Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS. IBM Kenexa Survey

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1 Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS IBM Kenexa Survey Os Termos de Uso ("ToU") são compostos por estes Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS ("Termos da Oferta Específica do SaaS") e um documento intitulado Termos de Uso da IBM Termos Gerais ("Termos Gerais") disponível na seguinte URL: No caso de um conflito, os Termos da Oferta Específica do SaaS prevalecem sobre os Termos Gerais. Ao pedir, acessar ou usar o IBM SaaS, o Cliente concorda com os ToU. 1. IBM SaaS As seguintes ofertas do IBM SaaS são cobertas por estes Termos da Oferta Específica do SaaS: IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Scaled Survey Item IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Language IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Standard Norm IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Action Planning Feature IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Dashboard Report Generation IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Additional Language IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Dashboard Report Generation IBM Kenexa Survey Advantage Culture IBM Kenexa Survey Advantage Culture Complete IBM Kenexa Survey Advantage Culture Personality IBM Kenexa Survey Advantage Culture Performance IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Scaled Survey Items IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Culture Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Scaled Survey Items i (06/2015) Página 1 de 13

2 IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Scaled Survey Items IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression 2. Métricas de Encargos O IBM SaaS é vendido sob uma da(s) métrica(s) de encargos a seguir, conforme especificado no Documento de Transação: a. Acesso é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. Um Acesso é o direito de uso do IBM SaaS. O Cliente deve obter uma única autorização de Acesso para usar o IBM SaaS durante o período de medição especificado no Certificado de Titularidade (PoE) ou no Documento de Transação do Cliente. b. Participante Elegível é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. Um Participante Elegível é uma única pessoa empregada na Empresa do Cliente, tendo ou não acesso ao IBM SaaS, ou uma única pessoa de outra forma paga pela ou atuando em nome da Empresa do Cliente a quem é dado acesso ao IBM SaaS. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir o número de Participantes Elegíveis da Empresa do Cliente durante o período de medição especificado no Certificado de titularidade (PoE) ou no Documento de Transação do Cliente. c. Compromisso é uma unidade de medida pela qual os serviços podem ser obtidos. Um Compromisso consiste em serviços profissionais e/ou de treinamento relacionados ao IBM SaaS. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir cada Compromisso. d. Evento é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. Autorizações de Evento baseiam-se no número de ocorrências de um evento específico relacionado ao uso do IBM SaaS. Autorizações de Evento são específicas ao IBM SaaS e o tipo de evento não pode ser trocado, intercambiado ou agregado a outras autorizações de Evento de outro IBM SaaS ou de outro tipo de evento. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir todos os eventos que ocorram durante o período de medição especificado em um Certificado de Titularidade (PoE) ou Documento de Transação. 3. Encargos e Faturamento A quantia a pagar pelo IBM SaaS está especificada em um Documento de Transação. 3.1 Configuração Encargos de configuração serão especificados em um Documento de Transação. 3.2 On-Demand Opções On Demand serão faturadas no mês que a opção on demand for solicitada pelo Cliente, no encargo estabelecido no Documento de Transação. 3.3 Encargos Mensais Parciais Um encargo mensal parcial conforme especificado no Documento de Transação pode ser calculado de maneira proporcional. i (06/2015) Página 2 de 13

3 3.4 Excedentes Se o uso real do IBM SaaS pelo Cliente durante o período de medição exceder a autorização declarada no PoE, o Cliente será cobrado pelo excedente, conforme estabelecido no Documento de Transação. 4. Opções de Renovação do Período de Subscrição do IBM SaaS O PoE do Cliente estabelecerá se o IBM SaaS será renovado no final do Período de Subscrição, designando um dos seguintes: 4.1 Renovação Automática Se o PoE do Cliente declarar que a renovação do Cliente é automática, o Cliente poderá rescindir o Período de Subscrição do IBM SaaS a expirar através de uma solicitação por escrito para o representante de vendas IBM ou para Parceiro de Negócios IBM de Cliente, com pelo menos noventa (90) dias de antecedência da data de expiração estabelecida no Certificado de Titularidade (PoE). Se a IBM ou o Parceiro de Negócios IBM não receber tal aviso de rescisão até a data de expiração, o Período de Subscrição a expirar será automaticamente renovado por um ano ou pela mesma duração do Período de Subscrição original, conforme estabelecido no PoE. 4.2 Faturamento Contínuo Quando o PoE declarar que a renovação do Cliente é contínua, o Cliente continuará a ter acesso ao IBM SaaS e será faturado pelo uso do IBM SaaS em um sistema de faturamento contínuo. Para descontinuar o uso do IBM SaaS e parar o processo de faturamento contínuo, o Cliente precisará fornecer à IBM ou ao Parceiro de Negócios IBM um aviso, por escrito, com noventa (90) dias de antecedência, solicitando o cancelamento do IBM SaaS do Cliente. Após o cancelamento do acesso do Cliente, o Cliente será faturado por quaisquer encargos de acesso pendentes durante o mês em que o cancelamento entrou em vigor. 