Ideias de Negócios para Redes Sociais Inteligência e Comunicação Digital

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2 Redes Sociais Inteligência e Comunicação Digital Este material faz parte da Série Ideias de Negócios para 2014, que tem como objetivo explorar oportunidades para que os pequenos negócios apropriem-se dos investimentos programados para os megaeventos que ocorrerão no Brasil, bem como do maior volume de movimentação econômica antes, durante e após esses eventos. Este material não substitui a elaboração de um Plano de Negócio. As informações contidas aqui fazem parte de pesquisas e entrevistas com especialistas e empreendedores, com o objetivo de oferecer uma visão estratégica da atividade de Redes Sociais - Inteligência e Comunicação Digital. A decisão de investir em determinada atividade exige uma análise mais aprofundada de informações e alternativas com o intuito de diminuir os riscos e incertezas. Quando são realizadas projeções, para aumentar a precisão da análise, são consideradas variáveis como tamanho de mercado, preços, custos de capital, custos operacionais, entre outras. Caso o empreendedor decida promover investimentos neste ou em qualquer ramo de atividade, sugere-se que seja elaborado um Plano de Negócio e que o mesmo procure orientações na unidade do Sebrae mais próxima da sua região. Serão apresentados conceitos e informações relativas a processo produtivo, mercado, marketing e vendas, canais de comercialização, estrutura, localização, equipamentos, tecnologia, necessidade de pessoal, custos e capital de giro, fonte de recursos, planejamento financeiro, legislação, cursos, eventos e sites com informações de interesse do empreendedor. 1

3 1- Ficha Técnica da Atividade: Oportunidade Serviço especializado em novas mídias Produto Principal Prestação de serviços especializados em novas mídias Setor Serviços Função Comunicação Área Comunicação de marketing Atividade Serviço especializado em novas mídias Atividades Relacionadas Consultoria em comunicação de marketing. Execução de projetos de comunicação de marketing. Comercialização de espaço publicitário em sites da internet. Serviço de pesquisas de mercado e opinião. Serviços de database marketing. Serviços de webdesign e outros serviços de apoio gráfico para internet. Produção de filmes para publicidade. Serviço de fotografia para publicidade. Código CNAE Descrição CNAE 2.0 Atividades de publicidade não especificadas anteriormente 2

4 2- Sumário Executivo: Geral: Considerando o poder mundial da internet, as oportunidades promovidas pela Copa do Mundo da FIFA 2014 para o segmento de mídias digitais já começaram e provavelmente não vão parar depois do evento. As redes sociais, com seu poder de comunicação por recomendação, potencializam essa função quando entendemos que turistas de todo o mundo estarão presentes fisicamente no país, consumindo produtos nacionais, utilizando serviços regionalizados e, acima de tudo, comentando toda essa experiência. Tendências e Oportunidades: ü Economia e segmento em expansão: Segundo pesquisa da ComScore, os brasileiros passam em média 27 horas na internet por mês e gastam 6% do tempo on-line navegando em redes sociais. Esse comportamento deverá ter grande impacto no tráfego das redes em 2014 e demandará planejamento e boa gestão para garantir informações qualificadas e relevantes na ambiente web. ü A importância do mobile: São esperados 600 mil visitantes estrangeiros. Um relatório do Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações (CPqD), intitulado Redes de Telecomunicações Móveis para a Copa de 2014, indica que o acesso às redes sociais móveis será o serviço de dados mais importante de Clientes: A Copa do Mundo da FIFA 2014 potencializará a preocupação com a adequada comunicação e divulgação na internet de um negócio. Atletas, times, delegações, marcas, estabelecimentos diversos e governo ou qualquer instituição ou pessoa que considere sua presença digital estratégica podem ser potenciais clientes de prestadores deste serviço. Concorrência: 3

