IBM Cognos Analytics on Cloud

Transcrição

1 Descrição de Serviço IBM Cognos Analytics on Cloud Esta Descrição de Serviço descreve o Serviço em Nuvem que a IBM fornece ao Cliente. Cliente significa a parte contratante, bem como seus usuários autorizados e destinatários do Serviço em Nuvem. A Cotação e o Certificado de Titularidade (PoE - Proof of Entitlement) aplicáveis são fornecidos como Documentos de Transação. 1. Serviço em Nuvem 1.1 IBM Cognos Analytics on Cloud O Serviço em Nuvem está hospedado em um data center da SoftLayer e o Cliente terá acesso à funcionalidade mais atual do software IBM Cognos Analytics para desenvolver painéis, relatórios interativos, análise customizada, consultas sob demanda, criar novos relatórios, visualizar relatórios programados e consumir relatórios ativos através do navegador da web. O Serviço em Nuvem fornece exploração OLAP interativa e permite que um Cliente crie e formate uma grande variedade de tipos de relatórios, incluindo listas, tabelas cruzadas, gráficos e estilo de declaração financeira. O Serviço em Nuvem estende o consumo de relatórios com uma ampla variedade de dispositivos móveis, incluindo Apple iphone, Android e tablets. 1.2 IBM Cognos Analytics Workgroup on Cloud Este Serviço em Nuvem fornece acesso de usuário ao IBM Cognos Analytics para uso de produção. O Serviço em Nuvem permite um máximo de 100 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário. 1.3 IBM Cognos Analytics on Cloud Proof of Concept Esse Serviço em Nuvem IBM é uma subscrição a curto prazo de até seis meses. Ele fornece uso de não produção para um máximo de 100 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário. 1.4 IBM Cognos Analytics Standard on Cloud O Serviço em Nuvem permite um máximo de 250 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário, assim como um mínimo de três (3) IBM Cognos Analytics Report Servers (Report Servers Adicionais podem ser adquiridos como complemento). Além disso, o Serviço em Nuvem IBM inclui um ambiente distinto, com uma Instância do Serviço em Nuvem IBM para uso de pré-produção. 1.5 IBM Cognos Analytics Enterprise on Cloud O Serviço em Nuvem permite um máximo de 500 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário, assim como um mínimo de cinco (5) IBM Cognos Analytics Report Servers (Report Servers Adicionais podem ser adquiridos como complemento). Além disso, o Serviço em Nuvem inclui um ambiente distinto, com uma Instância do Serviço em Nuvem para uso de pré-produção. 1.6 IBM Cognos Analytics Hybrid Entitlement IBM Cognos Analytics Hybrid Entitlement Standard Esse Serviço em Nuvem Híbrido inclui acesso ao IBM Cognos Analytics Standard on Cloud e autorização para download do IBM Cognos Analytics Advanced. Além dos termos de licença incluídos com o Programa, o Cliente não está autorizado a utilizar componentes ou funções do PowerPlay IBM Cognos Analytics Hybrid Entitlement Enterprise Esse Serviço em Nuvem Híbrido inclui acesso ao IBM Cognos Analytics Enterprise on Cloud e autorização para download do IBM Cognos Analytics Advanced. Além dos termos de licença incluídos com o Programa, o Cliente não está autorizado a utilizar componentes ou funções do PowerPlay. i (04/2018) Página 1 de 7

2 1.7 Recursos ou Serviços Opcionais Os complementos abaixo estão disponíveis apenas para os Clientes autorizados do IBM Cognos Analytics Standard on Cloud e do IBM Cognos Analytics Enterprise on Cloud: a. IBM Cognos Analytics On Cloud Throughput Capacity Esse Serviço em Nuvem prevê o fornecimento de um (1) componente adicional do IBM Cognos Analytics Report Server. O IBM Cognos Report Server renderiza relatórios em PDF, HTML, XLS, XML e CSV. b. IBM Cognos Analytics On Cloud Additional Storage Esse Serviço em Nuvem opcional fornece 250 GB de armazenamento adicional para conteúdo criado pelo usuário além do máximo definido no Serviço em Nuvem contratado. 1.8 Ofertas de Configuração de Capacidade IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Essa oferta é uma Instância completa do software Cognos Analytics on Cloud, incluindo 2 Report Servers privados virtuais com 2 Núcleos (ou equivalente), 64 GB de RAM e um total de 500 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário. A infraestrutura de suporte inclui vários gerentes de conteúdo e banco de dados de armazenamento de conteúdo IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Additional 4 Cores 4 Núcleos adicionais (ou equivalente) serão incluídos em um sistema existente do IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity para aumentar a configuração do Report Server. O IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity