e-commerce Comércio nas Terras dos Bits TGS (Teoria Geral de Sistemas) Pof(a).:Tânia Mara Paiva de Oliveira Fabiano, Thiago, Reinaldo, Sinésio, Breno.

Transcrição

1 e-commerce Comércio nas Terras dos Bits TGS (Teoria Geral de Sistemas) Pof(a).:Tânia Mara Paiva de Oliveira Fabiano, Thiago, Reinaldo, Sinésio, Breno.

2 e-commerce {o que é?} Uma definição possível para comércio eletrônico seria: Pode ser definido com a compra e a venda de informações, produtos e serviços por meio de redes de computadores suportado por uma infra-estrutura digital.

3 e-commerce {Onde Tudo Começou?} 1. Internet com fins acadêmicos; 2. Internet com fins informativo (sites estáticos); 3. Internet com desenvolvimento ferramentas para fins comerciais; 4. Potêncial publicitário na rede; 5. E-commerce.

4 e-commerce {Os tipos?} Existem 5 tipos básicos de comércio eletrônico: Business-to-Business (B2B); Business-to-Consumer (B2C); Business-to-Administration (B2A); Consumer-to-Administration (C2A); Consumer-to-Consumer (C2C).

5 e-commerce {os tipos?} Business-to-Business (B2B); Business-to-Consumer (B2C); Business-to-Administration (B2A); Consumer-to-Administration (C2A); Consumer-to-Consumer (C2C). Engloba todas as transações eletrônicas bens ou serviços efetuadas entre empresas. Bons exemplos desta realidade já não faltam: Usiminas, AmBev, Gerdau...

6 e-commerce {os tipos?} B2B ( Case USIMINAS):

7 e-commerce {os tipos?} Business-to-Business (B2B); Business-to-Consumer (B2C); Business-to-Administration (B2A); Consumer-to-Administration (C2A); Consumer-to-Consumer (C2C). Distingue-se pelo estabelecimento de relações comerciais eletrônicas entre as empresas e os consumidores finais. Pertencem ao varejo off-line: Americanas, Saraiva, Ponto Frio, Shop Time, Pão de Açúcar, Som Livre, Livraria Cultura. Puras de Internet: está isolado o Submarino

8 e-commerce {os tipos?} Business-to-Business (B2B); Business-to-Consumer (B2C); Business-to-Administration (B2A); Consumer-to-Administration (C2A); Consumer-to-Consumer (C2C). Esta parte do comércio eletrônico engloba todas as transações realizadas on-line entre as empresas e a Administração Pública. Esta é uma área que envolve uma grande quantidade e diversidade de serviços, designadamente nas áreas fiscal, da segurança social, do emprego, dos registros e notariado, etc. O tipo de serviços tem vindo a aumentar consideravelmente nos últimos anos com os investimentos feitos em e-government.

9 e-commerce {os tipos?} Business-to-Business (B2B); Business-to-Consumer (B2C); Business-to-Administration (B2A); Consumer-to-Administration (C2A); Consumer-to-Consumer (C2C). Engloba todas as transacções electrónicas efectuadas entre os indivíduos e a Administração Pública. Exemplos de aplicações: Educação - divulgação de informação, formação à distância. Impostos - entrega das declarações, pagamentos, etc. Saúde - marcação de consultas, informação sobre doenças, etc.

10 e-commerce {os tipos?} Business-to-Business (B2B); Business-to-Consumer (B2C); Business-to-Administration (B2A); Consumer-to-Administration (C2A); Consumer-to-Consumer (C2C). Os negócios C2C são realizados por meio de uma plataforma eletrônica na Internet e intermediados por uma empresa que oferece a infra-estrutura tecnológica e administrativa. Tanto o comprador quanto o vendedor devem estar cadastrados no sistema e podem ser avaliados por todos os membros da comunidade de negócios pela quantidade de transações que já realizaram e pelas notas que receberam em cada transação, numa espécie de ranking dos bons negociadores. Ex.: Mercado Livre

11 e-commerce {No Brasil} O comércio pela internet já se consagrou como um canal alternativo de vendas, caracterizado pela facilidade e conveniência da compra. É também uma forma barata de aumentar a exposição de marca e suas vendas. Em alguns casos, pode ser o único canal de vendas. Ex.: Submarino. Em ,5 milhões de brasileiros compraram pela internet pelo menos uma vez, resultando no volume de R$ 6,4 bilhões em faturamento.o tíquete médio no período foi de R$ 302,00, sendo o Natal a data comemorativa de maior destaque para o comércio eletrônico, com faturamento de R$ 1,081 bilhão e tíquete médio de R$ 308,00.

