Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS. IBM Analytical Decision Management (SaaS)

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1 Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS IBM Analytical Decision Management (SaaS) Os Termos de Uso ("ToU") são compostos por estes Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS ("Termos da Oferta Específica do SaaS") e um documento intitulado Termos de Uso da IBM Termos Gerais ("Termos Gerais") disponível na seguinte URL: O Contrato completo entre as partes consiste no Contrato Internacional IBM Passport Advantage, no Contrato Internacional IBM Passport Advantage Express ou no Contrato Internacional IBM para Ofertas Selecionadas do IBM SaaS, conforme aplicável (o "Contrato") e os ToU. Em caso de conflito entre os Termos Gerais e estes Termos da Oferta Específica do SaaS, estes Termos da Oferta Específica do SaaS prevalecerão sobre os Termos Gerais. O Cliente somente poderá usar o IBM SaaS se, primeiro, aceitar os Termos de Uso. Ao solicitar, acessar ou usar o IBM SaaS, o Cliente concorda com os ToU. Ao clicar em um botão "Aceitar" após ser apresentado a estes Termos da Oferta Específica do SaaS, o Cliente também aceita os Termos Gerais. SE O SUBSCRITOR ESTÁ ACEITANDO OS ToU EM NOME DO CLIENTE, O SUBSCRITOR DECLARA E GARANTE QUE TEM TOTAL AUTORIDADE PARA VINCULAR O CLIENTE AOS ToU. SE O SUBSCRITOR NÃO CONCORDAR COM OS ToU OU NÃO TIVER TOTAL AUTORIDADE PARA VINCULAR O CLIENTE AOS ToU, NÃO DEVE USAR, DE FORMA ALGUMA, NEM PARTICIPAR DE QUALQUER UMA DAS FUNCIONALIDADES OFERECIDAS COMO PARTE DO IBM SAAS. Parte 1 Termos da IBM 1. IBM SaaS As seguintes ofertas do IBM SaaS são cobertas por estes Termos da Oferta Específica do SaaS: IBM Analytical Decision Management (SaaS) IBM Analytical Decision Management (SaaS) Jump Start 2. Métricas de Encargos A oferta do IBM SaaS é vendida de acordo com as métricas de encargos a seguir: a. Gigabyte é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. Um Gigabyte é definido como 2 elevado à 30ª potência de bytes de dados ( bytes). Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir o número total de Gigabytes processados pelo IBM SaaS durante o período de medição especificado no Certificado de Titularidade (PoE) ou Documento de Transação do Cliente. b. Compromisso é uma unidade de medida pela qual os serviços podem ser obtidos. Um Compromisso consiste de serviços profissionais e/ou de treinamento, incluindo, dentre outros, um evento de treinamento, análise de negócios ou um evento de serviços baseados em entregáveis. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir cada Compromisso. 3. Encargos e Faturamento 3.1 Opções de Faturamento A quantia a pagar pelo IBM SaaS está especificada em um Documento de Transação. As opções de faturamento para o encargo de subscrição do IBM SaaS são as seguintes: a. Mensal (vencimento no mês seguinte à prestação do serviço) b. Trimestral (à vista) c. Anual (à vista) d. Pagamento à vista e antecipado do valor total A opção de faturamento escolhida será válida durante o período especificado em um PoE ou em um Documento de Transação. A quantia a ser paga por ciclo de faturamento será baseada no encargo da subscrição anual e no número de ciclos de faturamento em um ano. i (12/2013) Página 1 de 9

2 3.2 Encargos Mensais Parciais O encargo Mensal Parcial é uma encargo diário proporcional que será cobrado do Cliente. Os Encargos Mensais Parciais são calculados com base nos dias restantes do mês, começando na data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o acesso ao IBM SaaS está disponível. 3.3 Encargos de Excedentes Caso o uso efetivo do IBM SaaS pelo Cliente exceda a autorização especificada em um PoE ou Documento de Transação, o Cliente será cobrado mensalmente pelo uso excedente, de acordo com os encargos especificados no PoE ou Documento de Transação aplicável. 