MANUAL DE ACOLHIMENTO

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1 Grupo Águas de Portugal MANUAL DE ACOLHIMENTO de Entidades Externas edição

2 Este manual é para si! A EPAL, Empresa Portuguesa das Águas Livres, S.A. dá-lhe as boas-vindas. Concebemos este breve manual para que seja o seu guia nas relações contratuais com a Empresa, ajudando-nos a cumprir a nossa missão e atingir os nossos objetivos. Esperamos que o seu uso seja genuinamente útil e devidamente aplicado.

3 Apresentação

4 1 Missão A Missão da EPAL é a Prestação de Serviços de Água e a Gestão Sustentável do Ciclo Urbano da Água, ao longo da sua sequência de atividades e negócios. Visão A Visão da EPAL expressa-se em duas linhas de força: MM Ser Empresa de referência no Setor da Água em Portugal. MM Orientar-se pelas Melhores Práticas Internacionais. Política No enquadramento da sua Missão - Prestação de Serviços de Água e a Gestão Sustentável do Ciclo Urbano da Água, ao longo da sua sequência de atividades e negócios, - a EPAL ambiciona ser Empresa de referência no Setor da Água em Portugal e Orientar-se pelas Melhores Práticas Internacionais, preservando o Recurso Natural primordial de que depende, a Água, promovendo a criação de Valor, a Melhoria Contínua e a Inovação e o Desenvolvimento, contribuindo para uma melhor qualidade de vida da Sociedade em que se insere. Como tal, a EPAL compromete-se com os seguintes princípios que constituem a sua Política: MM Desenvolve as suas actividades e presta serviços no quadro de referenciais normativos e legais do seu Sistema Integrado, organizando, simplificando e optimizando os processos e recursos, enquanto factores instrumentais de melhoria contínua, promovendo iniciativas e projectos de desenvolvimento, inovação e investigação conducentes à eficácia e eficiência do Sistema e da Empresa; MM Desenvolve o conhecimento e o pleno potencial de todos os colaboradores, essenciais para o reforço de uma cultura de desenvolvimento sustentável do negócio da Empresa, implementando práticas de acordo com os princípios do Pacto Global das Nações Unidas; MM Revê, partilha e trabalha, sistematicamente, os compromissos assumidos com todas as partes interessadas, internas e externas, para a satisfação das necessidades e expectativas, capacitando as áreas de melhoria identificadas, vocação que assume como um objectivo de todos os colaboradores; MM Garante a qualidade do serviço prestado, recorrendo a profissionais qualificados para a realização das respectivas actividades, e assegura, a partir de Planos, Processos e Procedimentos adequados, a garantia e a salvaguarda da qualidade do seu produto essencial para saúde pública; MM Cumpre a legislação aplicável e outros requisitos que venha a subscrever e compromete-se a melhorar, continuamente, a eficácia do seu desempenho, assim como actuar de acordo com o seu Código de Ética e Conduta, bem como com o Plano de Gestão de Riscos Anti-Corrupção e Infracções Conexas; A Empresa 3

5 1 MM Promove os valores e as preocupações ambientais com o objectivo de contribuir activa e responsavelmente para um futuro ambientalmente sustentado prevenindo a poluição e acidentes ambientais graves; MM Avalia e controla os perigos e riscos ao nível da saúde e segurança dos colaboradores e de todos os que trabalham para a Empresa, estimulando a sua participação activa no encontro de soluções que reduzam a possibilidade de danos para a saúde e a ocorrência de incidentes; MM Apoia, promove e desenvolve acções socialmente responsáveis, assegurando o bem-estar dos seus colaboradores, contribuindo para o da sociedade em geral, reforçando a relação com os seus fornecedores e prestadores de serviços, estimulando a sua adesão e compromisso de respeitar e aplicar práticas de acordo com estes princípios; MM Identifica e avalia oportunidades e ameaças no que se refere à sua actividade, definindo e planeando estratégias e tácticas, de forma a minimizar e mitigar riscos inerentes a situações de emergência para poder responder a situações de força maior ou de disrupção, garantindo a continuidade do negócio com base em Planos de Emergência adequados. Valores No seu dia-a-dia a EPAL orienta-se pelos seguintes Valores: MM A Qualidade, em função da qual se persegue a Inovação, a Modernidade e a Excelência; MM A Responsabilidade Social na prestação de serviços públicos essenciais; MM A Sustentabilidade e os propósitos que lhe são inerentes de eficiência na gestão, de defesa e protecção do ambiente,de respeito pela pessoa humana e de envolvimento da Comunidade; MM A Orientação para o Cliente, razão de ser da Empresa; MM A Integridade e a Transparência no modo de estar e nas relações com todas as partes interessadas; MM A Competência e o rigor na tomada de decisões e nas acções, estabelecendo a Confiança como princípio de relação entre a EPAL e os seus diferentes públicos; MM O respeito e a prática da Legalidade; MM A Melhoria Contínua da Pessoa, do Saber, dos Processos, das Práticas da Empresa e da Sociedade. 4 A Empresa

