IBM Omni-Channel Merchandising for Manufacturers

Transcrição

1 Descrição de Serviço IBM Omni-Channel Merchandising for Manufacturers Esta Descrição de Serviço descreve o Serviço em Nuvem que a IBM fornece ao Cliente. Cliente significa a empresa e seus usuários ou destinatários autorizados do Serviço em Nuvem. A Cotação e o Certificado de Titularidade (PoE) aplicáveis fazem parte dos Documentos de Transação. 1. Serviço em Nuvem 1.1 IBM Assortment Optimization for Manufacturers O IBM Assortment Optimization for Manufacturers leva em conta o nível de loja, as propriedades físicas e as necessidades do comprador para análise progressiva de nível de item e cenários de otimização. Gera vários cenários de otimização para objetivos variados, como utilização de prateleiras e otimização de vendas. 1.2 IBM Shopper Insights for Manufacturers O IBM Shopper Insights for Manufacturers possibilita que os fabricantes analisem o comportamento dos compradores de varejistas que se inscreveram para a versão de varejo do IBM Shopper Insights, incluindo viagens, frequência de compra e produtos comprados, através de uma série de painéis indicativos. 1.3 IBM Shopper Insights for Brokers O IBM Shopper Insights for Brokers possibilita que os Brokers analisem o comportamento de compradores de varejistas que se inscreveram para a versão de varejo do IBM Shopper Insights, incluindo viagens, frequência de compra e produtos comprados, através de uma série de painéis indicativos. 1.4 IBM Deal Management for Manufacturers O IBM Deal Management for Manufacturers possibilita que os fabricantes e os brokers automatizem e aperfeiçoem apresentações, negociações, faturamento e reconciliação de ofertas que eles enviam para varejistas participantes em um ambiente baseado na web. 1.5 IBM Advanced Deal Management for Manufacturers O IBM Advanced Deal Management for Manufacturers possibilita que os fabricantes e os brokers automatizem e aperfeiçoem a entrada, negociação e reconciliação de promoções de comércio que eles enviam para varejistas participantes em um ambiente baseado na web. O Advanced Deal Management incorpora visualizações de produto especificadas pelo fabricante, bem com arquivos de negociações que permitem o acesso e a apresentação de relatório sobre itens, negociações, faturas e faturamento. O Advanced Deal Management incorpora recursos adicionais para facilitar o processo de negociação, incluindo replicação de negociação, alertas por , visibilidade estendida, rastreamento de fundos e exportação de negociações. 2. Descrição de Segurança Este Serviço em Nuvem segue os princípios de privacidade e segurança de dados da IBM para IBM SaaS disponíveis em além de quaisquer termos adicionais fornecidos nesta seção. Qualquer mudança nos princípios de segurança de dados e privacidade da IBM não reduzirá a segurança do Serviço em Nuvem. 3. Acordo de Nível de Serviço (SLA) A IBM fornece o acordo de nível de serviço ("SLA") de disponibilidade a seguir para o Serviço em Nuvem, conforme especificado no Certificado de Titularidade (PoE). O SLA não é uma garantia. O SLA está disponível apenas para o Cliente e se aplica apenas ao uso em ambientes de produção. 3.1 Créditos de Disponibilidade O Cliente deve registar um chamado de suporte de Gravidade 1 com o help desk de suporte técnico IBM dentro de 48 horas após o Cliente primeiramente tomar conhecimento de que o evento causou impacto na disponibilidade do Serviço em Nuvem. O Cliente deve ajudar a IBM de forma razoável com qualquer diagnóstico e resolução de problemas. i (02/2016) Página 1 de 5

2 Uma reivindicação de chamado de suporte pela falha em atender um SLA deve ser enviada dentro de três (3) dias úteis após o término do mês contratado. A solução para uma reivindicação de SLA válida será um crédito com relação a uma fatura futura para o Serviço em Nuvem com base no período durante o qual processamento do sistema de produção para o Serviço em Nuvem não está disponível ("Tempo de Inatividade"). O Tempo de Inatividade é medido a partir do momento em que Cliente relata o evento até o momento em que o Serviço em Nuvem é restaurado, e não inclui: o tempo relacionado a uma indisponibilidade de manutenção planejada