3.4 Serviços Remotos (Atendimento Pessoal) A oferta de serviços Jump Start será faturada antecipadamente, conforme especificado no Documento de Transação. 4. Renovação de um Período de Subscrição Se o Certificado de Titularidade (PoE) do Cliente especificar que a renovação da subscrição é automática, o Cliente poderá renovar o Período de Subscrição a expirar através de uma autorização por escrito para renovar (por exemplo, formulário de pedido, carta pedido ou, ordem de compra), antes da data de expiração, de acordo com os termos do Contrato. SE A IBM NÃO RECEBER TAL AUTORIZAÇÃO ATÉ A DATA DE EXPIRAÇÃO, O PERÍODO DE SUBSCRIÇÃO DO IBM SAAS SERÁ AUTOMATICAMENTE RENOVADO PELO PRAZO DE UM ANO OU PELA MESMA DURAÇÃO DO PRAZO ORIGINAL, A MENOS QUE, ANTES DA DATA DE EXPIRAÇÃO, A IBM RECEBA, DIRETAMENTE DO CLIENTE OU ATRAVÉS DO REVENDEDOR DO CLIENTE, CONFORME APLICÁVEL, UMA NOTIFICAÇÃO POR ESCRITO DE QUE O CLIENTE NÃO DESEJA A RENOVAÇÃO. CASO CONTRÁRIO, O CLIENTE CONCORDA EM PAGAR OS ENCARGOS DE TAL RENOVAÇÃO. 4.2 Faturamento Contínuo Se o PoE do Cliente declarar que a renovação da subscrição é contínua, o faturamento continuará após o término do Período de Subscrição e o Cliente continuará a ter acesso ao IBM SaaS e será faturado pelo uso do IBM SaaS em um sistema de faturamento contínuo. Para descontinuar o uso do IBM SaaS e parar o processo de faturamento contínuo, o Cliente deve fornecer à IBM um aviso com 90 (noventa) dias antes solicitando o cancelamento de seu IBM SaaS. Após o cancelamento do acesso do Cliente ao IBM SaaS, o Cliente será cobrado por quaisquer encargos de acesso pendentes até durante o mês em que o cancelamento entrou em vigor. 4.3 Renovação Necessária Se o PoE do Cliente designar a renovação da subscrição como rescindir, a oferta IBM SaaS não será renovada ao término do Período de Subscrição inicial. Para continuar a usar o IBM SaaS além do Período de Subscrição inicial, o Cliente deve obter uma nova subscrição para o IBM SaaS. O Cliente deve entrar em contato com o representante de vendas da IBM ou com o revendedor do Cliente, conforme aplicável, para obter uma nova subscrição do IBM SaaS. 5. Suporte Técnico Durante o Período de Subscrição, suporte técnico é fornecido para o IBM SaaS, conforme definido no ou em uma URL subsequente fornecida pela IBM. O suporte técnico está incluído no IBM SaaS e não está disponível como uma oferta separada. 6. Termos Adicionais da Oferta do IBM SaaS 6.1 Informações de Perfil do Usuário do IBM SaaS Juntamente com o uso do IBM SaaS pelo Cliente, o Cliente reconhece e concorda que: (i) nomes, cargos, nomes de empresas e fotos de Usuários do IBM SaaS podem ser postados por um Usuário do IBM SaaS como parte de um perfil ("Perfil") e que o Perfil pode ser visualizado por outros Usuários do IBM SaaS e (ii) a qualquer momento, o Cliente pode solicitar que um Perfil de Usuário do IBM SaaS seja corrigido ou removido do IBM SaaS, e este Perfil será corrigido ou removido, mas a remoção poderá impedir o acesso ao IBM SaaS. i (12/2013) Página 2 de 9

3 6.2 Links para Websites de Terceiros ou Outros Serviços Se o Cliente ou um Usuário do IBM SaaS transmitir o Conteúdo para o Web site ou outro serviço de um terceiro que esteja vinculado ao ou tornado acessível pelo IBM SaaS, o Cliente e o Usuário IBM dão à IBM consentimento para permitir tal transmissão de Conteúdo, mas tal interação de dará exclusivamente entre o Cliente e o site ou serviço do terceiro. A IBM não dá garantias nem faz declarações sobre tais sites ou serviços de terceiros e não terá responsabilidade por tais sites ou serviços de terceiros. 