連 繫 生 活 每 一 步. Connecting our lives Ligando as Nossas Vidas 年 報 Annual Report Relatório Anual

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1 連 繫 生 活 每 一 步 Connecting our lives Ligando as Nossas Vidas 2014 年 報 Annual Report Relatório Anual

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3 連 繫 生 活 每 一 步 Connecting our lives With its mission of building a digital Macau, CTM has worked continuously to develop a wide range of telecommunication services that cover every aspect of life and connect people closer. Ligando as Nossas Vidas Tendo por missão de construir um Macau Digital, a CTM tem continuamente vindo a trabalhar com o objectivo de desenvolver uma vasta gama de serviços de telecomunicações que possam cobrir todos aspectos da vida e aproximar as pessoas. 01

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5 Corporate Portfolio 04 About CTM 06 Shareholders 06 Corporate Vision, Mission and Values 07 Awards and Certification 08 CEO's Message 12 Executive Committee 16 Senior Management Team 22 Business Performance 24 Highlights of Fixed Telephony Services 36 Mobile Services 38 Internet Services 40 Enterprise Solutions 42 Network Services 45 Customer Services 48 Financial Results in 2014 Directors' Report 52 Statement of Financial Position 58 Income Statement 63 Independent Auditor's Report on 65 the Summarised Financial Information Corporate Support 66 Workforce 68 Staff Training 69 Corporate Social Responsibility 70 Contributing to Society 72 Staff Caring 78 Relationships with Stakeholders 80 CTM Information Milestones 86 CTM Shop Locations 88 Conteúdo Portfólio Empresarial 04 Sobre a CTM 06 Accionistas 06 Visão Corporativa, Missão e Valores 07 Prémios e Certificações 08 Mensagem do Diretor Geral 14 Comité Executivo 16 Equipa de Gestão Sénior 22 Desempenho Comercial 24 Principais Acontecimentos de Serviços de Telefone Fixo 36 Serviços Móveis 38 Serviços de Internet 40 Soluções Empresariais 42 Serviços de Rede 46 Serviços ao Cliente 49 Resultados Financeiros em 2014 Relatório de Gestão 54 Demonstração da Posição Financeira 60 Demonstrações de Resultados 63 Relatório dos Auditores Independentes sobre 65 Informações Financeiras Resumidas Apoio Corporativo 66 Funcionários 68 Formação de Pessoal 69 Responsabilidade Social Corporativa 70 Contributo para a Sociedade 72 Apoio aos Funcionários 78 Relacionamento com os interessados 80 Informação sobre a CTM Acontecimentos Importantes 87 Localização das Lojas da CTM 88 03

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7 With visionary thinking and wisdom, CTM s management team has led the company into new business era and achieved remarkable results. Com um pensamento visionário e sabedoria, a equipa de gestão da CTM tem levado a empresa a uma nova era negócios e tem alcançado resultados notáveis. Conquering great heights Conquistando as alturas 開 疆 拓 新 引 領 團 隊 創 高 峰 05 Corporate Portfolio 企 業 概 況 Portfólio Empresarial - -

8 About CTM Sobre a CTM ,046 (99%) (1%) 4G 99% Shareholders Accionistas CTM was established in October 1981 and is currently the only telecom services operator in Macau providing a full range of telecommunication services, including mobile, fixed telephony, fiber broadband, and enterprise solutions. As the pre-eminent telecom service provider in the territory, CTM is committed to implementing long-term, large-scale investment projects, and introducing innovative facilities to develop Macau into the most advanced digital city in the region and lay a solid foundation to build a Digital Macau. CTM operates retail shops in major commercial and residential districts in Macau and Taipa, providing residents and visitors with convenient, high-quality telecom services and products. At the end of 2014, CTM employed 1,046 staff. CITIC Telecom International is the major shareholder of CTM with 99% of the shares while Macau Post, owns 1%. With the positive support of the shareholders, every CTM staff member is committed to serving Macau society and contributing to the community. With the objective of developing Macau as a digital city, CTM is totally devoted to the establishment of a 4G network, complying with the telecom development policy of the Macau government to optimize the business environment, improve overall competitiveness, enhance the quality of life of residents and promote the sustainable and healthy growth of the telecom industry and Macau society. 1% A CTM, Companhia de Telecomunicações de Macau S.A.R.L foi criada em 1981 e é actualmente o único operador de telecomunicações em Macau a fornecer uma gama completa de serviços de telecomunicações, que incluem telefonia móvel e fixa, banda larga em fibra e soluções empresariais. Como fornecedor proeminente de serviços de telecomunicações em Macau, a CTM está empenhada em fomentar investimentos em projectos de grande escala, a longo prazo, e em implementar tecnologias e instalações sempre inovadoras para tornar Macau na cidade digital mais avançada da região e lançar os alicerces para construir um verdadeiro Macau Digital. A CTM opera lojas de retalho nas principais zonas comerciais e residenciais de Macau e da Taipa, fornecendo serviços e produtos de telecomunicações de elevada qualidade aos residentes e aos visitantes. No final de 2014, a CTM empregava funcionários. A CITIC Telecom Internacional é a accionista maioritária da CTM com 99% das acções enquanto os Correios de Macau detêm 1%. Contando com o apoio encorajador dos accionistas, cada funcionário da CTM está empenhado em servir a sociedade de Macau e em contribuir para a comunidade. Com o objectivo de desenvolver Macau enquanto cidade digital, a CTM está dedicada à implementação da rede 4G, em sintonia com a política de desenvolvimento das telecomunicações do governo de Macau para optimizar o ambiente empresarial, melhorar a competitividade geral, melhorar a qualidade de vida dos residentes e promover o crescimento sustentado e saudável da indústria das telecomunicações e da sociedade de Macau. 06 企 業 概 況 - Corporate Portfolio - Portfólio Empresarial

9 Corporate Vision, Mission and Values Visão Corporativa, Missão e Valores Vision: Develop the Macau telecom industry and the local economy by providing high-quality telecom services. Drive the development of Digital Macau, achieve full fiber-optic coverage across the territory and lead Macau towards a new era of advanced information technology. Promote Macau s diversified development, enhance local business competitiveness and accelerate regional integration. Support the MSAR Government s strategy of network convergence and expedite the achievement of quadplay services which cover voice, data, multimedia communications and television transmission services. Participate in the Guangdong-Macau Hengqin development plan to promote regional integration and collaboration. Mission: Fulfill investment in cutting-edge technology that contributes to the overall development of Macau. Offer innovative technologies, products and services with visionary developmental strategies. Optimize internal corporate management to continually enhance quality of services. Develop new operation strategies in a timely manner to cope with the longterm development of the corporation. Employ high-quality technology and services to optimize the interests of customers, staff members and shareholders. Fulfill corporate social responsibilities by supporting and participating in social welfare activities. Values: Integrity Customer Care Innovation Professionalism Visão: Desenvolver a indústria das telecomunicações de Macau e a economia local, promovendo serviços de telecomunicações de elevada qualidade. Dinamizar o desenvolvimento de Macau Digital, atingir a cobertura total do território por fibra óptica e, por último, conduzir Macau até uma nova era de avançadas tecnologias de informação. Promover o desenvolvimento diversificado da economia de Macau, melhorar a competitividade empresarial local e acelerar a integração regional. Apoiar a estratégia do Governo da Região Administrativa Especial de Macau no que respeita à convergência das redes e implementação de serviços quadplay que integra comunicações de voz, dados, multimédia e a transmissão dos serviços de televisão. Cooperar no plano de desenvolvimento Guangdong-Macau Hengqin para a promoção da integração e da colaboração regionais. Missão: Cumprir os compromissos de investimento em tecnologias de ponta, e assim contribuir para o desenvolvimento geral de Macau. Oferecer tecnologias, produtos e serviços inovadores através de estratégias visionárias de desenvolvimento. Optimizar a gestão interna de modo a continuar a melhorar a qualidade dos serviços. Desenvolver novas estratégias operacionais em tempo útil para lidar com o desenvolvimento de longo prazo da empresa. Optimizar os interesses dos clientes, dos funcionários e dos accionistas através da utilização de tecnologia e de serviços de elevada qualidade. Cumprir responsabilidades sociais corporativas através do apoio e participação em actividades dirigidas ao bem-estar social. Valores: Integridade Apoio ao cliente Inovação Profissionalismo 企 業 概 況 - Corporate Portfolio - Portfólio Empresarial 07