5 ü Encontre seu espaço: a chegada do megaevento esportivo irá acirrar a concorrência neste mercado. A inserção na cadeia de valor/fornecimento de grandes empresas demandantes e/ou a identificação de nichos de mercado específicos, nos quais se possam ter vantagens competitivas (por ter flexibilidade ou equipe criativa etc.) são alternativas para se destacar no mercado. ü Esteja conectado e visível: Crie seu perfil no LinkedIn. Use o Twitter. Crie um blog corporativo. Conheça os principais produtos do Google. Conheça plataformas de criação de blogs. Tenha um perfil atualizado nas principais redes sociais (Facebook, Flickr, Instagram, YouTube). Dica do Especialista: Invista na presença digital do seu negócio de forma ordenada e contínua. Alinhe seu planejamento estratégico à sua presença nas redes sociais. Adote a excelência no atendimento/relacionamento com seu cliente também nas redes sociais. Encare as estratégias de inteligência e comunicação nas redes sociais como suporte às suas estratégias macro de marketing. Para maiores detalhes, acessar o material completo (clique aqui). 4

6 3- Divulgação A promoção está relacionada às estratégias de comunicação e divulgação dos serviços como forma de mostrar ao público-alvo os diferenciais e benefícios dos serviços. Mostrar a credibilidade da empresa prestadora do serviço e sua competência técnica é uma das melhores maneiras de promover um serviço, obtendo vantagem competitiva. A mais importante e relevante forma de divulgação do serviço especializado em novas mídias é a indicação (o tradicional boca a boca). Por isso, é essencial fazer um trabalho bem feito sempre. Também é importante estar atento aos negócios que terão mais necessidade de se comunicar durante o megaevento. Estas empresas são potenciais clientes, pois devem se preocupar em criar estratégias digitais efetivas para atrair seus públicos. Além disso, é de grande relevância fazer anúncios on-line, especialmente nas ferramentas de busca mais relevantes. Uma dica importante é associar a palavra copa como palavra-chave de cada anúncio. Caso haja profissionais aptos a atender estrangeiros é fundamental divulgar os anúncios nos idiomas correspondentes. Ter um site atualizado, bem construído, que contenha todas as informações relacionadas aos serviços prestados, bem como referência de trabalhos com respectivos resultados alcançados é fundamental. Isso irá fomentar o interesse de novos clientes. Como uma grande aliada da mídia off-line, o trabalho de inteligência digital possibilita a criação de canais próprios gratuitos no ambiente web, com relevância e atuação extremamente direcionada para o nicho definido no planejamento de presença digital. Essa possibilidade não existia antes, quando toda e qualquer mídia fazia parte de um mix de serviços a serem contratados na hora de se divulgar um produto ou serviço. O empoderamento das empresas e marcas nos momentos de divulgação permite o desenvolvimento de novos negócios, acima de tudo, bilaterais, beneficiando enormemente o consumidor, a sociedade e ainda mais a empresa, que tem um termômetro ativo sobre o recall de suas campanhas e aceitação do público. 5

7 Já a simultaneidade e a interatividade dos serviços pressupõem o relacionamento como estratégia maior de divulgação, seja esse relacionamento estabelecido de maneira pessoal ou por telecomunicação (telefone, internet). O pessoal de contato pode ser representado pelos profissionais de atendimento, representantes comerciais ou intermediários designados pela empresa, que são vistos pelo cliente como representantes diretos dela e que são avaliados quanto a sua qualificação e treinamento ao exercer o seu trabalho. 6

8 4- Mercado: 4.1- Tendências e Oportunidades Considerando o poder mundial da internet, as oportunidades promovidas pela Copa do Mundo da FIFA 2014 para o segmento de mídias digitais já começaram e provavelmente não vão parar depois do evento. As redes sociais, com seu poder de comunicação por recomendação, potencializam essa função quando entendemos que turistas (externos e internos) estarão presentes fisicamente no país, consumindo produtos nacionais, utilizando serviços regionalizados e, acima de tudo, comentando toda essa experiência. As principais tendências para o megaevento não ficam só nas oportunidades internacionais. O impulso pode ampliar a atuação das marcas internamente. Segundo pesquisa da ComScore, os brasileiros passam em média 27 horas na internet por mês e gastam 6% do tempo on-line navegando em redes sociais. O Facebook é o líder, com 44 milhões de visitantes únicos em dezembro e crescimento de 22% em Esse comportamento deverá ter grande impacto no tráfego das redes em 2014, que demandará planejamento e boa gestão para garantir informações qualificadas e relevantes na web. Segundo um relatório do site Socialbakers, que acompanha o tráfego na rede social, o Brasil é o segundo país com mais usuários no Facebook. O crescente desejo das pessoas de compartilhar suas opiniões, experiências e aspirações dá às empresas uma grande oportunidade para captar e avaliar dados, utilizando-os para conhecer melhor seus clientes e aprimorar o relacionamento com eles. Por isso, o marketing nas redes sociais é uma tendência irreversível para as empresas porque é onde o seu público está. Com a vinda da Copa do Mundo da FIFA 2014, os investimentos no país chegarão a R$ 47 bilhões, com estimativa de retorno indireto de R$ 137,7 bilhões. São esperados 600 mil visitantes estrangeiros. Um relatório do CPqD, intitulado Redes de Telecomunicações Móveis para a Copa de 2014, indica que o acesso às redes sociais móveis será o serviço de dados mais importante de

