As Relações Públicas e o planejamento estratégico: análise e plano comunicacional Panda Zen Unesp Bauru 1

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1 As Relações Públicas e o planejamento estratégico: análise e plano comunicacional Panda Zen Unesp Bauru 1 Isabella Pinto de Barros LIMA 2 Iolanda Ferreira SOUZA 3 Mariana Reiko Tabuchi HASSUIKE 4 Roseane ANDRELO 5 Célia Maria RETZ 6 Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho, Bauru, SP RESUMO O presente artigo refere-se ao plano de comunicação realizado para o Sex Shop Panda Zen localizado na cidade de Bauru que visa alcançar patamares mais altos em seu meio comercial. Durante o processo, foram diagnosticadas por meio de ferramentas como o briefing e a análise SWOT seis nós principais que desencadeiam todos os demais presentes na organização. Desta forma, ações foram elaboradas para solucionar de forma condizente à realidade financeira e organizacional da loja e que contribuam para que seu administrador possa expandir a marca mantendo sempre a qualidade e o bom relacionamento com seus clientes, quesito que nessa área é deveras relevante. PALAVRAS-CHAVE: relações públicas; planejamento estratégico; comunicação; plano de comunicação; consultoria 1 INTRODUÇÃO A organização empresarial em questão, foi fundada há 9 anos e trabalha com produtos esotéricos e sex shop. Abrange desde mercadorias importadas como nacionais, incluindo gemas, incensos, cosméticos, sex shop, presentes e produtos de utilidade geral. Iniciada como uma loja não presencial, mantida on-line e que atualmente veem sendo reformula em conjunto ao site da organização, que agora conta com uma loja física. 2 OBJETIVO 1 Trabalho submetido ao XXI Prêmio Expocom 2015, na Categoria Projeto de Assessoria de comunicação empresarial (avulso), modalidade RP04. 2 Aluno líder do grupo e estudante do 5º. Semestre do Curso Comunicação Social Relações Públicas, rp.isabellalima@gmail.com. 3 Aluno do grupo e estudante do 5º. Semestre do Curso Comunicação Social Relações Públicas, iolandaferreirasouza@gmail.com 4 Aluno do grupo e estudante do 5º. Semestre do Curso Comunicação Social Relações Públicas, marianahassuike@gmail.com 5 Orientador do trabalho. Professor do Curso Comunicação Social Relações Públicas, roseane.andrelo@faac.unesp.br 6 Orientador do trabalho. Professor do Curso Comunicação Social Relações Públicas, celiaretz@faac.unesp.br 1

2 O propósito do trabalho foi apresentar a análise e o plano de comunicação da Sex Shop Panda Zen localizado na cidade de Bauru, que melhorasse o processo comunicacional da marca com seus clientes atuais e os em potencial, direcionar seus meios de comunicação. Foi feito com o cliente, um briefing para a identificação de problemáticas e a partir deste, buscamos as melhorias que poderiam ser aplicadas pelo cliente. É preciso ressaltar que este trabalho se tratou de uma consultoria e não de uma assessoria por ser apenas um diagnóstico e não da aplicação das ações sugeridas. Alguns pontos encontrados para melhora serão apresentados ao longo da introdução. A organização mantém a mesma Missão e Visão há muitos anos. Como Missão temse: Garantir a competitividade de preços para o cliente e a sua integridade pessoal, lhe oferecer a melhor opção em produtos, nos prazos e condições combinadas. Oferecer os melhores produtos do mercado erótico, e proporcionar que nossos clientes prazer a sua experiência. Promover a satisfação do cliente com atendimento de qualidade, respeito, eficiência, competência, privacidade, discrição e segurança nos produtos e serviços prestados. ; e como Visão: Ampliar sempre a satisfação do cliente, aumentar a participação e a posição de referência no mercado. Ser e manter essa referência e reconhecimento sendo uma das melhores, mais segura e eficiente empresa em nosso segmento de atuação de distribuição de produtos sensuais em todo o Brasil. Buscando aprimoramento continuo e inovando sempre atender cada vez mais as necessidades de todos os clientes. Entretanto, ambas não transparecem o principal intuito da loja, que é trazer aos clientes um mundo esotérico e de ligação as fantasias sexuais de cada um, de forma que possa fidelizar cada vez mais clientes, mostrando somente o lado mais concreto e objetivo. Com relação a abrangência interna a Panda Zen possui somente um proprietário e uma funcionária, que permanece na organização, em suma, durante o período da manhã. Tendo isso em vista, a comunicação interna tende a ser de fácil compreensão e atinge todos os âmbitos da organização. No que concerne a abrangência externa a Panda Zen, já tem o nome consagrado no universo de sex shop, e possui uma gama de clientes fiéis, que são atentados, muitas vezes, fora da organização; o que possibilita que o proprietário crie uma aliança de confiança com esses clientes, e que busque cada vez mais fideliza-los. Entre a gama de clientes novos, o proprietário busca sempre a discrição e a privacidade que o tratamento de produtos como esses devem vir a ter, tentando deixar a clientela o mais confortável possível. 2