6 1 Sistema de Abastecimento de Água da EPAL A EPAL Empresa Portuguesa das Águas Livres, SA, com sede na Avenida da Liberdade, 24, LISBOA, é a sucessora da centenária Companhia das Águas de Lisboa, SARL, que foi concessionária do abastecimento de água a Lisboa, de 1868 até O Decreto-Lei nº 230/91, de 21 de Junho, transforma a Empresa Pública em Sociedade Anónima de capitais exclusivamente públicos, com a denominação de EPAL Empresa Portuguesa das Águas Livres, SA, abreviadamente designada por EPAL, SA e actualiza os seus Estatutos. Em 1993, a EPAL é integrada na AdP Águas de Portugal, SGPS, SA, passando a ser detida a 100% por este Grupo. Na cidade de Lisboa, a Empresa assegura a distribuição domiciliária a cerca de 350 mil Clientes. Assim, o seu fornecimento e abastecimento abrange, globalmente, uma população de cerca de 2,8 milhões de pessoas, através de uma quantidade média diária de 600 mil m3 de água. A Empresa 5

7 1 LEIRIA LEIRIA OURÉM ALCOBAÇA BATALHA ALCOBAÇA NAZARÉ PORTO DE BATALHA MÓS NAZARÉ PORTO DE MÓS CALDAS DA RAINHA CALDAS DA SANTARÉM PENICHE ÓBIDOS RAINHA RIO MAIOR SANTARÉM PENICHE ÓBIDOS RIO MAIOR LOURINHÃ CADAVAL LOURINHÃ CADAVAL ALCANENA TORRES NOVAS ALCANENA OURÉM TORRES NOVAS TOMAR TOMAR SINTRA ENTRONCAMENTO TORRES VEDRAS ALENQUER CARTAXO V. NOVA ENTRONCAMENTO DA BARQUINHA TORRES VEDRAS ALENQUER CARTAXO V. NOVA DA BARQUINHA CONSTÂNCIA AZAMBUJA CONSTÂNCIA MAFRA AZAMBUJA SOBRAL DE MONTE AGRAÇO SOBRAL DE MONTE AGRAÇO ARRUDA DOS VINHOS ARRUDA DOS VINHOS SINTRA VILA FRANCA LOURES VILA FRANCA LOURES DE DE XIRA XIRA CASCAIS ODIVELAS ODIVELAS AMADORA AMADORA OEIRAS OEIRAS LISBOA LISBOA MAFRA CASCAIS AQUEDUTO ALVIELA AQUEDUTO ALVIELA ADUTOR CASTELO DO BODE ADUTOR CASTELO DO BODE SISTEMA MÉDIO TEJO SISTEMA MÉDIO TEJO AQUEDUTO TEJO AQUEDUTO TEJO ADUTOR CIRCUNVALAÇÃO ADUTOR CIRCUNVALAÇÃO ADUTOR VILA FRANCA de XIRA-TELHEIRAS ADUTOR VILA FRANCA de XIRA-TELHEIRAS CONCELHOS CONCELHOS DIRECTAMENTE DIRECTAMENTE ABASTECIDOS ABASTECIDOS PELA EPAL PELA EPAL CONCELHOS ABASTECIDOS PELA EPAL ATRAVÉS DA ÁGUAS DO OESTE CONCELHOS ABASTECIDOS PELA EPAL ATRAVÉS DA ÁGUAS DO OESTE CONCELHOS ABASTECIDOS PELA EPAL ATRAVÉS DA ÁGUAS DO CENTRO CONCELHOS ABASTECIDOS PELA EPAL ATRAVÉS DA ÁGUAS DO CENTRO CONCELHOS ABASTECIDOS PELA EPAL ATRAVÉS DA ÁGUAS DO RIBATEJO CONCELHOS ABASTECIDOS PELA EPAL ATRAVÉS DA ÁGUAS DO RIBATEJO 6 A Empresa

8 1 Fábrica de Água da Asseiceira Junto à Albufeira de Castelo do Bode, na Sub-bacia Hidrográfica do Zêzere, inaugurada em Julho de 1987, actualmente dimensionada para produzir e tratar m3 por dia. (Contrato de Concessão atribuído pela ARHT/ /T/C.CAS) Fábrica de Água de Vale da Pedra Na margem direita do Rio Tejo, junto a Valada do Ribatejo, na Bacia Hidrográfica do Tejo, inaugurada em 1940, actualmente dimensionada para produzir e tratar m3 por dia. (Contrato de Concessão ARHT/ /T/C.CAS) A Empresa 7

9 1 Captações MM Torre de Captação Superficial na Albufeira de Castelo do Bode MM Captação Superficial em Valada - RioTejo MM Captação subterrânea da Ota MM Captação subterrânea de Alenquer MM Captação subterrânea de Valadas MM Captação subterrânea das Lezírias II e III Tratamento MM ETA da Asseiceira MM ETA de Vale da Pedra MM Estação de Descarbonatação de Alenquer MM Estações de cloragem nas captações subterrâneas Transporte MM 705 km de Adutores MM 20 Estações de Cloragem MM 31 Estações Elevatórias MM 28 Reservatórios MM 128 Pontos de Entrega a Entidades Gestoras Distribuição MM Rede de Distribuição instalada numa área de 85 km2 MM km de Condutas MM Ramais de Ligação MM 13 Reservatórios MM 10 Estações Elevatórias MM 5 Estações de Cloragem MM 4 Zonas Altimétricas MM 151 Zonas de Medição e Controlo (ZMC) 8 A Empresa