10 Awards and Certification Prémios e Certificações ISO9001:2008 ISO9002ISO14001 OHSAS18001 ISO27001 ISO9001:2008 ISO27001:2005 ISO20000 ISO9001:2008 Quality Management System certification ISO9002 and ISO14001 Environmental Management System certifications OHSAS18001 Occupational Health and Safety Management System certification ISO27001 Information Security Management certificate. CTM was the first telecom operator in the Greater China region to receive this award ISO9001:2008 Quality Management and ISO27001:2005 Information Security Management System certificates. CTM was the first telecom operator in the Greater China region to receive both certificates simultaneously ISO20000 Information Technology Service Management. CTM was the first telecom service provider in Macau to receive this certification for its IT and Network Services teams Certificação ISO9001:2008, de Sistema de Gestão de Qualidade Certificações ISO9002 e ISO14001de Sistema de Gestão Ambiental Certificação OHSAS18001 de Sistema de Gestão de Saúde Ocupacional e de Segurança Certificado ISO27001 de Gestão de Segurança da Informação. A CTM foi o primeiro operador de telecomunicações da região da Grande China a receber esta distinção Certificados ISO9001:2008 de Gestão da Qualidade e ISO27001:2005 de Sistema de Gestão de Segurança da Informação. A CTM foi o primeiro operador de telecomunicações da região da Grande China a receber estas duas distinções em simultâneo Certificado ISO20000 do Serviço de Gestão de Tecnologia de Informação. A CTM foi o primeiro fornecedor de serviços de telecomunicações em Macau a receber esta certificação pelas suas equipas de Tecnologia de Informação e de Serviços de Redes. 08 企 業 概 況 - Corporate Portfolio - Portfólio Empresarial

11 ( ) iphone Master The silver award at the Macau information and Communication Technology Awards 2010 for CTM eservices portal systems The Best Brand Enterprise Award 2007 for the Greater China region The Quality and Integrity Merchants and My Most Favourite Top Ten Brands in Hong Kong and Macau awards for the 5 th consecutive year The Corporate Strategy Excellence Award for the 2 nd year The Social Caring Award for both 2013 and 2014 The Excellent Family-Friendly Employers Award The iphone Master certificate issued by Apple, the only telecom operator in Macau to receive this award Os sistemas do portal CTM e os eservices receberam a medalha de prata nos Prémios de Tecnologias de Informação e Comunicação de Macau The Best Brand Enterprise Award 2007 na região da Grande China Comerciantes de Qualidade e com Integridade (The Quality and Integrity Merchants) e As Minhas Dez Marcas Favoritas (My Most Favourite Top Ten Brands) em Hong Kong e Macau pelo 5.º ano consecutivo. Recebeu o Prémio de Excelência na Estratégia Empresarial pelo segundo ano. O Prémio Caridade Social em 2013 e 2014 O Prémio de Empregador Excelente Favorável às Famílias Certificado iphone Master atribuído pela Apple. A CTM foi a única operadora em Macau a receber este prémio 企 業 概 況 - Corporate Portfolio - Portfólio Empresarial 09

12 網 絡, 緊 密 連 繫 我 們 生 活 的 每 個 層 面 二 零 一 四 年, 是 澳 門 電 訊 繼 續 展 翅 騰 飛 的 一 年 正 如 年 報 的 主 題 連 繫 生 活 每 一 步, 我 們 多 年 來 一 直 肩 負 著 構 建 拓 展 及 進 一 步 完 善 數 碼 澳 門 宏 偉 藍 圖 的 重 任, 努 力 不 懈, 憑 藉 領 先 業 界 的 雄 厚 科 技 實 力 和 遍 佈 全 澳 的 優 質 網 絡, 積 極 開 拓 與 大 眾 生 活 息 息 相 關 的 多 元 化 通 訊 服 務 網 絡, 緊 密 連 繫 我 們 生 活 的 每 個 層 面 ; 網 絡, 更 承 載 著 澳 門 電 訊 致 力 促 進 澳 門 社 會 和 經 濟 發 展 的 美 好 願 景 賬 單, 其 首 階 段 工 程 已 於 去 年 完 成 日 後, 澳 門 電 訊 拓 展 多 元 創 新 的 新 一 代 電 訊 服 務 時 將 更 靈 活 便 利 另 一 方 面, 本 地 電 訊 業 界 中, 規 模 最 大 的 澳 門 電 訊 新 網 管 中 心 和 資 訊 科 技 數 據 中 心 亦 相 繼 於 去 年 啟 用, 充 分 印 證 了 澳 門 電 訊 銳 意 投 資 不 斷 提 升 網 絡 服 務 的 決 心 和 承 諾 過 去 一 年, 有 賴 澳 門 特 區 政 府 和 廣 大 市 民 持 續 不 斷 的 支 持 和 信 任, 以 及 公 司 全 體 員 工 的 拼 搏 精 神 和 矢 志 耕 耘, 澳 門 電 訊 的 整 體 業 績 承 接 往 年 的 出 色 表 現, 一 如 既 往 呈 現 穩 步 上 揚 之 勢, 在 競 爭 日 趨 白 熱 化 的 電 訊 業 市 場, 依 然 穩 守 領 導 地 位 網 絡 優 化 實 力 盡 顯 去 年, 我 們 運 用 先 進 的 資 訊 科 技 和 優 質 網 絡 平 台, 持 續 深 化 推 進 數 碼 澳 門 項 目 的 進 程, 對 電 訊 基 礎 設 施 不 斷 投 放 更 多 資 源 其 中, 涵 蓋 各 通 訊 網 絡 的 澳 門 電 訊 網 絡 優 化 計 劃 於 去 年 全 面 竣 工, 為 未 來 4G 網 絡 的 建 設 及 光 纖 寬 頻 服 務 的 持 續 擴 展, 奠 定 了 穩 健 紮 實 的 基 礎 為 迎 合 嶄 新 電 訊 服 務 的 發 展, 我 們 投 放 資 源 構 建 全 新 的 綜 合 計 費 及 發 單 系 統, 向 客 戶 提 供 包 含 多 項 電 訊 服 務 收 費 的 綜 合 電 訊 服 務 為 了 推 動 電 訊 服 務 的 長 遠 發 展, 我 們 全 力 構 建 一 個 覆 蓋 全 澳 高 速 穩 定 的 全 光 纖 網 絡, 此 網 絡 更 已 全 面 鋪 設 至 澳 門 各 區 此 外, 我 們 亦 為 拓 展 CTM Wi-Fi 熱 點 服 務 而 源 源 不 絕 地 投 放 資 源, 以 回 應 市 民 對 無 線 寬 頻 服 務 的 需 求, 讓 用 戶 享 受 更 高 速 更 暢 順 的 互 聯 網 體 驗 立 足 本 地 電 訊 業 近 三 十 四 年, 我 們 恪 守 承 諾, 配 合 澳 門 特 區 政 府 四 網 融 合 的 發 展 方 向, 務 求 把 澳 門 建 設 成 區 內 的 綜 合 全 方 位 智 能 化 城 市 憑 著 領 先 的 流 動 通 訊 技 術 與 覆 蓋 全 澳 的 優 良 網 絡, 我 們 的 流 動 電 信 服 務 牌 照 於 去 年 獲 澳 門 特 區 政 府 續 期 至 二 零 二 三 年 去 年 十 一 月, 我 們 更 成 為 首 間 向 特 區 政 府 遞 交 4G 網 絡 投 標 建 議 書 的 電 訊 服 務 營 運 商 雄 厚 的 技 術 力 量 優 質 的 網 絡 服 務 及 充 沛 的 財 政 資 源, 都 是 我 們 堅 實 的 後 盾, 讓 我 們 可 全 力 以 赴 參 與 4G 網 絡 的 建 設, 繼 續 帶 領 業 界 迎 接 資 訊 科 技 發 展 的 新 紀 元 10 企 業 概 況 - Corporate Portfolio - Portfólio Empresarial

