Crenças Organizacionais do Século XXI

Transcrição

1 Crenças Organizacionais do Século XXI Relatório de Resultados Empresa Alpha

2 Sumário Introdução Perfil dos Respondentes Resultados Gerais Resultados Gerais

3 Introdução

4 Introdução A Pesquisa... Revisão das Áreas e Atributos de Valor Importantes para os clientes Elaboração do questionário de pesquisa Aplicação da Pesquisa Processamento dos dados e geração do relatório de resultados Apresentação dos resultados

5 Perfil dos Respondentes

6 Perfil dos Respondentes Sexo: Alpha Mercado Masculino 42,7% Feminino 57,3% Masculino 42,7% Feminino 57,3%

7 Perfil dos Respondentes Idade: Alpha Mercado Até 20 anos 35,2 12,7 Mais de 21 até 40 anos 44,5 65,2 Mais de 41 até 50 anos 18,4 18,9 Acima de 51 anos 1,5 3,0 Não informou 0,4 2,0

8 Perfil dos Respondentes Grau de Instrução: Alpha Mercado Não Alfabetizado 0,9 1,2 Fundamental incompleto 5,2 1,9 Fundamental completo ou Médio incompleto 6,3 10,8 Médio completo ou Superior incompleto 58,1 61,8 Superior Completo ou Acima 29,5 24,3

9 Perfil dos Respondentes Tempo de Casa: Alpha Mercado Até 5 anos 45,4 19,8 De 6 a 10 anos 22,1 43,9 De 11 a 15 anos 31,9 25,2 Mais de 20 anos 0,6 11,1

10 Bloco I As Crenças

11 As Crenças Alpha Mercado Orientação para o negócio Autonomia Competitividade Inovação e Melhorias Sustentabilidade Gestão do Conhecimento Missão e Valores GERAL 88,9 79,7 70,8 68,3 67,9 54,3 53,6 47,3 91,8 42,3 80,3 50,4 64,3 70,2 41,8 61,8

12 Atributos de Competitividade Alpha Mercado Superar desafios constantemente 78,9 93,4 Excelência em produtos e serviços Saber traduzir para os processos o que o cliente quer Descobrir como trabalha a concorrência e fazer melhor Nunca estar satisfeito com o desempenho, melhorar sempre 54,6 68,2 90,6 87,1 77,9 88,8 85,4 96,8 GERAL COMPETITIVIDADE 76,1 88,5 Obs.: Neste material ilustrativo estamos demonstrando apenas um bloco detalhado.

13 Matriz de Posicionamento das Crenças da Empresa Alpha em Relação ao Mercado Empresa Alpha (%) Autonomia Gestão do Conhecimento.. Inovação e Melhorias Missão e Valores... Orientação para o negócio Competitividade Sustentabilidade (%) Mercado

14 Bloco II As Percepções

15 As Percepções Índice Geral de Percepção Alpha Índice Geral de Percepção Mercado 63,1 78,0 Orientação para o negócio Autonomia Inovação e Melhorias Competitividade Gestão do Conhecimento Missão e Valores Sustentabilidade 93,5 97,7 38,9 91,3 58,3 88,6 79,8 69,8 31,7 72,4 63,8 68,7 78,5 57,8

16 Atributos de Competitividade -48,7 51,3 BM = 78% ALPHA Percebo que os gestores estão atentos à concorrência e ao mercado -31,8 68,2 MERCADO -31,2 68,8 BM = 85% ALPHA Os produtos e serviços da empresa onde trabalho são os melhores do mercado -22,1 77,9 MERCADO -34,4 65,6 BM = 91% ALPHA Conhecemos as necessidades e expectativas dos clientes e trabalhamos para atendê-las -14,3 85,7 MERCADO BM = Benchmark Discordo totalmente Concordo totalmente

17 Atributos de Competitividade -4,7 BM = 98% 95,3 ALPHA Vejo disposição de todos em conhecer e atender as expectativas dos clientes -14,6 85,4 MERCADO -29,8 70,2 BM = 87% ALPHA GERAL COMPETITIVIDADE -20,7 79,3 MERCADO BM = Benchmark Discordo totalmente Concordo totalmente

18 Matriz de Posicionamento das Percepções da Empresa Alpha em Relação ao Mercado Empresa Alpha (%) Autonomia Inovação e Melhorias Orientação para o negócio 80 Competitividade Gestão do Conhecimento Missão e Valores Sustentabilidade (%) Mercado

19 Bloco III Mapa de Posicionamento de Crenças versus Percepções

20 Matriz de Posicionamento das Crenças versus Percepções Competitividade Crenças (%) Mercado Alpha Benchmark (%) Percepções

21 Os dados deste relatório são fictícios. A metodologia de apresentação dos dados deste relatório são de propriedade da CARVALHO E MELLO e do INSTITUTO DA QUALIDADE. A utilização, aplicação e/ou reprodução não autorizada da metodologia, informações ou dados constitui violação do copyright (lei 5.988). Av. Adolfo Pinheiro, 2464 Cj.34 Alto da Boa Vista São Paulo SP Tel.: (11) galeria@carvalhoemello.com.br Av. Brigadeiro Faria Lima, 628 8º andar Pinheiros São Paulo SP Tel.: (11) iq@iqbr.com.br