IBM Cognos Analytics on Cloud

Transcrição

1 Descrição de Serviço IBM Cognos Analytics on Cloud Esta Descrição de Serviço descreve o Serviço em Nuvem que a IBM fornece ao Cliente. Cliente significa a parte contratante, seus usuários autorizados e destinatários do Serviço em Nuvem. A Cotação e o Certificado de Titularidade (PoE - Proof of Entitlement) aplicáveis são fornecidos como Documentos de Transação. 1. Serviço em Nuvem 1.1 IBM Cognos Analytics on Cloud O Serviço em Nuvem está hospedado em um data center da SoftLayer e o Cliente terá acesso à funcionalidade mais atual do software IBM Cognos Analytics para desenvolver painéis, relatórios interativos, análise customizada, consultas ad-hoc, criar novos relatórios, visualizar relatórios programados e consumir relatórios ativos através do navegador da web. O Serviço em Nuvem fornece exploração OLAP interativa e permite que um Cliente crie e formate uma grande variedade de tipos de relatórios, incluindo listas, tabelas cruzadas, gráficos e estilo de declaração financeira. O Serviço em Nuvem estende o consumo de relatórios com uma ampla variedade de dispositivos móveis, incluindo Apple iphone, Android e tablets. 1.2 IBM Cognos Analytics Workgroup on Cloud Este Serviço em Nuvem fornece acesso de usuário ao IBM Cognos Analytics para uso de produção. Além disso, o Serviço em Nuvem IBM inclui um ambiente separado, com uma Instância do Serviço em Nuvem IBM para uso de pré-produção. 1.3 IBM Cognos Analytics on Cloud Proof of Concept Este Serviço em Nuvem IBM é uma subscrição a curto prazo de até seis meses. Ele fornece uso de não produção para um máximo de 100 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário. 1.4 IBM Cognos Analytics Standard on Cloud O Serviço em Nuvem permite um máximo de 250 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário, assim como um mínimo de três (3) IBM Cognos Analytics Report Servers (Report Servers Adicionais podem ser adquiridos como complemento). Além disso, o Serviço em Nuvem IBM inclui um ambiente distinto, com uma Instância do Serviço em Nuvem IBM para uso de pré-produção. 1.5 IBM Cognos Analytics Enterprise on Cloud O Serviço em Nuvem está hospedado em servidores bare metal e permite um máximo de 500 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário, assim como um mínimo de 5 (cinco) IBM Cognos Analytics Report Servers (Report Servers Adicionais podem ser adquiridos como complemento). Além disso, o Serviço em Nuvem inclui um ambiente separado, com uma Instância do Serviço em Nuvem para uso de pré-produção. 1.6 IBM Cognos Analytics Hybrid Entitlement IBM Cognos Analytics Hybrid Entitlement Standard Esse Serviço em Nuvem Híbrido inclui acesso ao IBM Cognos Analytics Standard on Cloud e autorização para download do IBM Cognos Analytics Advanced. Além dos termos de licença incluídos com o Programa, o Cliente não está autorizado a utilizar componentes ou funções do PowerPlay IBM Cognos Analytics Hybrid Entitlement Enterprise Esse Serviço em Nuvem Híbrido inclui acesso ao IBM Cognos Analytics Enterprise on Cloud e autorização para download do IBM Cognos Analytics Advanced. Além dos termos de licença incluídos com o Programa, o Cliente não está autorizado a utilizar componentes ou funções do PowerPlay. i _06 (09/2017) Página 1 de 6