13 服 務 多 元 力 臻 完 善 資 訊 科 技 發 展 日 新 月 異 一 日 千 里, 我 們 抱 持 高 瞻 遠 矚 的 經 營 理 念 懷 著 矢 志 服 務 澳 門 社 會 的 決 心, 積 極 擴 展 業 務 範 疇, 務 求 為 市 民 帶 來 更 全 面 優 良 與 時 並 進 的 電 訊 服 務 憑 藉 專 業 的 技 術 團 隊 及 精 湛 雄 厚 的 資 訊 科 技 實 力, 我 們 獲 澳 門 政 府 全 資 擁 有 的 基 本 電 視 頻 道 股 份 有 限 公 司 委 以 重 任, 成 為 其 傳 輸 系 統 的 承 建 商, 利 用 高 速 穩 定 的 地 下 光 纖 網 絡, 確 保 基 本 電 視 訊 號 平 穩 而 毫 無 間 斷 地 傳 送, 讓 廣 大 澳 門 市 民 能 夠 享 用 更 高 質 素 的 免 費 電 視 服 務 此 外, 我 們 亦 成 為 澳 門 特 區 政 府 無 線 寬 頻 系 統 WiFi 任 我 行 服 務 之 營 運 商, 致 力 為 市 民 和 遊 客 提 供 水 準 更 高 訊 號 更 穩 定 覆 蓋 更 全 面 的 無 線 寬 頻 服 務 為 迎 合 不 同 行 業 對 電 訊 服 務 的 需 求, 我 們 利 用 優 質 網 絡 平 台, 拓 展 涵 蓋 電 子 商 務 教 育 交 通 醫 療 及 企 業 運 作 等 不 同 範 疇 的 多 元 化 應 用 服 務 我 們 與 教 育 機 構 合 作, 主 動 走 進 校 園 推 廣 雲 端 教 學 的 應 用, 並 積 極 研 發 智 能 手 機 應 用 程 式, 設 立 全 方 位 的 家 長 與 學 校 溝 通 網 絡 平 台 此 外, 我 們 更 為 教 育 界 提 供 尊 享 的 電 訊 服 務 優 惠, 藉 此 鼓 勵 業 界 應 用 資 訊 及 通 訊 技 術 於 教 務 之 中, 從 而 提 升 教 學 質 素, 進 一 步 推 動 數 碼 校 園 的 發 展 另 一 方 面, 我 們 以 推 動 數 碼 城 市 的 進 程 為 目 標, 舉 辦 及 參 與 不 同 形 式 的 市 場 推 廣 活 動, 加 快 光 纖 寬 頻 服 務 的 普 及 經 過 我 們 的 努 力, 光 纖 寬 頻 服 務 的 使 用 已 錄 得 驕 人 的 增 長 而 作 為 推 動 本 澳 資 訊 科 技 發 展 的 先 驅, 我 們 亦 積 極 構 建 電 子 商 貿 一 站 式 平 台, 協 助 中 小 企 業 有 效 利 用 網 絡 平 台 尋 找 市 場, 創 造 商 機, 提 高 企 業 的 競 爭 力 在 客 戶 服 務 團 隊 方 面, 我 們 也 力 求 進 步 為 市 民 提 供 貼 心 妥 善 高 品 質 的 客 戶 服 務 體 驗, 是 澳 門 電 訊 持 之 以 恆 的 承 諾 我 們 不 斷 優 化 門 市 服 務 網 絡, 完 善 各 項 客 戶 服 務 的 工 作 流 程, 務 求 令 客 戶 倍 感 滿 意 而 隨 著 澳 門 近 年 經 濟 發 展 和 旅 遊 業 的 持 續 增 長, 我 們 的 商 企 業 務 團 隊 亦 把 握 每 一 個 良 機, 以 積 極 進 取 的 態 度 專 業 的 精 神 和 強 大 的 實 力, 因 應 不 同 企 業 的 需 要, 為 各 行 各 業 客 戶 細 心 訂 立 精 心 構 建 全 方 位 的 商 業 及 企 業 方 案 服 務, 其 表 現 超 群 卓 越, 有 目 共 睹 我 們 扎 根 澳 門, 與 澳 門 社 會 一 同 成 長, 並 以 澳 門 社 會 整 體 利 益 為 依 歸 透 過 與 政 府 當 局 及 跨 域 合 作 夥 伴 的 密 切 溝 通 和 配 合, 二 零 一 四 年 我 們 多 次 下 調 電 訊 服 務 收 費, 惠 澤 廣 大 客 戶 及 各 行 各 業 此 舉 不 但 有 助 企 業 客 戶 進 一 步 減 省 通 訊 成 本, 為 澳 門 締 造 更 具 競 爭 力 的 營 商 環 境, 更 有 力 彰 顯 出 澳 門 電 訊 責 無 旁 貸 推 動 社 會 發 展 的 承 諾 投 入 社 區 克 盡 己 任 我 們 多 年 來 一 直 秉 持 取 諸 社 會, 用 諸 社 會 的 理 念, 克 盡 企 業 社 會 責 任, 向 社 會 傳 播 更 多 關 愛 除 了 延 續 歷 年 來 對 多 個 公 益 團 體 的 資 源 援 助, 並 合 作 舉 辦 多 元 化 的 社 會 慈 善 活 動, 我 們 還 利 用 技 術 優 勢 和 網 絡 資 源, 集 結 社 會 力 量, 向 社 會 廣 泛 傳 遞 關 愛 弱 勢 的 仁 愛 精 神 二 零 一 四 年 乃 澳 門 電 訊 成 立 三 十 三 週 年, 我 們 開 展 了 澳 門 電 訊 33 週 年 關 愛 活 動, 透 過 與 服 務 不 同 群 體 的 社 福 機 構 合 作, 舉 辦 一 系 列 關 愛 活 動, 受 惠 對 象 廣 泛 涵 蓋 多 個 層 面 的 群 眾, 包 括 弱 勢 家 庭 的 長 者 單 親 家 庭 的 兒 童 視 障 患 者 等 有 需 要 人 士 藉 著 這 些 活 動, 我 們 向 社 會 傳 達 關 懷 與 愛 心, 讓 受 惠 群 眾 感 受 到 無 比 溫 暖 我 們 一 直 密 切 關 注 社 會 民 生 的 需 要, 大 力 支 持 和 鼓 勵 員 工 投 身 各 項 公 益 事 業, 而 成 立 近 十 三 年 的 澳 門 電 訊 義 工 隊, 更 是 我 們 傳 揚 關 愛 的 先 鋒 我 們 的 義 工 隊 由 一 群 滿 腔 熱 忱 長 期 利 用 餘 暇 參 與 社 會 公 益 活 動 的 同 事 組 成 去 年, 澳 門 電 訊 義 工 隊 共 計 有 近 兩 百 人 次, 參 與 了 接 近 七 百 小 時 的 公 益 慈 善 工 作 有 賴 他 們 的 熱 心 參 與, 澳 門 電 訊 回 饋 社 會 的 使 命 得 以 一 直 傳 承 下 去 構 建 數 碼 澳 門 任 重 道 遠 數 碼 化 社 會 是 全 球 的 發 展 趨 勢 我 們 銳 意 為 全 澳 市 民 創 建 世 界 級 的 通 訊 平 台, 把 澳 門 發 展 成 先 進 的 數 碼 城 市 而 四 網 融 合 便 是 推 動 數 碼 城 市 發 展 的 關 鍵 元 素 我 們 透 過 實 施 全 面 的 光 纖 到 戶, 致 力 把 澳 門 打 造 成 區 內 頂 尖 的 數 碼 城 市, 從 而 推 動 澳 門 社 會 和 經 濟 的 持 續 發 展 澳 門 電 訊 時 刻 走 在 資 訊 科 技 發 展 的 最 前 端, 為 配 合 澳 門 特 區 政 府 的 電 訊 業 發 展 政 策, 我 們 全 力 參 與 及 積 極 支 持 4G 網 絡 的 建 設, 我 們 滿 懷 信 心, 深 信 能 夠 為 澳 門 市 民 帶 來 優 質 和 領 先 的 4G 流 動 通 訊 新 體 驗 創 新 先 進 的 電 訊 服 務 有 賴 穩 定 高 速 的 網 絡 平 台 支 持 二 零 一 五 年, 我 們 預 算 投 放 澳 門 幣 六 億 七 千 萬 圓 於 一 系 列 網 絡 拓 展 工 程 資 訊 系 統 管 理 等 方 面, 以 進 一 步 提 升 整 體 的 服 務 質 量 我 們 秉 持 以 科 技 改 變 生 活 的 理 念, 與 業 務 夥 伴 緊 密 合 作, 積 極 開 拓 涵 蓋 多 個 領 域 的 電 子 商 務 市 場, 為 澳 門 營 造 更 佳 的 營 商 環 境 上 下 一 心 邁 進 目 標 踏 入 二 零 一 五 年, 本 地 電 訊 市 場 機 遇 處 處 競 爭 環 境 的 日 趨 激 烈, 加 上 用 戶 對 電 訊 服 務 的 需 求 日 益 增 加, 為 我 們 帶 來 前 所 未 有 的 挑 戰 我 們 將 繼 續 發 揮 追 求 卓 越 的 精 神, 不 斷 超 越 自 我, 為 企 業 發 展 注 入 創 新 元 素, 以 出 眾 的 服 務 贏 取 客 戶 信 心, 讓 澳 門 電 訊 步 入 發 展 新 里 程 本 人 藉 此 機 會 感 謝 澳 門 特 區 政 府 各 股 東 和 廣 大 客 戶 長 期 以 來 對 澳 門 電 訊 的 支 持, 以 及 全 體 員 工 對 公 司 持 續 發 展 的 貢 獻 我 有 信 心 澳 門 電 訊 每 位 成 員 都 能 夠 在 工 作 中 發 揮 創 新 意 念, 上 下 一 心, 向 美 好 的 願 景 宏 大 的 目 標 邁 進, 共 同 開 創 更 輝 煌 的 未 來! 行 政 總 裁 潘 福 禧 二 零 一 五 年 二 月 作 為 本 地 領 先 的 綜 合 電 訊 服 務 供 應 商, 我 們 積 極 配 合 社 會 的 發 展, 充 分 發 揮 自 身 獨 特 的 行 業 優 勢, 結 合 資 訊 科 技 資 源, 舉 辦 了 一 系 列 與 電 訊 服 務 息 息 相 關 的 公 益 慈 善 活 動, 不 但 為 社 會 公 益 慈 善 活 動 賦 予 新 的 元 素, 推 動 其 多 元 發 展, 同 時 亦 讓 更 多 弱 勢 社 群 從 中 獲 得 切 合 他 們 需 求 的 電 訊 產 品 和 服 務, 有 機 會 領 略 到 資 訊 科 技 為 生 活 帶 來 的 無 限 精 彩 和 靈 活 便 捷 企 業 概 況 - Corporate Portfolio - Portfólio Empresarial 11

