Unidades Demonstrativas do Programa ABC da Embrapa nas fazendas W.A., Fazenda Araguaiana e na Fazenda União. 2º Simpósio Brasileiro sobre Produção Intensiva de Bovinos em Pasto PRODUPASTO: O evento discute os novos rumos que a pecuária da região Amazônica deve 57

60 tomar em relação à demanda de produtores e os baixos níveis de produção apresentados nos últimos anos, assim como, novas técnicas de manejo aliado a o tema sustentabilidade. Empretec Rural: Tem como objetivo multiplicar o potencial empreendedor e aumentar as chances de sucesso. O diferencial desta turma, que aconteceu em Araguaína - Região Norte do Tocantins, é que ela foi voltada aos produtores rurais, técnicos de ciências agrárias e empresárias do ramo do agronegócio. Palestras, oficinas e seminários: Palestras temáticas e oficinas para disseminação das novas tecnologias e processos de gestão. Resultados: conhecimento quanto à gestão da propriedade, gestão da reprodução. Sebrae Mais: Capacitação de produtores e colaboradores com foco na qualidade dentro das propriedades rurais. Adoção por parte dos produtores de conceitos da metodologia 5S, promovendo na propriedade menor desperdício e maior eficiência nas atividades do dia-a-dia. Figura 15 Assistência Técnica / Consultorias Tecnológicas Bovinocultura de Leite Segundo a SEAGRO em publicação do site SBA, no ano de 2013 o estado produziu 280 milhões de litros. A expectativa de crescimento de 5% na produção de leite para o ano de 2014, o Tocantins tem se mostrado um Estado promissor no cenário nacional. Os dados revelam que de 2012 para 2013 já houve crescimento, sendo que em 2012 foram produzidos mais de 269 milhões de litros de leite e em 2013 os números chegaram à casa de 280 milhões. Fonte: (SBA). Para 2015, a produção de leite deve crescer de 3% a 5% em relação a 2014 e a disponibilidade interna segue como principal problema, já que a demanda não deverá acompanhar o ritmo de crescimento. Fonte: (Canal Rural) Projetos Pecuária de Leite Abrangência: Região Norte e Bico do Papagaio, Sul/Sudeste, Médio Norte e Centro. Metodologia do Projeto Balde Cheio: Para modernizar a pecuária leiteira através da implantação de novas tecnologias de produção e gestão, o SEBRAE trouxe para o Tocantins a metodologia do Projeto Balde Cheio e atende a 219 produtores das regiões. Nessas propriedades existem acompanhamento mensal das atividades combinadas com o Técnico do Projeto Balde Cheio e o Produtor de Leite. Acredita-se que o maior resultado é a mudança de comportamento dos produtores de leite, que agora estão fazendo anotações de despesas, receitas e zootécnicas e com isso estão sabendo exatamente como anda o resultado da atividade. O fortalecimento da cadeia produtiva deve-se pela transferência de tecnologia aplicada e o aprimoramento nas práticas de gestão empresarial que possibilitam ao produtor uma maior visão gerencial de seu negócio, permitindo-lhes que a atividade leiteira se torne a principal fonte de renda familiar, contribuindo para esse fortalecimento. 58

61 Capacitação para Técnicos e Produtores CAR Cadastro Ambiental Rural: com o objetivo capacitar os técnicos de campo trazendo conhecimento para estarem auxiliando os produtores no processo de regularização ambiental de suas propriedades e posses rurais. Missão Técnica para SC e PR visitar produtores de Leite Referência. Palestra: O leite ainda é o melhor negócio para o pequeno produtor. Empretec Rural: com o objetivo de multiplicar o potencial empreendedor e aumentar as chances de sucesso. Participaram produtores rurais, empresários do seguimento rural, representantes de Secretarias de Meio Ambiente, Agricultura e Abastecimento. SEBRAETEC Consultorias Tecnológicas e Gerenciais: como resultados destaca-se o aumento da produção, aumento do patrimônio do produtor, mudança de comportamento dos produtores, que agora estão fazendo anotações de despesas, receitas e zootécnicos. Dia de Campo: Foram realizados 3 (três) dias de campo nas propriedades referências com o objetivo de disseminar a metodologia e prospectar mais clientes Aquicultura e Pesca Figura 16 Dia de Campo/ Consultoria Sebraetec O Tocantins tem grande potencial neste setor por contar com uma hidrografia privilegiada e condições climáticas favoráveis para a criação de espécies tropicais e amazônicas. De acordo com boletins estatísticos do Ministério de Aquicultura e Pesca (MPA), a cada ano a piscicultura tocantinense cresce de forma exponencial em virtude de o Estado apresentar uma série de características favoráveis, como por exemplo, clima, recursos hídricos e relevo. Segundo dados do Instituto de Desenvolvimento Rural do Tocantins - RURALTINS o Tocantins ocupa o 16º lugar no ranking nacional de produção de peixe em cativeiro. Atualmente no Tocantins cerca de mil piscicultores produzem aproximadamente 10 mil toneladas de pescado/ano. Uma atividade que cresce próximo dos 20% ao ano Projeto Piscicultura da Integração Centro O projeto tem o objetivo de fortalecer a cadeia produtiva da piscicultura, através do desenvolvimento sustentável da atividade, com geração de ocupação, renda e melhoria da qualidade de vida dos pequenos produtores rurais, pescadores, integrando iniciativa privada e governamental, contribuindo para o crescimento da atividade piscícola na região central do Tocantins. Foram realizados cursos. Consultorias, palestras e oficinas, missão e caravana. Apesar da piscicultura ser um grande segmento em expansão no Estado do Tocantins e principalmente no Município de Porto Nacional não houve adesão do público alvo para realização das ações programadas visando o alcance dos resultados pactuados. Para o próximo ano, este segmento será atendido pelo projeto atendimento setorial Agronegócio de Porto Nacional. 59

62 Projeto Sudeste Empreendedor Travessia Seca Com o objetivo de promover e aumentar a produtividade, competitividade, sustentabilidade, perenidade e melhoria nos processos de gestão dos pequenos empreendimentos rurais da região sudeste do Tocantins. Por meio do fomento a inovação, fortalecimento do empreendedorismo, difusão de tecnologias sociais e de produção, amenizando assim os efeitos das secas e estiagens prolongadas. Consultoria Tecnológica / Atendimento ao Produtor Rural: Foram atendidos Produtores Rurais, onde foram aplicados diagnósticos socioeconômicos e consultorias mensais. Oficinas e Palestras: Realização de 42 Oficinas com os temas Negociar no Campo e Empreender no Campo em 21 municípios, ao todo foram capacitados 573 produtores rurais. Capacitação - Técnicos Atuantes no projeto: Capacitação para 46 Técnicos Atuantes no Projeto, abordando os seguintes temas: Sertão Empreendedor, produção de frango caipira, mandioca, fruticultura, olericultura, gado de leite, armazenamento de alimentos, práticas de manejo para os principais cultivos da região e sobre a correção do solo por meio da calagem e adubação utilizando análise de solo. Marketing e Comunicação: campanha Negócios da Nossa Terra apresentando dicas de produção de mandioca, criação de galinha caipira, plantio de banana, horticultura e criação de gado de leite, além da veiculação do conteúdo institucional do projeto. A campanha foi realizada em 09 rádios da região. Diagnostico Socioeconômico: O objetivo do diagnóstico é entender o cenário da seca no Sudeste do Tocantins, transformando as informações socioeconômicas de produtores e estabelecimentos rurais, dos 27 municípios pesquisados, em conhecimento para criar estratégias de enfrentamento aos efeitos da seca. Missão Técnica: Com o objetivo de conhecer as práticas do Programa Sertão Empreendedor desenvolvido pelo Sebrae e Federação da Agricultura desde Foram visitadas diversas propriedades que mesmo com a dificuldade de falta d agua conseguem exercer a atividade rural, especialmente a pecuária. Criando alternativas criativas para subsistência. Capacitação Empresarial: 1º Workshop de Flores, Mudas e Plantas de Palmas com empresários do segmento de Flores tropicais. Curso Avançado de Arranjos Tropicais com o instrutor Paulo Yoshida uma referencia nacional e internacional. Consultoria Empresarial: Realização de consultoria tecnológica para melhoria no processo produtivo das propriedades rurais dos segmentos de Horticultura, Avicultura e Mandiocultura, no entorno de Palmas, para 17 empresário/produtores rurais. Seminários, palestras e oficinas: Houve Participantes nas Clínicas Tecnológicas, Palestras e Oficinas Práticas realizadas na Agrotins. Consultorias tecnológicas: Consultoria para implantar novas tecnologias de produção nas empresas rurais para aumento da produtividade. Atividades atendidas: apicultura, ovinocultura, piscicultura. Junto à produção de ovinos: melhoramento o rendimento de carcaça dos animais, menor período para abate com maior ganho de peso, cruzamento genético. Apicultura: aumento da produção de mel. Caravanas Agrotins e Feira do Empreendedor: Com as Caravanas os produtores tiveram acesso as mais novas tecnologias do Mercado, podendo obter conhecimento através das palestras levando até as suas propriedades. Missão Técnica 20º Congresso Brasileiro de Apicultura Belém PA: A caravana contou com 51 participantes produtores das regionais, 16 apicultores irão realizar negócios para aquisição de maquinas, equipamentos e insumos apícula, no valor de futuros com a compra de 60

63 R$ ,00, 24 apicultores fizeram negócios no evento com a compra de R$ ,00, com a aquisição de maquinas, equipamentos e insumos apícula. Negócio Certo Rural: Direcionado para pequenos produtores rurais e suas famílias. Com ferramentas simples de gestão eles aprendem a desenvolver e melhor administrar a pequena propriedade rural. Foram realizadas 77 turmas no estado e capacitados 1395 produtores. Figura 17 Consultoria Tecnológica/Capacitação Comércio Tipo Finalidade Descrição Dados Gerais Unidade responsável pelas decisões estratégicas Unidades Executoras Áreas responsáveis por gerenciamento ou execução Coordenador do setor Atendimento Descrição Promover o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios do setor de comércio Elevar a competitividade dos pequenos negócios do setor de comercio do Estado do Tocantins, abrangendo os empreendedores individuais, micro empresas e pequenas empresas. Unidade de Articulação e Conhecimento Núcleo Regional Centro, Núcleo Regional Sul, Núcleo Regional Médio Norte e Núcleo Regional Norte. Núcleo Regional Centro, Núcleo Regional Sul, Núcleo Regional Médio Norte e Núcleo Regional Norte. Juliana Souza Assunção Leal Responsável pela execução do Gabriela Tomasi, Liliane Pagliarini, Eliscléia Alves, Clarice setor Correa, Adelice Novak, Ilma Lopes. Tabela 12 Identificação Projetos de Atendimento - Comércio O setor do comércio representa a maior quantidade de empreendimentos entre os setores econômicos urbanos e o comércio varejista cada vez mais dinâmico tem importância fundamental e histórica para o crescimento econômico do País, assim como, no estado e, neste contexto o Sebrae vem desenvolvendo metodologias específicas de atuação com o setor e formalizando parcerias com os setores publico e privado. Diante desse cenário, o Sebrae tem atuado de forma diferenciada no setor de comércio varejista, a partir do trabalho com os espaços comerciais nas regiões urbanas, de forma a atender uma nova tendência no conceito de consumo, que valoriza ambientes comerciais mais seguros, acessíveis, confortáveis, qualificados, aliados a atividades de consumo e entretenimento. A recuperação não é apenas uma questão de restauração arquitetônica dos prédios e das áreas em geral. É preciso reintegrar os espaços à economia urbana formal. Além da estratégia de revitalização de espaços comerciais, houve a atuação com ações de gestão empresarial, acesso a mercados e inovação tecnológica para o fortalecimento de segmentos estratégicos do setor comercial no Estado do Tocantins, como: materiais de construção, comércio varejista, minimercado, vestuário, farmácias, lanchonetes, artesanatos de babaçu e capim dourado, óticas, autopeças e pet shop. As ações realizadas proporcionaram a 61

64 transformação positiva das empresas do setor comercial, considerando principalmente a melhoria do visual das empresas, da gestão tributária, campanhas promocionais coletivas, feiras de negócios e a participação em compras governamentais, visando assim, o fortalecimento dos pequenos negócios e da economia tocantinense. Conforme apontou o estudo dos pequenos negócios realizado pelo Sebrae em 2013, o estado do Tocantins contava com empresas, sendo que 48% estão classificadas como Micro e Pequenas Empresas e 52% como Microempreendedores Individuais. De acordo com o estudo, 47,9% das empresas do Estado atuam no setor de comércio; 44,4% desenvolvem atividades no setor de serviços; 7,6% são do setor da indústria e 0,2% do agronegócio. As atividades que lideram o ranking estadual são o comércio varejista de artigos de vestuários e acessórios; o comércio varejista armazém; cabeleireiros; restaurantes; bares; obras de alvenaria; o comércio de peças e acessórios para veículos automotores; o comércio varejista de materiais de construção em geral e o comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e higiene pessoal. A região central do estado é responsável por 45% dos pequenos negócios. A pesquisa revela que dos pequenos negócios, pertencem ao setor do comércio. Na capital Palmas o comércio é representado por empresas. Na região norte, que concentra 35% dos pequenos negócios, há empresas instaladas, sendo que o comércio lidera com Em Araguaína, o principal polo econômico da região, das empresas, o comércio possui empreendimentos. Já a região sul é responsável por 20% dos pequenos negócios. O setor de comércio lidera na região com das empresas instaladas. Na cidade de Gurupi, a concentração dos pequenos negócios está no setor de comércio com empresas. O artesanal no Tocantins, cada vez mais, apresenta-se como significativa atividade econômica, contribuindo para o fortalecimento cultural do estado, bem como, apresenta se como gerador de renda e de inclusão social para uma grande parcela de empreendedores. Projetos Valores em R$ Previsto Realizado % Variação Atendimento Setorial Comércio - Médio Norte ,89 Atendimento Setorial Comércio - Norte ,92 Atendimento Setorial Comércio - Palmas Centro ,97 Atendimento Setorial Comércio Sul ,29 Encadeamento Produtivo - Bunge ,00 EXPOART Tocantins ,37 Inteligência Comercial Competitiva ,86 Talentos Moda - Brasil Original ,79 Turismo e Produção Associada - Região Central ,50 Total ,48 Tabela 13 Projeto de Atendimento - Comércio (Previsto x Realizado) Fonte: SME dados extraídos em 16/01/ Setorial Comércio Projeto Atendimento Setorial Comércio - Norte Ações Missão Empresarial a Construir Rio 2014, no Rio de Janeiro-RJ. Resultados Alcançados 13 Empresas do segmento de Materiais de Construção de Araguaína puderam participar no Rio de Janeiro RJ, da Construir Rio 2014, onde tiveram acesso a novos mercados e novas tecnologias, contatos direto com fornecedores e participação em Palestras e Cursos 62

65 Realização do Curso Gestão da Inovação SEBRAE MAIS Consultorias Gestão da Inovação Palestra "O Ciclo do Sucesso" Consultorias SEBRAETEC - Identidade Visual Empresa Brasil Price Consultorias SEBRAETEC Implantação da ISO 9001/2008 Empresa Brasil Price Palestra "A Arte de Falar em público" Consultoria Empresarial Diagnóstico e plano de ações de melhorias nas áreas de Marketing e Finanças - Empresa Almeida Distribuidora. CONSULTORIAS SEBRAETEC Criação de Website Empresa Estratégia Contábil. CONSULTORIAS SEBRAETEC - Criação de Campanha de natal Empresa Its Perfumaria Consultorias Prêmio MPE Clínica Tecnológica Design e Vitrinismo CONSULTORIAS SEBRAETEC Design e Vitrinismo Empresas associadas à ACIARA CURSO Atendimento ao cliente Parceria com a ACIARA Tabela 14 Projeto Atendimento Setorial Comércio - Norte voltados ao segmento. 15 Empresas tiveram acesso a Conhecimento de conteúdo de Inovação e Competitividade, aplicação e avaliação da Inovação nas Empresas. 60 Horas de consultorias para a elaboração do Diagnóstico e pontuação das Oportunidades de Inovar na Empresa. Além disso, plano de ação foi elaborado para o devido acompanhamento desta aplicação, colocando em prática o conteúdo aprendido no curso. Os empresários e colaboradores participantes puderam aperfeiçoar suas habilidades pessoais, para assim obter sucesso como empresário, o que acarretou benefícios e ganhos às suas empresas. As consultorias Tecnológicas na Empresa Brasil Price, possibilitaram inovar toda a identidade Visual da Empresa, através da elaboração de nova marca, novo posicionamento a fim de atingir novos e antigos clientes, e recriação da Identidade Corporativa - Programa SEBRATEC. Foi iniciado o processo de Implantação da ISO 9001 na Empresa Brasil Price. Em 2014 foi realizado 03 Etapas de 10, que terá continuidade e conclusão em Participantes - Os empresários e colaboradores participantes puderam aprender a utilizar a oratória como diferencial em suas vendas e execuções de ações em suas empresas. Esta ação foi uma ação de Responsabilidade social, onde cada participante trouxe um Pacote de Fralda Geriátrica para doação ao Cantinho do vovô em Araguaína. Empresa Recém Criada em Araguaína, a ação foi primordial para a alavancagem inicial da Empresa, através da elaboração do Plano de Marketing, Acompanhamento do Plano de Marketing, implantação de Controles Financeiros, e rotinas administrativas, garantindo assim o aperfeiçoamento da Gestão Empresarial. Desenvolvimento de site institucional, com informações gerais sobre a empresa, e um serviço agregado a este site que permitiu que os clientes realizassem cálculos trabalhistas relativos a empregadas domésticas online, pagando também online pelo acesso a este serviço, o que aumentou a lucratividade da Empresa. Criação de campanha publicitária para a Empresa Its Perfumaria a fim de atrair os clientes nas festividades de fim de ano. Foi realizado o Prêmio MPE nas Empresas participantes do Projeto, inclusive tendo como finalista 01 Empresa Pedrita. 20 Empresas Participantes - vendedores e gerentes com técnicas de vitrinismo para atrair de forma eficiente o cliente, cujo resultado seja demonstrado no aumento de vendas. Visita In Loco para Consultorias de Design e Vitrinismo nas Empresas Associadas à ACIARA, para uma melhor exposição dos Produtos. Melhoria no atendimento das empresas associadas à ACIARA. Figura 18 Consultoria empresarial em Gestão da Inovação /Curso Inovar para competir 63

66 Projeto Atendimento Setorial Comércio-Região Médio Norte Realização da Fenecol Ações Realização Gestão Financeira - Na Medida Semana de Capacitação em Atendimento a Clientes Curso de Compras Governamentais para Prefeituras da Região Médio Norte Curso de Compras Governamentais Curso Gestão da Inovação e Consultorias de Inovação Curso Atendimento ao Cliente Centenário Caravanas Feira do Empreendedor Núcleos do Empreender Resultados Alcançados A Fenecol aconteceu em Colinas, realização de Rodada de Negócios com prospecção de Negócios ,00, Curso de Compras, Palestra Motivacional. A capacitação contou com 20 Participantes desenvolveram suas competências visando compreender e analisar os resultados da empresa e planejar estratégias empresariais. O Evento contou com 42 Participantes que puderam desenvolver suas competências a fim de satisfazer o cliente e com isso gerar um impacto positivo nos resultados. O evento teve 22 participantes que conheceram a preparação para a licitação, o Pregão Presencial com Cota de 25% e Políticas públicas inovadoras. Com a capacitação os municípios puderam aprimorar seus conhecimentos, de maneira a realizar as Licitações e pregões dentro do que exatamente rege a Lei. O evento teve 20 empresas que conheceram os Benefícios da Lei Complementar 123/2006 e Análise de Risco: Inovações Jurídicas e Empate Ficto; Convite; Pregão Presencial com Cota de 25% e Portais de compras. 17 Empresas que receberam 05 Horas de Consultoria na área de Inovação. Trabalhando pontos que podem estar sendo inovados como Layout, Fachada, Sistemas. O Evento contou com 19 Participantes que puderam desenvolver suas competências a fim de satisfazer o cliente e com isso gerar um impacto positivo nos resultados. Os núcleos do Empreender de Pedro Afonso, Guaraí e Colinas, participaram da Caravana para a Feira do Empreendedor 2014, participando do Encontro do Empreender e conhecendo grandes inovações do mercado. Consultorias Núcleos do Empreender Campanha de Natal de Colinas do Tocantins Campanha de Natal de Guaraí Consultoria SEBRAETEC Realização do Seminário Empretec em Colinas Tabela 15 Projeto Atendimento Setorial Comércio -Região Médio Norte Realização de 60 horas de Consultoria para os núcleos do Empreender de Guaraí. Onde as empresas puderam Compreender e analisar os resultados da empresa e planejar estratégias empresariais. Participação de 100 empresas na Campanha de Natal de Colinas, com a divulgação sendo realizada. O objetivo é aumentar as vendas neste período de final de ano. Participação de 60 empresas na Campanha de Natal de Guaraí, com a divulgação sendo realizada. O objetivo é aumentar as vendas neste período de final de ano. Realização de Diagnóstico de Identidade Visual em Supermercado de Itacajá, para que se possa criar uma Identidade Visual. Formação de 15 empretecos- empresários participantes dos projetos do setorial comércio e pecuária de leite. 64

67 Tabela 16 Curso atendimento ao cliente/curso compras governamentais Projeto Atendimento Setorial Comércio - Palmas Centro Capacitação: Ações Curso Atendimento a Cliente Segmento Material de Construção Curso Como Atender Bem o Cliente Pet Curso Atendimento a Cliente In Company para a empresa JL Meurer Tributação Financeira na Medida para o segmento de Pet Shop e Material de Construção Curso Módulo I Programa Formação de Líderes Eu Pessoa Curso Módulo II Programa Formação de Líderes Eu Líder Curso Módulo III Programa Formação de Líderes Eu Líder Coaching Curso Conheça o Produto e Seja Top em Vendas (diretoras Mary Kay) Curso Planejamento e Estratégias do Negócio (diretoras Mary Kay) Curso Fortalecendo sua Unidade e Desenvolvendo Descendentes (diretoras Mary Kay) Oficina Desenvolvimento de Equipes Coceno Construtora. Consultorias Resultados Alcançados Uma das inovações para o Segmento Pet Shop foi à realização do Curso Como Atender Bem o Cliente Shop, com a participação de 35 empresas, inclusive uma empresa de Paraiso, com oito funcionários. Um dos resultados desta ação foi mudança de comportamento dos funcionários e no atendimento aos clientes pets. Outro destaque foi à realização de parceria durante o evento Nacional da Mary Kay voltado para diretoras, com a realização de 3 cursos, resultando um crescimento nas vendas de 83% no mês subsequente. Outra ação de capacitação em destaque foi a realização do Programa Formação de Líderes, onde os empresários que participaram, estão literalmente desenvolvendo as pessoas de sua equipe. Como resultado da Oficina de Desenvolvimentos de Equipes ação Prosec na empresa Coceno Construtora, houve uma melhora significativa no processo de comunicação entre colaboradores e gestores. Foram trabalhadas também técnicas motivacionais voltadas para os objetivos da empresa, onde a equipe se sentiu bastante motivada e entendeu o que é de fato ser uma equipe, atendendo os aspectos ligados à ética e as relações profissionais. Empresas atendidas: Coceno Construtora Consultorias em Planejamento Estratégico e Inovação em Processos. Pet Shop Ponto Cão Consultorias em Recursos Humanos, Finanças, Planejamento Estratégico e Formação de Liderança. Fibra Engenharia Consultorias em Recursos Humanos, Finanças e Planejamento Estratégico. 65

68 Palestras e Oficinas: Foram realizados seis encontros empresariais do Programa SEBRAE Mais e Palestras de: Apresentação do Programa Dalle Carnegie em Paraiso e Capim Dourado Shopping. Oficina do MEG para empresários do PDF Fase II e Capim Dourado Shopping. Oficinas de Direitos do Consumidor com o PROCON. Foram realizadas também Oficinas de Desenvolvimento de Equipe e Oficina de Gerenciamento de Conflitos e Ética no trabalho através do Prosec - Programa SEBRAE de Competitividade. Programa SEBRAE Mais - Encontros Empresariais com a realização do Café Empresarial, com a participação de empresários do Projeto Atendimento Setorial Comércio Palmas Centro e o Projeto Territorial Taquaralto e Região, tendo como foco o fortalecimento da união dos empresários e o fortalecimento de parcerias com Acipa, CDL e Acomac. O público participante foram 45 empresários, de vários segmentos. Para uma melhor efetividade desta ação, realizamos um café por mês, no período de maio a outubro/2014, gerando os seguintes resultados: Um lugar para a Classe Empresarial de Palmas no Conselho Estadual de Segurança Pública. Realização de duas oficinas sobre Direitos do Consumidor com o PROCON Total empoderamento dos empresários, mediante os poderes públicos, onde estes participam ativamente através do Conselho de Desenvolvimento de Palmas CIDEP, nas decisões e planejamento de ações do poder público municipal e estadual. 60 empresários se mobilizaram e se dirigiram a Câmara Municipal de Vereadores de Palmas, onde pressionaram os vereadores pela não votação a toque de caixa, referente à alteração de valores do IPTU, levando com isso uma discussão posterior com os empresários. Outro ponto foi à participação dos empresários na Sessão da Assembleia Legislativa do Estado para discussão dos Refis. As Oficinas de Desenvolvimento de Equipes e Ética contribuíram com o amadurecimento das equipes, melhoria do clima organizacional, integração dos colaboradores-gestores, somados a aspectos motivacionais necessários à obtenção de melhores resultados para a empresa através de aspectos éticocomportamentais identificados e fortes indícios de recorrentes conflitos trabalhados através das oficinas. Apoio a Eventos, Feiras e Missões: Missão Feicom - empresários do segmento de materiais de construção (31 participantes) Missão Técnica do Segmento Pet Shop aos Projetos de Pet Shop do SEBRAE/DF e SEBRAE/GO. Tabela 17 Projeto Atendimento Setorial Comércio - Palmas Centro Acesso a novas tecnologias e mercado Atualização dos participantes no que há mais atualizado no segmento de materiais de construção Busca de novos fornecedores Troca de experiência com empresários de Brasília e Goiás segmento Pet Shop Os empresários do segmento Pet Shop conheceram na prática a implantação da Central de Compras do Segmento em Goiânia, visando com isso trabalhar o amadurecimento do grupo para futuramente programar este formato em Palmas. 66

69 Figura 19 Oficinas Técnicas de Vitrinismo / V Encontro do SEBRAE Palmas Execuções Trabalhistas e o impacto na classe empresarial Projeto Atendimento Setorial Comércio-Palmas Norte Consultoria Capacitação Ações Resultados Alcançados Realização de consultoria na área de planejamento estratégico, marketing e TI na empresa Cristal clinica. Empresário buscou ajuda do SEBRAE, pois estava com dificuldades quanto ao financeiro da empresa, já no atendimento inicial foi constado que o mesmo não havia feito o planejamento estratégico do seu empreendimento e que sua empresa não estava atingindo o mínimo de recurso financeiro para custear as despesas. Após esse diagnóstico, o empresário recebeu a Consultoria de Planejamento Estratégico para formulação de objetivos, seleção de programas de ação, logo após recebeu consultoria de Marketing e TI para criação de site e desenvolvimento de cartão fidelidade. Após a interversão do SEBRAE através das orientações a empresa em três meses já atingia o equilíbrio financeiro que tanto precisava. Realização do curso atendimento ao cliente na empresa Clinica Oncológica de Palmas -13 funcionários capacitados. Com esta ação ouve uma melhora na convivência da equipe e interação entre as áreas. Segundo relato da empresaria após a intervenção da equipe do SEBRAE os funcionários estavam mais motivados e solicitando mais momentos de aprendizado. Curso formação de preço para os lojistas do Lago norte Shopping e empresários da Alameda Norte 15 empresários capacitados, resultando na formação dos preços, bem como a identificação da quantidade de mercadoria em estoque, pois todos os participantes não tinham controle de entrada e saída além de entender sobre calcular impostos, custos fixos e variáveis que compõem a formação de preço, avaliando se os preços praticados estavam dentro do limite para terem lucro. Realização do curso de atendimento ao cliente e consultoria em segurança alimentar com parceria entre a prefeitura de Palmas e SEBRAE, com o objetivo de capacitar os empresários das Praias da Graciosa, Prata, ARNOS, Buritis e Caju e funcionários para melhor atendimento aos clientes e se adequarem as normas da vigilância sanitária. 67

70 Palestras MEI e oficinas SEI Realização de Palestra MEI e oficinas SEI em parceria com Instituto ação solidaria da região norte de Palmas. As oficinas e os cursos ministrados no Instituto integram o Espaço Empreendedor, criado dentro da entidade para fomentar o empreendedorismo, a qualificação profissional e a cidadania. As oficinas (SEI) foram pensadas juntamente com os técnicos do SEBRAE para atender as necessidades diagnosticadas pelo Instituto nas regiões sul e norte de Palmas, totalizando 108 empresários capacitados. Realização da palestra do MEI para os prestadores de serviço da empresa Sky palmas. Neste atendimento foi diagnosticado que 50% dos prestadores de serviço, já eram empresários MEI e que não estavam em dias com as obrigações tributárias. Logo após a palestra foi realizado o atendimento individual, onde foi possível fazer uma analise da real situação de cada empresa. Tabela 18 Projeto Atendimento Setorial Comércio -Palmas Norte Figura 20 Atendimento a Clinica Oncológica de Palmas/Palestras MEI e oficinas SEI Projeto Atendimento Setorial Comércio-Sul Ações Resultados Alcançados Núcleo de farmácias Diagnóstico do prêmio MPE em 22 empresas para verificar o grau de maturidade da gestão. Com base nos resultados, foi disponibilizado um pacote de soluções de cursos e consultorias do Sebrae com a intenção de trabalhar os critérios de avaliação do questionário. As ações realizadas foram: Curso Gestão Financeira, Curso Planejamento Estratégico, Curso Atendimento ao Cliente e Técnicas de Vendas, Consultoria em Planejamento Estratégico e Encontros Empresariais com o tema Redes de Cooperação e Relacionamento Interpessoal. Elaboração do Estatuto da rede, Eleição de Diretoria, Criação das Fachadas, Início de realização das compras coletivas através do fechamento de contrato com duas distribuidoras e elaboração do planejamento estratégico da Rede Daqui Farma. Núcleo de Vestuário e Acessórios Aplicação da metodologia Metaplan (metodologia do Empreender) e verificou-se a necessidade de capacitação em gestão (controles financeiros, gestão de pessoas, capacitação de funcionários entre outras) e o diagnóstico do prêmio MPE juntamente com o diagnóstico de cliente. Tabela 19 Projeto Atendimento Setorial Comércio-Sul 68

71 Figura 21 Reuniões Semanais Reestruturação Rede Daqui Farma/Curso Gestão de Pessoas Projeto Encadeamento Produtivo BUNGE Ações Capacitação Planejamento Estratégico na Medida Capacitação Aprender a Empreender- Clube de Mães Capacitação Atendimento ao Cliente- Feirantes Capacitação Gestão Financeira na Medida Capacitação Como Conduzir Negociações Eficazes Capacitação Tributação para MPE Resultados Alcançados Destaca-se na capacitação, e empresa Roger Lar, que acabara de abrir uma filial em outro município na região e utilizou a consultoria de Planejamento Estratégico para definição de missão, visão e valores, além de começar a esboçar o direcionamento estratégico do negócio padronizando rotinas e elencando metas e indicadores de desempenho. Essa capacitação foi feita na modalidade Kits educativos com as mães que produzem no clube e com as alunas do curso de corte e costura, que ao término previsto para fevereiro de 2015 irão se formalizar como microempreendedoras individuais e passar a produzir suas próprias peças. O clube de mães é uma associação que trabalha com pessoas carentes. Eles produzem roupas, artesanato e doces. Na sede possuem uma lojinha que ficava a maior parte do tempo fechada. Após o curso, as associadas organizaram um cronograma entre eles, para que a loja abra todos os dias e assim elas se revezam. Essa capacitação foi uma solicitação da prefeitura municipal que entregou um prédio reformado com novas instalações, formalizou os feirantes e como parta do programa oferta capacitações. Foram 30 participantes, além de mais 15 que ficaram como ouvintes. Na consultoria do curso, que é de 2 horas, em duas empresas específicas (metal forte e Terra Forte) foi diagnosticado que os programas que as mesmas estavam utilizando não atendiam o fluxo dos processos, e com as duas foi fechado uma proposta de trabalho, que está em andamento e que como entrega já está em fase de teste um novo programa em ambas que possui as características necessárias para o correto gerenciamento financeiro das mesmas. Destaca-se como resultado dessa capacitação e empresa Terra Forte, empresa de topografia situada em Pedro Afonso que logo após participar do curso fechou uma proposta de trabalho com um grande loteamento na cidade de Palmas que fica a 243 km de distancia da sede da empresa. A capacitação de Tributação foi realizada a pedido da classe empresarial de Pedro Afonso, necessidade constatada em um encontro empresarial ainda em 2013, que tratava sobre Tributação. 69

72 Palestras, Oficinas e Seminários. Nesta ação foram realizadas Oficinas de Compras Governamentais, SEI Controlar Meu Dinheiro e SEI Controlar meu dinheiro durante a semana MEI. Além disso, destaca-se o II Fórum de Desenvolvimento Local que foi realizado com fornecedores e potenciais fornecedores da Usina Bunge e da prefeitura, onde além do espaço para tirar as duvidas sobre o processo de compra de ambas as instituições houve uma palestra sobre desenvolvimento local. Outro destaque foi à oficina de Boas Práticas- Segurança Alimentar para os feirantes que trabalham com manipulação de alimentos. Consultorias Foram realizadas consultoria de gestão financeira nas empresas Terra Forte e Metal Forte. Rodada de Negócios Rodada de negócios realizada em Araguaína durante a feira do Empreendedor onde a Usina Bunge, prospectou R$ ,00 em negócios com 11 empresas fornecedoras. Missões e Caravanas Foram levadas 02 caravanas de Pedro Afonso para a Feira do Empreendedor, sendo uma de empresários e outra de estudantes do colégio agrícola. Os empresários eram de algumas das empresas atendidas pelo Projeto e os demais atendidos pela sala do Empreendedor. Tabela 20 Projeto Encadeamento Produtivo BUNGE Informações complementares do projeto Aumento de 50% no número de empresas atendidas pelo projeto no ano de Em 2013 esse número foi de apenas 20. Aumento de 81% no faturamento bruto das empresas. Aumento de 400% no número de empresas fornecedoras a Usina Bunge Brasil. Em 2013, das 20 empresas atendidas, apenas 05 forneciam. Em 2014 esse número é de 25. Outro dado interessante é que a maior parte dos empresários (63%) tem nível superior e são do sexo masculino, correspondendo a 77% do total de entrevistados, apesar de em nível de Brasil esse número ser bem mais equilibrado entre os sexos, essa é uma particularidade da região, que apesar de ter muitas mulheres à frente dos negócios, as mesmas não estão inseridas na constituição formal dos mesmos. Destacam-se também os índices de aplicabilidade e satisfação auferidos juntos atingiram em 2013, 87 pontos e 93% respectivamente. Percebe-se com os resultados alcançados, que a metodologia promove o fortalecimento das cadeias de valor das grandes empresas, assim como, contribui positivamente para que o pequeno negócio seja mais competitivo, aumento de faturamento e consegue manter e muitas vezes ampliar seu quadro de colaboradores o que impacta positivamente na geração de renda e no fortalecimento da economia local. Figura 22 Capacitação clube das mães/ii Fórum de Desenvolvimento Projeto EXPOART