deve ser adquirido antes da inclusão dessa opção IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Non Production Essa oferta é uma instância completa de software do Cognos Analytics on Cloud restrita ao uso de Não Produção, incluindo 2 Report Servers privados virtuais com 2 Núcleos (ou equivalente), 64 GB de RAM e um total de 500 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário. A infraestrutura de suporte inclui vários gerentes de conteúdo e banco de dados de armazenamento de conteúdo IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Non Production Additional 4 Cores 4 Núcleos adicionais (ou equivalente) serão incluídos em um sistema existente do IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Non Production para aumentar a configuração do Report Server. O IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Non Production deve ser adquirido antes da inclusão dessa opção. 1.9 IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Additional 32 GB RAM Esse Serviço em Nuvem pode ser utilizado com qualquer configuração de oferta de subscrição do Cognos Analytics on Cloud. RAM adicional pode ser adquirida com base no número de Report Servers no ambiente de capacidade (isto é, se o Cliente tiver 2 Report Servers, o mesmo deverá adquirir duas ofertas do IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity com 32 GB adicionais de RAM). Um mínimo de 2 Report Servers são sempre fornecidos Serviços de Configuração Os serviços de configuração a seguir são comprados por Compromisso IBM Cognos Analytics on Cloud Jump Start Remotely Delivered Esse serviço de configuração fornece até 50 horas de consultoria remota para atividades de inicialização, incluindo (1) assistência com casos de uso, (2) orientação sobre práticas para relatórios, painéis e outras ferramentas do sistema, (3) assistência supervisionada e recomendação sobre preparação, execução e validação para carregamento inicial de dados e (4) outros tópicos administrativos e de configuração de interesse do Cliente (coletivamente, "Atividades de Inicialização"). Esse serviço de configuração prestado remotamente é adquirido por Compromisso e expira em 90 dias a partir da data da aquisição da autorização, conforme especificado no Certificado de Titularidade do Cliente independentemente de todas as horas terem sido utilizadas ou não IBM Cognos Analytics on Cloud Accelerator Remotely Delivered Esse serviço de configuração fornece até 50 horas de consultoria remota para serem utilizadas para a realização de atividades, como (1) assistência com casos de uso, incluindo casos de uso de i (04/2018) Página 2 de 7

3 movimentação de dados em auxílio a uma movimentação de dados única e momentânea; (2) treinamento sobre práticas para relatórios, painéis e outros conjuntos de ferramentas do sistema, (3) assistência supervisionada e recomendações sobre preparação, execução e validação para carregamento inicial de dados (incluindo configuração de ambientes de origem e destino e movimentação de dados, conforme definido no caso de uso de movimentação de dados) e (4) outros tópicos administrativos e de configuração de interesse do Cliente (coletivamente, "Atividades"). Esse serviço de configuração prestado remotamente é adquirido por Compromisso e expira em 12 meses a partir da data da aquisição da autorização ou no último dia de vigência da subscrição inicial do Serviço em Nuvem, o que ocorrer primeiro, independentemente de todas as horas terem sido usadas ou não. 2. Proteção de Dados e Conteúdo A Planilha de Processamento e Proteção de Dados (Planilha de Dados) fornece informações específicas sobre o Serviço em Nuvem no que se refere ao tipo de Conteúdo habilitado para processamento, às atividades de processamento envolvidas, aos recursos de proteção de dados e aos detalhes específicos sobre a retenção e a devolução de Conteúdo. Todos os detalhes ou esclarecimentos e termos, incluindo as responsabilidades do Cliente, em torno do uso do Serviço em Nuvem e dos recursos de proteção de dados, se houver, são definidos nesta seção. Pode haver mais de uma Planilha de Dados aplicável ao uso do Serviço em Nuvem pelo Cliente, com base nas opções selecionadas pelo Cliente. A Planilha de Dados pode estar disponível somente em inglês e não no idioma local. Inobstante qualquer prática legal ou consuetudinária local, as partes concordam que entendem inglês e que esse é um idioma apropriado à aquisição e uso dos Serviços em Nuvem. A(s) Planilha(s) de Dados a seguir aplica(m)-se ao Serviço em Nuvem e suas opções disponíveis. O Cliente está ciente que i) a IBM pode modificar as Planilhas de