14 CEO's Message we want to connect people not just to each other and the world, but also to all aspects of life Connecting our lives CTM continued to blossom throughout In keeping with the theme of this year s annual report Connecting our lives - we have been unwavering in our endeavor to connect every citizen in Macau through a quality network using innovative avant-garde technology. We are committed to our ultimate aim of building a Digital Macau and offering a wide array of telecom services which enhance people s daily lives. In this way we want to connect people not just to each other and the world, but also to all aspects of life in order to build a better society and a more prosperous economy for Macau. In the past year, CTM has experienced steady growth, thanks to the continued support and trust of the Macau SAR government and the people of Macau, together with the dedication and determination of every CTM staff member to maintain CTM in the leading position despite intense ongoing competition. Demonstrating our strengths in network enhancement During the year, we have shown significant progress in the development of Digital Macau with increasing investments in major telecom infrastructures built on innovative information technology and a quality network platform. Among these, the CTM Network Modernization Project was completed last year. This project covers enhancements to all our communication networks, thus laying a strong foundation for further developments in the upcoming 4G network and fiber-optic broadband services. To cope with the development of innovative telecom services, we have further invested in a brand new Convergent Rating and Billing System so that customers may enjoy an integrated billing service that covers multiple telecom services. The first phase was completed last year allowing CTM more flexibility in the future in its continued development of innovative and all-round telecom services. We launched a new Network Management Centre (NMC) and a new IT Data Centre last year, both of which are the largest in scale of their type in Macau, symbolizing our determination and commitment to ongoing investments and improvements in our network services. To further drive the long-term development of our telecom services, we have built a fast, stable and efficient fiber-optic network that covers every part of Macau. We have also dedicated our efforts to developing increasing numbers of CTM Wi-Fi hotspots to meet the demand for mobile broadband service and allow every citizen to enjoy a faster and smoother Internet surfing experience wherever they may be in the territory. Throughout our 34 years in the local telecom industry, we have remained committed to work closely with the Macau SAR Government to fulfill their plan for a quad-play network that will enable Macau to evolve into a digital city. With our cutting-edge telecom technology and extensive network coverage, we have been able to successfully renew our telecommunication service license with the Macau SAR Government until Last year in November, we were the first telecom service provider to submit a tender proposal to the Government for a 4G license. With our strong technical capabilities, quality network service and resourceful financial foundation, CTM is dedicated to contributing to the construction of a 4G network infrastructure and leading the industry into a new era of information technology. Striving for perfection in allround services Information technology advances every day and we run our business with vision. In order to serve Macau society better, we have expanded our business areas in order to bring higher quality, more complete, and more advanced telecom service to our citizens. As a result of our team of technical professionals and our expertise in information technology, we won the contract for the transmission system for the Macau Government s Macau Basic Television Channels Limited project. By utilizing a high-speed underground fiber-optic network, we were able to ensure that TV signals would be transmitted in a stable and seamless manner so that Macau citizens could enjoy a better free-to-air TV service. We also won an operating contract for the WiFi Go Wireless Broadband System implemented by the Macau Government, which aims to provide reliable, high-quality and extensive mobile broadband services for both local citizens and tourists. To cater to the telecom service needs of different industries, we offer a wide array of services such as e-commerce, education, transportation, medical and corporate operations through our network platform. By collaborating with various educational institutions, we have been proactively promoting to schools the use of cloud technology in teaching. We are also actively involved in the development of mobile apps and have set up an allround online communication platform between parents and schools. In addition, we provide exclusive telecom services for the education sector so as to encourage their usage of IT and communication technology in improving teaching standards, and stimulating the development of a digital campus. 12 企 業 概 況 - Corporate Portfolio - Portfólio Empresarial