9 Esses números, aliados à contagem regressiva para a chegada das delegações no Brasil tornam ainda mais urgente o investimento e capacitação das pessoas para atuarem no ambiente virtual e suprirem uma demanda gritante de diálogo, tanto para conversar com o público de fora, quanto para atender ao público interno. O megaevento também é propício para que se demonstre a importância dos profissionais de novas mídias, pois cuidam de algo dinâmico e intangível. A rapidez com que a informação circula e se propaga tem provocado uma mudança profunda na maneira com que as pessoas interagem e trocam experiências. De acordo com o especialista Gil Giardelli, que também é professor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), em 2014, 91% do conteúdo da web será em formato de vídeos. O empreendedor, portanto, também precisa estar preparado para conversar e se relacionar em todos os canais de comunicação, de modo a usá-los estrategicamente. Assim, a Copa do Mundo da FIFA 2014 coloca à frente dos profissionais de novas mídias uma grande oportunidade de crescimento do seu negócio, pois a demanda pela comunicação digital nas redes sociais terá um aumento considerável, seja antes durante ou após o megaevento. As redes sociais trazem consigo novas ferramentas, meios e canais de inovação. Estas transformações vão além do contexto mercadológico, pois trazem novas estruturas, práticas e mecanismos de marketing, compra e venda, com experimentações e novidades ocorrendo em tempo real. É o momento de empreendedores inovadores, que saibam aplicar criatividade na geração de novos negócios. O profissional de novas mídias precisa ter a consciência de que a socialização positiva de um produto/serviço rende bons frutos e que o cliente está cada vez mais digitalizado. Por isso, deve moldar seu negócio para rápidas adaptações e desfrutar sempre das inúmeras oportunidades proporcionadas pelo meio digital conectado em redes. 8

10 4.2- Clientes A internet tornou-se parte integrante do mundo dos negócios. O marketing digital inclui diferentes ações que visam ampliar os negócios das empresas, fortalecer sua marca no mercado, conquistar e fidelizar clientes. Através das novas mídias é possível fortalecer conjuntamente o negócio e sua imagem. A Copa do Mundo da FIFA 2014 potencializará a preocupação com a adequada comunicação e divulgação na internet de um negócio. Deste modo, são potencias clientes qualquer instituição ou pessoa que vislumbre a importância estratégica de se posicionar adequadamente no mundo digital por meio das novas mídias, como: ü Atletas; ü Times; ü Delegações; ü Marcas; ü Estabelecimentos comerciais de qualquer natureza, principalmente turísticos, hoteleiros, gastronômicos e culturais; ü Governo federal; ü Governos estaduais e municipais, especialmente das cidades-sede. 9