Dados, de tempos em tempos. a critério exclusivo da IBM e ii) tais modificações substituirão versões anteriores. A intenção de qualquer modificação nas Planilhas de Dados será para i) melhorar ou esclarecer compromissos existentes, ii) manter o alinhamento com as normas atualmente adotadas e as leis aplicáveis ou iii) fornecer compromissos adicionais. Nenhuma modificação na(s) Planilha(s) de Dados degradará materialmente a proteção de dados de um Serviço em Nuvem. Link(s) para a(s) Planilha(s) de Dados aplicável(is): O Cliente é responsável por tomar as medidas necessárias para pedir, ativar ou usar os recursos de proteção de dados disponíveis para um Serviço em Nuvem, bem como aceita a responsabilidade pelo uso dos Serviços em Nuvem caso não consiga tomar tais medidas, incluindo o atendimento aos requisitos de proteção de dados ou a outros requisitos legais em relação ao Conteúdo. O Adendo de Processamento de Dados (DPA - Data Processing Addendum) da IBM em e o(s) Apêndice(s) do DPA aplicam-se e são referenciados como parte do Contrato, se e até o limite em que o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Européia (EU/2016/679) (GDPR - General Data Protection Regulation) aplica-se aos dados pessoais contidos no Conteúdo. A(s) Planilha(s) de Dados aplicável(is) a esse Serviço em Nuvem servirá(ão) como Apêndice(s) do DPA. Se o DPA se aplicar, a obrigação da IBM notificar sobre as mudanças nos Subprocessadores e o direito do Cliente se opor a tais mudanças, se aplicarão conforme estabelecido no DPA. 3. Acordo de Nível de Serviço A IBM fornece o seguinte acordo de nível de serviço (SLA- Service Level Agreement) de disponibilidade a seguir para o Serviço em Nuvem, conforme especificado em um PoE. O SLA não é uma garantia. O SLA está disponível apenas para o Cliente e se aplica apenas ao uso em ambientes de produção. 3.1 s de Disponibilidade O Cliente deve registar um chamado de suporte de Gravidade 1 com o help desk de suporte técnico da IBM dentro de 24 horas após o Cliente primeiramente tomar conhecimento de que há um impacto crítico no negócio e de que o Serviço em Nuvem não está disponível. O Cliente deve ajudar a IBM, de forma razoável, com qualquer diagnóstico e resolução de problemas. Uma reivindicação de chamado de suporte pela falha em atender um SLA deve ser submetida dentro de três dias úteis após o término do mês contratado. A solução para uma reivindicação de SLA válida será um crédito em uma fatura futura para o Serviço em Nuvem com base no período durante o qual o processamento do sistema de produção para o Serviço em Nuvem não está disponível ("Tempo de i (04/2018) Página 3 de 7

4 Inatividade"). O Tempo de Inatividade é medido a partir do momento em que Cliente relata o evento até o momento em que o Serviço em Nuvem é restaurado, e não inclui: o tempo relacionado a uma indisponibilidade de manutenção planejada ou anunciada; causas além do controle da IBM; problemas com o Conteúdo ou com a tecnologia, os designs ou instruções do Cliente ou de terceiros; configurações do sistema e de plataformas não suportadas ou outros erros do Cliente; ou incidente de segurança causado pelo Cliente ou testes de segurança do Cliente. A IBM aplicará o mais alto de Disponibilidade aplicável com base na disponibilidade cumulativa do Serviço em Nuvem durante cada mês contratado, conforme mostrado na tabela abaixo. O total de de Disponibilidade com relação a qualquer mês contratado não pode exceder 10 por cento de um doze avos (1/12) do encargo anual para o Serviço em Nuvem. Para Serviços em Nuvem em pacote configurável (ofertas de Serviços em Nuvem individuais agrupadas e vendidas juntas como uma oferta única por um preço único combinado), o de Disponibilidade será calculado a partir do preço único combinado mensal para o Serviço em Nuvem em pacote configurável, e não no encargo de subscrição mensal para cada Serviço em Nuvem individual. O Cliente somente pode submeter reivindicações relacionadas a um Serviço em Nuvem individual em um pacote configurável em um determinado momento. 3.2 Níveis de Serviço A Disponibilidade do Serviço em Nuvem durante um Mês Contratado é descrita para cada oferta aplicável IBM Cognos Analytics Workgroup on Cloud IBM Cognos Analytics Standard on Cloud Menor que 95% 2% IBM Cognos Analytics Enterprise on Cloud Menor que 99% 2% Menor que 95% 5% IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Menor que 99,9% 2% Menor que 99% 5% Menor que 95% 10% Menor que 99,9% 2% Menor que 99% 5% Menor que 95% 10% * Se o Serviço em Nuvem foi adquirido de um Parceiro Comercial IBM, o encargo de subscrição mensal será calculado com base no preço de lista atual para o Serviço em Nuvem em vigor para o mês contratado que é objeto de uma reivindicação, descontado a uma razão de 50%. A IBM disponibilizará um desconto diretamente para o Cliente. i (04/2018) Página 4 de 7