10 1 Captação de Castelo do Bode Captação de Valada Tejo A Empresa 9

11 1 Atividades Complementares A EPAL tem desenvolvido um conjunto significativo de prestações de serviços, destacando-se: MM Fiscalização e licenciamento das redes prediais; MM Assistência técnica domiciliária, compreendendo a leitura e substituição de contadores; MM Reparação e verificação metrológica de contadores de água, assegurada pela Oficina e pelo Laboratório de Contadores de Água, que se encontram qualificados pelo Instituto Português da Qualidade, I.P.; MM Tratamento de reclamações e atendimento multicanal 24 horas, 365 dias por ano, tais como Linhas Verdes focalizadas em assuntos específicos (Faltas de Água, Comunicação de Roturas na Via Pública e Comunicação de Leituras) e o Site EPAL ( MM Controlo diário da qualidade da água, ao longo de todo o Sistema de Abastecimento, assegurado por 3 Laboratórios de Ensaios de Água; MMAQUAMATRIX, sistema integrado de gestão comercial concebido especificamente para empresas gestoras de água, saneamento e resíduos sólidos, dispondo de soluções para o planeamento e controlo das atividades operacionais dos serviços a clientes e de interfaces com sistemas de gestão de ativos, de informação geográfica, telemetria e gestão documental; MM Monitorização e controlo de perdas e fugas de água. A EPAL tem vindo a intensificar uma estratégia de relacionamento internacional com empresas congéneres e com instituições de investigação, participando e desenvolvendo projetos naconais e internacionais de Inovação e Desenvolvimento e atividades de consultoria, nomeadamente para o BEI (Banco Europeu de Investimento). 10 A Empresa

12 SG 1 JUR Organograma A estrutura orgânica da EPAL e as funções, atribuições e responsabilidades de cada órgão encontram-se definidas na Ordem de Serviço OS-CA-002, de 14 de Julho de 2011, sendo o respectivo organograma o seguinte: DOP LAB DIR PCG LOG DRC CA DSO DSI AUD DGO GIC DRH DGA DAF CA - Conselho de Administração SG - Secretário-Geral PCG - Gabinete de Planeamento e Controlo de Gestão JUR - Gabinete Jurídico DSO - Gabinete de Desenvolvimento Organizacional GIC - Gabinete de Imagem e Comunicação AUD - Gabinete de Auditoria Interna DPO - Direção de Operações DIR - Direção de Infraestruturas de Rede DRC - Direção de Relação com Clientes DGO - Direção de Gestão de Obras DGA - Direção de Gestão de Activos DAF - Direção Financeira DRH - Direção de Recursos Humanos DSI - Direção de Sistemas de Informação LOG - Direção de Logística LAB - Direção de Laboratório Central Encontram-se na dependência direta do Conselho de Administração as seguintes Unidades e Funções: MDA - Museu da Água Arquivo Histórico Assessores do Conselho de Administração A Empresa 11

13 1 A Certificação e a Acreditação na EPAL Certificação Sistema de Gestão Ambiental (SGA) 2002 Certificação pela APCER NP EN ISO Âmbito do SGA Abastecimento de água para consumo humano, incluindo a respectiva captação, tratamento, armazenamento, transporte, distribuição, comercialização e actividades relacionadas desenvolvidas na área de intervenção da EPAL. Sistema de Gestão da Qualidade 2003 Certificação pela APCER NP EN ISO 9001:2000 Área de Clientes Diretos Auditoria de Transição para NP EN ISO 9001:2008 Área de Clientes Diretos Extensão a toda a Direcção de Relação com Clientes e Área de Inspeções da DGA. Âmbito Compreende as atividades de processos de novas ligações e abastecimento dos Clientes Diretos e Estratégicos da EPAL, celebração de contratos e sua gestão, incluindo as atividades de faturação e cobrança, assistência comercial e técnica, assim como o tratamento de reclamações associadas às referidas atividades. Atividades de inspeção a ativos operacionais edificados, incluindo, entre outros, condutas adutoras, reservatórios, estações elevatórias, obras especiais e postos de cloragem. Acreditação (ISO/IEC 17025) Laboratório de Contadores Laboratório localizado em Lisboa cujas atividades principais consistem em ensaio e calibração de contadores de água mecânicos e eletromagnéticos, no âmbito do seu controlo metrológico, manutenção e avaliação. Desde 1994, que o Laboratório de Contadores de Água está acreditado para a realização de ensaios de determinação de características metrológicas e funcionais de contadores de água. A partir de 2006, o Laboratório de Contadores de Água passou a estar também acreditado para a calibração de contadores de água de tecnologias mecânica e eletromagnética (caudalímetros eletromagnéticos). 12 A Empresa