11 4.3- Produtos e Serviços Demandados Os principais produtos demandados e suas características são: ü Ações em redes sociais: as redes sociais são grandes aliadas na comunicação e marketing digitais. Essas ações passam por um processo de planejamento, produção de conteúdo, gerenciamento, monitoramento e mensuração de resultados. Há diversas plataformas sociais, cada uma com características específicas. As principais mídias são: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest e YouTube; Planejamento digital: consiste em uma análise detalhada de seu negócio, com o objetivo de definir ações personalizadas para que ele atinja seus objetivos, utilizando ações de comunicação e marketing. Neste processo, são analisados e definidos os seguintes aspectos: 4Ps, análise SWOT, posicionamento, análise de concorrência, público-alvo, objetivos, ações, cronograma e custo; ü Análise de presença on-line: consiste em medir a sua participação no ambiente virtual, ação de extrema importância para pautar as estratégias de comunicação e marketing. Além disso, pode ser utilizada também para análise dos concorrentes, com o objetivo de identificar o que eles estão fazendo e se diferenciar. Esta análise resulta em um relatório que será importante na definição de ações para a gestão da reputação e presença da marca no meio digital. ü Search Engine Optimization (SEO): é o processo de otimização de páginas para os mecanismos de busca. Esta ação é importante para um melhor posicionamento na busca orgânica (sem pagamento) em sites como o Google, Bing e Yahoo. ü Anúncios publicitários na web: Consistem na divulgação de produtos, serviços e empresas no ambiente digital, através de mídia paga. Como vantagens em relação ao meio off-line, destacam-se a maior flexibilidade do ambiente e a forte mensuração de resultados. As campanhas podem ser criadas em diversas plataformas, dentre as quais o FacebookAds, Google AdWords, portais de conteúdo e blogs (Search Engine Marketing SEM). ü Marketing de conteúdo: visa gerar conteúdo relevante para aumentar a exposição nas ferramentas de busca. O consumidor que está buscando 10

12 assuntos relacionados ao tema encontra-os no site e se relaciona com a marca, empresa, atleta. Além disso, o conteúdo gera interesse de outros blogs, gerando referências de links, e pode ser utilizado nas redes sociais para aumentar a visitação e garantir maior exposição ao mercado. ü Monitoramento de resultados: é fundamental para estabelecer métricas e metas para o trabalho desenvolvido Concorrência Pela lei do mercado, concorrentes diretos são empresas semelhantes entre si, com o mesmo perfil de clientes e de atuação mercadológica. Concorrentes indiretos, por sua vez, são aqueles que disputam a conquista do cliente, a renda disponível do cliente, com outros produtos ou até mesmo produtos substitutos aos que são oferecidos. Estudo realizado pelo Sebrae em parceria com a FGV verificou que 39% das empresas registradas como serviços especializados em novas mídias são classificadas como pequenos negócios. As empresas deste segmento também enfrentam a concorrência de grandes grupos empresariais. Esta baixa densidade sinaliza uma possível maior concorrência de grandes empresas. Se, por um lado, isso não significa que os pequenos negócios estão fora do páreo, por outro, sinaliza uma disputa acirrada, em que as empresas com maior competitividade terão maior chance de aproveitar a oportunidade de prestar serviços especializados em novas mídias. Nesta situação, para terem chance de disputar o serviço é vital que os pequenos negócios atendam ao maior número possível de requisitos classificatórios. Por certo a chegada do megaevento esportivo vai acirrar a concorrência neste mercado. A inserção na cadeia de valor/fornecimento de grandes empresas demandantes e/ou a identificação de nichos de mercado específicos, nos quais se possa ter vantagens competitivas (por ter flexibilidade ou equipe criativa etc.) são alternativas para se destacar no mercado. Para que o empreendedor de novas mídias se destaque, antes de tudo, deve saber usar as mídias a seu favor de forma eficiente. É preciso que: crie seu perfil no LinkedIn (o site de relacionamento de negócios mais popular da atualidade); use o Twitter com 11