2 1.7 Recursos ou Serviços Opcionais Os complementos abaixo estão disponíveis apenas para os Clientes autorizados do IBM Cognos Analytics Standard on Cloud e do IBM Cognos Analytics Enterprise on Cloud: a. IBM Cognos Analytics On Cloud Throughput Capacity Este Serviço em Nuvem prevê o fornecimento de um (1) componente adicional do IBM Cognos Analytics Report Server. O IBM Cognos Report Server renderiza relatórios em PDF, HTML, XLS, XML e CSV. b. IBM Cognos Analytics On Cloud Additional Storage Este Serviço em Nuvem opcional fornece 250 GB de armazenamento adicional para conteúdo criado pelo usuário além do máximo definido no Serviço em Nuvem contratado. 1.8 Ofertas de Configuração de Capacidade IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Esta oferta é uma Instância completa do software Cognos Analytics on Cloud, incluindo 2 Report Servers privados virtuais com 2 Núcleos (ou equivalente), 64 GB de RAM e um total de 500 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário. A infraestrutura de suporte inclui vários gerentes de conteúdo e banco de dados de armazenamento de conteúdo IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Additional 4 Cores 4 Núcleos adicionais (ou equivalente) serão incluídos em um sistema existente do IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity para aumentar a configuração do Report Server. O IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity deve ser comprado antes que essa opção possa ser adicionada IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Non Production Esta oferta é uma instância completa de software do Cognos Analytics on Cloud restrita ao uso de Não Produção, incluindo 2 Report Servers privados virtuais com 2 Núcleos (ou equivalente), 64 GB de RAM e um total de 500 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário. A infraestrutura de suporte inclui vários gerentes de conteúdo e banco de dados de armazenamento de conteúdo IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Non Production Additional 4 Cores 4 Núcleos adicionais (ou equivalente) serão incluídos em um sistema existente do IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Non Production para aumentar a configuração do Report Server. O IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Non Production deve ser comprado antes que essa opção possa ser adicionada. 1.9 IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Additional 32 GB RAM Este Serviço em Nuvem pode ser utilizado com qualquer configuração de oferta de subscrição do Cognos Analytics on Cloud. RAM adicional pode ser adquirida com base no número de Report Servers no ambiente de capacidade. (isto é, se o Cliente tiver 2 Report Servers, o mesmo deverá adquirir duas ofertas do IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Additional 32 GB RAM). É sempre fornecido um mínimo de 2 Report Servers Serviços de Configuração Os serviços de configuração a seguir são comprados por Compromisso IBM Cognos Analytics on Cloud Jump Start Remotely Delivered Este serviço de configuração fornece até 50 horas de consultoria remota para atividades de inicialização, incluindo (1) assistência com casos de uso, (2) orientação sobre práticas para relatórios, painéis e outras ferramentas do sistema, (3) assistência supervisionada e recomendação sobre preparação, execução e validação para carregamento inicial de dados e (4) outros tópicos administrativos e de configuração de interesse do Cliente (coletivamente, "Atividades de Inicialização"). Este serviço de configuração prestado remotamente é adquirido por Compromisso e expira em 90 dias a partir da data da aquisição da autorização, conforme especificado no Certificado de Titularidade do Cliente independentemente de todas as horas terem ou não sido utilizadas IBM Cognos Analytics on Cloud Accelerator Remotely Delivered Este serviço de configuração fornece até 50 horas de consultoria remota para serem utilizadas para a realização de atividades, como (1) assistência com casos de uso, incluindo casos de uso de movimentação de dados em auxílio a uma movimentação de dados única e momentânea; i _06 (09/2017) Página 2 de 6

3 (2) treinamento sobre práticas para relatórios, painéis e outros conjuntos de ferramentas do sistema, (3) assistência supervisionada e recomendações sobre preparação, execução e validação para carregamento inicial de dados (incluindo configuração de ambientes de origem e destino e movimentação de dados, conforme definido no caso de uso de movimentação de dados) e (4) outros tópicos administrativos e de configuração de interesse do Cliente (coletivamente, "Atividades"). Este serviço de configuração prestado remotamente é adquirido por Compromisso e expira em 12 meses a partir da data da aquisição da autorização ou no último dia de vigência da subscrição inicial do Serviço em Nuvem, o que ocorrer primeiro, independentemente de todas as horas terem ou não sido usadas. 2. Descrição da Segurança Este Serviço em Nuvem segue os princípios de segurança e privacidade de dados da IBM para o IBM SaaS, que estão disponíveis em e quaisquer termos adicionais fornecidos nesta seção. Qualquer mudança nos princípios de privacidade e de segurança de dados da IBM não degradará a segurança do Serviço em Nuvem. O Serviço em Nuvem não deve ser usado para a transmissão ou o armazenamento de quaisquer Informações de Saúde Protegidas (PHI) protegidas sob o Health Information Portability and Accountability Act (HIPAA) de 1996, a não ser que (a) a IBM e o Cliente tenham entrado em um Acordo de Associado Comercial e que (b) a IBM forneça ao Cliente uma confirmação expressa por escrito de que o Serviço em Nuvem pode ser usado com as PHI. O Serviço em Nuvem não foi projetado para processar dados para os quais requisitos regulatórios adicionais se aplicam. 2.1 Responsabilidades e Recursos de Segurança O Serviço em Nuvem implementa os recursos de segurança a seguir: O Serviço em Nuvem criptografa conteúdo durante a transmissão de dados fora da rede IBM. O Serviço em Nuvem criptografa conteúdo em repouso esperando a transmissão de dados. Este Serviço em Nuvem está incluído na certificação Privacy Shield da IBM e aplica-se quando o Cliente escolhe hospedar o Serviço em Nuvem em um data center localizado nos Estados Unidos e está sujeito à Política de Privacidade Privacy Shield da IBM, disponível em 3. Acordo de Nível de Serviço A IBM fornece o seguinte acordo de nível de serviço (SLA- Service Level Agreement) de disponibilidade para o Serviço em Nuvem, conforme especificado em um PoE. O SLA não é uma garantia e não se aplica às ofertas IBM Cognos Analytics Hybrid Entitlement. O SLA está disponível apenas para o Cliente e aplica-se apenas ao uso em ambientes de produção. 3.1 s de Disponibilidade O Cliente deve registar um chamado de suporte de Gravidade 1 com o help desk de suporte técnico da IBM dentro de 24 horas após o Cliente primeiramente tomar conhecimento de que há um impacto crítico no negócio e o Serviço em Nuvem não está disponível. O Cliente deve ajudar a IBM em qualquer diagnóstico e resolução de problemas. Uma reivindicação de chamado de suporte pela falha em atender um SLA deve ser submetida dentro de três dias úteis após o término do mês contratado. A solução para uma reivindicação de SLA válida será um crédito em uma fatura futura para o Serviço em Nuvem com base no período durante o qual o processamento do sistema de produção para o Serviço em Nuvem não está disponível ("Tempo de Inatividade"). O Tempo de Inatividade é medido a partir do momento em que Cliente relata o evento até o momento em que o Serviço em Nuvem é restaurado, e não inclui: o tempo relacionado a uma interrupção de manutenção planejada ou anunciada; causas além do controle da IBM; problemas com o Conteúdo ou com a tecnologia, os designs ou instruções do Cliente ou de terceiros; configurações do sistema e de plataformas não suportadas ou outros erros do Cliente; ou incidente de segurança causado pelo Cliente ou testes de segurança do Cliente. A IBM aplicará o mais alto de Disponibilidade aplicável com base na disponibilidade cumulativa do Serviço em Nuvem durante cada mês contratado, conforme mostrado na tabela abaixo. O total de de Disponibilidade com relação a qualquer mês contratado não pode exceder 10 por cento de 1/12 (um doze avos) do encargo anual para o Serviço em Nuvem. i _06 (09/2017) Página 3 de 6