4.3 Renovação Necessária Quando o PoE declarar que o tipo de renovação do Cliente é "rescindir", o IBM SaaS terminará no final do Período de Subscrição e o acesso do Cliente ao IBM SaaS será removido. Para continuar a usar o IBM SaaS além da data de encerramento, o Cliente precisará fazer um novo pedido junto ao representante de vendas IBM ou ao Parceiros de Negócios IBM do Cliente para adquirir um novo Período de Subscrição. 5. Suporte Técnico Durante o Período de Subscrição e após a IBM notificar o Cliente de que o acesso ao IBM SaaS está disponível, o suporte técnico para o IBM SaaS é fornecido por . Quaisquer aprimoramentos, atualizações e outros materiais fornecidos pela IBM como parte de qualquer tipo de suporte técnico são considerados como sendo parte do IBM SaaS e, portanto, regidos pelo ToU. O suporte técnico está incluído no IBM SaaS e não está disponível como uma oferta separada. Para obter mais informações sobre as horas de disponibilidade, endereços de , sistemas de relatório de problema online, outros veículos e processos de comunicação de suporte técnico são descritos no IBM Software as a Service Support Handbook. Gravidade Definição de Gravidade Objetivos de Tempo de Resposta Cobertura do Tempo de Resposta 1 Impacto crítico nos negócios / inatividade do serviço: Funcionalidades essenciais para os negócios ficam inoperáveis ou ocorre falha na interface essencial. Geralmente, se aplica a um ambiente de produção e indica uma incapacidade de acessar serviços resultando em um impacto crítico nas operações. Essa condição requer uma solução imediata. Dentro de 1 hora 24 horas por dia, 7 dias por semana 2 Impacto significativo nos negócios: Um recurso ou uma função de negócios do serviço está gravemente restrito em seu uso ou o Cliente corre o risco de perder prazos finais de negócios. Dentro de 2 horas em horário comercial Horário comercial de segunda a sexta-feira i (06/2015) Página 3 de 13

4 Gravidade Definição de Gravidade Objetivos de Tempo de Resposta Cobertura do Tempo de Resposta 3 Impacto menor nos negócios: Indica que o serviço ou a funcionalidade está utilizável e não há um impacto crítico nas operações. 4 Impacto mínimo nos negócios: Uma consulta ou solicitação não técnica. Dentro de 4 horas em horário comercial Dentro de 1 dia útil Horário comercial de segunda a sexta-feira Horário comercial de segunda a sexta-feira 6. Termos Adicionais da Oferta IBM SaaS 6.1 Certificação Safe Harbor A IBM se submete ao U.S. EU Safe Harbor Framework, conforme definição do Departamento de Comércio dos Estados Unidos, com relação à coleta, ao uso e à retenção de informações coletadas a partir da União Europeia. Para obter mais informações sobre a diretiva Safe Harbor ou para acessar a declaração de certificação da IBM, acesse Direitos de Dados Normativos Não obstante qualquer disposição em contrário, apenas para propósitos de pesquisa normativa, análises e relatório, a IBM pode reter e usar o conteúdo do Cliente fornecido à IBM sob estes ToU no formato agregado e anônimo (isto é, de forma que o Cliente não possa ser identificado como a fonte das informações confidenciais e de forma que as informações de identificação pessoal que permitam a identificação de funcionários e/ou candidatos individuais sejam removidas). As disposições desta seção sobreviverão à rescisão ou expiração da transação. 6.3 Devolução ou remoção de dados do Cliente Mediante solicitação por escrito do Cliente, após a rescisão ou a expiração do ToU ou do Contrato, a IBM, sujeita às suas políticas de backup e retenção, irá excluir ou devolver ao Cliente todos os Dados pessoais disponibilizados para o IBM SaaS. 6.4 Coleta de Dados O Cliente concorda que a IBM pode usar cookies e tecnologias de rastreamento para coletar informações pessoalmente identificáveis para reunir estatísticas de uso e informações projetadas para ajudar a melhorar a experiência do usuário e/ou personalizar interações com os usuários de acordo com /software/info/product -privacy/index.html. Onde exigido por lei aplicável, o Cliente notificou os usuários e obteve o seu consentimento para executar tudo o que está mencionado acima. 