15 To drive progress toward a digital city, we organized different marketing promotions to speed up the penetration of fiber-optic broadband services and recorded significant growth. As a pioneer in driving local IT development, we also actively established a one-stop e-commerce platform to help SMEs explore new markets, grasp business opportunities and increase their competitiveness. CTM is also committed to providing citizens with a quality customer service experience. We are constantly improving our retail outlet servicing network, and enhancing the workflow of various customer services to improve customer satisfaction. Riding on the growth in Macau s economy and tourism industry during recent years, our Enterprise Solution team has seized every opportunity to offer total solutions to different corporations. Their proactive attitude, professionalism and strengths have delivered considerable levels of success. Growing alongside the Macau community, we have always put the benefit to society as the priority for all that we do. Through close collaboration with the Government and our overseas strategic partners, we have managed to reduce the tariffs of telecom service several times in This has not only brought benefits to a broad spectrum of individual customers and corporate customers by reducing their communication costs, but has also helped to create a more competitive business environment for Macau. These efforts clearly demonstrate our commitment to driving the development of the Macau economy. Caring for society We have a long tradition of good corporate citizenship. And we are committed to making a positive contribution to the community in which we do business. We also utilize our strengths in technology and network resources to help the needy in society. As a leading local telecom service provider, we organized a series of telecom-related charity events by utilizing our IT resources. Not only did this give the events new elements, it also enabled many less fortunate members of society to have the chance to enjoy the convenience brought about by information technology. To celebrate the 33 rd anniversary of CTM in 2014, we launched a series of CTM 33 rd Anniversary Community Caring Activities and worked with different charitable institutions to organize caring activities that targeted various sectors of the community including the elderly, children from single-parent families and the visually impaired. We have always encouraged our staff to actively participate in various charity activities. This is the 13 th year the CTM Volunteer Team has represented us in spreading love in our society. Our volunteer team consists of a group of staff members who are passionate and are willing to spend their own time after work to serve others. Last year, almost 200 staff members spent up to 700 hours in charity work. Thanks to their passion, CTM was able to carry on our mission of continuously contributing to the community. Building a Digital Macau The Digital City is a global trend. We are determined to build a world-class communication platform for Macau citizens and develop Macau into an advanced digital city. A quad-play network is the key success criteria for a digital city. By establishing a fiber-tothe-home network, we are developing Macau into one of the most advanced digital cities in the region, which will help boost the continuous development of Macau s society and economy. CTM is always at the forefront of information technology development. To support the Macau SAR Government s telecom development policy, we are devoted to constructing a 4G network. We are confident of bringing high-quality and avant-garde 4G telecommunication experience to our Macau citizens. Innovative telecom services have to rely on a high-speed, stable and reliable network platform. In 2015, we plan to invest MOP670 million in a series of projects including network development and information system management, with an aim to further improving overall service quality. Through collaboration with our business partners, we are actively developing an e-commerce market to offer Macau a more favorable business environment. A strong team working toward a mutual goal In 2015, we see a lot of potential in the local telecom market. Yet, increasingly competition and rising customer demand for more sophisticated telecom services will also bring us challenges. CTM will continue to strive for excellence and inject new ideas for development, and gaining customer trust through outstanding service. With all these, we are confident of taking CTM to new heights. I would like to take this opportunity to express my gratitude to the Macau SAR Government, our shareholders and customers for their long-term support, and to all our staff members who have contributed so much to CTM s success. I am confident that all CTM members will work closely together to achieve greater success in the future. Vandy Poon Chief Executive Officer February 2015 企 業 概 況 - Corporate Portfolio - Portfólio Empresarial 13

