IBM Cloud Video Streaming

Transcrição

1 Descrição de Serviço IBM Cloud Video Streaming Esta Descrição de Serviço descreve o Serviço em Nuvem que a IBM fornece ao Cliente. Cliente significa a empresa, bem como seus usuários e destinatários autorizados do Serviço em Nuvem. A Cotação e o Certificado de Titularidade (PoE) aplicáveis fazem parte dos Documentos de Transação. 1. Serviço em Nuvem 1.1 IBM Cloud Video Streaming Manager Plataforma do IBM Cloud Video Streaming Manager para distribuição de vídeos ao vivo e sob demanda um para muitos. Esta subscrição fornece os seguintes recursos básicos: ferramentas para criação de conteúdo de transmissão ao vivo e upload de ativo de vídeo; sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) em vídeo; recurso de transmissão ao vivo; reprodução ao vivo de conteúdo de vídeo pré-gravado; otimização de reprodução para vários dispositivos por meio de um sistema integrado de transcodificação baseado em nuvem; distribuição de fluxo global por meio de várias redes de entrega de conteúdo (CDNs) controladas por uma arquitetura de Rede de Distribuição de Conteúdo Definida por Software (SD-CDN); página de visualização hospedada com reprodutor em tempo real, bate-papo e galeria de vídeo; reprodutor integrável compatível com HTML5 para conteúdo sob demanda e ao vivo; experiência de vídeo de white label para visualizadores, incluindo customização da marca do reprodutor e funcionalidade associada; reprodutores de vídeo integrados configuráveis, galeria de vídeo e bate-papo / ferramenta social; APIs para leitura e gravação de conteúdo, criação de canais, customização de experiências de visualização, controle de acesso e recuperação de análises; análise de vídeo, incluindo métricas de qualidade de experiência (QoE) de consumo de conteúdo e prestação de serviços; recursos projetados para limitar o acesso ao conteúdo com senhas, URL ou restrições baseadas em geografia; capacidade de incluir usuários adicionais para gerenciar a conta. Há um administrador de conta principal; administradores de conta adicionais podem ser incluídos para gerenciar conteúdo e configurações dentro da conta; Kits de Desenvolvimento de Software (SDKs) que podem ser usados na criação de aplicativos customizados para plataformas de dispositivos móveis e conectados com o trabalho de desenvolvimento executado pelo Cliente; recursos para capturar informações de registro dos visualizadores e controlar a audiência de acordo com os s dos solicitantes de registro; e transcodificação de transmissões ao vivo recebidas e de arquivos de vídeo gravados em formatos e taxas de bits adicionais para compatibilidade em vários tipos de dispositivo. O Cliente deve adquirir autorizações para o IBM Cloud Video Streaming Manager básico e os recursos a seguir: IBM Cloud Video Streaming Manager Viewer Fornece ao Cliente Horas adicionais do visualizador em incrementos de 100 Horas. As horas do visualizador são independentes do comprimento do conteúdo ou das horas de transmissão pelo provedor de conteúdo e são baseadas na quantidade de consumo dos visualizadores. Por exemplo, um visualizador assistindo há uma hora conta como uma hora do visualizador, dois visualizadores assistindo trinta minutos cada também equivaleriam a uma hora do visualizador. i (11/2016) Página 1 de 7

2 IBM Cloud Video Streaming Manager Channel Fornece ao Cliente um canal adicional. Canais fornecem um caminho de transmissão específico para conteúdo de vídeo ao vivo ou gravado. Vários canais fornecem uma maneira de transmitir várias partes diferentes de um conteúdo ao vivo de uma vez ou de integrar diferentes grupos de conteúdo gravado com configurações de reprodutor ou controle de acesso variadas. Cada canal vem com sua própria página de canal customizável. IBM Cloud Video Streaming Manager Storage Fornece ao Cliente um armazenamento adicional em incrementos de 10 Gigabytes. O armazenamento é definido como o tamanho dos arquivos de vídeo originais transferidos por upload incluídos no sistema ou das transmissões ao vivo arquivadas, somados aos backups e às várias versões de taxa de bits e resolução inferiores destes arquivos transferidos por upload Recursos Opcionais do IBM Cloud Video Streaming Manager IBM Cloud Video Streaming Manager Premium Transcode Permite a transcodificação por canal em um nível de resolução superior aos das resoluções