14 1 Laboratório de Contadores Laboratórios de Água A Empresa 13

15 1 Laboratórios de Água Laboratório de Asseiceira Laboratório instalado no recinto da ETA da Asseiceira e que tem como atividade principal o controlo da qualidade da água captada na albufeira de Castelo do Bode, da água tratada na ETA de Asseiceira e das águas das várias etapas do processo de tratamento. Desde 1996 que é um Laboratório acreditado para ensaios e parâmetros fisicoquímicos e microbiológicos em águas naturais,de processo e de consumo humano, assim como para a amostragem Laboratório de Vale da Pedra Laboratório instalado no recinto da ETA de Vale da Pedra e que tem, como atividade principal, o controlo da qualidade da água captada no rio Tejo, da água tratada na ETA de Vale da Pedra e das águas das várias etapas do processo de tratamento. Desde 2008 que é um Laboratório acreditado para ensaios de parâmetros físicoquímicos e microbiológicos em águas naturais, de processo e de consumo humano. Laboratório Central Laboratório localizado em Lisboa, no recinto dos Olivais, e que tem como actividade principal o controlo analítico da qualidadedas águas captadas, tratadas, aduzidas e distribuídas em todos os Sistemas da EPAL até à torneira do cliente. Desde 1999 que é um Laboratório acreditado para ensaios de parâmetros físico-químicos e microbiológicos em águas minerais, de processo e de consumo humano. Está também acreditado para ensaios de materiais orgânicos que estejam em contacto com água para consumo humano. Documentos e Princípios de Referência Plano de Segurança da Água Desde o início de 2010 que a EPAL tem implementado uma metodologia de identificação de perigos e avaliação de riscos, desde as origens de água até à entrega a diferentes entidades gestoras e, em Lisboa, à torneira do consumidor, visando prevenir problemas de qualidade e de quantidade na água para consumo humano, aumentando desta forma a confiança dos consumidores. Código de Boas Práticas de Higiene Todas as pessoas que trabalham na ou para a EPAL devem orientar-se por princípios e práticas de higiene, definidos no Código de Boas Práticas de Higiene, contribuindo para garantir a qualidade da água para consumo humano em todo o processo de abastecimento. 14 A Empresa

16 1 Código de Ética e Conduta Todas as pessoas e entidades que trabalhem ou prestem serviços à EPAL devem orientar-se por um conjunto de referências e linhas de orientação constantes no Código de Ética e Conduta, garantindo, assim, práticas de condutas profissionais e relacionais e de afirmação dos valores da cultura da Empresa ( Plano de Gestão de Riscos de Corrupção e Infracções Conexas A EPAL possui um Plano de Gestão de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas, onde se encontram identificadas as principais áreas que potencialmente poderão ser sujeitas à ocorrência de atos de corrupção, bem como os respetivos riscos daí decorrentes e os controlos instituídos pela Empresa visando a sua mitigação. ( 62&menu=5662) United Nations Global Compact A EPAL aderiu ao Global Compact em abril de 2008, comprometendo-se a submeter anualmente uma Comunicação de Progresso (COP), onde evidencie o seu desempenho conducente ao cumprimento dos dez princípios: Direitos Humanos MM Apoiar e respeitar a proteção de direitos humanos proclamados internacionalmente; MM Evitar a participação em violações dos direitos humanos; Trabalho MM Apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva; MM Apoiar a eliminação de todas as formas de trabalho forçado; MM Apoiar a erradicação efetiva do trabalho infantil; MM Apoiar a igualdade de remuneração e a eliminação da discriminação no emprego; A Empresa 15

17 1 Ambiente MM Adotar uma abordagem preventiva para os desafios ambientais; MM Desenvolver iniciativas para promover uma maior responsabilidade ambiental; MM Incentivar o desenvolvimento e a difusão de tecnologias ambientalmente sustentáveis; Anti-Corrupção MM Atuar contra qualquer forma de corrupção, incluindo a extorsão e o suborno. Em 2011 a EPAL aderiu à Global Compact Network Portugal, rede local do Pacto Global, que tem, como objetivo promover o diálogo entre os seus associados, dinamizando atividades que facilitem a troca de experiências e apoiem a implementação dos dez Princípios. Sustentabilidade Reconhecendo a sustentabilidade como essencial no mundo dos negócios, a EPAL visa uma estratégia compatível com a evolução societária da atividade de inserção, procurando assumir uma atitude proativa, antecipando e gerindo os seus riscos, potenciando as oportunidades de negócio, gerindo e preservando os recursos naturais e a biodiversidade, respeitando os direitos humanos e a igualdade de oportunidades, proporcionando condições e ambiente de trabalho saudáveis e seguros, sempre numa opção de garantir a sua própria prosperidade e rentabilidade social e económica, ou seja, a sua continuidade do seu negócio. Tradicional e culturalmente a EPAL assume-se como entidade atenta, participativa e activa na comunidade em que está inserida. Esta postura resulta significativamente reforçada pela consciência que tem de que todos quantos vivem, trabalham e visitam as áreas geográficas directa ou indirectamente abastecidas pela empresa, são consumidores da água que produz e distribui. Assim sendo, para além dos investimentos e esforços continuadamente dedicados à produção e distribuição de água com qualidade e na quantidade necessária, a EPAL desenvolve um conjunto de iniciativas abertas à comunidade nas áreas da cultura, do desporto e lazer, do património, da saúde e social. 16 A Empresa