16 Mensagem do Diretor Geral queremos ligar as pessoas, não apenas entre si e o mundo, bem como os diversos aspectos da vida Ligando as nossas vidas A CTM continuou a florescer durante todo o ano de Mantendo o tema do relatório anual deste ano Ligando as nossas vidas, temos sido firmes no nosso esforço de ligar cada um dos cidadãos de Macau, através de uma rede com qualidade que utiliza tecnologia inovadora de vanguarda. Estamos empenhados no nosso objectivo último de construir Macau Digital e de oferecer uma ampla gama de serviços de telecomunicações para a melhoria do quotidiano das pessoas. Assim sendo, queremos ligar as pessoas, não apenas entre si e o mundo, bem como os diversos aspectos da vida para construir uma melhor sociedade e uma economia mais próspera para Macau. No ano passado, a CTM tem experimentado um crescimento sólido, graças ao apoio contínuo e à confiança do Governo da Região Administrativa Especial de Macau e dos cidadãos de Macau, para além da dedicação e determinação de todos os funcionários, mantendo a CTM na posição de liderança, apesar da intensa concorrência que actualmente enfrentamos. Demonstrando os nossos pontos fortes no aperfeiçoamento da rede Durante o ano, temos vindo a demonstrar um progresso significativo no desenvolvimento de Macau Digital com investimentos crescentes em importantes infraestruturas de telecomunicações, construído com base em tecnologia de informação inovadora e numa plataforma de rede de qualidade. Entre estes, no ano transacto foi concluído o Projecto CTM de Modernização da Rede. Este projecto abrange melhorias em todas as redes de comunicação, sendo por isso um forte alicerce para o posterior desenvolvimento dos serviços da futura rede 4G e da banda larga em fibra óptica. Para corresponder ao desenvolvimento dos serviços inovadores de telecomunicações, também investimos num integralmente num novo conceito Sistema Convergente de Preços e de Facturação, permitindo os clientes usufruirem de um serviço integrado de facturação, que inclui múltiplos serviços de telecomunicações. A primeira fase foi concluída no ano passado, permitindo no futuro, que a CTM tenha maior flexibilidade no desenvolvimento contínuo de serviços inovadores e integrais de telecomunicações. No ano passado, lançámos o Centro de Gestão da Rede (NMC) e um novo Centro de Dados de Tecnologias de Informação, sendo ambos de maior escala do seu género em Macau, simbolizando a nossa determinação e o nosso empenho em prosseguir com os investimentos e melhorias nos nossos serviços de rede. Para impulsionar ainda mais o desenvolvimento de longo prazo dos nossos serviços de telecomunicações, construímos uma rede em fibra óptica rápida, estável e eficiente, cobrindo todo o território de Macau. Igualmente envidamos os nossos esforços em desenvolver o número crescente de pontos de Rede sem Fios da CTM para corresponder à procura do serviço de banda larga móvel e permitir a todos os cidadãos desfrutarem uma experiência mais rápida e suave de navegação na Internet, onde quer que se encontrem no território. Ao longo dos nossos 34 anos de actividade na indústria local das telecomunicações, temos mantido o nosso empenho em trabalhar em estreita colaboração com o Governo da Região Administrativa Especial de Macau para concretizar o seu plano de uma rede quad-play, o que permitirá a Macau evoluir para uma cidade digital. Com a nossa tecnologia de última geração e a nossa cobertura extensiva de rede, fomos capazes de renovar com sucesso a nossa licença de serviços de telecomunicações junto do Governo da Região Administrativa Especial de Macau, até Em Novembro do ano transacto, fomos o primeiro fornecedor de serviços de telecomunicações que apresentou uma proposta ao Governo para o concurso público de uma licença 4G. Com as nossas fortes capacidades técnicas, a nossa qualidade do serviço de rede e os nossos solidos recursos financeiros, a CTM está direcionada para contribuir para a construção da infraestrutura da rede 4G e conduzir a indústria para uma nova era de tecnologias de informação. Em busca da perfeição nos serviços integrais Os avanços das tecnologias de informação tem sido contínuos e nós gerimos o nosso negócio com visão. Para melhor servir a sociedade de Macau, expandimos as nossas áreas de negócios por forma a disponibilizar um serviço de telecomunicações de qualidade mais elevado, mais completo e mais avançado, dirigido aos nossos cidadãos. Como resultado da contribuição da nossa equipa de profissionais técnicos e da nossa competência em tecnologias de informação, ganhámos o contrato para o projecto do sistema de transmissão de Canais de Televisão Básicos de Macau, S.A. do Governo de Macau. Através da utilização de uma rede subterrânea de alta velocidade em fibra óptica, conseguimos assegurar os sinais de televisão que são transmitidos de uma forma estável e perfeita, para que os cidadãos de Macau possam usufruir um melhor serviço televisivo gratuito. Também ganhámos um contrato operacional para o fornecimento do Sistema de Banda Larga Sem Fios WiFi Go do Governo de Macau, fornecendo serviços extensivos e de alta qualidade de banda larga móvel, quer para aos cidadãos locais, quer para os turistas. Com o objectivo de satisfazer as necessidades do serviço de telecomunicações de diversas indústrias, oferecemos uma vasta gama de serviços tais como comércio electrónico, educação, transporte, saúde e gestão operacional através da nossa plataforma de rede. Colaborando 14 企 業 概 況 - Corporate Portfolio - Portfólio Empresarial

