O sucesso do comércio eletrônico depende tanto da infra-estrutura de negócio, quanto da infra-estrutura de tecnologia (Pickering, 2000).

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2 Comércio Eletrônico

3 É a compra e a venda de informações, produtos e serviços por meio de redes de computadores. (Kalakota, 1997) É a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócios em um ambiente eletrônico, através da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócios. (Albertin, 2000) O sucesso do comércio eletrônico depende tanto da infra-estrutura de negócio, quanto da infra-estrutura de tecnologia (Pickering, 2000).

4 Categoria 1. Orientado ao consumidor (Business-to-consumer): 2. Entre empresas (Business-to-Business): 3- Interno à organização (Intra-Business):

5 Objetivos 1. Marketing 2. Vendas 3. Logística 4. Integração de sistemas 5. Segurança 6. Pagamentos eletrônicos

6 Comprar e vender pela Internet tornou-se uma necessidade básica para quem procura bons negócios. Os números saltam a cada dia e o comércio na Web movimenta bilhões de dólares. É um público de alto poder aquisitivo cada vez mais habituado a fazer compras sem sair de casa. Estar na Internet é manter uma loja aberta 24 horas.

7 Tendência de Mercado Estamos falando em algo que cresce numa velocidade exponencial, se comparada com a verificada em outras mídias: o rádio levou 38 anos para ser difundido, a TV levou 16 anos, a TV à cabo difundiu-se ao longo de 10 anos e a Internet, em apenas 5 anos, denota um alto grau de difusão no contexto populacional.

8 A quantidade de domínios registrados tem uma curva crescente, mostrando que junto com a popularização temos um crescimento de serviços e empresas disponíveis na Internet. Hoje o Brasil possui mais de domínios cadastrados. Segundo o quadro Ao lado temos que a quantidade de domínios novos cadastrados chegam à media de por mês. fonte : Registro BR

9 O IBOPE (2002) afirma que, o Brasil chega ao posto de oitavo país em número de internautas - atrás do Canadá, Estados Unidos, Japão, Coréia do Sul, Alemanha, Itália e Reino Unido. Segundo o IBOPE 75% dos indivíduos que pesquisam preços pela Web são da classe AB e que 47% dos que já realizaram compras via Web pretendem adquirir novos produtos pela rede até o Natal O potencial de venda de serviços e produtos na Internet é promissor: 19% dos usuários já compraram pela rede e outros 62% mostraramse interessados numa compra futura. Além do mais, 53% aceitariam pagar para utilizar serviços na rede.

10 Dados com relação compras on-line O que demonstra que, temos maioria que já utiliza este recurso com certa freqüência o que, de certa forma, gera uma cobrança as empresas que ainda não possuem ou não implementam o e-commerce.

11 Temos ainda a estatística que diz que o os produtos negociados on-line com mais freqüência os exibidos no quadro ao lado: Desta forma temos este nicho de empreendedores mais facilmente influenciados em disponibilizar seus produtos na Web.

12 A presença da Internet como meio de transações comerciais é uma realidade e seu crescimento é percebido por todos.

13 Faturamento Anual - Evolução no Natal

14 Perfil do Consumidor Por Quantidade de transações (fonte: e-bit)

15 Renda Familiar

16 Idade

17 Escolaridade

18 Sexo

19 O estudo das transações realizadas no processo de compra on-line revela que os investimentos realizados na logística do empreendimento são vitais para satisfação do cliente. Logo, o empreendedor deve utilizar o meio Internet de forma o mais profissional possível, sabendo que principalmente pela ausência de contato físico o negócio on-line deve dispor de meios que o tornem confiável. Infelizmente nem sempre esta competência é passada, a maior reclamação dos clientes no passado estava em prazos de entrega, quase sempre não cumpridos. Haviam sérias falhas na logística de entrega de produtos, as empresas não estavam preparadas.

20 Eu posso ter uma Loja virtual? Todas as empresas que são legalizadas, podem também operar via internet. Existem empresas que operam tanto estabelecidas como virtualmente e existem empresas que só operam virtualmente Em termos de tributação, não existe diferença entre uma loja na esquina ou na Internet. Ou seja, um produto vendido na loja da esquina não pode ser taxado diferentemente do mesmo produto vendido na loja virtual por uma questão de isonomia tributária.

21 Sua loja ficará no ar 24 horas por dia, 7 dias na semana, recebendo os pedidos de seus clientes de forma cômoda e segura. Você ainda terá acesso a um relatório com informações sobre todos os pedidos feitos, sem sair da Web!