73 Ações Diagnóstico da Cadeia Produtiva do Artesanato Lançamento da Loja Brasil Original no Shopping Rodadas de negócio Consultoria Oficinas de design Oficinas de gestão Feiras e missões Tabela 21 Projeto EXPOART-2014 Resultados Alcançados O diagnóstico traça um panorama e gera soluções para que o diversificado processo criativo do artesanato espalhados pelas mais diversas regiões do Estado. Dentro deste trabalho, o Sebrae vem, sistematicamente, desenvolvendo ferramentas para agregar valor, aumentar a qualidade dos produtos e a organização produtiva dos artesãos. A ação vai impactar diretamente produtores de artesanato nas regiões Central, Médio Norte, Norte, Sul e Sudeste, Bico do Papagaio e do Jalapão. Lançamento da Loja Conceito de Artesanato no Shopping Capim Dourado - A Loja Brasil Original é uma iniciativa inovadora do SEBRAE e conta com um conceito diferenciado voltado para valorizar a beleza e a diversidade do artesanato desenvolvido no Tocantins Participação dos artesãos no dia 31/08/2014 na rodada de negócios: Vendas diretas: R$ ,00 Negócios futuros e prospecções: R$ ,00 O espaço na Feira do Empreendedor foi criado para divulgar e comercializar o artesanato tocantinense, onde expos produtos exclusivos de produção artesanal. Negócios diretos: R$ ,00 / * Prospecção de Negócios Futuros de R$ ,00 (Trezentos e Um Mil Reais). Desenvolvimento de Identidade Visual para o Artesanato Tocantinense para dar visibilidade na divulgação e comercialização de produtos e serviços do segmento artesanal no mercado nacional e internacional. Desenvolvimento e criação de coleções de novos produtos para unidades produtivas nas regiões norte, sul, sudeste e centro do estado do Tocantins, com a finalidade de fomentar o empreendedorismo artesanal e fortalecer o desempenho de suas atividades comerciais no segmento de moda para complementos e acessórios, visando á inserção do artesanato tocantinense no mercado nacional e internacional. Resultados das oficinas: 1 videomaker; 7 catálogos; 10 cadernos de produtos; Identidade Visual; Criação de protótipos de produtos nas comunidades. Desenvolvimento de processos de qualidade e mercado, com foco na gestão do artesanato tocantinense, voltada para fortalecer o desempenho de suas atividades comerciais no segmento de moda, acessórios e utilitários. Participação na 25 Feira de Artesanato de Minas Gerais, com o objetivo de promover o desenvolvimento e fortalecimento do setor artesanal por meio da valorização do artesão e contribuir com a capacidade mercadológica de 11 comunidades do Tocantins, com a participação de produtos artesanais. A missão técnica tem como objetivo fomentar o empreendedorismo de mulheres trabalhadoras rurais e fortalecer seus conhecimentos e experiências, contribuindo dessa forma com a sua autonomia econômica e, consequentemente, com o fortalecimento da renda familiar. A missão faz parte do plano de trabalho do Projeto Mulheres do Tocantins em parceria com o SENAR. 71

74 Figura 23 Loja Brasil Original Projeto: Inteligência Comercial Competitiva Objetivo Geral: Disseminar informações sobre oportunidades de negócios e disponibilizar Inteligência de mercados para tomada de decisão empresarial. Apoio na realização da semana Nacional de Ciência e Tecnologia; Apoio na realização do Encontro de Contabilidade; Elaboração e assinatura do Termo de Compromisso com todas as Associações Comerciais; Negócios Internacionais Confecção do Manual de Orientações para Negócios Internacionais; Manual de logística, incentivos e subsídios à exportação no Tocantins; Cadastro e acompanhamento de empresas na Central de Oportunidades; Realização de diagnóstico e planejamento estratégico para produtores de frutas do Projeto Manuel Alves em Almas-TO; Figura 24 Manuais de Orientações para Negócios Internacionais / Logística do Tocantins VI Fórum de inclusão financeira do Banco Central Com o objetivo de apresentar e debater os avanços e os desafios na promoção da inclusão financeira no Brasil e no mundo, com destaque especial para as inovações em relação a instrumentos de poupança e ao provimento de crédito para os micros e pequenos empresários a fim de trazer estas ações no estado do Tocantins. Os parceiros participantes foram o SICRED, SICOOB Credipar, Agência de Fomento e PRODIVINO. Semana de Recuperação de Crédito para MEI Com objetivo de recuperar o crédito dos Microempreendedores Individuais inadimplentes na Caixa Econômica Federal e Banco da Amazônia, fomentando assim os investimentos de Fim de Ano, promovendo a maior oferta de produtos e serviços ao cliente e aumentando a competitividade deste público alvo. 72

75 Figura 25 Semana de Recuperação de Crédito para MEI O Projeto iniciou suas ações realizando um levantamento para identificar os subsídios e investimentos para fomento à exportação no Estado do Tocantins. Foram mapeados linhas de crédito dos bancos, histórico de exportações do Estado, principais produtos exportados e subsídios do Governo. Em um segundo momento, fizemos um levantamento para identificar como a logística do Estado poderia facilitar o processo de exportação. Após as análises acima, foi realizado um trabalho de campo que tinha como objetivo identificar empresas com potencial de internacionalização. Foi realizado diagnóstico nas empresas identificadas, e as empresas que aderiram à proposta de internacionalização, foram apresentados um conjunto de ações a ser desenvolvido para que essas empresas pudessem atingir as exigências legais para acessar o mercado externo. Foi criado o Manual de orientação do empresário, com objetivo de explicar o passo a passo para que a empresa pudesse ter acesso a financiamentos para exportação, e se registrar nos órgãos competentes para ficar apta para exportar Projeto Talentos Moda Brasil Original O Projeto Talentos Moda Brasil Original tem como objetivo geral aumentar a competitividade e sustentabilidade dos grupos produtivos está focado nas ações de fortalecimento da gestão institucional, melhoria da qualidade e agregação de valor dos produtos artesanais e abertura e fortalecimento de novos canais de mercado, buscando a profissionalização em cada área estratégica do projeto, além da formação de multiplicadores em desenvolvimento de produtos, acesso a mercados e gestão de metas organizacionais. Neste sentido busca, com os eixos estratégicos (gestão, produto e mercado), proporcionar viabilidades econômicas, sociais e financeiras a todos os grupos produtivos envolvidos no projeto, promovendo a autonomia e a sustentabilidade para os parceiros e para a o público da Agricultura Familiar. Ações Acesso a mercado, feiras e rodadas de negócios. Resultados Alcançados Missão das artesãs de El Salvador e Delegação Brasileira Participação na 25ª Craft Design- SP, 30ª festa da uva em caxias do sul. Capacitação comercial, em gestão e vendas. Emponderamento feminino Aumento da qualidade de vida das comunidades Incentivo econômico às localidades Fortalecimento dos stakeholders Manutenção de Parcerias e Políticas Públicas para o segmento 112 contatos cadastrados 195 Consumidores 39 Lojistas 12 Exportação Perfil dos contatos: Consumidores, Lojistas, Outros (Exportação, Organizadores Feiras, Sebrae, 73

76 Consultoria Capacitação Tabela 22 Projeto Talentos Moda Brasil Original formadores de opiniões, e canais). Gestão Financeira e tecnológica Análise do atendimento, vendas, cadastro e pós-venda; Sugestão de melhorias e mudanças no processo comercial; Calibragem das vendas; Assessoria em processos de negociação e concretização de vendas; Relatório interno diário de vendas e contatos; Ações de marketing via SMS durante os eventos de negócios. Diagnósticos Identificação das habilidades, tipologias trabalhadas e definição do seguimento seguido pelos grupos, com vistas à definição de estratégia de mercado; Curadoria dos produtos já existentes visando à melhoria e desenvolvimento de novos produtos; Transferência de tecnologia no desenvolvimento de processos de fabricação e qualidade sequenciada durante produção do produto; Desenvolvimento de caderno técnico Desenvolvimento da Identidade Visual Desenvolvimento da tabela de preços Desenvolvimento de caderno virtual Oficina de Qualidade Sequenciada Desenvolvimento de produtos para a promoção comercial Palestra Motivacional Oficina Acesso a mercado Oficina Sei Controlar meu dinheiro Oficina Sei unir Forças Gestão contábil e fiscal em cooperativas Figura 26 Produtos / Craft Design Projeto Turismo e Produção Associada Região Central Consultoria Capacitação Ações Resultados Alcançados Artesãos do Povoado Prata em São Felix receberam consultorias financeiras melhorando a gestão do seu empreendimento. Busca alternativa para melhorar a renda e montaram a cozinha na Associação para fornecer refeição para os turistas, em parceria com as agências de turismo. Cursos de Atendimento a clientes para os barraqueiros na temporada de Praia 2014 melhoraria no atendimento ao turista. Curso Juntos Somos Fortes Agronegócios com a capacitação em Associativismo para as associações diminuindo os conflitos entre os artesãos. 74

77 Missão Com a missão técnica realizada na comunidade Quilombola em Boitaraca em Nilo Peçanha, artesãos conheceram os trabalhos realizados pelos Quilombolas, viram que era possível levar para a sua comunidade a experiência adquirida, montaram um alojamento, adquiriram camas, ventiladores e produtos de cama mesa e banho para receber os turistas na Comunidade Prata. Tabela 23 Projeto Turismo e Produção Associada Região Central Comentários O Projeto foi encerrado em função das varias ações realizadas na região central com outros projetos como: Expoart 2014 e Mulheres Produtivas e Empreendedoras do Tocantins, as ações serão transferidas para os demais projetos onde se dará continuidade nas atividades não deixando desassistido o público alvo Indústria Tipo Finalidade Descrição Dados Gerais Unidade responsável pelas decisões estratégicas Unidades Executoras Áreas responsáveis por gerenciamento ou execução Coordenador do setor Atendimento Descrição Promover o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios do setor de industrial. Elevar a competitividade dos pequenos negócios do setor industrial do Estado do Tocantins, abrangendo os empreendedores individuais, micro e pequenas empresas. Unidade de Articulação e Conhecimento Núcleo Regional Centro, Núcleo Regional Sul, Núcleo Regional Médio Norte e Núcleo Regional Norte. Núcleo Regional Centro, Núcleo Regional Sul, Núcleo Regional Médio Norte e Núcleo Regional Norte. Juliana Souza Assunção Leal Responsável pela execução do Djales Oliveira, Ilma Lopes, Cristiano Faquini, Sara Vargas. setor Tabela 24 Identificação Projetos de Atendimento - Indústria No Estado do Tocantins o setor industrial é alicerçado no subsetor da Construção Civil com 61,5% do total do PIB industrial, enquanto no Brasil este indicador é 19,6%. Já o subsetor da Indústria de Transformação no Brasil representa 62,1% do PIB industrial, enquanto no Estado do Tocantins este indicador é 11,1%. Diante disso, configura-se o desafio do Estado do Tocantins, promover uma industrialização capaz de agregar valor as suas riquezas naturais e humanas, uma vez que os investimentos em infraestrutura entrarão em um ciclo de consolidação e não mais de implantação, onde há uma tendência natural de queda em sua importância relativa. A elevada carga tributária é o principal entrave para o desenvolvimento da indústria no Tocantins e no Brasil. Apesar de sofrer uma queda de 5,7% em relação ao trimestre passado, esta ainda continua sendo a maior dificuldade para o desenvolvimento da indústria. A dificuldade de se contratar mão de obra qualificada cresceu significantemente, aumentando 20,5% em relação ao 3º trimestre de 2012 e permanecendo assim no 2º lugar do ranking dos principais problemas. Em 3º lugar destaca-se a Competição Acirrada de Mercado, reflexo provavelmente do crescimento na importação de produtos acabados, do baixo nível de competitividade e ainda da deficiência tecnológica das indústrias. Um ponto positivo que podemos destacar nesse trimestre é a diminuição do alto custo da matéria-prima, que recuou de 27,6% para 23,3%, uma queda de 4,3%. 75

78 Projetos (*) Valores em R$ (**) Previsto Realizado % Variação Atendimento Setorial Indústria Centro ,09 Atendimento Setorial Indústria Norte ,00 Atendimento Setorial Indústria Sul ,00 Total ,35 Tabela 25 Projeto de Atendimento - Indústria (Previsto x Realizado) Fonte: SME dados extraídos em 16/01/ Atendimento Setorial Indústria Centro Ações Capacitação Consultoria Empresarial Missões e Caravanas Seminários, palestras e oficinas. Orientações Técnica Tabela 26 Atendimento Setorial Indústria Centro Resultados Alcançados D-Olho na Qualidade com objetivo de implantação da Filosofia 5S nas respectivas empresas para a redução de desperdício, que é um dos principais gargalos das empresas desse segmento. Gestão Financeira na Medida - utilização dos controles, monitoramento e gestão financeira. Compras Governamentais - Compreender o fornecimento para a Administração Pública como uma nova oportunidade e analisar o potencial do seu negócio para fornecer a Administração Pública. Consultorias nas áreas de Gestão financeira, D Olho na Qualidade e Certificação. Oficinas tecnológicas realizadas na Feira do Empreendedor e também no 1º Encontro Estadual da Construção Civil, focado para todos os segmentos da cadeia da construção civil. Missão Empresarial a Milão e Participação no Salão do Móvel de Milão Missão Empresarial: Expo Print no Transamérica Expo Center - São Paulo SP, com a participação de 17 Empresários e 1 potencial empresário do segmento de Indústrias Gráficas, 02 representante do Sindicato das Indústria Gráficas. Missão Empresarial: Cachoeiro Stone Fair 2014, em Cachoeiro de Itapemirim/ES, contou com a participação de 10 empresários do segmento de Marmorarias do Tocantins. Foi realizado oficinas/palestra com três empresas do ramo de panificação, sobre Atendimento ao Cliente, buscando melhor o contato com os clientes nesse segmento. Houve Palestra sobre a formalização para o público geral. Realizou-se uma Oficina de Desburocratização e Compras Públicas. Essa meta de orientação estava prevista para ser realizado pelos ALI, no qual desempenharam um papel importante na captação de demandas para o projeto e principalmente na orientação quanto a Inovação, Qualidade e Gestão. 76

79 Figura 27 Missão para Milão Grupo de madeira e móveis/missão Stone Fair Grupo de Marmoraria Atendimento Setorial Indústria Norte Consultorias Ações Resultados Alcançados Foram realizadas 10 horas de consultorias voltadas à inovação, marketing, processos. Aplicação de diagnóstico do prêmio MPE para avaliar a maturidade de gestão das empresas. Missão Empresarial FEBRATEC Blumenau/SC. Participaram 16 empresários de Confecções de Araguaína. Foram realizadas visitas técnicas nas Fábricas CATIVA. FARBE e ROTIVEX. Tabela 27 Atendimento Setorial Indústria Norte Projeto Atendimento Setorial Indústria Sul Ações SEBRAE + Gestão da Inovação Capacitação Palestra Perspectiva da Economia Brasileira e o Impacto sobre as MPE s. Missão Empresarial FEICON 2014 São Paulo-SP Resultados Alcançados Esta ação contribuiu para que os participantes desenvolvessem competências a fim de compreender os conceitos relativos à inovação e aos processos de gestão da inovação no contexto da pequena empresa, abordando a importância da inovação para a competitividade e buscou implantar através das consultorias estratégias para estímulo à inovação nas empresas participantes. Participaram do curso de compras governamentais, empresários de pequenas indústrias de móveis, marmorarias e serralherias, o objetivo é prepara-los para fornecer para administração pública e ampliar suas possibilidades de negócios e aumento de faturamento. A palestra realizada buscou fazer explanação técnica e analisar a Influência econômica no planejamento empresarial e na tomada de decisões, eventuais medidas governamentais podem exigir da parte das MPE s, adequações importantes que garantam a sua sobrevivência no mercado, ou ainda gerar um quadro de oportunidades para as empresas. A FEICON BATIMAT é o principal Salão da Construção da América Latina. O evento mais completo do setor apresenta a cada ano, inovações e tendências proporcionando um encontro para ótimos negócios, networking com grandes profissionais e marcas do setor da construção civil e principalmente a disseminação de novos produtos e serviços. Todo o evento foi de grande importância para os participantes, pois além da oportunidade de ampliar a visão sobre a atuação no mercado, proporcionou conhecimentos estratégicos e técnicos na gestão empresarial e na fomentação da organização do setor. Os empresários participantes fizeram contatos com fornecedores, realizaram negócios estimados em R$ ,00 e com previsão de 77

80 Missão Empresarial CACHOEIRO STONE FAIR Cachoeiro de Itapemirim/ES Tabela 28 Projeto Atendimento Setorial Indústria Sul geração de negócios futuros em curto prazo em torno de R$ ,00, para investimentos em novas tecnologias e ampliação dos produtos e serviços. Empresários do segmento de marmorarias participam da missão técnica par Cachoeiro Stone Fair A cidade de Cachoeiro de Itapemirim é a capital brasileira do mármore e o maior polo de beneficiamento de rochas das Américas e a Cachoeiro Stone Fair é o ponto de encontro desse mercado, sendo um ótimo investimento para seus expositores e uma excelente oportunidade para os seus visitantes. Os resultados práticos desta missão foram muitas informações, novidades e tendências de maquinas e técnicas, fechamento de negociação de produtos, insumos e maquinários. Conhecimento de novos fornecedores. Além das palestras houve também uma visita técnica, em uma empresa de referencia nacional Serviços Figura 28 SEBRAE + Gestão da Inovação / Palestra Inserção Design nas Marmorarias Tipo Finalidade Descrição Dados Gerais Unidade responsável pelas decisões estratégicas Unidades Executoras Áreas responsáveis por gerenciamento ou execução Coordenador do setor Atendimento Descrição Promover o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios do setor de serviço. Elevar a competitividade dos pequenos negócios do setor de serviços do Estado do Tocantins, abrangendo os empreendedores individuais, micro empresas e pequenas empresas. Unidade de Articulação e Conhecimento Núcleo Regional Centro, Núcleo Regional Sul, Núcleo Regional Médio Norte e Núcleo Regional Norte. Núcleo Regional Centro, Núcleo Regional Sul, Núcleo Regional Médio Norte e Núcleo Regional Norte. Juliana Souza Assunção Leal Responsável pela execução do Gabriela Tomasi, Ilma Lopes, Solange Lima, Adelice Novak, setor Eliscléia Alves, Djales Oliveira, Renata Moura Tabela 29 Identificação Projetos de Atendimento - Serviços Apesar de a economia tocantinense apresentar evoluções a cada ano, sua contribuição para o Produto Interno Bruto (PIB) nacional ainda é pequena, apenas 0,5%. No âmbito regional, a participação do Tocantins para o PIB é de 8,3%. O setor de serviços é o principal responsável pela formação do PIB estadual. No Tocantins, esse segmento da economia se concentra na capital, Palmas, e nas cidades localizadas próximas à Rodovia Belém-Brasília, pois, o fluxo de pessoas é intenso nessas localidades. A região Central do Estado é responsável por 45% dos pequenos negócios. Dos pequenos negócios, estão no setor de serviços. 78

81 Em relação às três maiores cidades do Estado, o setor de serviços lidera na capital Palmas com empresas. Em Araguaína, o principal polo econômico da região, das empresas, o setor de serviços lidera com Na cidade de Gurupi, o setor de serviços concentra empresas. A atuação no Estado do Tocantins no setor de serviço contemplou principalmente capacitações, acesso a mercados, a serviços financeiros e inovação. As ações proporcionaram aos pequenos negócios a aplicação de ferramentas de gestão e conhecimento sobre as tendências de mercado dos respectivos setores, sendo que estas ações contribuíram para o fortalecimento da economia nacional. Projetos (*) Valores em R$ (**) Previsto Realizado % Variação Atendimento Setorial Serviço - Norte ,00 Atendimento Setorial Serviços - Médio Norte ,00 Atendimento Setorial Serviços - Palmas ,56 Atendimento Setorial Serviços Sul ,00 Contadores de Araguaína ,43 Estruturação do Pólo Turístico de Taquaruçu ,32 Reparadores Automotivo Sul ,00 Restaurantes de Araguaína ,91 Segmento da Beleza de Paraíso ,89 Talentos do Brasil III - MDA ,26 Turismo e Produção Associada - Região Sul ,65 Total ,66 Tabela 30 Projeto de Atendimento - Serviços (Previsto x Realizado) Fonte: SME dados extraídos em 16/01/ Projetos Atendimento Setorial Serviço Palmas, Norte, Médio Norte e Sul. Ações Cursos e Consultoria - segmento automotivo Cursos, Consultoria - segmento Contadores Resultados Alcançados Foram realizados cursos e reuniões com os empresários do segmento automotivo, tendo como resultados a implantação da cultura da inovação nas empresas. Os cursos realizados foram gestão financeira, 5S, Empretec, consultoria em TI. As empresas participantes do 5S foram: R M Baterias, Milenium Autopeças, Jalapão Auto Center. As empresas que participaram do curso gestão financeira foram: H P Auto Center, Adenir Centro Automotivo, Newcar Centro Automotivo e Estufa de Ouro. Foram realizadas visitas técnicas ás empresas atendida pelo Ali juntamente com a Analista técnica para buscar levantar demandas e as necessidades dos empresários e acompanhar o atendimento das ações em andamento. A empresa Big Som participou por meio do empresário José Emílio, do Empretec. Realização do planejamento estratégico de 13 empresas integrantes do núcleo empreender. O processo constitui-se em desenvolver os mapas estratégicos e criar direcionadores e indicadores de resultado, buscando facilitar o direcionamento do gestor que encontrava dificuldades técnicas na gestão da organização. O processo contribuiu para: Estruturar e definir as áreas de atuação e seus indicadores de resultados. Mobilizar gestores e colaboradores, promovendo o alinhamento de interesses e as diretrizes da 79

82 organização. Fortalecimento da competitividade através da identificação de nichos de mercado. Definição do posicionamento estratégico. Encontros empresariais Missão técnica Programa Agentes Locais de Inovação 2014 Empresa Pôr do Sol, Assados e Grelhados. Figura 29 Empresa Pôr do Sol - Antes Figura 30 Empresa Pôr do Sol - Depois Realização dos encontros empresariais para empresários do núcleo empreender contadores com a finalidade de promover a interação de empresários de um mesmo setor por meio de um ciclo de encontros e eventos planejados.. Nos encontros, os empresários são estimulados a trocar experiências, compartilhar erros e acertos e dar depoimentos, sempre com o propósito de contribuir para a melhoria ou para a transformação de seus negócios. Além disso, os encontros permitem a criação de uma rede de contatos e de futuros parceiros, num esforço conjunto para estabelecer novas relações de negócios, resolver problemas comuns do dia a dia, compartilhar soluções já testadas e consolidadas entre as empresas participantes. Os encontros contribuíram para: Quebrar paradigmas quanto à integração da classe, colocando os integrantes como parceiros e não mais como concorrentes; Promover um trabalho de moralização do mercado, definindo valores de honorários, politicas de trabalho e relacionamento; Desenvolvimento da liderança compartilhada; Experiências vivenciais; Aprimoramento do serviço tecnológico disponibilizado ao mercado. Realização de missão técnica na cidade de Natal nas empresas Rui Cadete, Métodos Contabilidade e CRC/RN como o objetivo de adquirir conhecimentos e troca de informações entre os empresários para que os mesmos se motivem a investir e se profissionalizarem na prestação de serviços contábeis. Realizou-se o acompanhamento de 50 empresas, sendo 41 pertencentes ao segmento de bares e restaurantes e nove do segmento de hotéis, por meio do agente local de inovação. Foram identificadas as necessidades de realização de consultorias específicas, como Gestão da Qualidade e Produção para Implantação do Manual de Boas Práticas de Fabricação e capacitação dos colaboradores e para início da aplicação da Metodologia cinco menos que são mais. De uma forma geral, as empresas realizaram ações próprias como compra de novos equipamentos, reforma da estrutura física, reforma da fachada, investimento em propagandas, agregação de valor, criação do espaço criança, dentre outras. Como resultados, obteve-se a evolução das empresas em relação aos seus graus de inovação, a conscientização dos empresários sobre importância da busca constante pela inovação e o aumento da competitividade. O Hotel Casa Grande implantou o totem como criação da sua fachada, melhorando assim a visibilidade e fortalecimento da marca da empresa. O Pôr do Sol, Assados e Grelhados ampliou sua área de atendimento, buscando aumentar o número de clientes e 80

83 Capacitações criou o espaço criança, visando o público, famílias e criando relacionamento com o cliente. Foram realizados três cursos, em parceria com o Programa ALI (Gestão de Pessoas e Equipes, Gestão Financeira, o D Olho na Qualidade), para o público do segmento de bares, restaurantes e hotéis. Estes cursos foram demandas identificadas pelo agente local de inovação buscando atender as necessidades das empresas acompanhadas. Palestra PROSEC- Programa SEBRAE de Competitividade Tabela 31 Projetos Atendimento Setorial Serviço Palmas, Norte, Médio Norte e Sul. Com o curso de Gestão Pessoas e Equipes, a empresa Hotel Araguaia criou o Manual do Colaborador e a empresa Restaurante Victória desenvolveu um plano de carreira para os colaboradores. Com a consultoria do curso D Olho na Qualidade, as empresas Churrascaria Portal do Sul, Jacinta Buffet, Dom Vergílio, Churrascaria Tarumã e Blue Chopp realizaram melhorias como organização do estoque, descarte de equipamentos inutilizáveis, limpeza e higiene do ambiente. Curso in company de Atendimento ao Cliente na empresa Hotel Casa Grande. O conhecimento adquirido no curso incentivou o surgimento de novas ideias que foram levados pelos colaboradores às reuniões da empresa, como a criação de um cartão fidelidade. Realização de palestra para apresentação do manual de colaborador, iniciativa do núcleo empreender contadores de palmas em parceira com, ACIPA, FACIET e empreender, O manual foi desenvolvido pela consultora do empreender a 10 empresas, com o objetivo de melhorar o entrosamento entre as pessoas e proporcionar uma rápida assimilação dos serviços a serem executados. Hotel Lago da Palma Consultorias em: Planejamento Estratégico, Recursos Humanos, Finanças e Inovação em Marketing e oficina de Desenvolvimento de Equipes. Figura 31 Consultoria em planejamento/curso in company hotel casa grande A gente conseguiu melhorias excelentes com os nossos colaboradores através dos cursos que a gente trouxe para dentro do hotel, melhorando a motivação dos colaboradores e reduzindo a rotatividade. Nilce Gama de Souza Gerente Hotel Casa Grande Projeto Contadores de Araguaína Ações Resultados Alcançados Capacitações Imposto de Renda Pessoa Jurídica 30 Participantes Atualização das principais novidades para realizar as declarações de imposto de Renda Pessoa Jurídica. 81

84 Feira do Empreendedor Tabela 32 Projeto Contadores de Araguaína Intensivo Tributário Real, Presumido e SIMPLES Nacional 60 Participantes Puderam intensificar seus conhecimentos em tributação, desde o SIMPLES nacional até o Real e Presumido, a fim de evitar cobranças de impostos indevidas para seus clientes, e estar em consonância com as principais obrigações destas formas de tributações. Encontro com os contadores, na Feira do Empreendedor 2014, onde foi realizado um Talk show, dirimindo dúvidas em comum sobre diversos temas da Classe Contábil. Na ocasião foi apresentado o Caso de Sucesso da Implantação da Rede SIM em Araguaína. O projeto foi encerrado, pois, com a evasão do público alvo, restando apenas 7 empresários, inviabilizando a aplicação da metodologia GEOR para projeto setor segmento. Essas empresas serão atendidas no projeto Atendimento Setorial serviço- Norte. Figura 32 Curso Intensivo Tributário Lucro Real, Presumido e SIMPLES / Encontro de contadores Projeto Estruturação do Pólo Turístico de Taquaruçu O projeto iniciou suas ações no mês de setembro, com o objetivo de aprimorar a gestão das micro e pequenas empresas do turismo, situados no distrito de Taquaruçu, como pousadas, agências de turismo, bares, restaurantes, padarias, mercados, atrativos turísticos, artesãos e outros. Ações Resultados Alcançados Missão A Feira das Américas - ABAV é uma das maiores feiras de turismo da América Latina e ponto de encontro, comercialização e comunicação de toda a cadeia produtiva do setor turístico. Bonito MS o objetivo da missão técnica foi conhecer de perto a realidade turística da região e seus mecanismos de funcionamento, na tentativa de aplicar e/ou adaptar suas melhores práticas à realidade turística regional do Tocantins. Palestras Qualidade; Gestão de Pessoas; Formação de preços; Inovação; Sustentabilidade Tabela 33 Projeto Estruturação do Pólo Turístico de Taquaruçu

85 Figura 33 Missão ABAV/Palestras Projeto Restaurantes de Araguaína Ações Diagnóstico Feira do Empreendedor Consultoria Resultados Alcançados Foi elaborado um diagnóstico em 24 Restaurantes do Mercado Municipal, o qual gerou um relatório, que foi enviado ao Prefeito Municipal de Araguaína, com as sugestões de Melhorias para os pequenos negócios ali instalados, e proposição de Parceria para Seleção dos Restaurantes participantes da Praça de Alimentação e para o receptivo das Caravanas. Os Critérios utilizados para a indicação foram: Empresas que mais capacitaram seus colaboradores durante o horizonte do Projeto e Empresas com melhor alcance de qualidade. Boas práticas de Fabricação -Garantia da Qualidade dos produtos vendidos durante a Feira do Empreendedor 2014, através da adequação da Praça de Alimentação à RDC 216 da ANVISA. Elaboração do Plano de Marketing para o aperfeiçoamento da Gestão Empresarial, através do novo posicionamento do Mercado. 198 Horas de Consultorias de Boas práticas em 06 Restaurantes de Araguaína, sendo as seguintes etapas: Diagnóstico Inicial, Check-List, Elaboração de Plano de ação, Treinamento com colaboradores e Elaboração do Manual de Boas práticas, bem como o acompanhamento na implantação do mesmo. Missão Empresarial Foi realizada a caravana para a Fispal Food Service Nordeste e Fispal Tecnologia Nordeste 2014, para conhecer as novas tendências do segmento, participar de palestras, acesso a novas tecnologias, e a prospecção de negócios na feira. Capacitações Cursos e palestras de Boas Práticas de Fabricação de Alimentos com os colaboradores dos Restaurantes participantes, para a aplicação da gestão da qualidade e a garantia da qualidade na fabricação dos alimentos. Festival Gastronômico Brasil Sabor 2014 Patrocínio do Festival Gastronômico Brasil Sabor 2014, realizado pela ABRASEL Associação Brasileira de Bares e Restaurantes. Tabela 34 Projeto Restaurantes de Araguaína 83

86 Figura 34 Missão Empresarial à Fispal Food Service Nordeste / Praça de Alimentação da Feira do Empreendedor Padronizada dentro da RDC 216 da ANVISA Projeto Segmento da Beleza de Paraíso O projeto realizou capacitações técnicas e gestão para profissionais da beleza (cabelereiros e manicures), através de palestras e workshops que levam conhecimento sobre novas técnicas e tendências de beleza durante os eventos circuito da beleza e feira do empreendedor salão conceito. Foram apresentados casos de sucessos de profissionais da área e contatos com fornecedores e profissionais renomados. Os casos de sucesso de Taylor e Tedy e Deane Vasconcelos foram de grande importância para os profissionais vejam como superar todas as dificuldades e ter crescimento e sucesso. A palestra do empreendedor individual tirou dúvidas de quem já era empreendedor registrado, incentivou e deixou apto quem quisesse se registrar. A palestra de inovação trouxe dicas de como inovar para competir. Os workshops de penteados para noivas de mechas para Ombré tropical, manicure e de maquiagem foram de grande importância para o aprendizado de novas técnicas com profissionais de fora do estado e renomados. E evento contou com a participação de 121 profissionais da beleza de Paraíso e região, sendo realizadas duas caravanas de Palmas e Porto Nacional. Empresária encontra no conhecimento o sucesso profissional Superar desafios, inovar e conquistar seu espaço. Em 17 anos atuando no segmento da beleza, Marcilene da Silva Lima descobriu que a busca pelo conhecimento e a troca de experiência são o caminho do sucesso profissional. Até chegar a esse nível de negócio, Márcia conta que se dedicou em primeiro lugar a buscar conhecimento. Procurei o Sebrae e comecei a participar de todas as capa- citações que eram oferecidas, a participar de eventos de beleza proporcionados pelo Sebrae. Nas primeiras feiras que eu fui, cheguei a ir somente com o dinheiro da passagem. Figura 35 Empresária Marcilene da Silva Lima Projeto Talentos do Brasil III - MDA Projeto Talentos do Brasil MDA III é uma complementação do Talentos Moda Brasil Original, portanto, as ações são realizadas em conjunto. 84