6.5 Processamento de Dados Para as transações executadas em todos os Estados Membros da UE, Islândia, Liechtenstein, Noruega e Suíça, se aplicam os seguintes termos: Hospedado nos EUA: o Cliente concorda que a IBM pode processar Conteúdo, incluindo quaisquer Dados Pessoais, além de uma das fronteiras do país para um dos países a seguir: Austrália, Brasil, Canadá, Inglaterra, Finlândia, França, Alemanha, Hong Kong, Índia, Irlanda, Japão, Nova Zelândia, Singapura, África do Sul, Suécia, EAU e os EUA. Hospedado na UE: o Cliente concorda que a IBM pode processar Conteúdo, incluindo quaisquer Dados Pessoais, além da fronteira de um país para os seguintes países: Austrália, Brasil, Canadá, Inglaterra, Finlândia, França, Alemanha, Hong Kong, Índia, Irlanda, Japão, Nova Zelândia, Singapura, África do Sul, Suécia, EAU e os EUA. Hospedado na Nova Zelândia: o Cliente concorda que a IBM pode processar Conteúdo, incluindo quaisquer Dados Pessoais, além da fronteira de um país para os seguintes países: Nova Zelândia, Austrália e China. O Cliente concorda que a IBM pode, mediante aviso prévio, alterar esta lista de locais/países quando determinar razoavelmente que seja necessário para a provisão dos Serviços em Nuvem. Quando os US-EU e Swiss-EU Safe Harbor Frameworks da IBM não se aplicarem a uma transferência de Dados Pessoais da Suíça ou do Espaço Econômico Europeu (EEE), as partes ou suas afiliadas pertinentes poderão celebrar contratos separados não modificados padrão EU Model Clause em suas i (06/2015) Página 4 de 13

5 funções correspondentes de acordo com a Decisão da Comunidade Europeia 2010/87/EU com as cláusulas opcionais removidas. Todos os litígios ou responsabilidades oriundas desses contratos, mesmo se celebrados pelas afiliadas, serão tratados pelas partes como se a disputa ou responsabilidade tivesse surgido entre elas sob os termos deste Contrato. 6.6 Locais de Benefícios Derivados Onde aplicável, os tributos são baseados no(s) local(is) que o Cliente identifica como recebedor(es) dos benefícios do IBM SaaS. A IBM aplicará tributos com base no endereço comercial listado no pedido do IBM SaaS como o local de benefício primário, a menos que o Cliente forneça informações adicionais à IBM. O Cliente é responsável por manter tais informações atualizadas e por fornecer quaisquer mudanças à IBM. i (06/2015) Página 5 de 13

6 Termos de Uso da IBM Especificação do IBM SaaS Apêndice A 1. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud O IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud é uma solução SaaS que permite que o Cliente pesquise até funcionários do Cliente. O IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud fornece uma pesquisa de opinião de funcionário pronta para uso, que inclui o seguinte: o provisionamento dos serviços para implementação de 1 pesquisa (configuração do questionário da pesquisa, administração da pesquisa, fornecimento de instruções sobre o uso do site de relatório) para cada período de 12 meses de vigência do contrato; os 38 principais itens da avaliação de comprometimento da IBM (conteúdo obrigatório padrão de pesquisa de opinião); até 10 itens adicionais do banco complementar da IBM e/ou itens customizados pelo cliente; até 2 perguntas com comentários em aberto; até 5 perguntas sobre os dados demográficos selecionados pelo participante com até 15 opções de resposta cada; carta personalizada de boas-vindas à pesquisa de opinião; administração da pesquisa de opinião pela web em 1 idioma (com base na lista atualizada de idiomas disponíveis); uma pesquisa em papel no formato PDF em um idioma para a introdução de dados do Cliente; acesso a uma pesquisa genérica [todos os usuários acessam usando o mesmo endereço de Internet (chamado "URL")]; um modelo de comunicado que fornece ao Cliente exemplos de como falar com os funcionários sobre a pesquisa e promovê-la; um acesso compartilhado único para todos os relatórios de resultados da pesquisa de opinião; acesso a dados, incluindo a análise demográfica de números de respostas, seções e perguntas da pesquisa de opinião, identificação dos itens da pesquisa de opinião com maior e menor pontuação, análise de comprometimento para incluir análise dos principais motivadores (identifica os dez principais itens correlatos ao índice de comprometimento do funcionário), comentários literais, relatório consolidado para incluir a capacidade de criar relatórios nos formatos Excel e PDF, e assistente de relatórios customizado; benchmark geral do IBM Kenexa (média de pesquisas semelhantes entre diversas organizações) para permitir que o Cliente compare suas pontuações de avaliação às pontuações de outras organizações usando os 38 principais itens da avaliação de comprometimento; 3 Guias de Gerenciamento em inglês que abordam separadamente i) interpretação de relatórios de pesquisa de opinião, ii) reuniões de feedback de pesquisa e iii) planejamento de ações de pesquisa; 1 documento Word em inglês contendo perguntas focadas na compreensão auditiva e etapas de modelo de ação; entrega e armazenamento de dados durante o Período de Subscrição e por até 1 ano após a entrega dos dados para a última pesquisa de opinião; mapeamento de histórico de dados disponíveis da pesquisa de opinião de não-terceiros (após a administração da primeira pesquisa de opinião) com subscrição contínua de SaaS; e suporte de , em inglês, para participantes da pesquisa durante o período de administração da pesquisa de opinião. 1.1 Ofertas Opcionais a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic - um dado demográfico adicional incluído na pesquisa acima dos cinco dados demográficos incluídos na base. Cada dado demográfico adicional pode incluir até 15 opções de respostas. i (06/2015) Página 6 de 13