ou anunciada; causas além do controle da IBM; problemas com o Conteúdo ou com a tecnologia, os designs ou instruções do Cliente ou de terceiros; configurações e plataformas do sistema não suportadas ou outros erros do Cliente; ou incidente de segurança causado pelo Cliente ou testes de segurança do Cliente. A IBM aplicará o mais alto Crédito de Disponibilidade aplicável com base na disponibilidade cumulativa do Serviço em Nuvem durante cada mês contratado, conforme mostrado na tabela abaixo. O total de Crédito de Disponibilidade com relação a qualquer mês contratado não pode exceder doze por cento (12%) de um doze avos (1/12) do encargo anual para o Serviço em Nuvem. Para Serviços em Nuvem em pacote configurável (ofertas de Serviços em Nuvem individuais agrupadas e vendidas juntas como uma oferta única por um preço único combinado), o Crédito de Disponibilidade será calculado a partir do preço único combinado mensal para o Serviço em Nuvem em pacote configurável e não no encargo de subscrição mensal para cada Serviço em Nuvem individual. O Cliente pode submeter apenas reivindicações relacionadas a um Serviço em Nuvem individual incluído em um pacote configurável em um determinado momento. 3.2 Níveis de Serviço Disponibilidade do Serviço em Nuvem durante um mês contratado Disponibilidade durante um mês contratado Crédito (% do encargo de subscrição mensal* para o mês contratado que é o objeto de uma reivindicação) 97,00% 99,00% 2% 95,00% 96,99% 5% Menos de 95,00% 12% * Se o Serviço em Nuvem foi adquirido de um Parceiro Comercial IBM, o encargo de subscrição mensal será calculado com base no preço de lista corrente para o Serviço em Nuvem em vigor para o Mês Contratado que é objeto de uma reivindicação, descontado a uma razão de 50%. A IBM disponibilizará um desconto diretamente para o Cliente. A disponibilidade, expressa como uma porcentagem, é calculada como: o número total de minutos em um mês contratado, menos o número total de minutos de Tempo de Inatividade em um mês contratado, dividido pelo número total de minutos no mês contratado. Exemplo: total de 500 minutos de Tempo de Inatividade durante o mês contratado Total de minutos em um mês contratado de 30 dias minutes de Tempo de Inatividade = minutos = 2% de crédito de Disponibilidade para 98,8% de Disponibilidade durante o mês contratado minutos totais 4. Suporte Técnico O suporte técnico para o Serviço em Nuvem é fornecido por , fóruns on-line e em um sistema de relatórios de problemas on-line. A IBM disponibilizará o IBM Software as a Service Support Handbook que fornece informações de contato de suporte técnico e outras informações e processos. O suporte técnico é oferecido com o Serviço em Nuvem e não está disponível como uma oferta separada. i (02/2016) Página 2 de 5

3 Gravidade Definição de Gravidade Objetivos de Tempo de Resposta durante o Horário de Suporte Cobertura do Tempo de Resposta 1 Impacto crítico nos negócios/inatividade do serviço: Funcionalidades essenciais para os negócios estão inoperantes ou ocorre falha em uma interface essencial. Geralmente, se aplica a um ambiente de produção e indica uma incapacidade de acessar serviços, resultando em um impacto crítico nas operações. Esta condição requer uma solução imediata. Dentro de 1 hora 24 horas por dia, 7 dias por semana 2 Impacto significativo nos negócios: Um recurso ou uma função de serviço está gravemente restrito em seu uso ou o Cliente corre o risco de perder prazos finais de negócios. Dentro de 2 horas em horário comercial 3 Impacto menor nos negócios: Indica que o serviço ou a funcionalidade está operante e não há um impacto crítico nas operações. Dentro de 4 horas em horário comercial 4 Impacto mínimo nos negócios: Uma solicitação ou uma consulta não técnica Dentro de 1 dia útil 5. Informações de Autorização e Faturamento 5.1 Definições Os termos a seguir deverão ter os significados definidos abaixo: Broker significa um Cliente que representa uma ou mais Empresas de BC (Bens de Consumo) como agente de vendas das mesmas, cuidando da cobertura da matriz e/ou varejo. Um Broker é autorizado a acessar o Serviço em Nuvem com um Varejista Incluído específico, para Categorias de Produto específicas