87 Projeto Turismo e Produção Associada Região Sul Este projeto tem como objetivo principal desenvolver o potencial ecoturístico do Estado capacitando mão de obra ao formatar produtos de turismo de aventura, pesca esportiva e turismo de sol e praia no Tocantins nos municípios de Natividade, Almas, Dianópolis, Rio da Conceição e Peixe. Os produtos são segmentados de acordo com a potencialidade de cada local baseados em sustentabilidade para gerar emprego e renda para as populações locais e aumentar o gasto médio e o tempo de permanência do turista nos respectivos municípios. Ações Resultados Alcançados Oficina/Palestras Realização de palestras sobre Conscientização Turística e Oportunidades de Negócios Romaria Senhor do Bonfim para os professores e estudantes da rede estadual de ensino na cidade de Natividade; Coleta Seletiva - para os barraqueiros que atuaram na Temporada de Praia 2014 e empresários no Povoado do Senhor do Bonfim; Inclusão financeira em parceira com instituições financeiras, levando informações de serviços financeiros. Oficina PAS - Programa Alimento Seguro com objetivo de capacitar todos os participantes do projeto que atuam com empreendimentos voltados ao segmento de alimentos. 1. Encontro com Empresários Trade Turístico de Natividade. Consultoria Consultorias desenvolvidas para o planejamento e organização da Romaria de Nosso Senhor do Bonfim. Capacitação Missão e caravanas Sabor e Gestão Direcionado para todos os barraqueiros e pequeno negócios que trabalharam com o segmento de alimentos na Temporada de Praia Caravana com estudantes do ensino fundamental para incentivar e desperta-los para o Turismo Rural, terceiro ano consecutivo que é desenvolvido esta ação em parceria com o Projeto de Agronegócio da Região. Caravana com empresários de Natividade e Dianópolis para a Feira do Empreendedor em Araguaína, visitação e participação de capacitações oferecidas no evento. Tabela 35 Projeto Turismo e Produção Associada Região Sul Figura 36 Palestra coleta seletiva / Romaria Senhor do Bonfim Reparadores Automotivo Sul Palestras Ações Resultados Alcançados Palestras técnicas com fornecedores do setor Sustentabilidade - Ação realizada para manter empresários focados e 85

88 sensibilizados da importância de continuar realizando as adequações proposta durante consultoria em Gestão Ambiental e principalmente demonstrar que essas ações tornam suas empresas mais competitivas, pois geram resultados que contribui para tornar suas empresas mais lucrativas. Perspectiva da Economia Brasileira e o Impacto sobre as MPE s - explanação técnica e analisar a Influência econômica no planejamento empresarial e na tomada de decisões, eventuais medidas governamentais podem exigir da parte das MPE s, adequações importantes que garantam a sua sobrevivência no mercado, ou ainda gerar um quadro de oportunidades para as empresas. Capacitações Curso de eletricista veicular básico e Eletrônica aperfeiçoamento - proporcionar aos empresários conhecimentos técnicos e capacidade de acompanhar desenvolvimento automobilístico. Missão Empresarial AUTOPAR 2014 Curitiba-PR Tabela 36 Reparadores Automotivo Sul Os empresários tiveram a oportunidade de ampliar a visão sobre a atuação da automecânico no mercado, conhecimentos estratégicos e técnicos na gestão empresarial além da fomentação e organização do setor. A feira AUTOPAR conta com mais de 500 marcas expositoras já confirmadas, a 7ª edição da AUTOPAR - FEIRA DE FORNECEDORES DA INDÚSTRIA AUTOMOTIVA é um dos maiores eventos deste segmento, com expectativa de superar mais de 30 mil visitantes nos quatros dias de evento. A caravana para AUTOPAR 2014 contou com a participação de 21 empresários do setor automotivo da cidade de Gurupi, Figura 37 Empresa Líder Centro Automotivo Desde 2008 o proprietário da Líder Centro Automotivo, Arimar Linhares, participa do Núcleo Reparadores Automotivo por meio do programa Empreender, desenvolvido pelo o Sebrae Tocantins. Após sair da informalidade, o empresário viu mudanças em seu empreendimento e hoje colhe os frutos dessa parceria que tem sido fundamental para o crescimento da sua empresa. Como parceiro do Sebrae, através do Núcleo Reparadores Automotivo, acrescentei muitas experiências importantes para o meu negócio. Participei de capacitações e missões empresariais. Abriu a minha mente! A cada dia vejo que só estou crescendo mais Territorial Tipo Finalidade Dados Gerais Atendimento Territorial Descrição Atender os empreendedores de pequenos negócios nas áreas urbanas e rurais, atuando em diversos segmentos econômicos (agronegócios, indústria, comércio e serviços). 86

89 Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Atender as empresas com orientações técnicas sobre abertura de empresa, gestão, planejamento, acesso a serviços financeiros e mercado. Aplicar as soluções SEBRAE através da realização de capacitações ofertadas ou in company, Seminários, Palestras, Feiras e Missões. Unidade de Gestão do Atendimento e Unidade de Gestão Estratégica Unidades Executoras Núcleos Regionais Centro, Médio Norte, Norte e Sul. Áreas responsáveis por Unidade de Gestão do Atendimento e Núcleos Regionais gerenciamento ou execução Coordenador do setor Normí Maria dos Santos Aldeni Batista Torres, Edglei Dias Rodrigues, Jirene Pinheiro Silva, Marcus Vinicius Vieira Queiroz, Millena Pereira Lima Responsável pela execução do Rodrigues, Paula dos Reis Coelho Alencar, Renata Moura Alves setor Simas, Sara Vargas de Macedo, Solange Lima de Oliveira, Taiane de Azevedo Dias Bueno, Carlúcia Saraiva de Brito, Leonardo José de Oliveira e Eligeneth Resplande Pimentel. Tabela 37 Identificação Projetos de Atendimento - Territorial Em 2014, o Sebrae Tocantins executou por meio de 14 projetos de atendimentos territoriais, norteados pelo planejamento e o direcionamento estratégico, diversas ações de capacitações, consultorias, promoção e acesso a eventos, feiras e missões, voltadas para o desenvolvimento da gestão empresarial, para o acesso a mercado, a inovação e tecnologia. Neste ano, o Sebrae superou o número dos 24 mil pequenos negócios atendidos. Destes, mais de 72% foram atendidos pelos projetos da Carteira de Atendimento Territorial, que atende todas as demandas espontâneas oriundas dos municípios organizados nos quatros núcleos: Núcleo Regional Sul, Núcleo Regional Centro, Núcleo Regional Médio Norte e Núcleo Regional Norte, considerando o público alvo do Sebrae. Projetos (*) Valores em R$ (**) Previsto Realizado % Variação Atendimento Setorial Comércio - Palmas Norte ,46 Atendimento Territorial - Colinas do Tocantins e Região ,78 Atendimento Territorial - Guaraí e Região ,00 Atendimento Territorial - Paraíso do Tocantins ,03 Atendimento Territorial - Porto Nacional Tocantins e Região ,12 Atendimento Territorial Araguaína ,17 Atendimento Territorial Bico do Papagaio ,08 Atendimento Territorial Gurupi ,00 Atendimento Territorial Palmas e Região ,00 Atendimento Territorial Sudeste ,53 Atendimento Territorial Sul ,53 Atendimento Territorial Taquaralto e Região ,14 Atendimento Territorial Vale do Araguaia ,72 Central de Relacionamento SEBRAE/TO ,29 Empreendedorismo na Educação - TO ,44 Feira do Empreendedor 2014, 2016 e ,00 Qualidade da gestão nos pequenos negócios e fomento ao empreendedorismo ,25 SEBRAE/TO no Território da Cidadania Bico do Papagaio ,00 SEBRAE/TO no Território da Cidadania Jalapão ,25 SEBRAE/TO no Território da Cidadania Sudeste ,81 TO - Desenvolvimento Econômico no Território Araguaia Tocantins ,78 Total ,29 Tabela 38 Projeto de Atendimento - Territorial (Previsto x Realizado) Fonte: SME dados extraídos em 16/01/

90 Núcleo Regional Centro O Núcleo Regional Centro abrange 39 municípios que são atendidos pelas unidades operacionais de Palmas, Paraíso e Porto Nacional. Os clientes são atendidos pelos projetos: Atendimento Territorial Palmas, Atendimento Territorial Vale do Araguaia, Atendimento Territorial Paraíso e Atendimento Territorial Porto Nacional Projeto: Atendimento Territorial Palmas e Região Capacitação Empresarial - Foram realizados 14 cursos: Atendimento ao Cliente (3), Gestão Financeira (1), Gestão de Estoques (2), Gestão de Pessoas (2), Técnicas de Vendas (2), Como Conduzir Negociações Eficazes (1), Empretec (2) Planejamento Estratégico (1). Resultados: Foram capacitados cerca de 300 pequenos negócios de Palmas. Consultoria: Consultorias Empresariais e Tecnológicas. Resultados: Clientes atendidos nas áreas de Planejamento financeiro, Planejamento estratégico, Recursos Humanos, Planejamento em Marketing e Vendas, Criação de Identidade Visual e Criação de Site. Palestras, Oficinas, Seminários: Programa Próprio (50), Oficinas SEI (08), Palestra Microempreendedor Individual (50) Palestra da Vigilância Sanitária Alimentação (13), Palestra da Vigilância Sanitária Beleza (13), Ciclo de Palestras (15). Resultados: Participaram em média pessoas em oficinas, palestras e seminários, destaca-se: A maior participação de públicos nas palestras sobre o Microempreendedor Individual e da Vigilância Sanitária, tendo em vista a parceria com a Prefeitura, cujo foco é facilitar o cumprimento das legislações pertinentes ao MEI, bem como a gestão do seu negócio. Informação e orientação: Atendimento Individual aos empresários. Resultados: Orientações Técnicas que promovem o desenvolvimento e melhoria da gestão nos pequenos negócios e/ou para a abertura de novos negócios. Programa Negócio a Negócio: atendimento presencial ao MEI 3 visitas. Caso de sucesso de consultoria: Comercial Campo e Cidade Segundo Ezequiel da Cruz, inaugurar o Comercial Campo e Cidade foi um sonho realizado que percorreu um grande caminho. Eu e minha família estamos muito felizes com os primeiros resultados do nosso empreendimento, porém nada disso seria possível sem o apoio do SEBRAE, finalizou o empresário. Figura 38 Caso de Sucesso - Comercial Campo e Cidade Projeto: Atendimento Territorial Vale do Araguaia 88

91 O projeto atende através de produtos e soluções do Sebrae, 17 municípios: Abreulândia, Araguacema, Barrolândia, Caseara, Chapada de Areia, Cristalândia, Divinópolis, Dois Irmãos, Lagoa da Confusão, Marianópolis, Miracema, Miranorte, Monte Santo, Nova Rosalândia, Paraíso do Tocantins, Pium, Pugmil que compõem a Região do Vale do Araguaia. O projeto atende os pequenos negócios nas áreas do comércio, indústria, serviços e agronegócios, buscando o fortalecimento, a orientação e desenvolvimento dos empresários e empreendedores. O foco das ações está na melhoria da gestão empresarial, relacionamento e vendas, controles financeiros, administrativos e operacionais e tecnologia de informação, com objetivo de auxiliar na tomada de decisão para a geração de novos negócios e o desenvolvimento dos empreendimentos já existentes. Outras ações: Programa Crescer tem por objetivo o desenvolvimento de ações continuadas nas empresas participantes, buscando o crescimento do negócio e a mensuração de resultados em curto e médio prazo Lei Geral Figura 39 Empresária Alana Kelsilene Realização de ações de Políticas Públicas, com cursos, oficinas e palestras, de vários temas, como: compras governamentais, Como se tornar um Microempreendedor Individual, aplicação de diagnósticos do Prêmio MPE Brasil e realização de consultorias nas empresas. Lei Geral implantada: Em dez municípios de Paraíso, Nova Rosalândia, Pium, Cristalândia, Lagoa da Confusão, Miranorte, Miracema, Chapada de Areia, Marianópolis e Monte Santo. Lei Geral regulamentada: Em sete municípios: Divinópolis, Abreulândia, Caseara, Araguacema, Dois Irmãos, Pugmil, Barrolândia. Esses municípios receberam o apoio do Sebrae, para efetivamente implementarem as ações previstas nos quatro eixos fundamentais: Compras Governamentais, Sala do Empreendedor, Agente de Desenvolvimento e Desburocratização. O Agente de Desenvolvimento Local (AD). Figura 40 Palestra sobre Microempreendedor Individual / Reunião de orientação e criação do Comitê Gestor do Turismo da Lagoa 89

92 Projeto: Atendimento Territorial Paraíso Capacitações: As realizações do programa Sebrae MAIS: Empretec; o programa Na Medida: Gestão financeira, Planejamento estratégico. Os cursos Atendimento ao cliente, Tributação para MPE S, Assistente Administrativo (parceria SINE), Segurança Alimentar (1ºturma); Segurança Alimentar (2ºturma). Resultados: Foram realizados 07 cursos da matriz educacional do SEBRAE. 02 turmas de Na medida que são acompanhados de consultoria. Apoio a Feiras: Feirão Quem ama Paraíso compra Aqui (ACIP); Apoia a Campanha Minha Mãe é 10 ACIP; feiras e Campanhas da ACIP. Resultados: Redução dos estoques parados nas empresas participantes; aumento nas vendas a vista; maior divulgação das empresas e movimentação no comércio local e retenção dos recursos no município. Oficinas: Sei Controlar meu dinheiro; Sei Planejar; Sei Vender. Resultados: Foram realizadas palestras semanais do MEI na sala do empreendedor com acompanhamento do SEBRAE e oficinas. Consultorias: foram realizadas consultorias nas áreas de gestão, marketing, RH, finanças segurança alimentar, Tecnológica SebraeTEC e SebraeTEC MEI; Orientação: Foram realizadas orientações a empresários e potencias empresários na cidade de Paraíso. Figura 41 Curso Segurança Alimentar / Seminário Empretec - Paraíso Projeto: Atendimento Territorial Porto Nacional O projeto Atendimento Territorial Porto Nacional e Região atendeu empresas dos municípios de Porto Nacional, Santa Rosa, Silvanópolis, Ipueiras, Oliveira de Fátima, Fátima, Santa Rita, Monte do Carmo e Brejinho de Nazaré. Capacitação: Atendimento ao Cliente (3); Gestão de Estoque; Gestão Financeira; Técnicas de Vendas; Tributação para Micro e Pequena Empresa e o Seminário Empretec, proporcionando aos participantes aprimoramento na gestão do seu negócio. Consultorias: Compras Governamentais; Atendimento ao Cliente, Gestão Financeira e Gestão de Pessoas, Normas e Leis e em Segurança Alimentar as consultorias atreladas ao curso Gestão Financeira na Medida, Prêmio MPE e Políticas Públicas (consultorias/pesquisa). Resultados: Em compras governamentais as empresas passaram a participar de licitações em seus municípios, aumentado o faturamento na gestão financeira das empresas atendidas; Consultorias Tecnológicas: Sustentabilidade - SEBRAE Mais, em parceria com a Vigilância Sanitária Municipal, onde empresários conseguiram implantar tabela nutricional e rótulo, aumentando 90

93 consideravelmente seu faturamento e conquistando novos mercados. Em parceria com Vigilância Sanitária, esta identificou várias irregularidades nos empreendimentos do Setor de alimentação em Porto Nacional, foi realizado trabalho de orientação e sensibilização para melhores práticas de manipulação dos alimentos, obtendo a liberação do Alvará da Vigilância Sanitária. Palestras e Oficinas: Foram realizadas 26 Palestras e 17 Oficinas. Resultados: 400 novos empreendimentos, onde foram realizadas palestras com foco na formalização dos Microempreendedores Individuais, em todos os municípios atendidos pelo projeto, proporcionando um aumento significativo nas vendas após a formalização; Promoção e Acesso a Eventos do SEBRAE - Missão/Caravanas: Realização de duas Caravanas com a participação de 15 empresas para a Feira do Empreendedor, em Araguaína e outra para o Circuito da Beleza em Paraíso do Tocantins, para troca de experiências e conhecimento. Figura 42 Curso Sebrae Mais / Caravana Feira do Empreendedor Projeto: Atendimento Territorial Taquaralto e Região Em abril de 2014, foi inaugurado uma nova Unidade Operacional do Sebrae em Taquaralto, com o objetivo de ampliar e aproximar o Sebrae do seu público alvo, região que abrange uma população de cerca de 90 mil habitantes. O projeto atende todas as demandas espontâneas oriundas de Taquaralto e dos bairros adjacentes, como Aurenys, Santa Fé, Santa Bárbara e Taquari. O projeto tem como objetivo aumentar a competitividade, sustentabilidade e perenidade dos pequenos negócios, por meio da realização de atendimento presencial individual e/ou coletivo, promovendo informações, consultorias e orientação empresarial. Amplia a abrangência de acesso aos produtos e serviços desta instituição, promovendo o desenvolvimento econômico e fomentando a cultura empreendedora. Capacitação: Atendimento ao Cliente, Gestão Financeira, Técnica de Vendas, Gestão de Estoques, Produção de Embutidos e Empretec. Consultoria tecnológica na área de Identidade Visual, Marketing e Gestão da Produção. Resultados: Realização de ações conjuntas com projetos da região central para promover a integração dos empresários, entre outras. Fidelização dos clientes fazendo com que os mesmos participem de outras soluções, como por exemplo, consultorias. Consultorias: Foram realizadas consultorias nas áreas de finanças, recursos humanos e planejamento estratégico. Resultados: Aumento na demanda de consultorias financeiras; Implantação de controles básicos da gestão, redução do custo operacional e folha de pagamento, no caso do Restaurante Chão Nativo. Segundo relatado pelo empresário a consultoria lhe permitiu ampliar a visão com relação à empresa que lhe permitiu tomar decisões, a exemplo disso, a extinção do seu horário de funcionamento durante a noite, pois, percebeu-se que ele não tinha um ganho significativo, demandava mais mão de obra, além do desgaste do empresário. Redefinição da marca feito na empresa Homeplex, implantação de uniformes, cartão, carro, etc., pelo programa Sebraetec, o que permitiu que a empresa fechasse contrato 91

94 com outras empresas; Já nas consultorias Sebratec MEI uma das suas principais características foi possibilitar aos empreendedores o Acesso ao Mercado. Isso porque nos trabalhos realizados foi possível criar a identidade visual dessas empresas e a sua tabela nutricional o que permitiu aumentar as vendas do empresário em mais de 1000%. Atendimento Individual: Realização de Atendimentos Individuais formalização, alteração, baixa e declaração do MEI; solicitação de consultoria; orientação para abertura de um negócio; e orientações em diversas áreas aos Empresários (MEI, ME e EPP) e Potenciais Empresários da Região de Taquaralto. Resultados: 751 empresas formalizadas e apoio na declaração de imposto de renda a 117 empresas, referentes ao exercício de Palestras, Oficinas e Encontros Empresariais: Realização de palestras de sensibilização para a formalização do MEI, Oficinas SEI e Encontros empresariais do Programa Sebrae Mais, 6 Encontros Empresariais fazem parte da ação Sebrae Mais realizada em parceria com o projeto Atendimento Setorial Comércio Palmas Centro, com o objetivo de promover a integração dos empresários da região central com a região sul de Palmas. Apoio a Eventos, Feiras e Missões: Capacitações para os Microempreendedores Individuais, por meio do Instituto Ação Solidária, Capacitação dos participantes da 8 Edição do Festival Gastronômico de Taquaruçu e apoio na realização da I Semana do Empreendedor Individual SEDEM. Parceria com a Prefeitura Municipal de Palmas por meio da Secretaria de Desenvolvimento e Emprego - SEDEM com o Sebrae e outros parceiros como Banco do Povo, Sine e Vigilância Sanitária-VISA para a realização da I Semana do Empreendedor Individual. No decorrer dessa semana aconteceram Palestras, Oficinas, orientação empresarial com a formalização dos Microempreendedores Individuais, expedição e consulta de alvarás, acesso ao crédito e informações em geral. Foi possível realizar mais de 208 orientações e foram abertos mais de 120 processos para liberação das licenças de funcionamento. Missões e Caravanas: Caravana para a Feira do Empreendedor. Resultados: A caravana foi realizada em parceria com a Faculdade Católica com a participação dos acadêmicos e professores do curso de Sistema de Informações para a programação das Startups: Startup day Núcleo Regional Sul Figura 43 Capacitações / Palestra do Microempreendedor Individual O Núcleo Regional Sul abrange 34 municípios que são atendidos pelas unidades operacionais de Gurupi e Dianópolis. Os atendimentos são feitos através dos projetos Atendimento Territorial Gurupi, Sudeste e Sul Projeto: Atendimento Territorial - Gurupi 92

95 O projeto Atendimento Territorial Gurupi atendeu todas as demandas espontâneas oriundas do Município de Gurupi, ofertando cursos, palestras, missões, oficinas e consultorias. Palestra semanal sobre MEI; Oficinas SEI; Cursos; Empretec 2 turmas; Consultorias; Em TI nas áreas de TI, planejamento estratégico, design, financeiro, gestão da produção, dentre outras; Atendimento gratuito a MEI S e ME S de Gurupi através do programa Negócio a Negócio; Realização de 03 Turmas do programa Próprio; Diversas informações e orientações sobre abertura de empresas, cursos, consultorias, empréstimos, alteração e baixa de empresa, etc. Resultados: Pode-se destacar duas ações deste projeto: A realização de dois Empretec e casos de sucesso de consultorias realizadas. Dentre os participantes do Seminário Empretec, destaca-se um dos casos de sucesso Wanderson Ribeiro que após participação resolveu deixar seu emprego de carteira assinada em Gurupi para, junto com a esposa, Sindyellen Parreira, abrir o próprio negócio. Meus amigos me questionavam como tinha coragem de largar uma renda fixa para me aventurar com espetinho, porém sempre quis trabalhar nessa área alimentícia e com o apoio e ajuda da minha esposa na preparação dos pratos, embarquei nessa jornada. Figura 44 1ª Turma Empretec / 2ª Turma Empretec Outra importante ação foi a Campanha Liquida Gurupi, realizada entre os dias 6 a 8 de novembro, com a participação de 100 pequenos negócios. O evento promoveu o comércio local, a exemplo da empresa Capital Motos Concessionaria Chineray, que segundo o gerente de vendas José Calebe, a visitação no stand foi acima do esperado e que só nos dois primeiros dias já havia movimentado mais de R$ ,00 em negócios. O evento que foi realizado na Avenida Goiás em Gurupi ainda contou com desfiles, praça de alimentação e shows com bandas regionais. Figura 45 Campanha Liquida Gurupi 93

96 Projeto: Atendimento Territorial Sudeste O Atendimento Territorial Sudeste é composto pelos seguintes municípios: Almas, Arraias, Aurora do Tocantins, Chapada da Natividade, Combinado, Conceição do Tocantins, Dianópolis, Lavandeira, Natividade, Novo Alegre, Novo Jardim, Paranã (território), Ponte Alta do Bom Jesus, Porto Alegre do Tocantins, Rio da Conceição, São Valério da Natividade, Taguatinga, Taipas do Tocantins. Consultoria: SebraeTec e Sebraetec MEI Realizado Oficinas PAS Programa Alimento Seguro para barraqueiros participantes na Temporada de Praia 2014 nos municípios de Formoso do Araguaia, Sandolândia, Paranã, Ponte Alta de Bom Jesus, Rio da Conceição, Porto Alegre e Natividade; Realização do Programa Seja Melhor, com a participação de 10 empresas. Foi aplicado o questionário MPE, feita a devolutiva da autoavaliação para o empresário e proposto o Plano de Melhoria da Gestão (PMG) que recebeu o acompanhamento durante três meses de execução. Consultorias em layout e setorização em três empresas da Região Sudeste, Amor Perfeito, D1Tudo e Panificadora Central. Resultados: Implantado controles financeiros, cadastro e registro de clientes, mudanças de processos, adequação de função de pessoal, entre outros. Caso da Empresa Tecnote que fez mapeamento de seus clientes e iniciou a execução de ações para divulgação de seus produtos. Oficinas: SEI voltadas para o Microempreendedor Individual, PAS Programa Alimento Seguro. Em agosto foi realizado oficinas para os empresários atuantes com segmento de alimentos no Povoado do Senhor do Bonfim em Natividade. Capacitação: Foram realizados cursos Na Medida - módulo Gestão Financeira; cursos Atendimento ao Cliente, Sabor e Gestão, realizado em Natividade, Dianópolis, Formoso do Araguaia e Paranã para os barraqueiros atuantes na temporada de praia Seminário: Empretec com 23 empresários de Natividade. Palestras: Sebrae Mais, Sensibilização MEI; Palestra E-Social e Motivação para ser um campeão. Resultado: Foram 13 palestras e oficinas realizadas nos municípios da Região Sudeste, atendimento aos pequenos negócios e em todas as cidades durante a Temporada de Praia. Orientação e Informação: durante a temporada de praia foram realizados 900 atendimentos. Figura 46 Curso Atendimento ao Cliente / Seminário Empretec Projeto: Atendimento Territorial Sul O projeto atende 16 municípios: Aliança, Alvorada, Araguaçu, Cariri, Crixás, Dueré, Figueirópolis, Formoso do Araguaia, Gurupi, Jaú, Palmeirópolis, Peixe, Sandolândia, São Salvador, Sucupira e Talismã. Consultorias: Em layout, finanças e planejamento estratégico, Sebraetec MEI. 94

97 Figura 47 Antes da consultoria / Depois da consultoria Oficinas: SEI e Compras Governamentais; Oficina de Marketing e Planejamento Estratégico. Todos com 02 horas de consultoria por empresa. Cursos: Na Medida realizado em Palmeirópolis e Formoso do Araguaia com o tema: Gestão Financeira, e tendo como média 20 participantes por curso. Seminário: seminário Empretec, em Palmeirópolis, turma com 16 empresários. Palestras: Sensibilização MEI, 30 palestras e oficinas realizadas nos municípios da Região Sul, atendimento aos pequenos negócios, e presença em todas as cidades durante a Semana do MEI. Lei Geral: Implementada em sete municípios com inauguração de seis salas do Empreendedor; Orientação e Informação: Atendimento aos pequenos negócios, totalizando mais de 700 informações e orientações, realizadas também em parceria com as salas do empreendedor. Atendimento com as soluções do Programa Negócio a negócio, mais de 380 empresas da Região Sul. Feiras: Organização e revitalização das feiras da agricultura familiar de Cariri do Tocantins e Figueirópolis; JEPP: Aderiram ao programa 27 escolas de 10 municípios da regional, sendo capacitados mais de 263 professores com a participação de alunos. Figura 48 Sala Empreendedor Talismã / JEPP Núcleo Regional Médio Norte O Núcleo Regional Médio Norte atende 27 municípios que pertencem aos territórios da Regional e através das unidades operacionais de Colinas e Guaraí os clientes são atendidos por dois projetos de Atendimento Territorial Colinas do Tocantins e Região e Guaraí e Região Projeto: Atendimento Territorial Colinas do Tocantins e Região Capacitação Empresarial - Atendimento ao Cliente (3), Gestão Financeira Na Medida (1), Gestão de Pessoas e Equipes Na Medida (1), Planejamento Estratégico 95

98 Na Medida (1), Curso Formação Básica de Agentes de Desenvolvimento ADL (1); Curso Crescendo e Empreendendo (1); Curso Compras Governamentais Comprador (1); Curso Compras Governamentais Fornecedor (1); JEEP - Jovens Empreendedores (1). Resultados: Despertar dos empresários no que tange à importância de se realizar processos de Planejamento Estratégico nas empresas bem como oportunidade de desenvolver competências com o foco na satisfação do cliente. Consultoria: Planejamento Estratégico, Marketing Estratégico, Gestão Financeira, Segurança Alimentar, Código de Barra e Identidade Visual. Resultados: Desenvolvimento de ações fundamentais para a melhoria da gestão dos negócios como, por exemplo, Tabela Nutricional e Código de Barras e Rótulos, Marcas de Produtos para melhoramento de embalagens, criação de cartões de visitas, expositores de produtos, além do desenvolvimento de boas práticas de fabricação em processo produtivo com elaboração de Manual de Boas Práticas. Foram trabalhados também processos de Formação de preço de venda de produtos e controles financeiros. Palestras, Oficinas, Seminários: SEI (07), Oficina Compras Governamentais (1); Capacitação Básica para os Atendentes da Sala do Empreendedor (1); Oficina Gestão de Conflitos nas Empresas (1); Oficina Forme seu Preço de Venda (1); Oficina Como Falar em Público (4); Diálogo Empresarial Controles Financeiros do Caixa ao Fluxo de Caixa (1); Diálogo Empresarial Empresário como Líder Coach (1); Resultados: Estimulo ao empresário a pensar o seu negócio, a entender o mercado e preparar seus produtos e serviços, além do controle diário de entradas e saídas das empresas. Atendimento/Informações e Orientações: Atendimentos a Empreendedores Individuais, Micro e Pequenas Empresas e potenciais empresários. ALI Agente Local de Inovação: Visitas in loco. Resultados: Adesão de 50 EPP S ao programa ALI. Prêmio MPE Brasil: Realização de 45 inscrições validadas. Resultados: 01 Empresa classificada Prêmio Mulher de Negócio: Realização de 10 inscrições validadas. Resultados: 01 Empresa classificada Figura 49 Curso Formação Básica de Agentes de Desenvolvimento ADL / Consultoria - Grupo Auto Bicicletão Projeto: Atendimento Territorial Guaraí e Região Capacitação Empresarial - Gestão de Pessoas e Equipes Na Medida (1), Planejamento Estratégico Na Medida (1), Tributação para MPE (1); Curso Compras Governamentais Comprador (2); Curso Compras Governamentais Fornecedor (1); Capacitação Básica para os atendentes da Sala do Empreendedor (1); Gestão Financeira na Medida (1); Determinação Empreendedora (1); Técnicas de Vendas (1); Capacitação em Boas Práticas na Fabricação de Alimentos (2); 96

99 Capacitação D Olho na Qualidade- 5S (2). Resultados: Após a Capacitação Básica para os atendentes, todos os municípios passaram a ter pelo menos duas pessoas capazes para atender os empreendedores via sala, o que fez aumentar o fluxo de clientes. Outro resultado a ser ressaltado é que após o curso Gestão de Pessoas, o colégio Impacto seguindo a orientação da consultoria desenvolveu um programa de avaliação que classifica os professores dos níveis I a III, remunerando de acordo com o desempenho nas avaliações. As capacitações contribuíram para mudanças seja no ambiente físico do negócio ou comportamental. Consultoria: Na Medida sobre Planejamento Estratégico, Gestão Financeira e Gestão de Pessoas. Realizados diagnósticos SEBRAETEC nas áreas de Identidade Visual, Layout, Segurança Alimentar e Qualidade. Desses foram pactuadas 09 propostas de trabalhos continuados nas 03 áreas citadas. Resultados: 364 empresas atendidas pelo Programa Negócio a Negócio em 16 municípios. Palestras, Oficinas, Seminários: Formalização do MEI, Oficinas de Compras Governamentais e Oficinas SEI. Resultados: Destaque para a I Conferência sobre SST onde tiveram mais de 200 participantes, sendo 50 empresas com seus colaboradores e acadêmicos do curso de administração de empresas da Faculdade Guaraí. Orientações Técnica: 53 empresas atendidas através do programa ALI. Prêmio MPE Brasil: Realização de 30 inscrições validadas. Resultados: 01 Empresa classificada. Prêmio Mulher de negócio: Realização de 10 inscrições validadas. Resultados: 01 Empresa classificada Outro evento que marcou o ano foi a Semana do MEI, que desta vez atendeu a todos os municípios da regional, com palestras, oficinas, sendo que em Guaraí, foi realizado um fórum de acesso ao crédito com a representação de 3 instituições financeiras. Destaca-se também a participação de duas caravanas na Feira do Empreendedor em Araguaína, com a participação de empresários do ALI e do Empreender e em outra composta por estudante de administração de empresas (potenciais empreendedores) Núcleo Regional Norte Figura 50 Tributação para MPE / Capacitação Piloto do NA Determinação Empreendedora O Núcleo Regional Norte atende 39 municípios que pertencem aos territórios da Regional e através das unidades operacionais de Araguaína e Araguatins os clientes são atendidos através dos projetos de Atendimento Territorial Araguaína e Bico do Papagaio Projeto: Atendimento Territorial Araguaína Capacitação - Gestão Financeira na Medida-Sebrae Mais- em parceria com ACIARA, Gestão Financeira na Medida-Sebrae Mais-In Companhy, Técnicas de 97

100 Vendas, Crédito e Cobrança, Cult líder, Atendimento ao Cliente Mulher Empreendedora, Habilidades Gerenciais, Gestão da Qualidade, Gestão de Estoque, Gestão de pessoas- em parceria com ACIARA. Palestras, Oficinas, Seminários, programas: Empretec, palestra passo a passo para formalização, empreendedorismo para alunos do ensino médio, palestra com empresários do shopping popular de Araguaína, responsabilidade social- cadastro de medula óssea. Oficinas SEI, Oficinas Sei Vender, Sei Comprar, Sei Controlar meu dinheiro, Sei Planejar, Sei unir forças. Oficina tecnológica de boas práticas de alimentação. Encontros Empresariais, Seminário Desafios do Crescimento - Feira do Empreendedor e Programa Próprio. Consultoria: Implantação de e-commerce Its perfumaria, Planejamento Estratégico- Vidraçaria Nacional, Criação de site - Pet Mar e Its perfumaria, implantação da ISSO 9001:2008 empresa Vasque Móveis, marketing e financeira- JOJU Modas, marketing Hojuara, Alvo fotográfico, Tem Ten, design e layout dos micro empreendedores do shopping popular em Araguaína. Feiras e Campanhas: Campanha de Natal de Araguaína: Quem ama Araguaína compra aqui. Fórum Época. Figura 51 Empretec / Oficinas SEI Projeto: Atendimento Territorial Bico do Papagaio Capacitação Tributação na Medida, Gestão Financeira na Medida Atendimento a Cliente ACIAT, Técnicas de Vendas, Crescendo e Empreendendo, Gestão do Visual de Lojas Sped Fiscal, Calorimetria com o Núcleo Setorial da Beleza, Gestão de Hotéis em parceria com o SINE. Palestras, Oficinas, Seminários, Programas: Oficinas Sei, Palestra de Formalização Micro Empreendedor Individual, Motivação para o Sucesso, Empreendedorismo Seminário de Crédito com a Caixa Ec. Federal, Acesso a Crédito em parceira com Agencia de Fomento. Consultoria: Diagnóstico para Consultoria de Licenciamento Ambiental -Lava Jato Beira Rio, Layout e Fachada - Du Rio Malhas, Layout- Miralar, Consultorias e Reuniões do Programa Empreender. Feiras e Campanhas: Criação da Associação Comercial de Praia Norte ACEIAPRA, Semana do Empreendedor Individual em Araguatins, Inauguração Sala do Empreendedor em Araguatins, Caravana de Empresários de Araguatins para Feira do Empreendedor