7 b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic Response - uma opção de resposta adicional incluída para um dado demográfico acima das 15 opções de respostas incluídas na base para cada dado demográfico. c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Open-Ended Comment Item - um item de comentário adicional incluído na pesquisa acima dos dois itens de comentário abertos incluídos na base. d. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Scaled Survey Item - um item adicional incluído na pesquisa (acima dos 38 itens de avaliação de comprometimento e dos 10 itens adicionais) que usa uma escala de resposta igual a "Discordo muito, Discordo, Neutro, Concordo, Concordo muito, Não sei". e. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Language o fornecimento de itens de pesquisa (38 principais itens de avaliação de comprometimento e itens suplementares da IBM) e texto padrão em um idioma além do idioma incluído na base. f. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Participant Selected Demographics - um método de administração da pesquisa no qual participantes recebem um convite por para participar da pesquisa usando uma URL de pesquisa exclusiva e fazem seleções de dados demográficos na pesquisa. O Cliente deve fornecer um arquivo do Excel ou de texto delimitado por tabulação com nome, sobrenome, endereço de e um identificador exclusivo para cada participante. g. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Demographics - um método de administração da pesquisa no qual participantes recebem um convite por para participar da pesquisa usando uma URL de pesquisa exclusiva e dados demográficos são pré-preenchidos para cada participante e a seção de dados demográficos da pesquisa é ocultada da visualização do participante. O Cliente deve fornecer um arquivo do Excel ou de texto delimitado por tabulação com nome, sobrenome, endereço de , um identificador exclusivo e informações demográficas para cada participante. h. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Participant Demographics - um método de administração da oferta IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics em que Participantes elegíveis acessam a pesquisa inserindo um nome de usuário e uma senha que são fornecidos pelo Cliente. Os participantes receberão a URL do website, o nome do usuário, a senha de acesso e as informações da organização diretamente do Cliente. i. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Reporting Login - um login de relatório acima do login único de acesso compartilhado incluído na base. Cada login de relatório terá credenciais exclusivas para o website de relatório de dados da IBM e pode ter acesso limitado aos dados do relatório. j. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Dashboard Report Generation - a capacidade de produzir um relatório de PowerPoint que resume dados (números de respostas, índice de comprometimento do funcionário, índice de ativação de desempenho e motivadores chave de comprometimento) do website de relatório de dados da IBM. Até três grupos de dados podem ser selecionados para aparecer no relatório de painel. k. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Standard Norm - um nível de dados normativos fornecidos além do benchmark geral do IBM Kenexa. Esse recurso permite que o Cliente compare suas pontuações de pesquisa a pontuações de organizações em um benchmark mais alto que o benchmark de percentil 75 do IBM Kenexa ou que o benchmark de percentil 90 do IBM Kenexa. l. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Action Planning Feature - uma ferramenta para usuários (tais como recursos humanos) para registrar e controlar informações de planejamento de ação. Os usuários podem acessar planos de ação a qualquer momento para atualizar informações. Um resumo de todos os planos de ação adicionados por um usuário pode ser baixado em um relatório Excel. m. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Executive Summary - a IBM desenvolverá uma apresentação em PowerPoint projetada para fomentar insight significativo e ação diretiva além de resumir dados da pesquisa. Esse resumo é projetado para diretores executivos de nível do Cliente, assim como para a equipe chave de recursos humanos. i (06/2015) Página 7 de 13

8 n. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Survey Champions Coaching - após o término da pesquisa, a IBM realizará um workshop por teleconferência com até 20 gerentes do Cliente, por até duas horas. O workshop é projetado para ajudar o Cliente a: 1) entender os dados da pesquisa, 2) revisar os dados da pesquisa com grupos de trabalho e 3) tomar ação com base nos resultados da pesquisa. o. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Raw Data Extraction - a IBM criará um arquivo do Excel contendo dados brutos (respostas dos participantes) da pesquisa. O arquivo Excel é projetado para incluir dados das respostas, códigos das perguntas e texto das perguntas da pesquisa. As perguntas com respostas em escala são relatadas como valores numéricos. Perguntas com entrada de texto livre são relatadas literalmente. Itens demográficos são relatados como texto. Informações pessoalmente identificáveis não são incluídas nos dados brutos. p. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Custom Benchmark - a IBM criará um benchmark (média de pesquisas semelhantes em muitas organizações) definida por Indústria, País ou Região (Região pode incluir até 10 Países e será relatada como uma única pontuação para cada item) para permitir que o Cliente compare as pontuações da pesquisa a pontuações de outras organizações usando os 38 principais itens da avaliação de comprometimento. 2. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud O IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud fornece a funcionalidade básica do IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud descrita acima, exceto: a. os itens a seguir não são incluídos: (1) benchmark geral do IBM Kenexa; (2) 3 Guias de Gerenciamento em inglês que abordam separadamente i) interpretação de relatórios de pesquisa, ii) reuniões de feedback de pesquisa e iii) planejamento de ações de pesquisa; (3) 1 documento Word em inglês contendo perguntas focadas na compreensão auditiva e etapas de modelo de ação em inglês; e (4) um modelo de comunicado que fornece ao Cliente exemplos de como falar com os funcionários sobre a pesquisa e promovê-la; e b. as ofertas opcionais são limitadas aos itens descritos abaixo. 2.2 Ofertas Opcionais a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Additional Language o fornecimento de itens de pesquisa (38 principais itens de avaliação de comprometimento e itens suplementares da IBM) e texto padrão em um idioma além do idioma incluído na base. b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Participant Selected Demographics" - a IBM fornecerá um método de administração de pesquisa no qual participantes recebem um convite por para a pesquisa com uma URL de pesquisa exclusiva e fazem seleções de dados demográficos na pesquisa. O Cliente deve fornecer um arquivo do Excel ou de texto delimitado por tabulação com nome, sobrenome, endereço de e um identificador exclusivo para cada participante. c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Dashboard Report Generation - a capacidade de produzir um relatório de PowerPoint que resume dados (números de respostas, índice de comprometimento do funcionário, índice de ativação de desempenho e motivadores chave de comprometimento) do website de relatório de dados da IBM. Até 3 grupos de dados podem ser selecionados para aparecer no relatório de painel. 3. IBM Kenexa Survey Advantage Culture O "IBM Kenexa Survey Advantage Culture fornece uma pesquisa de cultura organizacional pronta para uso, que inclui o seguinte: Uma das três principais configurações de pesquisa disponíveis da IBM, todas as quais incluem 4 itens de Índice: Completo (135 itens) Personalidade (76 itens) Desempenho (57 itens) i (06/2015) Página 8 de 13

9 o provisionamento dos serviços para implementação de 1 pesquisa (configuração do questionário da pesquisa, administração da pesquisa, fornecimento de instruções sobre o uso do site de relatório) para cada período de 12 meses de vigência do contrato; uma pergunta principal da IBM em comentário aberto; até 10 itens adicionais customizados pelo cliente; uma pergunta em comentário aberto customizada e fornecida pelo cliente; até 5 perguntas sobre os dados demográficos selecionados pelo participante com até 15 opções de resposta cada; carta personalizada de boas-vindas à pesquisa; administração da pesquisa na web em inglês; uma pesquisa em papel no formato PDF em inglês para introdução de dados do Cliente; acesso a uma pesquisa genérica [todos os usuários acessam usando o mesmo endereço de Internet (chamado "URL")]; um modelo de comunicado que fornece ao Cliente exemplos de como falar com funcionários sobre a pesquisa e promovê-la; um acesso compartilhado único para todos os relatórios de resultados da pesquisa; acesso a dados, incluindo análise demográfica de números das respostas, seções da pesquisa e perguntas da pesquisa, identificação dos itens da pesquisa com maior e menor pontuação, comentários literais, relatório consolidado para incluir capacidade de criar relatórios nos formatos Excel e PDF e assistente de relatório customizado; entrega e armazenamento de dados durante o Período de Subscrição e por até 1 ano após a entrega dos dados para a última pesquisa; mapeamento de histórico de dados disponíveis da pesquisa de não-terceiros (após a administração da primeira pesquisa) com subscrição contínua de SaaS; e suporte de , em inglês, para participantes da pesquisa durante o período de administração da pesquisa. 3.1 Ofertas Opcionais a. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic - um dado demográfico adicional incluído na pesquisa acima dos cinco dados demográficos incluídos na base. Cada dado demográfico adicional pode incluir até 15 opções de respostas. b. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic Response - uma opção de resposta adicional incluída para um dado demográfico acima das 15 opções de respostas incluídas na base para cada dado demográfico. c. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Open-Ended Comment Item - um item de comentário adicional incluído na pesquisa acima do único item customizado de comentário aberto incluído na base. d. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Scaled Survey Item - um item adicional incluído na pesquisa (acima dos 135 itens principais de pesquisa de cultura e 10 itens adicionais) que usa uma escala de resposta igual a "Discordo muito, Discordo, Neutro, Concordo, Concordo muito, Não sei". e. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Language o fornecimento de itens de pesquisa (135 principais itens de avaliação de comprometimento) e texto padrão em um idioma além do idioma incluído na base. f. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Participant Selected Demographics - um método de administração da pesquisa no qual participantes recebem um convite por para participar da pesquisa usando uma URL de pesquisa exclusiva e fazem seleções de dados demográficos na pesquisa. O Cliente deve fornecer um arquivo do Excel ou de texto delimitado por tabulação com nome, sobrenome, endereço de e um identificador exclusivo para cada participante. i (06/2015) Página 9 de 13

10 g. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Demographics - um método de administração da pesquisa no qual participantes recebem um convite por para participar da pesquisa usando uma URL de pesquisa exclusiva e dados demográficos são pré-preenchidos para cada participante e a seção de dados demográficos da pesquisa é ocultada da visualização do participante. O Cliente deve fornecer um arquivo do Excel ou de texto delimitado por tabulação com nome, sobrenome, endereço de , um identificador exclusivo e informações demográficas para cada participante. h. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Participant Demographics - um método de administração da oferta IBM Kenexa Culture Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics em que Participantes elegíveis acessam a pesquisa inserindo um nome de usuário e uma senha que são fornecidos pelo Cliente. Os participantes receberão a URL do website, o nome do usuário, a senha de acesso e as informações da organização diretamente do Cliente. i. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Reporting Login - um login de relatório acima do login único de acesso compartilhado incluído na base. Cada login de relatório terá credenciais exclusivas para o website de relatório de dados da IBM e pode ter acesso limitado aos dados do relatório. j. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Executive Discussion a IBM entregará uma apresentação padrão em PowerPoint projetada para facilitar o debate executivo de insight significativo e ação diretiva baseados nos resultados da pesquisa. Esse debate é projetado para executivos do Cliente, assim como para a equipe chave de recursos humanos. k. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Interpretation Guide a IBM entregará um guia de interpretação padrão que aborda especificamente o conteúdo da pesquisa de cultura, a interpretação do relatório de pesquisa e o uso dos resultados da pesquisa de cultura. l. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Cloud Raw Data Extraction - a IBM criará um arquivo do Excel contendo dados brutos (respostas dos participantes) da pesquisa. O arquivo Excel é projetado para incluir dados das respostas, códigos das perguntas e texto das perguntas da pesquisa. As perguntas com respostas em escala são relatadas como valores numéricos. Perguntas com entrada de texto livre são relatadas literalmente. Itens demográficos são relatados como texto. Informações pessoalmente identificáveis não são incluídas nos dados brutos. 4. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices O IBM Kenexa Survey Advantage People Practices fornece uma pesquisa de Práticas Pessoais pronta para uso que inclui o seguinte: o provisionamento dos serviços para implementação de 1 pesquisa (configuração do questionário da pesquisa, administração da pesquisa, fornecimento de instruções sobre o uso do site de relatório) para cada período de 12 meses de vigência do contrato; os 55 principais itens da pesquisa de Práticas Pessoais da IBM (conteúdo obrigatório padrão de pesquisa); duas perguntas principais da IBM em comentário aberto; até 10 itens adicionais customizados pelo Cliente; uma pergunta em comentário aberto customizada e fornecida pelo cliente; até 5 perguntas sobre os dados demográficos selecionados pelo participante com até 15 opções de resposta cada; carta personalizada de boas-vindas à pesquisa; administração da pesquisa na web em inglês; uma pesquisa em papel no formato PDF em um idioma para introdução de dados do Cliente; acesso a uma pesquisa genérica [todos os usuários acessam usando o mesmo endereço de Internet (chamado "URL")]; um modelo de comunicado que fornece ao Cliente exemplos de como falar com funcionários sobre a pesquisa e promovê-la; um acesso compartilhado único para todos os relatórios de resultados da pesquisa; i (06/2015) Página 10 de 13