6.3 Materiais de Amostra O IBM SaaS pode incluir alguns componentes ou outros materiais identificados como Materiais de Amostra. O licenciado pode copiar e modificar Amostras de Materiais apenas para uso interno desde que seja tal uso esteja dentro dos limites dos direitos da licença sob este Contrato, contanto que o Licenciado possa não alterar ou excluir quaisquer informações ou avisos sobre direitos autorais (copyright) contidos nos Materiais de Amostra. A IBM fornece os Materiais de Amostra sem obrigação de suporte e "NO ESTADO", SEM GARANTIA DE NENHUMA ESPÉCIE, EXPLÍCITA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO AS GARANTIAS DE PROPRIEDADE, NÃO INFRAÇÃO OU NÃO INTERFERÊNCIA E AS GARANTIAS E CONDIÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO IMPLÍCITAS E ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO PARTICULAR. 6.4 Usos Proibidos Os usos a seguir são proibidos pela Microsoft e/ou Red Hat: "Vedação ao Uso de Alto de Risco": o Cliente não pode usar o IBM SaaS em qualquer aplicativo ou situação em que a falha do IBM SaaS possa levar à morte ou lesão corporal grave de qualquer pessoa ou a graves danos físicos ou ambientais ("Uso de Alto Risco"). Os exemplos de Uso de Alto Risco incluem, mas não estão limitados a: aeronaves ou outros meios de transporte em massa, instalações nucleares ou químicas, sistemas de suporte à vida, equipamentos médicos implantáveis, veículos motorizados ou sistemas de armamento. O Uso de Alto Risco não inclui a utilização do IBM SaaS com propósitos administrativos, para armazenar dados de configuração, engenharia e/ou ferramentas de configuração ou outros aplicativos que não sejam controladores, cuja falha não resultaria em morte, lesões corporais ou graves danos físicos ou ambientais. Estes aplicativos não controladores podem se comunicar com os aplicativos que executam o controle, mas não devem ser direta ou indiretamente responsáveis pela função de controle. i (12/2013) Página 3 de 9

4 Termos de Uso da IBM Parte 2 Termos Exclusivos de um País Os seguintes termos substituem ou modificam os termos mencionados na Parte 1. Todos os termos da Parte 1 que não sejam modificados por estes termos de aditamento permanecem inalterados e em vigor. Esta Parte 2 é composta de termos de aditamento a estes Termos de Uso e é organizada conforme a seguir: Termos de Aditamento de países das Américas; Termos de Aditamento de países da Ásia Pacífico; e Termos de Aditamento de países da Europa, Oriente Médio e África (EMEA). TERMOS DE ADITAMENTO DE PAÍSES DAS AMÉRICAS BELIZE, COSTA RICA, REPÚBLICA DOMINICANA, EL SALVADOR, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NICARÁGUA E PANAMÁ O seguinte substitui o parágrafo que começa com "SE A IBM NÃO RECEBER TAL AUTORIZAÇÃO ATÉ A DATA DE EXPIRAÇÃO":": A IBM, mediante um pagamento adicional, renovará o Período de Subscrição do IBM SaaS a expirar, pelo prazo de um ano ou pela mesma duração do período original, se a IBM ou o revendedor do Cliente receber (1) pedido de renovação do Cliente (por ex.: formulário de pedido, carta de pedido, ordem de compra) antes da expiração do Período de Subscrição em vigor ou (2) pagamento do Cliente dentro de 30 dias do recebimento da fatura do IBM SaaS para o próximo Período de Subscrição. ARGENTINA, BRASIL, CHILE, COLÔMBIA, EQUADOR, MÉXICO, PERU, URUGUAI, VENEZUELA BRASIL Não se aplica a Órgãos Públicos que estejam sujeitos à Legislação de Compras do Setor Público aplicável. O seguinte inclui-se após o segundo parágrafo: O documento de transação descreverá para o Cliente o processo da comunicação por escrito contendo o preço aplicável e outras informações para o período de renovação. ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA A frase a seguir é adicionada ao final do parágrafo que inicia em "SE A IBM NÃO RECEBER TAL AUTORIZAÇÃO ATÉ A DATA DE EXPIRAÇÃO" em 4.1 Renovação Automática de um Período de Subscrição: O CLIENTE PODE FINALIZAR O IBM SAAS A QUALQUER MOMENTO APÓS O TÉRMINO DO PERÍODO DE SUBSCRIÇÃO INICIAL ATRAVÉS DE AVISO PRÉVIO DE UM MÊS, POR ESCRITO, DIRETAMENTE PARA A IBM, OU POR MEIO DO REVENDEDOR IBM DO CLIENTE, CONFORME APLICÁVEL, CASO A IBM NÃO TENHA RECEBIDO A AUTORIZAÇÃO POR ESCRITO DO CLIENTE (por exemplo, formulário de pedido, carta de pedido, ordem de compra) PARA RENOVAR O PERÍODO DE SUBSCRIÇÃO A EXPIRAR DO IBM SAAS DO CLIENTE. NESSE CASO, O CLIENTE PODERÁ OBTER UM REEMBOLSO PROPORCIONAL. i (12/2013) Página 4 de 9