12 e-commerce {No Brasil} Fonte: Revista Veja

13 e-commerce {No Brasil}

14 e-commerce {No Brasil}

15 e-commerce {No Brasil} Evolução do varejo on-line

16 e-commerce {No Brasil} Evolução do varejo on-line

17 e-commerce {No Brasil} Quem compra online? Público predominantemente masculino, adulto e afluente. Público com idade superior a 50 anos já é significativo representando 16%.

20 e-commerce {No Brasil} Quem compra online? Público predominantemente masculino, adulto e afluente. Público com idade superior a 50 anos já é significativo representando 16%. Objetivos das Compras Virtuais?

22 e-commerce {No Brasil} Quem compra online? Público predominantemente masculino, adulto e afluente. Público com idade superior a 50 anos já é significativo representando 16%. Navegação?

23 e-commerce {No Brasil} Quem compra online? Público predominantemente masculino, adulto e afluente. Público com idade superior a 50 anos já é significativo representando 16%. Satisfação dos Clientes quanto ao atendimento?

24 e-commerce {Vantagens} Possibilidade de comprar a qualquer hora do dia, a qualquer dia da semana, de qualquer lugar, sem sequer precisar sair de casa; Redução de custos para o fornecedor, que não precisa arcar com os altos custos da manutenção de lojas físicas, vendedores, etc, e para o consumidor também, já que o barateamento dos custos costuma chegar até ele no preço dos produtos e serviços adquiridos; Mais opções e melhor acesso à informação, pois com poucos cliques na grande rede o consumidor é capaz de comparar preços, funcionalidades dos diferentes produtos de diferentes fabricantes e optar de forma consciente pelo que atende melhor suas necessidades; Rapidez. Tudo é realizado de forma instantânea, sem barreiras impeditivas, sem burocracia; Ampliação relevante do mercado, pois pessoas que, seja por questões geográficas, seja por questões econômicas ou sociais, estariam alijadas do mercado de consumo agora têm acesso ao mesmo mercado que qualquer habitante de grandes centros urbanos.

25 e-commerce {Desvantagens} Dificuldades naturais para identificar as partes. Tanto comprador quanto vendedor podem estar maquiando sua real identidade, escorados na virtualidade do meio em que se contrata, o que demanda cautelas especiais no momento de encetar um negócio; Ausência de contato interpessoal direto, o que pode levar a uma justificável insegurança. Trata-se, na verdade, de uma contratação bastante impessoal, em que o elemento confiança adquire um peso ainda maior do que na contratação tradicional, presencial; Impossibilidade de manipulação dos bens comercializados, um critério até então importante para a decisão do consumidor. Contudo, a sociedade de consumo massificou os bens de consumo, fazendo com que esse contato direto perca sua relevância paulatinamente; Riscos de segurança, associados aos dois primeiros itens acima; Dificuldades probatórias da contratação, das especificações do produto, etc.

26 e-commerce {Segurança!} Principal desafio na popularização do e-commerce: 38% dos internautas já foram vítimas de golpes; 19 dos 20 principais grupos de Crackers do mundo estão no Brasil; Mercado de segurança eletrônica deve crescer 23% nos próximos dois anos ; Certificação digital;

27 e-commerce {Segurança} Membros do movimento internet segura:

28 e-commerce {Segurança} Câmera brasileira de comercio eletrônico: Criada em maio de 2007, é a principal entidade multi-setorial da economia digital no Brasil e na América Latina. São 150 grandes empresas líderes dos principais setores da economia que discutem, propõem, formulam e monitoram políticas públicas regulatoriais e de mercado.

29 e-commerce {Segurança} Estudo de cases. Mercado Livre. Portal de Segurança: Além de grande competência em segurança de dados o Mercado Livre possui um portal para orientar o usuário em procedimentos que visam a segurança e minimização de fraudes.