atualmente incluídas. IBM Cloud Video Streaming Manager Ad Configuration Setup Este serviço fornece a configuração de um único Modelo de Veiculação de Anúncio em Vídeo (VAST), de uma única identificação de propaganda de Definições de Interface para Anúncios de Reprodutores de Vídeo (VPAID) ou configuração original hospedada diretamente para um único canal. O Cliente deve fornecer uma URL ou um ativo de mídia compatível com VAST ou VPAID que esteja em conformidade com as especificações fornecidas. É necessário o envio de um aviso com pelo menos uma semana de antecedência para configurar e testar identificações de propaganda antes que as mesmas possam ser usadas na produção. IBM Cloud Video Streaming Manager Ad Configuration Changes Esse serviço está disponível por uma subscrição ou por pagamento por uso e permite alterações baseadas em solicitações do Cliente para modificar uma identificação existente, original, direcionada, de frequência ou outro aspecto de uma configuração de propaganda. IBM Cloud Video Streaming Manager Live Event Management Services Fornece um especialista em evento em tempo real dedicado por até 10 horas para executar a configuração de canais e definições para preparar, testar e entregar um evento transmitido ao vivo. Inclui o monitoramento do evento em tempo real e a entrega de um relatório de desempenho de audiência pós-evento. Os serviços que excederem 10 horas serão cobrados como um segundo dia de evento. 1.2 IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise A IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise é uma plataforma para distribuição de vídeo ao vivo e sob demanda um para muitos dentro de um ambiente corporativo que fornece os seguintes recursos básicos: ferramentas para criação de conteúdo de transmissão ao vivo e upload de ativo de vídeo; sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) em vídeo; recurso de transmissão ao vivo; reprodução ao vivo de conteúdo de vídeo pré-gravado; otimização de reprodução para vários dispositivos por meio de um sistema integrado de transcodificação baseado em nuvem; distribuição de fluxo global por meio de várias redes de entrega de conteúdo (CDNs) controladas por uma arquitetura de Rede de Distribuição de Conteúdo Definida por Software (SD-CDN); página de visualização hospedada com reprodutor em tempo real, bate-papo e galeria de vídeo; reprodutor integrável compatível com HTML5 para conteúdo sob demanda e ao vivo; experiência de vídeo de white label para visualizadores, incluindo customização da marca do reprodutor e funcionalidade associada; reprodutores de vídeo integrados configuráveis, galeria de vídeo, bate-papo e módulos de pergunta e resposta; i (11/2016) Página 2 de 7

3 APIs para leitura e gravação de conteúdo, criação de canais, customização de experiências de visualização, controle de acesso e recuperação de análises; análise de vídeo, incluindo métricas de Qualidade de Experiência (QoE) de consumo de conteúdo e prestação de serviços; alinhamento de portal e páginas de canal para visualização de contúdo ao vivo e sob demanda; capacidade de integrar-se com diretórios corporativos e de oferecer aos usuários uma experiência de conexão única (SSO); e rastreamento de visualizador individual para ver histórico de visualização individual. O Cliente deve adquirir autorizações para o IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise básico e os recursos a seguir: IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Viewer Este recurso permite que Usuários Autorizados contribuam com conteúdo, assistam ao conteúdo ou acessem a interface de administração. IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Channel Fornece ao Cliente um canal adicional. Canais fornecem um caminho de transmissão específico para conteúdo de vídeo ao vivo ou gravado. Vários canais fornecem uma maneira de transmitir várias partes diferentes de um conteúdo ao vivo de uma vez ou de integrar diferentes grupos de conteúdo gravado com configurações de reprodutor ou controle de acesso variadas. Cada canal vem com sua própria página de canal customizável. IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Storage Fornece ao Cliente um armazenamento adicional em incrementos de 10 Gigabytes. O armazenamento é definido como o tamanho dos arquivos de vídeo originais transferidos por upload incluídos no sistema