17 com diversas instituições educativas, temos vindo a promover efectivamente a utilização da tecnologia de nuvem no ensino nas escolas. Também temos estado activamente envolvidos no desenvolvimento de aplicações para telemóveis e temos estado a implementar uma plataforma electrónica de comunicação integrada entre pais e as escolas. Além disso, providenciámos serviços exclusivos de telecomunicações para o sector da educação, por forma a encorajar a utilização das Tecnologias de Informação e a tecnologia de comunicação no aperfeiçoamento dos padrões do ensino bem como, estimulámos o desenvolvimento de um campus digital. A fim de direcionar o progresso no sentido de se alcancar o nivel de uma cidade digital, organizámos diferentes promoções de marketing para acelerar a penetração dos serviços de banda larga em fibra óptica, tendo por conseguinte registado um crescimento significativo. Na qualidade de pioneiros na condução do desenvolvimento local das Tecnologias de Informação, estabelecemos activamente uma plataforma de comércio electrónico contínuo para auxiliar as Pequenas e Médias Empresas a explorar novos mercados, a agarrar oportunidades de negócios e aumentar a sua competitividade. A CTM também está comprometida em providenciar aos cidadaos um serviço de qualidade de atendimento aos clientes. Estamos a melhorar constantemente o serviço de atendimento da nossa rede de lojas, aperfeiçoando o fluxo do serviço para o cliente a fim de melhorar a satisfação deste. Acompanhando o crescimento económico e da indústria do turismo de Macau, nos anos recentes, a nossa equipa Solução Empresarial aproveitou todas as oportunidades para oferecer soluções globais a diferentes empresas. A atitude proactiva, o profissionalismo e as fortes aptidões viabilizaram consideráveis níveis de sucesso. Crescendo juntamente com a comunidade de Macau, colocámos sempre o benefício para a sociedade como prioritario, em tudo o que fazemos. Através da nossa estreita colaboração com o Governo e dos nossos parceiros estratégicos internacionais, conseguimos reduzir as tarifas dos serviços de telecomunicações, inúmeras vezes em 2014, trazendo benefícios para um grande número de consumidores individuais e empresariais, reduzindo os seus custos de comunicações, como também contribuindo para criar um ambiente mais competitivo de negócios para Macau. Estes esforços demonstraram claramente o nosso empenho em participar no desenvolvimento da economia de Macau. Solidariedade social Temos uma longa tradição de boa cidadania corporativa. Estamos empenhados em ter uma contribuição positiva para a comunidade em que desenvolvemos a nossa actividade empresarial. Por outro lado, utilizámos igualmente as nossas capacidades tecnológicas e os nossos recursos de rede para ajudar os mais carenciados da sociedade. Enquanto fornecedor líder no mercado local de serviços de telecomunicações, organizámos diversos eventos de caridade, utilizando os nossos recursos de Tecnologias de Informação que contribuiram para que os eventos apresentassem novos elementos, bem como de permitir os membros menos favorecidos da sociedade terem a possibilidade de usufruir do conforto que as tecnologias de informação lhes tem oferecido. Em 2014, a CTM para celebrar o 33º aniversário, lançou uma série de Actividades Comunitárias Solidárias do 33º Aniversário da CTM e trabalhou em conjunto com diferentes instituições de caridade para organizar actividades de solidariedade dirigidas a diversos sectores da comunidade como os idosos, as crianças de famílias monoparentais e os invisuais. Sempre encorajámos os nossos funcionários a participar activamente em diversas iniciativas de caridade. Este é o 13º ano que a Equipa de Voluntários da CTM nos representou na difusão de carinho na nossa sociedade. A nossa equipa de voluntários é formada por um grupo de funcionários apaixonados e dispostos a despenderem do seu próprio tempo livre pós-laboral a servir os outros. No ano passado, cerca de 200 funcionários contribuíram mais de 700 horas em trabalhos de caridade. Graças às suas paixões, a CTM pode prosseguir a sua missão de contribuir continuamente para a comunidade. Construindo um Macau Digital A Cidade Digital é uma tendência global. Estamos determinados em construir uma plataforma de comunicação de nível mundial para os cidadãos de Macau e transformar numa cidade digital de vanguarda. Uma rede quad-play é o critério chave para ser uma cidade digital. Ao implementar a fibra na rede residencial, estamos a transformar Macau numa das mais avançadas cidades digitais da região, contribuindo para impulsionar o desenvolvimento contínuo da sociedade e da economia de Macau. A CTM está sempre na linha da frente do desenvolvimento das tecnologias de informação. Para apoiar a política de desenvolvimento das telecomunicações do Governo da Região Administrativa Especial de Macau, estamos empenhados em construir para a rede nova rede de ponta 4G. Estamos confiantes em poder oferecer um serviço de telecomunicações 4G de elevada qualidade e de vanguarda aos cidadãos de Macau. Os serviços de telecomunicações inovadores têm que estar assentes numa plataforma de rede de alta velocidade, estável e fiável. Em 2015, planeamos investir 670 milhões de patacas numa série de projectos, que incluem o desenvolvimento da rede e do sistema de gestão da informação, com o objectivo de melhorar a qualidade global do serviço. Através da colaboração com os nossos parceiros de negócio, estamos a desenvolver energicamente um mercado electrónico para oferecer um ambiente de negócio ainda mais favorável para Macau. Uma equipa forte a trabalhar para um objectivo comum Em 2015, prevêmos um grande potencial no mercado local de telecomunicações. No entanto, o aumento da concorrência e a crescente procura dos consumidores em relação aos serviços de telecomunicações mais sofisticados, também iremos enfrentar desafios. A CTM continuará a primar-se pela excelência, apresentar novas ideias para o desenvolvimento e a ganhar a confiança dos consumidores através da prestação de um serviço de elevada qualidade. Posto isso, estamos confiantes de que iremos levar a CTM para um novo nível ainda mais elevado. E para terminar, gostaria de aproveitar esta oportunidade para expressar a minha gratidão ao Governo da Região Administrativa Especial de Macau, aos nossos accionistas e aos clientes, pelo apoio ao longo destes anos e a todos os nossos funcionários que tanto têm contribuído para o sucesso da CTM. Estou confiante que, todos os membros da CTM irão trabalhar em estreita cooperação para alcançar um maior sucesso no futuro. Vandy Poon Diretor Geral Fevereiro 2015 企 業 概 況 - Corporate Portfolio - Portfólio Empresarial 15

18 Executive Committee Comité Executivo Patrick Ip Chief Financial Officer Diretor Financeiro 4% 11% 3% 8% 6% 31,163 36% 5% 4G In 2014, CTM made a total investment of MOP519 million: an increase of MOP110 million compared to The investment was mainly on expanding and upgrading mobile network, expansion of the broadband internet network and leased line network, as well as the establishment of a new customer billing system and data center. The company revenue for 2014 was MOP 4,875 million, which was a 4% increase compared to The profit was MOP 1,112 million which is an 11% increase from The growth mainly stemmed from areas in mobile, internet, leased line and enterprise solutions. In terms of the mobile business, the customer base for mobile and mobile broadband has increased by 3% and 8% respectively compared to 2013, enabling CTM to maintain its leading position in the market. For internet business, the customer base has increased by 6%. 31,163 customers were already using residential fiber-optic broadband. The revenue from business solutions and leased line has also recorded an increase of 36% and 5% respectively. With the full support of the shareholders, CTM will continue to increase its investment. MOP1,600 million are planned to be invested over the next three years mainly in network expansion including the development of the new generation 4G mobile network, the ongoing development of the fiber-optic broadband network and building a new customer data center. At the same time, to cope with innovative telecom service development, we will continue to optimize the billing system and upgrade the IT system so as to fully support the future demands on various services. To further reinforce the actualization of Digital Macau, and to ride on the opportunities brought about by regional collaboration with China, Hong Kong and Macau, and the upcoming launch of the Hong Kong- Zhuhai-Macau Bridge, we will be flexible with our investment strategy so that CTM can embrace future development opportunity. Em 2014, a CTM efectuou um investimento num total de 519 milhões de Patacas: um aumento de 110 milhões de patacas, comparado com o investimento feito em O investimento destinou-se principalmente à expansão e à melhoria da rede móvel, expansão da rede de internet de banda larga e da rede de aluguer de linhas, bem como à implementação de um novo sistema de facturação a clientes e de um centro de dados. As receitas da empresa em 2014 alcançaram o montante de milhões de Patacas, representando um crescimento de 4% em relação a O lucro foi de milhões de Patacas, o que representa um aumento de 11% em relação a O crescimento deveu-se principalmente às áreas de negócio de telemóveis, Internet, aluguer de linhas e soluções empresariais. Em termos do negócio das comunicações móveis, a base de clientes de telemóveis e de internet móvel de banda larga cresceu, respectivamente, 3% e 8% respectivamente em relação a 2013, possibilitando a manutenção da posição de lider de mercado da CTM. No negócio da Internet, a base de clientes cresceu 6%, consumidores já usavam banda larga de fibra óptica residencial. As receitas das soluções empresariais e do aluguer de linhas também registaram crescimentos de 36% e 5% respectivamente. Com o total apoio dos accionistas, a CTM irá continuar a aumentar o seu investimento. Está planeado investir milhões de Patacas ao longo dos próximos três anos, principalmente na expansão da rede, incluindo o desenvolvimento da rede móvel de nova geração 4G, o desenvolvimento da rede de banda larga em fibra óptica em curso e a construção de um novo centro de dados de clientes. Simultaneamente, para corresponder ao desenvolvimento inovador do sistema de telecomunicações, continuaremos a optimizar o sistema de facturação e a melhorar o sistema de Tecnologias de Informação, por forma a dar resposta e apoiar as solicitações futuras dos diversos serviços. Para reforçar ainda mais a actualização de Macau Digital e aproveitar as oportunidades criadas pela colaboração regional entre a China, Hong Kong e Macau e da inauguração em breve da Ponte Hong Kong-Zhuhai-Macau, seremos flexíveis na nossa estratégia de investimento para que a CTM possa se envolver em oportunidades de desenvolvimento no futuro. 16 企 業 概 況 - Corporate Portfolio - Portfólio Empresarial

