Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS. IBM Cloudant Dedicated Cluster

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1 Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS IBM Cloudant Dedicated Cluster Os Termos de Uso ("ToU") são compostos por estes Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS ("Termos da Oferta Específica do SaaS") e de um documento denominado Termos de Uso da IBM Termos Gerais ("Termos Gerais") disponível na URL a seguir: Em caso de conflito, os Termos da Oferta Específica do SaaS prevalecem sobre os Termos Gerais. Ao fazer pedido, acessar ou usar o IBM SaaS, o Cliente concorda com o ToU. Os ToU são regidos pelo Contrato Internacional IBM Passport Advantage, o Contrato Internacional IBM Passport Advantage Express ou o Contrato Internacional IBM para Ofertas do IBM SaaS Selecionadas, conforme aplicável ("Acordo") e junto com os Termos de Uso formam o acordo completo. 1. IBM SaaS As seguintes ofertas do IBM SaaS são cobertas por estes Termos da Oferta Específica do SaaS: IBM Cloudant Bare Metal Trial Node IBM Cloudant Bare Metal Node IBM Cloudant Virtual Machine Node IBM Cloudant Bare Metal Geospatial Node IBM Cloudant Virtual Machine Geospatial Node IBM Cloudant with Customer Provided Infrastructure 2. Métricas de Encargos O IBM SaaS é vendido sob uma da(s) métrica(s) de encargos a seguir, conforme especificado do Documento de Transação: a. Instância é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. Uma instância é o acesso a uma configuração específica do IBM SaaS. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cada Instância do IBM SaaS disponibilizada para acesso e uso durante o período de medição especificado na Prova de Titularidade (PoE) do Cliente ou no Documento da transação. b. O Contrato Anterior é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. As autorizações anteriores não são mais comercializadas ativamente pela IBM. No entanto, a IBM pode, a seu critério único e exclusivo, concordar em aumentar as autorizações existentes do Cliente para usar o IBM SaaS sob a métrica de encargos do Contrato Anterior. O uso do IBM SaaS pelo Cliente sob essa métrica de encargos está sujeito à definição de métrica de encargos especificada no contrato sob o qual o Cliente adquiriu originalmente os direitos de uso do IBM SaaS anterior e somente para a autorização especificada na PoE do Cliente. 3. Encargos e Faturamento A quantia a pagar pelo IBM SaaS estará especificada em um Documento de Transação. 3.1 Encargos Mensais Parciais O encargo mensal parcial é um encargo diário rateado que será cobrado do Cliente. Os encargos mensais parciais são calculados com base nos dias restantes do mês, começando na data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o acesso ao IBM SaaS está disponível. 4. Opções de Renovação do Período de Subscrição do IBM SaaS O PoE do Cliente estabelecerá se o IBM SaaS será renovado no final do Período de Subscrição, designando um dos seguintes: 4.1 Renovação Automática Se a Prova de Titularidade do Cliente declarar que a renovação do Cliente é automática, o Cliente poderá finalizar o Período de Subscrição do IBM SaaS expirando mediante uma solicitação por escrito para seu representante de vendas IBM ou Parceiro de Negócios IBM, com pelo menos 90 (noventa) dias de antecedência da data de expiração, conforme estabelecido no Certificado de Titularidade. Se a IBM i (10/2014) Página 1 de 8

2 ou seu Parceiro de Negócios IBM não receber tal aviso de rescisão até a data de expiração, o Período de Subscrição a expirar será renovado automaticamente por um ano ou pela mesma duração do Período de Subscrição conforme estabelecido no PoE. 4.2 Faturamento Contínuo Quando a Prova de Titularidade declarar que a renovação do Cliente é contínua, o Cliente continuará a ter acesso ao IBM SaaS e será faturado pelo uso do IBM SaaS em uma base contínua. Para descontinuar o uso do IBM SaaS e parar o processo de faturamento contínuo, o Cliente precisará fornecer à IBM ou a seu Parceiro de Negócios IBM um aviso, por escrito, com noventa (90) dias de antecedência, solicitando o cancelamento do IBM SaaS do Cliente. Mediante o cancelamento do acesso do Cliente, ele será faturado por quaisquer encargos de acesso pendentes até o mês em que o cancelamento entrou em vigor. 