5 A disponibilidade, expressa como uma porcentagem, é calculada como: o número total de minutos em um mês contratado, menos o número total de minutos de Tempo de Inatividade no mês contratado, dividido pelo número total de minutos no mês contratado. 4. Suporte Técnico O suporte técnico para o Serviço em Nuvem é fornecido por { , fóruns on-line e por um sistema de relatórios de problemas on-line}. O guia de suporte ao software como um serviço da IBM, disponível em fornece informações de contato de suporte técnico e outras informações e processos. O suporte técnico é oferecido com o Serviço em Nuvem e não está disponível como uma oferta distinta. 5. Informações de Autorização e Faturamento 5.1 Métricas de Encargos O Serviço em Nuvem está disponível sob a métrica de encargos especificada no Documento de Transação: Usuário Autorizado é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. O Cliente deve obter autorizações separadas e vinculadas a cada Usuário Autorizado distinto com acesso ao Serviço em Nuvem de qualquer forma, direta ou indiretamente (por exemplo, por meio de um programa de multiplexação, dispositivo ou servidor de aplicações) por qualquer meio. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir o número de Usuários Autorizados com acesso ao Serviço em Nuvem durante o período de medição especificado no PoE ou no Documento de Transação do Cliente. Compromisso é uma unidade de medida pela qual os serviços podem ser obtidos. Um Compromisso consiste em serviços profissionais e/ou de treinamento relacionados ao Serviço em Nuvem. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir cada Compromisso. Instância é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. Uma Instância é o acesso a uma configuração específica do Serviço em Nuvem. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cada Instância do Serviço em Nuvem disponibilizada para acesso e uso durante o período de medição especificado no PoE ou no Documento de Transação do Cliente. Gigabyte é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. Um Gigabyte é definido como 2 elevado à 30ª potência de um byte de dados ( bytes). Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir o número total de Gigabytes processados pelo Serviço em Nuvem durante o período de medição especificado no PoE ou no Documento de Transação. 5.2 Encargos de Excedentes Se o uso real do Serviço em Nuvem durante o período de medição exceder a autorização especificada no PoE, será cobrado um encargo de excedente no valor especificado no Documento de Transação no mês posterior a tal uso excedente. 5.3 Frequência de Cobrança Com base na frequência de cobrança selecionada, a IBM enviará por fatura ao Cliente os encargos devidos no início do período de faturamento, exceto para os encargos devidos pelo uso excedente e pelos tipos de encargos de pagamento por uso, que serão faturados com vencimento no mês seguinte após a prestação do serviço. 6. Opções de Vigência e Renovação A vigência do Serviço em Nuvem começa na data em que a IBM notifica o Cliente sobre seu acesso ao Serviço em Nuvem, conforme documentado no PoE. O PoE especificará se o Serviço em Nuvem será renovado automaticamente, continuará em uma base de uso contínuo ou terminará no fim da vigência. Para renovação automática, a menos que o Cliente forneça aviso de rescisão por pelo menos 90 dias antes da data de expiração da vigência, o Serviço em Nuvem será renovado automaticamente pela duração especificada no PoE. As renovações estão sujeitas a um aumento de preço anual como especificado em uma cotação. No caso de uma renovação automática ocorrer após o recebimento de uma notificação da IBM sobre a retirada de mercado de um Serviço em Nuvem, a vigência da renovação i (04/2018) Página 5 de 7