18 1 Ambiente A EPAL, consciente da sua responsabilidade ambiental na utilização do recurso água para produção de água potável destinada ao consumo humano, encontra-se permanentemente empenhada em minimizar o impacte da sua atividade no meio ambiente. Nesse âmbito, presta particular atenção às incidências ambientais decorrentes do seu funcionamento, com especial enfoque em: MM Uso eficiente da água MM Uso eficiente da energia MM Prevenção dos riscos ambientais associados à sua atividade, tendo em consideração os riscos provenientes das alterações climáticas e de usos indevidos do recurso água MM Redução das emissões, designadamente no que respeita a três vertentes do saneamento básico: águas residuais, gases e resíduos MM Cumprimento rigoroso da conformidade legal e normativa MM Gestão de Resíduos, nomeadamente através de: A prevenção como objetivo prioritário A prevenção de resíduos compreende, em primeiro lugar, a redução da quantidade de resíduos produzidos (prevenção quantitativa) e, em segundo lugar, a redução da sua perigosidade (prevenção qualitativa). Prevenção quantitativa: MM Eliminação dos resíduos na fonte MM Redução dos resíduos na fonte MM Reutilização dos produtos Prevenção qualitativa: MM Utilização de materiais valorizáveis MM Utilização de materiais de reduzida perigosidade Utilização dos resíduos como recursos A Empresa 17

19 Direitos e Deveres das Entidades Externas

20 2 Responsabilidades É responsabilidade das Entidades Externas (prestador de serviços, fornecedor e empreiteiro) cumprir com o estabelecido neste Manual e darem a conhecê-lo aos trabalhadores que venham a assegurar a prestação de serviços à EPAL, quer nas instalações da Empresa quer no exterior das mesmas. As empresas contratadas, quando trabalham para a EPAL, devem seguir e ter, no mínimo, os mesmos padrões de Ética, Conduta, Saúde, Segurança e respeito pelo Meio Ambiente da Empresa, aplicando os seus Procedimentos e Instruções, bem como as outras regras estabelecidas. As entidades acima referidas devem fornecer à EPAL lista dos seus trabalhadores que vão trabalhar na/para a Empresa, de forma a que a Segurança possa identificar e acompanhar as pessoas afetas ao serviço da entidade contratada. Direitos MM Pagamento de acordo com o contrato estabelecido; MM Ser respeitado e tratado condignamente; MM Ter conhecimento das metodologias de avaliação adoptadas pela EPAL e dos resultados da avaliação do seu desempenho; MM Ter acesso às instalações onde presta serviço; MM Receber da EPAL toda a documentação necessária e adequada à prestação de serviço; MM Prestação de trabalho em condições de saúde e segurança; MM Avaliar previamente as condições do local de trabalho e conhecer os principais perigos inerentes ao local, que sejam do conhecimento da EPAL; MM Conhecer os Aspectos Ambientais Significativos; MM Conhecer os Planos, Procedimentos e Medidas de Autoproteção em vigor para atuação em situação de emergência nos locais da EPAL em que prestar serviço. Deveres MM Cumprir normas e demais legislação em vigor aplicáveis ao serviço prestado. MM Garantir que o trabalho é realizado de acordo com o Caderno de Encargos e Proposta adjudicada, bem como com o definido nos Procedimentos e Instruções da Empresa e outras regras estabelecidas. Direitos e Deveres das Entidades Externas 19

21 2 MM Disponibilizar meios, utensílios, ferramentas e equipamentos, com excepção dos casos em que, contratualmente, fique estabelecido que é responsabilidade da EPAL. MM Adicionalmente à documentação exigida no âmbito dos programas de concurso deverão entregar: MM Declaração de Compromisso com a filosofia e os pressupostos consignados neste Manual de Acolhimento para Entidades Externas. MM Comprovativo da passagem da informação constante deste Manual a todos os trabalhadores que irão prestar serviço na/para a EPAL. MM Documentação atualizada, nas peças documentais de contratualização do serviço a prestar, sempre que promovam alterações dos seus trabalhadores afetos ao serviço contratado. Caso a atualização da documentação referente a cada um dos trabalhadores não seja realizada, os mesmos ficam inibidos de ter acesso às instalações ou locais externos onde estejam a ser executados trabalhos para a EPAL. MM Todos os resíduos provenientes de trabalhos realizados pelo prestador de serviço, fornecedor ou empreiteiro são da sua responsabilidade, devendo ser devidamente encaminhados, de acordo com a legislação em vigor aplicável, o definido no contrato estabelecido e as regras estabelecidas pela EPAL. Ambiente Resíduos MMAplicar os 5Rs Reduzir Reduzir os resíduos produzidos. Reutilizar Dar uma segunda função ou reaproveitar o que anteriormente era considerado como resíduos, ou seja reutilizar determinados objetos para construir novos. Reciclar Transformar o velho em novo, ao utilizar resíduos como matéria-prima para produzir novos materiais. Responsabilizar Ser responsável e tomar as atitudes corretas, de forma a não prejudicar o ambiente. Respeitar Respeitar o Ambiente e respeitar o Planeta fazendo tudo o que for necessário para o proteger. 20 Direitos e Deveres das Entidades Externas