22 Quais os mercados e a chance de minha empresa ter sucesso no E-commerce? Qualquer tipo de mercado pode ter a sua loja virtual (produto ou serviço). Para a sua empresa ter sucesso, basta ter uma loja organizada e que gere a confiança do seu cliente (tecnologia e credibilidade).

23 SEU PRODUTO É UM BOM CANDIDATO AO ECOMMERCE? A decisão sobre que produto colocar na vitrine de sua Loja Virtual é crucial para o sucesso de seu negócio na Internet. Se você não tiver um bom produto para oferecer, de nada vai adiantar um maravilhoso site de ecommerce. Tampouco vai resolver, gastar fortunas em promoção, pois finda a campanha, as vendas irão fatalmente despencar. Mas como identificar se um produto é bom candidato à venda on-line? Uma boa dica, é verificar as características dos produtos que são mais vendidos atualmente pela Internet como os CDs, DVDs, Software, Hardware...

24 SEU PRODUTO É UM BOM CANDIDATO AO ECOMMERCE? Portabilidade (A A maioria desses itens é de pequeno porte, o que implica na facilidade de manuseio, rapidez na entrega e baixo custo de transporte - recebimento rápido r de seu produto a um preço o justo ) Padronização (O produto deverá ser exatamente o mesmo que encontrado em qualquer loja próximo de você ) Custo (relativamente baixo implica em uma menor percepção o de perda e, conseqüentemente, entemente, um menor receio de apertar a tecla comprar.. )

25 SEU PRODUTO É UM BOM CANDIDATO AO ECOMMERCE? Identidade com Internauta (O internauta padrão o tem boa formação, o, lêl mais do que a média m da população, o, tem mais familiaridade com a tecnologia e tem computador em casa, portanto, compra livros e utiliza hardware e software. Produtos cujo consumidor típico se encaixa no perfil do Internauta, tem, naturalmente, mais chance de sucesso na rede. )

26 Ao pensar em seu produto, verifique se ele possui um ou mais dos atributos citados acima. Se possuir, isso é um indicador positivo, mas caso contrário, rio, não o significa necessariamente que o produto seja inviável. vel. O e-commerce ainda está em constante mutação o e inúmeras oportunidades de negócios surgem na Internet o tempo todo.

27 Como meus clientes saberão que a minha loja virtual existe? A Internet, tem uma particularidade que alavanca as micros e pequenas empresas. O seu custo de divulgação pela rede é pequeno, ou seja, nivelase o pequeno ao grande. Os Sites de Busca são os grandes canais de divulgação.

28 Web-marketing Inserção o nos sites de busca (Cerca de um terço o das visitas das lojas virtuais são s originados em sites de busca como Google, Yahoo,, MSN, entre outros.. Existem duas grandes vantagens na utilização o dessas ferramentas. ) A A primeira é que o visitante vindo dos sites de busca é potencialmente interessado em seus produtos uma vez que ele teve que digitar alguma palavra- chave associada ao negócio/produto Baixo custo da inserção o que em algumas situações é próximo de zero. -marketing marketing ( Promoções e Newsletter X Spam )

29 Web-marketing Anúncios ncios por meio de Banners (Além m da geração o de tráfego, existe um benefício adicional que é a divulgação o da marca; os banners tem esse efeito na medida em que, para cada pessoa que clicou, provavelmente outras 99 pessoas viram o anúncio ncio e o nome da loja virtual ) Programas de afiliados ( O site que enviar um visitante que realize uma compra, receberá uma comissão o sobre o valor da venda. Os programas de parcerias são s incipientes no Brasil e exceto por algumas grandes lojas virtuais que pagam percentuais irrisórios, rios, ainda são s o pouco utilizados. )

30 Hoje em dia as pessoas enfrentam vários problemas no dia-a-dia. Medo de assalto, falta de estacionamento, engarrafamento, falta de tempo. Pelo computador, ele pode fazer as suas compras com segurança e sem qualquer tipo de aborrecimento..

31 Exemplos de Sucesso

32 Escolha um dos sites anteriores e faça uma avaliação Facilidade em encontrar o site web marketing Produto estão bem classificados e explicados. Possui Informações sobre Segurança. Facilidade em Cadastrar o Clientes. Formas de Pagamento. Formas de Entrega. Política de Troca. Possui alguma avaliação dos clientes sobre as compras.

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