CA API Management SaaS

Transcrição

1 Contrato de SaaS CA API Management SaaS 1. Introdução Este documento apresenta os padrões e recursos aplicáveis à oferta CA API Management SaaS ("Serviço") fornecida ao Cliente e define os parâmetros da oferta pertinentes ao seguinte: Uso do Amazon EC2 Métrica de cobrança Informações sobre a localização dos dados Provisionamento do serviço Metas e medição da Disponibilidade de Nível de Serviço (SLA, Service Level Availability) Créditos de nível de serviço Limites de uso de largura de banda Restrições de uso Cancelamento do serviço Backup de Dados Recuperação de desastres As definições estabelecidas no Contrato se aplicarão a este Contrato de SaaS. 2. Uso do Amazon EC2 Este Serviço é hospedado no Amazon Web Services (AWS) Elastic Compute Cloud. 3. Métrica de Cobrança A CA identifica e descreve as seguintes Métricas de Cobrança usadas como medida para cobrar o Cliente: Largura de Banda significa a medida da CA da taxa de bits dos recursos de comunicação de dados consumidos em bits por segundo ou respectivos múltiplos por período de tempo ou o número de transações por segundo de entrada ou saída do Serviço pertinentes ao Cliente. 4. Localização dos Dados A CA identifica as localizações geográficas disponíveis de todos os dados do Cliente da seguinte forma: Contrato de SaaS do CA API Management v4 Página 1 de 5

2 Todos os dados nos sistemas implantados e em backups estão situados em um dos seguintes países: América do Norte: Estados Unidos América do Sul: Brasil Europa: Irlanda ou Alemanha Ásia (Pacífico): Austrália, Cingapura ou Tóquio A CA reserva se o direito de mudar a localização dos dados dentro dos países mencionados e notificará o cliente de tais mudanças 5. Provisionamento do Serviço Versões: A CA provisionará para o Cliente a versão mais recente do Serviço disponível comercialmente. A CA pode periodicamente modificar o Serviço e adicionar, alterar ou excluir recursos do serviço, sem aviso prévio ao Cliente. A continuação do uso do Serviço pelo Cliente após essas alterações no Serviço constitui a aceitação de tais alterações. A CA tomará as medidas cabíveis para notificar o Cliente sobre alterações substanciais no Serviço. Além disso, a CA pode implementar pacotes de serviço que contêm pequenas alterações de código, atualizações de segurança e patches ao longo do Período de Vigência. Ambientes: A CA provisiona a todos os clientes um ambiente de produção. Os clientes que precisarem de ambientes adicionais deverão comprá los. Os clientes são inteiramente responsáveis por migrar todos os dados ou configurações relevantes entre seus ambientes adicionais e/ou ambientes de produção. Portal significa a interface on line usada pelo Cliente para gerenciar o Serviço. O cliente pode comprar Portais extras para adicionar mais sites personalizados com a marca exclusiva para seu benefício próprio. Gateway significa uma instância exclusiva do CA API Gateway usada para processar o tráfego de tempo de execução como parte do Serviço. O cliente pode comprar CA API Gateways extras para adicionar mais largura de banda para seu próprio benefício. 6. Disponibilidade de Nível de Serviço (SLA) A CA se compromete em garantir a Disponibilidade de Nível de Serviço para o ambiente de produção indicado na tabela a seguir para a oferta do Serviço durante o Período de Assinatura do serviço. Caso a Disponibilidade de Nível de Serviço seja reduzida e fique abaixo do "Limite para Consideração de Indisponibilidade de Serviço Secundária ou Grave", conforme estabelecido a seguir, o Cliente poderá ter o direito de tomar as medidas descritas neste documento. Caso os termos de SLA do Serviço sejam modificados pela Amazon, a CA reserva se o direito de rever os SLAs estabelecidos a seguir com um aviso prévio de 30 dias aos clientes. Contrato de SaaS do CA API Management v4 Página 2 de 5

3 Componentes/recursos Meta de Disponibilidade de Nível de Serviço Limite para "Consideração de Indisponibilidade de Serviço Secundária" CA API Management 99,80% 98,5% 97,0% 7. Método de Medição de SLA A CA mede as metas de SLA conforme descrito a seguir: A CA executa scripts de teste usando ferramentas de monitoramento de aplicativos no sistema de Produção para confirmar que o Serviço está disponível. Os scripts de teste são executados aproximadamente uma vez a cada 10 (dez) minutos, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, durante todo o Período de Assinatura. A Disponibilidade de Nível de Serviço (SLA) é medida com base na fórmula definida na tabela a seguir: A porcentagem de disponibilidade é calculada com base no número de testes de monitoramento bem sucedidos registrados em determinado mês dividido pelo número total de testes de monitoramento realizados nesse mês: Limite para "Consideração de Indisponibilidade de Serviço Grave" SLA (%) = (número total de scripts de teste bem sucedidos fora de períodos de paralisação planejados) (número total de scripts de teste planejados fora de períodos de paralisação planejados) Períodos de paralisação planejados são definidos como tempo de indisponibilidade da solução para atividades de manutenção periódica e obrigatória. Nessas ocasiões, o cliente é devidamente notificado pela CA. Um relatório da SLA mensal do Serviço medida pode ser disponibilizado ao Cliente mediante solicitação. 8. Créditos de Nível de Serviço Caso o limite mínimo de SLA estabelecido acima não seja atingido e esse descumprimento conste no relatório de SLA mensal disponibilizado ao Cliente, o Cliente terá direito a um crédito de tarifas equivalente a um número específico de dias, de acordo com as tarifas anuais pagas, conforme indicado a seguir. Todos os créditos emitidos ao Cliente serão aplicados ao próximo período de cobrança pertinente ao Cliente ou conforme acordado mutuamente por escrito entre o Cliente e CA. Tipo de Indisponibilidade Definição Crédito Crédito de Nível de Serviço Nível de serviço inferior a 2 dias por Indisponibilidade 98,5%, mas superior ou igual a Crédito de Nível de Serviço por Indisponibilidade Grave Nível de serviço abaixo de 97,0% 5 dias Contrato de SaaS do CA API Management v4 Página 3 de 5