6 terminará com o término da vigência da renovação atual ou na data anunciada para a retirada de comercialização do Serviço, o que acontecer primeiro. No caso de uso contínuo, o Serviço em Nuvem continuará disponível, mês a mês, até que o Cliente forneça um aviso prévio de rescisão, por escrito, 90 dias antes do término. O Serviço em Nuvem permanecerá disponível até o final do mês civil após o período de 90 dias. 7. Termos Adicionais 7.1 Disposições Gerais O Cliente concorda que a IBM pode se referir publicamente ao Cliente como um subscritor dos Serviço em Nuvem em uma comunicação de publicidade ou de marketing. O Cliente não pode usar os Serviços em Nuvem, sozinhos ou em combinação com outros serviços ou produtos, em suporte a qualquer uma das seguintes atividades de alto risco: design, construção, controle ou manutenção de instalações nucleares, sistemas de transporte em massa, sistemas de controle de tráfego aéreo, sistemas de controle automotivo, sistemas de armamento, navegação ou comunicação de aeronaves ou qualquer outra atividade em que falhas no Serviço em Nuvem possam causar uma ameaça material de morte ou de lesões corporais graves. 7.2 Software de Ativação O Serviço em Nuvem requer o uso do software de ativação que o Cliente transfere por download para os sistemas do Cliente a fim de facilitar o uso do Serviço em Nuvem. O Cliente pode utilizar o software de ativação somente em conjunto com o uso do Serviço em Nuvem. O software de ativação é fornecido ao Cliente sob os seguintes termos: Software de Ativação IBM Cognos Framework Manager IBM Cognos Transformer Termos de Licença Aplicáveis (se houver) Materiais Fornecidos pelo Cliente Na medida em que o Cliente fornece à IBM drivers, arquivos jar, arquivos de licença, arquivos de configuração e outros materiais do Cliente ou de terceiros que o Cliente solicita que a IBM utilize no ambiente de Serviço em Nuvem do Cliente (coletivamente, "Materiais Fornecidos pelo Cliente"): o Cliente concede à IBM uma licença limitada (sem direito de sublicenciar), mundial, intransferível, não exclusiva e totalmente paga, sob os direitos de propriedade intelectual do Cliente aplicáveis para utilizar os Materiais Fornecidos pelo Cliente com o propósito exclusivo de fornecer o Serviço em Nuvem para o Cliente. Fica a critério da IBM utilizar tais Materiais Fornecidos pelo Cliente e cessar o uso dos mesmos a qualquer momento e por qualquer motivo. O Cliente declara e garante que (a) tem os direitos necessários para providenciar os Materiais Fornecidos pelo Cliente para a IBM, (b) a IBM pode utilizar legalmente os Materiais Fornecidos pelo Cliente ao fornecer o Serviço em Nuvem para o Cliente e (c) os Materiais Fornecidos pelo Cliente não contêm código nocivo. O Cliente deve informar imediatamente a IBM se perder o direito de permitir que a IBM utilize os Materiais Fornecidos pelo Cliente ou se o Cliente souber que eles contêm código nocivo. O Cliente está ciente que (a) a IBM não garante a funcionalidade dos Materiais Fornecidos pelo Cliente dentro do Serviço em Nuvem, e (b) a IBM não é responsável perante o Cliente na medida em que os Materiais Fornecidos pelo Cliente danificarem a capacidade da IBM de cumprir: (1) as declarações e garantias da IBM referentes ao Serviço em Nuvem e/ou (2) o Nível de Serviço do Serviço em Nuvem. 7.4 Atualizações do Ambiente de Serviço em Nuvem Caso o Cliente receba uma notificação da IBM de que o ambiente do Cliente deve ser atualizado para a versão mais recente do IBM Cognos Analytics on Cloud, o Cliente terá seu ambiente atualizado dentro de 60 dias após a notificação, a menos que a IBM concorde com um período de tempo maior. Nos casos em que o Cliente tiver tanto um ambiente de pré-produção quanto um de produção, o ambiente de préprodução será atualizado primeiro e o ambiente de produção no máximo duas semanas depois, a menos que a IBM concorde com um período de tempo maior entre a atualização dos ambientes de préprodução e produção. A IBM pode atualizar um ambiente IBM Cognos Analytics on Cloud para tratar de vulnerabilidades significativas ou de requisitos regulatórios sem notificação para o Cliente. Se o Cliente i (04/2018) Página 6 de 7

7 estiver com mais de uma atualização do IBM Cognos Analytics on Cloud pendente, o Cliente terá seu ambiente atualizado para a versão mais recente do IBM Cognos Analytics on Cloud dentro de 60 dias após a disponibilização da versão mais recente do IBM Cognos Analytics on Cloud, a menos que a IBM concorde com um período de tempo maior. Nos casos em que o Cliente tiver tanto um ambiente de préprodução quanto de produção, o ambiente de pré-produção será atualizado primeiro e o ambiente de produção no máximo duas semanas depois, a menos que a IBM concorde com um período de tempo maior entre a atualização dos ambientes pré-produção e de produção. O IBM Cognos Analytics é numerado como [Versão].[Release].[Nível de Modificação].[Correção Temporária]. No texto acima, 'versão' refere-se a um Nível de Modificação dentro da numeração de um release do IBM Cognos Analytics. Um exemplo de mudança de versão seria da para a As mudanças entre releases consecutivos do número da 'Versão' ou do 'Release' também constituem uma única mudança de versão neste contexto. i (04/2018) Página 7 de 7