13 diferencial para se destacar; crie um blog corporativo; inclua em sua assinatura digital links para suas redes; crie uma campanha de links patrocinados para seu negócio; conheça os principais produtos do Google; conheça plataformas de criação de blogs (como WordPress e Joomla); tenha um perfil atualizado nas principais redes sociais (Facebook, Flickr, Instagram, YouTube). Deste modo, os novos entrantes terão dificuldades em ganhar espaços conquistados pelos empreendimentos já existentes. Importante destacar que, dada a peculiaridade da atividade, não se vislumbra a existência de produto substituto para o serviço especializado em novas mídias. A inexistência de tal ameaça, no entanto, não pode servir de acomodação por parte do empreendedor, pois é importante que ele mantenha a qualidade do serviço e esteja sempre atualizado sobre as principais tendências, as quais ajudarão na conquista de espaços no mercado digital Fornecedores Para boa execução do serviço especializado em novas mídias deve-se ter em mente que o insumo principal é o acesso à informação. São premissas para prestar um bom trabalho: o conhecimento do público-alvo, da estratégia da marca/pessoa/empresa, do planejamento estratégico do cliente e da cultura organizacional/pessoal. A prestação do serviço precisa andar junto com a tecnologia. Deste modo, é preciso garantir disponibilidade tecnológica eficiente, tendo rápida conexão com internet, computadores com alta capacidade de armazenamento e processamento, ferramentas de manipulação de imagens, de edição de vídeos para web, acessos pagos a bons bancos de imagens. Para evitar as questões clássicas nas contratações de fornecedores e parceiros, que tenham impacto negativo nos negócios, seguem algumas dicas importantes: ü Procure desenvolver fornecedores e parceiros principais e alternativos para todos os serviços, a fim de evitar que o bom andamento do seu negócio seja afetado por falta de disponibilidade de um único fornecedor; ü Compartilhe informações com seus principais fornecedores e parceiros para que eles também obtenham melhorias em seus negócios e repassem essas melhorias para a sua empresa. Isso garante competitividade a todas as partes; 12

14 ü O seu sucesso é consequência do sucesso de todos os parceiros envolvidos em um projeto. Por isso, cultive o bom relacionamento entre as duas partes; ü Sempre tenha mais de uma proposta para a contratação de um serviço ou compra de produto, pois, além de ajudar na comparação de custos, também evita surpresas no momento do fechamento; ü Tenha um profundo conhecimento das reais capacidades do fornecedor e, mais do que isso, verifique na prática tais qualidades. Vai comprar um produto? Exija amostras e protótipos. Vai contratar um serviço? Solicite apresentação ao vivo ou digital. Vai locar um espaço? Faça uma visita técnica detalhada; ü O principal cuidado é ter referências do fornecedor e do parceiro, contatando outras empresas que utilizaram o serviço ou compraram o produto por eles oferecido. Preço baixo não pode ser o fator de escolha de um fornecedor ou de um parceiro. É preciso avaliar outros quesitos mais importantes, como: prazo de entrega, qualidade do serviço, tempo de atendimento. Enfim, é necessário ter a certeza de que os fornecedores e parceiros escolhidos estão preparados para garantir a agilidade, a qualidade e a eficiência necessárias ao ótimo funcionamento da dinâmica do negócio da empresa contratante; ü Jamais esqueça: a qualidade dos serviços também depende da qualidade e do comprometimento de seus fornecedores e parceiros. A gestão adequada destes atores é essencial para o seu negócio. 13

15 5- Canais de Comercialização Divulgar e comercializar a prestação de um serviço não exige um ponto de venda ou uma equipe de distribuidores e representantes. Ainda assim, não é tarefa fácil, pois é preciso disponibilizar ao cliente algo aparentemente intangível, que é a prestação do serviço e seu consequente resultado para o contratante. Para tanto, é preciso divulgar o serviço em locais assertivos e de forma estratégica. Os canais de comercialização podem ser: ü por meio de indicações de clientes que já contratam o serviço, se possível com depoimentos atestando a qualidade e resultados; ü para empresas entrantes no mercado, através de contato direto, no qual se demonstra os benefícios da contratação; ü pela internet, por meio de anúncios pagos nas principais ferramentas de busca. Uma das principais dificuldades aos novos entrantes neste setor é a necessidade de ter a confiança do cliente. Quando contrata este tipo de serviço, a empresa disponibiliza um grande número de informações estratégicas. Por esse motivo se faz necessário após a contratação do serviço, se definir uma pessoa que estará sempre em contato com a empresa cliente. Esta pessoa será a ponte entre a empresa cliente e as possíveis dúvidas e questionamentos ao longo da prestação do serviço. Outro canal de comunicação de grande resultado é o marketing viral, que é uma técnica de marketing que usa redes sociais pré-existentes para atingir seus objetivos através de um processo autorreplicante análogo às epidemias de doenças e vírus de computadores. Nada mais é do que o boca a boca potencializado pelos efeitos de rede da internet. É importante salientar o marketing de fidelização, que é sem dúvida a grande arma das empresas que a utilizam. Esta ferramenta gera no cliente uma ligação emocional, que estreita o vínculo cliente-fornecedor. 14