ou das transmissões ao vivo arquivadas, somados aos backups e às várias versões de taxa de bits e resolução inferiores destes arquivos transferidos por upload Recursos Opcionais do IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Premium Transcode Permite a transcodificação por canal em um nível de resolução superior aos das resoluções atualmente incluídas. IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Live Event Management Services Fornece um especialista em evento em tempo real dedicado por até 10 horas para executar a configuração de canais e definições para preparar, testar e entregar um evento transmitido ao vivo. Inclui o monitoramento do evento em tempo real e a entrega de um relatório de desempenho de audiência pós-evento. Os serviços que excederem 10 horas serão cobrados como um segundo dia de evento. 1.3 IBM Cloud Video Enterprise Content Delivery Network (ECDN) Este Serviço em Nuvem permite que o Cliente habilite uma frota de máquinas virtuais para armazenar em cache e distribuir transmissões de vídeo dentro de uma rede corporativa; e um portal administrativo baseado na web para configurar, gerenciar e monitorar essa frota de nós de borda ECDN. 2. Informações Pessoais e Conteúdo Regulado Esse Serviço em Nuvem não foi projetado para atender a nenhum requisito de segurança específico para conteúdo regulado, tais como informações pessoais ou informações pessoais sigilosas. O Cliente é responsável por determinar se este Serviço em Nuvem atende às necessidades do Cliente com relação ao tipo de conteúdo que o Cliente usa em conjunto com o Serviço em Nuvem. 3. Descrição de Segurança Este Serviço em Nuvem segue os princípios de privacidade e segurança de dados da IBM para IBM SaaS disponíveis em além de quaisquer termos adicionais fornecidos nesta seção. Qualquer mudança nos princípios de segurança de dados e privacidade da IBM não degradará a segurança do Serviço em Nuvem. i (11/2016) Página 3 de 7

4 4. Acordo de Nível de Serviço (SLA) A IBM fornece o acordo de nível de serviço ("SLA") de disponibilidade a seguir para o Serviço em Nuvem, conforme especificado no Certificado de Titularidade (PoE). O SLA não é uma garantia. O SLA está disponível apenas para o Cliente e se aplica apenas ao uso em ambientes de produção. 4.1 Créditos de Disponibilidade O Cliente deve registar um chamado de suporte de Gravidade 1 com o help desk de suporte técnico IBM dentro de 24 horas após o Cliente primeiramente tomar conhecimento de que o evento causou impacto na disponibilidade do Serviço em Nuvem. O Cliente deve ajudar de forma razoável a IBM com qualquer diagnóstico e resolução de problemas. Uma reivindicação de chamado de suporte pela falha em atender um SLA deve ser submetida dentro de três dias úteis após o término do mês contratado. A solução para uma reivindicação de SLA válida será um crédito com relação a uma fatura futura para o Serviço em Nuvem com base no período durante o qual o processamento do sistema de produção para o Serviço em Nuvem não está disponível ("Tempo de Inatividade"). O Tempo de Inatividade é medido a partir do momento em que Cliente relata o evento até o momento em que o Serviço em Nuvem é restaurado, e não inclui: o tempo relacionado a uma interrupção de manutenção planejada ou anunciada; causas além do controle da IBM; problemas com o Conteúdo ou com a tecnologia, os designs ou instruções do Cliente ou de terceiros; configurações do sistema e de plataformas não suportadas ou outros erros do Cliente; ou incidente de segurança causado pelo Cliente ou testes de segurança do Cliente. A IBM aplicará o mais alto Crédito de Disponibilidade aplicável com base na disponibilidade cumulativa do Serviço em Nuvem durante cada mês contratado, conforme mostrado na tabela abaixo. O total de Crédito de Disponibilidade com relação a qualquer mês contratado não pode exceder 20 por cento de um doze avos (1/12) do encargo anual para o Serviço em Nuvem. 