22 2 MMUtilizar materiais valorizáveis MMUtilizar materiais de reduzida perigosidade Produtos Químicos/Substâncias Perigosas MMUtilizar embalagens dos produtos químicos ou substâncias perigosas (ex. produtos de limpeza, tintas, vernizes) devidamente rotuladas e acompanhadas das respectivas fichas de dados de segurança em português. MMDisponibilizar meios adequados de acondicionamento/ armazenamento dos produtos. MMUtilizar meios adequados de contenção de escorrências ou derrames nas trasfegas. Segurança Criar todas as condições necessárias para prevenir e mitigar os perigos e riscos associados às atividades a desenvolver, no âmbito dos serviços/trabalhos a prestar à EPAL. Direitos e Deveres das Entidades Externas 21

23 Entidades Externas Obrigações dos trabalhadores

24 3 Segurança Todos os trabalhadores das entidades externas têm de respeitar as orientações da segurança e serem portadores, em local visível e em permanência, de cartão de identificação. Portaria A segurança e vigilância das instalações são asseguradas por empresa externa, com serviço de 24 horas, todos os dias do ano. O segurança que se encontra na Portaria cumpre funções muito específicas e é obrigado a cumprir todos os procedimentos internos que garantam a Security, quer a nível pessoal quer institucional. Sempre que ele se dirigir a si, respeite-o e colabore, acatando as suas instruções. Acesso de Pessoas ao interior das Instalações O acesso de prestadores de serviços, fornecedores e empreiteiros às instalações da EPAL encontra-se sujeito a normas e procedimentos internos que obrigam ao preenchimento de impresso próprio e à entrega de cartão identificativo, para controlo e registo pelo segurança que faz o serviço na Portaria. M MAcessos ocasionais Sempre que entrar na EPAL, deve identificar-se junto da Portaria e colocar o seu cartão, de forma visível e permanente, preservando o papel de indicação da Direção a contactar, assumindo a obrigação de promover o seu adequado preenchimento para devolução na Portaria. M M Acessos permanentes Sempre que entrar na EPAL, deve identificar-se junto da Portaria e colocar o seu cartão (o qual deve indicar o nome da entidade externa a que pertence, o seu nome e a sua fotografia), de forma visível e permanente. M M Acesso a instalações sem Portaria Sempre que necessitar de entrar em instalações da EPAL sem Portaria, deve contactar o gestor do contrato, a fim de este desenvolver as diligências necessárias para que seja possível o acesso requerido. Acesso de viaturas ao interior das Instalações A movimentação de viaturas de prestadores de serviços, fornecedores e empreiteiros nas instalações da EPAL é condicionada, só sendo autorizada desde que o motivo seja explicitamente constatável, encontrando-se sujeita a normas e procedimentos internos que obrigam ao preenchimento de impresso próprio, para controlo pelo segurança que executa o serviço na Portaria. Os veículos só se encontram autorizados a circular dentro das instalações da EPAL para efetuar cargas e descargas de equipamento e material, nos locais designados Entidades Externas [Obrigações dos Trabalhadores] 23

25 3 para o efeito e de acordo com as orientações expressas pela segurança ou Direções destinatárias. Todos os veículos, que transportem materiais e equipamentos, encontram-se sujeitos ao controlo de segurança, à entrada e saída de cada instalação da Empresa, podendo, para efeitos de vistoria e controlo por parte da segurança da EPAL, ser-lhes requerida a apresentação de Guia de Transporte, bem como receber indicação de que irão ser objeto de verificação de segurança dos materiais e equipamentos transportados. Devem ser respeitados os limites de velocidade de circulação interna, definidos dentro de cada instalação Quando ao serviço da EPAL, devem apresentar-se limpos e com identificação visível de que se encontram ao serviço da EPAL. Ambiente Resíduos MMNão poluir e preservar ambientalmente as condições de trabalho da Empresa, através do desenvolvimento de atividades compatíveis com o Sistema de Gestão Ambiental vigente na EPAL. MMEncaminhar e colocar os diferentes tipos de resíduos nos destinos adequados. Energia MMDesligar as luzes, quando não utilizar ou quando verificar que alguma lâmpada se encontra acesa e não estiver a ser usada, caso no local não exista indicação em contrário. MMDesligar os equipamentos de ar condicionado, quando verificar que os mesmos já não estão a ser utilizados, caso no local não exista indicação em contrário. MMAvisar na Portaria da necessidade de substituição de lâmpadas, quando verifique, no desenvolvimento das suas funções, que estas não se encontram em boas condições de funcionamento. Água MMUsar de forma eficiente água, fechando a torneira, após utilização ou visualização da sua abertura. MMSe detetar fugas de água avisar na Portaria, identificando o local. 24 Entidades Externas [Obrigações dos Trabalhadores]

26 SIRE / Sistema Integrado de Responsabilidade Empresarial SIRE / Sistema Integrado de Responsabilidade Empresarial SIRE / Sistema Integrado de Responsabilidade Empresarial 3 SIRE / Sistema Integrado de Responsabilidade Empresarial SIRE / Sistema Integrado de Responsabilidade Empresarial SIRE / Sistema Integrado de Responsabilidade Empresarial Placas de Identificação de Resíduos MMNão despejar produtos químicos (tintas, solventes, líquidos de lavagens de peças, etc.) nos ralos, devendo ser colocados nos recipientes apropriados para o efeito, sendo o respetivo encaminhamento e tratamento realizado de acordo com a lei em vigor e com o acordado em contrato. MMNão despejar águas de lavagens domésticas das áreas comuns, gabinetes e sanitários nos esgotos pluviais, mas sim nos esgotos domésticos (sanitas). Ar MMUtilizar a ventilação natural em detrimento do Ar Condicionado. MMNão proceder a qualquer tipo de queima. MMUtilizar produtos que não degradem a camada de ozono e não gerem efeito estufa. Entidades Externas [Obrigações dos Trabalhadores] 25