101 Figura 52 Capacitações Projeto Central de Relacionamento com cliente A Central de Relacionamento do SEBRAE Tocantins tem como objetivo interagir e criar relacionamento fidedigno com nossos clientes, beneficiando ainda os municípios onde não há Unidade Operacional do Sebrae, aumentando assim a capilaridade de atendimento. a) Atendimentos receptivos Demandas originadas de clientes que entram em contato com a instituição. As principais demandas são solicitação de agendamento para atendimento presencial, orientações sobre abertura e gestão da empresa, formalização MEI, informações e inscrições em cursos e outros eventos. b) Atendimento ativo (informações e orientações) Por meio de um telemarketing ativo, são realizadas as divulgações das ações do Sebrae. c) Atendimento via (informações e orientações) O atendimento via tem como objetivo oferecer informações técnicas e gerais de interesse empresariais. d) Atendimento via Mídias Sociais Os atendimentos à distância por meio de SMS, Facebook demandadas ou não pelos clientes sobre os produtos e serviços do Sebrae. Indicadores da CRS Os atendimentos da Central são registrados como Orientação Técnica ou são registrados como Informação, que não é considerando atendimento. Orientações Técnicas É definida como orientação questões técnicas dentro das áreas de conhecimento, a partir de demanda específica do cliente, que podem ser respondidas com conteúdos disponíveis no Sebrae ou no mercado e sem necessariamente um processo de diagnóstico. O atendimento é realizado através das chamadas receptivas com nossos clientes. Informação Informação geral de interesse empresarial, podendo ser demandadas pelo cliente, tais como localização de endereço e telefone de instituições públicas e privadas, cursos e produtos do SEBRAE, inscrições em palestras e eventos, dentre outros e não obriga o registro do cadastro do cliente. 99

102 Figura 53 Feira do Empreendedor Projeto Qualidade da Gestão nos Pequenos Negócios e Fomento ao Empreendedorismo Coordenação da Carteira de Atendimento: A Coordenação da Carteira de Atendimento tem o papel de monitorar e orientar os gestores dos projetos de atendimento territorial na execução de seus projetos. Na coordenação da carteira foram monitorados 14 projetos de atendimento territorial, através dos sistemas SGE, SMS, Siacweb e reuniões in loco com os gestores desses projetos. Gestão do Prêmio MPE Brasil: O MPE Brasil - Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas se constitui no reconhecimento estadual e nacional às micro e pequenas empresas que promovem o aumento na qualidade, produtividade e competitividade, pela disseminação de conceitos e práticas de gestão. Foram realizados 1094 diagnósticos empresariais, alcançando todas as regionais, nas categorias Comércio, Indústria, Agronegócio, Serviços de TI, de Saúde e Turismo, capacitação de avaliadores, verificadores e a realização de análise das candidatas pelo Comitê Técnico e Banca de Juízes. Figura 54 Cerimônia de Entrega do Prêmio Ciclo 2013 Prêmio Sebrae Mulher de Negócios: Tem como objetivo identificar, selecionar e premiar os relatos de vida de mulheres empreendedoras de todo o país, as quais transformaram seus sonhos em realidade e cuja história de vida hoje é exemplo para outras que possuem o mesmo sonho. O ciclo de 2014 iniciou com a realização da cerimônia de Premiação das vencedoras de 2013, e abrindo o período de inscrição para o ciclo de 2014, que neste ano, inscreveu 153 relatos de mulheres empreendedoras tocantinenses. Resultados: 153 Inscrições; Nessa edição foi realizado em duas unidades operacionais (Palmas e Araguaína), Oficinas de Empreendedorismo Feminino, com o objetivo de incorporar os conceitos 100

103 de gestão na sua empresa e orientar as candidatas sobre o regulamento e o processo de inscrição. Figura 55 Cerimônia de Entrega do Prêmio Ciclo 2013 Semana do Microempreendedor Individual: A 6ª Semana do Microempreendedor Individual foi realizada simultaneamente nos 139 municípios, com o objetivo oferecer aos Microempreendedores Individuais (MEIs) capacitações, oportunidades para sustentabilidade, desenvolvimento e crescimento de seus negócios, por meio de atendimento individual, e orientação para o registro, baixa, declaração e sobre gestão. A estratégia contemplou o envolvimento dos diversos atores públicos que tem interface com o MEI, para que a capilaridade fosse estadual, tendo como parceiros neste evento: Prefeituras Municipais; Associações Comerciais; Instituições Financeiras; Corpo de Bombeiros; Secretárias Municipais e Estaduais; INSS; Receita Federal; FAMPEC; Comunidade Integrada da Fundação Bunge; Agência de Fomento. Durante a semana, no Tocantins, aconteceram simultaneamente ações em todas as unidades do Sebrae s, Salas do Empreendedor, Pontos de Atendimentos e em estruturas cedidas pelas prefeituras municipais ou associações comerciais, totalizando atendimentos. Foram realizados nesta semana os eventos listados abaixo: Figura 56 Tenda de Atendimento ao MEI - Palmas Capacitações: Oficina SEI Vender, SEI Comprar, SEI Controlar meu Dinheiro, SEI Planejar e SEI Empreender. Para realização desta ação foi necessário fazer atualizações e capacitações de novos credenciados, ampliando nossa base de instrutores nestas metodologias; Palestras: Legalização - abordando os temas da legalização (palestra atualizada e multiplicada entre os colaboradores da instituição para que pudessem ministra-la); Vigilância Sanitária - Realizada em parceria com a VISA; Linhas de Crédito parceria com instituições financeiras. Foram realizadas articulações por meio da coordenação estadual de Acesso a Crédito e dos gestores e gerentes regionais, sensibilizando e mobilizando a parceria para o evento; 101

104 Figura 57 Palestra sobre Legalização Atendimento presencial: Orientação sobre serviços de baixa, formalização, alteração da empresa, preenchimento da Declaração Anual e impressão dos boletos das obrigações fiscais. Inaugurações de 9 Salas do Empreendedor: parceria das Unidades Regionais com a Unidade de Políticas Públicas que direcionou os eventos de inauguração das salas para essa semana, conforme previsto por regional. Aconteceu ainda, uma ação social do SEBRAE/TO em parceria com o Hemocentro cujo objetivo foi conscientizar sobre a importância de se tornar um doador de sangue e de medula óssea. Foi a segunda vez que realizamos essa ação que pode vir a se tornar um padrão em feiras e eventos que organizamos, visando beneficiar ainda mais a sociedade Projeto Empreendedorismo na Educação - TO Objetivo: Ampliar, promover e disseminar a educação empreendedora nas instituições de ensino por meio da oferta de conteúdos de empreendedorismo nos currículos, objetivando a consolidação da cultura empreendedora na educação. Ensino Fundamental Jovens Empreendedores Primeiros Passos Disseminar a cultura empreendedora e orientar para o plano de negócios. Estimular os comportamentos empreendedores entre crianças e adolescentes. Ensino Médio Crescendo e Empreendendo Despertar o empreendedorismo na juventude. Especialmente indicada para projetos sociais; Inclusão social/produtiva e acesso ao mundo do trabalho; Atividades práticas; Sistematização de conhecimentos para transformar seus objetivos em realidade. Ensino Superior Disciplina de Empreendedorismo Aspectos Metodológicos: 102

105 Favorecimento da autonomia Estímulo ao desenvolvimento de competências: Competência pessoal Aprender a ser Competência social Aprender a conviver Competência cognitiva Aprender a conhecer Competência produtiva Aprender a fazer Professor como facilitador do processo de aprendizagem Metodologia semiaberta Atividades vivenciais Avaliação mediadora Desafio Universitário Empreendedor - competição nacional de caráter educacional, gerenciada por uma plataforma composta por um conjunto de atividades virtuais e presenciais. Tipo Potenciais Empreendedores Capacitados Previsto Realizado % Variação Ensino Fundamental ,70% Ensino Médio ,67% Ensino Superior ,66% Tabela 39 - Potenciais Empreendedores Capacitados Total ,80% No Ensino Médio a meta não foi superada, pois a Secretaria de Estado da Educação viabilizou que as Diretorias de Ensino Palmas, Araguaína e Gurupi executassem a solução e somente Araguaína teve interesse em realizar as capacitações. Abrangência: 148 Escolas Públicas; 3 Escolas Privadas; 3 Faculdades com Empreendedorismo no curriculum escolar; 933 professores capacitados; alunos capacitados. Figura 58 Alunos JEPP 103

106 Projeto Feira do Empreendedor A Feira do Empreendedor é um evento do Sebrae Nacional criado em Desde então, foram realizadas mais de 80 edições em todo Brasil, recebendo cerca de 1,5 milhões de visitantes, e mais 400 mil empreendedores capacitados. No Tocantins já foram realizadas cinco edições com a participação de mais de 45 mil pessoas, gerando mais de R$ 10 milhões em negócios. A 6ª edição da Feira do Empreendedor, pela primeira vez no Tocantins foi realizada no interior do Estado, em Araguaína. Os bons ventos do empreendedorismo chegaram à Região do Bico do Papagaio trazendo conhecimento e bons negócios para aqueles que desejam abrir, ampliar, melhorar ou diversificar a sua empresa. Com cerca de 50 empresas expositoras com oportunidades de negócios, a Feira proporciona momentos de aprendizagem, rodadas de negócios e atividades que contribuirão para desenvolvimento dos pequenos negócios do Tocantins e região. O visitante teve oportunidade de conferir, por exemplo, o Espaço de Interatividade, onde o empresário poderá fazer um autodiagnostico do seu potencial empreendedor e de sua empresa. Rodadas e encontros de negócios colocaram vendedores e compradores frente a frente, durante o evento. A feira apresentou também o Centro Sebrae de Sustentabilidade, o Salão de Beleza Conceito e o Espaço Artesanato. Os visitantes receberam atendimento segmentado de acordo com seu perfil, além de conhecer a mostra de soluções do SEBRAE com todos os serviços que são prestados pela instituição. Além disso, vários seminários temáticos, oficinas e palestras aconteceram para levar conhecimento aos empresários e potenciais empresários de pequenos negócios, gerando mais de atendimentos. Foram realizadas capacitações, nas palestras, seminários e oficinas atendimentos para orientação nas soluções Sebrae. A Feira recebeu em quatro dias de evento 60 caravanas, com cerca de duas mil pessoas de todo o Estado do Tocantins. O destaque desse ano foi à visita de empresários de Imperatriz Maranhão. A caravana foi composta por 45 pessoas que buscavam informações e inovações em seus respectivos segmentos. Realizada a pesquisa de satisfação diária junto aos visitantes, ao final do evento obteve 99% de satisfação dos visitantes. Patrocinadores e Parceiros A Feira do Empreendedor conta com o patrocínio do Banco do Brasil, Banco da Amazônia, Caixa Econômica Federal e Correios. São parceiros do evento Governo do Tocantins, por meio da Secretaria de Desenvolvimento, Ciência, Tecnologia e Inovação (SEDECTI) e Conselho de Desenvolvimento Econômico do Estado do Tocantins (CDE), Federação das Indústrias do Estado do Tocantins (FIETO), Prefeitura de Araguaína e Serviço Social da Indústria (SESI) Araguaína. 104

107 Projetos Territórios da Cidadania SEBRAE/TO no Território da Cidadania Jalapão Números do Território da Cidadania Em relação aos Território da Cidadania do Tocantins Em relação ao Estado do Tocantins 09 municípios atendidos 16,67 % (total de 54) 6,47% (total de 139) habitantes atendidos 8,73 % (total de ) 2,05% (total de ) Tabela 40 Território da Cidadania Jalapão Principais ações: Atendimento as empresas pelo Programa Negócios a Negócios em todos os municípios de Jalapão; Consultoria em Planejamento, Marketing e Vendas em empresas nos municípios de Novo Acordo, P. Alta, Pindorama, Santa Tereza, Lagoa do Tocantins e Rio Sono; Consultoria em Politicas Publicas para implementação da Lei Geral nos municípios que compõem o Território; Curso e Consultoria em Controles financeiros para os empresários; Curso Juntos Somos Fortes Agronegócios para as comunidades quilombolas dos municípios de Mateiros e São Felix numa parceria com a Defensoria Publica; Oficinas e curso Compras Governamentais; Curso Técnica de Vendas Inauguração das Salas do Empreendedor em todos os municípios que compõem o Território do Jalapão Projetos Territórios da Cidadania SEBRAE/TO no Território da Cidadania Bico do Papagaio e TO- Desenvolvimento Econômico no Território Araguaia Tocantins Números do Território da Cidadania Figura 59 Feira do Empreendedor 2014 Em relação aos Território da Cidadania do Tocantins Em relação ao Estado do Tocantins 25 municípios atendidos 46,3% (total de 54) 17,98% (total de 139) habitantes atendidos 55,98% (total de ) 13,12% (total de ) Tabela 41 Território da Cidadania Bico do Papagaio 105

108 Um dos pontos fortes dos projetos foi à realização de um projeto piloto em 09 municípios do Bico do Papagaio com foco no Micro Empreendedor Individual, e após uma análise sobre seu impacto, espera-se que este possa vir a ser replicado em toda Região Norte e demais localidades. O objetivo é propiciar um ambiente de aprendizado e conexão entre as leis/normas para formalização de um negócio, possibilidades de linha de crédito, capacitação do MEI e o cadastro junto a Instituição financeira para obtenção de crédito. Como mais uma proposta de efetivação para o desenvolvimento local dos municípios, através da Efetivação da Lei Geral 123/2006, buscando integrar e articular ações junto a outros programas e atividades desempenhadas pelo SEBRAE surgiu à proposta de realizar a Semana Tô Legal, uma ação promovida pelo SEBRAE em parcerias com Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal e a Comissão Permanente de Licitação de cada município Projetos Territórios da Cidadania SEBRAE/TO no Território da Cidadania Sudeste Números do Território da Cidadania Em relação aos Território da Cidadania do Tocantins Em relação ao Estado do Tocantins 20 municípios atendidos 37,04% (total de 54) 14,39% (total de 139) habitantes atendidos 35,29% (total de ) 8,95% (total de ) Tabela 42 Território da Cidadania Sudeste Principais ações: Atendimento as empresas pelo Programa Negócio a Negócio em todos os municípios da Região Sudeste; Consultoria continuada (caso a caso) de desenvolvimento realizado pelos consultores de Políticas Públicas nos municípios que compõem o Território; Oficinas e curso Compras Governamentais; Cursos Técnicas de Venda e Sabor e Gestão; Oficinas SEI e Palestras de sensibilização MEI; Inaugurações das Salas do Empreendedor em 17 municípios que compõem o Território; 14 Municípios com a Lei Geral Implementada em 2014; Elaboração do Portal dos Azuis. Desde 2013 o Sebrae/TO por meio deste projeto trabalha ações voltadas ao fortalecimento da cadeia do turismo na Região dos Azuis, no Sudeste do Estado. O projeto do site foi desenvolvido em plataforma web e hospedado com página especifica com o link: O portal consta os seguintes links: Os Azuis, Localização, Belezas Naturais da Região, Histórico, Reportagens, Estrutura, Galeria Multimídia, Agenda de Eventos, A Associação, Contatos, Eu fui, Redes Sociais e Formulário de Contato. Essas ações transformadoras no povoado dos Azuis teve reconhecimento nacional, sendo inclusive escolhido para representar a Região Norte no livro publicado pelo Sebrae/NA em novembro: Territórios da Cidadania Riquezas de um Novo Brasil. 106

109 Figura 60 Site Rio Azuis Resultados Parcerias com as Gestões Municipais, Estaduais e Agências de Créditos, como Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal. Formação d e 49 Agentes de Desenvolvimento capacitados e nomeados, representando 90,74% dos municípios dos Territórios. Desenvolvimento e fortalecimento da economia da região. Sendo assim, a transversalidade das ações realizadas nos projetos voltadas à implementação da Lei Geral contribuíram significativamente para potencializar os resultados. Dos 54 municípios dos Territórios da Cidadania, 54 já contam com a Lei Geral aprovada e 37 já estão com a Lei Geral implementada, com 68,52% de abrangência. 41 Salas do Empreendedor em pleno funcionamento. Representa 75,93% dos municípios dos Territórios com Salas do Empreendedor. Gargalos, tendências e oportunidades Implementar a Lei Geral nos 17 municípios que faltam, assim atingindo a 100% dos municípios. O ambiente é favorável para essas implementações, muito embora o programa se encerre em 2014, teremos ambiência para essas ações de implementações por meio do Projeto DET que tem previsão para início em Apoiar os gestores municipais para abertura de m a i s 13 Salas do Empreendedor. Atuar junto aos prefeitos para que os 49 Agentes de Desenvolvimento estejam cada vez mais imponderados e exercendo suas funções de articuladores de políticas públicas, bem como a nomeação de pelo menos um Agente para os 05 municípios que ainda não o tem Projetos de Desenvolvimento de Produtos e Serviços Projetos (*) Valores em R$ (**) Previsto Realizado % Variação Desenvolvimento de novos produtos e serviços do SEBRAE Tocantins ,00 Estruturante de cosméticos da base florestal da Amazônia ,26 Inteligência Competitiva - Estudos e Pesquisas ,37 Pirarucu da Amazônia II ,22 Total ,92 Tabela 43 Projetos de Desenvolvimento de Produtos e Serviços 107

110 Projeto: Desenvolvimento de novos produtos e serviços do SEBRAE Tocantins Tipo Finalidade Descrição Dados Gerais Unidade responsável pelas decisões estratégicas Unidades Executoras Áreas responsáveis por gerenciamento ou execução Coordenador do setor Descrição Desenvolvimento de produtos e serviços Gestores de Projetos e Coordenadores de Carteiras e Programas Desenvolver novos produtos e serviços para atender empresários do Tocantins Unidade de Articulação e Conhecimento Unidade de Articulação e Conhecimento Unidade de Articulação e Conhecimento Amaggeldo Barbosa Responsável pela execução do Amaggeldo Barbosa setor Tabela 44 Identificação - Projeto Desenvolvimento de novos produtos e serviços do SEBRAE Tocantins O objetivo do projeto é desenvolver e repassar metodologias na área da educação aos instrutores e consultores para capacitação aos clientes. Destaca-se o desenvolvimento de 2013 duas novas metodologias para novos cursos da grade educacional do SEBRAE/TO. O Curso Crédito e Cobrança para MPE S define uma política de crédito e cobrança em todos os procedimentos para análise e concessão de crédito, baseados no Código de Defesa do Consumidor e principalmente nas boas práticas no que se refere a oferecer ao cliente fiel ou novo todas as 116 informações pertinentes às condições de cadastro, as formas de pagamento e os instrumentos de crédito adotados Projeto: Estruturante de cosméticos da base florestal da Amazônia Tipo Finalidade Descrição Dados Gerais Unidade responsável pelas decisões estratégicas Unidades Executoras Áreas responsáveis por gerenciamento ou execução Coordenador do setor Descrição Desenvolvimento de produtos e serviços Gestores de Projetos de Cosméticos, técnicos e consultores, instituições parceiras, microempresas e empresas de pequeno porte do segmento de cosmético da Amazônica, empresários dos segmentos de serviços, logística e canais de distribuição, potenciais investidores, organizações do setor, como: Associações e Cooperativas de produtores nos Estados do Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia e Tocantins. Desenvolver conhecimento normativo, tecnológico e mercadológico quanto às oportunidades de negócios sustentáveis e produtivos para a cadeia de cosméticos de base florestal madeireira e não madeireira, com ênfase na sustentabilidade, promoção e desenvolvimento de políticas de fomento à competitividade para as micro e pequenas empresas, e para os grupos de agricultores e comunidades envolvidas neste segmento na Amazônia. Unidade de Articulação e Conhecimento Unidade de Articulação e Conhecimento Unidade de Articulação e Conhecimento Juliana Souza Assunção Leal 108

111 Responsável pela execução do Juliana Souza Assunção Leal setor Tabela 45 Identificação - Projeto Estruturante de cosméticos da base florestal da Amazônia Objetivo Desenvolver conhecimento normativo, tecnológico e mercadológico quanto às oportunidades de negócios sustentáveis e produtivos para a cadeia de cosméticos de base florestal madeireira e não madeireira, com ênfase na sustentabilidade, promoção e desenvolvimento de políticas de fomento à competitividade para as micro e pequenas empresas, e para os grupos de agricultores e comunidades envolvidas neste segmento na Amazônia. Demandantes: Sebrae/UF estados do Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia, Roraima Tocantins. Projeto em estruturação com ações previstas para Projeto Inteligência Competitiva - Estudos e Pesquisas Tipo Finalidade Descrição Dados Gerais Unidade responsável pelas decisões estratégicas Unidades Executoras Áreas responsáveis por gerenciamento ou execução Coordenador do setor Descrição Desenvolvimento de produtos e serviços Clientes internos, externos e parceiros. Gerar, analisar e disseminar informações para o melhor conhecimento da situação e evolução dos Pequenos Negócios no Estado do Tocantins, bem como acompanhar as mensurações e avaliações dos projetos GEOR. Unidade de Gestão Estratégica Unidade de Gestão Estratégica Unidade de Gestão Estratégica Mara Rúbia Fontoura N Almeida Responsável pela execução do Mara Rúbia Fontoura N Almeida setor Tabela 46 Identificação - Projeto Inteligência Competitiva - Estudos e Pesquisas O objetivo do projeto é consolidar conhecimento através de estudos voltados aos Pequenos Negócios, apoio aos Projetos no que tange à pesquisa de satisfação de grandes eventos como Feiras de Negócios, Exposições Agropecuárias, Feira do Empreendedor. Ainda, Mensuração e avaliação dos Projetos GEOR. Estudos realizados em 2014: Pesquisa Feira do Empreendedor Resultado da pesquisa de opinião. Avaliação junto ao visitante; Pesquisa Feira do Empreendedor Resultado da pesquisa de reação e impacto 2014; Pesquisa de Avaliação das Exposições Agropecuárias 2014; Estudo de Encadeamento Produtivo e Desenvolvimento Local com foco na Instalação da MBAC em Arraias TO; Perfil do Microempreendedor Individual no Tocantins; Conjuntura Econômica: o Região Norte; o Internacional; o Brasileira; 109

112 o Tendências Setoriais. Figura 61 Estudos Realizados Projeto Pirarucu da Amazônia II Tipo Finalidade Descrição Dados Gerais Unidade responsável pelas decisões estratégicas Unidades Executoras Áreas responsáveis por gerenciamento ou execução Coordenador do setor Responsável pela execução do setor Tabela 47 Projeto Pirarucu da Amazônia II Descrição Desenvolvimento de produtos e serviços Gestores de projetos de piscicultura, técnicos e consultores, instituições parceiras, piscicultores, produtores em assentamentos rurais, beneficiadores de pescado, frigoríficos e potenciais empreendedores nos estados do Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins. Estruturar e consolidar a cadeia produtiva do pirarucu nos estados do Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins. Unidade de Articulação e Conhecimento Unidade de Articulação e Conhecimento Unidade de Articulação e Conhecimento Paula Lobo Ferreira de Assis Paula Lobo Ferreira de Assis O objetivo do projeto é consolidar conhecimento e tecnologia sobre reprodução, engorda, nutrição e sanidade do pirarucu em confinamento e, ao mesmo tempo, contribuir para amenizar a pressão da pesca predatória sobre os cardumes naturais, garantindo a sustentabilidade dessa atividade. O projeto apresenta os seguintes resultados: Curso de genética e manejo reprodutivo de Pirarucu da Amazônia em cativeiro: A capacitação foi uma ação prevista no convênio Sebrae e Embrapa Pesca e 110

113 Aquicultura, em prol do desenvolvimento de pesquisa e transferência de tecnologias. O evento aconteceu no município de Santa Rita do Tocantins, na propriedade do Sr. Valmocir unidade acompanhada pelo Projeto. Participaram mais de 32 produtores do Tocantins, Goiás e Distrito Federal. II Mostra Gastronômico do Pirarucu em Cativeiro da Amazônia: O evento realizado juntamente com a II Semana da Qualidade Abrasel em Manaus/AM. Na oportunidade foram disponibilizadas palestras e oficinas com intuito de promover o conhecimento desta espécie e demostrar para parceiros e produtores sobre a atuação do Sebrae neste segmento. A programação ainda contou com a participação de 07 chefs de cozinha, representando cada estado da Região Norte. O estado do Tocantins representado pelo Chef. Damasceno, ganhou em 2º lugar, com o prato pirarucu com castanha de caju ao creme de pequi. Consultorias do Projeto Pirarucu da Amazônia II: As consultorias tem como objetivo expandir, melhorar e aumentar a produção e comercialização de pirarucu em cativeiro na Amazônia, por meio da aplicação de novas tecnologias, gestão empresarial e agregação de valor aos produtos dos piscicultores parceiros do Projeto Pirarucu da Amazônia. 2º Festival Gastronômico do Pirarucu da Amazônia em Palmas, durante a Agrotins: A realização do evento de alta gastronomia buscou promover o consumo do peixe produzido no Tocantins, estimular o consumo e promover junto aos empresários do Tocantins a inclusão do pirarucu no cardápio como alternativa de lucro. Participaram empresários do ramo gastronômico do Estado, autoridades envolvidas na Cadeia Produtiva do Peixe no Tocantins e empresários de empreendimentos aquícolas Projetos de Articulação Institucional Projetos (*) Valores em R$ (**) Previsto Realizado % Variação Ambiente Favorável ao Desenvolvimento das MPE do Tocantins ,50 Compras Governamentais do Estado do Tocantins ,33 SEBRAE/TO Implementação da Lei Geral nos municípios do Tocantins ,63 SEBRAE/TO Projeto para implementação da REDESIM/ Projeto Integrar Etapa II ,42 Fomento às boas práticas em Cooperativa de Crédito ,00 Total ,78 Tabela 48 Projetos de Articulação Institucional (Previsto x Realizado) Projeto Ambiente Favorável ao Desenvolvimento das MPE do Tocantins Dados Gerais Tipo Finalidade Descrição Articulação Institucional Descrição Tornar o MEI, a ME e a EPP, competitivas e sustentáveis, através da articulação institucional e formulação de políticas públicas para estes segmentos. Potencializar o papel estratégico da implementação da Lei Geral como uma ferramenta de desenvolvimento econômico territorial. 111

114 Unidade responsável pelas decisões estratégicas Unidades Executoras Áreas responsáveis por gerenciamento ou execução Coordenador do setor Assessoria da Diretoria Superintendente Assessoria da Diretoria Superintendente Assessoria da Diretoria Superintendente Renato Albuquerque Responsável pela execução do Renato Albuquerque setor Tabela 49 Projeto Ambiente Favorável ao Desenvolvimento das MPE do Tocantins Objetivo Geral Tornar o EI, ME e EPP, competitivas e sustentáveis, através da articulação institucional e formulação de políticas públicas para estes segmentos, através dos seguintes eixos de ação: a) Implementação da Lei Geral no Tocantins A estratégia de implementação da Lei Geral nos municípios do Estado do Tocantins se deu a partir do recorte do estado em 6 (seis) regiões, sendo que, para cada região, além da capital Palmas, foi contratado um consultor técnico para prestar consultoria e apoio aos gestores públicos na implementação da Lei Geral nos 4 (quatro) eixos, quais sejam: Desburocratização, Ações de Incentivo ao Microempreendedor Individual, Compras Públicas e Agente de Desenvolvimento Local. Ainda, o consultor técnico e instrutor contratados prestam serviços focados em consultoria e instrutoria tendo por público alvo as empresas fornecedoras de produtos e serviços ao Governo, a fim de capacitá-las para esta oportunidade de mercado que é vender para o Governo. Visitas Técnicas da Diretoria do Sebrae aos prefeitos de aproximadamente 30 municípios estratégicos foram realizadas para sensibilizá-los sobre a importância da implementação da Lei Complementar 123/2006 como estratégia de desenvolvimento. b) Desburocratização O Sebrae/TO é membro do Fórum Estadual Permanente da Micro e Pequena Empresa FEMEP e coordenador do comitê da Desburocratização. O comitê priorizou as ações de implementação da REDESIM no Estado, como estratégia de simplificação de processos a favor dos pequenos negócios e de atração de investimentos para o Estado. Destaca-se o convênio para a implementação da REDESIM no Tocantins, firmado entre Governo do Estado, JUCETINS e Sebrae/TO, à Luz das Leis Complementares 123/06 e 128/08 como Política Pública de Fomento do Empreendedorismo e da Modernização da Gestão Pública. No Tocantins a primeira etapa do Projeto Integrar (viabilidades de nome e endereço) foi implementada definitivamente no mês de junho no município de Araguaína. Até a primeira quinzena do mês de dezembro foram conferidas 429 consultas de viabilidade de endereço, sendo 404 deferimentos e 25 indeferimentos, com a média de 2,5 solicitações por dia. Todavia, a REDESIM já está viabilizada em todo o Estado para pesquisas de nome empresarial via Internet, totalizando em dezembro, solicitações, sendo deferimentos e 950 indeferimentos. Para que o projeto alcance os resultados propostos foi necessário investimento na estrutura física e no parque tecnológico da JUCETINS. Tal aporte foi objeto de contrapartida econômica do Estado ao projeto. Também foi providenciada a digitalização dos documentos da JUCETINS, ação necessária e prevista no projeto supra referido, para conferir segurança e agilidade nas consultas da referida instituição. O Sebrae/TO também enfatizou no projeto o apoio técnico com foco na desburocratização e redesenho de processos de legalização, em âmbito estadual e municipal, bem como na 112

115 articulação institucional junto ao CRC, para efetivação do contrato social padrão, que já está implementado. c) Agentes de Desenvolvimento Local A partir da Lei Complementar 128/08 a figura do Agente de Desenvolvimento Local, designado pelo município como responsável pela articulação de políticas públicas a favor dos pequenos negócios emergiu e despontou a necessidade de promover capacitação a este profissional, bem como a fortalecer a rede de contatos dos agentes em âmbito municipal, estadual e nacional, aproximando-os uns dos outros e também os sintonizando ao Sebrae, para captar conhecimentos e trocar experiências exitosas, sempre com foco no aprimoramento do ambiente favorável aos pequenos negócios. Por outro lado, foram viabilizadas oportunidades de conhecimento aos agentes de municípios atuantes, no I e II Encontro Nacional de Agentes de Desenvolvimento, realizados respectivamente em Brasília/DF (março) e em Foz do Iguaçu/PR (outubro), no qual foi realizado também o Fórum Internacional de Desenvolvimento, com a participação de 4000 pessoas de 54 países, onde foram tratados assuntos referentes à implementação da Lei Geral e o desenvolvimento territorial por meio dos pequenos negócios. d) Compras Públicas As ações com ênfase no Uso do Poder de Compras do Governo a favor dos pequenos negócios foram descritas no item 1 acima, contudo, vale destacar as ações de estruturação para atingir com qualidade as metas propostas. Desta forma, destacam-se as reuniões mensais com os consultores credenciados, os repasses metodológicos focados em compras públicas para fornecedor e comprador, reciclagem sobre a Lei Geral 123 e diretrizes de implementação e, por fim, o fortalecimento da rede entre os consultores credenciados, com troca de informações e experiência Projeto Compras Governamentais do Estado do Tocantins Tipo Finalidade Descrição Dados Gerais Unidade responsável pelas decisões estratégicas Unidades Executoras Áreas responsáveis por gerenciamento ou execução Coordenador do setor Articulação Institucional Descrição Contribuir para o aumento da participação dos pequenos negócios nas compras públicas do Estado do Tocantins, proporcionando o desenvolvimento local sustentável. Sensibilizar, capacitar e mobilizar os gestores públicos quanto à importância da implementação da Lei Geral, bem como sobre o papel fomentador das compras públicas face ao desenvolvimento local. Assessoria da Diretoria Superintendente Assessoria da Diretoria Superintendente Assessoria da Diretoria Superintendente Renato Albuquerque Responsável pela execução do Renato Albuquerque setor Tabela 50 Identificação - Projeto Compras Governamentais do Estado do Tocantins Contribuir para o aumento da participação dos pequenos negócios nas compras públicas do Estado do Tocantins, proporcionando o desenvolvimento local sustentável. 113

116 Compras Públicas Governo do Estado do Tocantins As estratégias voltadas ao Acesso ao Mercado através das compras públicas se deram a partir de estratégias alinhadas com o Governo Estadual e também com fornecedores de todo o estado, a partir de consultorias e oficinas alinhadas em parcerias municipais. Para tanto, foi necessário, como etapa inicial, investir na ampliação e capacitação de consultores e instrutores especializados no tema Implementação da Lei Geral e também em Compras Públicas. Finalizamos o ano de 2014 com 35 credenciados devidamente capacitados para os trabalhos de políticas públicas e desenvolvimento territorial, sendo que 9 credenciados, com expertise na área, receberam o repasse da nova metodologia do curso de compras públicas. Em âmbito estadual destacou-se o projeto de Compras Públicas 2013/2014. Tal projeto contou com uma campanha mobilizadora de endomarketing e também com a comunicação visual para eventos, no intuito de sensibilizar os envolvidos sobre o tema. Ainda, no eixo Levantamento de Informações foi viabilizada uma pesquisa junto às equipes de governo estadual e junto aos empresários, identificando as oportunidades e dificuldade de acesso ao mercado público no Tocantins. Nos eixos comunicação e capacitação, foram realizados eventos e palestras para gestores públicos e agentes de desenvolvimento, bem como Seminários de Compras em parceria com o Tribunal de Contas do Estado, visando multiplicar as boas práticas nacionais. Foram realizados 9 cursos de Compras Públicas aos servidores do Estado, em parceria com a SEDECTI Secretaria de Desenvolvimento, Ciência, Tecnologia e Inovação, com cerca de 180 servidores diplomados. Durante a AGROTINS, maior feira no segmento agro, da região norte, foi realizada oficinas e palestras sobre compras diretas aos pequenos produtores rurais que participaram de evento vindo de todo o estado em caravanas. Também foram apresentadas palestras sobre compras aos estudantes do Curso Técnico Agrícola do Instituto Federal do Tocantins IFTO, visando sensibilizar os futuros profissionais do ramo para as práticas de compras governamentais. A SEPLAN /TO, órgão responsável pela maior parte das licitações do Estado, contemplou, em sua página virtual, espaço para a LC 123/2006, divulgação de editais, dentre outros pontos, garantindo a regulação e a transparência das compras governamentais. Os cursos para capacitação dos empresários em compras públicas, bem como oficinas voltadas para a orientação sobre o tema aos microempreendedores individuais foram realizados nos municípios, em parceria com o governo municipal e também durante a Semana do MEI. No pilar de acesso ao mercado, foram realizadas rodadas de negócio em parceria com as unidades operacionais e carteira de agronegócios. Como resultado, aproximadamente 10 empresários da região norte, voltados ao abastecimento da Secretaria Municipal de Educação de Araguaína foram capacitados em compras públicas e tiveram perspectivas de negócios iniciadas. No segmento de agronegócios, as rodadas incentivaram a agricultura familiar, em parceria com as Feiras Agropecuárias realizadas no correr no ano em vários municípios do Estado. Neste sentido se destacaram as parcerias com o Governo do Estado, por intermédio de suas Secretarias como SEDECTI (Secretaria de Desenvolvimento Empresarial, Ciência, Tecnologia e Inovação), SEPLAN (Secretaria de Planejamento), SEAGRO (Secretaria de Agronegócios). Parceria com o Tribunal de Contas do Estado: Como estratégia para sensibilizar, capacitar e mobilizar os gestores públicos quanto à importância da implementação da Lei Geral, bem como sobre o papel fomentador das 114