4.3 Renovação Obrigatória Quando a Prova de Titularidade declarar que o tipo de renovação do Cliente é "rescindir", o IBM SaaS terminará no final do Período de Subscrição e o acesso do Cliente ao IBM SaaS será removido. Para continuar a usar o IBM SaaS além da data de encerramento, o Cliente precisará colocar uma ordem com o representante de vendas IBM ou Parceiros de Negócios IBM do Cliente para comprar um novo Período de Subscrição. 5. Suporte Técnico Durante o Período de Subscrição e depois que a IBM notificar o Cliente de que o acesso ao IBM SaaS está disponível, o suporte técnico para o IBM SaaS será fornecido por , fóruns online e um sistema de relatório de problema online. Quaisquer aprimoramentos, atualizações e outros materiais fornecidos pela IBM como parte desse suporte técnico são considerados parte do IBM SaaS e, portanto, regidos por esses Termos de Uso. O suporte técnico é incluído com o IBM SaaS e não está disponível como uma oferta separada. As prioridades a seguir serão aplicadas aos problemas enviados relacionados ao IBM SaaS: Prioridade Definição de prioridade Objetivos de Tempo de Resposta Cobertura do Tempo de Resposta 1 Impacto crítico nos negócios/inatividade do serviço incluem: Funcionalidades críticas para os negócios ficam inoperáveis ou ocorre falha na interface crítica. Geralmente, se aplica a um ambiente de produção e indica uma incapacidade de acessar serviços que resulta em um impacto crítico nas operações. Essa condição requer uma solução imediata. Dentro de 1 hora 24x7 Todos os outros Impacto de negócios menor: Indica que o serviço ou a funcionalidade está utilizável e não há um impacto crítico nas operações ou é uma consulta ou uma solicitação não técnica. Dentro de 4 horas Horas úteis Mais informações sobre horários de disponibilidade, endereços de , sistemas de relatório de problema online, prioridades e severidades de problema e outros veículos e processos de comunicação de suporte técnico são descritos na seção IBM Cloudant do IBM Software as a Service (SaaS) Support Handbook. 6. Termos Adicionais da Oferta IBM SaaS 6.1 Conformidade com o Safe Harbor e proteção de dados A IBM está em conformidade com os U.S. EU e U.S.-Swiss Safe Harbor Frameworks, conforme a definição do Departamento de Comércio dos Estados Unidos com relação à coleta, ao uso e à retenção de informações coletadas na União Europeia. Para obter mais informações sobre a diretiva Safe Harbor ou para acessar a instrução de certificação da IBM, acesse Caso o Cliente disponibilize Dados pessoais ao IBM SaaS, entre o Cliente e a IBM, o Cliente será considerado o único controlador dos Dados pessoais e o Cliente apontará a IBM como o processador para processar (conforme os termos definidos na Diretiva da UE 95/46/EC) esses Dados pessoais. A IBM somente processará esses Dados pessoais na medida necessária para disponibilizar o IBM SaaS i (10/2014) Página 2 de 8

3 de acordo com este TOU. A IBM deverá cooperar de forma razoável com o Cliente em seu cumprimento de quaisquer requisitos legais, incluindo o fornecimento ao Cliente de acesso aos Dados pessoais. O Cliente concorda que a IBM pode processar o Conteúdo disponibilizado ao IBM SaaS, incluindo quaisquer Dados pessoais, entre fronteiras de países para a IBM nos Estados Unidos. Caso a IBM altere a maneira de processar ou proteger Dados pessoais e essa mudança cause inconformidade do Cliente com as leis de proteção de dados aplicáveis, o Cliente poderá rescindir o IBM SaaS afetado dentro de 30 dias a contar da notificação da IBM sobre a mudança. 6.2 Cookies O Cliente está ciente e concorda que a IBM pode, como parte da operação e suporte normais do IBM SaaS, coletar informações pessoais do Cliente (seus funcionários e contratados) relacionadas ao uso do IBM SaaS, por meio de rastreamento e de outras tecnologias. A IBM faz isso para reunir estatísticas e informações de uso sobre a eficácia do IBM SaaS para fins de melhoria da experiência do usuário e/ou customização das interações com o Cliente. O Cliente confirma que obterá ou obteve consentimento para permitir que a IBM processe as informações pessoais coletadas para o propósito acima na IBM, em outras empresas da IBM e suas subcontratadas, sempre que a IBM e suas subcontratadas fizerem negócios, em conformidade com a lei aplicável. A IBM atenderá solicitações de funcionários e subcontratadas do Cliente para acessar, atualizar, corrigir e excluir suas informações pessoais coletadas. 6.3 Locais de Benefícios Derivados Onde aplicável, os tributos são baseados no(s) local(is) que o Cliente identifica como os que recebem os benefícios do IBM SaaS. A IBM aplicará tributos com base no endereço comercial listado ao pedir um IBM SaaS como o local de benefício primário a menos que o Cliente forneça informações adicionais à IBM. O Cliente é responsável por manter essas informações atuais e por fornecer qualquer alteração à IBM. i (10/2014) Página 3 de 8