16 6- Estrutura A escolha do local deve levar em consideração fatores estratégicos, principalmente com vistas a reduzir os custos mensais. Para o adequado funcionamento do negócio também é necessário que se tenha: internet de banda larga para acesso rápido e ágil; telefone fixo e celular, para garantir disponibilidade de atendimento; ferramentas de edição de imagens e de vídeos para web; computadores, impressoras, material de escritório. A possibilidade de parcerias é uma interessante opção para trabalhar com redução da estrutura. Tenha a preocupação ambiental em empregar, como instrumentos de trabalho, materiais reciclados e/ou recicláveis, além de utilizar lâmpadas fluorescentes em todos os ambientes. Promova, ainda, campanhas internas, que possam divulgar medidas preventivas e que esclareçam a importância do consumo consciente. Os ganhos ambientais destas ações se traduzem em contínua e constante redução de gastos desnecessários e economia de insumos. Além disso, pense na possibilidade de aplicar um modelo operacional flexível denominado home office. As vantagens ecológicas deste modelo vão desde a redução de custos com alimentação, até materiais de limpeza, transporte, luz, água e quantidade de colaboradores. Tudo isto sem levar em conta a diminuição de custos operacionais, que pode ser revertida em melhor remuneração para os membros da equipe. Além disso, a flexibilidade de horários também é um fator que busca melhor aproveitamento do dia, resultando em maior qualidade de vida e mais economia, o que afeta direta e positivamente na saúde do planeta. Pela própria essência intangível dos serviços, clientes tendem a buscar pistas concretas e visíveis que evidenciem a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Ainda que a evidência física varie de acordo com o nível de contato do cliente durante a produção do serviço, geralmente são analisados aspectos inerentes ao ambiente 15

17 físico onde o serviço é realizado e tudo o mais necessário para a realização do serviço, tais como instalações, equipamentos, carros, mobílias, decoração, iluminação, logotipos, pontos de venda, limpeza e organização do ambiente. No caso de serviços cujo nível de contato direto com o cliente é baixo, como é o caso de empresas especializadas em novas mídias, as evidências físicas podem ser percebidas, por exemplo, através da propaganda da marca e do site institucional (navegabilidade, disponibilidade de informação). 16

18 7- Localização Considerando-se que na atividade especializada em novas mídias uma prática comum é ir ao cliente para conhecê-lo melhor, não há necessidade de instalar em um ponto nobre, com aluguel elevado, pois isso certamente não fará diferença para conquistar maior número de clientes. É evidente que, por uma questão de logística, até mesmo dos próprios colaboradores, uma localização de fácil acesso facilita o funcionamento diário da empresa, mas não há necessidade de ser em local de grande fluxo de pessoas. É preciso estar atento à capacidade de pagamento da empresa e ao valor do aluguel ou da prestação do financiamento do imóvel. Vale destacar que nos primeiros meses de atividade é muito comum que as receitas geradas pelo empreendimento não sejam suficientes para cobrir todos os custos, devendo-se ficar atento à necessidade de capital de giro. Um ponto importante é a análise da relação custo-benefício entre a localização e o custo mensal dos aluguéis. Tenha em mente: o ponto não torna o serviço mais vendável. A qualidade do trabalho desempenhado é que fará a diferença. 17

19 8- Equipamentos A prestação do serviço especializado em novas mídias demanda equipamentos simples para seu funcionamento, que são: computadores, estabilizadores, escâneres, linhas telefônicas, cabeamento, impressoras, material de escritório, mobília de escritório, acesso à internet, ferramentas de manipulação de imagens e de edição de vídeos para web, dentre outros. A utilização da computação em nuvem (Cloud Computing) é uma ferramenta facilitadora do trabalho de inteligência e comunicação digital em redes sociais, pois permite maior interação com o cliente ao oferecer o compartilhamento rápido e facilitado de arquivos de alta resolução. No trabalho diário possibilita ainda a redução de custos, flexibilidade, agilidade, simplificação da gestão de tecnologia da informação (TI) e facilidade de acesso remoto. O software como serviço representa a maneira mais popular de contratar serviços na nuvem. Neste modelo, em vez de adquirir licenças, os usuários pagam uma mensalidade para o provedor de serviço, que fornece a aplicação pela internet. É preciso especial atenção na contratação para as questões de segurança, privacidade de dados, confiabilidade do link de dados e falta de padronização. 18