117 compras públicas face ao desenvolvimento local, a parceria entre o Sebrae/TO e o TCE foi ainda mais consolidada em As ações realizadas em parceria com o TCE são norteadas pelo Convênio Prosperar, com vigência até março/2015, com foco na construção de um ambiente favorável ao desenvolvimento dos pequenos negócios no Tocantins com a implementação da Lei Geral nos municípios. Uma das ações estratégicas nesta parceria foi a viabilização, logo no início do ano, do Projeto Piloto de Capacitação aos Auditores Internos do TCE. Esta ação foi realizada com o apoio do Sebrae/NA, resultando em aproximadamente 15 auditores capacitados. Esta boa prática foi reconhecida nacionalmente, sendo apresentada na Revista Conhecer, produzida pelo Sebrae/NA em parceria com o Instituto Rui Barbosa e com a ATRICON. Foram realizados também eventos em parceria entre Tribunal de Contas e Sebrae. Destacase o evento Agenda Cidadã, em edição comemorativa dos 25 anos do TCE, que objetivou capacitar gestores sobre a correta aplicação dos recursos, disseminar informações sobre Compras Públicas, à luz da LC 123/2006, bem como estimular a população a exercer o controle social, de modo que cada cidadão se torne um fiscal da aplicação do dinheiro público e da efetividade das políticas sociais. Cerca de 1000 pessoas, entre prefeitos, vereadores, servidores e demais gestores públicos participaram do Agenda Cidadã, que na programação contou com a palestra do Ministro do TCU, Agusto Nardes. O tema de Compras Governamentais foi discutido na palestra Uso do Poder de Compras como Ação Indutora do Desenvolvimento, ministrada pelo consultor do Sebrae, Roberval Figueiredo. A referida ação resultou na publicação de material de divulgação técnica dos conteúdos abordados no evento, denominado Agenda Cidadã, com distribuição em todo o território nacional (TCEs, Sebraes, Lideranças do Poder Legislativo e Executivo do Tocantins). Durante a Feira do Empreendedor, realizada em Araguaína, aconteceu o Seminário de Compras Públicas, no qual parcerias como TCE, CGE, CORECON, SEDECTI/ Governo do Estado e Sebrae/TO apresentaram conteúdos relativos às transparências da gestão pública e sobre compras públicas através de um talk-show e também de palestras técnicas. Na oportunidade, boas práticas de compras públicas do Município de Estreito/MA e sua Agente de Desenvolvimento, bem como depoimento de empresário com experiência em vender par ao governo foram também apresentadas, visando o compartilhamento de experiências. Feira do Empreendedor (CGE e CORECON). O evento contou com a participação de aproximadamente 500 pessoas, dentre servidores públicos de municípios da região norte do Estado, Agentes de Desenvolvimento de todo o estado e de empresários em geral. Exército Brasileiro Com o intuito de disseminar boas práticas de compras públicas em todo o estado, foi fortalecida uma parceria estratégica com o Exército Brasileiro, na qual a Comissão de Licitações foi capacitada em curso e oficina de compras públicas, tendo como resultado a elaboração da 1ª Chamada Pública para a compra de alimentos exclusiva para pequenos negócios. 115

118 Figura 62 Revista Conhecer - Boas práticas na capacitação de auditores do TCE/TO / Talk Show realizado durante a Feira do Empreendedor Figura 63 Oficina de Compras Públicas - Exército Brasileiro / Oficina de Compras - Produtores da agricultura familiar. Tendências e Oportunidades Parcerias importantes (TCE, CORECON, Exército Brasileiro, Governo do Estado); Consolidação LG 123 e aprovação da LC 147/2014; Aumento da participação e interesse dos microempreendedores individuais nas compras públicas; Aumento do interesse dos pequenos produtores rurais / agricultura familiar nas compras diretas; Nova gestão do governo estadual 2015, alinhada à causa dos pequenos negócios; Gargalos Com renúncia do Governador de Estado do Tocantins, ocorrida em meados de 2014, devido ao período de eleições, as estratégias e ações do projeto ficaram prejudicadas, impactando negativamente nos resultados pactuados. Como medida de gestão a este gargalo, formalizamos ao Sebrae/NA, solicitação para a prorrogação do prazo do projeto para cumprimento das metas físicas até dezembro de Projeto SEBRAE/TO Implementação da Lei Geral nos municípios do Tocantins Dados Gerais Tipo Finalidade Descrição Articulação Institucional Descrição Meta de alcançar, ao final de 2014, 139 municípios com a Lei Geral aprovada, sendo 60 municípios com evidências de implementação do referido arcabouço legal. Parcerias Estratégicas (TCE, CORECON, CRC, Governo do Estado, Exército Brasileiro, Municípios). 116

119 Unidade responsável pelas decisões estratégicas Unidades Executoras Áreas responsáveis por gerenciamento ou execução Coordenador do setor Fortalecimento dos Agentes de Desenvolvimento Local e das Salas do Empreendedor. Visibilidade aos Prefeitos Empreendedores Prêmio Sebrae Prefeito Empreendedor Assessoria da Diretoria Superintendente Assessoria da Diretoria Superintendente Assessoria da Diretoria Superintendente Renato Albuquerque Responsável pela execução do Renato Albuquerque setor Tabela 51 Identificação - Projeto SEBRAE/TO Implementação da Lei Geral nos municípios do Tocantins Durante o ano de 2014, em ações interdependentes dos projetos Ambiente Favorável ao Desenvolvimento das MPEs do Tocantins e Sebrae/TO Implementação Estratégica da Lei Geral no Estado do Tocantins, destacam-se a realização em 139 municípios do estado de aproximadamente h de consultoria/ instrutoria em temas relacionados às Políticas Públicas a favor dos pequenos negócios. Tais consultores fomentaram junto às Unidades Operacionais, a realização de Oficinas e Cursos de compras públicas, Oficinas de Acesso ao Crédito e Oficinas de Desburocratização, devidamente contabilizadas em projetos específicos de cada regional. O ano de 2014 foi encerrado, com as ações exitosas dos projetos Ambiente Favorável e Sebrae/TO Implementação Estratégica da Lei Geral, com as metas superadas, sendo: 108 municípios com a Lei Geral implementada e 100% dos municípios do Tocantins com a Lei Geral aprovada. Núcleo Regional Municípios / Núcleos Implementação da Lei Geral - LG nos Municípios do Tocantins % dos Salas do LG Municípios Empreend Implementada com a LG edor Implementada Agente de Desenvolvimen to Local - ADL Municípios que possuem ADL Centro ,18% Sul ,41% Médio Norte ,89% Norte ,97% Total ,70% Tabela 52 Implementação da Lei Geral - LG nos Municípios do Tocantins Projeto SEBRAE/TO Projeto para implementação da REDESIM/ Projeto Integrar Etapa II Dados Gerais Tipo Finalidade Descrição Articulação Institucional Descrição Implementação da REDESIM, no Tocantins. Parcerias importantes (Sebrae/NA, Governo do Estado, Agentes Financeiros e de Fomento ao Crédito, Conselhos de Classe, Prefeituras, Agentes de Desenvolvimento, etc.); Consolidação LG 123 e aprovação da LC 147/2014; Consolidação do microempreendedor individual como ator estratégico a favor do desenvolvimento local; 117

120 Unidade responsável pelas decisões estratégicas Unidades Executoras Áreas responsáveis por gerenciamento ou execução Coordenador do setor Assessoria da Diretoria Superintendente Assessoria da Diretoria Superintendente Assessoria da Diretoria Superintendente Renato Albuquerque Responsável pela execução do Renato Albuquerque setor Tabela 53 Identificação - Projeto SEBRAE/TO Projeto para implementação da REDESIM/ Projeto Integrar Etapa II Em parceria com o Governo do Estado, através da SEDECTI (Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Ciência, Tecnologia e Inovação) e JUCETINS (Junta Comercial do Estado do Tocantins), destacam-se as seguintes linhas de trabalho: a) O Sebrae/TO manteve sua participação como membro do Fórum Estadual Permanente da Micro e Pequena Empresa FEMEP e coordenador do comitê da Desburocratização em O comitê priorizou as ações de implementação da REDESIM no Estado, como estratégia de simplificação de processos a favor dos pequenos negócios e de atração de investimentos para o Estado. A articulação de parceiros como o CRC foi estratégica nesta fase de implementação da Redesim, com a sensibilização da classe e dos empresários sobre o contrato social padrão, que simplificou significativamente o processo de legalização de empresas no estado. Araguaína e Gurupi foram os municípios estratégicos que implementaram a consulta de viabilidade de localização sincronizada com os processos de legalização de empresas. Em 2014 o destaque foi a manutenção das ações nestes 2 municípios, sendo observados os prazos de consulta de localização de até 48h para deferimento da consulta. Paraíso e Porto Nacional iniciaram o processo de diagnóstico e oficina de desburocratização, enxugando os processos e aprimorando a regulamentação legal. As dificuldades encontradas na implementação da REDESIM nos municípios que não possuem escritório da JUCETINS em suas circunscrições, foram a falta de segurança no trâmite da documentação entre os municípios e a Junta Comercial, bem como o prazo burocrático do fluxo de documentos até finalização do processo de legalização. Desta forma, foi estudado e ao final do ano de 2014 apresentada uma proposta de viabilização de um sistema em workflow para que a etapa de consulta de localização seja realizada com segurança e celeridade. Tal proposta, entretanto, tem custos e deverá ser objeto de um projeto de captação de recursos para o ano de Ao final de 2014 o Tocantins se firmou mais uma vez como referência nacional na implementação da REDESIM, tendo sido o Sebrae/TO inclusive convidado a orientar Estados interessados na implementação de projetos similares, como Rondônia e Rio Grande de Sul e a apresentar sua experiência na reunião anual de Políticas Públicas promovida pelo Sebrae/NA. Tendências e Oportunidades Parcerias importantes (Sebrae/NA, Governo do Estado, Agentes Financeiros e de Fomento ao Crédito, Conselhos de Classe, Prefeituras, Agentes de Desenvolvimento, etc.); Consolidação LG 123 e aprovação da LC 147/2014; Oferta de micro crédito no mercado; Consolidação do microempreendedor individual como ator estratégico a favor do desenvolvimento local; Necessidade de aprimoramento do conhecimento em gestão, com ênfase na gestão financeira, compras públicas e inovação, pelos empresários; 118

121 Equipe de consultores credenciados diferenciada e novos consultores/ instrutores credenciados e capacitados na área de Políticas Públicas e Desenvolvimento Territorial; Agentes de Desenvolvimento capacitados e sensibilizados. Gargalos Pouco conhecimento e preparação dos gestores públicos Burocracia na gestão pública Pouco interesse dos empresários em participar do mercado de compras públicas. Dificuldades na implementação da REDESIM em municípios que não possuem escritório da JUCETINS Projeto Fomento às boas práticas em Cooperativa de Crédito Tipo Finalidade Descrição Dados Gerais Unidade responsável pelas decisões estratégicas Unidades Executoras Áreas responsáveis por gerenciamento ou execução Coordenador do setor Articulação Institucional Descrição Demandante: Sicoob Credipar - Cooperativa de Crédito de Paraíso. Publico: Micro e pequenas empresas e empreendedor individual. Promover o apoio aos empreendedores individuais e micro e pequenas empresas, criando alternativas de promoção de acesso a novos e já existentes serviços financeiros e em gestão para que os mesmos possam acompanhar o crescimento de seus empreendimentos. Núcleo Regional Centro Núcleo Regional Centro Núcleo Regional Centro Sirlene Martins Avelino Responsável pela execução do Sirlene Martins Avelino setor Tabela 54 Identificação Projeto Fomento às boas práticas em Cooperativa de Crédito Convênio para Chamada Interna de Projetos - Fomento às Boas Práticas em Cooperativas de Crédito, resolução DIREX nº 0417/11, Reunião Ordinária nº04, 22/02/2011 firmado com a SICOB; Credipar Cooperativa de Crédito de Paraíso. Em 2013, o projeto não foi executado, sendo solicitado um novo aditivo do contrato Projetos de Gestão Operacional Relacionados às funções corporativas internas, destinados a ampliar e/ou aperfeiçoar os recursos, instrumentos e competências organizacionais. Projetos (*) Valores em R$ (**) Previsto Realizado % Variação Auditoria com foco em risco ,53 Desenvolvimento de Talentos Externos 2014/ ,79 Desenvolvimento de Talentos Internos 2013/ ,39 Gestão do Clima Organizacional ,87 Gestão e Avaliação da Estratégia ,09 119

122 Modernização do Parque de TI ,90 PDF - Projeto de Desenvolvimento de Fornecedores ,40 Programa Sebrae de Excelência em Gestão - Tocantins ,97 Total ,39 Tabela 55 Projetos de Gestão Operacional Fonte: SME dados extraídos em 19/01/ Projeto Auditoria com Foco em Risco Objetivo Geral: Assessorar a alta administração no desempenho efetivo de suas funções e responsabilidades, fornecendo-lhe análises, apreciações, recomendações, pareceres e informações relativas às atividades examinadas, promovendo, assim, um controle efetivo a um custo razoável, na busca de melhores resultados para a instituição SEBRAE/TO. Destacase a implementação da metodologia com foco em risco Projeto: Desenvolvimento de Talentos Externos Objetivo Geral: Promover o desenvolvimento de credenciados de prestadores de serviços de instrutoria e consultoria, deixando-os aptos para atender demandas dos clientes do Sebrae- TO. Desenvolver ações de capacitações básicas e específicas para o quadro de profissionais credenciados no SGC e/ou consultores e instrutores do mercado, buscando a melhoria do atendimento ao cliente SEBRAE. Repasse de metodologias específicas da Matriz Educacional para os instrutores e consultores credenciados, como também cursos de aperfeiçoamento. 42 capacitações Criação de um canal de atendimento através do sgc@to.sebrae.com.br. O objetivo desse canal e filtrar as demandas, ampliar o número de atendentes e ter controle das respostas, dando assim maior possibilidade e agilidade na solução de problemas e duvidas; Figura 64 Capacitações Projeto Desenvolvimento de Talentos Internos 2013/2017 Objetivo Geral: Desenvolver as competências requeridas pelo SEBRAE-TO para os empregados e estagiários visando o alcance dos objetivos/resultados da instituição. Figura 65 Semana de Capacitação 120

123 Projeto Gestão do Clima Organizacional Objetivo Geral: Promover o bem estar dos colaboradores do Sebrae Tocantins, estimulando a integração e a melhoria nas relações do trabalho através de ações que englobam atividade físicas, ginástica laboral, massagem com objetivo de propiciar bem-estar e a promoção de saúde, prevenindo excessivo estresse ocupacional, eventos com foco na qualidade de vida e saúde dos colaboradores, com palestras, exames, vacinação e atividade física e data comemorativas. Figura 66 Atividades Físicas / Quiropraxia Projeto Gestão e Avaliação da Estratégia Objetivo Geral: Aprimorar e consolidar a gestão dos projetos de atendimento com ênfase na melhoria da realização das mensurações e avaliações de resultados e o planejamento estratégico do Sebrae Tocantins. Principais ações: Visitas de monitoramento aos núcleos regionais, com o objetivo de realizar juntamente com o gestor uma análise de consistência aos projetos, para verificar sua aderência a Metodologia Geor, alcance dos resultados propostos, mensurações e avaliações, metas físicas e financeiras, gargalos, dificuldades de gestão e resultados qualitativos. Formação de comitê gestor para análise da estratégia bimestral, subsidiando as reuniões de análise da estratégia realizadas com Diretoria executiva, e gerentes trimestralmente. O PPA do SEBRAE Tocantins continuou sendo elaborado de forma participativa e capaz de fazer a diferença no desenvolvimento das micro e pequenas empresas do Tocantins, assim como, a UGE buscou o aperfeiçoamento contínuo nas ações de planejamento, acompanhamento e monitoramento do PPA vigente, de acordo com o manual de procedimentos para elaboração e gestão do Plano Plurianual, alinhadas ao PSEG- critério estratégias e planos. Figura 67 Capacitação de Elaboração do PPA 121

124 Projeto Modernização do Parque de TI Objetivo Geral: Evoluir constantemente os artigos tecnológicos para acompanhar a evolução do mercado e da instituição, garantindo capacidade de processamento, armazenamento, segurança e disponibilidade das informações. Através deste projeto, foi possível dobrar a capacidade de processamento e transmissão de dados do SEBRAE-TO além de substituição de tecnologias e equipamentos defasados, garantindo assim maior velocidade, disponibilidade e segurança das informações inclusive na comunicação entre a Sede e as demais unidades separadas geograficamente, além da aquisição de estações de trabalho que contemplaram o crescimento da instituição nos últimos anos. Em 2014, o projeto teve como principais ações a e ampliação dos links de dados: aumento de 900% na capacidade de tráficos de dados; modernização das estações de trabalho; modernização dos equipamentos de comunicação de dados e modernização da infraestrutura Tecnológica das UNOPs; Figura 68 Equipamentos de Informática Novos Projeto Programa SEBRAE de Excelência em Gestão (PSEG) O Programa SEBRAE de Excelência em Gestão (PSEG) Ciclo 2014 tem como objetivos: a realização do terceiro ciclo contínuo de diagnóstico da maturidade da gestão, visando à continuidade da implementação do processo da Autoavaliação Assistida e a promoção da cultura da excelência, da melhoria da gestão bem como do compartilhamento das boas práticas de gestão e resultados no Sistema SEBRAE, com vistas a gerar melhores resultados para os clientes, colaboradores e sociedade, utilizando o Modelo de Excelência da Gestão - (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade. Gráfico 6 Nível de Maturidade da Gestão 2012 a

125 Maturidade da Gestão do Sistema Sebrae NA RS BA PR SC TO ES MG AP GO RR PB DF MS AC AL AM SE PA CE MA PE PI RN 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º11º12º13º14º15º16º17º18º19º20º21º22º23º24º Gráfico 7 Maturidade da Gestão do Sistema Sebrae Observação: Os estados do Ceará, Maranhão, Pernambuco, Piauí e Rio Grande do Norte não divulgaram os resultados do ciclo Evolução do IMG - Índice de Maturidade da Gestão do Sebrae Tocantins Quadro 4 Evolução do IMG - Índice de Maturidade da Gestão do Sebrae Tocantins Resultados alcançados No ciclo 2014 a maturidade da gestão do Sebrae/TO Evolução para 502 pontos no IMG, atingindo a faixa de pontuação a 550 pontos - na maturidade da gestão em 2014, 18,39% acima da média do Sistema Sebrae; Crescimento de 36,87% em 2014 do IMG Índice de Maturidade da Gestão - em relação ao ano anterior, 104% acima da média de crescimento do Sistema, e de 65,23% em relação a Entre os 05 melhores UF no Sistema SEBRAE em 2014 no IMG e em 1º lugar na Região Norte; Crescimento de 19,18% nos pontos fortes identificados na qualidade da gestão em relação ao ano anterior e de 22,54% em relação a 2012; Nos 08 critérios da excelência evolução da maturidade da gestão foi acima da média do Sistema SEBRAE. 123

126 Melhorias apresentadas Projeto de Melhoria da Gestão dos Ativos Intangíveis do SEBRAE TO; Implantação do Programa SEBRAE de Ideias Fazer Diferente; Desenvolvimento do Guia de Benchmarking SEBRAE Tocantins; Consolidação do PDF Programa de Desenvolvimento de Fornecedores; Aprimoramento do Processo de Planejamento Estratégico; Sistematização das Semanas de Capacitação; Desenvolvimento do Programa SER ÉTICO SEBRAE; Implantação do Programa SEBRAE de Voluntariado; Implantação do Projeto Sebrae de Ações Sociais; Implantação do Projeto Sebrae Sustentável; Adesões a Compromissos Públicos: o Pacto Global; o Objetivos do Milênio ou os 8 Jeitos de Mudar o Mundo; o Pacto Nacional Contra Trabalho Escravo; o Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção. Realização da 2ª edição da Campanha SEBRAE Natal + Feliz ; Projeto: PDF - Projeto de Desenvolvimento de Fornecedores do Sebrae/TO 2014 Objetivo Geral: Promover a capacidade de desempenho superior dos fornecedores de bens e/ou serviços do SEBRAE, assegurando oportunidade de ganhos de produtividade e aumento da qualidade. Iniciado suas ações no segundo semestre de 2013, ainda como piloto, optou-se em trabalhar inicialmente com 10 fornecedores com contratos que atendem as todas as Unidades do Sebrae Tocantins. Resultados alcançados Relacionamento com o fornecedor: Antes do PDF, o contato com o fornecedor era feito somente para resolver problemas, em algumas situações aplicava-se uma notificação. E os problemas repetiam-se rotineiramente sem que houvesse perspectivas de melhoras. Com a implantação do PDF e a implementação das melhorias, foram definidos metas de acompanhamento semanal, quinzenal e mensal em todos os contratos, com o registro em atas. Percebendo-se que esta aproximação com os fornecedores trouxe grandes benefícios, pois, muitos problemas não se resolviam por falta de relacionamento com o fornecedor. Avaliação de escopo: Avaliar o desempenho dos fornecedores até então, era algo subjetivo. Nunca houve elementos comprobatórios, evidencias formais documentadas para fundamentar a tomada de decisão da Diretoria sobre as contratações. Através da avaliação de escopo, onde são inseridas nas planilhas as obrigações contratuais, baseadas nas cinco dimensões do PDF, auxiliam na comprovação da eficiência do serviço prestado, explicitando de forma clara e transparente ao fornecedor através das reuniões de monitoramento/acompanhamento os pontos fracos e as oportunidades de melhoria. 124

127 Figura 69 Capacitações de Fornecedores Atividades É um conjunto de ações permanentes relacionadas à operação e gestão do sistema SEBRAE, que contribuem para a melhoria e o desempenho da instituição Atividades de Gestão Operacional Atividades Gestão Operacional Valores em R$ Previsto Realizado % Variação Assessoria Jurídica ,99 Comissão Permanente de Licitação CPL ,73 Custeio Administrativo ,84 Gestão da Administração Financeira ,82 Gestão da Administração Patrimonial ,89 Gestão da Comunicação ,58 Gestão da UAC ,28 Gestão da UGEX ,81 Gestão da UGOCC ,82 Gestão da UGP ,37 Gestão da Unidade de Projetos Especiais UPE ,54 Gestão da Carreira e Desempenho ,88 Gestão de TI ,53 Remuneração de Estagiários ,92 Remuneração de Recursos Humanos Custeio Administrativo ,99 Ressarcimento de Despesas pelo Sebrae/NA ,56 Segurança e Saúde no trabalho ,04 Total ,07 Tabela 56 Atividades de Gestão Operacional (Previsto x Realizado) Fonte: SME dados extraídos em 19/01/2015 Objetivo Geral e Gestão Das Ações Os Serviços Técnicos Jurídicos prestados ao SEBRAE TO são através de empresa Caetano e Pitaluga Advogados S/S, contratada por processo licitatório de 150 horas mensais por período de12 meses. A Unidade de Administração e Finanças dentre as ações previstas no plano de trabalho concentrou esforços na continuidade ao controle com os custos e despesas de operacionalização, na renovação de veículos (leilão vendas e locação), manutenção e reformas específicas do prédio do edifício sede de Palmas e Araguaína e demais alugados, a gestão patrimonial na aquisição e controle de móveis, assim como, tributos. A Unidade de Assessoria da Superintendência ADS, concentrou esforços na assessoria a Diretoria, na implementação da Lei Geral nos municípios Tocantinenses, REDESIM, 125

128 Compras Governamentais e ao Programa Território da Cidadania. A Comissão Permanente de Licitação está vinculada a esta unidade. A Unidade de Marketing e Comunicação - UMC atuou com departamentos bem definidos estrategicamente, executando suas ações de forma integrada, dando maior visibilidade aos produtos e serviços ofertados pelo SEBRAE-TO e às micro e pequenas empresas. Aprimoramento do Jornal Mural, Newsletter do SEBRAE Tocantins, redes sociais e mídias. Durante o ano a Unidade de Gestão Estratégica (UGE) realizou vários encontros de trabalho com equipe técnica da UAC, gerentes, gestores de projetos, diretoria e parceiros a fim de selecionar, elaborar projetos e atividades para o PPA 2015/2018 desenvolveu a etapa de formulação da estratégia de atuação considerando 03 fases distintas mais complementares entre si, a saber: Levantamento das Potencialidades Regionais Análise do cenário e tendências regionais à luz do PPA vigente; Análise da visão das partes interessadas parceiros - identificação das demandas e oportunidades; Seminário de Formulação da estratégia PPA 2015/2018. Destaque para resolução de estruturação do comitê de gestão da estratégia como reuniões para análise da estratégia do PPA vigente. A Unidade de Gestão Orçamentária, Controle e Contabilidade - Continuou com ação educativa e preventiva no atendimento individualizado aos técnicos na elaboração de termos de referência, formulações, revisões de normas internas aperfeiçoando o processo de gestão, com a finalidade de padronizar e orientar ações administrativas, elaboração e acompanhamento dos contratos de prestação de serviços e aquisição de bens, além da realização das prestações de contas de convênios, apoio às auditorias (Tribunal de Contas da União, Controladoria Geral da União, BDO Trevisan e SEBRAE/NA), assim como, nas atividades orçamentárias. Do ponto de vista de pessoal, a Unidade de Gestão de Pessoas UGP concentrou suas atividades em ações de integração entre os empregados como, por exemplo, comemoração do dia dos pais, dias das mães, dia das crianças e festa junina. Além de promover ações de incentivo aos colaboradores no alcance das metas mobilizadoras, massagem relaxante, atividades físicas, também a participarem de cursos on line da UCS (unidade corporativa SEBRAE) - importante instrumento para implantar a política de aprendizagem contínua focada no desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, alinhados com as diretrizes estratégicas do SEBRAE, graduação, pós-graduação; capacitações para formação de gestores de processos e projetos (ações do programa de excelência em gestão); A Unidade de Tecnologia de Informação e Comunicação foi reestruturada com um especialista em cada subárea da Tecnologia da Informação, na qualificação dos colaboradores e adequação aos padrões da instituição para melhor atendimento ao cliente interno. Atuou de forma preventiva com atualizações de sistemas, manutenção em computadores e redes, além de garantir a evolução e suporte constante da tecnologia implantada em seus sistemas corporativos e na modernização do parque de TI. A Unidade de Projetos Especiais - UPE concentrou esforços na execução e prestação de contas dos convênios firmados com Ministérios do Desenvolvimento Agrário e na elaboração de projetos para captação de recursos, assim como na estruturação da unidade. A Unidade de Articulação e Conhecimento - UAC através dos gestores de carteiras (artesanato, agronegócios, indústria, comércio e serviços e turismo), continuou como coordenadora dos projetos visando ao alcance dos resultados estabelecidos. Ressarcimento de Despesas pelo Sebrae/NA referem-se às capacitações promovidas pelo Sebrae/NA. 126

129 Atividades de Suporte Operacional As Atividades de Suporte Operacional são padronizadas e contemplam ações cujas despesas tenham vinculação direta com a atuação do Sistema Sebrae nas tipologias de Atendimento, Desenvolvimento de Desenvolvimento de Produtos e Serviços, Articulação Institucional, Suporte a Negócios e também as despesas das unidades (escritórios) situadas fora do edifício sede do Sebrae. Atividades Valores em R$ (**) Previsto Realizado % Variação Remuneração de Recursos Humanos Relacionados a Negócios ,00 Suporte Operacional - Porto Nacional ,73 Suporte Operacional - Araguaína ,97 Suporte Operacional - Araguatins ,55 Suporte Operacional - CEEmpresarial ,82 Suporte Operacional - Colinas do Tocantins ,98 Suporte Operacional - Dianópolis ,37 Suporte Operacional - Guaraí ,00 Suporte Operacional - Gurupi ,66 Suporte Operacional - Palmas ,00 Suporte Operacional - Paraíso ,25 Suporte Operacional - Taquaralto ,85 Total ,86 Tabela 57 Atividades de Suporte Operacional (Realizado x Previsto) Fonte: SME dados extraídos em 19/01/ Estruturas de Governança e de Autocontrole da Gestão 3.1. Estrutura de Governança Cada vez mais fortemente, a exemplo das instituições financeiras, as empresas em geral estão adotando códigos de relacionamento e práticas de gestão e prestação de contas, com o objetivo principal de tornar a gestão mais transparente as partes interessadas, a sua força de trabalho e demais detentores do poder e do direito de decidir dentro da organização. Estes códigos e práticas consubstanciam o que se denomina atualmente de governança corporativa. A governança corporativa no SEBRAE/TO, elemento presente nos processos de Deliberação, comunicação e gestão, estatutariamente esta é composta da seguinte estrutura básica: Estrutura básica A estrutura básica do SEBRAE/TO é composta pelos seguintes órgãos: I Conselho Deliberativo Estadual, designado pela sigla CDE; II Conselho Fiscal, designado pela sigla CF; e, III Diretoria Executiva, designada pela sigla DIREX. Atribuições e composição do CDE: O CDE é o órgão de direção superior, que detém o poder originário e soberano no âmbito do SEBRAE/TO. 127

130 É composto por 12 (doze) conselheiros titulares e respectivos suplentes, pessoas físicas capazes civilmente, representantes de cada um dos associados instituidores do SEBRAE/TO, e cumprirão mandato de dois anos, sem remuneração, sendo permitida a recondução. Atribuições e composição do CF: O CF é o órgão de assessoramento do CDE para assuntos de gestão contábil, patrimonial e financeira. É composto de 3 (três) membros efetivos e (três) suplentes, eleitos pelo CDE dentre as pessoas físicas capazes civilmente, diplomados em curso de nível universitário, residentes no País, indicados pelas entidades associadas do SEBRAE/TO, para o exercício de um mandato de 4 (quatro) anos consecutivos, sem remuneração, permitida a recondução. Atribuições e composição da DIREX: A DIREX é o órgão colegiado de natureza executiva, é responsável pela gestão administrativa e técnica do SEBRAE/TO. É composta por 3 (três) Diretores, sendo: (01) um Diretor Superintendente e por 2 (dois) Diretores, eleitos pelo CDE para um mandato de 04 (quatro) anos consecutivos, demissíveis ad nutum ou em face de representação, sendo permitida a recondução. Unidades de Apoio A estrutura de governança em todos os níveis conta com o suporte operacional das seguintes unidades: UGEX Unidade de Gestão para Excelência; UGOCC Unidade de Orçamento, Controle e Contabilidade; UAUDI Unidade de Auditoria Interna; UASJUR Unidade de Assessoria Jurídica; e, Empresas terceirizadas de Consultoria e Auditoria Independente. Principais instrumentos de suporte a governança: Estatuto Social; Regimentos internos; Código de ética; Regulamento Disciplinar IN 31; Diretrizes, Políticas e deliberações para o Sistema SEBRAE emanadas do CDN. Decisões e deliberações Do CDE As decisões e deliberações são tomadas em reuniões ordinárias mensais e/ou extraordinárias para deliberar sobre questões urgentes e inadiáveis, com pauta definida, cuja convocação se dá com 7 (sete) dias da data de realização. As decisões são tomadas por maioria simples, salvo quando o estatuto exigir quórum privilegiado. Do CF As decisões e deliberação acontecem após a análise das informações de ordem patrimonial, econômica e financeira que culmina com a emissão de parecer expressando a opinião, em reunião realizada a cada trimestre e, sempre que convocada pelo presidente do CDE. Da DIREX As decisões e deliberações são tomadas em reuniões ordinárias 2 (duas) vezes por mês e, em caráter extraordinário, sempre que convocado pelo Diretor-Superintendente. No exercício 128

131 da liderança, tem sido de praxe a participação da DIREX nas reuniões do CDE, quando são apresentados os resultados parciais do desempenho da instituição em relação às metas e objetivos estratégicos. Instrumentos de Controle Os principais instrumentos de controle dos atos emanados por órgãos que constituem a estrutura básica são: As atas de reuniões; Resoluções; Portarias; Pareceres 3.2. Atuação da Auditoria Em 2012 foi criado a Unidade de Auditoria Interna UAUDI - através da Portaria nº 29 de 18 de junho, daquele ano, a diretriz foi orientada para se atuar de forma preventiva, focada na identificação, avaliação, tratamento de riscos e monitoramento dos planos de ação com adoção e implementação de metodologia de auditoria com foco em risco, seguindo-se as orientações emanadas pelo C.O.S.O. Inicialmente a estrutura foi constituída por um analista, um trainee e um estagiário. No decorrer do ano de 2014 a Unidade contou com quatro analistas e um estagiário. Para liderar o processo foi criada a função de gerente da Unidade, cuja escolha recaiu no profissional de carreira que atuava como auditor interno, cujo perfil, na avaliação da Alta Governança denota experiência, conhecimento do negócio e comportamento ilibado, requisitos indispensáveis para se postar a frente desta nova forma de atuação. No SEBRAE/TO a Unidade de Auditoria Interna se reporta a Diretoria Superintendente, que por sua vez faz o relacionamento com as instâncias superiores e demais partes interessadas, transmitindo as informações e os resultados dos trabalhos. Como parte do escopo do programa de trabalho para identificação de riscos em processos e consistência dos relatórios gerados, é dada grande ênfase nos aspectos de avaliação dos controles de procedimentos internos. O SEBRAE/TO conta ainda com uma estrutura de controle de processos, vinculada à Unidade de Orçamento, Controle e Contabilidade UGOCC, hierarquicamente vinculada a Diretoria de Administrativa Financeira, que faz a verificação prévia de cada processo registro contábil, que, por conseguinte, proporcionam a qualidade e fidedignidade das informações constantes das Demonstrações Financeiras, e dessa forma garantem o atendimento dos objetivos estratégicos. Segundo o C.O.S.O., Controle Interno é um processo realizado pela diretoria, por todos os níveis de gerência e por outras pessoas da entidade, projetado para fornecer segurança razoável quanto à consecução de objetivos nas seguintes categorias: a) eficácia e eficiência das operações; b) confiabilidade de relatórios financeiros; c) cumprimento de leis e regulamentações aplicáveis. No tocante a avaliação das práticas, métodos e padrões dos controles internos no SEBRAE/TO com ênfase na eficiência e na eficácia, segue as diretrizes da alta administração e operacionalizada com mais afinco pelas Unidade de Auditoria Interna, Unidade de Gestão para Excelência e pelo Comitê de avaliação de normas, instituído pela resolução Direx nº 004/2013. As auditorias independentes têm sido realizadas com limitação de escopo, portanto, são inferidos somente aqueles controles internos inerentes à abrangência dos trabalhos delineados, não sendo comum o fornecimento de relatos sobre a eficiência e eficácia dos controles, 129