4.2 Níveis de Serviço Disponibilidade do Serviço em Nuvem durante um mês contratado Disponibilidade durante um mês contratado Crédito (% do encargo de subscrição mensal* para o mês contratado que é o objeto de uma reivindicação) < 99,95% 5% < 99,5% 10% <99% 15% < 98% 20% * Se o Serviço em Nuvem foi adquirido a partir de um Parceiro Comercial IBM, o encargo de subscrição mensal será calculado de acordo com o preço de lista atual para o Serviço em Nuvem em vigor para o Mês Contratado que é objeto de uma Reivindicação, descontado a uma razão de 50%. A IBM disponibilizará um desconto diretamente para o Cliente. A disponibilidade, expressa como uma porcentagem, é calculada como: o número total de minutos em um mês contratado, menos o número total de minutos de Tempo de Inatividade em um mês contratado, dividido pelo número total de minutos no mês contratado. Exemplo: 500 minutos de Tempo de Inatividade total durante o mês contratado Total de minutos em um mês contratado de 30 dias minutes de Tempo de Inatividade = minutos = 15% de Crédito de disponibilidade de para 98,8% de disponibilidade durante o mês contratado minutos totais i (11/2016) Página 4 de 7

5 5. Suporte Técnico O suporte técnico para o Serviço em Nuvem é fornecido por , fóruns on-line, sistema de relatório de problemas on-line e telefone. A IBM disponibilizará o IBM Software as a Service Support Handbook que fornece informações de contato de suporte técnico e outras informações e processos. O suporte técnico é oferecido com o Serviço em Nuvem e não está disponível como uma oferta separada. Gravidade Definição de Gravidade Objetivos de Tempo de Resposta Cobertura do Tempo de Resposta 1 Impacto crítico nos negócios/inatividade do serviço: Funcionalidades essenciais para os negócios estão inoperantes ou ocorre falha em uma interface essencial. Geralmente, se aplica a um ambiente de produção e indica uma incapacidade de acessar serviços, resultando em um impacto crítico nas operações. Esta condição requer uma solução imediata. 2 Impacto significativo nos negócios: Um recurso ou uma função de negócios do serviço está gravemente restrito em seu uso ou o Cliente corre o risco de perder prazos finais de negócios. 3 Impacto menor nos negócios: Indica que o serviço ou a funcionalidade está operante e não há um impacto crítico nas operações. 4 Impacto mínimo nos negócios: Uma solicitação ou consulta não técnica. Dentro de 1 hora Dentro de 2 horas Dentro de 3 horas Dentro de 4 horas 6. Informações de Autorização e Faturamento 6.1 Métricas de Encargos O Serviço em Nuvem é vendido sob uma das métricas de encargos a seguir, conforme especificado do Documento de Transação: a. Usuário Autorizado é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. O Cliente deve obter autorizações separadas e vinculadas para cada Usuário Autorizado distinto com acesso ao Serviço em Nuvem de qualquer forma, direta ou indiretamente (por exemplo, por meio de um programa de multiplexação, dispositivo ou servidor de aplicações) por qualquer meio. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir o número de Usuários Autorizados que receberam acesso ao Serviço em Nuvem durante o período de medição especificado no Certificado de Titularidade (PoE) ou no Documento de Transação do Cliente. Para os propósitos deste Serviço em Nuvem, um Usuário Autorizado é qualquer usuário que contribui com conteúdo para o Serviço em Nuvem, assiste ao o conteúdo do Cliente por meio do Serviço em Nuvem ou acessa a interface de administração do Serviço em Nuvem do Cliente. b. Hora é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. Devem ser obtidas autorizações de Hora suficientes para cobrir o número total de Horas do Serviço em Nuvem, completas ou parciais, usadas durante o período de medição especificado no PoE ou no Documento de Transação do Cliente. Para os propósitos deste Serviço em Nuvem, o consumo de vídeo ao vivo e sob demanda é medido em unidades de autorizações de 100 horas. Uma hora do visualizador é calculada como um visualizador assistindo por sessenta minutos ou sessenta pessoas assistindo por um minuto cada. i (11/2016) Página 5 de 7