19 Aguinaldo Wahnon VP, Legal & Regulatory Vice-President, Assuntos Legais e Regulatórios 2G 3G 4G LTE 4G LTE 4G LTE The year 2014 was marked by the conclusion, with the strong support of our major shareholder CITIC Telecom, of a number of important issues in CTM s relationship with the Government and the DSRT, allowing us to finally close some dossiers which resolution was pending for several years. This was the case of the inventory of the fixed tangible Concession assets, finally agreed with the Government and which will enable the parties to determine with certainty the assets that will revert to the MSAR at the end of the Concession in 2021, as well as the Reference Duct Access Offer, an outcome of the obligations undertaken by CTM in the midterm review of the Concession Agreement, document finally approved by the Government which will regulate the sharing of the underground Concession ducts network with duly licensed telecommunications operators was also the year in which CTM laid the foundations for a bright future, with the renewal until 2023 of its licence for 2G and 3G mobile networks and services, heavy investment in the modernization and transformation of its networks, with a new strategic technology partner and equipment supplier, and also with a proposal, which we believe is a winner, for obtaining a 4G LTE licence in The commercial launch in 2014 of a competitor services in the fixed business, together with the licensing process for LTE under Government evaluation, illustrate the two major challenges CTM will face in 2015, i.e. (i) competition in areas where it was nonexistent until now and (ii) the new era we will be entering with the great transformation taking place in our networks and services, including 4G LTE, to cope with our grand vision of a Digital Macau. O ano de 2014 foi um ano marcado pela conclusão, com o apoio do nosso accionista de referência a CITIC Telecom, de alguns dossiers importantes na relação da CTM com o Governo e a DSRT, dossiers esses cuja resolução já se arrastava há alguns anos. Foi o caso do inventário dos activos da Concessão, finalmente acordado com o Governo e que permitirá determinar com certeza quais os bens que no final da Concessão em 2021 reverterão para a RAEM, bem ainda a Oferta de Referência de Acesso às Condutas, uma decorrência das obrigações assumidas pela CTM na revisão intercalar do Contrato de Concessão, document que regulará o acesso e uso da rede subterrânea de condutas da Concessão pelos operadores de telecomunicações devidamente licenciados. O ano que passou foi ainda o ano em que a CTM lançou as fundações para o futuro, com a renovação da sua licença para redes e serviços móveis 2G GSM e 3G WCDMA até 2023, com pesados investimentos nas suas redes e a aposta num novo parceiro tecnológico estratégico e fornecedor de equipamento, e também com um proposta que se acredita vencedora para a obtenção de uma licença para rede e serviços de 4G LTE. O lançamento comercial em 2014 de serviços de um concorrente no negócio da rede fixa, conjuntamente com o processo de licenciamento the LTE em fase de avaliação pelo Governo, ilustram bem os maiores desafios que se colocam à CTM em 2015, isto é (i) concorrência em áreas onde até agora ela era inexistente (ii) a nova era que se abrirá com a grande transformação em curso nas redes e serviços da CTM, incluindo 4G LTE, de forma a corresponder à nossa visão de uma Digital Macau. 企 業 概 況 - Corporate Portfolio - Portfólio Empresarial 17

20 Executive Committee Comité Executivo Donald Shaw VP, Strategy & Business Performance Vice-Presidente de Estratégia e Desempenho Empresarial 4K 18 企 業 概 況 - Corporate Portfolio - Portfólio Empresarial The development and use of high speed communication networks and applications to deliver the Smart or Connected city is a global trend. CTM s objective in developing Digital Macau is not only to provide the communications infrastructure, but to work with partners in developing and delivering world class services for Macau residents, businesses and visitors. Complete fiber-optic coverage across Macau combined with high speed Mobile coverage and the necessary IT and business support systems will enable CTM to offer such services as 4K HDTV, interactive mobile applications and sophisticated cloud based business services. CTM is working with the education sector to develop and enhance the learning process while also improving and simplifying the associated communication and administrative workflows. Similar initiatives are also underway in conjunction with government departments to e-enable services making them available to citizens wherever and whenever needed. CTM envisages a range of multimedia services that can be offered to customers across multiple platforms at home, in the office or on the move. Safe storage and ease of access to information is increasingly important for both individuals and businesses. CTM is expanding its data centre capacity and introducing more cloud-based services while continuing to invest and expand its connectivity to the rest of the world. New services such as the mobile wallet will transform and simplify how transactions can take place, helping to expand small businesses opportunities and creating new customers. A smart city is both sustainable and delivers high service standards through cost effective and efficient solutions. It is CTM s aim, in conjunction with our partners, that Digital Macau will provide the framework to make our city a great place to live, enabling high quality services while using the available resources responsibly. O desenvolvimento e a utilização das redes de comunicação de alta velocidade e as aplicações para providenciar serviços Smart ou Connected city são consideradas uma tendência global. O objectivo da CTM ao desenvolver Macau Digital não é apenas fornecer a infraestrutura das comunicações, mas também trabalhar com parceiros no desenvolvimento e na prestação de serviços de primeira classe para os residentes de Macau, empresas e visitantes. A cobertura total de Macau por fibra óptica combinada com a cobertura móvel de alta velocidade e as necessárias Tecnologias de Informação e os sistemas de apoio empresarial permitirão que a CTM ofereça serviços como 4K HDTV, aplicações móveis interactivas e serviços empresariais sofisticados baseados na tecnologia de nuvem. A CTM está a trabalhar com o sector da educação para desenvolver e aperfeiçoar o processo de ensino, enquanto também melhora e simplifica a comunicação associada e os fluxos de trabalho administrativo. Iniciativas similares estão igualmente em curso juntamente com serviços governamentais para implementar serviços electrónicos, disponibilizando-os sempre e quando precisam aos cidadãos. A CTM prevê uma gama de serviços multimédia que podem ser oferecidos aos clientes através de múltiplas plataformas em casa, no escritório ou quando se deslocam. O armazenamento seguro e a facilidade de acesso à informação têm importância crescente tanto para indivíduos como para empresas. A CTM está a expandir a capacidade do seu centro de dados e a introduzir mais serviços baseados em nuvem, enquanto continua a investir e a expandir a sua conectividade com o resto do mundo. Novos serviços, como o porta-moedas móvel, irão transformar e simplificar a forma como decorrem as transacções, ajudando a expandir as oportunidades para as pequenas empresas e conquistando novos clientes. Uma cidade inteligente é simultaneamente sustentável e prestadora de serviços com padrões de alta qualidade através de soluções eficientes com custos eficazes, este é desejo da CTM, em conjunto com os seus parceiros, que Macau Digital proporcione o enquadramento para tornar a nossa cidade num excelente lugar para viver, fornecendo serviços de alta qualidade e utilizando de forma responsável os recursos disponíveis.