5 TERMOS DE ADITAMENTO DOS PAÍSES DA ÁSIA PACÍFICO BANGLADESH, BUTÃO E NEPAL O parágrafo a seguir substitui o parágrafo que inicia em "SE A IBM NÃO RECEBER TAL AUTORIZAÇÃO ATÉ A DATA DE EXPIRAÇÃO" em 4.1 Renovação Automática de um Período de Subscrição: A IBM, mediante um pagamento adicional, renovará o Período de Subscrição do IBM SaaS a expirar, pelo prazo de um ano ou pela mesma duração do período original, se a IBM ou o revendedor do Cliente receber (1) pedido de renovação do Cliente (por ex.: formulário de pedido, carta de pedido, ordem de compra) antes da expiração do Período de Subscrição em vigor ou (2) pagamento do Cliente dentro de 30 dias do recebimento do Cliente da fatura do IBM SaaS para o próximo Período de Subscrição. TERMOS DE ADITAMENTO DE PAÍSES DA EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA (EMEA) BAHRAIN, KUWAIT, OMAN, CATAR, ARÁBIA SAUDITA E EMIRADOS ÁRABES UNIDOS O parágrafo a seguir substitui o parágrafo que inicia em "SE A IBM NÃO RECEBER TAL AUTORIZAÇÃO ATÉ A DATA DE EXPIRAÇÃO" em 4.1 Renovação Automática de um Período de Subscrição: A IBM, mediante um pagamento adicional, renovará o Período de Subscrição do IBM SaaS a expirar, pelo prazo de um ano ou pela mesma duração do período original, se a IBM ou o revendedor do Cliente receber (1) pedido de renovação do Cliente (por ex.: formulário de pedido, carta de pedido, ordem de compra) antes da expiração do Período de Subscrição em vigor ou (2) pagamento do Cliente dentro de 30 dias do recebimento do Cliente da fatura do IBM SaaS para o próximo Período de Subscrição. i (12/2013) Página 5 de 9

6 Termos de Uso da IBM Especificação do IBM SaaS Apêndice A 1. IBM Analytical Decision Management (SaaS) O IBM Analytical Decision Management (SaaS) aplica análise prognóstica em processos de negócios cotidianos, proporcionando aos funcionários e sistemas de linha de frente ações recomendadas, onde e quando elas forem necessárias, seja ao telefone com um cliente, ao decidir o melhor encaminhamento para uma solicitação ou ao alocar a largura de banda através de um utilitário. Baseado na mesma tecnologia de base que a versão instalada no local, o IBM Analytical Decision Management (SaaS) combina modelos prognósticos, regras simples e pontuação para automatizar, gerenciar e otimizar decisões de alto volume. Disponível como uma subscrição mensal, o Analytical Decision Management (SaaS) permite que grandes empresas, departamentos individuais ou pequenas empresas utilizem a análise prognóstica para abordar seus problemas de negócios específicos e melhorar os resultados. 2. IBM Analytical Decision Management (SaaS) Jump Start A oferta do IBM Analytical Decision Management (SaaS) Jump Start fornece conselhos e feedback para Clientes com 240 horas de serviços entregues remotamente para auxiliar na preparação de Amostras de Dados do Cliente e refinar modelos. A Amostra de Dados de Cliente são dados não confidenciais do Cliente que não sejam maiores do que 100 GB. A oferta do Jump Start fornecida pela IBM pode incluir, dentre outros, feedback em um ou mais dos itens a seguir: melhores práticas em limpeza de dados, formatação, consolidação, mascaramento de dados básico, refinamento de modelo e teste de modelos com as regras de negócios do Cliente para implementação na estrutura do IBM Analytical Decision Management (SaaS). Quaisquer serviços não descritos acima estão fora do escopo da oferta Jump Start. A oferta do IBM Analytical Decision Management (SaaS) Jump Start apenas pode ser comprada com o IBM Analytical Decision Management (SaaS) e deve ser usada dentro de 90 dias da compra. i (12/2013) Página 6 de 9