e apenas em nome de Empresas especificamente denominadas como Empresas de Bens de Consumo específicas do Broker. Empresas de BC específicas do Broker significa uma Empresa de BC que engaja um Broker para administrar sua representação junto a varejistas em relação a planejamento de promoções, envio de ofertas e outras transações. Bens de Consumo ou BC significa qualquer artigo ou componente de consumo produzido ou distribuído para venda direta para o consumidor. Por exemplo, "Bens de Consumo" incluem roupas e calçados, comida e bebida, produtos de limpeza e higiene pessoal, bens de consumo duráveis e utensílios domésticos, bens de consumo não duráveis, especialidades e cuidados para animais, mas não incluem automóveis, aviões, instrumentos financeiros, serviços ou imóveis. Empresa de BC significa um Cliente que produz Bens de Consumo. Negócios Incluídos significa a divisão, unidade ou canal de negócios (por exemplo, lojas físicas versus lojas virtuais) em conexão com a qual o Cliente subscreve o uso do Serviço em Nuvem. Geografia Incluída significa a geografia na qual o Cliente subscreve o uso do Serviço em Nuvem. Varejista Incluído significa o Varejista ou Varejistas com os quais a Empresa de BC subscreve para usar o Serviço em Nuvem relevante. Categorias de Produto significa o agrupamento de produtos (também conhecidos como itens ou Stock Keeping Units (SKUs)) que atendem a necessidades semelhantes dos consumidores ou que estão inter-relacionados ou que são substituíveis. Os produtos colocados na mesma categoria devem ser passíveis de uma gestão logística na loja. A determinação final do que constitui uma "Categoria de Produtos" estará sujeita aos critérios razoáveis da IBM. i (02/2016) Página 3 de 5

4 Varejista significa um Cliente engajado na venda de Bens de Consumo em lotes pequenos ou individuais para consumo direto pelo consumidor. Total de Vendas significa a venda bruta, excluindo os impostos sobre venda aplicáveis, da pessoa jurídica que subcreve o Serviço em Nuvem, que é derivada da venda dos produtos vendidos pelos Negócios Incluídos com base no último período de doze meses completos relatado antes da vigência inicial ou da renovação da vigência. A IBM pode recalcular o Total de Vendas se houver crescimento comercial não orgânico para os Negócios Incluídos como resultado de uma fusão ou aquisição. O Cliente notificará prontamente a IBM quanto às fusões ou aquisições que afetem o Total de Vendas dos Negócios Incluídos. Termos escritos em letras maiúsculas não definidos neste instrumento estão definidos no Contrato de Prestação de Serviços em Nuvem. 5.2 Métricas de Encargos O Serviço em Nuvem está disponível sob a métrica de encargos especificada no Documento de transação: a. Bilhão de Unidades de Conversão de Receita (BRCU) é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. Uma Unidade de Conversão de Receita (RCU) é uma medida independente de moeda de uma quantia de Receita relevante para o Serviço em Nuvem. Quantias de Receita em moeda específica devem ser convertidas em RCUs, de acordo com a tabela localizada na Tabela de Unidade de Conversão ( 01.ibm.com/software/passportadvantage/conversion_unit_table.html). Cada autorização de BRCU representa um Bilhão (10 à 9ª potência) de RCUs. Devem ser obtidas autorizações de BRCU suficientes para cobrir o montante da Receita conforme definido abaixo. b. Milhão de Unidade de Conversão de Receita (MRCU) é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. Uma Unidade de Conversão de Receita (RCU) é uma medida independente de moeda de uma quantia de Receita relevante para o Serviço em Nuvem. Quantias de Receita em moeda específica devem ser convertidas em RCUs, de acordo com a tabela localizada na Tabela de Unidade de Conversão ( 01.ibm.com/software/passportadvantage/conversion_unit_table.html). Cada autorização de MRCU representa um Milhão de RCUs. Devem ser obtidas autorizações de MRCU suficientes para cobrir o montante da Receita conforme definido abaixo. c. Compromisso é uma unidade de medida pela qual serviços podem ser obtidos. Um Compromisso consiste em serviços profissionais e/ou de treinamento relacionados ao Serviço em Nuvem. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir cada Compromisso. Nota: A definição/o escopo de Receita varia de acordo com a oferta de Serviços em Nuvem específica, conforme descrito abaixo: Serviço em Nuvem IBM Assortment Optimization for Manufacturers IBM Shopper Insights for Manufacturers IBM Shopper Insights for Brokers IBM Advanced Deal Management for Manufacturers Definição de Receita Receita é o Total de Vendas dos Negócios Incluídos geradas pelas vendas de Categorias de Produto incluídas para o Varejista Incluído. Receita é o Total de Vendas dos Negócios Incluídos geradas pelas vendas de Categorias de Produto incluídas para o Varejista Incluído. Receita é definida como o Total de Vendas dos Negócios Incluídos na Geografia Incluída. 5.3 Encargos Mensais Parciais Um encargo mensal parcial, conforme especificado no Documento de Transação, pode ser calculado de maneira proporcional. i (02/2016) Página 4 de 5

5 6. Opções de Vigência e Renovação A vigência do Serviço em Nuvem começa na data em que a IBM notifica o Cliente sobre seu acesso ao Serviço em Nuvem, conforme documentado no PoE. O PoE especificará se o Serviço em Nuvem será renovado automaticamente, continuará em uma base de uso contínuo ou terminará no final da vigência. Para renovação automática, a menos que o Cliente forneça aviso de rescisão por escrito pelo menos 90 dias antes da data de expiração da vigência, o Serviço em Nuvem será renovado automaticamente pela duração especificada no PoE. No caso de uso contínuo, o Serviço em Nuvem continuará disponível mês a mês, até que o Cliente forneça um aviso prévio de rescisão, por escrito, 90 (noventa) dias antes do término. O Serviço em Nuvem permanecerá disponível até o término do mês civil após tal período de 90 dias. 7. Informações Adicionais 7.1 Programas Hub and Spoke O Cliente reconhece que cada um dos Serviços em Nuvem é oferecido como parte de um programa "Hub and Spoke" para uso exlusivo do Cliente com um varejista específico. Isso significa que o varejista participante concedeu à IBM uma licença limitada, não exclusiva, para usar os dados daquele varejista conforme necessário para fornecer esses Serviços em Nuvem aos seus parceiros de negócios de Bens de Consumo. Não é permitido o uso do Serviço em Nuvem ou das vendas de varejistas participantes e dos dados do produto para qualquer outro propósito. No caso dos Brokers, o uso é ainda mais restrito para uso com as Empresas de Bens de Consumo (BC) específicas do Broker. No caso de um contrato do varejista participante com a IBM ser finalizado por qualquer motivo, a IBM dará ao Cliente um reembolso proporcional das quantias pré-pagas não usadas pelo Cliente com base no número de meses inteiros restantes no prazo do Cliente para o Serviço em Nuvem impactado e o direito de uso do Serviço em Nuvem do Cliente será finalizado. Não haverá reembolso para meses parciais não usados. 7.2 Uso de Dados do Cliente pela IBM Os dados do Cliente podem ser usados pela IBM para pesquisa interna, testes e desenvolvimento em um ambiente de não produção contanto que, antes, a IBM remova todas as características que possam revelar a identidade do Cliente ou processos de negócios de propriedade do Cliente. O Cliente pode optar por não ter seus dados usados para tais propósitos de não produção entrando em contato com o Suporte Técnico. 7.3 Aviso de Privacidade O Cliente está ciente e concorda que a IBM pode, como parte da operação e suporte normais do Serviço em Nuvem, coletar informações pessoais do Cliente (funcionários e contratados do Cliente) relacionadas ao uso do Serviço em Nuvem, por meio de rastreamento e outras tecnologias. A IBM faz isso com o propósito de melhorar a experiência do usuário e/ou ajustar interações com o Cliente. O Cliente confirma que obterá ou obteve consentimento para permitir que a IBM processe as informações coletadas para o propósito acima na IBM, outras empresas IBM e suas subcontratadas, onde quer que a IBM e suas subcontratadas façam negócios, em conformidade com a lei aplicável. A IBM atenderá às solicitações dos funcionários e contratados do Cliente para acessar, atualizar, corrigir ou excluir as suas informações coletadas. i (02/2016) Página 5 de 5