4 Termos de Uso da IBM Especificação do IBM SaaS 1. Ofertas IBM SaaS Apêndice A Os seguintes recursos base estão inclusos em cada uma das ofertas IBM SaaS descritas abaixo. O Cliente recebe acesso ao software IBM Cloudant Data Layer, um banco de dados JavaScript Object Notation (JSON). O software inclui a capacidade de armazenar e recuperar dados por meio de uma (1) API RESTful da Cloudant, do acesso às bibliotecas de SDK do cliente e remotas, do índice de texto total integrado, da replicação multimaster e de análises em tempo real pelo MapReduce. Para cada instância do IBM SaaS, a IBM instalará e configurará os componentes de software do IBM Cloudant Data Layer em 1 (um) servidor. Cada servidor ficará localizado em um datacenter do provedor da Infraestrutura como serviço (IaaS) suportado. O Cliente pode selecionar o provedor da IaaS e as localizações dos datacenters em uma lista definida pela IBM. O Cliente deve adquirir no mínimo três (3) Instâncias por cluster. A IBM configurará os servidores associados em um ou mais clusters. A IBM, sob seu único critério, configurará um ou mais balanceadores de carga para controlar as cargas de trabalho do sistema. O Cliente tem acesso a um Technical Account Manager (TAM) para ajudar com as atividades de instalação e configuração. Esse suporte fica disponível ao Cliente quando ele é notificado pela IBM de que seu acesso ao IBM SaaS está disponível. O TAM não é um recurso dedicado, em tempo integral e está disponível para até 15 horas de consultoria. 1.1 IBM Cloudant Bare Metal Trial Node Essa oferta IBM SaaS é indica a Clientes que desejam avaliar o software IBM Cloudant Data Layer. Além dos recursos base descritos acima, os seguintes aplicam-se: Para cada Instância do IBM SaaS, o Cliente recebe acesso a um (1) servidor dedicado a suas atividades que não é compartilhado com nenhum outro cliente. O Período máximo de subscrição dessa oferta é de 6 meses. Durante o Período de Subscrição, o cliente somente usar o serviço para propósitos de avaliação e que não sejam de produção. 1.2 IBM Cloudant Bare Metal Node Além dos recursos base descritos acima, os seguintes aplicam-se a essa oferta IBM SaaS: Para cada Instância do IBM SaaS, o Cliente recebe acesso a um (1) servidor dedicado a suas atividades que não é compartilhado com nenhum outro cliente. 1.3 IBM Cloudant Virtual Machine Node Além dos recursos base descritos acima, os seguintes aplicam-se a essa oferta IBM SaaS: Para cada Instância do IBM SaaS, o Cliente recebe acesso a um (1) servidor configurado como uma instância virtual. Essa instância virtual compartilhará recursos de hardware e de rede com outros clientes, mas a instância virtual será exclusiva do Cliente. 1.4 IBM Cloudant Bare Metal Geospatial Node Além dos recursos base descritos acima, os seguintes aplicam-se a essa oferta IBM SaaS: Para cada Instância do IBM SaaS, o Cliente recebe acesso a um (1) servidor dedicado a suas atividades que não é compartilhado com nenhum outro cliente. O Cliente recebe acesso a componentes de software geoespaciais que combinam o poder dos Sistemas de informação geográfica (GIS) usando o formato GeoJSON. As funções de indexação geo-espacial, consulta geo-espacial e fragmentação geo-espacial são fornecidas pela mesma API Restful da Cloudant. i (10/2014) Página 4 de 8

5 1.5 IBM Cloudant Virtual Machine Geospatial Node Além dos recursos base descritos acima, os seguintes aplicam-se a essa oferta IBM SaaS: Para cada Instância do IBM SaaS, o Cliente recebe acesso a um (1) servidor configurado como uma instância virtual. Essa instância virtual compartilhará recursos de hardware e de rede com outros clientes, mas a instância virtual será exclusiva do Cliente. O Cliente recebe acesso a componentes de software geoespaciais que combinam o poder dos Sistemas de informação geográfica (GIS) usando o formato GeoJSON. As funções de indexação geo-espacial, consulta geo-espacial e fragmentação geo-espacial são fornecidas pela mesma API Restful da Cloudant. 2. IBM Cloudant with Customer Provided Infrastructure As especificações dessa oferta IBM SaaS são definidas no contrato anterior do Cliente estabelecido com a Cloudant Inc. i (10/2014) Página 5 de 8