30 e-commerce {Segurança} Estudo de cases. Submarino. Compra segura: O Submarino investe em tecnologias avançadas de proteção de dados para confortar e tranqüilizar você. Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio, e de acesso exclusivo do Submarino. Isso significa que nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada (codificada) utilizando os melhores algoritmos disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.

31 e-commerce { Legislação } A criação de uma lei específica para e-commerce tornaria o Brasil uma referência Mundial no setor: Necessidade da criação de uma Nova Lei Comercial : Os desafios da Legislação; American Bar Association (Ordem dos Advogados), objetivando a elaboração da Lei para uniformização das transações por computadores.

32 e-commerce {Base Tecnológica} Desenvolvimento em 3 camadas

33 e-commerce {Base Tecnológica} Tecnologias Utilizadas em Cada Camada Presentation Business Logic Data - HTML - JavaScript - Flash, Flex - Java Fx - Silverlight - Java EE - C# - EJB - Php - Asp - WebServices - Segurança - Oracle - SqlServer - Postgre - MySql - Hibernate - Linq

34 e-commerce {Base Tecnológica} Os donos da terceirização IDCs e ASPs: Eles fazem parte de uma tendência cada vez mais nítida entre as empresas que possuem grande parte de suas atividades atrelada a soluções com infra-estruturas tecnológicas. São os Internet Data Centers (IDCs) e os Application Service Providers (ASPs), prestadores de serviços que têm surgido como opção interessante àqueles que não pretendem criar ou mesmo manter um arsenal de equipamentos e processos dentro de casa. IDCs Internet Data Centers. ASPs Application Service Providers.

35 e-commerce {Base Tecnológica} IDCs Internet Data Centers. Definição: local dotado de servidores, conexões de rede e demais equipamentos capacitados para manter a operação ininterrupta de empresas com sistemas baseados em Web. Seu surgimento está atrelado a diversos fatores proporcionados pela popularização da rede mundial de computadores.

38 e-commerce {Base Tecnológica} IDCs Internet Data Centers. Modalidade: Hosting Hosting é caracterizado pela utilização da infra-estrutura do próprio IDC são disponibilizadas aplicações como backup; monitoramento de hardware, sistema operacional e aplicativos; estatísticas de equipamentos, tráfego e integração de soluções.

39 e-commerce {Base Tecnológica} IDCs Internet Data Centers. Modalidade: Colocation o data center faz a locação de seu espaço para os equipamentos do cliente. Aqui, podem ser contratadas diversas modalidades, como o aluguel de um espaço físico separado ou junto a demais servidores do IDC.

40 e-commerce {Base Tecnológica} IDCs Internet Data Centers.

41 e-commerce {Base Tecnológica} ASPs Application Service Providers. Definição: Provedores de Serviço de aplicação surgiu da necessidade das empresas em reduzir custos internos para manutenção de aplicações. O que essas companhias fazem hoje é a hospedagem, gerenciamento e aluguel de aplicativos de negócios, serviços muitas vezes utilizados por empresas de pequeno e médio portes. O regime de ASP, muitas vezes, substitui a maneira tradicional de aquisição de licenças para utilização de software, tornando o orçamento mais barato às empresas.

44 e-commerce {Base Tecnológica} ASPs Application Service Providers.

45 e-commerce {Conclusão} Desafios Perspectivas Futuras Fusões: Canal de TV e e-commerce Shoptime. AMERICANAS B2W SUBMARINO Ingresso.com Travel Web

46 e-commerce {Conclusão} Desafios Perspectivas Futuras Estratégias: Encontrar meios de economizar, agilizar e facilitar transações para, em um estágio mais evoluído, atingirem o Comércio Colaborativo, envolvendo toda a cadeia de valor da companhia; A terceirização ganhará cada vez mais espaço; Opções como ASPs e IDCs crecerão ainda mais;

47 e-commerce {Conclusão} Desafios Perspectivas Futuras Novas Tecnologias: Soluções RIA(aplicações ricas para Internet) Silverlight; Java Flex Adobe Flex

48 e-commerce {Fim.} { Obrigado!!! } Breno de Paulo Fabiano Augusto Alves Muniz Reinaldo Barcelos Mendes Sinésio Dourado de Oliveira Thiago Cassimiro Gonçalves Vieira