132 mesmo de forma sintetizada da qualidade dos controles internos, até pelo fato do zelo que a instituição tem em relação a boas práticas de gestão, que corroboram para inexistência de fatos desta natureza. A Unidade de Auditoria Interna do SEBRAE/TO tem canal aberto para comunicação com a Diretoria Superintendente, instância a que se subordina. Porém, até em consonância com a metodologia de atuar com Auditoria com Foco em Risco e orientações do C.O.S.O., a comunicação formalizada ocorre sistematicamente à Diretoria Colegiada após a conclusão de cada processo avaliado ou trabalho concluído. A comunicação com Conselho Deliberativo Estadual e com o Conselho Fiscal é realizada pela Diretoria Superintendente. 3.3.Sistema de Correição Regida pela Instrução Normativa nº Manual da Ouvidoria do SEBRAE Nacional e Processo Ouvidoria do SEBRAE Tocantins aprovado pela Resolução DIREX nº 010/2013, a ouvidoria do SEBRAE Tocantins é um processo gerido pela UGEX Unidade de Gestão para Excelência que conforme dispõe os documentos que a regulamenta, a Ouvidoria é uma instância institucional, autônoma e independente, de caráter mediador, pedagógico e estratégico, que acolhe as manifestações dos cidadãos não solucionadas por outros canais de atendimento, assegurando a transparência da organização na aplicação de seus recursos e no cumprimento de sua missão. Atua na busca de soluções, identifica tendências para recomendar e orientar a instituição e fomentar a promoção da melhoria contínua do atendimento e da gestão. Cabe à ouvidoria dar os devidos encaminhamentos, no âmbito institucional, a denúncias, reclamações, informações, elogios, solicitações e sugestões referentes aos serviços prestados no universo da instituição. A ouvidoria do Sebrae Tocantins iniciou suas atividades em outubro de 2012, atuando no período de outubro 2012 a dezembro 2013 como interlocutora junto ao Sebrae/NA, sendo que até julho 2013 sob a responsabilidade da colaboradora Lilian Sabino e até dezembro 2013 sob responsabilidade da colaboradora Vera Lúcia Teodoro Braga. A ouvidoria foi efetivamente implantada em dezembro de 2013, através da Resolução 014/2013, vinculada a UGEX e subordinada a DISUPER, sendo nomeada como Ouvidora a Analista Vera Lúcia Teodoro Braga Vera com mandato até Dez/2014. Durante o exercício de 2012 a ouvidoria acolheu 8 manifestações, sendo que a maioria foi solicitação seguida de denúncias, todas foram tratadas e finalizadas. Já em 2013 a ouvidoria acolheu 19 manifestações, sendo 9 denúncias, 7 reclamações e 3 sugestão, do total apenas uma não foi tratada. Já em 2014 acolhemos 81 manifestações, onde a maioria foi reclamação seguida e solicitação, sendo que 3 reclamações e 1 solicitação não foram tratadas. 130

133 Gráfico 8 Perfil dos Atendimentos da Ouvidoria (2012x2013x2014) Gráfico 9 Perfil dos Atendimentos da Ouvidoria O tratamento de cada manifestação, compreendendo a análise, a qualificação e o retorno ao manifestante é um trabalho realizado em conjunto da ouvidoria e todas as áreas impactadas do Sebrae TO. Sem este envolvimento e parceria seria impossível alcançar o excelente resultado onde somos um dos entre os 05 Sebrae que não possui manifestação em aberto e estamos abaixo da média do sistema em tempo de resposta, onde a média é 8 dias e o Sebrae TO tem a média de 4 dias. 131

134 Gráfico 10 Ouvidoria Pendentes de Tratamento Essa parceria possibilita maior agilidade no atendimento das demandas e na demonstração de compromisso com o cidadão, além de consolidar a nossa atenção quanto ao atendimento do nosso público alvo, como um direito a cidadania, potencializando o exercício pleno da democracia participativa. Gráfico 11 Ouvidoria Tempo Médio de Resposta Estado geral das manifestações Das 108 manifestações acolhidas nos exercícios de , 97,22% se identificaram, 2,78% mantiveram o anonimato. Daqueles que identificaram a Ouvidoria, nenhum optou pelo sigilo da identidade para as unidades destinatárias. Das 108 manifestações apresentadas, 95,37% foram resolvidas, e 4,63% encontra-se em processo de resolução. 132

135 3.4. Avaliação dos Controles Internos ELEMENTOS DO SISTEMA DE CONTROLES INTERNOS A SEREM AVALIADOS VALORES Ambiente de Controle A alta administração percebe os controles internos como essenciais à consecução dos objetivos da unidade e dão suporte adequado ao seu funcionamento. 2. Os mecanismos gerais de controle instituídos pela UJ são percebidos por todos os servidores e funcionários nos diversos níveis da estrutura da unidade. 3. A comunicação dentro da UJ é adequada e eficiente. X 4. Existe código formalizado de ética ou de conduta. X 5. Os procedimentos e as instruções operacionais são padronizados e estão postos em documentos formais. 6. Há mecanismos que garantem ou incentivam a participação dos funcionários e servidores dos diversos níveis da estrutura da UJ na elaboração dos procedimentos, das instruções operacionais ou código de ética ou conduta. 7. As delegações de autoridade e competência são acompanhadas de definições claras das responsabilidades. 8. Existe adequada segregação de funções nos processos e atividades da competência da UJ. 9. Os controles internos adotados contribuem para a consecução dos resultados planejados pela UJ. Avaliação de Risco Os objetivos e metas da unidade jurisdicionada estão formalizados. X 11. Há clara identificação dos processos críticos para a consecução dos objetivos e metas da unidade. 12. É prática da unidade o diagnóstico dos riscos (de origem interna ou externa) envolvidos nos seus processos estratégicos, bem como a identificação da probabilidade de ocorrência desses riscos e a consequente adoção de medidas para mitigá-los. 13. É prática da unidade a definição de níveis de riscos operacionais, de informações e de conformidade que podem ser assumidos pelos diversos níveis da gestão. 14. A avaliação de riscos é feita de forma contínua, de modo a identificar mudanças no perfil de risco da UJ ocasionadas por transformações nos ambientes interno e externo. 15. Os riscos identificados são mensurados e classificados de modo a serem tratados em uma escala de prioridades e a gerar informações úteis à tomada de decisão. 16. Não há ocorrência de fraudes e perdas que sejam decorrentes de fragilidades nos processos internos da unidade. 17. Na ocorrência de fraudes e desvios, é prática da unidade instaurar sindicância para apurar responsabilidades e exigir eventuais ressarcimentos. 18. Há norma ou regulamento para as atividades de guarda, estoque e inventário de bens e valores de responsabilidade da unidade. Procedimentos de Controle Existem políticas e ações, de natureza preventiva ou de detecção, para diminuir os riscos e alcançar os objetivos da UJ, claramente estabelecidas. 20. As atividades de controle adotadas pela UJ são apropriadas e funcionam consistentemente de acordo com um plano de longo prazo. X X X X X X X X X X X X X X X X X 133

136 21. As atividades de controle adotadas pela UJ possuem custo apropriado ao nível de benefícios que possam derivar de sua aplicação. 22. As atividades de controle adotadas pela UJ são abrangentes e razoáveis e estão diretamente relacionadas com os objetivos de controle. Informação e Comunicação A informação relevante para UJ é devidamente identificada, documentada, armazenada e comunicada tempestivamente às pessoas adequadas. 24. As informações consideradas relevantes pela UJ são dotadas de qualidade suficiente para permitir ao gestor tomar as decisões apropriadas. 25. A informação disponível para as unidades internas e pessoas da UJ é apropriada, tempestiva, atual, precisa e acessível. 26. A Informação divulgada internamente atende às expectativas dos diversos grupos e indivíduos da UJ, contribuindo para a execução das responsabilidades de forma eficaz. 27. A comunicação das informações perpassa todos os níveis hierárquicos da UJ, em todas as direções, por todos os seus componentes e por toda a sua estrutura. Monitoramento O sistema de controle interno da UJ é constantemente monitorado para avaliar sua validade e qualidade ao longo do tempo. 29. O sistema de controle interno da UJ tem sido considerado adequado e efetivo pelas avaliações sofridas. 30. O sistema de controle interno da UJ tem contribuído para a melhoria de seu desempenho. Análise Crítica: X X X X X X X X X X Escala de valores da Avaliação: (1) Totalmente inválida: Significa que o conteúdo da afirmativa é integralmente não observado no contexto da UJ. (2) Parcialmente inválida: Significa que o conteúdo da afirmativa é parcialmente observado no contexto da UJ, porém, em sua minoria. (3) Neutra: Significa que não há como avaliar se o conteúdo da afirmativa é ou não observado no contexto da UJ. (4) Parcialmente válida: Significa que o conteúdo da afirmativa é parcialmente observado no contexto da UJ, porém, em sua maioria. (5) Totalmente válido. Significa que o conteúdo da afirmativa é integralmente observado no contexto da UJ. Tabela 58 Avaliação dos Controles Internos 134

137 3.5.Dirigentes e Membros de Conselhos Ord. Nome Entidade Função Inicio Período Fim 01 Roberto Magno Martins Fieto Presidente 01/01/ /12/ Cabral Santos Gonçalves Fieto Conselheiro Suplente 01/01/ /12/ Domingos Poubel de Castro Sebrae/NA Conselheiro Titular 18/04/ /12/ Newton de Castro Sebrae/NA Conselheiro Suplente 14/03/ /12/ Itelvino Pisoni Fecomércio Conselheiro Titular 24/06/ /12/ Domingos Tavares de Souza Fecomércio Conselheiro Suplente 24/06/ /12/ Katia Terezinha Coelho da Rocha FAET Conselheiro Titular 21/08/ /12/ Eurípedes Martins Costa FAET Conselheiro Suplente 27/10/ /12/ Pedro José Ferreira Faciet Conselheiro Titular 29/08/ /12/ Fabiano Roberto do Vale Filho Faciet Conselheiro Suplente 11/08/ /12/ Antônio Rubens Aires de Alencar Fampec Conselheiro Titular 06/06/ /12/ Carlos Tadeu Zerbine Leão Fampec Conselheiro Suplente 10/07/ /08/ /10/ /12/ Maria Luzia do Couto Aguiar Caixa Conselheiro Titular 06/06/ /12/ Ricardo Castro Cavalcante Lima Caixa Conselheiro Suplente 06/06/ /12/ Marivaldo Gonçalves de Melo BASA Conselheiro Titular 18/04/ /12/ Ana Celisia de Carvalho Mendes BASA Conselheiro Suplente 05/12/ /12/ Edvaldo Sebastião de Souza Banco do Brasil Conselheiro Titular 21/08/ /12/ Edna Maria Morais de Paula Banco do Brasil Conselheiro Suplente 26/02/ /12/ Paulo Henrique Ferreira Massuia Sedecti Conselheiro Titular 06/06/ /12/ Marcos Jair de Aguiar Sedecti Conselheiro Suplente 06/06/ /12/ Joaber Divino Macedo Unitins Conselheiro Titular 01/01/ /12/ Arison José Pereira Unitins Conselheiro Suplente 07/12/ /12/ Marcio Antonio da Silveira UFT Conselheiro Titular 10/07/ /12/ Higino Júlia Piti UFT Conselheiro Suplente 10/07/ /12/ Silmara Lustosa Ribeiro Fecomércio Presidente Conselho Fiscal 01/01/ /06/ Lunáh Brito Gomes Fecomércio Conselheiro Fiscal Suplente 01/01/ /12/ Maria de Fátima de Jesus Faciet Conselheiro Fiscal Titular 01/01/ /12/ Donizeth Aparecido da Silva Faciet Conselheiro Fiscal Suplente 03/03/ /12/ José Roberto Fernandes Fieto Conselheiro Fiscal Titular 01/01/ /12/ Hugo de Carvalho Fecomércio Vice Presidente CDE 01/01/ /06/ Anselmo da Silva Morais Fecomércio Conselheiro Suplente 01/01/ /06/2014 Tabela 59 Rol de Dirigentes e Membros de Conselhos Relação de Entidades: Federação das Indústrias do Estado do Tocantins FIETO; Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequenas Empresas Sebrae/NA; Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Tocantins Fecomércio/TO; Federação da Agricultura e Pecuária do Tocantins FAET; Federação das Associações Comerciais e Empresariais do Estado do Tocantins FACIET; 135

138 Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas e Empreendedores Individuais do Estado do Tocantins - FAMPEC-TO; Caixa Econômica Federal S/A Caixa; Banco da Amazônia S/A Basa; Banco do Brasil S/A; Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Ciência e Tecnologia do Estado do Tocantins SEDECTI; Fundação Universidade do Tocantins UNITINS; Universidade Federal do Tocantins UFT; 3.6.Remuneração a Dirigentes Composição de Remuneração de Diretor não Empregado Nome Remuneração Gratificação Total Maria Emília Mendonça P. Jaber , , ,19 Jarbas Luis Meurer , , ,19 Nome Composição de Remuneração de Diretor Empregado Complemento Gratificação Remuneração Salário Diretor Diretor Empregado Superintendente Adicional Tempo De Serviço Total Marcia Rodrigues de Paula 7.922, , ,42 316, ,55 Tabela 60 Remuneração a Dirigentes 136

139 4. Programação e Execução Contábil e Financeira Programação Orçamentária das Receitas e Despesas Receitas Previsão no Ano Original (a) Ajustada (b) Balanço Orçamentário Sebrae / TO (R$ mil) Execução Realiza % % do (c/a) (c/b) (c) Despesas Previsão no Ano Original (a) Ajustada (b) Realiz ado (c) Execução Receitas Correntes ,7% 95,9% Despesas Correntes ,7% 95,2% Contribuição Social Ordinária-CSO ,8% Pessoal, Encargos e 100,0% Benefícios ,2% 100,2% CSO - SALDO de Exercícios Serviços Prof. e ,0% Anteriores Contratados ,1% 78,0% CSO - Ressarcimentos Demais Despesas 21,4% Operacionais ,5% 166,4% Contribuição Social do Sebrae NA- CSN ,4% 95,0% Encargos Diversos ,9% 135,3% Convênios com Sebrae/NA Transferências (Parceiros) ,4% 252,1% Convênios com Parceiros ,0% 72,8% Aplicações Financeiras ,9% 241,9% Empresas Beneficiadas ,7% 62,8% Outras Receitas ,1% 177,1% Déficit Corrente - Superávit Corrente 238 Receitas de Capital Despesas de Capital ,8% 66,7% Alienação de Bens Investimentos / Outros ,8% 66,7% Operações de Crédito Amortização de - Empréstimos Saldo de Exercícios Anteriores Fundo de Reserva Receitas Totais ,5% 94,9% Despesas Totais ,3% 94,7% Resultado - Déficit - Resultado - Superávit 161 Total Geral ,5% 94,9% Total Geral ,5% 94,9% Tabela 61 Programação Orçamentária das Receitas e Despesas % (c/a) % (c/b) 137

140 a) Arrecadação Previsão x Execução Receitas Previsão no Ano Original (a) Ajustada (b) Realizado (c) Execução % (c/a) % (c/b) Receitas Correntes ,7% 95,9% Contribuição Social Ordinária-CSO ,8% 100,0% CSO - SALDO de Exercícios Anteriores ,0% CSO - Ressarcimentos ,4% Contribuição Social do Sebrae NA-CSN ,4% 95,0% Convênios com Sebrae/NA Convênios com Parceiros ,0% 72,8% Aplicações Financeiras ,9% 241,9% Empresas Beneficiadas ,7% 62,8% Outras Receitas ,1% 177,1% Déficit Corrente - Receitas de Capital Alienação de Bens Operações de Crédito Saldo de Exercícios Anteriores Receitas Totais ,5% 94,9% Resultado - Déficit - Total Geral ,5% 94,9% Tabela 62 Arrecadação Previsão x Execução b) Notas explicativas das oscilações significativas de arrecadação: Das Receitas Houve o acréscimo na previsão de receitas correntes com relação ao previsto original em 4,7% ou R$ ,00, proveniente do aumento das receitas de Contribuição Social Ordinário CSO (109,8%), Contribuição Social do Sebrae NA CSN (117,4%), Aplicações Financeiras (241,9%) e Outras receitas (177,1%). Consequentemente, as receitas de CSO Ressarcimento (21,4%), Convênios (72,8%) e Empresas Beneficiadas (62,8%) foram abaixo do previsto originalmente, contudo, as receitas correntes com baixa execução representariam 14,5% da previsão original de receitas correntes totais, assim, o impacto das receitas correntes que superaram a previsão original ocasionou a superação da receita prevista na totalidade. Contribuição Social Ordinária (CSO) Houve a execução na previsão original de 104,7% proveniente dos excessos de arrecadação do exercício. Contribuição Social Nacional (CSN) As transferências da CSN para o SEBRAE/TO são destinadas à execução de chamadas públicas de projetos, projetos especiais, programas nacionais aplicados em projetos e despesas de viagens patrocinadas pelo Sebrae NA. Houve a execução de 109,8% da receita de CSN originalmente prevista. Os projetos / programas que contribuíram de forma significativa para a superação na previsão inicial de CSN foram: Estruturação do Polo Ecoturístico Produtivo de Taquaruçu, Implementação da Lei Geral, Talentos Moda Brasil Original e, principalmente, Eventos de Apoio aos Pequenos Negócios e Exposições Agropecuárias do Tocantins. 138

141 CSO Ressarcimentos Enquadra-se neste tipo de transferência o recurso para cobertura de despesas de viagens custeadas no interesse e mediante convite das unidades do Sebrae NA. A execução da receita de CSO Ressarcimento de 21,4% ocorre devido a estimativa elevada, considerando que a geração da receita depende da quantidade de convites para eventos de interesse do Sebrae NA e efetiva participação do Sebrae TO. Convênios com Parceiros A execução de 33% de receita de convênio com relação ao previsto original deve-se pela não efetivação de convênios articulados inicialmente para projetos que foram descontinuados, principalmente, o projeto Piratins lajeado, Turismo e Produção Associada Região Central e Compras Governamentais do Estado do Tocantins. Empresas Beneficiadas A execução de 56,7% de receita de empresas beneficiadas com relação ao previsto original deve-se pela não efetivação de soluções e serviços com contrapartida dos pequenos negócios, principalmente, com a aplicação de diagnósticos empresariais, palestras gratuitas e soluções sem contrapartida direcionadas para os Micro Empreendedores Individuais. Aplicações Financeiras A execução de 241,9% de receita de aplicações financeiras com relação ao previsto original deve-se principalmente pelos rendimentos da CSN disponibilizada no início do exercício e executado no segundo semestre de Outras Receitas A execução de 177,1% de outras receitas com relação ao previsto original deve-se principalmente pela recuperação e restituição de pessoal cedido R$ ,74. Alienação de Bens A variação com relação ao previsto do original deve-se pela venda dos veículos que correspondia à frota do Sebrae/TO. 4.2.Execução Orçamentária das Receitas e Despesas Demonstração e análise do desempenho da entidade na execução orçamentária e financeira: a) Comparação de Receitas/Despesas entre os dois últimos exercícios; Receitas Execução (R$ Mil) Variação Receitas Correntes ,31% Contribuição Social Ordinária-CSO ,04% CSO - SALDO de Exercícios Anteriores ,00% CSO - Ressarcimentos ,00% Contribuição Social do Sebrae NA-CSN ,71% Convênios com Sebrae/NA 0 0 0,00% Convênios com Parceiros ,34% Aplicações Financeiras ,79% Empresas Beneficiadas ,21% Outras Receitas ,52% Tabela 63 Comparação de Receitas entre os dois últimos exercícios Notas explicativas das variações entre os dois últimos exercícios 2013 e 2014: Das Receitas Contribuição Social Ordinária (CSO) A variação de 5,04% na execução de receita de CSO é proveniente da evolução na arrecadação do exercício e correções monetárias. Contribuição Social Nacional (CSN) A variação de 84,71% na execução de receita de CSN é proveniente principalmente da expansão dos Programas Nacionais SEBRAETEC, Implementação da Lei Geral, Negócio a Negócio e Educação Empreendedora, bem como, dos projetos especiais de Estruturação do Polo Ecoturístico Produtivo de Taquaruçu, 139

142 Implementação da Lei Geral, Talentos Moda Brasil Original e, principalmente, Eventos de Apoio aos Pequenos Negócios e Exposições Agropecuárias do Tocantins. Convênios com Parceiros A variação de -44,342%, comparada ao exercício anterior, deve-se em função da descontinuidade da atuação estratégica de convênios firmados com o Ministério de Desenvolvimento Agrário MDA e do convênio firmado com o governo do Estado para realização e Promoção de Iniciativas Empreendedoras do Segmento de Sol e Praia no Estado do Tocantins. Aplicações Financeiras A variação nas receitas de 39,71% das Aplicações Financeiras decorre dos repasses de CSN ocorridos no inicio do exercício. Outras Receitas A variação de 7,52% de Outras Receitas decorre principalmente da recuperação e restituição de pessoal cedido para outras instituições. Despesas Execução (R$ Mil) Variação % Despesas Correntes ,36% Pessoal, Encargos e Benefícios ,54% Serviços Prof. e Contratados ,77% Demais Despesas Operacionais ,81% Encargos Diversos ,50% Transferências (Parceiros) ,04% Tabela 64 Comparação de Receitas entre os dois últimos exercícios Notas explicativas das variações entre os dois últimos exercícios 2013 e 2014: Das Despesas Pessoal, encargos e benefícios Justifica-se a variação em 12,54% comparada ao exercício anterior devido à contratação de 12 novos funcionários para o quadro de pessoal, reajuste nos salários e no auxílio alimentação, determinados em acordo coletivo. Serviços Profissionais e Contratados A variação de 34,77% em relação ao ano anterior, justifica-se pelo aumento nas das demandas provenientes dos projetos especiais com recurso de CSN. Encargos Diversos A variação de 40,50% em relação ao ano anterior, justifica-se pelo aumento nas das demandas provenientes das despesas financeiras devido ao acréscimo nos resgates de aplicação financeiras. Transferências (Parceiros) A variação de 35,7% em relação ao exercício anterior devese pela celebração de novos convênios institucionais e equiparação de mercado das horas previstas nos projetos executados em parceria com outras instituições. b) Programação orçamentária das despesas correntes, de capital e da reserva de contingência: Despesas Previsão no Ano Original (a) Ajustada (b) Realizado (c) Execução % (c/a) % (c/b) Despesas Correntes ,7% 95,2% Pessoal, Encargos e Benefícios ,2% 100,2% Serviços Prof. e Contratados ,1% 78,0% Demais Despesas Operacionais ,5% 166,4% Encargos Diversos ,9% 135,3% Transferências (Parceiros) ,4% 252,1% 140

143 Superávit Corrente 238 Despesas de Capital ,8% 66,7% Investimentos / Outros ,8% 66,7% Amortização de Empréstimos Fundo de Reserva Despesas Totais ,3% 94,7% Resultado - Superávit 161 Total Geral ,5% 94,9% Tabela 65 Programação orçamentária das despesas Notas explicativas das oscilações significativas de arrecadação: Das Despesas Pessoal, encargos e benefícios A execução de 110,2% de demais pessoal, encargos e benefícios com relação ao previsto original deve-se principalmente pelas contratações e demissões que ocorreram no exercício. Demais Despesas Operacionais - A execução de 143,5% de demais despesas operacionais com relação ao previsto original deve-se por despesas com grandes eventos no exercício que não estavam previstos. Serviços Profissionais e Contratados A variação de 34,77% em relação ao ano anterior, justifica-se pelo aumento nas das demandas provenientes dos projetos especiais com recurso de CSN. Encargos Diversos A execução de 205,9% de encargos diversos com relação ao previsto original deve-se pela previsão subestimada para natureza de despesa tributária. Transferências (Parceiros) A execução de 745,4% de transferências (parceiros) com relação ao previsto original deve-se principalmente pelos novos convênios institucionais celebrados em parceria com outras instituições. Investimentos / Outros A execução de apenas 13,8% do valor previsto originalmente deve-se principalmente pela previsão de aquisição de móveis para sede e unidades operacionais que não ocorreu, bem como o projeto de construção da nova Sede do Sebrae foi adiado para o PPA de 2015/2017. c) Execução das despesas por modalidade de licitação, por natureza e por elementos de despesa; Modalidade de Licitação Natureza do Objeto Natureza Contábil Valor do Contrato Execução até 31/12/2014 Convite 2 - Serviço Consultoria em Outras Naturezas R$ ,00 R$ ,00 Convite 2 - Serviço Organização e Promoção de Eventos R$ ,00 R$ ,00 Convite 2 - Serviço Consultoria em Outras Naturezas R$ ,62 R$ ,62 Convite 2 - Serviço Outros Serviços Técnicos R$ ,00 R$ ,00 Convite 2 - Serviço Especializados Estudos, Pesquisas, Análises em Outras Naturezas. R$ ,00 R$ ,00 R$ 7.190,00 R$ 7.190,00 Convite 2 - Serviço Organização e Promoção de Eventos R$ ,00 R$ ,00 Convite 1 - Obra Manutenção de Instalações Prediais R$ ,48 R$ ,48 Concorrência 2 - Serviço R$ ,00 R$ ,00 Concorrência 2 - Serviço Consultoria em Outras Naturezas R$ ,00 R$ ,00 Concorrência 2 - Serviço R$ ,00 R$ ,00 Concorrência 2 - Serviço Estudos, Pesquisas, Análises em Outras R$ ,00 R$27.830,00 141

144 Naturezas. Concorrência 2 - Serviço Consultoria em Outras Naturezas R$ ,00 R$ ,00 Concorrência 2 - Serviço Estudos, Pesquisas, Análises em Outras Naturezas. R$ ,00 R$ ,00 Concorrência 2 - Serviço Recrutamento e Seleção R$ ,00 R$ 3.600,00 Concorrência 2 - Serviço Estudos, Pesquisas, Análises em Outras Naturezas R$ ,00 R$ 6.476,50 Pregão 2 - Serviço Passagens Aéreas Nacional Pessoal R$ ,00 R$ ,11 Pregão 3 - Compra Equipamentos de Informática R$ ,00 R$ 3.061,71 R$ ,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço Organização e Promoção de Eventos R$ ,00 R$ ,20 Pregão 2 - Serviço Seguro de Vida em Grupo R$ ,00 R$ ,25 Pregão 2 - Serviço R$ ,00 R$30.300,00 Organização e Promoção de Eventos R$ ,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço R$ ,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço Aluguel de Equipamentos de Informática R$ ,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço Manutenção de Veículos R$13.999,80 R$ 2.500,74 Pregão 2 - Serviço Serviços de Correio Postal R$25.000,00 R$ 2.622,24 Pregão 2 - Serviço R$ ,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço R$ ,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço Organização e Promoção de Eventos R$ ,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$10.000,00 Pregão 2 - Serviço R$86.000,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço R$ ,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço R$95.900,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço R$ ,00 R$ ,00 R$33.400,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço Organização e Promoção de Eventos R$32.000,00 R$ ,00 R$26.750,00 R$ ,00 R$29.750,00 R$ ,00 R$21.900,00 R$21.900,00 R$28.850,00 R$ ,00 R$53.000,00 R$ ,24 R$53.000,00 R$ ,24 R$ ,00 R$ ,00 Pregão 2 Serviço R$ ,00 R$70.950,00 R$39.900,00 R$39.900,00 R$ ,00 R$34.890,00 Pregão 2 - Serviço Outros Serviços Técnicos R$ ,00 R$83.800,00 Especializados R$ ,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço Organização e Promoção de Eventos R$ ,00 R$ ,00 Outros Serviços Técnicos Pregão 2 - Serviço Especializados R$ ,00 R$ ,00 R$29.600,00 R$ ,00 Pregão Pregão 2 - Serviço 2 - Serviço Organização e Promoção de Eventos R$ ,00 R$ ,00 R$31.100,00 R$ ,00 R$50.546,66 R$ ,66 R$18.000,00 R$18.000,00 R$ ,00 R$81.800,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 142

145 Pregão 2 - Serviço R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$33.000,00 R$33.000,00 Pregão 2 - Serviço R$55.450,00 R$55.450,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$25.000,00 R$25.000,00 Pregão 2 - Serviço Outros Serviços de Divulgação / Publicidade R$ ,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço Limpeza R$ ,58 R$ ,58 Pregão 2 - Serviço Equipamentos de Informática R$ ,00 R$ ,80 Pregão 2 - Serviço Serviço de Transmissão de Dados em Rede R$ ,00 R$73.663,86 Pregão 2 - Serviço Manutenção de Ar Condicionado R$37.000,00 R$745,00 Pregão 2 - Serviço R$27.450,00 R$9.835,05 R$ ,00 - R$48.500,00 R$48.500,00 R$ ,00 R$ ,62 Pregão 2 - Serviço R$ ,00 R$ ,00 R$53.600,00 R$53.600,00 R$21.050,00 R$21.050,00 R$70.950,00 R$70.950,00 R$36.650,00 R$ ,00 Organização e Promoção de Eventos R$28.900,00 R$28.900,00 R$ ,00 R$ ,50 R$ ,00 R$74.000,00 R$ ,00 R$20.893,00 Pregão 2 - Serviço R$ ,00 - R$24.800,00 - R$42.000,00 - R$43.000,00 R$43.000,00 Pregão 2 Serviço R$ ,00 R$92.563,84 Pregão 2 - Serviço Limpeza R$ ,56 R$ ,92 Pregão 2 - Serviço R$ ,00 R$ ,22 Aluguel de Veículos Pregão 2 - Serviço R$ ,43 R$ ,56 R$ ,00 R$23.280,00 R$58.300,00 R$ ,00 R$87.337,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço R$58.000,00 R$58.000,00 R$78.000,00 R$ ,00 Organização e Promoção de Eventos R$66.100,00 R$ ,00 R$10.850,00 R$10.850,00 R$63.100,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço R$64.500,00 R$64.500,00 R$74.500,00 R$74.500,00 Pregão 2 - Serviço R$7.200,00 R$7.200,00 R$76.260,00 R$76.260,00 143

146 R$ ,00 R$17.200,00 R$49.000,00 R$23.870,00 R$ ,00 R$17.200,00 R$49.000,00 R$23.870,00 R$11.950,00 R$11.950,00 Pregão 2 - Serviço Outros Meios de Locomoção Urbana R$44.500,00 R$ 8.085,06 Pregão 2 - Serviço Telefonia Móvel R$ ,80 R$18.746,79 Pregão 2 - Serviço Organização e Promoção de Eventos R$68.500,00 R$30.523,75 R$6.950,00 - Pregão 2 - Serviço Manutenção e Suporte Técnico de Softwares de Terceiros R$ ,00 R$3.520,00 Pregão 2 - Serviço Fretes e Carretos R$88.000,00 R$400,00 Pregão 2 - Serviço Manutenção e Suporte Técnico de Softwares de Terceiros R$ ,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço Organização e Promoção de Eventos R$19.700,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço Equipamentos de Informática R$53.000,00 R$ ,00 Pregão 2 - Serviço Impressão Gráfica R$19.124,00 R$1.180,00 R$23.240,00 R$5.460,00 - R$11.766,00 - R$12.660,00 - R$6.295,00 - R$67.800,00 - R$88.520,00 - Pregão 2 - Serviço Aluguel de Equipamento R$4.830,00 R$ 4.830,00 TOTAL R$ ,17 R$ ,80 Tabela 66 Execução das despesas por modalidade de licitação, por natureza e por elementos de despesa; d) Demonstração dos indicadores institucionais orçamentário e financeiro: Valor Valor % Limite Situação Limite Executado Executado Inovação e Tecnologia - Mín. 20% ,7% OK Capacitação de Recursos Humanos - Mín. 2% e Máx. 6% Mín Máx ,0% OK Pessoal, Encargos e Benefícios - Máx. 55% ,9% OK Divulgação, Anúncio, Publicidade e Propaganda - Máx 3,5% ,1% OK Bens Móveis (Receita de Alienação de Bens + 3% (Receita CSO + Receitas Próprias) Máx. de 100% ,2% OK Bens Imóveis - Aprovação prévia do CDN 0 0 0,0% - Custeio Administrativo (5% Lei 8.154/90 + Receitas Próprias) Máx. de 100% ,2% OK Contrapartida da Contribuição Social Ordinária - Mín. 10% ,3% OK Tecnologia da Informação e da Comunicação - Mín. 2% ,6% OK Projetos Setoriais - Min. 50% ,6% OK Fundo de Reserva - Máx 20% ,1% OK Tabela 67 Demonstração dos indicadores institucionais orçamentário e financeiro: - 144

147 Analise dos indicadores institucionais: Todas as diretrizes dos limites orçamentários foram atingidas em 2014, com destaque para a superação no investimento em inovação e tecnologia. 145

148 4.3. Maiores Contratos e Favorecidos Ordem Maior> Menor a) Detalhado abaixo os 10 (dez) maiores contratos firmados no exercício de Número do Contrato Modalidade de Licitação Tipo de Despesas Nome/ Razão Social CPF/CNPJ Valor Total 1 CT Pregão Agenciamento de Viagens Bananal Turismo Ltda Me / R$ ,00 2 CT Pregão Locação de Veículos Automotivos 3 CT Pregão 4 CT CT Pregão 6 CT Pregão 7 CT Pregão 8 CT Pregão 9 CT Pregão Edital De Credenciamento Montagem e desmontagem de estrutura da Feira do Empreendedor Consultoria Tecnológica / Programa SEBRAETC Limpeza, Conservação, Copa e Jardinagem Aquisição de 128 Estações de Trabalho (microcomputador) Montagem e Desmontagem de estrutura exposição Agropecuária Instalação, configuração, consultoria e suporte técnico nível 2 em ambiente Microsoft, Link de Internet e Comunicação de Dados para toda estrutura SEBRAE/TO. 10 CT Concorrência Mapear e identificar o conhecimento existente nas entidades públicas e privadas da Região Amazônica e realizar o Seminário Estadual para entrega dos Resultados do Projeto. Tabela 68 Maiores Contratos Firmados no Exercício de 2014 Sun Land Locadora De Veículos Epp V3 Produções Eventos E Turismo Ltda Me FAPTO Fundação De Apoio Cientifico E Tecnologico Tocantins Confiança Administração E Serviços Ltda / R$ , / R$ , / R$ , / R$ ,56 R J Comercial Ltda Me / R$ ,88 Marques & Godoy Ltda Me / R$ ,00 Informática Empresarial Ltda / R$ ,00 SSPNET Comercio De Equipamentos De Teleinformática Ltda-Me / R$ ,00 Pareja e Leite Ltda Me / R$ ,00 146