7 Acordo de Nível de Serviço Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) é para o IBM SaaS a seguir e será aplicável caso esteja especificado no Certificado de Titularidade (POE) ou no Documento de Transação do Cliente: IBM Analytical Decision Management A IBM fornece este SLA para seus Clientes de acordo com os termos a seguir. Aplicar-se-á a versão deste SLA que estiver em vigor no início ou no momento da renovação do termo de subscrição do Cliente. O Cliente entende que este SLA não constitui uma garantia. 1. Definições a. Contato Autorizado significa o indivíduo indicado pelo Cliente para a IBM que está autorizado a enviar Reivindicações sob este SLA. b. Crédito de Disponibilidade significa a solução que a IBM fornecerá para uma Reivindicação validada. O Crédito de Disponibilidade será aplicado na forma de um crédito ou desconto em uma fatura futura de encargos de subscrição para o Serviço. c. Reivindicação significa uma reivindicação enviada pelo Contato Autorizado do Cliente à IBM, conforme este SLA, de que o Nível de Serviço não foi atingido durante um Mês Contratado. d. Mês Contratado significa cada mês completo durante a vigência do Serviço medido a partir de 00h (GMT) no primeiro dia do mês até 23h59 (GMT) do último dia do mês. e. Cliente significa uma entidade que subscreve o serviço diretamente da IBM, que tenha direito a, pelo menos, 100 GB de armazenamento no momento do envio da reivindicação, e que não esteja inadimplente com quaisquer obrigações materiais, incluindo as obrigações de pagamento, nos termos do seu contrato com a IBM para o serviço. f. Tempo de Inatividade significa um período de tempo durante o qual o processamento do sistema de produção para o Serviço é interrompido e todos os usuários ficam incapazes de usar todos os aspectos do Serviço para o qual possuem as permissões apropriadas. Como esclarecimento, não há "Tempo de Inatividade" se qualquer usuário puder usar qualquer aspecto do SaaS para o qual possui permissões apropriadas. O Tempo de Inatividade não inclui o período de tempo durante o qual o Serviço não fica disponível como resultado de: Tempo de Inatividade Planejado. Força Maior. Problemas com aplicativos, equipamentos ou dados do Cliente ou de terceiros. Atos ou omissões do Cliente ou de terceiros (incluindo uma pessoa obter acesso ao Serviço por meio das senhas ou equipamentos do Cliente). Falha em aderir às configurações do sistema necessárias e às plataformas suportadas para o acesso ao Serviço. A conformidade da IBM com qualquer design, especificação ou instrução fornecida pelo Cliente ou por um terceiro em nome do Cliente. g. Evento significa uma circunstância ou um conjunto de circunstâncias reunidas, que resultam em uma falha em atingir um Nível de Serviço. h. Força Maior significa caso fortuito, força maior, terrorismo, questões trabalhistas, incêndio, enchente, terremoto, desordens, guerra, atos governamentais, ordens ou restrições, vírus, ataques de recusa de serviço e outras condutas maliciosas, falhas de conectividade de rede e/ou de serviços públicos ou qualquer outra causa de indisponibilidade de Serviço que esteja fora do controle razoável da IBM. i. Tempo de Inatividade Planeado do Sistema significa uma indisponibilidade planejada do Serviço com o propósito de fazer a manutenção do mesmo. j. Serviço significa as ofertas do IBM SaaS às quais este SLA se aplica, nomeadas na primeira página deste SLA. Este SLA se aplica a cada Serviço individualmente e não em combinação. k. Nível de Serviço significa o padrão apresentado abaixo pelo qual a IBM mede o nível de serviço que fornece neste SLA. i (12/2013) Página 7 de 9