11 acesso a dados, incluindo análise demográfica de números das respostas, seções da pesquisa e perguntas da pesquisa, identificação dos itens da pesquisa com maior e menor pontuação, comentários literais, relatório consolidado para incluir capacidade de criar relatórios nos formatos Excel e PDF e assistente de relatório customizado; 1 documento Word em inglês contendo perguntas focadas na compreensão auditiva e etapas de modelo de ação; entrega e armazenamento de dados durante o Período de Subscrição e por até 1 ano após a entrega dos dados para a última pesquisa de opinião; mapeamento de histórico de dados disponíveis da pesquisa de não-terceiros (após a administração da primeira pesquisa) com subscrição contínua de SaaS; e suporte de , em inglês, para participantes da pesquisa durante o período de administração da pesquisa. 4.1 Ofertas Opcionais a. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic - um dado demográfico adicional incluído na pesquisa acima dos cinco dados demográficos incluídos na base. Cada dado demográfico adicional pode incluir até 15 opções de respostas. b. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic Response - uma opção de resposta adicional incluída para um dado demográfico acima das 15 opções de respostas incluídas na base para cada dado demográfico. c. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Open-Ended Comment Item - um item de comentário adicional incluído na pesquisa acima do único item customizado de comentário aberto incluído na base. d. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Scaled Survey Item - um item adicional incluído na pesquisa (acima dos 48 itens principais de avaliação de comprometimento e 10 itens adicionais) que usa uma escala de resposta igual a "Discordo muito, Discordo, Neutro, Concordo, Concordo muito, Não sei". e. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Participant Selected Demographics - um método de administração da pesquisa no qual participantes recebem um convite por para participar da pesquisa usando uma URL de pesquisa exclusiva e fazem seleções de dados demográficos na pesquisa. O Cliente deve fornecer um arquivo do Excel ou de texto delimitado por tabulação com nome, sobrenome, endereço de e um identificador exclusivo para cada participante. f. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Demographics - um método de administração da pesquisa no qual participantes recebem um convite por para participar da pesquisa usando uma URL de pesquisa exclusiva e dados demográficos são pré-preenchidos para cada participante e a seção de dados demográficos da pesquisa é ocultada da visualização do participante. O Cliente deve fornecer um arquivo do Excel ou de texto delimitado por tabulação com nome, sobrenome, endereço de , um identificador exclusivo e informações demográficas para cada participante. g. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Participant Demographics - um método de administração da oferta IBM Kenexa People Practices Survey Advantage Pre- Populated Demographics em que Participantes elegíveis acessam a pesquisa inserindo um nome de usuário e uma senha que são fornecidos pelo Cliente. Os participantes receberão a URL do website, o nome do usuário, a senha de acesso e as informações da organização diretamente do Cliente. h. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Reporting Login - um login de relatório acima do login único de acesso compartilhado incluído na base. Cada login de relatório terá credenciais exclusivas para o website de relatório de dados da IBM e pode ter acesso limitado aos dados do relatório. i. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Executive Discussion a IBM entregará uma apresentação padrão em PowerPoint projetada para facilitar o debate executivo de insight e ação diretiva baseados nos resultados da pesquisa. Esse debate é projetado para executivos do Cliente, assim como para a equipe chave de recursos humanos. i (06/2015) Página 11 de 13

12 j. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Raw Data Extraction - a IBM criará um arquivo do Excel contendo dados brutos (respostas dos participantes) da pesquisa. O arquivo Excel é projetado para incluir dados das respostas, códigos das perguntas e texto das perguntas da pesquisa. As perguntas com respostas em escala são relatadas como valores numéricos. Perguntas com entrada de texto livre são relatadas literalmente. Itens demográficos são relatados como texto. Informações pessoalmente identificáveis não são incluídas nos dados brutos. 5. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression O IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression fornece uma pesquisa de progressão de carreira pronta para uso, que inclui o seguinte: o provisionamento dos serviços para implementação de 1 pesquisa (configuração do questionário da pesquisa, administração da pesquisa, fornecimento de instruções sobre o uso do site de relatório) para cada período de 12 meses de vigência do contrato; os 60 principais itens da pesquisa de progressão de carreira da IBM (conteúdo obrigatório padrão de pesquisa); três perguntas principais da IBM em comentário aberto; até 10 itens adicionais customizados pelo Cliente; até duas perguntas em comentário aberto customizadas e fornecidas pelo cliente; até 15 perguntas sobre os dados demográficos selecionados pelo participante com até 15 opções de resposta cada; carta personalizada de boas-vindas à pesquisa; administração da pesquisa na web em inglês; uma pesquisa em papel no formato PDF em inglês para introdução de dados do Cliente; acesso a uma pesquisa genérica [todos os