149 Ordem Maior> Menor 1 b) Detalhado abaixo os 10 (dez) maiores fornecedores com despesas liquidadas no exercício de Modalidade de Licitação Edital de Credenciamento Tipo de Despesas Nome/ Razão Social CPF/CNPJ CONSULTORIA - Serviços Tecnológicos do Programa Sebraetec Consultoria e Instrutória Valor Total Quitado SENAR- TO / R$ ,00 2 Pregão Agência de Publicidade e propaganda Logos Propaganda Ltda / R$ ,24 3 Pregão Agenciamento De Viagens Bananal Turismo Ltda Me / R$ , Pregão Contrato firmado pelo SEBRAE/NA 6 Pregão 7 Dispensa/Convite Entidade Sistema S 8 Pregão 9 Pregão Administração e gerenciamento do auxílio alimentação para os colaboradores SEBRAE-TO. Brasilcard Administradora De Cartões Ltda / R$ ,27 Seguro Saúde Unimed Seguros Saúde S/A / R$ ,48 - Montagem e desmontagem de estrutura da Feira do Empreendedor 2014; - Feira Agropecuária Cristalândia - Intermediação entre entidades de Ensino Estagiários; - Serviços técnicos de pesquisa - Capacitação Empresarial Choque de Gestão; - Apoio técnico a Missão Internacional. - Ambientação, locação e montagem - Prêmio Sebrae Mulher de Negócios; - serviços de ambientação, locação e montagem de stand no Shopping Capim Dourado/ Loja Brasil Original; - Agrotins e Feira Agropecuária - Montagem e Desmontagem de Estrutura, sonorização e iluminação de Exposição Agropecuária. Serviços de construção (reforma e adequação) das Unidades Operacionais do SEBRAE em Palmas e Taquaralto. Convite (Contrato ) Tabela 69 Maiores Favorecidos com Despesas Liquidadas no Exercício de 2014 V3 Produções Eventos E Turismo Ltda Me / R$ ,57 IEL Instituto Euvaldo Lodi / R$ ,75 Horeb Logística Para Eventos Epp / R$ ,73 Marques & Godoy / R$ ,22 Construtora Braga / R$ ,88 147

150 4.4. Maiores Contratos para Obras de Engenharia Relação das 10 (dez) empresas com maiores valores contratados pela entidade para execução de obras de engenharia, bem como os critérios para a escolha desses favorecidos. Ordem Maior>Menor Nome/ Razão Social CPF/CNPJ Valor Total Critérios 1 Palmas Divisórias / R$ ,48 CONVITE - realização de obra de reforma e adequação do novo layout no prédio da Sede do SEBRAE-TO. 2 Construtora Braga / R$ ,88 CONVITE - Obra de reforma e adequações NRC e Taquaralto. Tabela 70 Maiores Favorecidos com Despesas de Obras de Engenharia no Exercício de

151 4.5.Informações sobre Transferências Convênios Convênio Objetivo Programa Projeto 09/2012 Embrapa e Prover conhecimentos sobre Projeto Pirarucu Pirarucu da Amazônia II. Fapto e para os pequenos negócios. da Amazônia II. 09/2012 SICCOB- Articular e fortalecer a rede Fomento às Boas Práticas em CREDIPAR de parceiros estratégicos. Cooperativas de Crédito. 04/ FIETO Ter excelência no Projeto de Ampliação da atendimento com foco no Competitividade Industrial - resultado para o cliente. PACI 32/2013- FACIET Ter excelência no atendimento com foco no resultado para o cliente. 08/ FAMPEC Ter excelência no atendimento com foco no resultado para o cliente. Tabela 71 Convênios Fortalecimento Empresarial - EMPREENDER Programa de Revitalização e Incentivo ao Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas e dos Empreendedores Individuais do Estado do Tocantins PRORIDE-TO Mecanismos de controle utilizados nas transferências Os mecanismos de controle utilizados nas transferências mediante convênios se dá nas três etapas do convênio: 1ª - Na formalização: o proponente apresenta um projeto a Diretoria Executiva do Sebrae/TO, que por sua vez encaminha para análise da Área Técnica, que verifica se o projeto contempla à missão, o negócio e objetivo do Sebrae e se esta em conformidade com a Instrução Normativa 19/02 que tem como objetivo Fixar normas para a apresentação e análise de Projeto no Sebrae/TO. Após a análise a Área Técnica elabora Parecer Técnico e o encaminha para DIREX analisar e manifestar-se: Favorável alçada DIREX autoriza a formalização do instrumento legal; Favorável alçada CDE - encaminha para proposição. Desfavorável - comunica decisão ao proponente por meio de carta DIREX. Se favorável, a Assessoria Jurídica elabora o instrumento legal, encaminha para área de Análise de Convênios verificarem a conformidade com a Instrução Normativa 21/03 que tem como objetivo Estabelecer os procedimentos necessários para a formalização de convênios com o SEBRAE/TO. Estando a apto Jurídico colhe a assinatura dos participes, encaminha uma via do Termo de Convênio e Plano de Trabalho assinados para o Gestor do Convênio. 2ª No acompanhamento: No ato da formalização do convênio, é designado um colaborador do Sebrae para ser o Gestor do Convênio, que tem como atribuições acompanhar toda a execução, criar processo eletrônico e solicitar autorização da DIREX para realizar a transferência, analisar a execução física das metas previstas e elaborar parecer técnico da prestação de contas física e de encerramento do Convênio. 3ª Aprovação da Prestação de Contas: Acontece em duas etapas, a execução física e financeira. A física é de responsabilidade do Gestor do Convênio que verifica a execução física com a prevista no Plano de Trabalho, os resultados alcançados e elabora Parecer Técnico aprovando. A execução financeira é realizada pelo o Analista Técnico da Análise de 149

152 Convênios área da Unidade de Gestão Orçamentária, Controle e Contabilidade. O analista verifica a regular aplicação dos recursos do convênio em consonância com a Instrução Normativa 21/03, por meio dos processos, formas de aquisição, documentos comprobatórios das despesas e a identificação dos dados do convênio. Apura o valor a ser devolvido ao Sebrae/TO, nos casos de descumprimento parcial, ou total, do objeto do convênio e elabora Parecer Técnico ao gestor do convênio informando a regular a aplicação do recurso ou não sugerindo diligenciar o convenente, quando for o caso. Na intenção de aprimorar os controles nas transferências dos recursos do Sebrae/TO por meio de Convênio, em dezembro de 2014 foi aprovada a Instrução Normativa 37, que tem como objetivo Disciplinar a regras e os critérios para realização de parcerias e formalização de convênios com o SEBRAE/TO, o descritivo do processo que tem como objetivo demonstrar todas as atividades e tarefas das partes envolvidas neste processo e o fluxograma desde a apresentação do projeto ao Sebrae/TO, até a prestação de contas final onde encerra o processo de convênios. Situação das prestações de contas Durante o exercício 2014 o montante do recurso prestado contas foi de R$ ,16 ( Um milhão, quatrocentos e vinte e nove mil, duzentos e oito reais e dezesseis centavos), correspondente a quatro convênios, ambos tiveram as prestação de contas aprovadas, destes dois foram finalizados. Convênios* Transferidos em 2014 Total de Convênios Vigentes Quantidade Valores , ,96 Tabela 72 Quantitativo de Convênios * Convênios firmados em exercício anteriores a 2014, que tiveram valores transferidos durante o exercício de 2014, constam na planilha, tanto em valores transferidos quanto em valor total do convênio. Convênios Valores prestados contas em 2014 Quantidade 02 Valores ,00 Tabela 73 Valores Prestados Contas - Convênios 5. Gestão Administrativa 5.1. Gestão de Pessoas, Terceirização de Mão de Obra e Custos Relacionados Estrutura de Pessoal Demonstração da força de trabalho a) Demonstração da força de trabalho. Quantitativo de Funcionários Área Meio Fim Prazo Indeterminado Prazo Determinado Indicado Total Tabela 74 Quantitativo de Funcionários 150

153 b) Afastamentos. Funcionários Afastados Licença maternidade 05 Doença 03 Outros (licença interesse particular) 02 Total 10 Tabela 75 Quantitativo de Funcionários Afastados Qualificação da força de trabalho com estrutura de cargos, idade e nível de escolaridade. a) Quantitativo por cargos. Função Quantidade Analista I 63 ANALISTAS Total de colaboradores Percentual % Por Função 40,38 Analista II ,35 Analista III 04 2,57 TOTAL ,30 ASSISTENTES Função Quantidade Total de colaboradores Percentual % Por Função Assistente I 10 6,41 Assistente II ,09 TOTAL 46 29,50 TRAINEE Função Quantidade Total de colaboradores Percentual % Por Função Trainee 05 3, TOTAL 05 3,20 Tabela 76 Quantitativo de Funcionários Por Cargos b) Perfil de Escolaridade por faixa. Quantitativo por Escolaridade Ensino Médio Completo 14,24% Graduação 85,76% Tabela 77 Quantitativo de Funcionários Por Perfil de Escolaridade 151

154 c) Perfil de Idade. Quantitativo por Faixa Etária Menos de 21 anos 0,00% De 22 a 30 anos 43,59% De 31 a 40 anos 35,89% De 41 a 60 anos 19,24% Acima de 61 anos 1,28% Tabela 78 Quantitativo de Funcionários Por Perfil de Idade Custos associados à manutenção de Recursos Humanos do período de 01/01/2014 a 31/12/ Inativos e pensionistas Custos com Manutenção do Recursos Humanos Salários e gratificação R$ ,61 Benefícios R$ ,71 Encargos trabalhistas R$ ,60 Tabela 79 Custos com Manutenção de Recursos Humanos No ano de 2014 não tivemos nenhum afastamento por aposentadoria. Apenas um caso foi registrado no ano de 2003 no SEBRAE Tocantins Indicadores Gerenciais sobre Recursos Humanos Indicador: Turn Over Definição: O cálculo do índice de rotatividade de pessoal (turnover) é baseado no volume de todas as admissões e demissões de pessoal em relação aos recursos humanos disponíveis no Sebrae, dentro de certo período de tempo, e em termos percentuais. Forma de cálculo: Indicadores de Qualidade de Vida Cálculo: 12+21/2*100/163 = 10,12% Número total de admitidos no ano: 12 Numero total de demitidos no ano: 21 Indicador: Eficácia na seleção Definição: Cálculo do percentual de colaboradores que permanecem no Sebrae após o 1º ano de contrato. A proporção é calculada em relação a todos os admitidos no ano analisado, independentemente do tipo de contrato. 152

155 Forma de cálculo: Cálculo: 34x100/44 = 77% Número de colaboradores admitidos com 01 ano: 34 Numero total de colaboradores admitidos no ano:

156 Mão de Obra Terceirizada e Estagiários Mão de Obra Terceirizada Nome: Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Tocantins Unidade Contratante UG/Gestão: Unidade de Administração e Finanças e Unidade de Gestão de Pessoas Ano do contrato Área Natureza Identificação do Contrato 2000 Prazo Indeterminado Informações sobre os contratos Empresa Contratada (CNPJ) CNPJ: / Período contratual de execução das atividades contratadas Início Fim Despesa executada no contrato Nível de Escolaridade Situação do Contrato IEL Instituto Euvaldo Lodi 2004 Indeterminado ,06 S A 2014 L O 153/2014 Confiança Adm. e Serviços Eireli Ltda. 18/08/ /08/ ,56 F A 2014 V O 226/2014 Cantão Vigilância e Seg. Ltda EPP 15/12/ /12/ ,00 M A 2010 V O 009/2010 Policia Militar do Estado 20/10/ /10/ ,00 M P 2014 V O 013/2014 Observações: Patrimonial Sistemas Monitorado de Alarme Ltda. 06/04/ /04/ , P LEGENDA Área: (L) Limpeza e Higiene; (V) Vigilância Ostensiva. Natureza: (O) Ordinária; (E) Emergencial. Nível de Escolaridade: (F) Ensino Fundamental; (M) Ensino Médio; (S) Ensino Superior. Situação do Contrato: (A) Ativo Normal; (P) Ativo Prorrogado; (E) Encerrado. Fonte: Tabela 80 Contratos de prestação de serviços de limpeza e higiene e vigilância ostensiva 154

157 Unidade Contratante Nome: Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Tocantins UG/Gestão: Unidade de Administração e Finanças e Unidade de Gestão de Pessoas CNPJ: / Informações sobre os Contratos Período Contratual de Nível de Escolaridade Exigido dos Ano do Contra Área Natur Identificação Execução das Atividades Trabalhadores Contratados Empresa Contratada (CNPJ) eza do Contrato Contratadas F M S to Início Fim P C P C P C Sit O Prazo Indeterminado Fundação Pró-Cerrado 2004 Indeterminado P O 017/2013 Confiança Adm. e Serviços Eireli Ltda. 25/04/ /04/ P e 9 O 017/2013 Confiança Adm. e Serviços Eireli Ltda. 25/04/ /04/ P O 153/2014 Confiança Adm. e Serviços Eireli Ltda 18/08/ /08/ A O 162/2014 Claro S.A 02/09/ /09/ A O 155/2012 OI S.A 01/11/ /11/ P Observações: LEGENDA Natureza: (O) Ordinária; (E) Emergencial. Área: Nível de Escolaridade: (F) Ensino Fundamental; (M) Ensino Médio; (S) Ensino Superior. 1. Segurança; 7. Telecomunicações; Situação do Contrato: (A) Ativo Normal; (P) Ativo Prorrogado; (E) Encerrado. 2. Transportes; 8. Manutenção de bens móveis Quantidade de trabalhadores: (P) Prevista no contrato; (C) Efetivamente contratada. 3. Informática; 9. Manutenção de bens imóveis 4. Copeiragem; 10. Brigadistas 5. Recepção; 11. Apoio Administrativo Menores Aprendizes 6. Reprografia; 12. Outras Fonte: Tabela 81 Contratos de Prestação de Serviços com Locação de Mão de Obra 155

158 Estagiário a) Quantidade de estagiários em 31/12/2014 Nível de escolaridade Quantitativo de contratos de estágio vigentes Despesa no exercício 1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre (em R$ mil) 1. Nível superior , Área Fim , Área Meio ,03 2. Nível Médio Área Fim Área Meio Total (1+2) ,06 Análise Crítica Tabela 82 Quantidade de estagiários b) Valor da bolsa R$680,00 (Seiscentos e oitenta reais) c) Benefícios para estagiários Auxílio transporte de R$200,00 e Seguro de Vida Gestão do Patrimônio Mobiliário e Imobiliário Veículos Próprios ou Locados de Terceiros O SEBRAE possui apenas dois veículos próprios, sendo que os dois veículos são de representação (Hilux OLM2909 de uso exclusivo da DIRAF e Hilux OLM7575 de uso exclusivo da presidência do CDE). A antiga frota de veículos foi leiloada no ano de 2014; procedimento documentado no processo DocFlow nº 10455/2014, cuja pasta física encontrase arquivada na UAF. Atualmente toda a frota de veículos que nos atende é terceirizada pela empresa SunLand, que sagrou-se vencedora no Pregão 039/2014, processo DocFlow nº 4722/2014. Ao todo temos a disposição do Sebrae/TO 41 (quarenta e um) veículos, sendo que apenas dois são de propriedade do Sebrae/TO (conforme mapa da frota anexo). O restante é terceirizado sob a égide do contrato 163/2014. Para garantir a execução das atividades do Sebrae, ainda temos um contrato de locação (modalidade Rent a Car) para fornecer veículos locados, com motorista ou não, para ações pontuais onde a frota ordinária não poderia atender a contento. O uso da frota é regulado pelas Instruções Normativas 17 e 18, e o Regulamento para uso de veículos do Sebrae-TO, elaborado, ratificado e publicado no ano de 2014, que apresenta as principais normas e diretrizes a serem seguidas pelo colaborador quando em uso de veículos da frota do Sebrae-TO. 156

159 Patrimônio Imobiliário Próprio ou Locados de Terceiros a) Imóveis Próprios: Imóveis Próprios do SEBRAE/TO Imóvel Endereço Sede Quadra 102 Norte, Avenida LO 04, Nº 01, Plano Diretor Norte, Palmas/TO Lote Palmas APE 11-B, Quadra ACSU SO 40, Avenida LO 09, Plano Diretor Sul, Palmas/TO Unop Araguaína Rua 25 de Dezembro, 152, Centro, Araguaína/TO Lote Dianópolis Avenida Sete de Setembro, Quadra 07, Lote 10, Dianópolis/TO Tabela 83 Imóveis Próprios do Sebrae/TO Ano do Contrato b) Imóveis Alugados Unidade Locada Natureza Identificação do Contrato Empresa Contratada Valor Aluguel Período contratual de execução das atividades contratadas 2012 NRC Centro Locação Predial 009/12-2º T A José do Bonfim Pinto R$ ,64 01/12/2012 A 30/11/2014 Vigente Situação 2013 NRC Taquaralto Locação Predial 002/2013-1º T A Fornari e Moreira LTDA R$ ,80 01/05/2013 A 01/05/2018 Vigente 2011 Estacionamento Sede Locação Garagem 002/2011-3º T A Sistema Tocantinense de Televisão LTDA R$ ,12 11/04/2013 A 11/04/2015 Vigente 2009 Centro de Educação Locação Predial 001/09-4º T A M C M Comercio De Automóveis R$ ,04 01/09/2013 A 31/08/2014 Encerrado 2013 UNOP Colinas Locação Predial 004/2013-1º T A Amália Neves Dos Santos R$ ,00 01/09/2013 A 01/09/2015 Vigente 2010 UNOP Dianópolis Locação Predial 001/10-2º T A Lilian Pereira Sanata Wolney R$ ,16 01/09/2014 A 01/09/2015 Vigente 2013 UNOP Dianópolis Locação Garagem 003/2013 Wilber Pereira Santana R$ 7.725,60 21/06/2013 A 30/05/2014 Encerrado 2011 UNOP Paraiso Locação Predial 001/2011-3º T A Waldson Rodrigues Aires R$ ,76 11/09/2011 A 29/06/2014 Vigente 2012 UNOP Guaraí Locação Predial 008/12-1º TA Carlos Araujo Costa R$ ,20 04/12/2012 A 04/12/2017 Vigente 2011 UNOP Araguatins Locação Predial 004/11-3º T A Girlane Souza Da Silva R$ ,56 18/10/2012 A 18/10/2015 Vigente 2013 UNOP Porto Nacional Locação Predial 006/2013-1º T A Juarez Rossi R$ ,44 21/11/2013 A 21/11/2018 Vigente 2013 UNOP Porto Nacional Locação Garagem 005/2013-1º T A Maria Nazare Chaves dos Santos R$ 6.898,68 08/11/2013 A 02/11/2015 Vigente 2014 UNOP Gurupi Locação Garagem 001/12 Rafaela Rodrigues da Silva R$ ,00 30/03/2014 A 31/03/2015 Vigente 2014 UNOP Gurupi Locação Predial 002/2014 Moacir Rodrigues de Brito R$ ,00 21/09/2014 A 20/09/2019 Vigente Tabela 84 Imóveis Alugados pelo Sebrae/TO 157

160 5.3. Gestão da Tecnologia da Informação a) Relação dos Sistemas de Tecnologia da Informação; Nome Função Ano de implantação SGE Sistema de Gestão Estratégica Administração de projetos, ações e seus recursos/orçamentos SME Sistema de Monitoramento Estratégico Acompanhamento de resultados e execuções TOTVS RM ERP Sistemas de gestão empresarial (Recursos humanos, fiscal/financeiro, contábil) Docflow Workflow - Automação de processos de negócio 2007 Siacweb CRM Sistema de Atendimento ao Cliente 2001 Sphinx Software de pesquisa 2009 Tsaurus Software de gestão do conhecimento 2012 SGC Sistema de Gestão de Credenciados/Consultores 2012 Exchange Sistema de Correio Eletrônico ( ) 2003 Intranet Disponibilização de informações, acessos aos sistemas corporativos, deliberações da diretoria e informações em geral 2011 para a Força de Trabalho. SGV Sistema de Gestão de Veículos, Controle de agenda da frota 2013 Callmunicador Sistema de Controle de demandas do Call Center 2012 HelpDesk Sistema de controle de chamados técnicos da área de TI 2008 PaperCut Sistema de controle de Impressões 2012 Dataprotector Sistema de gerência e automação de rotinas de Backup 2013 Zabbix Sistema de monitoramento de infraestrutura tecnológica 2014 OCS Sistema de inventariado eletrônico de ativos tecnológicos 2014 Tabela 85 Relação dos Sistemas de Tecnologia da Informação O SEBRAE/TO submete as necessidades de sistemas para o SEBRAE/NA, que compila as demandas das UFs e atua de forma sistêmica, buscando atender os estados e padronizando as soluções tecnológicas. Neste momento única demanda que temos e que está sendo trabalhada é a implantação do TOTVS ECM em parceria com SEBRAE/NA e demais estados aderentes ao projeto. 158

161 b) Relação dos contratos vinculados a Tecnologia da Informação: Nº do Contrato 171/ / / / / / / / /2013 Objeto Prestação de Serviço sob demanda, de instalação, configuração, consultoria e suporte técnico em ambiente Microsoft, VMware, Linux, HP e Networking. Prestação de Serviço de VPN IP através de Dados e acesso dedicado a internet nos Núcleos regionais e Sede do SEBRAE/TO Aquisição de cessão de uso de licenças de softwares de correio eletrônico, comunicação de mensagens instantâneas, conferência na web, que permitam gerenciar comunicações eletrônicas, incluindo o serviço de migração de dados do sistema atual para a nova tecnologia de nuvem Contratação de licenças de software de virtualização VMware vsphere e software para gerência do serviço de virtualização VMware vcenter, com serviço de atualização, instalação, configuração, migração, garantia e suporte Aquisição de 128 Estações de Trabalho (Microcomputador) com Sistema Operacional Aquisição de 25 notebooks com Sistema Operacional e maleta para transporte do equipamento Fornecimento de Racks de Rede e acessórios, Patch Panels, Patch Cords, Voice Panels e Serviço de instalação de Rack de Rede e organização de cabeamento Registro de Preços para a aquisição de rack para servidores de rede, switchs, nobreaks, servidores de pequeno porte e acessórios tecnológicos para os escritórios regionais e sede do Sebrae/TO Aquisição de solução de VPN + serviço de instalação e suporte técnico como Solução de Vigência até CNPJ 09/ / / / / / / / / / / / / / / / / / Fornecedores Denominação Informática Empresarial LTDA SSPNET Comércio de Equipamentos de Teleinformática LTDA- ME Custo Valores Desembolsados 2014 R$ ,00 R$ 3.520,00 R$ ,00 R$ ,86 Consorcio Compusoftware MS Sequoia R$ ,50 R$ 0,00 WPI Soluções em Tecnologia LTDA ME R J Comercial LTDA - ME WPI Soluções em Tecnologia LTDA ME WPI Soluções em Tecnologia LTDA ME WPI Soluções em Tecnologia LTDA ME R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,00 R$ ,80 ISH Tecnologia SA R$ ,26 R$ ,26 159

162 Segurança 135/2012 1º Termo Aditivo 135/2012 2º Termo Aditivo 032/ /2013 1º Termo Aditivo Contrato SEBRAE/ NA Suporte mensal e Manutenção da plataforma Docflow (Referencia 10/2013 a 10/2014) Suporte mensal e Manutenção da plataforma Docflow (Referencia 10/2014 a 10/2015) Suporte, manutenção e atualização da plataforma ERP TOTVS RM Tabela 86 Relação dos contratos vinculados a Tecnologia da Informação 10/ / / /2015 SEBRAE /NA / / Contratação de serviço de suporte e evolução tecnológica para os componentes: Gestão de Processo (Workflow) e Gestão de Documentos (GED) integrada aos processos do ERP TOTVS- RM, componente ECM Contratação de serviço de suporte e evolução tecnológica para os componentes: Gestão de Processo (Workflow) e Gestão de Documentos (GED) integrada aos processos do ERP TOTVS- RM, componente ECM / / / Dataeasy Consultoria e informática LTDA Dataeasy Consultoria e informática LTDA R$ ,40 R$ ,50 R$ ,04 R$ ,04 TOTVS SA R$ ,12 R$ 3.453,04 TOTVS SA R$ ,08 R$ 7.410,72 TOTVS SA SEBRAE/NA R$ ,00 As aquisições e contratações realizadas no ano de 2014 foram baseadas e amparadas pelo Projeto de Modernização Tecnológica do SEBRAE/TO conforme planejado no Plano Diretor de Tecnologia da Informação. Com isso tivemos implementações importantíssimas em nosso ambiente, conforme citado abaixo: Contrato 165/ Com a execução do mesmo tivemos a implantação de uma solução tecnológica capaz de prover maior disponibilidade e redundância em nossos servidores de processamento, além de até 30% de economia de energia do Datacenter; Contrato 116/2014 Com a execução do mesmo tivemos um aumento em mais de 900% na capacidade de trafego de informações em nossos links que interligam as UNOPs e a Sede, além de suportar o tráfego externo (Internet / Extranet); Contrato 171/2014 Com a execução do mesmo, contratamos uma empresa para suporte sob demanda, com profissionais certificados nas tecnologias utilizadas em nosso ambiente, trazendo as melhores práticas de mercado em termos de SLA aderentes ao nosso negócio. Contrato 189/ Com a execução do mesmo, tivemos a migração da solução de s do SEBRAE/TO, aumentando de forma significativa o espaço das caixas de s e a disponibilidade do serviço, por se tratar de uma solução em nuvem com termos de SLA fortemente aplicados, além de garantir a atualização constante da solução. 160

163 Contratos 003 e 004 / Com a execução dos dois contratos tivemos a substituição de quase todas nossas estações de trabalho e notebooks, extinguindo o alto grau de equipamentos obsoletos e adequando os equipamentos às soluções tecnológicas, garantindo a produtividade dos colaboradores. Contrato 136/ Com a execução do mesmo tivemos a modernização da infraestrutura tecnológica das UNOPs, garantindo maior disponibilidade, taxa de processamento, segurança e espaço para armazenamento de arquivos da UNOP. Contrato 121/ Com a execução do mesmo tivemos a reorganização dos nossos racks de Rede além da substituição de todos os equipamentos seguindo as melhores práticas de mercado e métodos para garantida do alto desempenho, segurança e disponibilidade. 161

164 5.4.Outros assuntos administrativos Programa Sebrae de Excelência em Gestão (PSEG) O Programa SEBRAE de Excelência em Gestão (PSEG) Ciclo 2014 teve como objetivos principais, a realização do terceiro ciclo contínuo de diagnóstico da maturidade da gestão, visando a continuidade da implementação do processo da Autoavaliação Assistida e a promoção da cultura da excelência, da melhoria da gestão bem como do compartilhamento das boas práticas de gestão e resultados no Sistema SEBRAE, com vistas a gerar melhores resultados para os clientes, colaboradores e sociedade, utilizando o Modelo de Excelência da Gestão - (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade. A aplicação da revisita da Autoavaliação Assistida permitiu ao SEBRAE/TO, realizar análises comparativas quanto ao grau de aderência de suas práticas de gestão ao MEG, no nível avançado de implantação, denominado Critérios de Excelência 20ª edição, com organizações que buscam o reconhecimento por meio do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ. O 3º ciclo do processo de Autoavaliação Assistida foi realizado por profissionais do SEBRAE/TO e orientado por especialista da FNQ. O processo consistiu na revisita de avaliação, na atualização das práticas de gestão do SEBRAE/TO nos Fundamentos da Excelência em Gestão e na condução da Autoavaliação assistida baseada nos Critérios de Excelência - 20ª edição do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da FNQ. Como fruto do trabalho, foi gerado o Relatório de Autoavaliação, que contém: Pontos fortes e oportunidades de melhoria identificadas para cada um dos oito Critérios de Excelência da FNQ; Pontuação alcançada no 3º ciclo da autoavalição pelo SEBRAE/TO; Comparativo entre as Autoavaliações Assistidas do SEBRAE/TO ciclos 2012/2013/2014, a pontuação média da avaliação do Sistema SEBRAE e a média das organizações Premiadas e Finalistas do PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade, que se submeteram ao ciclo de Foram identificados 82 Pontos Fortes ligados aos processos gerenciais e 5 Pontos Fortes relacionados aos resultados alcançados pela organização. Foram identificadas 108 Oportunidades de Melhoria associadas à gestão e 13 Oportunidades de Melhoria associadas a medições, resultados e comparações. Pontos Fortes Oportunidades de Melhorias Processos Gerenciais Resultados Organizacionais 5 13 Total Tabela 87 Pontos Fortes x Oportunidades de Melhorias - Autoavaliação Assistida O Relatório de AutoAvaliação Assistida como conclusão geral destacou que o SEBRAE/TO apresenta Enfoques robustos na maioria dos processos gerenciais e muitos complementos para a excelência atendidos com proatividade, agilidade e padronização. A Aplicação de muitas práticas de gestão ainda apresenta falta de abrangência e controle. O Aprendizado vem sendo gradativamente incorporado por todo o sistema de gestão. A Integração ainda está em desenvolvimento, com a maioria das práticas de gestão interrelacionadas, com princípio de cooperação de partes interessadas e grande coerência com valores, princípios, estratégias e objetivos, sem nenhuma incoerência grave. 162

165 A maioria dos indicadores de desempenho estratégicos e operacionais necessários para avaliar as melhorias, a competitividade dos resultados e o cumprimento de melhorias são demonstradas na maioria dos resultados, incluindo a maioria dos estratégicos. A maioria dos resultados comparáveis demonstra competitividade e, da mesma forma, a maioria dos resultados relativos ao atendimento dos requisitos de partes interessadas demonstram esse atendimento. Na liderança, destacam-se em estágio avançado de gestão a identificação dos riscos, prestação de contas e gestão estratégica e como maiores ausências as regras de conduta no relacionamento ético com redes, partes interessadas não tradicionais e concorrentes. Dar continuidade a prática de aprendizado com geração de exemplaridade e inovação. A formulação estratégica é destaque no que se refere à análise em workshop das informações relativas ao macroambiente, ao setor e ao mercado de atuação, com aspectos de proatividade. Entretanto, falta consolidar a aplicação da metodologia VRIO (gestão dos ativos intangíveis) e inserir os resultados desse processo nas análises para a definição do Direcionamento Estratégico e das Prioridades Locais do SEBRAE/TO. O ponto forte no relacionamento com os clientes e mercado está na análise interna que considera de forma estruturada dados de mercado (diagnósticos setoriais e econômicos das regiões do TO e na vocação da região), hábitos de consumo que proporcionam os projetos de atendimento coletivo, e a identificação das necessidades e expectativas. No entanto, existem pontos frágeis quanto à análise e definição de atributos específicos, considerando as peculiaridades da região e do foco de atuação da Unidade, avaliação da eficácia dos canais de comunicação, estruturação da sistemática de tratamento das manifestações dos clientes com prontidão e eficácia e gestão da avaliação da insatisfação. A fragilidade maior da gestão do SEBRAE/TO está na ausência de método para identificação de aspectos e impactos as questões sociais para produtos, processos e instalações, que tem origem na baixa evolução do mapeamento dos processos, definição dos requisitos e seus respectivos indicadores de eficácia. As informações para a tomada de decisão, norteados pelo Plano Diretor de Tecnologia da Informação, com métodos estruturados de tratamento, inter-relacionamento com o PPA, garante a robustez para a gestão das informações. No entanto, falta definir a avaliação da satisfação dos usuários com os serviços de informação e comunicação e a promoção da integração com as demais partes interessadas (exceção aos credenciados). A gestão do conhecimento carece de continuidade por ser prática recente. Foram identificados os conhecimentos mais importantes e validados pela Direção e corpo gerencial. Entretanto, é necessário interrelacionar com o ciclo de PE, considerar os conhecimentos dos credenciados e formas de armazenamento, a atração e retenção destes. compromissos com os requisitos de partes interessadas estão presentes. São pontos fortes na gestão de pessoas, o sistema de trabalho, processo de seleção e contratação e integração da força de trabalho, identificação das necessidades de capacitação, ações para o desenvolvimento integral das pessoas, uso das informações do clima organizacional para a melhoria dos benefícios e avaliação da Pesquisa de Clima Organizacional. Entretanto, exige atenção o planejamento do quadro, critérios para atividades terceirizadas, fortalecimento da cultura da excelência, tratamento das questões relacionadas à saúde ocupacional e à segurança. Destacam-se como pontos fortes em processos, a boa prática de avaliação de ideias criativas que é implementada pela aplicação do Prêmio Fazer Diferente, a sistematização com a aplicação da metodologia GEOR, qualificação e seleção de credenciados, definição dos recursos e respectivo controle e elaboração e controle pela aplicação do PPA. São considerados frágeis e pontos prioritários, a definição de requisitos e respectivos indicadores de eficácia, que de fato sejam aplicados aos produtos e aos processos, decorrentes das 163

166 necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas, desenvolvimento da cadeia de credenciados e garantia de entendimento e comprometimento destes com os aspectos de saúde, segurança e responsabilidade socioambiental. As maiores fragilidades em relação aos resultados envolvem a ausência de muitos resultados relevantes e não está demonstrada a condição de liderança de mercado ou setor de atuação, bem como o alcance de patamar de excelência. Eixos Propulsores das Gestão: Liderança comprometida com a implementação do MEG Difusão consistente da cultura da excelência Identificação dos riscos Visão de Futuro associada à Gestão Estratégica com estrutura de análise e governança Sistema de Trabalho e Qualidade de Vida Gestão das informações Gestão econômico-financeira Eixos Fragilizadores da Gestão: Mapeamento dos Processos da Cadeia de Valor Definição de requisitos e respectivos indicadores de eficácia dos processos Levantamento das necessidades e expectativas das partes interessadas e tradução em requisitos de desempenho Identificação dos aspectos e tratamento dos impactos socioambientais Gestão do conhecimento Capacitação e desenvolvimento das pessoas Desenvolvimento da cadeia de suprimentos Boas práticas identificadas na Gestão do SEBRAE/TO: Programa SEBRAE de Ideias Fazer Diferente Jogo da Excelência em ambiente web Sistema Integrado de Legislação Aplicável Programa SEBRAE de Voluntariado Análise do mercado - Ambiente de Pequenos Negócios Gráfico 12 Nível de Maturidade da Gestão 2012 a