8 2. Créditos de Disponibilidade Para ser elegível ao envio de uma Reivindicação, o Cliente deve ter registrado um chamado de suporte para cada Evento no help desk de suporte ao Cliente IBM para o Serviço aplicável, de acordo com o procedimento da IBM para relatar problemas de suporte de Gravidade 1. O Cliente deve fornecer todas as informações detalhadas necessárias sobre o Evento, incluindo o horário em que foi primeiramente impactado pelo Evento e ajudar a IBM de forma razoável no diagnóstico e na resolução do Evento até o necessário para chamados de suporte de Gravidade 1. Esse chamado deve ser registrado dentro de 24 (vinte e quatro) horas após o Cliente primeiramente ficar ciente de que o Evento causou impacto no uso do Serviço pelo Cliente. O Contato Autorizado do Cliente deve enviar uma Reivindicação para um Crédito de Disponibilidade em até 3 dias úteis após o término do Mês Contratado que é objeto da Reivindicação. O Contato Autorizado deve fornecer à IBM todos os detalhes razoáveis com relação à Reivindicação, incluindo, dentre outros, descrições detalhadas de todos os Eventos relevantes e do Nível de Serviço reclamado por não ter sido atingido. A IBM medirá internamente o Tempo de Inatividade combinado total durante cada Mês Contratado. Créditos de Disponibilidade serão baseados na duração do Tempo de Inatividade medido a partir do momento em que o Cliente relatou ter sido primeiramente impactado pelo Tempo de Inatividade. Para cada Reivindicação válida, a IBM irá aplicar o Crédito de Disponibilidade mais aplicável correspondente ao combinado total de disponibilidade durante cada Mês Contratado, baseado na tabela abaixo. A IBM não será responsabilizada por diversos Créditos de Disponibilidade para o mesmo Evento no mesmo Mês Contratado. Para Serviços Incluídos em Pacote Configurável (Serviços individuais agrupados e vendidos juntos por um único preço conjunto), o Crédito de Disponibilidade será calculado com base no preço único mensal conjunto para o Serviço Incluído em Pacote Configurável, e não no encargo de subscrição mensal de cada Serviço individual. O Cliente apenas pode enviar Reivindicações com relação a um único Serviço individual incluído em um pacote em qualquer Mês Contratado, e a IBM não será responsável pelos Créditos de Disponibilidade com relação a mais de um Serviço incluído em um pacote configurável em qualquer Mês Contratado. O total em Créditos de Disponibilidade concedidos com relação a qualquer Mês Contratado não deverá, sob nenhuma circunstância, exceder a 10 por cento (10%) de um doze avos (1/12) do encargo anual pago pelo Cliente àibm pelo Serviço. A IBM se utilizará de razoabilidade para validar as Reivindicações com base nas informações disponíveis nos registros da IBM, que prevalecerão no caso de um conflito com os dados dos registros do Cliente. OS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDADE FORNECIDOS AO CLIENTE DE ACORDO COM ESTE SLA SÃO AS ÚNICAS E EXCLUSIVAS REPARAÇÕES PARA O CLIENTE COM RELAÇÃO A QUALQUER REIVINDICAÇÃO. 3. Níveis de Serviço Porcentagem de Disponibilidade durante um Mês Contratado Crédito de Disponibilidade (% do Encargo de Subscrição Mensal para o Mês Contratado que é objeto de uma Reivindicação) < 99,0% 2% < 97,0% 5% < 95,0% 10% A "Porcentagem de Disponibilidade" será calculada como: (a) o número total de minutos em um Mês Contratado, menos (b) o número total de minutos de Tempo de Inatividade em um Mês Contratado, dividido pelo (c) número total de minutos em um Mês Contratado, com a fração resultante expressa como uma porcentagem. i (12/2013) Página 8 de 9

9 Exemplo: 50 minutos de Tempo de Inatividade total durante o Mês Contratado Total de minutos em um Mês Contratado de 30 dias - 50 minutos de Tempo de Inatividade = minutos = 2% de Crédito de Disponibilidade para 99,8% Disponibilidade durante o Mês Contratado Total de minutos em um Mês Contratado de 30 dias 4. Exclusões Este SLA está disponível apenas para os Clientes da IBM. Este SLA não se aplica ao seguinte: Serviços beta e de testes. Ambientes de não produção, incluindo, dentre outros, ambientes de teste, recuperação de desastre, controle de qualidade ou desenvolvimento. Reivindicações feitas por usuários, guests e participantes do Serviço de um Cliente IBM. Se o Cliente tiver violado qualquer obrigação material sob os Termos de Uso, a Política de Uso Aceitável ou o contrato do Serviço do Cliente, incluindo sem limitação, a violação de quaisquer obrigações de pagamento. i (12/2013) Página 9 de 9