usuários acessam usando o mesmo endereço de Internet (chamado "URL")]; um modelo de comunicado que fornece ao Cliente exemplos de como falar com funcionários sobre a pesquisa e promovê-la; um acesso compartilhado único para todos os relatórios de resultados da pesquisa de opinião; acesso a dados, incluindo análise demográfica de números das respostas, seções da pesquisa e perguntas da pesquisa, identificação dos itens da pesquisa com maior e menor pontuação, comentários literais, relatório consolidado para incluir capacidade de criar relatórios nos formatos Excel e PDF e assistente de relatório customizado; entrega e armazenamento de dados durante o Período de Subscrição e por até 1 ano após a entrega dos dados para a última pesquisa; disponíveis; mapeamento de histórico de dados da pesquisa de não-terceiros (após a administração da primeira pesquisa) com subscrição contínua de SaaS; e suporte de , em inglês, para participantes da pesquisa durante o período de administração da pesquisa. 5.1 Ofertas Opcionais a. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic - um dado demográfico adicional incluído na pesquisa acima dos 15 dados demográficos incluídos na base. Cada dado demográfico adicional pode incluir até 15 opções de respostas. b. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic Response" - uma opção de resposta adicional incluída para um dado demográfico acima das 15 opções de respostas incluídas na base para cada dado demográfico. c. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Open-Ended Comment Item - um item de comentário adicional incluído na pesquisa acima dos dois itens de comentário abertos fornecidos pelo cliente incluídos na base. d. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Scaled Survey Item - um item adicional incluído na pesquisa (acima dos 60 principais itens de progressão de carreira e 10 itens adicionais) que usa uma escala de resposta igual a "Discordo muito, Discordo, Neutro, Concordo, Concordo muito, Não sei". i (06/2015) Página 12 de 13

13 e. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Participant Selected Demographics - um método de administração da pesquisa no qual participantes recebem um convite por para participar da pesquisa usando uma URL de pesquisa exclusiva e fazem seleções de dados demográficos na pesquisa. O Cliente deve fornecer um arquivo do Excel ou de texto delimitado por tabulação com nome, sobrenome, endereço de e um identificador exclusivo para cada participante. f. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Demographics - um método de administração da pesquisa no qual participantes recebem um convite por para participar da pesquisa usando uma URL de pesquisa exclusiva e dados demográficos são pré-preenchidos para cada participante e a seção de dados demográficos da pesquisa é ocultada da visualização do participante. O Cliente deve fornecer um arquivo do Excel ou de texto delimitado por tabulação com nome, sobrenome, endereço de , um identificador exclusivo e informações demográficas para cada participante. g. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Participant Demographics - um método de administração da oferta IBM Kenexa Career Progression Survey Advantage Pre- Populated Demographics em que Participantes elegíveis acessam a pesquisa inserindo um nome de usuário e uma senha que são fornecidos pelo Cliente. Os participantes receberão a URL do website, o nome do usuário, a senha de acesso e as informações da organização diretamente do Cliente. h. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Reporting Login - um login de relatório acima do login único de acesso compartilhado incluído na base. Cada login de relatório terá credenciais exclusivas para o website de relatório de dados da IBM e pode ter acesso limitado aos dados do relatório. i. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Action Planning and Interpretation Guide a IBM entregará um guia padrão de planejamento de ação e interpretação que aborda especificamente o conteúdo da pesquisa de progressão de carreira, a interpretação do relatório de pesquisa e o uso dos resultados da pesquisa de cultura. O guia de Planejamento de Ação e Implementação incluirá perguntas focadas na compreensão auditiva e etapas de modelo de ação para todos os 60 principais itens de progressão de carreira. j. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Executive Summary - a IBM desenvolverá uma apresentação em PowerPoint projetada para fomentar insight significativo e ação diretiva além de resumir dados da pesquisa. Esse resumo é projetado para executivos do Cliente, assim como para a equipe chave de recursos humanos. k. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Raw Data Extraction - a IBM criará um arquivo do Excel contendo dados brutos (respostas dos participantes) da pesquisa. O arquivo Excel é projetado para incluir dados das respostas, códigos das perguntas e texto das perguntas da pesquisa. As perguntas com respostas em escala são relatadas como valores numéricos. Perguntas com entrada de texto livre são relatadas literalmente. Itens demográficos são relatados como texto. Informações pessoalmente identificáveis não são incluídas nos dados brutos. i (06/2015) Página 13 de 13