20 9- Tecnologia Avanços tecnológicos provocaram enormes mudanças nos consumidores, nos mercados e no marketing nos últimos anos. Um dos fatores que permitiram a nova onda de tecnologia foi a ascensão das mídias sociais. À medida que as mídias sociais se tornam cada vez mais expressivas, mais os consumidores são influenciados e se influenciam por suas opiniões e experiências. Como as mídias sociais são de baixo custo e pouco tendenciosas, será delas o futuro das comunicações de marketing. A verdadeira função do marketing em redes sociais é criar uma imagem positiva, fortalecer o relacionamento e criar vínculo com seus usuários e clientes. Neste momento, é que as empresas começam a ver os resultados. Clientes satisfeitos e identificados com uma marca compram mais e indicam para seus amigos. A evolução da internet e a crescente utilização das redes sociais ocasiona investimento em marketing digital cada vez maior. Conhecer o perfil do cliente, seus gostos, sites que frequenta, hábitos de navegação passam a ser premissas para a maioria dos negócios. É nesta onda que o trabalho especializado em novas mídias ganha força e importância. Os dispositivos móveis, como tablets e smartphones também trouxeram oportunidades ao desempenho da atividade, pois fomenta a demanda pela prestação do serviço. Um levantamento realizado pela Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) com CEOs e diretores de empresas fornecedoras e usuárias dessas ferramentas apontam as ações em plataformas como Facebook ou dirigidas a celulares e smartphones como a principal tendência para os próximos anos. Entre 2011 e 2012 o uso do canal mobile saltou de 17,6% para 52,4%. Como não se trata de atividade fim, é importante que as tarefas administrativas ganhem automatização através de um sistema de gestão básico. Aplicando tecnologia a esses processos administrativos, haverá um ganho significativo de tempo para tratar dos processos de negócio do empreendimento. 19

21 10- Pessoal Todos os envolvidos direta ou indiretamente na prestação do serviço. A mão de obra é a matéria-prima; portanto, a preocupação com as pessoas é fundamental. O treinamento, a capacitação, a motivação e a orientação ao cliente devem ser constantes, pois geram impacto direto na qualidade do atendimento. É recomendável que o profissional especializado em novas mídias tenha as seguintes características: seja ágil, pois é preciso atender ao cliente em relação a tempo e modo; seja responsável e organizado, para cumprir os prazos acordados; seja criativo, pois os internautas são ávidos por novidades; tenha facilidade de trabalho em equipe e habilidade em se relacionar com pessoas; tenha perfil analítico, focado em resultados; escreva bem e corretamente, pois isso que será determinante para o sucesso de seu trabalho; esteja bem informado sobre os acontecimentos do dia a dia, para garantir relevância de conteúdo aos temas sobre os quais escreve. É fundamental que tenha conhecimento avançado em recursos tecnológicos, como o Pacote Office, Photoshop, Corel Draw, Ilustrador, Google Analytics, HTML, além de experiência na gestão de campanhas digitais (CPM, CPC, AdWords, AdServer, ativação em mídias sociais, ferramentas de edição de imagens e vídeos para web). A falta de mão de obra qualificada é ainda um grande obstáculo para o sucesso das empresas. A constatação é feita pela metade dos presidentes brasileiros que participaram do Global CEO Study 2010, maior pesquisa sobre líderes empresariais do mundo, realizada pela IBM com mais de 1,5 mil CEOs de 33 segmentos e de 60 países, incluindo o Brasil. Para os empresários de pequenos negócios o desafio é ainda maior, pois o déficit de profissionais eleva os valores de salários e pode dificultar contratações. Por isso, é 20