4 9. Limites de Uso de Largura de Banda O uso do Serviço é limitado a no máximo 3,6 GB (gigabytes) de largura de banda por hora ou 250 transações por segundo, por Gateway o que ocorrer primeiro. Se esse limite for excedido, a CA notificará o Cliente para que ele possa reduzir o uso ou solicitar Gateways adicionais. Caso o Cliente exceda o limite de uso de Largura de Banda por dois meses consecutivos, o Cliente deverá preencher e enviar um Formulário de Pedido de quantidade adicional de Gateways prontamente mediante solicitação da CA. Se o uso não for reduzido ou se não for preenchido e enviado um Formulário de Pedido, a CA poderá suspender o Serviço até que o Cliente tome as medidas necessárias. 10. Restrições de Uso e Limitações do AWS O Cliente (a) não usará o Serviço para armazenar ou transmitir materiais infringentes, difamatórios, ilícitos ou impróprios ou para armazenar ou transmitir materiais que violem os direitos de privacidade de terceiros, (b) não usará o Serviço para armazenar ou transmitir instruções de computador autorreplicáveis sem intervenção manual, como vírus, worms ou cavalos de Troia, (c) não comprometerá a integridade ou o desempenho do Serviço ou de dados de terceiros nele contidos, (d) não tentará obter acesso não autorizado ao Serviço ou aos seus sistemas e redes relacionados, (e) nem permitirá o acesso direto/indireto ou o uso do Serviço de uma maneira que burle qualquer limite de uso contratual. O AWS não garante que o serviço de hospedagem esteja isento de componentes nocivos. A CA não oferece qualquer garantia em relação ao serviço de hospedagem do AWS subjacente. 11. Cancelamento do Serviço Se for constatado pelo Cliente e confirmado pela CA que o Serviço ficou indisponível abaixo do Limite para Consideração de Indisponibilidade do Serviço Grave medido mensalmente durante três meses consecutivos, o Cliente terá o direito de cancelar a assinatura do Serviço sem pagar cobranças adicionais ou taxas de cancelamento. Caso essa constatação seja feita, o Cliente terá direito a um reembolso das tarifas que ainda não tiverem sido aplicadas ao Serviço na data de cancelamento, e a CA exonerará o Cliente da obrigação de pagar quaisquer tarifas devidas pelo restante do Período de Assinatura. A renúncia da CA à cobrança de tarifas adicionais será a única e exclusiva compensação ao Cliente, em relação ao Módulo de SaaS, por cancelamento devido ao não cumprimento da meta de Disponibilidade de Nível de Serviço, e a CA não terá qualquer outra responsabilidade para com o Cliente. Se os termos da hospedagem do AWS do Serviço forem cancelados pela Amazon, a CA poderá cancelar o Serviço com um aviso prévio de 30 dias aos Clientes. 12. Backup de Dados A CA se compromete com as seguintes práticas de backup e replicação de dados durante o Período de Assinatura: Contrato de SaaS do CA API Management v4 Página 4 de 5

5 Backup de Dados: Será feito backup diariamente dos dados de todos os Clientes da oferta do Serviço. Os backups são replicados com segurança em uma localização alternativa (dentro da mesma região geográfica, como a América do Norte), limitando o período de perda de dados a no máximo 24 horas no caso de um desastre na localização primária dos dados. o Os backups diários são retidos por 7 dias. o o Não são usadas mídias removíveis para o armazenamento de backup de dados. A restauração dos dados pode exigir a contratação dos Serviços Profissionais da CA por uma tarifa adicional. 13. Recuperação de Desastres (DR, Disaster Recovery) A oferta do Serviço inclui uma instalação de DR e mantém um plano de transição para a instalação de DR caso a instalação principal fique inoperante. Estas são as principais medidas do plano de DR: Cobertura Objetivo de Tempo de Recuperação (RTO) Objetivo de Ponto de Recuperação (RPO) CA API Management SaaS 72 horas Perda de dados máxima: 24 horas Poderá ser necessário reinserir dados carregados dos quais não foi feito backup nas últimas 24 horas O Objetivo de Tempo de Recuperação (RTO, Recovery Time Objective) é definido como o prazo de restauração do Serviço após um incidente ou uma interrupção significativa. O Objetivo de Ponto de Recuperação (RPO, Recovery Point Objective) é definido como o período máximo durante o qual pode haver perda de dados do Serviço devido a um incidente ou a uma interrupção significativa. Contrato de SaaS do CA API Management v4 Página 5 de 5