3 A organização possui mídias sociais pouco atualizadas e confusas, possuindo uma página e um perfil fechado; o site em construção desde janeiro, ou seja, um dos principais meios de venda, o e-commerce, não está ativo; a Panda Zen também utiliza o Instagram, porém, este também não alcança seu potencial. clientes. Não existe, atualmente, nenhum controle sobre o que é produzido e nem sobre operfil dos públicos atendidos, apesar do proprietário ter uma grande base de dados (não documentada e tangível) sobre seus clientes. 3 JUSTIFICATIVA A realidade atual da Sex Shop Panda Zen é de desordem interna que, por não possui um gerenciamento adequado, reflete nos meios de comunicação da marca. Foram diagnosticados seis problemas chave que comprometem o desenvolvimento em potencial de seus negócios, que são a identidade visual atual, a missão e os valores da empresa, organização interna precária, falta de planejamento das mídias, a relação instável com os parceiros e ausência de representatividade da marca no quesito responsabilidade social. Dentro desses seis pilares, foi possível entender quais são os nós da organização e por quais razões (história e trajetória da loja) esta situação se instaurou. Por isso, a análise em primeiro plano, para conhecer essas dificuldades e qual a proposta da loja, quais são seus serviços e produtos, e posteriormente, a elaboração de um plano de comunicação que vise não só incremento e mudança no setor interno, mas também externo da marca, foram as melhores alternativas encontradas para solucionar de forma completa todos esses pontos. Todo esse quadro demonstra a importância do profissional de relações públicas, que pode ajudar muito mais do que na elaboração e gestão de uma mídia social, mas na organização interna, na escolha dos produtos, no layout da loja, no contato com seus públicos (clientes, fornecedores, parceiros, funcionários, etc) entre tantas outras funções. 4 MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS A metodologia que embasa esse plano de comunicação se estabelece a partir do recolhimento do referencial teórico disponibilizado em sala de aula na matéria de Estratégia de Comunicação Empresarial; na elaboração e aplicação de um briefing para conhecer e entender a situação atual da loja; avaliação do cenário com a ferramenta dos 10M e análise SWOT, a hierarquização dos problemas e classificação dos públicos e relacionamentos; a elaboração do plano de comunicação para cada um dos seis pilares contando cada um com 3

4 os títulos objetivo, justificativa, estratégia, público atingido, responsáveis, cronograma, orçamento e formas de avaliação e a elaboração de um cronograma geral com todas as ações estabelecidas. 5 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU PROCESSO O processo refere-se a análise e plano de comunicação da loja de Sex Shop Panda Zen, que comercializa produtos ligados ao prazer sexual feminino e masculino, e que busca atender de forma particular seus clientes. No entanto, a loja apresenta algumas dificuldades no que compete a área comunicacional. No que se refere ao primeiro ponto, que é a mudança na identidade visual, o objetivo é reposicionar seus elementos de forma que ela torne-se mais atrativa para o público e que transmita uma imagem mais instigante enquanto comércio de Sex Shop. A identidade visual atual da loja não transmite o teor adulto que a loja necessita e deixa a desejar no layout físico da loja, assim como em sua imagem vinculada, que é a de um urso panda. Quanto à reestruturação da missão, visão e valores da empresa, o segundo ponto, o objetivo é de tornar a empresa mais profissional e diferenciá-la das demais da região, elevando o nível de atendimento e personalização da loja, para fidelizar os clientes e poder assim, escolher quais produtos serão vendidos ou não na loja. Atualmente, existe uma clara confusão da missão da loja, que acaba refletindo em sua organização interna e na escolha dos produtos listados para comércio. Tudo isso se deve à falta de uma identidade que represente a marca de forma plena e que faça jus a qualidade dos produtos oferecidos e ao atendimento personalizado. Ao que compete o terceiro ponto de organização interna da loja, o objetivo é de comunicar e atrair através dos olhos, instigar e permitir descobrimentos no interior da loja. Devido à falta de demarcação intencional dos produtos pelos públicos que deseja-se atingir (homens, mulheres, homossexuais, etc) e por conta do ambiente disponível ser pequeno, não existe uma organização muito clara nem da disposição dos produtos e nem da área destinada aos clientes no interior da loja. A comunicação com os públicos na organização interna da loja é falha e não auxilia no processo de encantamento e de vendas dos produtos eróticos. 4