27 3 Produtos Químicos/Substâncias Perigosas MM Armazenar e/ou transportar de forma a que as substâncias incompatíveis não entrem em contacto entre si nem se misturem (ex.: uma substância comburente junto de uma substância inflamável) e de acordo com as respetivas fichas de dados de segurança. MM Utilizar os meios necessários ao correto acondicionamento/armazenamento/ /transporte dos mesmos. MM Fechar devidamente os recipientes contendo produtos químicos ou substâncias perigosas, após utilização, bem como certificar-se do seu correto armazenamento. MM No caso de trasfega de substâncias, devem ter disponíveis meios de contenção a utilizar em caso de escorrência ou derrame. O que fazer no caso de escorrência ou derrame: MM De acordo com a ficha de dados de segurança do produto, aplicar de imediato os meios de contenção disponíveis para derrames. MM Seguidamente, recolher os resíduos resultantes desta tarefa, colocá-los em recipiente apropriado e diligenciar o encaminhamento para destino final adequado, em concertação com o Gestor de Resíduos. Segurança e Saúde do Trabalho Lembre sempre dois conceitos muito importantes: Mais vale Prevenir do que Remediar O Acidente dói. Preveni-lo não MM Não é permitido ingerir bebidas alcoólicas nos locais de trabalho. MM Em todas as instalações da EPAL só é permitido o uso de substâncias psicotrópicas ou outras, sob prescrição médica, que não interfiram com as capacidades físicas ou intelectuais do trabalhador. MM Só é permitido fumar dentro das instalações da EPAL nos espaços exteriores ou assinalados para o efeito, conforme legislação em vigor. 26 Entidades Externas [Obrigações dos Trabalhadores]

28 3 MM Todas as atividades devem ser desenvolvidas, tendo em consideração a matriz de perigos e riscos aplicáveis, identificados pela entidade externa. Antes de iniciar os trabalhos deve confirmar que estão asseguradas todas as condições de segurança necessárias, de acordo com as boas práticas e a legislação vigente. MM Utilizar o equipamento de proteção coletiva e/ou individual de forma correta, adequado ao trabalho a executar e de acordo com as instruções que lhe forem transmitidas, mantendo-o em bom estado de conservação e limpeza. Quando não estiver a ser usado deverá ser devidamente arrumado. MM As viaturas, as ferramentas, os aparelhos e os equipamentos, utilizados durante a execução dos trabalhos, devem encontrar-se em bom estado de conservação e cumprir os requisitos de segurança de acordo com a legislação em vigor e as regras definidas pela EPAL. MM Todos os equipamentos, ferramentas e materiais relacionados com o serviço prestado, que sejam armazenados nas instalações da EPAL, devem ser limpos e convenientemente arrumados nas áreas destinadas a esse fim. MM Devem ser participadas, de imediato, todas as avarias ou deficiências do equipamento de que tenha conhecimento. MM No manuseamento de produtos químicos ou substâncias perigosas deve utilizar os equipamentos de proteção individual indicados na ficha de dados segurança, assim como verificar se o espaço de trabalho possui adequada condição de ventilação. Instruções gerais de segurança em emergência Deteção de uma Situação de Emergência Caso detete alguma anomalia que possa originar ou que tenha originado uma emergência deverá proceder da seguinte forma: MM Informe a Portaria pelo meio mais rápido, fornecendo as seguintes informações: UU Identificação individual e empresa a que pertence; UU Local em que ocorreu a emergência; UU Tipo de emergência: incêndio, explosão, derrame de líquido, acidente de trabalho, etc.; UU Meios materiais e meios humanos afetados (caso haja feridos, indicar a gravidade aparente destes); UU Possível evolução da emergência; MM Aguarde por instruções. Entidades Externas [Obrigações dos Trabalhadores] 27

29 3 Situação de emergência em operações de Carga e Descarga Caso ocorra alguma situação de emergência numa operação de carga ou descarga, deverá proceder da seguinte forma: MM Interrompa de imediato e em segurança a operação que está a realizar; MM Informe pelo meio mais rápido um trabalhador da EPAL; MM Aguarde instruções das pessoas responsáveis da EPAL; MM Quando ocorre um acidente envolvendo uma Viatura de Transporte de Fuel que tenha como consequência: Incêndio UU Emita de imediato o alarme para a Portaria pelo meio mais rápido, indicando a área afetada; UU Se tiver recebido formação, utilize o extintor mais próximo do local, SEM CORRER RISCO; U U Se não conseguir dominar o incêndio, abandone o local, ligue 112 e aguarde em segurança a chegada da Equipa de Emergência. Derrame UU Emita de imediato o alarme para a Portaria pelo meio mais rápido, indicando a área afetada; UU Se ocorrer um derrame de produto perigoso, tente conter de imediato o produto derramado com meios adequados e disponíveis no local, ou, por exemplo, com areia existente na vizinhança; UU Impeça a aproximação ou circulação nas proximidades de: MM Pessoas a fumar; MM Veículos; MM Quaisquer objetos ou elementos que possam constituir uma potencial fonte de ignição; MM Não utilizar o telemóvel junto ao derrame. 28 Entidades Externas [Obrigações dos Trabalhadores]