6 Termos de Uso da IBM Compromisso de Nível de Serviço Apêndice B A IBM fornece o seguinte acordo de nível de serviço ("SLA") de disponibilidade para o IBM SaaS e ele será aplicável caso esteja especificado na Prova de Titularidade (PoE) do Cliente ou no Documento da transação: Será aplicada a versão deste SLA que estiver em vigor no início ou no momento da renovação do período da subscrição do Cliente. O Cliente entende que o SLA não constitui uma garantia. 1. Definições a. "Contato Autorizado" significa a pessoa especificada do Cliente para a IBM, que está autorizada a submeter Reivindicações sob este SLA. b. "Crédito de Disponibilidade" significa a solução que a IBM fornecerá para uma Reivindicação validada. O Crédito de Disponibilidade será aplicado na forma de um crédito ou desconto com relação a uma fatura futura de encargos de subscrição do IBM SaaS. c. "Reivindicação" significa uma reivindicação enviada pelo Contato Autorizado para a IBM conforme este SLA, de que um Nível de Serviço não foi atendido durante um Mês Contratado. d. "Mês Contratado" significa cada mês completo durante o prazo medido das 12h - horário padrão do leste dos EUA - no primeiro dia do mês até às 23h59 - horário padrão do leste dos EUA - no último dia do mês. e. "Cliente" ou "do Cliente" significa uma entidade que está assinando o IBM SaaS diretamente a partir da IBM e que não apresenta nenhuma obrigação material, incluindo obrigações de pagamento, sob seu contrato do IBM SaaS com a IBM. f. "Manutenção emergencial" significa uma manutenção ao IBM SaaS que possa limitar ou suspender temporariamente a disponibilidade de todo o IBM SaaS ou de parte dele, por motivos de segurança pública, segurança, manutenção do IBM SaaS, interoperabilidade dos serviços, proteção de dados ou para executar o serviço necessário por motivos operacionais ou técnicos. g. "Evento" significa uma circunstância ou conjunto de circunstâncias reunidas, que resultam em uma falha em atingir o Nível de Serviço. h. "Tempo de inatividade descontado" significa o tempo, medido em minutos, em qualquer mês durante o qual o IBM SaaS não fique disponível devido a um dos motivos a seguir: (1) Força Maior; (2) Problemas com aplicativos, equipamentos ou dados do Cliente ou de terceiros; (3) Atos ou omissões do Cliente ou de terceiros (incluindo a obtenção por qualquer pessoa do acesso ao IBM SaaS por meio das senhas ou equipamentos do Cliente); (4) Falha em aderir às configurações do sistema necessárias e às plataformas suportadas para o acesso ao IBM SaaS; (5) Conformidade da IBM com qualquer design, especificação ou instrução fornecida pelo Cliente ou um terceiro em nome do Cliente; (6) Manutenção planejada; (7) Manutenção emergencial; ou (8) Quando o Amazon Web Services ("AWS") for o provedor de Infraestrutura como serviço, uma falha de amplitude regional no AWS que use o painel de serviço do AWS como o indicador. i. "Força Maior" significa casos fortuitos, terrorismo, ação trabalhista, incêndio, enchente, terremoto, motim, guerra, atos governamentais, ordens ou restrições, vírus, ataques de negação de serviço e outras condutas mal-intencionadas, falhas de concessionárias ( utilities ) e de conectividade de rede ou qualquer outra causa de indisponibilidade do IBM SaaS que esteja fora do controle razoável da IBM. j. "Manutenção planejada" significa a manutenção no IBM SaaS que a IBM planeja por um tempo específico. Durante este tempo, o IBM SaaS pode ficar indisponível ao Cliente. k. "Nível de Serviço" significa o padrão apresentado abaixo pelo qual a IBM mede o nível de serviço que ela fornece neste SLA. i (10/2014) Página 6 de 8