4 3.2 Níveis de Serviço A Disponibilidade do Serviço em Nuvem durante um Mês Contratado é descrita para cada oferta aplicável IBM Cognos Analytics Workgroup on Cloud Menor que 95% 2% IBM Cognos Analytics Standard on Cloud Menor que 99% 2% Menor que 95% 5% IBM Cognos Analytics Enterprise on Cloud Menor que 99,9% 2% Menor que 99% 5% Menor que 95% 10% IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Menor que 99,9% 2% Menor que 99% 5% Menor que 95% 10% * Se o Serviço em Nuvem foi adquirido de um Parceiro Comercial IBM, o encargo de subscrição mensal será calculado com base no preço de lista atual para o Serviço em Nuvem em vigor para o Mês Contratado que é objeto de uma Reivindicação, descontado a uma razão de 50%. A IBM disponibilizará um desconto diretamente ao Cliente. Disponibilidade, expressa como uma porcentagem, é calculada como: o número total de minutos em um mês contratado, menos o número total de minutos de Tempo de Inatividade no mês contratado, dividido pelo número total de minutos no mês contratado. 4. Suporte Técnico O Suporte Técnico é fornecido para o Serviço em Nuvem conforme descrito no IBM Software as a Service Support Handbook, que fornece informações de contato de suporte técnico e outras informações e processos. O suporte técnico está incluído no Serviço em Nuvem e não está disponível como uma oferta separada. i _06 (09/2017) Página 4 de 6