30 3 Evacuação das Instalações Caso receba ordem de evacuação das Instalações deverá proceder da seguinte forma: MM MM MM MM MM Mantenha a calma (na EPAL existe uma estrutura especialmente preparada para atuar em situações de emergência); Desligue a maquinaria ou equipamentos a seu cargo; Os condutores de camiões (incluindo os veículos cisternas) devem: UU Suspender as operações em curso em condições de segurança; UURetirar o veículo apenas, se tal for indicado pelas pessoas pertencentes à Instalação, devendo efetuá-lo com a máxima precaução, de modo a evitar acidentes com as pessoas que estão a proceder à evacuação; UUAguardar instruções das pessoas responsáveis da EPAL. Na ausência de instruções devem dirigir-se para o Ponto de Encontro geralmente no Exterior da Instalação, junto à Entrada Principal; Aguarde no Ponto de Encontro, até ser declarado o fim da Situação de Emergência; UUNão abandone as instalações sem comunicar o facto a um dos responsáveis da sua empresa ou da EPAL. Entidades Externas [Obrigações dos Trabalhadores] 29

31 Disposições Finais

32 4 Distribuição deste Manual Este Manual encontra-se disponível na intranet e no site da EPAL, para consulta de todas as Entidades Externas (prestadores de serviços, fornecedores, empreiteiros) e dos seus trabalhadores afetos à contratação efetuada pela EPAL. Apresentação de Sugestões Eventuais sugestões deverão ser apresentadas através do endereço sire@epal.pt, que poderá ser entregue em qualquer portaria da EPAL para futuro encaminhamento e tratamento. Contactos - seguranca@epal.pt LINHAS DE EMERGÊNCIA INTERNA: Sede e Arco Olivais Barbadinhos Vila Franca de Xira Vale da Pedra Asseiceira Cumprimento dos Princípios definidos neste Manual A entrega da Declaração de Aceitação do Manual de Acolhimento para Entidades Externas (Prestadores de Serviços, Fornecedores e Empreiteiros) compromete a Empresa Prestadora de Serviços, Fornecedora ou Empreiteiro com os princípios preconizados neste Manual. O não cumprimento de qualquer dos princípios deste manual, que coloque em perigo a vida ou a saúde dos trabalhadores ou a segurança das instalações, conduzirá a incumprimento legal e seguirá os procedimentos legais instituídos na EPAL. o conhecimento só tem valor se for aplicado e partilhado Declaração vinculando-se ao cumprimento do Manual de Acolhimento para Entidades Externas -destaque pelo picotado s.f.f-

33 4 Declaração vinculativa ao cumprimento do Manual de Acolhimento para Entidades Externas,,,,, (indicação do nome completo, B. I. ou cartão de cidadão, estado, profissão e morada), na qualidade de (qualidade em que subscreva a declaração) da (identificação da empresa), pessoa colectiva número (indicação do número fiscal), com sede em, (indicação da morada da sede da empresa), declara que recebeu, (indicação do número de exemplares) exemplar(es) e tomou conhecimento do respectivo conteúdo, comprometendo-se a divulgar, explicar, cumprir e fazer cumprir os princípios/ /regras aí constantes, junto de todos os seus trabalhadores e colaboradores afectos ou a afectar ao contrato nº, a celebrar com a EPAL, denominado. Mais declara que, em caso de incumprimento dos princípios estabelecidos no referido Manual, se submete aos procedimentos legais instituídos na EPAL, conforme definido no ponto Cumprimento dos Princípios definidos neste Manual (pág.31). Data Assinatura Declaração vinculativa ao cumprimento do Manual de Acolhimento para Entidades Externas,,,,, (indicação do nome completo, B. I. ou cartão de cidadão, estado, profissão e morada), na qualidade de, (qualidade em que subscreve a declaração) da, (identificação da empresa), pessoa colectiva número, (indicação do número fiscal), com sede em, (indicação da morada da sede da empresa), declara que recebeu, (indicação do número de exemplares) exemplar(es) e tomou conhecimento do respectivo conteúdo, comprometendo-se a divulgar, explicar, cumprir e fazer cumprir os princípios/ /regras aí constantes, junto de todos os seus trabalhadores e colaboradores afectos ou a afectar ao contrato nº, a celebrar com a EPAL, denominado. Mais declara que, em caso de incumprimento dos princípios estabelecidos no referido Manual, se submete aos procedimentos legais instituídos na EPAL, conforme definido no ponto Cumprimento dos Princípios definidos neste Manual (pág.31). Data / / Assinatura Edição EPAL, Empresa Portuguesa das Águas Livres, S.A. 1ª Edição Projeto e Coordenação de conteúdos DSO - Gabinete de Desenvolvimento Organizacional Design gráfico GIC - Gabinete de Imagem e Comunicação

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