7 l. "Tempo total" significa o tempo, medido em minutos, em qualquer mês. m. "Tempo de atividade" significa o tempo, medido em minutos, em qualquer mês durante o qual o IBM SaaS fique disponível para ser usado pelo Cliente, conforme o desejado, e responde a solicitações de documento único dentro de 250 milissegundos em 99 por cento de todas as solicitações em um volume de solicitação de 150 TPS ou menos. Os tempos de resposta serão medidos como o tempo para o primeiro byte (TTFB). 2. Notificação de manutenção Qualquer manutenção planejada que resulte na indisponibilidade do IBM SaaS será comunicada ao Contato autorizado do Cliente até 1 dia útil antes do início da manutenção. Caso seja necessária Manutenção emergencial, a IBM notificará o Contato autorizado do Cliente imediatamente no início da manutenção. 3. Créditos de Disponibilidade a. Para ser elegível ao envio de uma Reivindicação, o Cliente deverá ter registrado um chamado de suporte para cada Evento no help desk de suporte ao cliente IBM para o IBM SaaS aplicável, de acordo com o procedimento da IBM para relatar problemas de suporte de Prioridade 1. O Cliente deverá fornecer todas as informações necessárias detalhadas sobre o Evento e ajudar de forma sensata a IBM com o diagnóstico e a resolução do Evento na medida necessária para os chamados de suporte de Gravidade 1. b. O Contato autorizado do Cliente deve submeter sua Reivindicação de Crédito de disponibilidade em até 10 (dez) dias úteis após o término do Mês contratado que é o objeto da Reivindicação. c. O Contato Autorizado deve fornecer à IBM todos os detalhes razoáveis com relação à Reivindicação, incluindo, mas não se limitando a, descrições detalhadas de todos os Eventos relevantes e do Nível de Serviço reclamado por não ter sido atingido. d. A IBM avaliará a Reivindicação dentro de dez (10) dias úteis após seu recebimento. A IBM medirá internamente o total do Tempo de atividade e do Tempo de inatividade descontado, durante cada Mês contratado. Para cada Reivindicação válida, a IBM irá aplicar o Crédito de Disponibilidade mais alto aplicável com base no Nível de Serviço atingido durante cada Mês Contratado, conforme mostrado na tabela abaixo. A IBM não será responsabilizada por diversos Créditos de Disponibilidade para o mesmo Evento no mesmo Mês Contratado. e. Para Serviço em Pacote Configurável (IBM SaaS individuais empacotados e vendidos juntos por um único preço combinado), o Crédito de Disponibilidade será calculado com base no preço mensal único combinado para o Serviço em Pacote Configurável, e não no encargo de subscrição mensal para cada IBM SaaS individual. O Cliente somente poderá submeter Reivindicações relacionadas a um IBM SaaS individual em um pacote configurável, em qualquer Mês contratado e a IBM não será responsabilizada pelos Créditos de disponibilidade relacionados a mais de um IBM SaaS em um pacote configurável, em qualquer mês contratado. f. Caso o Cliente tenha comprado o IBM SaaS a partir de um revendedor válido da IBM em uma transação de revenda na qual a IBM mantenha a responsabilidade primária de cumprir os compromissos do IBM SaaS e do SLA, o Crédito de disponibilidade será baseado no então vigente Relationship Suggested Value Price (RSVP) para o IBM SaaS que esteja em vigor no Mês contratado que seja objeto de uma Reivindicação, com desconto de 50%. g. A IBM se utilizará de bom senso e discernimento para validar as Reivindicações com base nas informações disponíveis nos registros da IBM, que prevalecerão no evento de um conflito com os dados nos registros do Cliente. h. OS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDADE FORNECIDOS AO CLIENTE DE ACORDO COM ESTE SLA SÃO AS ÚNICAS E EXCLUSIVAS REPARAÇÕES COM RELAÇÃO A QUALQUER REIVINDICAÇÃO. i (10/2014) Página 7 de 8

8 4. Níveis de Serviço Disponibilidade do IBM SaaS durante o Mês Contratado Nível de Serviço Atingido (durante um Mês Contratado) Crédito de Disponibilidade (% do Encargo de Subscrição Mensal para o Mês Contratado que é objeto de uma Reivindicação) Maior ou igual a 99,9% 0% Igual a ou maior que 99%, mas menor que 99,9% 10% Igual a ou maior que 95%, mas menor que 99% 25% Menor que 95% 100% O "Nível de serviço atingido" expresso como uma porcentagem é calculado como: (a) o Tempo de atividade, dividido por (b) número total de minutos em um Mês contratado menos o Tempo de inatividade descontado. Como exemplo, o mês de março (contendo o total de minutos) com um tempo de inatividade descontado de 3 minutos e um tempo de atividade de seria calculado da seguinte forma: ( / ( )) x 100 = x 100 = 99% 5. Exclusões Este SLA é disponibilizado apenas aos Clientes da IBM. Este SLA não se aplica ao seguinte: Serviços beta. Reivindicações feitas por usuários, guests e participantes do Cliente IBM e convidados permitidos do IBM SaaS. i (10/2014) Página 8 de 8