5 5. Informações de Autorização e Faturamento 5.1 Métricas de Encargos O Serviço em Nuvem está disponível sob a métrica de encargo especificada no Documento da Transação: a. Usuário Autorizado é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. O Cliente deve obter autorizações separadas e vinculadas a cada Usuário Autorizado distinto com acesso ao Serviço em Nuvem de qualquer forma, direta ou indiretamente (por exemplo, por meio de um programa de multiplexação, dispositivo ou servidor de aplicações) por qualquer meio. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir o número de Usuários Autorizados com acesso ao Serviço em Nuvem durante o período de medição especificado no PoE ou no Documento de Transação do Cliente. b. Compromisso é uma unidade de medida pela qual os serviços podem ser obtidos. Um Compromisso consiste em serviços profissionais e/ou de treinamento relacionados ao Serviço em Nuvem. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir cada Compromisso. c. Instância é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. Uma Instância é o acesso a uma configuração específica do Serviço em Nuvem. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cada Instância do Serviço em Nuvem disponibilizada para acesso e uso durante o período de medição especificado no PoE ou no Documento de Transação do Cliente. d. Gigabyte é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. Um Gigabyte é definido como 2 elevado à 30ª potência de um byte de dados ( bytes). Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir o número total de Gigabytes processados pelo Serviço em Nuvem durante o período de medição especificado no PoE ou no Documento de Transação. 5.2 Encargos de Excedentes Se o uso real do Serviço em Nuvem durante o período de medição exceder as autorizações especificadas no PoE, o Cliente será faturado pelo excedente, conforme especificado no Documento de Transação. 5.3 Encargos de Serviços Remotos Serviços remotos são comprados por Compromisso e serão faturados no encargo especificado no Documento de Transação. 6. Opções de Vigência e Renovação A vigência do Serviço em Nuvem começa na data em que a IBM notifica o Cliente sobre seu acesso ao Serviço em Nuvem, conforme documentado no PoE. O PoE especificará se o Serviço em Nuvem será renovado automaticamente, continuará em uma base de uso contínuo ou terminará no final da vigência. Para renovação automática, a menos que o Cliente forneça um aviso prévio de rescisão, por escrito, pelo menos 90 dias de antes da data de expiração da vigência, o Serviço em Nuvem será renovado automaticamente pela duração especificada no PoE. Para uso contínuo, o Serviço em Nuvem continuará disponível, mês a mês, até que o Cliente forneça um aviso prévio de rescisão, por escrito, 90 dias antes do término. O Serviço em Nuvem permanecerá disponível até o final do mês civil após tal período de 90 dias. i _06 (09/2017) Página 5 de 6

6 7. Termos Adicionais 7.1 Software de Ativação O Serviço em Nuvem requer o uso do software de ativação que o Cliente transfere por download para os sistemas do Cliente a fim de facilitar o uso do Serviço em Nuvem. O Cliente somente pode utilizar o software de ativação em conjunto com o uso do Serviço em Nuvem. O software de ativação é fornecido ao Cliente sob os seguintes termos: Software de Ativação IBM Cognos Framework Manager IBM Cognos Transformer Termos de Licença Aplicáveis (se houver) Backup Backups do espaço de pasta compartilhado e bancos de dados de aplicativo são executados diariamente. Backups são feitos localmente e copiados em um data center distinto. A IBM guardará os últimos 7 backups diários e mais quatro backups semanais. Os backups são criptografados em repouso em um sistema de backup baseado em disco e durante a transmissão. 7.3 Recuperação de Desastres No caso de uma grave interrupção do sistema causada por um desastre natural (por exemplo, incêndio, terremoto, enchente etc) ou, por alguma causa além do controle da IBM no data center no qual a IBM fornece o Serviço em Nuvem do Cliente, a recuperação de desastre será realizada com esforços comercialmente razoáveis para restaurar os dados de produção do Cliente por meio de outro data center com um objetivo de recuperação de 14 dias do calendário civil. Isto não é uma garantia e não há qualquer contrato de nível de serviço disponível. 7.4 Materiais Fornecidos pelo Cliente Na medida em que o Cliente fornece à IBM drivers, arquivos jar, arquivos de licença, arquivos de configuração e outros materiais do Cliente ou de terceiros que o Cliente solicita que a IBM utilize no ambiente de Serviço em Nuvem do Cliente (coletivamente, "Materiais Fornecidos pelo Cliente"): o Cliente concede à IBM uma licença limitada (sem direito de sublicenciar), mundial, intransferível, não exclusiva e totalmente paga, sob os direitos de propriedade intelectual do Cliente aplicáveis para utilizar os Materiais Fornecidos pelo Cliente com o propósito exclusivo de fornecer o Serviço em Nuvem para o Cliente. Fica a critério da IBM utilizar tais Materiais Fornecidos pelo Cliente e cessar o uso dos mesmos a qualquer momento e por qualquer motivo. O Cliente declara e garante que (a) tem os direitos necessários para providenciar os Materiais Fornecidos pelo Cliente para a IBM, (b) a IBM pode utilizar legalmente os Materiais Fornecidos pelo Cliente ao fornecer o Serviço em Nuvem para o Cliente e (c) os Materiais Fornecidos pelo Cliente não contêm código nocivo. O Cliente deve informar imediatamente a IBM se perder o direito de permitir que a IBM utilize os Materiais Fornecidos pelo Cliente ou se o Cliente souber que eles contêm código nocivo. O Cliente está ciente que (a) a IBM não garante a funcionalidade dos Materiais Fornecidos pelo Cliente dentro do Serviço em Nuvem, e (b) a IBM não é responsável perante o Cliente na medida em que os Materiais Fornecidos pelo Cliente danificarem a capacidade da IBM de cumprir: (1) as declarações e garantias da IBM referentes ao Serviço em Nuvem e/ou (2) o Nível de Serviço do Serviço em Nuvem. i _06 (09/2017) Página 6 de 6