5 Em relação ao plano de comunicação das mídias, a intenção é a de tornar a marca mais próxima de seus clientes e adequada ao tipo de divulgação de forma que não cause uma impressão negativa e que, dessa forma, atraia o público da forma correta. Na relação das mídias, encontram-se o site oficial da loja, uma página no Facebook, uma conta no Instagram e nas divulgações físicas, como uma placa instalada em frente à loja (que tem bom ponto comercial) no período noturno. Remetendo as parcerias, o objetivo principal é o de prospectar e firmas novas parcerias que sirvam para divulgação da marca e que sejam relevantes para a consolidação da sua imagem institucional. A ideia é vincular o Sex Shop Panda Zen a área de interesse mutuo, como hotéis e motéis da região, casas de massagem, clinicas de sexologia e etc. O último ponto a ser tratado é o de responsabilidade social, que tem como objetivo adquirir um diferencial para a marca e que permita a loja devolver a sociedade de Bauru e região seu investimento na área de saúde por exemplo. Afinal, o tema responsabilidade social é um dos mais relevantes atualmente, não se pode ignorar sua importância perante aos públicos relacionados a marca. 6 CONSIDERAÇÕES Com a elaboração dessa análise e plano de comunicação para o Sex Shop Panda Zen, pode-se perceber com clareza dois pontos de alta relevância para o profissional de comunicação e mais especificamente para o relações públicas. A necessidade de um planejamento que envolva as finanças da empresa, seu relacionamento com seus públicos, sua imagem, sua responsabilidade de retorno perante a sociedade, e todos os demais fatores já citados, incluem-se dentro das necessidades de primeira instancia para qualquer pequena, média ou grande empresa que tem a intenção de obter bons resultados no mercado. A elaboração de um planejamento que envolvesse não somente o setor financeiro da empresa fez com que o proprietário pudesse ver o quanto estava perdendo por não saber como gerenciar suas mídias sociais, por sua missão e valores não estarem condizentes com a realidade de sua loja, por não ter uma ferramenta de mensuração confiável e nem mesmo uma divulgação assertiva. O envolvimento e interesse do proprietário do Sex Shop Panda Zen foi fundamental para que o grupo pudesse perceber o outro ponto relevante presente nesse projeto, que é o 5

6 papel não só voltado a elaboração e construção do planejamento comunicacional, mas do próprio relacionamento com o cliente. Durante todo o processo, houve alguns embates em relação ao caminho tomado pelo proprietário, como as escolhas dos produtos oferecidos no interior da loja, o layout que não tem ligação direta com o tipo de produto comercializado, entre tantos outros. Com isso, o grupo teve que se dispor não somente a cuidar do plano de comunicação, mas também de manter um relacionamento cordial e fazer com que o proprietário - que não possuía vasto conhecimento sobre os assuntos estudados e botados em prática ligados à planejamento comunicacional entendesse a razão de tantas mudanças em sua loja. Por isso, com esse trabalho, pode-se vivenciar as dificuldades enfrentadas por empresas que precisam de ajuda em sua estrutura interna e externa e como o profissional de relações públicas também encontra dificuldades para solucionar essas questões, mas que, sem dúvidas, ainda é a melhor opção como representante oficial da comunicação e planejamento. REFERÊNCIAS 6

7 KUNSCH, Margarida. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada São Paulo: Summus, OLIVEIRA, Djalma. Planejamento Estratégico: conceitos, metodologia e práticas São Paulo: Atlas,