167 Evolução do IMG - Índice de Maturidade da Gestão ,23% 502, Gráfico 13 Evolução do IMG - Índice de Maturidade da Gestão Comparabilidade no Nível de Maturidade da Gestão Gráfico 14 Comparabilidade no Nível de Maturidade Sistema SEBRAE

168 Maturidade da Gestão do Sistema Sebrae NA RS BA PR SC TO ES MG AP GO RR PB DF MS AC AL AM SE PA CE MA PE PI RN 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º11º12º13º14º15º16º17º18º19º20º21º22º23º24º Gráfico 15 Maturidade da Gestão do Sistema Sebrae Posição SEBRAE Maturidade da Gestão em 2014 Faixa de Maturidade da Gestão 1º NA a 650 2º RS a 550 3º BA a 550 4º PR a 550 5º SC a 550 6º TO a 550 7º ES a 550 8º MG a 550 9º AP a º GO a º RR a º PB a º DF a º MS a º AC a º AL a º AM a º SE a º PA a º CE Visita de AutoAvaliação prevista para fevereiro de º MA Não Divulgou o Resultado 22º PE Não Divulgou o Resultado 23º PI Não Divulgou o Resultado 24º RN Não Divulgou o Resultado Tabela 88 Maturidade da Gestão do Sistema Sebrae Observação: Os estados do Ceará, Maranhão, Pernambuco, Piauí e Rio Grande do Norte não divulgaram os resultados do ciclo

169 Comparabilidade no Nível de Maturidade Sistema SEBRAE na Região Norte TO AP RR AC AM PA 1º 4º 2º 3º 5º 6º Gráfico 16 Comparabilidade no Nível de Maturidade Sistema SEBRAE na Região Norte 2014 Evolução do IMG - Índice de Maturidade da Gestão do Sebrae Tocantins Quadro 5 Evolução do IMG - Índice de Maturidade da Gestão do Sebrae Tocantins Resultados alcançados No ciclo 2014 a maturidade da gestão do Sebrae/TO Evolução para 502 pontos no IMG, atingindo a faixa de pontuação a 550 pontos - na maturidade da gestão em 2014, 18,39% acima da média do Sistema Sebrae. Crescimento de 36,87% em 2014 do IMG Índice de Maturidade da Gestão - em relação ao ano anterior, 104% acima da média de crescimento do Sistema, e de 65,23% em relação a Entre os 05 melhores UF no Sistema SEBRAE em 2014 no IMG e em 1º lugar na Região Norte. 167

170 Crescimento de 19,18% nos pontos fortes identificados na qualidade da gestão em relação ao ano anterior e de 22,54% em relação a Nos 08 critérios da excelência evolução da maturidade da gestão acima da média do Sistema SEBRAE. Melhorias apresentadas Projeto de Melhoria da Gestão dos Ativos Intangíveis do SEBRAE TO; Implantação do Programa SEBRAE de Ideias Fazer Diferente; Desenvolvimento do Guia de Benchmarking SEBRAE Tocantins; Consolidação do PDF Programa de Desenvolvimento de Fornecedores; Aprimoramento do Processo de Planejamento Estratégico; Sistematização das Semanas de Capacitação; Desenvolvimento do Programa SER ÉTICO SEBRAE; Implantação do Programa SEBRAE de Voluntariado; Implantação do Projeto Sebrae de Ações Sociais; Implantação do Projeto Sebrae Sustentável; Adesões a Compromissos Públicos: o Pacto Global; o Objetivos do Milênio ou os 8 Jeitos de Mudar o Mundo; o Pacto Nacional Contra Trabalho Escravo; o Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção. Realização da 2ª edição da Campanha SEBRAE Natal + Feliz ; Indicadores de desempenho Faixa de pontuação do MEG - Reflete o grau de maturidade da gestão da organização sendo um indicador de efetividade. A Fórmula de Cálculo e método de medição constam no Caderno de Critérios de Excelência Avaliação e Diagnósticos da Gestão Organizacional da FNQ Fundação Nacional da Qualidade. Os Itens de processos de gerenciais são pontuados segundo as diretrizes da Tabela de Pontuação. Itens de Processos Gerenciais, com base em 04 fatores de avaliação da Gestão: Enfoque, Aplicação, Aprendizado e Integração. Para os itens de Resultados Organizacionais são pontuados segundo as diretrizes da Tabela de Pontuação Itens de Resultados Organizacionais. A pontuação final da organização é a soma da pontuação de todos os itens. Parcerias Especialmente nas iniciativas de Responsabilidade Social Empresarial foram desenvolvidas parcerias para realização das ações, com destaque para a parceria com: OCB/SESCOOP, Unimed, Hemoto, Associação dos Comerciantes de Materiais de Construção do Estado do Tocantins (ACOMAC), Loja Maçônica Estrela do Renascer, M I Montreal Informática LTDA, Lojas Conceito, Drogaria Genérica, Unicom, Drogaria Rosário da JK, Loja Black Out, Portal CT, Buffalos Restaurante, Agência OX Interativa, Site Vitrine, Tribunal de Contas do Estado (TCE), Junta Comercial do Tocantins (Jucetins) e JL Meurer Comentários gerais O 3º ciclo do processo de Autoavaliação Assistida foi realizado por profissionais do SEBRAE/TO e orientado por especialista da FNQ. O processo consistiu na revisita de avaliação e atualização das práticas de gestão do SEBRAE/TO nos Fundamentos da 168

171 Excelência em Gestão e na condução de autoavaliação pelos Critérios de Excelência, baseados no Modelo de Excelência da Gestão - MEG da FNQ. O ciclo de 2013 foi finalizado com o objetivo de implementar o plano de melhoria da gestão do SEBRAE Tocantins e que foi alcançado, na medida em que atingimos a faixa 05 na maturidade da gestão no MEG Modelo de Excelência da Gestão. Gargalos, tendências e oportunidades Considerando a necessidade continua de melhoria da gestão do SEBRAE Tocantins, a efetiva consolidação da Unidade de Gestão para a Excelência no que tange a estrutura de pessoas, espaço físico e recursos orçamentários adequados torna-se fundamental. No ano de 2014, um dos gargalos observados foi a pequena estrutura de pessoal lotado na unidade o que ocasionou em alguns casos a readequação do plano de trabalho estabelecido. Entretanto, ressalta-se que essa situação não comprometeu o resultado final apresentado. Para 2015 os esforços de medida de gestão serão muitos, tendo em vista melhorias contidas no RAAA ciclo Estamos no caminho certo, numa trajetória que posicionou o SEBRAE/TO como o melhor SEBRAE na região norte no IMG - Índice da Maturidade da Gestão e entre os 05 melhores do Sistema SEBRAE, representando um patamar diferenciado tratando de gestão empresarial no Sistema. 6. Sustentabilidade Em 2013 foi criada a Unidade de Gestão para Excelência (UGEX) e dentro dessa unidade foi implantado o Núcleo de Responsabilidade Social Empresarial do SEBRAE/TO que tem como responsabilidade a promoção e o desenvolvimento de ações que tenham como foco o desenvolvimento social e a responsabilidade socioambiental. Utilizando como parâmetro o Modelo de Excelência em Gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) em que o Critério 4 Sociedade é subdividido em dois itens, sendo eles: 4.1 Responsabilidade Socioambiental e 4.2 Desenvolvimento Social. Diante disso, foram criadas as seguintes ações: Aprovação do Índice de Responsabilidade Social Empresarial do SEBRAE Tocantins que é de no mínimo 1 e no máximo 2; Aprovação da Política de Responsabilidade Social Empresarial do SEBRAE/TO; Criação do Comitê Gestor de Responsabilidade Social do SEBRAE/TO; Aprovação da Cláusula Padrão de Responsabilidade Social aplicada em todos os contratos da Instituição; Aprovação da Política de Acessibilidade a produtos, processos, informações e instalações do SEBRAE/TO; Adesão aos compromissos públicos: Pacto Global, Objetivos para o Desenvolvimento do Milênio, Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção e Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo; Adesão às campanhas nacionais: Maio Amarelo, Outubro Rosa, Novembro Azul e Proteja Brasil; Criação da estratégia em responsabilidade social do SEBRAE/TO que é composta por 2 programas e 8 projetos conforme mostra figura abaixo: 169

172 Figura 70 Estratégia de atuação em responsabilidade social do SEBRAE/TO Com relação à Gestão Ambiental o SEBRAE/TO criou o Programa SEBRAE Ambiental que tem como objetivo desenvolver ações em prol da responsabilidade socioambiental de forma que seja viabilizado o atendimento às legislações e adesões voluntárias, a identificação do aspecto/impacto socioambiental, a prevenção de acidentes e procedimentos de emergência, a promoção da acessibilidade e do Desenvolvimento Sustentável. Este programa é composto pelos seguintes projetos: Projeto SEBRAE Colaborador Consciente: trabalha a sensibilização dos colaboradores quando à importância da temática socioambiental, bem como impacta na redução dos recursos utilizados no ambiente de trabalho. Projeto Recicla SEBRAE: trabalha a redução dos impactos ambientais causados pelo mau uso ou descarte inadequado de recursos e aumentar seu desempenho socioeconômico ao longo do seu ciclo de vida. São considerados nesse projeto o consumo de copos descartáveis, papéis e papelão, banners, lâmpadas, vidros, plásticos, metais, cartuchos, pilhas e baterias no qual terão destinação adequada. Projeto SEBRAE Sustentável: desenvolve práticas para a promoção do uso sustentável dos recursos por meio de práticas relacionadas à eficiência energética, à conservação e acesso à água e ao uso eficiente de materiais. Projeto SEBRAE de Acessibilidade: em atendimento à Politica de Acessibilidade aprovada, adequa os processos, informações, instalações e produtos quanto à acessibilidade. Entre as ações que foram realizadas em âmbito da gestão ambiental na instituição destacam-se: curso de responsabilidade social envolvendo cerca de 30 colaboradores; pesquisa de sensibilidade ambiental do colaborador; pesquisa de imagem socioambiental; criação do Guia do Colaborador Consciente: boas práticas no ambiente de trabalho; distribuição de canecas e squeezes térmicas em substituição ao copo descartável; criação da Caravana da Sustentabilidade para a Feira do Empreendedor; criação do mascote da responsabilidade social, sendo este a ararinha-azul; formação de 25 Agentes Ambientais Internos; criação de uma página na Intranet para divulgar ações de responsabilidade social; implantação de pontos de coleta para reciclagem nas três unidades de Palmas e destinação de resíduos sólidos para a reciclagem como: banner, jornal, revista, lâmpadas, metal, plástico, papel, pilhas e baterias; criação de metas de redução de consumo de água, energia elétrica, papel e copos descartáveis e emissão do Relatório Trimestral de Consumo; implantação do Programa de Gerenciamento de Consumo e Controle de Perdas de Água em parceria com a 170

173 Foz Saneatins; adequação de impressoras para versão frente/verso; capacitação de colaboradores em Linguagem Brasileira de Sinais (LIBRAS). Com relação à Gestão Social o SEBRAE/TO criou o Programa SEBRAE Social que tem como objetivo desenvolver ações em prol do desenvolvimento social com base na identificação das expectativas e necessidades da sociedade, com o desenvolvimento de projetos sociais, avaliação da satisfação da sociedade e avaliando e zelando pela imagem institucional. Esse programa é composto pelos seguintes projetos: Projeto SEBRAE de Ações Sociais: realizado com base no Calendário Socioambiental e em parceria com outras instituições realiza-se ações para o desenvolvimento social. Projeto SEBRAE de Voluntariado: visa estimular a formação e educação dos colaboradores e comunidade em geral em valores como a solidariedade e a tolerância bem como implementar projetos sociais e filantrópicos e atuar em ações voluntárias individuais, coletivas ou corporativas, sem remuneração, em conformidade com a Política de Responsabilidade Social Empresarial. Projeto SEBRAE + Saúde: visa desenvolver ações como focoas campanhas Outubro Rosa que alerta sobre o câncer de mama e o Novembro Azul que alerta sobre o câncer de próstata. Projeto SEBRAE Cultural: visa fomentar a cultura local por meio do desenvolvimento de açoes como amostras, feiras, exposições, entre outras. Entre as ações que foram realizadas em âmbito do Programa Sebrae Social destacam-se: definição do Calendário Social e Ambiental do SEBRAE/TO; curso mecânica para mulheres em parceria com o Sest/Senat; apoio a I Corrida da Mulher de Palmas; palestra do Dia do Consumidor; palestra Dia do Meio Ambiente; lançamento do Programa Sebrae de Voluntariado; apoio ao Dia C Cooperar da ODC/Sescoop; realização de blitz educativa na Semana Nacional de Trânsito; Dia Nacional de Combate ao Abuso e à Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes com a realização de duas ações: Curso online Enfrentando a Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes que foi disponibilizado em parceria com o Sest/Senat um curso online aos colaboradores da Instituição. Participaram dessa capacitação 3 colaboradores do SEBRAE/TO que foram devidamente certificados. Adesão ao Proteja Brasil: adesão do SEBRAE/TO à campanha nacional Proteja Brasil. A Diretoria Executiva orientou a instalação do aplicativo em todos os celulares e tablets da Instituição para colaborar com a proteção de crianças e adolescentes. O Proteja Brasil é um aplicativo utilizado para denunciar qualquer situação de risco ou violação de direitos cometida contra crianças ou adolescentes; criação da Corrente do Bem que tem por objetivo divulgar situações de emergência identificadas pelos colaboradores, para que possam ser tratadas e realizar a ajuda mútua. Realização do Dia D Doação Voluntária de Sangue; apoio ao lançamento oficial do Serviço de Doação Automatizada/Aférese; realização da campanha Salvando Vidas: cadastro de medula óssea; apoio ao Dia D da Hemofilia; realização da campanha Outubro Rosa e Novembro Azul e a 2ª Edição da Campanha Sebrae Natal + Feliz. As ações de voluntariado realizadas foram: Dia das Crianças; Dia C Cooperar, Semana Nacional de Trânsito; Festival da Juventude. 171

174 7. Atendimento as Demandas de Órgãos de Controle 7.1. Tratamento das deliberações exaradas em acórdãos do TCU Deliberações do TCU Atendidas Deliberações expedidas pelo TCU Ordem Processo Acórdão Item Tipo Comunicação Expedida Descrição da Deliberação Não Há. Setor responsável pela implementação Não Há. Síntese da Providência adotada Não Há. Tabela 89 Deliberações do TCU Atendidas Providências Adotadas Deliberações do TCU Pendentes de Atendimento Deliberações expedidas pelo TCU Ordem Processo Acórdão Item Tipo Comunicação Expedida Descrição da Deliberação Não Há. Justificativa para o não atendimento Não Há. Setor responsável pela implementação Não Há. Tabela 90 Deliberações do TCU Pendentes de Atendimento 7.2. Tratamento das recomendações feitas pela CGU Recomendações da CGU atendidas Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Descrição da Recomendação Não Há. Síntese da Providência Adotada Não Há. Síntese dos Resultados Obtidos Não Há. Tabela 91 Recomendações da CGU atendidas Providências Adotadas 172

175 Recomendações da CGU pendentes de atendimento Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Descrição da Recomendação Justificativa para o não atendimento Setor responsável pela implementação Tabela 92 Recomendações da CGU pendentes de atendimento 8. Informações Contábeis As demonstrações contábeis sintetizam o registro dos fatos decorrentes das transações econômicas, financeiras e patrimoniais, e foram elaboradas em consonância com a legislação societária, aplicando-se a risca a Lei nº 6.404/76 e suas recentes alterações e atualizações, principalmente aquelas introduzidas através da Lei /07 e da MP 499/08, convertida na Lei nº /09, que objetiva convergir os procedimentos contábeis nacionais às Normas Internacionais de Contabilidade. As peças que compõem as Demonstrações Contábeis e os Pareceres foram inseridas como anexo na parte inferior deste documento de Relatório de Gestão Demonstrações Contábeis e Parecer dos Auditores Analisando-se os resultados econômicos e financeiros auferidos em decorrência da confrontação entre as receitas e despesas totais contabilizadas no período, chega-se ao superávit contábil da ordem de R$ mil. A situação que se apresenta é perfeitamente normal e realizada em sintonia com as diretrizes estabelecidas para a Execução Orçamentária e Financeira no âmbito do Sistema SEBRAE, conforme preconiza o item 7 (sete) da Instrução Normativa 037/16. Ou, seja: os superávits financeiros apurados em cada exercício deve compor o cenário de recursos do ano(s) subsequente(s). Pode-se, então, dizer que a instituição SEBRAE/TO encerrou o ano de 2014 com equilíbrio financeiro, e em condições favoráveis para continuar galgando a sua Missão em Estrutura Financeira do Ativo (Em milhões de Reais) Grupo de Contas A/H A/V 2014 A/V 2013 Circulante > Disponível > Realizável Curto Prazo Não Circulante > Imobilizado Total do Ativo % 100% 100% Tabela 93 Estrutura Financeira do Ativo Em 2014 o Ativo Total apresentou redução de 1%, quando comparado ao exercício de 2013, resultante da redução de 8% no Ativo Circulante e do incremento de 5% no Ativo não Circulante. Por consequência, provocou-se, também, um pequeno deslocamento dos na 173

176 estrutura dos investimentos. Em 2013 o Ativo Total era composto por 44% de Circulantes e 56% de não Circulante, passando ser composto em 2014 por 41% de Circulante e 59 de não Circulante. É importante se ressaltar que as variações no Ativo Circulante podem ser explicadas praticamente por duas razões: a) a redução do Ativo Circulante pelo cumprimento da Resolução Direx nº 005/2014 que determinava providências de liquidar todas as obrigações de competência do exercício até o dia 19 de dezembro de 2014; b) pelo deslocamento dos recursos disponíveis objeto de convênios, da CSN e de outras fontes que serão aplicados em projetos e ações em 2015, ou seja, são realizáveis com destinação previamente definidas. Estrutura Financeira do Passivo (Em milhões de Reais) Grupo de Contas A/H A/V 2014 A/V 2013 Circulante % 31% 40% > Exigível Curto Prazo % 22% 33% > Fundos e Provisões % 9% 7% Não Circulante % 7% 1% > Doações e Subvenções % 7% 1% > Provisões de Longo Prazo % 0% 0% Patrimônio Líquido % 62% 59% Total do Passivo + PL % 100% 100% Tabela 94 Estrutura Financeira do Passivo O Passivo Total a exemplo do Ativo Total expressa uma redução de 1%. Porém, quando se analisa a sua estrutura, percebe-se que houve uma redução de 23% no Passivo Circulante, incremento de 558% no Passivo Não Circulante e aumento de 3% no Patrimônio Líquido. Detalhando-se estes eventos, pode-se dizer que a redução do Passivo Circulante deve-se ao cumprimento da Resolução Direx 05/2014, e o incremento no Passivo não Circulante foi fruto de doações de imóveis (terrenos) feitas por algumas das Prefeituras Municipais, para construção das instalações físicas próprias a onde o SEBRAE/TO já está presente e, por força da legislação vigente, só poderão ser incorporadas ao Imobilizado e Patrimônio da instituição após concluídas as obras de construção civil e ocupado pelo beneficiário da doação. O aumento do Patrimônio Líquido foi decorrente do resultado econômico. Estrutura Financeira dos Índices Grupo de Contas Variação > Liquidez seca 0,78 1,07-27% > Liquidez corrente 1,34 1,12 +20% Tabela 95 Estrutura Financeira dos Índices Os índices de liquidez analisados: Liquidez seca e corrente de R$ 0,78 a R$ 1,34 respectivamente, mesmo com variações negativas de 27%, e positiva de 20% em relação aos índices registrados em 2013, mesmo assim, ainda continua apresentando boa saúde financeira, tendo em vista que as obrigações são de curto prazo (12 meses) bastando tão somente ficar atento ao Fluxo de Caixa para o horizonte de curto prazo. Estrutura da D.R.E. (Em milhões de Reais) Descrição das Contas A/H A/V A/V 174

177 Receitas Operacionais % 100% 100% (-)Custos e Despesas Operacionais % -101,% -107% (+/-) Resultado Financeiro Líquido % 1,3% 0,03% (=) Resultado Operacional % 0,56% 5,4% (-) Outras Despesas Operacionais % 0% -0,01% (=) Déficit ou Superávit % 0,56% -5,5% Tabela 96 Estrutura da D.R.E. No exercício de 2014 as Receitas Operacionais cresceram 28% em comparação ao exercício anterior, enquanto que as Despesas Operacionais apresentam um aumento de 21%. Já o Resultado Financeiro Líquido superou o montante auferido em 2013 em 46%. O consumo das Receitas Operacionais com os Custos e Despesas apresentou redução, enquanto que em 2014 se consumiu 101%, em 2013 consumiu-se 107%. A redução do consumo das Receitas Operacionais adicionado ao Resultado Financeiro Líquido, oportunizou a geração do superávit de R$ 357 mil, que corresponde ao equivalente de 767% quando comparado ao déficit apurado no exercício anterior. Custos e Despesas Operacionalização Descrição das Contas Operacional Custeio Operacional Custeio Pessoal, Encargos e Benefícios Serviços Profissionais Custos e Despesas Operacionais Encargos Diversos Transferências Despesas com Provisões Depreciação e Amortização Outras Despesas Operacionais Total de Despesas Operacionais Tabela 97 Custos e Despesas Operacionalização Pode-se observar, comparando-se o nível de gastos por natureza de custos e despesas, que o grande salto em relação ao exercício de 2013 ocorreu na rubrica Custos e Despesas Operacionais. Percebe-se, também, não houve registro de gastos com transferência em 2014, não que não houvesse transferência, mas, pela mudança de critério contábil, passando a ser registrada como Outras Despesas Operacionais. Por fim, registrar que o montante de R$ mil constante na coluna de gastos com custeio em 2014, representa o valor do produto da alienação da frota própria de veículos. No final do exercício de 2014 o SEBRAE/TO decidiu por adotar a experiência de terceirizar a logística de transporte e locomoção para atender as suas demandas. 9. Resultados e Conclusões O Relatório de Gestão 2014 do SEBRAE/TO traduz a estratégia da organização para o período do PPA 2014 a 2017 com ênfase na analise do exercício 2014, evidenciando a busca contínua pela melhoria da gestão da organização, que esta embasada na seguinte tríade da gestão: implantação do MEG Modelo de Excelência em Gestão, a consolidação da 175

178 metodologia de auditoria com foco em riscos, e no aprimoramento da metodologia de gestão de processo. Esses três pilares da gestão articulados com o aprimoramento das competências das pessoas e a melhoria da estrutura física, constituíram-se nos alicerces da nossa estratégia para cumprimento da missão institucional. Referendando esse desempenho, destaca-se que todas as metas mobilizadoras, foram superadas, tornando tangível à capacidade da instituição e de seus parceiros em gerar transformações para o fortalecimento da economia, entretanto, internamente possibilitou com a busca da excelência da gestão através do aprimoramento dos processos de trabalho. Consequentemente, o diagnóstico da maturidade da gestão realizado pela FNQ - Fundação Nacional da Qualidade evidenciou que o SEBRAE/TO possui práticas de gestão (processos gerenciais) adequadas para vários requisitos exigidos pelos Critérios de Excelência do MEG, sendo muitas proativas e disseminadas na maioria das áreas, processos, produtos ou partes interessadas. A aplicação destas práticas ocorre de maneira continuada e não se observa qualquer incoerência na sua definição ou execução em relação aos objetivos estratégicos ou demais elementos dos princípios organizacionais da Unidade. A adesão voluntária do SEBRAE /TO ao Programa SEBRAE de Excelência em Gestão (PSEG) demonstra à pró-atividade e o compromisso da liderança com a busca da melhoria da qualidade da gestão, com impacto positivo para a eficiência dos processos e para os resultados para os clientes e para a sociedade. Nesse sentido, vale mencionar que se percebe a evolução das práticas de gestão em relação ao ciclo de autoavaliação Destacam-se, para reforçar a afirmativa, o aperfeiçoamento do processo de análise dos ambientes interno e externo, do setor e do mercado de atuação, que consolida informações importantes do processo de planejamento estratégico para subsidiar as definições das prioridades locais; A identificação, classificação, análise e tratamento dos riscos do negócio são realizados com base na metodologia COSO, gerando uma Matriz de Riscos; a definição pela implementação de uma Política de Responsabilidade Social e um indicador associado, visando fortalecer a atuação social da Unidade; a melhoria no painel de indicadores, contemplando resultados relativos a todos os aspectos da gestão. Entende-se que com uma gestão de excelência, tanto operacional quanto estratégica, é possível ampliar os produtos e serviços do SEBRAE/TO alinhados com o mercado e fortalecendo a atuação nos vetores de desenvolvimento dos pequenos negócios. O eixo central da estratégica do SEBRAE/TO é promover a competitividade dos pequenos negócios, principalmente, diante de oportunidades com grandes eventos no Estado do Tocantins como os Jogos Mundiais Indígenas e outros grandes investimentos que estão em execução. Esse desafio de entender e apoiar os pequenos negócios para aproveitar estas oportunidades, com uma atuação estratégica, visando o fortalecimento da economia nacional, evidencia a capacidade de impulsionar a organização na direção do cenário futuro atuando em ambiente institucional favorável, com alto índice de apoio a formalização, competitividade e sustentabilidade. 10. Relacionamento com a Sociedade Com a criação do Programa SEBRAE Social e o desenvolvimento do Projeto SEBRAE de Acessibilidade a primeira medida adotada pelo SEBRAE/TO foi a elaboração e aprovação da Política de Acessibilidade da Instituição, aplicada a produtos, processos, informações e instalações, que tem como objetivo promover a interação entre as pessoas com deficiência e as barreiras atitudinais, ambientais e de comunicação que impedem sua plena e efetiva participação e inclusão na vida em sociedade. 176

179 Com o desenvolvimento do projeto em 2014 foram realizadas as seguintes ações: Criação da Política de Acessibilidade do Sebrae/TO; Capacitação de Colaboradores em Língua Brasileira de Sinais (Libras); Elaboração de Check List de Acessibilidade em Eventos. 11. Anexos 177

180 Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Tocantins - SEBRAE/TO Demonstrações financeiras em 31 de dezembro de 2014 e 2013 KPDS

181 Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Tocantins - SEBRAE/TO Demonstrações financeiras em 31 de dezembro de 2014 e 2013 Conteúdo Relatório dos auditores independentes sobre as demonstrações financeiras 3 Balanços patrimoniais 5 Demonstrações dos resultados 6 Demonstrações dos resultados abrangentes 7 Demonstrações das mutações do patrimônio líquido 8 Demonstrações dos fluxos de caixa - Método indireto 9 Notas explicativas às demonstrações financeiras 10 2

182 Relatório dos auditores independentes sobre as demonstrações financeiras Aos Administradores e Conselheiros do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Tocantins - SEBRAE/TO Palmas - TO Introdução Examinamos as demonstrações financeiras do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Tocantins - SEBRAE/TO ( Entidade ), que compreendem o balanço patrimonial em 31 de dezembro de 2014 e as respectivas demonstrações do resultado, do resultado abrangente, das mutações do patrimônio líquido e dos fluxos de caixa para o exercício findo naquela data, assim como o resumo das principais práticas contábeis e demais notas explicativas. Responsabilidade da Administração sobre as demonstrações financeiras A Administração da Entidade é responsável pela elaboração e pela adequada apresentação dessas demonstrações financeiras de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil, assim como pelos controles internos que ela determinou como necessários para permitir a elaboração de demonstrações financeiras livres de distorção relevante, independentemente se causada por fraude ou erro. Responsabilidade dos auditores independentes Nossa responsabilidade é a de expressar uma opinião sobre essas demonstrações financeiras com base em nossa auditoria, conduzida de acordo com as normas brasileiras e internacionais de auditoria. Essas normas requerem o cumprimento de exigências éticas pelos auditores e que a auditoria seja planejada e executada com o objetivo de obter segurança razoável de que as demonstrações financeiras estão livres de distorção relevante. Uma auditoria envolve a execução de procedimentos selecionados para obtenção de evidência a respeito dos valores e divulgações apresentados nas demonstrações financeiras. Os procedimentos selecionados dependem do julgamento do auditor, incluindo a avaliação dos riscos de distorção relevante nas demonstrações financeiras, independentemente se causada por fraude ou erro. Nessa avaliação de riscos, o auditor considera os controles internos relevantes para a elaboração e adequada apresentação das demonstrações financeiras da Entidade para planejar os procedimentos de auditoria que são apropriados nas circunstâncias, mas não para fins de expressar uma opinião sobre a eficácia desses controles internos da Entidade. Uma auditoria inclui, também, a avaliação da adequação das práticas contábeis utilizadas e a razoabilidade das estimativas contábeis feitas pela Administração, bem como a avaliação da apresentação das demonstrações financeiras tomadas em conjunto.acreditamos que a evidência de auditoria obtida é suficiente e apropriada para fundamentar nossa opinião. 3

183 Opinião Em nossa opinião, as demonstrações financeiras acima referidas apresentam adequadamente, em todos os aspectos relevantes, a posição patrimonial e financeira do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Tocantins - SEBRAE/TO em 31 de dezembro de 2014, o desempenho de suas operações e os seus fluxos de caixa para o exercício findo naquela data, de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil. Brasília, 13 de fevereiro de 2015 KPMG Auditores Independentes CRC 2SP014428/O-6 Alexandre Dias Fernandes Contador CRC DF /O-2 4

184 SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO ESTADO DE TOCANTINS - SEBRAE/TO Balanços patrimoniais em 31 de dezembro de 2014 e 2013 (Em milhares de Reais) Ativo Nota 31/12/ /12/2013 Passivo Nota 31/12/ /12/2013 Ativo circulante Passivo circulante Caixa e equivalentes de caixa Benefícios a empregados de curto prazo e obrigações fiscais Valores a receber Obrigações com convênios e contratos Transações com Convênios a Executar Contas a pagar a fornecedores e outras Numerários vinculados a convênios e programas Obrigações sobre a folha de pagamento Adiantamentos concedidos 5 20 Obrigações com o Sistema SEBRAE Créditos com o Sistema SEBRAE Outros créditos Total do passivo circulante Total do ativo circulante Passivo não circulante Ativo não circulante Doações e subvenções a apropriar Imobilizado Provisões para riscos cíveis, fiscais e trabalhistas Total do ativo não circulante Total do passivo não circulante Total do passivo Patrimônio líquido 14 Superávits acumulados Déficits do exercício 357 (2.738) Ajustes de avaliação patrimonial Total do patrimônio líquido Total do ativo Total do passivo e do patrimônio líquido As notas explicativas são parte integrante das demonstrações financeiras.

185 SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO ESTADO DE TOCANTINS - SEBRAE/TO Demonstrações de Resultados Exercícios findos em 31 de setembro de 2014 e 2013 (Em milhares de Reais) Nota Receitas Receitas com Contribuição Social (CSO) Receitas com Contribuição Social do Nacional (CSN) Receitas empresas beneficiadas Receitas de convênios, subvenções e auxílios financeiros Outras receitas operacionais Total das receitas Despesas Despesas com pessoal, encargos e benefícios sociais 19 (16.497) (14.668) Despesas com serviços profissionais e contratados 20 (33.105) (24.563) Custos e despesas de operacionalização 21 (11.899) (11.802) Encargos diversos (367) (237) Despesas com programas e convênios 22 (1.285) Despesas com provisões (93) (46) Despesas com depreciação e amortização (969) (803) Outras Despesas Operacionais (1.831) (14) Total de despesas (64.761) (53.418) Déficit antes do resultado financeiro líquido (460) (3.299) Receitas financeiras Despesas financeiras (30) (45) Resultado financeiro líquido Déficits do exercício 357 (2.738) As notas explicativas são parte integrante das demonstrações financeiras.

186 SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO ESTADO DE TOCANTINS - SEBRAE/TO Demonstrações dos resultados abrangentes Exercícios findos em 31 de dezembro de 2014 e 2013 (Em milhares de Reais) Superávits/Déficits do exercício 357 (2.738) Outros resultados abrangentes - - Resultado abrangente total 357 (2.738) As notas explicativas são parte integrante das demonstrações financeiras.

187 SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO ESTADO DE TOCANTINS - SEBRAE/TO Demonstrações das mutações do patrimônio líquido Exercícios findos em 31 de dezembro de 2014 e 2013 (Em milhares de Reais) Superávit acumulado Superávit do período Ajuste de avaliação patrimonial Total do Patrimônio Líquido Saldo em 31 de dezembro de de Incorporação do superávit do exercício anterior Realização do ajuste de avaliação patrimonial 44 - (44) - Déficit do exercício - (2.738) - (2.738) Saldo em 31 de dezembro de (2.738) Incorporação do déficit do exercício anterior (2.738) Realização do ajuste de avaliação patrimonial 43 - (43) - Déficit do exercício Saldo em 31 de dezembro de As notas explicativas são parte integrante das demonstrações financeiras.

188 SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO ESTADO DE TOCANTINS - SEBRAE/TO Demonstrações dos fluxos de caixa - Método indireto Exercícios findos em 31 de dezembro de 2014 e 2013 (Em milhares de Reais) Fluxo de caixa das atividades operacionais Resultado do exercício 357 (2.738) Ajustes para: Depreciação e amortização Baixa Imobilizado (1.922) Redução (aumento) nos ativos: Valores a receber (22) 48 Transações com Convênios a Executar (628) 1 Numerários vinculados a convênios e programas (410) (1.692) Adiantamentos concedidos 14 (3) Créditos com o Sistema SEBRAE (340) 58 Outros créditos (81) (251) (1.467) (1.839) Aumento (redução) nos passivos: Benefícios a empregados Obrigações com convênios e contratos (908) Contas a pagar a fornecedores e outras (1.595) Obrigações trabalhistas Obrigações com o Sistema SEBRAE Provisões para riscos cíveis, fiscais e trabalhistas 17 - (1.613) Fluxo de caixa líquido decorrente das atividades operacionais (1.353) 745 Fluxo de caixa de atividades de investimento Adições/Baixas ao ativo imobilizado (728) (1.287) Fluxo de caixa decorrente das atividades de investimento (728) (1.287) Aumento (redução) líquida em caixa e equivalentes de caixa (2.081) (542) Caixa e equivalentes de caixa no final do exercício (-) Caixa e equivalentes de caixa no início do exercício Aumento (redução) líquida em caixa e equivalentes de caixa (2.081) (542) As notas explicativas são parte integrante das demonstrações financeiras.

189 DFs SEBRAE TO 9