6 c. Instância é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. Uma Instância é o acesso a uma configuração específica do Serviço em Nuvem. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cada Instância do Serviço em Nuvem disponibilizada para acesso e uso durante o período de medição especificado no Certificado de Titularidade (PoE) ou no Documento de Transação do Cliente. d. Item é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. Um Item é uma ocorrência de um item específico processado, gerenciado ou relacionado ao uso do Serviço em Nuvem. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir todo Item processado, gerenciado ou relacionado ao uso do Serviço em Nuvem durante o período de medição especificado no PoE ou no Documento de Transação do Cliente. Para os propósitos deste Serviço em Nuvem, um canal com o objetivo de fornecer um caminho de transmissão específico para conteúdo de vídeo ao vivo ou gravado é considerado um Item. e. Gigabyte é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. Um Gigabyte é definido como 2 elevado à 30ª potência de um byte de dados ( bytes). Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir o número total de gigabytes processados pelo Serviço em Nuvem durante o período de medição especificado no Certificado de Titularidade ou no Documento de Transação do Cliente. Para os propósitos deste Serviço em Nuvem, o gigabyte é utilizado como uma unidade de medida para descrever a quantidade de armazenamento de vídeo em uso na conta ao final do período de medição. f. Evento é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. As autorizações de evento baseiam-se no número de ocorrências de um evento específico relacionado ao uso do Serviço em Nuvem. Autorizações de Evento são específicas ao Serviço em Nuvem e o tipo de evento não pode ser trocado, intercambiado ou agregado a outras autorizações de Evento de outro IBM SaaS ou de outro tipo de evento. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir cada evento que ocorre durante o período de medição especificado no Certificado de Titularidade (PoE) ou no Documento de Transação do Cliente. Para os propósitos deste Serviço em Nuvem, um Evento é um único dia civil com duração total de até oito horas de transmissão ao vivo. Durações inferiores a oito horas são consideradas eventos de dia inteiro. Durações superiores a oito horas são consideradas eventos de vários dias. 6.2 Encargos de Configuração Os encargos de configuração serão aplicáveis nos termos de encargos e faturamento especificados no Documento de Transação. 6.3 Encargos Mensais Parciais Um encargo mensal parcial conforme especificado no Documento de Transação pode ser calculado de maneira proporcional. 6.4 Encargos de Pagamento por Uso Os Encargos de Pagamento por Uso, conforme especificado no Documento de Transação, se aplicarão quando o Cliente solicitar a ativação da parte de pagamento por uso. 6.5 Encargos de Excedente Se durante o período de medição, o uso real do Serviço de Vídeo em Nuvem exceder a autorização especificada no PoE, o Cliente será cobrado pelo excedente, conforme especificado no Documento de Transação. Se o uso real do Serviço em Nuvem pelo Cliente em qualquer trimestre do calendário (ou seja, trimestres iniciados em 1º de janeiro, 1º de abril, 1º de julho, 1º de outubro) exceder três (3) vezes a autorização especifica em um PoE ou Documento de Transação, o Cliente será cobrado pelo excedente de acordo com os encargos de excedentes especificados no PoE ou no Documento de Transação. 7. Opções de Vigência e Renovação A vigência do Serviço em Nuvem inicia na data em que a IBM notifica o Cliente sobre seu acesso ao Serviço em Nuvem, conforme documentado no PoE. O PoE especificará se o Serviço em Nuvem será renovado automaticamente, continuará em uma base de uso contínuo ou terminará no fim da vigência. i (11/2016) Página 6 de 7

7 Para renovação automática, a menos que o Cliente forneça aviso de rescisão por escrito, pelo menos 90 dias antes da data de expiração da vigência, o Serviço em Nuvem será renovado automaticamente pela vigência especificada no PoE. Para uso contínuo, o Serviço em Nuvem continuará disponível mês a mês, até que o Cliente forneça um aviso prévio de rescisão, por escrito, 90 dias antes do término. O Serviço em Nuvem permanecerá disponível até o término do mês civil após tal período de 90 dias. 8. Termos Gerais Serviços de configuração fora do escopo do que está incluído nas ofertas de serviços de configuração padrão disponíveis, conforme descrito nesta Descrição de Serviço, serão contratados sob uma Descrição de Trabalho e faturados separadamente. O Cliente concorda que a IBM pode citar o nome da empresa do Cliente e a natureza geral do Serviço em Nuvem e dos serviços relacionados fornecidos ao Cliente pela IBM para outros clientes e clientes em potencial da IBM, como uma indicação da experiência da IBM, a menos que o Cliente e a IBM tenham especificamente acordado em contrário, por escrito. i (11/2016) Página 7 de 7